CASO PRACTICO:

CASO PRACTICO, CLINICA MECA

WANDA VIZNELLY BIDO SURIEL

DD125-COSTES TOTALES DE LA CALIDAD

FUNDACION UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA

MASTER INTERNACIONAL EN AUDITORIA Y

GESTION EMPRESARIAL
1- Informe a la dirección de la clínica sobre los componentes del coste total de la calidad
conforme al modelo PEF (prevención- evaluación-fallos).
Los componentes del costo total de la clínica MECA conforme al modelo PEF cuentan
con los siguientes costes:
Costes de Fallos internos:
 El departamento de la calidad estimo horas dedicada durante el último año a
actividades de revisión y análisis de servicios y/o actuaciones no conformes
ascendió en total a 658 horas.
 Reparación de materiales e instrumentos sanitario adquirido, que realiza la
clínica y que no es facturable a los proveedores, ascendió en el último año a
300 horas.
 Según los datos facilitados por los distintos jefes de servicios durante el último
año se dedicaron 14,000 horas a corregir tratamientos, volver a solicitar y/o
realizar pruebas, y en definitiva diversas actuaciones cuya finalidad era
subsanar errores cometidos inicialmente.
 Según los datos de los jefes de servicio se produjeron pérdidas o fueron
despachados fármacos y/o distinto material sanitario por una utilización
incorrecta del mismo por valor de 330,000 euros el último año.
 Según calidad se dedicaron 1,500 horas a diversas actuaciones relacionadas
con la duplicidad de pruebas, así como con la realización de pruebas analíticas
innecesarias. El coste de materiales empleados se estima que asciende en total
a 12,000 euros.
Costes de Fallos externos:
 El departamento de la calidad como responsable del tratamiento de las
reclamaciones de los pacientes, estimo que durante el último año las quejas
de pacientes y familiares de pacientes, requirieron para su investigación y
tratamiento 550 horas.
 Durante los últimos 12 meses se produjeron cancelaciones de distintos
servicios debido a retraso en las citas y diversos errores por importe de 22,800
euros.
 La clínica ha tenido que asumir costes judiciales por importe de 6,000 euros
para hacer frente a las demandas por negligencia de algunos pacientes,
viéndose obligada a abandonar a los mismos un total de 25,000 euros como
indemnización por diversos motivos.
Costes de prevención:
 Como coste de gestión de calidad se incluyen los costes del personal del
departamento de calidad dedicado a actividades de prevención, no
considerado anteriormente. Son 4 personas cuyo coste asciende a 192, 000
euros.
 A actividades de mantenimiento preventivo de maquinarias y equipo se
dedican aproximadamente 1,600horas, habiendo un consumo de materiales y
repuesto que ascienden a 5000 euros.
 Según los datos de los departamentos de calidad y de administración, los
costes relacionados con la sección de proveedores, así como los de revisión de
los datos de los pedidos fueron de 10, 000 euros.
  A los costes de formación en calidad del personal que se utilizó en la misma
en horario de trabajo e impartida por personal de la misma, hay que añadir el
coste de los recursos especializados a los que asistieron empleados fuera de la
empresa y cuyo importe ascendió en total a 9, 600 euros.
Costes de evaluación:
 Las reparaciones de maquinarias y equipos por mantenimiento inadecuado o
mal uso ascienden en total a 24, 000 euros.
 Según se informa el departamento de la calidad en el hospital se dedican
aproximadamente un total de 10,000 horas a diversas actividades
relacionadas con la inspección, revisión y/o evaluación de material, equipos
etc.
 Los materiales consumidos en actividades de evaluación durante el último año
ascienden a 4,000 euros.
 La amortización de los equipos de evaluación, inspección y ensayo, así como
el material fungible consumido en las mismas ascendió en total durante el
último año a 18,000 euros.
 La calibración y mantenimiento de los equipos y ensayos se subcontrata a una
empresa exterior cuyo importe el último año fue de 12, 000 euros.

2- Calcule los índices tomando como base el volumen de ingresos y presentando la

información por categorías de costes.

COSTES DE FALLOS INTERNOS:

835,740.00/21,000,000.00= 0.040

COSTES DE FALLOS EXTERNOS:

70,300.00/21,000,000.00= 0.003

COSTES DE PREVENCION:

264, 600.00/21,000,000.00= 0.013

COSTES DE EVALUACION:

358,000.00/21,000,000.00=0.017
3- Elabore el grafico de Pareto por categorías de coste

CATEGORIA DE LOS COSTES TOTALES

900000
800000
700000
600000
500000
400000
300000
200000
100000
0
COSTES DE FALLOS COSTES DE FALLOS COSTES DE COSTES DE
INTERNOS EXTERNOS PREVENCION EVALUACION

Serie 1