Unidad 1

Fase 2
Definir el Problema

Psicología del Consumidor

Grupo 36

Néstor Raúl Pintor Código 79360026

Jhon Jairo Infante Código 79788172
Javier Hernando Beltrán Velasquez Código 79756912

Presentado a Vilma Stella León

Tutora

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Marzo 2018
 INTRODUCCIÓN

La empresa moderna se enfrenta a mercados cada vez más cambiantes e impredecibles es

entonces la gran importancia de la adopción y adecuación de las forma de llegarle a los
clientes potenciales, conocer al consumidor nos abre paso en gigantesco mundo del
comercio, cuáles son sus gustos preferencias.

La única forma en que la organización puede responder a estos retos es adaptar todo su
potencial productivo y estratégico a las características, necesidades y expectativas de sus
consumidores ya que estos cada vez más controlan y determinan las posibilidades de
expansión y mantenimiento de la empresa dentro del mercado. Es este PODER DEL
CONSUMIDOR, el que obliga a obtener y usar información acerca de su comportamiento
ya que se convierte en el marco que da origen a cualquier estrategia y en el indicador de la
efectividad de las acciones que pretenden abordarlo. De tal manera, la psicología actual
ofrece a la dirección de las empresas, información valiosa respecto al cómo y porqué
compra el consumidor, que factores psicológicos explican las diferencias de individuos y/o
grupos al comprar, cómo deciden, cuál va a ser su elección y que aspectos determinan que
vuelva a comprar y consumir una marca en el futuro.
 OBJETIVOS

Objetivo General:

Aprender a identificar la nueva Generación de clientes para generar estrategias que puedan
llegar a atraer este segmento de posibles consumidores.

Objetivos específicos:

 Conocer la generación denominada la millennials

 Aprender a identificar sus preferencias y gustos para atraerlos
 Aprender a desarrollar estrategias de marketing
 Conocer la importancia que tiene el marketing en la nuevo mercado
Imagen tomada de internet en el caso de estudio no aplica necesariamente este orden
1. Con base en la lectura realizada y con ayuda del mapa mental realizado, analice el
estudio de caso 1. (el cual se encuentra en el entorno de aprendizaje práctico) y
responda:

a. ¿Cuál es el impacto del marketing sobre los consumidores Millennials

colombianos?
Con la evolución de las redes sociales, ha tenido un impacto en el target de los
millenials, ya que buscan obtener productos de calidad y fácil de comprar
preferiblemente mediante una app siempre y cuando ofrezcan agilidad y facilidad en la
entrega, el medio más influenciador para la compra sigue siendo la televisión, aunque
cuando tienen intención de comprar investigan en internet la calidad y beneficios del
producto, aunque en su proceso investigativo si encuentra malas opiniones esto puede
interferir en su intención de compra, buscan calidad, economía, de hecho esta población
es parte fundamental de la economía, buscan impactar positivamente al medio
ambiente, cuidar la naturaleza. Por lo general esta generación busca las mejores ofertas
disponibles, es poco amigo del crédito,

El marketing da la posibilidad de llegar a los consumidores por medio de la publicidad,

hemos aprendido que con el paso del tiempo la mentalidad de los consumidores va
cambiando por lo cual el marketing también ha cambiado.

El desarrollo de la tecnología ha permitido que el marketing sea cada vez más atractivo
para los consumidores ya que esta da la posibilidad de ser más creativos y llegar de
manera directa al consumidor.

La tecnología forma parte fundamental en la vida de los Millennials, por lo tanto, el

impacto del marketin en este grupo de consumidores es muy alto, de ahí que a pesar de
que no van muchas veces de compras, pero cuando lo hacen, consumen más que otros
grupos.
 b. ¿Por qué podría ser atractivo el segmento de los Millennials para las empresas
en Colombia?

Es evidente que los Millennials colombianos forman un porcentaje favorable actualmente

en nuestro territorio, son los futuros empresarios y gobernantes del país, así que para
cualquier empresa encontrar el método de atraerlos seria posicionarse en la Cima del
mercado, si no hay que observar el tema de la política, este grupo de personas son las que
promueven el cambio y hacia ellos van la mayoría de las propuestas

Los millenials son una parte importante de la economía, tanto en su etapa de productividad
en las empresas es decir como fuerza laboral y como un segmento objetivo para ser
conquistado por las compañías que ven en esto un potencial consumidor, los millenials son
los principales clientes de sitios de comida y bebida según (Destino negocio) los millenials
prefieren gastar dinero en sitios donde pueden comer y beber para socializar que en
artículos tecnológicos, además de este sector también resalta el hecho de que lo millenials
prefieren marcas que contengan personalidad y un mensaje definido, así como las que
ostentan valores como cuidado por el medio ambiente.

Otro factor tenido en cuenta por las empresas en Colombia es que llegar a ellos es más
económico, ya que la publicidad por las redes sociales y por internet es más barata que
otros medios, por las grandes distancias congestionamientos la personas no tienen tiempo
de llegar a los establecimientos, o simplemente no lo quieren hacer, entonces la internet es
una buena opción ya que para los Millennials este es el mejor medio para hacer sus
transacciones, reflejo de esto es el crecimiento del e-commerce, que ya se posiciona dentro
de las compañías, en algunos casos sustituyendo la fuerza de venta tradicional.

c. ¿Quién es el consumidor en el estudio de caso?

El consumidor es el Millenial, jóvenes nacidos entre 1981 y 2000, aquel tipo de persona
que tiene una visión del mundo diferente al de sus padres, que no se rige por los estándares
de estabilidad, familia y ahorro, si no que prefiere viajar y disfrutar, aquel consumidor que
piensa que puede contribuir más a la sociedad si de desarrolla como profesional fuera del
país, es más dado a comprar con menor frecuencia que sus padres, pero que gastan más en
estas compras

d. ¿cuál es la importancia de estudiar el comportamiento del consumidor del

segmento Millennials (estudio de caso) en la estrategia de marketing?

Porque es la generación llamada a manejar al mundo, es una persona que, si bien no compra
muy seguido, gasta bastante en sus compras, es una persona que se fidelizaría, si encuentra
que obtiene un buen producto a buen precio producido por una empresa que no solo busca
el beneficio propio, sino que impacta positivamente a la sociedad. , tener el conocimiento
de que es lo que buscan, lo que prefieren, determinar en que se enfocan es asegurar este
mercado, obtener probabilidades de permanencia muy grandes en este

e. Exponga de manera bien argumentada uno de los tantos problemas que se puede
le presentar a cualquier empresa cuando el consumidor de su servicio o producto
es una persona perteneciente a la generación de los millenials Millennials (tenga
en cuenta las características presentadas en el estudio de caso).

Uno de los problemas que se puede presentar en las empresas es no poder lograr la
fidelización de estos clientes, la razón de ser de toda empresa es el cliente, ya que por sus
características y sus pensamientos les gusta ser muy independientes, esto es un reto porque
las empresas buscan fidelizar a sus clientes, pero tienen que estar en constante evolución.
Los Millennials al tener acceso a la información por la tecnología, están descubriendo todos
los días nuevas opciones no solamente a nivel local sino internacional y como la tecnología
globalizo el mercado, la competencia no es solo con empresas locales, se busca en esta
competencia crear confianza con el cliente.

Por esta misma globalización y por tratarse de los nativos de la era digital un problema para
una empresa es la ausencia de la misma en internet, si bien lo millenials son considerados
como el tipo de cliente que no compra mucho, si está comprobado que esta todo el tiempo
conectado, que es amante de las redes sociales, que cuando va a realizar alguna compra
estudia la reputación del producto, por lo que las empresas deben cuidar su imagen en
internet, malas opiniones acerca de un producto pueden desestimular la compra de este.

Caricatura
 CONCLUSIONES

El mundo ha cambiado bruscamente y con él las estrategias de llegar a los clientes se han
modificado, lo que fue ya no es, y los clientes no buscan lo de hace años atrás sus
preferencias han cambiado, es por eso la importancia de cambiar las estrategias de
marketing para obtener clientes satisfechos y duraderos, lo que genera que la empresa se
mantenga en el mercado. La innovación y la disposición al cambio ocasionaran resultados
positivos.

En este trabajo aprendimos a conocer todo lo relacionado con el marketing, su evolución,

su concepto y la psicología del consumidor, todo lo relacionado con el proceso de compra
del consumidor, como se busca la información de compra, la evolución pos compra, la
expectativa previa a la compra, el consumidor, sus etapas, evolución, las nuevas tendencias,
las características del consumidor, su proceder, sus necesidades, sus hábitos de compras, los
tipos de consumidores, la forma de adquirir su satisfacción, por su impulso de compra. Y
una infinidad de factores  que nos ayudan en nuestro campo disciplinar aplicarlos en caso
que como administradores nos toque administrar o dirigir una empresa de servicios de
marketing.
 BIBLIOGRAFÍA

Referencias
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Villota Urbano, C. ( 15,11,2016). 102604 OVI La importancia del estudio del

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