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ACTIVIDAD APRENDIZAJE 5

Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

APRENDIZ

Wilian Ricardo Rivero Beltrán

Ficha N°. 1889270

INSTRUCTOR

Diego Arcos

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

Programa de formación en Gestión Logística

16 Septiembre de 2019
EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

El conflicto laboral se define como el alterado entre dos o más empleados en cuanto a las

relaciones laborales siendo una constante que en cualquier grupo pueda surgir algún

conflicto.

Un conflicto es un reto que pone a prueba cada vez que se administra el talento humano,

pero es un reto del diario vivir teniendo en cuenta las relaciones interpersonales.

Son estas situaciones las que desencadenan los conflictos laborales, que pueden ser

entendidos como enfrentamientos entre dos o más partes derivados de múltiples causas,

incluyendo desacuerdos, intereses contrarios, opiniones divergentes o falta de empatía entre

los involucrados.

Para entender la naturaleza de un conflicto es imprescindible identificar la raíz del

problema y reconocer a los implicados en el mismo, con el fin de establecer la forma en que

será manejado para llegar a un acuerdo efectivo.

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Los enfoques en el conflicto se dividen en tres:

 Enfoque tradicional: Todo conflicto es negativo y considerado como

violento, destructivo e irracional.

 Enfoque de las relaciones humanas: el conflicto es una consecuencia natural

de todos los grupos y organizaciones.


 Enfoque interaccionista: aunque el conflicto pueda tener efecto negativo

tiene un valor desarrollador en la vida grupal. Es el predominante hoy en

día.

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Cada conflicto tiene su estilo oportuno de tratamiento, el cual puede estar

influenciado por agentes externos como por intereses internos o de los involucrados,

sin embargo a nivel general existen cinco estilos para manejar cualquier tipo de
conflicto.
EVADIR
Evitar las personas o
situaciones que
causen conflictos

COMPETIR
Creer que los COLABORAR
conflictos se Asumir el conflicto
solucionan cuando de manera abiera y
una persona gana o
pierde.
ESTILO justa

PARA
AFRONTAR
CONFLICTOS

COMPLACER TRANSIGIR
Dejar al lado la
Ceder si los otros
necesidades propias
estan dispuestos a
y complacer a los
acceder tambien
demas

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

Consiste en crear entre las partes una solución que beneficie a la dos.
HABILIDAD SOCIO AFECTIVA

Escuha activa Escuchar las razon de aquel que esta en desacuerdo.

Expresar calmadamente las propias emociones, deseos y puntos


Asertiva de vista.

Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de


Empatia vista.

Respetar la forma en que el otro coincibe la realidad, teniendo en


Toma de perspectiva cuenta que su punto de vista es diferente al propio.

Pensamiento constructivo Co-construir una solucion donde se integran los insumos de


y alternativo ambas partes quea implique una salida armonica al problema.

Es importante tener en cuenta Comprenderse a sí mismos, comprender y tolerar a otros,

manejar emociones y comportamientos o saber relacionarse sanamente con sus pares son

algunas de las habilidades socio afectivas. Todas pueden ser desarrolladas, sólo depende de

estimularlas debidamente.
¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Teniendo en cuenta el material de estudio solución de conflictos existen dos técnicas:

 La negociación

 La mediación

Pero consulta en otras fuentes atraves de la red a continuación me permito relacionar nueve

técnicas que son eficaces para ser empleados en cualquier contexto.

1. La calma es una técnica apropiada para utilizar en momentos de violencia excesiva,

sobre todo en los centros educativos.

2. El arbitraje en este caso, se le da la posibilidad a ambas partes de que cuenten su

punto de vista de la situación generada. Cada persona tiene que decir, en primer

lugar, qué problema es el que está sucediendo, a modo de titular, y describe que ha

pasado. A continuación, el moderador deberá ayudar a buscar una solución.

3. Contar historias en este caso se va a normalizar la situación a través del cuento.

Comenzar la historia con, por ejemplo, “Érase una vez…” introduciendo los

nombres de los participantes del conflicto en el relato, y haciéndolo en tercera

persona (de esta forma los implicados pueden analizar la situación desde fuera).

4. La discusión objetiva el mediador deberá relatar la situación de forma serena y

tranquila. Es importante que haga referencia, solo y exclusivamente, a la

problemática sin mencionar situaciones anteriores o posteriores.


5. El juicio teniendo en cuenta que la situación puede darse en un aula o en un grupo

de trabajo, se contará a todos los integrantes el problema generado y las personas

involucradas deben permanecer en silencio.

6. El cambio de rol se lleva a cabo una simulación, donde participan los integrantes

del conflicto una vez que se han calmado. Se genera la situación y, una vez llegue el

momento, se intercambian los papeles.

7. El guiñol problemático se utilizan muñecos títeres que se presentarán como los

portadores de la solución a los problemas. Los muñecos deben ser personalizados

por todos los niños, ya que deben resultar familiares.

8. Lo positivo y lo negativo una vez originado el conflicto cada uno de los integrantes

deberá decir que es lo que no le gusta de la otra persona señalando qué es lo que,

según su punto de vista, ha causado el conflicto.

9. La silla de pensar esta técnica ha sido utilizada tradicionalmente en la escuela, ya

que la silla de pensar cuenta con la posibilidad de que los niños reflexionen

reflexión en niños pequeños.

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?

Negociación

1. Acuerdo mutuo de las dos partes para la solución del conflicto.

2. Exposición de puntos de vista e intereses


3. Separar a la persona del problema.

4. Concentrarse en los intereses y no en las posiciones.

5. Inventar opciones de mutuo beneficio.

6. Insistir en la aplicación de criterios objetivos.

Mediación

1. Son los propios implicados en el conflicto quienes tienen la herramienta de crear un

acuerdo que se ajuste a sus necesidades.

2. Al alcanzar acuerdos que benefician a ambas partes.

3. Es un medio que permite que los protagonistas del problema se desahoguen y

puedan expresar cómo se han sentido.

4. Evitando así el desgaste emocional.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?


¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?

El proceso de negociación puede analizarse en tres etapas:

1. Planificación: contempla el diagnóstico, la estrategia y las tácticas.

2. Negociación Cara a Cara: contiene sus propias etapas


3. Análisis posterior: incluye el análisis de los resultados del proceso

Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que

señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del

documento.

1. ¿Por qué es importante resolver los conflictos?

La mediación está adquiriendo importancia en la resolución de conflictos. Evitar los

juzgados y optar por este método para resolver diferencias mediante la negociación

tiene muchos beneficios, cuesta mucho menos dinero y ocupa menos tiempo.

2. ¿Cuáles son los beneficios de resolver los conflictos?

 Buscar soluciones y adquirir nuevas formas de resolver los problemas o

conflictos con el fin de evitarlos o mejorarlos.

 Capacidad para detectar cualquier conflicto, analizar y buscar una posible

solución, para garantizar una armonía en cualquier campo de nuestras vidas,

ya sea en lo laboral o en lo personal.

 Obtención en el cumplimiento de las metas y resultados a partir de la

solución de los conflictos que a diario se presentan, para el cumplimiento de

los objetivos propuestos.


Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron y

que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas

anteriormente

La solución de conflictos se puede definir como un proceso humano entre dos o más partes,

con intereses comunes, pero a la vez en conflicto, que deciden intercambiar para satisfacer

sus intereses y necesidades y lograr un acuerdo.

Las negociaciones pueden clasificarse teniendo en cuenta las personas involucradas, la

participación de los interesados, los asuntos que se negocien, el status relativo de los

negociadores, el clima humano, los factores desencadenantes, el canal de comunicación y el

modo de negociación.