Programa de Desarrollo de Competencias en Evaluación y Mejora de Sistemas

de Gestión
 • Es el seguimiento sistemático del proceso estratégico
MONITOREO con base en unos índices de desempeño y de gestión
ESTRATÉGICO que permitan medir los resultados. Proveen la
información para la toma de decisiones estratégicas.
ÍNDICES DE
• Son las metas que se espera lograr en la ejecución de
DESEMPEÑO
cada acción. Esta puede ser en tiempo o cuantitativa.
ESPERADO
ÍNDICES DE • Es el logro alcanzado en la ejecución de las acciones
DESEMPEÑO básicas, resultado real de las acciones planeadas en
ALCANZADO tiempo o cuantitativamente.

ÍNDICE DE • Es el resultado obtenido de confrontar las metas

GESTIÓN planeadas, los estándares y el desempeño logrado.
 EFECTIVIDAD
OBJETIVOS

EFICACIA
Eficiencia + Eficacia

METAS
Cumplimiento de
actividades EFICIENCIA
planificadas

Impacto sobre Resultado alcanzado vs.

las partes Logro de recursos utilizados.
INDICADORES interesadas resultados
esperados
DE GESTIÓN
 Evaluación de
cumplimiento de
metas

Comunicación
Benchmarking
organizacional

USOS DE LOS
INDICADORES
Análisis de Evaluación de
tendencias variación

Definición de
Identificación
acciones de
de problemas
mejora
EFICACIA

I. EFICAZ E INEFICIENTE IV- EFICAZ Y EFICIENTE

DIFERENCIA ENTRE
EFICACIA Y
EFICIENCIA

II. INEFICAZ E INEFICIENTE III. INEFICAZ Y EFICIENTE

EFICIENCIA
 PODERSE MEDIR

POSIBILIDAD DE CUANTIFICAR (CANTIDAD O NÚMERO DE EVENTOS O PORCENTAJES).

PODERSE CONTROLAR
PARA QUE SEA POSIBLE ADMINISTRAR Y MEJORAR EL PROCESO QUE ESTE MIDE. ALGUIEN EN LA
COMPAÑÍA DEBE PODER TOMAR DECISIONES Y ACCIONES SOBRE SUS RESULTADOS.

SER DE FÁCIL RECONOCIMIENTO

EL MEDIDOR DEBE SER DE FÁCIL RECORDACIÓN PARA EL PERSONAL QUE LO UTILIZA.
 • El resultado no deberá estar influenciado por el criterio de
OBJETIVOS
quién mide.
• Debe existir coherencia entre los indicadores y los objetivos
PERTINENTES
evaluados.
• La medida obtenida debe reflejar fielmente la magnitud que
PRECISOS
queremos analizar.
• La medición debe ser realizada en el momento que se
OPORTUNOS
requiere la información.
• Bajo un método claramente definido, la medición debe
CONFIABLES
reflejar la situación real con veracidad.
• El costo de la medición debe ser menor o igual al beneficio
ECONÓMICOS
que se pueda obtener del mismo.

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 NIVELES DE FORMA DE
NOMBRE
DESEMPEÑO PRESENTACIÓN

FÓRMULA DE TENDENCIA FRECUENCIA DE

CÁLCULO DESEADA MEDICIÓN

UNIDAD DE RANGO DE FRECUENCIA DE

MEDICIÓN GESTIÓN SEGUIMIENTO

RESPONSABLE
VALOR ACTUAL VALOR META RESPONSABLE
DE TOMA DE
(STATUS) (UMBRAL) DE MEDICIÓN
DECISIONES
 • Contar con objetivos y estrategias
• Identificar la necesidad de medición de
• Tomar acciones para la eficacia, eficiencia y/o efectividad y
mejora del establecer indicadores apropiados
cumplimiento de las • Determinar el status, umbral y rango de
metas gestión
• Ajustar los • Diseñar la medición
mecanismos de A P
medición de la gestión • Determinar y asignar recursos

• Mantener el sistema de medición

de la gestión
• Analizar los resultados de la V H
medición • Medir y ajustar
• Verificar la información obtenida • Estandarizar y
• Comparar contra metas de formalizar
desempeño
 DESPLIEGUE DE OBJETIVOS DE GESTIÓN

RANGO DE GESTIÓN
NIVELES DE DESEMPEÑO RESPONSABLE

VALOR ACT.

META
INDICADOR DE FÓRMULA DE

UND.
DIRECTRIZ OBJETIVO
GESTIÓN CÁLCULO
CRÍTIC. ACEPT. SATISF. TOMA DATOS TOMA DECISIONES