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TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Angie Carolina Rojas Vega- 1003527460 – angiecarojas@hmotmail.com
Universidad Manuela Beltrán – Economía de empresas

Resumen - La transformación digital, más allá de verse como Como tal, la transformación digital requiere un examen y
una simple implementación de tecnología, debe suponer una cambio en la mayoría de las áreas dentro de una organización.
reinvención y un cambio cultural que afecta a los procesos, los
Ayuda a continuar las demandas de los clientes,
procedimientos, los hábitos y los comportamientos de
manteniéndolas en el futuro. La transformación digital permite
organizaciones y personas, que gracias a las tecnologías digitales
mejoran su capacidad de hacer frente a los retos que suponen los que las organizaciones compitan mejor en un entorno
nuevos tiempos. económico que cambia constantemente a medida que la
tecnología avanza. Con ese fin, la transformación digital es
Abstract - Digital transformation, beyond being seen as a simple necesaria para cualquier empresa que busque sobrevivir en el
implementation of technology, must involve a reinvention and a futuro.
cultural change that affects the processes, procedures, habits and
behaviors of organizations and people, which thanks to digital II. QUE ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
technologies improve their ability to face the challenges of the new
times.
La transformación digital es la integración de tecnología
Índice de Términos – Tecnología, transformación, digital, digital en todas las áreas de una empresa, cambiando
reinvención, organización. fundamentalmente la forma en que opera y brinda valor a sus
clientes. También supone un cambio cultural que requiere que
las organizaciones desafíen constantemente el status quo,
I. INTRODUCCIÓN experimenten y se sientan cómodas con el fracaso.

E n la actualidad la transformación digital en las compañías


La transformación digital puede implicar la reelaboración de
los productos, procesos y estrategias dentro de la organización
es una necesidad, sin embargo, su proceso no es fácil de llevar mediante el aprovechamiento de la tecnología digital.
acabo. Suele estar afectado por el miedo al cambio en las Como tal, la transformación digital requiere un examen y
organizaciones, es por ello que muchas compañías continúen reinvención de la mayoría, si no de todas las áreas dentro de
llevando a cabo estrategas y procesos de trabajo antiguos y una organización, de su cadena de suministro y flujo de
obsoletos. trabajo, las habilidades de sus empleados así como procesos
La transformación digital nace gracias a las estrategias de de discusión a nivel de junta directiva, interacciones con
negocios que surgen a raíz de las nuevas tecnologías. No solo clientes y su valor para las partes interesadas.
se enfoca en la tecnología utilizada, Cloud, Big data, IoT,
movilidad, social business, entre otros, sino en utilizarla para La transformación digital ayuda a una organización a seguir el
lograr los objetivos planteados por la compañía. ritmo a las demandas emergentes de los clientes,
“La Transformación Digital es el proceso por el cual las manteniéndolas en el futuro. La transformación digital permite
organizaciones o empresas reorganizan sus métodos de trabajo que las organizaciones compitan mejor en un entorno
y estrategias en general, para obtener más beneficios gracias a económico que cambia constantemente a medida que la
la digitalización de procesos y a la implementación dinámica tecnología evoluciona. Con ese fin, la transformación digital
de las nuevas tecnologías.” (Limia, 2014) es necesaria para cualquier empresa, organización sin fines de
lucro o institución que busque sobrevivir en el futuro.
La transformación digital es la integración de tecnología
digital en una empresa, cambiando la forma en que opera y
brinda valor a sus clientes. También supone un cambio III. ¿EN QUÉ CONSISTE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
cultural que requiere que las organizaciones desafíen
constantemente el status quo, experimenten y se sientan
La transformación digital reconstruye las dinámicas de las
cómodas con el fracaso. Puede implicar la reelaboración de
organizaciones para adaptarlas a las necesidades del presente y
productos, procesos y estrategias dentro de la organización
del futuro. En las empresas, la transformación digital es pieza
mediante el aprovechamiento de la tecnología digital.
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clave en el plan de negocios o así lo estiman el 66% de El debate sobre la digitalización ha adquirido mayor
los CEOs según datos publicados por la consultora IDC. importancia práctica para asuntos políticos, empresariales y
sociales, y está vinculado a temas de trabajo político para el
En la actualidad, la transformación digital no es una opción. desarrollo comunitario, nuevos cambios en los enfoques
Las empresas de hoy ya no pueden plantearse la adaptación a empresariales prácticos y oportunidades efectivas para las
este nuevo panorama pues no hay otra manera de renovarse y organizaciones en el desarrollo de procesos operativos y
competir que mediante la transformación digital. empresariales.

V. EVOLUCIÓN HISTÓRICA
IV. DESARROLLO HISTÓRICO
La Transformación Digital de las empresas no es algo
A. Binario innovador, sino el resultado de un proceso que comenzó 3
siglos atrás. A lo largo de la historia, ha quedado demostrado
En 1703 Gottfried Wilhelm von Leibniz explicó y concibió el que todas aquellas economías que han sabido adaptarse a los
concepto que sería sabido como "digitalización". Inicialmente cambios que dictaban las nuevas tecnologías, han sobrevivido
desarrollado como un sistema numérico en base, que con holgura a los cambios. Un ejemplo claro de ello lo
representa dos valores: ya sea 1 o 0. El sistema luego fue encontramos en Alemania, un país altamente industrializado y
desarrollado y complementado por eruditos como George especializado en la producción de productos manufacturados.
Boole,  Claude Elwood Shannon y George Stibitz. Su economía no solo ha sorteado la crisis económica que
afectó a medio mundo durante los últimos 10 años, sino que,
B. Primeras computadores digitales durante la misma, continuó creciendo de manera sostenible.
El de Alemania es un ejemplo claro de que los países con
Hoy en día, Stibitz es considerado como uno de muchos economías más industrializadas y modernas, que sobreviven
pioneros de la computadora digital, a través del desarrollo de mejor a las recesiones que las economías de aquellos estados
la primera computadora electromecánica por medio de su vinculados con los servicios.
descubrimiento, los relés informáticos automáticos. También,
acuñó el término 'digital'. La primera computadora electrónica A. ¿Cuáles son las claves para implementar de forma
fue introducida por John Atanasoff. El proceso de la correcta una economía basada en la Industria 4.0?
digitalización se aceleró con el desarrollo de ordenadores
personales como el Simon, Apple II y IBM PC.  El primer paso, según los expertos del Grupo
Zemsania, es que los profesionales no perciban los
C. Cambio acelerado cambios como una amenaza para su status laboral. Y,
por lo tanto, estén abiertos a nuevas posibilidades y
Con la introducción de la World Wide Web, cambiaron entornos de trabajo que impliquen un cambio cultural
fundamentalmente el alcance, la dimensión, la escala, la y metodológico.
velocidad, y los efectos de la digitalización, dando lugar a una  Desde un punto de vista corporativo, la empresa debe
mayor presión sobre el proceso de transformación de las ser flexible y tener visión de negocio para apostar por
sociedades. la renovación de habilidades y servicios.
A inicios del 2000, la digitalización empezó a usarse más
ampliamente como concepto y argumento para una
introducción general en el gobierno de TI, así como un mayor VI. TECNOLOGÍAS CLAVE
uso de Internet. Un desarrollo similar comenzó en el clima
general empresarial con el fin de aumentar la conciencia sobre La tecnología impulsa la necesidad de la transformación
el tema y oportunidad. En la UE, por ejemplo, se desarrolló digital y respalda la digitalización de una organización.
una llamada el Mercado Único Digital, con recomendaciones Además, no existe una sola aplicación o tecnología que
para las agendas digitales nacionales en la UE, que permita la transformación digital, sino que existen múltiples
gradualmente y positivamente deberían contribuir a la futura procesos clave que una organización generalmente debe tener
transformación de la sociedad, con un desarrollo más moderno para afrontar la transformación:
de comunidades y estructuras.

D. Impacto
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VII. Computación en la nube


 Mejora la experiencia del cliente y su relación con la
Otorga a la organización un acceso más rápido al software que marca
necesita, nuevas funcionalidades y actualizaciones, además de
almacenamiento de datos, y le permite ser lo suficientemente La transformación digital ya no puede considerarse una
ágil como para transformarse. opción. En la actualidad, las empresas están en la necesidad de
renovarse adaptándose a la digitalización si quieren seguir
A. Tecnología de información siendo competitivas.

Permite a una organización enfocar su inversión de talento y el Todo esto describe la gran relación entre los resultados de
dinero destinado a investigación y desarrollo en soluciones negocio y las tecnologías en las que se basa la digitalización.
personalizadas que respalden sus requisitos y los procesos que La experiencia del cliente prevalece ante los valores
lo diferencian en el mercado. tradicionales y hace que la tecnología, especialmente el
software, se centren como principal elemento en los modelos
B. Plataformas móviles de negocio.

Permite a las organizaciones que el trabajo actividad se realice A pesar de la clara ventaja existente en Estados Unidos y el
o modifique en cualquier lugar sin importar la hora o día. eje de Asia/Pacífico, Europa tampoco se queda lejos de llegar
a la cuarta revolución digital. Así, pues, es fundamental que se
C. Machine learning acelere la puesta en marcha en un mercado único digital.
La digitalización tomada más como un proceso que como un
Machine learning y las tecnologías de inteligencia objetivo, necesita de actitudes dispuestas al cambio y a la
artificial brindan a las organizaciones conocimientos para adaptación constante que implica salir de una zona de confort
tomar decisiones más precisas sobre ventas, marketing, para buscar nuevas oportunidades.
desarrollo de productos y otras áreas estratégicas.
La organización vive en un mundo digital, global e
hiperconectado que se caracteriza por un cambio a nivel social
Otras tecnologías que impulsan la transformación empresarial y tecnológico donde influye la irrupción continua de nuevos
son blockchain, realidad aumentada y realidad virtual, redes actores en los mercados, la movilidad deslocalizada y la
sociales e internet de las cosas (IoT). conectividad continua.

VIII. VENTAJAS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL IX. ¿QUÉ NO ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

Incorporar la digitalización en todos los procesos de la Tener una cuenta en LinkedIn, Twitter o Facebook no es
empresa genera ventajas competitivas innegables a corto y sinónimo de digitalización. La transformación va más allá de
largo plazo. Estas son las más importantes: tener un simple negocio online y usar la imagen de tu marca a
través de una web. Esta nueva panorámica cargada de
 Impulsa la cultura de la innovación en la empresa oportunidades conlleva una completa transformación en la
organización y la cultura de las compañías en cada
 Mejora la eficiencia de los procesos en las departamento. La transformación digital:
organizaciones
 No es montar un CRM
 Contribuye a fomentar el trabajo colaborativo y la  No es informatizar los procesos de la empresa
comunicación interna  No es marketing digital
 No es una tienda online
 Proporciona una capacidad de respuesta rápida en un  No es hostigar a los clientes con banners
entorno cambiante
Es un hecho innegable que tanto empresas, trabajadores y
 Ofrece nuevas oportunidades de negocio gracias al consumidores han cambiado sus maneras de comportamiento.
análisis de datos El consumidor, al que se pretende complacer, posee cada vez
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más información, poder de decisión y canales de información


de los que, hasta hace poco, sólo disponían las marcas. El
cliente busca estar cada vez más conectado, interactuar más y
confiar en la marca que le proporcione fidelidad. Para ello,
trabajadores y empresa cambian tecnológica y culturalmente
para adaptarse a las nuevas demandas del cliente.

En Transformación Digital, pueden enumerarse cuatro tipos de


tecnología que se unen para ser más eficientes. Estas son
el Big Data, la nube, los negocios sociales y la movilidad. La
transformación tiene que ver con el valor de los servicios, la Fuente: Chris Bradley & Clayton O’Toole. Una guía del titular para la
mejora del modelo de negocio, la innovación, la alteración digital. McKinsey Quarterly, mayo de 2016.
diferenciación y las fortalezas.
XI. ¿POR QUÉ OPTAR POR TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
X. TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Las empresas están reemplazando rápidamente sus
La transformación digital es la marcha imparable de la interacciones tradicionales por experiencias digitales
tecnología. Esta disrupción puede provenir de cualquier lugar impulsadas por los avances tecnológicos. A menudo, esto no
y, con frecuencia, aparece de la nada. sucede debido a que las empresas elijan transformarse, sino
Por ejemplo, el sector hotelero ha sido afectado un gran porque deben hacerlo para sobrevivir. El mercado ahora
número de veces. Antes, encontrar un hotel requería conducir espera que las empresas ofrezcan experiencias digitales
por la ciudad, buscando un cartel con luces de neón. Las guías satisfactorias, y aquellas que no se adapten a este nuevo
de teléfono fueron, tal vez, las primeras en ser afectadas y los
modelo de cliente digital quedará rezagadas.
hoteles incluidos en ellas llevaban la ventaja. Internet fue el
segundo afectado: los hoteles con sitios web aceptaban las
reservas de los clientes con conocimientos de Internet, Por otra parte, aquellas que estén abiertas a los cambios y que
mientras que aquellos que no tenían presencia en línea no se adapten a un modelo más ágil tendrán la posibilidad de
podían hacerlo. Los sitios web de viajeros que añadieron obtener un éxito nunca antes visto. Esto se debe a que la
tarifas de viajes y reservas a través de interfaces de transformación digital consiste básicamente en prestar
programación de aplicaciones (API) fueron el tercer alterador. atención a todos los aspectos de una empresa y descubrir
Los hoteles que incorporaron API estándares y se conectaron
cómo modernizarlos para que evolucionen al ritmo de la
con sitios de viajeros se beneficiaron. El cuarto y actual
alterador son los teléfonos móviles, que conducen a una tecnología.
economía compartida que está redefiniendo todo el sector
hotelero. Los viajeros ahora pueden evitar los hoteles 1. Mejora los procesos
alquilando el colchón, la habitación, el departamento o la casa
de alguien. La nueva tecnología permite a las empresas automatizar los
procesos más sencillos y eliminar a los intermediarios en los
Las herramientas alteradoras conducen a ideas alteradoras,
que, a su vez, conducen a prácticas alteradoras. Por ejemplo, procesos más complejos. Esta característica permite que las
los teléfonos móviles existían antes de que la economía empresas se vuelvan más ágiles y puedan utilizar su capital
compartida fuera algo práctico. Las API redujeron los humano de forma más eficaz.
obstáculos para los nuevos clientes y los sitios para viajeros
añadidos se aprovecharon de esto; los teléfonos móviles 2. Encuentra nuevos flujos de ingresos
simplificaron el acceso de los clientes y los ávidos propietarios
se aprovecharon de esto. Los alteradores fuera del mercado
Vías rentables que pueden no haber estado abiertas cuando las
(API y teléfonos móviles) pueden conducir a alteradores
dentro del mercado (sitios de viajeros añadidos y aplicaciones empresas se establecieron, pero que ahora están disponibles a
de economía compartida). ¿Se da cuenta? Todo está través de las tecnologías emergentes.
conectado.
3. Crea experiencias más personalizadas y atractivas
para los clientes
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Los clientes actuales esperan que las empresas los escuchen y Por último, la transformación digital se describe como
cubran sus necesidades específicas. La tecnología ha "el efecto social total y global de la digitalización". La
evolucionado para adecuarse a este objetivo específico. digitization ha habilitado el proceso de digitalización, que dio
lugar mayores oportunidades para transformar y cambiar los
modelos de negocio, las estructuras socio-económicas, las
medidas legales y políticas, los patrones organizacionales, las
No obstante, para aprovechar los datos digitales, las empresas barreras culturales, etc. existentes hasta el momento.
deben adoptar tecnologías a medida que se disponga de ellas,
probarlas y utilizar estos comentarios para adaptarse mejor y
mirar hacia el futuro. Aunque la incorporación de nuevas D. Habilitadores digitales
tecnologías resulte más arriesgada que mantener sistemas ya
El proceso de transformación digital requiere más que la
asentados, la recompensa también puede ser mucho mayor.
tecnología en sí, sino también una serie de factores, como lo
son el entorno profesional y la cultura empresarial, que hacen
posible la transformación y exitosa adaptación de la industria.
XII. DESARROLLO Para conseguirlo se hace uso de herramientas digitales y
La Digitization es un subproceso de un progreso tecnológico plataformas, que en su conjunto se conocen (sobre todo en la
mucho mayor (ver a continuación): digitization (la terminología de Industria 4.0) como habilitadores digitales (en
conversión), digitalización (el proceso) y la transformación inglés: digital enablers). Las habilitadoras digitales tienen la
digital (el efecto) que aceleran colectivamente el proceso de capacidad de impulsar la transformación digital de la industria,
transformación global y social. y su definición puede variar según la industria, aunque suele
guardar rasgos parecidos.
A. Digitización
Según el Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial,
En discursos políticos, empresariales, comerciales y en general entre una amplia variedad de habilitadoras digitales se ha
de los medios de comunicación, la digitación se define como considerado que sectorialmente son relevantes los siguientes:
"la conversión de información analógica a forma digital" (es Hibridación del mundo físico y digital, comunicación y
decir, a formato numérico y binario). La digitación tratamiento de datos, nuevos sistemas de fabricación, y
técnicamente implica la representación de señales, imágenes, conexión de la empresa con el consumidor .
sonidos y objetos, generando una serie de números, o sea,
expresando como un valor discreto. La mayoría de sectores e Las herramientas utilizadas pueden servir para la investigación
industrias en los medios de comunicación, la banca y finanzas, del mercado, promoción, educación y desarrollo en torno a
las telecomunicaciones, tecnología sanitaria y la atención de la tecnologías aplicadas acorde al sector y objetivo, como lo son
salud, han sido fuertemente afectados por esta conversión de el marketing digital, la ludificación o el blockchain.
información.

B. Digitalización E. Oportunidades y retos

A diferencia de la digitization, la digitalización es el "proceso" Al planificar la transformación digital, las organizaciones


real del cambio tecnológicamente inducido dentro de estas deben tener en cuenta los cambios culturales que enfrentarán a
industrias. Este proceso ha habilitado mucho de los fenómenos medida que los trabajadores y líderes de la organización se
conocidos hoy en día como el Internet de Cosas, Internet ajusten a la adopción y dependencia de tecnologías
Industrial, Industria 4.0, Big data, comunicación de máquina a desconocidas. La transformación digital ha creado desafíos y
máquina, Cadena de Bloques, Criptomonedas, etc. oportunidades únicas en el mercado, ya que las organizaciones
deben lidiar con competidores ágiles que aprovechan la baja
La discusión académica que rodea la digitalización ha sido barrera de entrada que esta tecnología proporciona.
descrita como problemática ya que no se ha desarrollado
previamente una definición clara de los fenómenos. Un error Si bien las empresas conocen la urgencia de fomentar la
común es que la digitalización significa esencialmente el uso transformación digital desde el interior, se omiten variables
de más TI, con el fin de permitir y habilitar la tecnología directivas que permitan la continuidad de las estrategias. Estos
digital y los datos. Sin embargo, esta definición temprana ha cambios afectan todos los procesos de la cadena de valor de la
sido reemplazada en gran medida por la definición del párrafo organización, por esta razón es importante contar con
anterior, ahora vinculada a puntos de vista holísticos sobre los diferentes perspectivas gerenciales que lleven adelante
cambios empresariales y sociales, el desarrollo organizacional escenarios de proyección empresarial acorde a los objetivos
y empresarial horizontal, así como las TI. organizacionales. Incrementar el desarrollo de dispositivos y
el uso de tecnologías (incluso ya existentes) en pro del usuario
C. Transformación digital final- es una tarea titánica aún por completar. Cada día los
dispositivos pueden medir de manera más precisa a través de
inteligencia artificial, geo-localización e incluso realidad
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aumentada la información de salud de los usuarios. Más redes contrario, podrían invertirse en tecnología más fácil de usar,
se crean para mejorar el bienestar y la salud mental (que puede ofrecer una mejor experiencia de cliente o realizar análisis de
ser un artículo completo aparte) e incluso más y más datos de forma más rápida.
emprendedores digitales lanzan innovaciones que contribuyen
a la salud de millones de personas.
Finalmente, es necesaria una transformación digital que al
tener un importante componente cultural, involucra cambiar el
chip digital no solo de la empresa que lo realiza, sino de la XIV. PASOS PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
comunidad en sí, comunidad en la que precisamente cada uno
de los elementos que se entrelazan para lograr este cambio, Competir digitalmente: las organizaciones deben estar al tanto
deben estar alineados cual planetas en una galaxia, trabajando
de las tecnologías y sus herramientas.
cual engranajes de un motor de avión, buscando siempre y en
todo momento beneficios para cada elemento y por ende para
la comunidad.   Estrategia digital:  definir la estrategia digital de la
empresa implica que todos los departamentos se
XIII. PASOS CLAVE sumen al cambio y colaboren en conjunto. Acciones
de estrategia como el diseño de un mapa de ciclo de
A. Crear un plan adecuado para la empresa vida del cliente, la incorporación de
retroalimentación de los clientes o la alineación de la
Al iniciar el proceso de transformación digital, es tecnología con los procesos. La cultura interna de la
indispensable que la empresa se plantee cómo quiere que sea organización tiene que ser plenamente digital.
su evolución y qué tecnologías puede aprovechar para lograr
su objetivo. Las empresas deben reflexionar acerca de los  Evolucionar como organización y en recursos
recursos que tienen a su disposición y que pueden humanos  para abrir las puertas a los trabajadores a
implementar en el proceso de modernización. Esto podría un nuevo panorama digital en el que puedan
significar cambiar la prioridad de los proyectos y reflexionar potenciar su ingenio, innovar y formarse digitalmente
sobre la organización de la empresa, para identificar cualquier y adoptar actitudes emprendedoras.
brecha que pudiera perjudicar los esfuerzos de transformación
digital.  Implementar proyectos una vez se ha definido la
estrategia teniendo en cuenta el entorno digital y al
B. Contratar empleados para utilizar y dominar las cliente.
tecnologías emergentes
 Por último, optimizar y analizar la transformación
Este proceso puede ser complicado, ya que los modelos digital desarrollando mediciones de mejora,
empresariales tradicionales exigían que sus empleados planificación y proyecciones futuras.
aprendieran a manejar determinados sistemas y que los
siguieran usando durante los siguientes años. Con la
transformación digital, los empleados deben estar dispuestos a La velocidad de los cambios ya es algo notable, ni las
cambiar los procesos que usan si estos contribuyen a que su empresas ni los consumidores pueden dejar de obviar las
trabajo resulte más eficiente. También significa pensar estrategias de negocio del futuro. Todos conforman un gran
creativamente en el potencial de las nuevas tecnologías y en engranaje en el que la digitalización abre las puertas a nuevos
cómo pueden aprovecharse mejor. modelos de comportamiento. En esta época de grandes
cambios, formarse en Transformación Digital es una de las
oportunidades del momento.
C. Abandonar la tecnología anterior

Las empresas invierten a menudo grandes cantidades de IX. CONCLUSIÓN


dinero en el mantenimiento de tecnologías obsoletas que ya no
son rentables y que no ofrecen la experiencia digital que exige En un contexto tecnológico que muchos expertos comparan a
la Revolución Industrial o a la automatización de los procesos,
el mercado. Esto sucede porque la actualización de la
la transformación digital no debe verse solo como una
tecnología antigua puede resultar costosa y compleja. Sin estrategia para ganar competitividad sino como una adaptación
embargo, aferrarse a la tecnología anterior afecta a la empresa que resultará imprescindible para la supervivencia en todos los
en su conjunto. Consume recursos valiosos que, de lo órdenes de nuestra sociedad.
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Pero, esta radical transformación trae consigo no solo


oportunidades sino también nuevos riesgos, que deben ser,
primero comprendidos en toda su amplitud y consecuencias, y
luego debidamente gestionados.

En este sentido, debates como el desarrollado hoy muestran la


necesidad de profundizar en el análisis de las consecuencias de
estos nuevos fenómenos, producto de la incorporación de las
tecnologías en todos los espectros de la vida.

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