RA_N°1_2(NP) Lectura

La Organización
¿Qué es una organización?...

Una organización es una colectividad con límites relativamente identificables, un

orden normativo, rangos de autoridad, sistemas de comunicación y sistemas de
pertenencia coordinados; esta colectividad existe de manera relativamente
continua en el medio y se dedica a actividades que están relacionadas, por lo
general, con el alcanzar un conjunto de objetivos. Ejemplos de organizaciones
son: una empresa, un colegio, una universidad, un club deportivo, la Fundación
DUOC UC, un hospital, un equipo de fútbol, etc. Todas estas son organizaciones
porque tienen tres características comunes:
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1. Tienen un propósito distintivo. Generalmente, este propósito se expresa en

términos de una meta o conjunto de metas.
2. Están integradas por personas.
3. Desarrollan una estructura sistemática que define y limita la conducta de sus
miembros. Por ejemplo, esto incluye la creación de reglas y normas, la
 identificación de algunos miembros como "jefes", y el conferir autoridad sobre
otros miembros, o establecer por escrito las descripciones de puestos para
que los integrantes sepan qué deben hacer.

Por tanto, el término organización se refiere a una entidad que tiene un

propósito “distintivo”, incluye personas o integrantes, y tiene una estructura
definida.

La organización como sistema social

Las organizaciones como sistemas sociales poseen importantes características,

tales como:

 Componente histórico: es decir, las decisiones que se adoptan están

mediatizadas por la historia. Los acontecimientos históricos, tales como una
crisis política o económica, ciertos avances tecnológicos o la incorporación de
un nuevo proceso productivo, no dejan indemne la organización.
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 Lenguaje: entendido como un sistema de signos y de símbolos. Cada

 organización construye, elabora un lenguaje que le es distintivo y propio, el
cual, a su vez, articula determinados significados. Estos significados guían en
gran parte la conducta de los miembros de la organización, determinando la
identidad de la misma. Debemos resaltar que éste sentido no es algo dado,
sino muy por el contrario, algo constantemente construido y reconstruido al
interior de los departamentos o equipos de trabajo. Son lo que en definitiva
constituyen la organización.
 Memoria organizacional: las decisiones que surgen en la organización
responden en cierta medida a aquellas experiencias que han quedado
registradas como significativas. Este conocimiento no es fácil de ignorar, pues,
supone todo el bagaje de experiencias acumuladas que marcan el "saber
hacer" o “KnowHow” de la empresa.
 Estructura de poder:la cual no es estática, sino que constantemente se ve
reafirmada o reestructurada por medio de las decisiones. De esta forma, una
decisión nefasta para la organización seguramente implicará una
restructuración de la estructura de poder.
 Vínculos: en toda organización se establecen tipos de relación, no sólo de
carácter contractual sino psicológico. Existe, pues, un aspecto afectivo que
condiciona y está presente en las decisiones y acciones que se toman y
emprenden en toda organización.

Finalmente, el hecho de que la organización, como sistema social, esté inserta en

un entorno, en el cual debe competir, nos lleva a considerar dos aspectos:

 En primer lugar, la organización debe estar constantemente adaptándose a

las condiciones del entorno, elaborando sus propias estrategias y
modificando su comportamiento, de tal forma, que pueda dar respuesta a
las exigencias del mismo.

 En segundo lugar, la organización no es un ente abstracto, aislado de lo

que acontece con otras organizaciones. Muy por el contrario, la
organización debe competir en un medio en que los recursos son escasos y
 en donde el entorno selecciona y elimina aquellas organizaciones menos
eficientes en la consecución de dichos recursos.

Lo anterior queda reflejado en la enorme cantidad de organizaciones que fracasan

y desaparecen al poco tiempo de comenzar su ciclo de vida. La constante
adaptación de la organización a su entorno y el hecho de que la organización deba
competir con otras organizaciones, es un aspecto de especial relevancia a la hora
de entender la importancia de la administración de empresas en la organización.

Contexto actual de las organizaciones

Durante las últimas décadas, el cambio en las organizaciones ha jugado un papel

preponderante en el sentido de que provoca cambios discontinuos e
impredecibles, este es el caso de las turbulencias del entorno.

Son muchos los factores que han contribuido a este fenómeno dando paso a la
consiguiente incertidumbre organizacional. La liberalización de los mercados, el
creciente número de fusiones y adquisiciones, el surgimiento de bloques de libre
comercio, los cambios tecnológicos, la flexibilización laboral, entre otros, son
factores desestabilizadores del entorno organizacional. El incremento del
conocimiento científico y tecnológico, por ejemplo, faculta a las organizaciones a
identificar y explotar diversas tecnologías y diversos mercados o "nichos" en los
cuales desarrollar sus actividades, por lo que la competencia es un elemento que
está presente en todas las organizaciones.

Este constante cambio del entorno impone a la organización determinados

requerimientos de información y de acción con el fin de lograr una mejor
adaptación.
Por otro lado el principal desafío para las empresas y organizaciones hoy en día,
es la creación de una cultura y un clima que facilite el aprendizaje organizacional
junto a una buena gestión del conocimiento.
Dado lo anterior es que se hace necesario mencionar un concepto importante a
nivel de empresa como lo es el Desarrollo Organizacional (DO) y que trata acerca
del funcionamiento, desarrollo y efectividad de las organizaciones humanas.

Se concibe el Desarrollo Organizacional como el esfuerzo libre e incesante de la

gerencia y todos los miembros de la organización en hacer creíble, sostenible y
funcional a la Organización en el tiempo, poniéndole énfasis en el capital humano,
dinamizando los procesos, creando un estilo y señalando un norte desde la
institucionalidad.

El DO se puede ver también como una herramienta que, por medio del análisis
interno de la organización y del entorno que le rodea, le permita obtener
información que lo guíe en adoptar un camino o estrategia hacia el cambio, hacia
una evolución, conforme a las exigencias o demandas del medio en el que se
encuentre, logrando la eficiencia de todos los elementos que la constituyen para
obtener el éxito de la organización. Esto se requiere para que una organización se
encuentre en capacidad o tenga los elementos necesarios para entrar a competir
en el mundo actual, convirtiéndose por tanto el DO en una necesidad.

Para utilizar esta herramienta se emplea o se hace uso de un proceso

fundamental como lo es el aprendizaje, proceso a través del cual se accede al
conocimiento adquiriendo destrezas y habilidades produciendo cambios en su
comportamiento (es un eje para el DO), es por esta razón que hay que tener en
cuenta los aspectos que influyen en el rendimiento de los elementos que
constituyen la organización.

Teoría de Sistemas

Un suprasistema o supersistema, es el sistema que integra a los sistemas desde

el punto de vista de pertenencia. En otras palabras, es un sistema mayor que
contiene sistemas menores.

De acuerdo a esto, nos encontramos con la jerarquía de los sistemas según tamaño:
Subsistema, sistema y supra-sistema

En teoría de sistemas, los niveles de organización (o jerarquías) se refieren al

orden en distintos niveles de organización de los sistemas más simples a los más
complejos; por ejemplo, la identificación de un subsistema, dentro de un sistema,
dentro de un supra-sistema.

Un ejemplo práctico en informática:

El subsistema "memoria RAM", contenido en el sistema "placa madre", contenido

en el super-sistema "computadora".

Para esta distinción es fundamental establecer los límites o fronteras precisos de

los sistemas de cada nivel. Sin fronteras, difícilmente se puedan establecer los
subsistemas, sistemas y supra-sistemas.
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Los Sistemas Abiertos y sus elementos

Los sistemas y subsistemas, en la medida que interactúan o transan con su medio

o entorno, como la empresa, se denominan abiertos, para diferenciarlos de
aquellos que no satisfacen tal condición, los que pasan a ser cerrados. La
diferencia entre ambos no es muy precisa, como pudiera pensarse. En general, los
sistemas abiertos se asocian con los seres vivos (hombres, animales, plantas),
mientras que los cerrados con sistemas físicos o materiales (un motor, una
máquina, un instrumento).

Por ahora nos quedamos con que la empresa, en tanto transa con su medio, es
un sistema abierto: obtiene o importa del medio los recursos que necesita
(insumos, trabajo, capital, información), los combina o transforma (proceso
productivo) y eso permite generar o exportar al medio los bienes y servicios que
llegan al consumidor. Ello posibilita que ciertos recursos tangibles, provenientes de
la comercialización de los bienes y servicios y otros intangibles, como la
información, reingresen al sistema a través de nuevos insumos, nueva
información, etc. Conforme a esto se puede perpetuar el ciclo productivo,
haciéndose viable el sistema.

A la importación de recursos del medio la llamaremos corrientes de entrada; la

combinación de esos recursos será el proceso de conversión o transformación;
la explotación de recursos distintos al medio, constituirá la corriente de salida;
por último, el reingreso de estos recursos al sistema, como nueva corriente de
entrada, es la retroalimentación o feed back.

En la siguiente figura se ha representado esquemáticamente estos elementos

componentes de un sistema abierto.

Estos elementos son:

a) Corriente de entrada: corresponde a los recursos que la empresa importa o extrae del
medio, tales como insumos materiales, esfuerzo humano, capacidad administrativa,
información, capital, etc., cuya utilización permitirá efectuar el proceso de transformación. En
suma, es la energía necesaria para la producción de bienes y servicios, la que puede tomar
diversas formas, según la empresa que se trate, pero en todo caso, incluye elementos
tangibles e intangibles. Estos últimos los hemos caratulado bajo el término genérico de
información.
b) Proceso de transformación: es la combinación dosificada y eficiente de los elementos
anteriores, destinada a producir los bienes y servicios que constituyen el giro o actividad de la
empresa. La mayor parte de estos recursos son fungibles, es decir, se gastan o consumen en
el proceso; otros, como la información, en cambio, no sólo no se consumen, sino que pueden
verse enriquecidos o incrementados en el proceso, originando una corriente de salida
adicional.

Los primeros están afectos a la llamada ley de conservación, según la cual lo que queda en el
sistema es igual a las entradas menos las salidas. Por el contrario, la información se rige por
la ley de incrementos, es decir, la salida de información puede aumentar (y no disminuir) la
información total del sistema. El ejemplo clásico de este fenómeno es el de un profesor
(sistema): cuando dicta su clase (Salida), la información que exporta al medio (alumnos) no
reduce sus conocimientos, sino que puede aumentarlos, incrementando así la información que
permanece dentro de él (el profesor, al enseñar, no olvida lo que sabía; al revés, aprende aún
más).

c) Corriente de salida: Probablemente los bienes y servicios constituyen la

corriente de salida principal de la empresa; pero suele haber otros flujos de
exportación al medio que también son importantes tal es el caso de la información,
como ya habíamos mencionado. Podríamos citar también el prestigio, que es una
forma de corriente de salida intangible. En general, estos son ejemplos de
corrientes de salida positivas. Si la empresa produce contaminación, que daña la
ecología y amenaza otras actividades económicas y sociales y la propia vida del
ser humano, estamos en presencia de corrientes de salida negativa. Cuando las
corrientes de salida positivas superan a las negativas, se dice que el sistema ha
sido legalizado por el medio o la sociedad, pudiendo hacerse viable.

d) Retroalimentación: En tal caso, una parte de la energía exportada al medio

servirá para provocar una nueva corriente de entrada al sistema, permitiendo su
supervivencia.
Cuando las corrientes de salida permiten una retroalimentación suficiente para
asegurar la supervivencia del sistema, se dice que éste es viable y ello sólo ocurre
en sistemas legalizados por el medio. Si la corriente de salida no es suficiente
para provocar la autogeneración de energía capaz de mantener vivo el sistema,
entonces la retroalimentación actúa como señal de inviabilidad.

Bajo esta concepción, la empresa entendida como una estructura destinada a

permanecer en el tiempo, adquiere la particularidad de un sistema abierto viable,
tal como el que se muestra en la siguiente imagen.

Economía
Marketing

Empresa Finanzas
Materias Producto
Primas RR.HH. Terminado

Producción
Viabilidad de un Sistema

Es el hombre un sistema viable?

Ya establecimos qué es un sistema abierto, porque interactúa con su medio la

naturaleza, el ambiente, otros hombres, la sociedad, pero la viabilidad del género
humano no radica en el hombre mismo, sino en la pareja humana: ésta es la
unidad que permite regenerar el sistema, a través de la procreación.

¿Es una planta un sistema viable?

 Su corriente de salida o de exportación al medio es el oxígeno que
produce a partir de la energía solar (corriente de entrada), por medio del fenómeno de la
fotosíntesis (proceso de conversión). Pero hay otras corrientes de salida, tal vez secundarias:
alimentos, frutos, aroma, belleza, etc. Y quizás la planta requiera de ciertos cuidados
especiales (abonos, podas, riego), como otras corrientes de entrada, además de la luz solar.
Una vez más, sólo si la planta es capaz de batírselas por sí misma, podremos considerarla
viable. Para comprender mejor; el jardín de una casa es probablemente inviable; un bosque
nativo o una selva son viables.

Al definir la empresa como una estructura, supusimos en ella un cierto orden interno que no
es producto de la casualidad. Por el contrario, es fruto de un esfuerzo colectivo de tipo
consciente, que llamaremos Principio de Organicidad. Gracias a él es factible combatir una
fuerza destructiva, amenaza constante que está presente en todos los ámbitos de la
humanidad y que impulsa a demoler el orden establecido a través de una tendencia hacia los
estados más probables de todo sistema, cuyo extremo es el caos. Esta fuerza es la
denominada Entropía.

La entropía casi siempre es efectiva y suficiente para destruir los sistemas

cerrados. Sin embargo, en los sistemas vivos o abiertos, es posible que dicho
principio de organicidad se encuentre expresado en una fuerza opuesta a la
entropía, tal es el caso de la Neguentropía o entropía negativa, alimentando con
los ahorros de energía del sistema, sus corrientes de salida positiva y su corriente
retroalimentadora, logrando con esto combatir y contrarrestar la entropía y
consiguiendo mantener la viabilidad del sistema.

Lo anterior significa, que aun cuando la empresa sea viable, ello no garantiza que
lo sea por siempre. La entropía puede, en cualquier momento, hacer mella en la
generación de defensas del sistema y hacerlo pasar de un sistema viable a uno
inviable. Por eso es importante que la capacidad de adaptación o innovación de la
empresa respecto de su entorno, produzca una renovación de estas defensas
neguentrópicas en la cantidad y calidad suficientes para asegurar su sobrevivencia
o viabilidad.

En el fondo, son el talento del hombre y su esfuerzo colectivo los ingredientes

principales para combatir y vencer la entropía que afecta la empresa, la que puede
tomar diferentes formas, desde factores que provienen del medio externo, hasta
aquellos propios del medio interno.

El principio de organicidad (agente neguentropía) es el instinto de conservación de

los seres vivos, una especie de mecanismo de autocontrol o termostato, que
compensa los cambios bruscos: estamos hablando de la tendencia espontánea
hacia un equilibrio homeostático. Ejemplo: cuando se presenta una enfermedad, el
propio organismo actúa en la dirección contraria al mal, generando defensas que
procuren neutralizarlo. Sólo si el organismo falla en su autodefensa, recurrimos a
un tratamiento médico: aquí nos referimos a mecanismos de excepción.

En los sistemas sociales viables, como la empresa, deben concurrir dos tipos de
energía para regenerarse: la necesaria para perpetuar el proceso de
transformación y aquélla para mantener y mejorar la organización interna y su
relación con el medio. Ello se logra con la administración y con la información.
La información es esencialmente neguentrópica, en cuanto combate la ignorancia
y la oscuridad (entropía).

La empresa bajo el enfoque de sistemas.

Se ha venido estudiando la empresa descomponiéndola en sus partes

elementales y abordándolas por separado en un estudio detallado, esto a través
del enfoque analítico o reduccionista.
En los enfoques complejos y abiertos, los elementos son heterogéneos, las
relaciones no son sólo lineales, pues existe interacción con el entorno.
Los sistemas complejos, como lo es la empresa, suelen tener dos propiedades
características:
 La sinergia: dos piensan mejor que uno.

 La homeostasis dinámica: resistencia al cambio, tendencia al

mantenimiento del estado de equilibrio.

La concepción clásica de la empresa, como sistema cerrado y estático, en la que

los componentes del entorno se consideran identificados y se establece
claramente cuál es el elemento que influye sobre el otro, donde no se contemplan
los efectos sinérgicos, sólo es sostenible en momentos de estabilidad. Pero en un
ambiente complejo y turbulento como el actual, donde el comportamiento de las
empresas evoluciona constantemente, con la aparición de nuevos problemas, la
concepción clásica es inviable.
Si consideramos a la empresa como un sistema cerrado, no podría hacer planes ni
fijar objetivos. Es imposible subestimar la influencia de las condiciones externas
como las procedentes de los mercados, los competidores, las nuevas tecnologías,
etc.
El enfoque de sistemas concibe a la empresa, objeto material de la economía de
la empresa, como un organismo vivo y abierto que está influido e influye sobre su
medio ambiente.

Es decir, la empresa se contempla, desde un punto de vista realista, como un

sistema artificial, físico y abierto al entorno, con el que intercambia información,
materia y energía en un proceso de continua modificación y adaptación a los
diversos cambios acaecidos en el medio.
La empresa está integrada por los siguientes agentes sociales: socios o
accionistas, trabajadores, proveedores, clientes, bancos, administraciones
públicas, etc. Los cuales también están relacionados.

Estos agentes, son a su vez, organizaciones con ciertas finalidades, que pueden
no coincidir con las de la empresa.

Por otra parte el sistema empresa se puede descomponer atendiendo al enfoque

funcional. Los distintos elementos se agrupan en subsistemas homogéneos,
según el tipo de función desarrollada de la empresa, los cuales pueden ser:

- Subsistema de producción/inventarios: son el departamento encargado de

la fabricación de los productos dentro de una empresa, el área de
inventarios son quienes ordenan y guardan en bodegas las materias primas
necesarias para poder fabricar posteriormente el producto que comercializa
la empresa.
- Subsistema de inversión/financiación: son aquellos que se ocupan de
solicitar financiamiento para la empresa y de invertir el dinero que ésta
posee, con el fin de ganar intereses y obtener rentabilidad.
 - Subsistema comercial: son los encargados de comercializar el producto y/o
servicio que la empresa ofrece.
- Subsistema de dirección y gestión, el cuál incide en los tres anteriores a
nivel táctico, estratégico y operativo.
- Subsistema de personal; proporciona los recursos humanos (R.R.H.H.). al
sistema total.
- Subsistema de información: tejido que relaciona los elementos del sistema
total entre sí y con el entorno.
- Subsistema de investigación y desarrollo; son los encargados de descubrir
nuevos productos y diseñar nuevos procesos que le permitan adquirir una
posición ventajosa en el mercado.

Ejemplos:

Si consideramos a DUOC UC como ejemplo de organización previamente visto en

el aprendizaje 1, podríamos visualizar de la siguiente forma el contenido:

Supersistema = Educación, representado por el Ministerio de Educación

Sistema = Duoc UC, Instituto Profesional y Centro de Formación
Técnica.
Subsistema = Departamento Académico
Subsistema = Departamento Administrativo
Otro Ejemplo a considerar:
CHILECTRA S.A., la cual es una
organización cuyo giro o rubro es la
distribución de energía eléctrica en la
región metropolitana.

Supersistema = Grupo Enersis (en

Chile reglamentado por la SEC,
superintendencia de electricidad y
combustibles).
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Luego de lo estudiado entonces,

podrás reconocer la vinculación y
conexión que tienen las distintas
organizaciones que existen en la
actualidad con su entorno. Saber por
ejemplo que la gran mayoría de las
empresas pertenecen al sistema
abierto, pues están en constante
comunicación con el entorno que nos
rodea. Además, podrás reconocer
que la empresa, al ser un sistema,
tienen entradas y salidas, las cuales
tienen a su vez, resultantes que son
fructíferos para nuestra sociedad y
que retroalimentan nuestro trabajo
con resultados que nos sirven para
vivir y para poder realizar análisis de
la situación que vivimos e inclusive
adelantarnos al futuro. A su vez,
ahora tienes conocimiento de que
existen subsistemas y que estos son
parte de los grandes sistemas
(empresas u otras organizaciones),
estos colaboran y son parte del
sistema principal.