Prefacio:

El curso Comercio Electrónico, es de naturaleza teó-

rico - práctico. Realiza las técnicas en comercio elec-

trónico, en la implementación y publicación de las

aplicaciones correspondientes.

Propone desarrollar en el estudiante las competen-

cias para que comprenda el fundamento y aplicación de las principales técnicas

en la elaboración de proyectos para el Comercio Electrónico.

Comprende cuatro capítulos:

• CAPÍTULO I: DEFINIR QUE ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO.

• CAPÍTULO II: ASPECTO LEGAL, NORMATIVAS E IMPLEMENTACIÓN.
• CAPÍTULO III: PLAN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA
• CAPÍTULO IV: DOMINIO E INSTALAR LA APLICACIÓN EN LA NUBE

Las competencias que logrará el estudiante serán:

“Dominar las habilidades y destrezas sobre la metodología del

sistema del Comercio Electrónico, realizando el planeamiento,
implementación y publicación de aplicaciones”.
 Índice del Contenido

I. PREFACIO
02

II. DESARROLLO DE LOS CONTENIDOS

03 - 30

CAPÍTULO I: DEFINIR QUE ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO. 04-10

CAPÍTULO II: ASPECTO LEGAL, NORMATIVAS E IMPLEMENTACIÓN.

10-14

CAPÍTULO III: PLAN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA 15-23

CAPÍTULO IV: DOMINIO E INSTALAR LA APLICACIÓN EN LA NUBE 24-30

30
III. TRABAJO PRÀCTICO

30
IV. FUENTES DE INFORMACIÓN
CAPÍTULO I: DEFINIR QUÉ ES EL COMERCIO
ELECTRÓNICO.

¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

Las redes mundiales de información están
transformando al mundo y acercando más a la gente a
través de la innovación de las comunicaciones
mundiales, lo cual posibilita cambios en todos los
ámbitos de la actividad humana, por ejemplo la
competitividad, el empleo y la calidad de vida de las
naciones. Con las nuevas tecnologías, el tiempo y la
distancia dejan de ser obstáculos, los contenidos pueden dirigirse a una audiencia
masiva o a un pequeño grupo de expertos y buscar un alcance mundial o meramente
local. Las redes mundiales de información, como Internet no conoce fronteras.

La aparición del comercio electrónico obliga claramente a replantearse muchas de las

cuestiones del comercio tradicional, surgiendo nuevos problemas, e incluso
agudizando algunos de los ya existentes. En ese catálogo de problemas, se plantean
cuestiones que van, desde la validez legal de las transacciones y contratos sin papel,
la necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre
comercio, el control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de
impuestos; la protección de los derechos de propiedad intelectual, la protección de los
consumidores en cuanto a publicidad engañosa o no deseada, fraude, contenidos
ilegales y uso abusivo de datos personales, hasta otros provocados por la dificultad de
encontrar información en Internet, comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor
y del comprador en una relación electrónica, la falta de seguridad de las transacciones
y medios de pago electrónicos, la falta de estándares consolidados, la proliferación de
aplicaciones y protocolos de comercio electrónico incompatibles y la congestión de
Internet.

DEFINICIONES APROPIADAS AL TÉRMINO COMERCIO

ELECTRÓNICO:
 "Es la aplicación de la avanzada tecnología de información
para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales
entre socios comerciales". (Automotive Action Group in North
America)
 "La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la
avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro
del proceso comercial." (EC Innovation Centre)
 "Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se
realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el
comercio de bienes y servicios."
¿DESDE CUÁNDO SE IMPLEMENTÓ EN EL
PERÚ?
El ingreso del Perú a la era del Comercio
Electrónico se está produciendo en tres etapas,
gracias a Internet y tiene como protagonistas a los
jóvenes. Internet se ha desarrollado en el Perú
sobre la base a tres impulsos. El primero fue en
1992 con la constitución de la asociación sin fines
de lucro denominada Red Científica Peruana (RCP), que agrupaba a diferentes
universidades, instituciones y personas naturales entusiastas en (T/I) tanto de Lima
como del interior del país.

Durante este primer impulso, Internet fue usado casi exclusivamente como
herramienta de Correo Electrónico, y los usuarios fueron en su mayoría gente del
mundo académico, y después, cada vez más del mundo comercial.
 En 1993, el gobierno de entonces por su parte convocó y ejecutó la privatización
de los servicios telefónicos del Perú, lo que trajo como consecuencia un impulso
inmediato en el desarrollo de las redes de comunicaciones. Este paso a manos
privadas permitió subir la densidad de telefonía en el Perú así como ampliar la red
de cableado, tanto en cobre como en fibra óptica.
 El segundo impulso se produce en 1995 cuando la RCP logra una salida satelital a
los servidores informáticos de los Estados Unidos, facilidad que permitió al Perú
acceder a las demás herramientas de Internet (WWW, Gopher, FTP, Chat, Telnet,
etc.) a velocidades nunca antes conocidas, en tiempo real. A partir de entonces, el
acceso a los websites de todo el mundo estuvo al alcance de cualquier peruano.
Esta tecnología fue expandiéndose rápidamente, primero entre el mundo
académico, seguido, una vez más, por los bancos y el mundo empresarial en
general.

 En esta etapa, que fue corta, según cifras del organismo estatal regulador de
telecomunicaciones-OSIPTEL, el Perú
experimentó un aumento en la densidad
telefónica de 1,7 a 13,5 teléfonos por cada cien
habitantes, se incrementó el cableado de
telecomunicaciones, se ofrecieron nuevos
servicios, como las líneas de RDSI, las líneas
dedicadas para telefonía e Internet.
Paralelamente, en el mundo y en el Perú se
hicieron infinidad de pronósticos, ensayos y especulaciones acerca del futuro de
Internet y de su uso. En el Perú, por ejemplo, los diarios lanzaron ediciones
digitales pensando que podrían ser comercializadas, lo que no ocurrió así, había
muy pocos lectores, la gente prefería el papel. En general en el país se demostró
que no hubo un efecto inmediato.
ESTABLECER LAS VENTAJAS Y RIESGOS DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO.
Hoy en día se habla de la repercusión del comercio
electrónico en los mercados y también sobre el impacto
que tiene en los negocios, y como sé seguro que ya
leísteis “lo que necesitas saber antes de montar un e-
Commerce”, hoy quiero hablaros de las ventajas y
desventajas de esta plataforma online.

Podemos atribuir el éxito del comercio electrónico y su importante crecimiento a

distintos factores, entre muchos otros a estos tres:
 La evolución de la propia sociedad hacia todo lo relacionado con el mundo digital
que impulsa el nuevo consumidor del siglo XXI. Esto supone una demanda de
consumo online de bienes o servicios en detrimento del consumo habitual.
 La mejor capacidad que tienen las compañías para adaptar sus productos o
servicios a esta demanda. La relación que se establece entre el fabricante o
distribuidor y el consumidor final es más fluida y permite la variación o adaptación
de los productos según requieran los consumidores.
 La incorporación masiva de las empresas logísticas con tarifas y servicios
adaptados al comercio electrónico. Parece ser que finalmente comprenden la
oportunidad de negocio que el eCommerce supone para ellas, y han entendido
que deben prestar sus servicios de una forma diferente. La logística es
probablemente uno de los retos del comercio electrónico, y la calidad de servicio
que algunas de estas compañías ha conseguido ayuda a su crecimiento y mejora
la experiencia de compra.

DICHO ESTO, VAMOS A FOCALIZARNOS EN SUS SEIS PRINCIPALES

VENTAJAS:
 Permite establecer un nuevo canal de
comunicación y conseguir la “interacción” entre
empresas de distribución o venta y fabricantes o
productores. Muy a menudo es una comunicación
entre pequeños y grandes, el llamado B2B
(business to business); de la misma manera, el
B2C (business to consumer) es el responsable de llegar a los consumidores
finales y eso posibilita la “difusión” del contenido digital de los productos y
servicios con la oportunidad de lograr más leads (posibles clientes). Pero
recuerda que el eCommerce no es de grandes o pequeños, es de rápidos o
lentos.
 Ofrece la posibilidad de crear compañías totalmente digitales, es decir, virtuales, y
no es imprescindible disponer de un espacio físico, pero sí aconsejable, para el
almacenamiento y las entregas de productos. De la misma manera se puede
adaptar y transformar una compañía offline a una digital, si se preparan las
estrategias cross channel correctamente, como contamos en este post. Pero
recuerda que en eCommerce es importante tener la formación adecuada antes de
empezar.
  Mejora el posicionamiento de la compañía, pero para eso debemos cultivar la
marca y trabajarla a diario para conseguir, con constancia y paciencia, una
identidad digital o reputación online que nos ayudará en forma de “publicidad” a
llegar al consumidor/cliente, para terminar creando interacciones, medirlas y
actuar. Pero recuerda que en comercio electrónico -como en la vida misma- no
vale copiar y lo más importante es medir para poder mejorar.
 Ayuda a la sustitución de bienes tradicionalmente físicos por productos digitales,
con una importante reducción de costes de producción, de logística y de
estructuras internas ligadas directamente al almacenamiento, al envío y a la
producción del producto. Pero recuerda que el eCommerce crece gracias a la
revolución digital del siglo XXI liderada por los consumidores/clientes y necesita
una constante adaptación.

 Incrementa notablemente la tecnificación de las empresas, obligando a la

incorporación de herramientas tecnológicas actualizadas, ya sea software o
hardware, y modificando los procesos internos de éstas con estrategias digitales.
Se requiere una transformación y adaptación tecnológica a nivel de compañía y a
nivel personal. Recuerda que en el Commerce las herramientas son importantes,
pero lo son aún más las personas que las hacen funcionar.
 Favorece y modifica la relación que se establece entre el fabricante, el distribuidor y
los consumidores, impulsando un flujo de información entre todos, que permite la
reorientación del producto, incluso en la fabricación, producción y de los procesos
que intervienen en la transacción, mejorando así la calidad de servicio. Pero
recuerda que en eCommerce el término crowdsourcing proviene de crowd (multitud)
y sourcing (abastecimiento).

Pero donde hay ventajas, siempre aparecen algunos “posibles” inconvenientes,

y digo posibles porque seguramente estas tres desventajas del eCommerce
tienen solución:
 Transmite inseguridad en las transacciones. La presencia del fraude electrónico
no ayuda a la buena marcha de este tipo de plataformas. Uno de los más
frecuentes es el phishing masivo, también conocido como spoofing,
frecuentemente a través de mensajes que simulan ser enviados por bancos o
empresas financieras con la finalidad de suplantar la identidad del usuario. Para
minimizar este problema, existen pasarelas de pago online muy seguras y
homologadas por los protocolos de Comercio Electrónico Seguro (CES).
 Transmite de entrada desconfianza, al no tener contacto directo con el producto
físico que deseamos. Equilibrar esa desconfianza que genera la distancia con la
confianza que generas tú como persona o como profesional será la única vía para
evitar “los abandonos”. Como he comentado anteriormente, el eCommerce es un
negocio de personas, no vendemos productos, vendemos beneficios, los
beneficios que le aporta a nuestro cliente el comprarnos a nosotros.
  No ayuda en la comunicación para poder tramitar
quejas o devoluciones. La distancia entre el
cliente y el vendedor es a menudo un
inconveniente para poder realizar el pedido, aún
más si se tienen que tramitar devoluciones o
quejas. Para agilizar estos trámites, es
importante establecer una óptima estrategia de
comunicación con los clientes a través de las
redes sociales, que ayude a la comunicación e interacción, una buena atención al
cliente a través de las redes sociales es algo imprescindible. La resolución de
incidencias de forma pública genera confianza entre los usuarios. Seguro que
podemos añadir alguna ventaja o desventaja más.

CATEGORÍAS, RIESGOS Y USOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

CATEGORÍAS
El comercio electrónico puede subdividirse en cuatro categorías:
 La categoría compañía - compañía, se refiere a una compañía que hace uso de una
red para hacer órdenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los
pagos correspondientes. Esta categoría ha sido utilizada por muchos años,
particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data Interchange") sobre redes
privadas o redes de valor agregado ("Value added Networks-VAN").
 La categoría compañía - cliente, se puede comparar con la venta al detalle de
manera electrónica. Esta categoría ha tenido gran aceptación y se ha ampliado
sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos centros comerciales (del
Inglés malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de consumo, que
van desde pasteles y vinos hasta computadoras.

 La categoría compañía - administración, se refiere

a todas las transacciones llevadas a cabo entre las
compañías y las diferentes organizaciones de
gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando
se dan a conocer los detalles de los requerimientos
de la nueva administración a través de Internet, las
compañías pueden responder de manera
electrónica. Se puede decir que por el momento
esta categoría esta en sus inicios pero que
conforme el gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones, para dar
auge al Comercio Electrónico, está alcanzará su mayor potencial. Cabe hacer
mención que también se ofrecerán servicios de intercambio electrónico para realizar
transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos.
 La categoría cliente - administración, aún no ha nacido, sin embargo después del
nacimiento de las categorías compañía - cliente y compañía - administración, el
gobierno hará una extensión para efectuar interacciones electrónicas como serían
pagos de asistencia social y regreso de pago de impuestos.
RIESGOS
Desde la perspectiva del negocio, las consecuencias más
comunes del abuso, el mal uso y las fallas, pueden incluir:
 Pérdidas financieras como resultado de un fraude: alguien
puede transferir fondos, en forma fraudulenta, de una cuenta
a otra, o destruir importantes registros financieros.
 Pérdidas de información confidencial de valor: una intrusión
puede revelar información a partes no autorizadas para su
conocimiento, resultando en un daño muy importante.
 Pérdidas de oportunidad de negocio a través de discontinuidad del servicio: los
servicios comerciales, electrónicamente dependientes, pueden ser interrumpidos
por largos o inaceptables períodos de tiempo, como resultado de ataques
deliberados o eventos accidentales. El costo puede ser catastrófico.
 Utilización no autorizada de los recursos: un ataque externo puede generar
acceso a los recursos no autorizados, y hacer uso de la información para el
beneficio propio.
 Pérdida de confidencia o respeto del cliente: una organización puede sufrir
pérdidas significativas como resultado de la publicidad negativa de una intrusión o
falla.

Algunas de estas consecuencias pueden ser minimizadas por adecuadas y sanas

prácticas en los controles internos de la tecnología informática dentro de la
organización. Un ejemplo: para disminuir las posibles pérdidas por discontinuidad de
servicios, podría ser tomar medidas de planificación de contingencias y de seguridad
física. No obstante, el escenario en el cual se desenvuelven las transacciones del
comercio electrónico es global, va más allá de los entornos de las organizaciones
involucradas, y los riesgos no siempre pueden ser minimizados con los tradicionales
métodos de seguridad y/o prevención.

USOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno
en el que se intercambien documentos entre empresas:
compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte,
salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos.
Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico
para desarrollar los aspectos siguientes:
 Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
 Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de
precios y folletos publicitarios.
 Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
 Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí
mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos
de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los
beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo
administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas,
acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la
necesidad de reescribir la información en los sistemas de
información.

Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la

incorporación del comercio electrónico son:
 Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de
datos compartida para acordar transacciones.
 Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
 Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por
parte de una entidad neutral.
 Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información
que intercambian.

CAPÍTULO II: ASPECTO LEGAL,

NORMATIVAS E IMPLEMENTACIÓN.
ESTABLECER LOS MECANISMOS PARA LA CONTRATACIÓN
INFORMÁTICA.
DEFINICIÓN DE CONTRATO ELECTRÓNICO:
En sentido estricto, trata de aquellos contratos que se perfeccionan mediante un
intercambio electrónico de datos de Pcs a Pcs. Frente a esta noción, existe una
amplia, que incluye dentro de la categoría a todos aquellos contratos celebrados por
medios electrónicos (aunque no sean PCs, como el fax, telex y teléfonos).

Miguel Davara Rodríguez, expresa que puede entenderse por contratación electrónica
“aquella que se realiza mediante la utilización la utilización de
algún “elemento electrónico” cuando éste tiene o puede tener
una incidencia real y real sobre la formación de la voluntad o
el desarrollo o interpretación futura del acuerdo.
Otra autora dice en el término contratación electrónica se
comprenderían, tanto aquellos contratos celebrados y
realizados completamente por medios electrónicos, como los celebrados y realizados
parcialmente por medios electrónicos y por medios tradicionales, siempre que las
“declaraciones de voluntad contractual fueran emitidas electrónicamente”. Por ello se
dice que el contrato electrónico se refiere a todo contrato en el que la oferta y la
aceptación se transmiten por medios electrónicos de tratamiento y almacenamiento de
datos, conectados a una red de telecomunicaciones.
 En el derecho comparado tenemos, el “Anteproyecto de Ley de
Comercio Electrónico”, en España, se proponía que se “entenderá por
contrato formalizado por vía electrónica el celebrado sin la presencia
simultánea de las partes, prestando éstas su consentimiento en origen
y en destino por medio de equipos electrónicos de tratamiento y
almacenaje de datos conectados por medio de cable, radio o medio
ópticos o electromagnéticos.

DEFINIR LAS PARTES DE LA CONTRATACIÓN INFORMÁTICA.

A nivel mundial, los contratos informáticos más usuales, responden a licencias
corporativas, seguros Informáticos, contratos de Outsourcing (contratos de operadores
logísticos o subcontratos), contratos de Banca Electrónica y los contratos de
mantenimiento7, en los que se hacen indispensable, la utilización de esta herramienta
jurídica.

Sin embargo, la Firma Digital extrapola sus ventajas no sólo a negocios netamente
informáticos, sino también a empresas comunes y corrientes que mantienen un
negocio de servicios o bienes en Internet.
 Firma Digital: "Es un sello integrado en datos digitales, creado con una clave
privada, que permite, identificar al propietario de la firma y comprobar que los datos
no han sido falsificados."
 Certificado: "Es el documento digital que identifica a la autoridad certificadora que lo
ha emitido, identifica al firmante del mensaje o transacción, contiene la clave
pública del firmante, y contiene a su vez la firma digital de la autoridad certificadora
que lo ha emitido".
 Autoridad Certificadora: "Es la entidad que da testimonio de la pertenencia o
atribución de una determinada firma digital a un usuario o a otro certificador de nivel
jerárquico inferior."8

VALIDEZ Y EFICACIA DE LA FIRMA

DIGITAL
La Firma Digital ofrece muchas ventajas a los
usuarios del Comercio Electrónico por Internet, al
establecer un canal de comunicación seguro y
confiable en sus transacciones, pues se
encuentra revestida de validez jurídica,
eliminando el papel en las gestiones realizadas,
disminuyendo los costos y la burocracia que esto
conlleva.
LEGISLACIÓN COMPARADA
Los nuevos sistemas de autenticación de
firmas digitales y/o electrónicas han sido
objeto de regulación de la Comunidad
Económica Europea, los EE. UU. y las
Naciones Unidas. Es así, como se han dictado
Leyes, Decretos y Acuerdos, atendiendo a
criterios muy diversos, sustentados en la
mayoría de los casos, en la diferencia de los
sistemas jurídicos (Derecho Común y Derecho Codificado).

El derecho no puede permanecer ajeno al cambio tecnológico, éste debe ser capaz de
crear mecanismos necesarios para regular adecuadamente las actuales relaciones
surgidas del uso de las nuevas tecnologías de la información. Preocupa, como ha
quedado planteado, ante la irrupción de la informática en la sociedad y su influencia
sobre las relaciones jurídicas, la necesaria elaboración de respuestas adecuadas
desde el ámbito del derecho a tal impacto, el cual produce, sin duda, una importante
transformación en el conjunto del orden jurídico tradicional, y que convoca a los
estudiosos de derecho a la construcción de normas y principios teóricos que
respondan a las necesidades reales dirigiéndose hacia la concentración en un mismo
sistema de disposiciones y regulaciones dispersas que las necesidades de nuestro
tiempo imponen. A una observación correcta de los inéditos fenómenos surgidos por
este uso están obligados nuestros legisladores para que sean reconocidos mediante
una legislación clara y útil.

PARTES DE UN CONTRATO INFORMATICO

En la contratación informática se ven involucrados
varios elementos, a los que podemos denominar
complementarios, que se interrelacionan entre sí.
Así, distinguiremos entre: contratantes, parte
expositiva, cláusulas o pactos y anexos, que se
analizan a continuación.
LOS CONTRATANTES
No es lo mismo la contratación informática realizada
entre profesionales de la informática, que la contratación informática realizada entre un
profesional de la informática y un tercero.
Por ello, la identificación y situación profesional de los intervinientes reviste gran
importancia, debiendo fijar, no solamente quien adquiere cada responsabilidad
proveniente de la contratación y a quien representa, sino también que conocimientos o
formación profesional, o empresarial, relacionada con el tema objeto del contrato, tiene
cada uno debido a la obligación existente, desde la óptica de una buena fe contractual,
de informar correctamente a la otra parte y de proporcionar claridad a las cláusulas y
obligaciones del contrato.
La formación de la voluntad y las responsabilidades de cada una de
las partes, tienen una relación con la identificación personal y
profesional de las mismas, que la convierten en dato de gran
importancia en este tipo de contratos.

PARTE EXPOSITIVA
En esta parte se expone, de forma clara y concreta,
el por qué y el para qué del contrato. Es importante
señalar que dentro de los contratos informáticos es
imprescindible fijar de forma sencilla, porque se
realiza el contrato y cuales han sido los
condicionantes o circunstancias que han movido a
las partes a unirse mediante esta relación
contractual.
Para ello, se fijaran los intereses de cada cual,
especificando las necesidades de uno y la oferta
del otro; dejando bien claro que es lo que ofrece una parte y que es lo que acepta la
otra y debiendo existir una coincidencia real sobre el objeto, o concepto que del y de
su utilidad respecto al fin perseguido, tienen cada una de las partes.
Por otro lado es de especial interés establecer claramente el negocio jurídico en el
cual luego, de acuerdo con la teoría general para ese negocio en el ordenamiento, se
pueda subsumir el caso e interpretar el contrato.

CLÁUSULAS O PACTOS
Partiremos del principio de buena fe y, estableceremos una "obligación" de
colaboración en ambos sentidos; el suministrador debe colaborar con el usuario y, lo
que es igual de importante, el usuario debe colaborar con el suministrador.
Además, el usuario debe respetar y seguir las directrices que, respecto al bien
contratado y su implementación en el circuito de información, le indique el
suministrador y, consecuentemente, utilizar el equipo informático o los programas,
siguiendo las instrucciones que, para su óptima utilización, le señale. El suministrador,
por su parte, se exonera de
responsabilidad en el caso en que exista
una anomalía consecuencia del
incumplimiento por parte del usuario de
estas instrucciones de funcionamiento o
manejo.
LOS ANEXOS
Es fundamental que los contratos
informáticos vayan acompañados de unos
Anexos que incorporados a ellos y con la
misma fuerza de obligar, contengan diferentes desarrollos de elementos que forman
parte sustancial del contrato.
Entre los anexos tipo, que ayudan a describir el objeto y que siempre deben
figurar, en un contrato informático destacan:
 Especificaciones del sistema a contratar.
 Especificaciones de los programas a desarrollar.
 Pruebas de aceptación.
 Resultados a obtener y que, en algún caso, formaran el propio objeto del
contrato.
 Análisis

ESTABLECER LAS CLAUSULAS O PACTOS DE UNA CONTRATACIÓN

INFORMÁTICA.
Estas cláusulas o pactos han de cumplir los siguientes requisitos, aunque son
orientativos:
 Obligaciones de las partes, claras y concisas.
 El deber de asesoramiento.
 El cumplimiento del plazo.
 La formación del usuario.
 Prohibición de subarrendar.
 Sustitución del equipo.
 Definición de términos o conceptos oscuros.
 El mantenimiento preventivo.
 Cláusulas de garantía.

Según nuestro CODIGO CIVIL "Habrá contrato cuando dos o más personas se pongan
de acuerdo sobre una declaración de voluntad común destinada a reglar sus
derechos".
Bajo la definición de contratación informática, se encuentra la contratación de bienes
o servicios informáticos. Entendemos por contratación informática, aquella cuyo objeto
sea un bien o un servicio informático, o ambos, o que una de las prestaciones de las
partes tenga por objeto ese bien o servicio informático.
 CAPÍTULO III: PLAN PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA

ESTABLECER UN PLAN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA

PLATAFORMA.
El aspecto más importante para
asegurar el éxito del proyecto es
definir correctamente el propósito
o los objetivos del mismo, ¿a qué
problema va a dar respuesta el
sistema? En este punto, es muy
recomendable la participación de
los diferentes departamentos de
la empresa afectados por el sistema de información.
Se obtendrá de esta manera, antes de comenzar el proyecto, las opiniones de todo el
personal implicado, y no una vez que esté concluido el sistema, que de poco servirán
entonces.

En esta primera actividad, se deberán realizar las tareas siguientes, las mismas
estarán condicionadas por el modelo de negocio a implantar (B2B o B2C):
a. Definir las necesidades;
b. Definir los objetivos;
c. Revisión interna del negocio;
d. Revisión externa del negocio;
e. Plan de Marketing;
f. Estudio de la legislación vigente;
g. Crear documento de
requerimientos; y,
h. Elegir al director del proyecto.

Debe tenerse presente que implantar cualquier solución de comercio electrónico,

requiere previamente del estudio del sistema que se desea obtener. Con el diseño del
sistema de información se pretende obtener una especificación detallada del conjunto
del sistema. Una forma de identificar que elementos están implicados en el sistema de
comercio electrónico, es examinar que operatoria se sigue en las diferentes
transacciones comerciales que se realizaran, y los procesos que se originaran con
estas operaciones. En general, se deberán estudiar los elementos siguientes dentro
del análisis del sistema de información:
EL ESTUDIO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN CUBRIRÁ LAS
SIGUIENTES ACTIVIDADES:
Procesos On-Line:
Se analizarán todas las operaciones que el cliente podrá realizar en línea,
generalmente:
a. Catálogo de productos:
b. Buscador inteligente.
c. Carro de la compra.
d. Formulario de pedido.
e. Cálculo de gastos de envío.
f. Cálculo de impuestos.
g. Medios de pago.
h. Factura/confirmación de envío.
i. Soporte.
j. Seguimiento individualizado de los clientes.

Gestión de procesos: el sistema no sólo estará formado por aquellos procesos con los
cuales interactúa el cliente para realizar la compra, también debe contemplarse
aquellos procesos cuya finalidad es la de permitir a la empresa gestionar su comercio
electrónico:
a. Gestión del catálogo de productos.
b. Tratamiento de ofertas y descuentos.
c. Seguimiento de los clientes.
d. Marketing y análisis.
e. Órdenes de compra.
 Orden de salida del almacén;
 Actualización del stock;
 Registro contable;
 Orden de transporte/envío;
 Actualizar el histórico del cliente.
 Registro de la transacción.
f. Realización de inventarios.
g. Informes de ventas.

Interface de usuario: Se deberá definir la interface entre nuestro sistema y el exterior.

Se deberá tener en cuenta los elementos siguientes a la hora de definir la estrategia
de publicación de las páginas del sistema de comercio electrónico:
a. Escenarios de utilización.
b. Facilidad de uso
Gestión de información: Se debe contemplar una serie de servicios, que permitan la
obtención de información del mismo:
a. Información para la dirección.
b. Información de control
 Integración con el sistema existente.
 Integración con los datos del SI existente
 Integración con las aplicaciones del SI existente
 CLARIDAD EN EL MODELO DE NEGOCIO
El primer paso para la implementación de un proyecto de
comercio electrónico, es la definición clara de lo que la
empresa desea proyectar, con o sin él. El internet abrió las
puertas de nuevas oportunidades de negocios y evolucionó
las diferentes formas de hacerlos.

BASE DE DATOS:
Existen en la actualidad muchos motores de bases
de datos que presentan muy buen rendimiento en
la parte transaccional, por mencionar algunos:
Oracle, Sql Server, Sybase, DB2, algunos de libre
distribución como Postgre-SQL. Todos ellos
brindan no solo velocidad en términos de tiempos
de respuesta, sino otros aspectos no menos
importantes, tales como seguridad, confiabilidad e integridad de la información.
PLATAFORMA DE LA APLICACIÓN
Algunas empresas como Microsoft, IBM, Oracle, Sun Microsystem, etc, ofrecen
plataformas sobre las cuales se soporta un sistema de comercio electrónico.
El punto a tener presente en este componente es que debe ser una arquitectura
multicapa (multitarea), siendo la más usada, la de tres capas, la cual, realmente es
una arquitectura cliente/servidor, donde cada componente es un cliente o es un
servidor.

ARQUITECTURA TECNOLÓGICA
Para soportar un proyecto de comercio
electrónico, es necesario revisar la
infraestructura tecnológica (hardware, software),
con que cuenta la organización. Se debe
evaluar, si con la infraestructura de tecnología
actual, se puede montar el sistema. Por lo
general, se requiere de hacer inversión en
tecnología.
SISTEMA DE INFORMACIÓN
El componente principal de un sistema de comercio electrónico es el software
aplicativo como tal. Una organización, puede tener una excelente tecnología, la mejor
base de datos del mercado, un muy buen ancho para internet, el computador más
veloz, etc., pero si el software aplicativo no produce los resultados esperados, en
cuanto a funcionalidad, rendimiento, seguridad, oportunidad, etc., el proyecto se
vendrá al piso, incluso, al momento mismo de la puesta en marcha.
CONVENIOS Y MEDIOS DE PAGO
Para llevar a buen término la implementación
de un sistema de e-commerce, en ocasiones
se torna importante el establecer convenios
con otras entidades para garantizar el flujo
normal de la operación.
SEGURIDAD EN E-COMMERCE
Es quizá, unos de los aspectos más
relevantes a tener presente en el e-
commerce. Las personas aún sienten el
temor de dar su número de tarjeta de crédito,
en una operación de comercio electrónico.
Los componentes del comercio electrónico le permiten a las empresas proyectar su
imagen y consolidar su prestigio de un modo más eficaz y oportuno. Su estructura se
hace más flexible y dirigida hacia la comercialización de bienes servicios en
ambientes gráficos que le permitan al cliente evidenciar la gama de productos con un
extraordinario impacto visual.

CARRITO DE COMPRAS
Son aplicaciones dinámicas que funcionan dentro de páginas web, que están
destinadas a la venta online de productos y servicios. Su función principal radica en
llevar un total actualizado de los productos incluidos, especificando el nombre,
descripción, cantidad y precio.
Modelo Conceptual: Al igual que en un proceso de compra real, todo comprador
necesita de un mecanismo de recolección de productos cuyo contenido pueda
manejar a gusto al momento de pagar en la caja del establecimiento (agregar
productos, quitarlos, cambiarlos, etc.).

Es este el mecanismo que se emplea en la Web

para establecer la analogía del mundo real con
del mundo virtual y la cual va a permitir hacer las
transacciones de compra y venta de productos
brindándole al cliente un personalización en la
transacción, para esto se utiliza el concepto de
sesión.
El uso de sesiones es un método ampliamente
utilizado en las aplicaciones actuales y que no es
necesariamente de uso exclusivo para sitios de
comercio electrónico. Básicamente una sesión es
la secuencia de páginas que un usuario visita en un sitio Web. Desde que entra en
nuestro sitio, hasta que lo abandona
INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE LA APLICACIÓN.
PLATAFORMAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO MÁS POPULARES.
En el presente artículo analizaremos algunas de las
plataformas Open Source más populares:
OsCommerce, Magento, Prestashop y Virtuemart.
OsCommerce.
Es la solución de comercio electrónico por excelencia.
Lleva años liderando el mercado, y eso hace que sea la
alternativa más sólida y estable. En el paquete estándar
tanto el diseño como las funcionalidades incluidas son
muy básicas, lo que hace necesario descargar e instalar componentes adicionales.
Aunque el desarrollo de OsCommerce es lento en comparación con otras soluciones
de comercio electrónico, tiene a su favor algunos aspectos relevantes:
Dispone de una comunidad de desarrolladores enorme, con miles de contribuciones
gratuitas disponibles en su web oficial. La documentación disponible es muy amplia,
tanto en foros como en webs especializadas. La modificación y creación de nuevos
módulos y funcionalidades es muy sencilla.

MAGENTO.
Es una de las soluciones más nuevas del mercado. El
paquete estándar incorpora un gran número de
funcionalidades, como la multi-tienda o potentes filtros
de catálogo (por precio, características…).
Su punto más fuerte es el diseño, ya que la
personalización del aspecto de la tienda es muy
flexible. Por contra, es necesario mencionar que es
una aplicación bastante pesada y sus requisitos técnicos son elevados, por lo que no
todos los alojamientos compartidos son válidos para tiendas desarrolladas con este
sistema. La última versión estable disponible es la 1.5.1.0 y, aunque la comunidad de
desarrolladores es aún pequeña, la aplicación promete ser una seria competidora de
Os Commerce a medida que se vayan desarrollando nuevas funcionalidades.

VIRTUEMART.
Es un módulo para Joomla (gestor de contenidos open
source para el desarrollo de páginas web) que permite
incorporar la funcionalidad de tienda online a un sitio
web. Joomla es uno de los más potentes y sencillos
gestores web, por lo que esta opción es la ideal si se
desea combinar ambos elementos (web informativa +
tienda online). Una de las características más
destacables es la posibilidad de utilizar la aplicación sólo
como catálogo integrado en la web para mostrar los productos, sin activar la venta
online. La última versión estable disponible es la 1.1.8, instalable sin problemas en las
versiones 1.5.x de Joomla.
PRESTASHOP.
Prestashop, como Magento, es una solución
relativamente nueva. Su instalación es muy
sencilla y dispone de un panel de control completo
e intuitivo. La personalización es ágil y rápida,
pero, al llevar tan poco tiempo de desarrollo, su
comunidad es pequeña, y hay pocas plantillas y módulos disponibles. Su mayor
ventaja reside en que es una aplicación bastante rápida y liviana, fácil de aprender y,
conforme su comunidad de usuarios vaya creciendo, se posicionará como una de las
mejores opciones. La última versión estable es la 1.4.

CONCLUSIONES...
Antes de decidirse por una u otra solución,
es imprescindible tener claro las
funcionalidades que la tienda debe
incorporar, para asegurarnos de que la
aplicación elegida las incluye o las tiene
disponibles en módulos adicionales. En
este aspecto, la más completa es
OsCommerce, aunque Magento y
Prestashop están creciendo a un ritmo vertiginoso.
Existen multitud de empresas proveedoras de sistemas de comercio electrónico
propietario, cuyo soporte y mantenimiento es prestado en este caso por dicho
proveedor.
La lista de aplicaciones disponibles viene determinada por su plan de hosting. Por
ejemplo, puede incluir únicamente aplicaciones gratuitas o bien no incluir ninguna
aplicación. Si desea más información acerca de las aplicaciones disponibles, consulte
con su proveedor de hosting.

TIPOS DE APLICACIÓN
Existen dos tipos de aplicaciones web:
Las aplicaciones que se instalan directamente
en un sitio web (supongamos, la plataforma de
blogs WordPress o Joomla! - un sistema de
gestión de contenido). Las aplicaciones
instaladas en servidores externos y
proporcionados por terceros.
Sea cual sea el tipo de instalación, las aplicaciones pueden ser gratuitas o comerciales
.Las aplicaciones comerciales requieren descargar una llave de licencia para empezar
a usarlas y en la pestaña Aplicaciones están acompañadas por el botón Comprar
ahora, en vez del botón Instalar ahora. Si decide usar aplicaciones comerciales, lea la
sección Administración de licencias de aplicaciones comerciales para así familiarizarse
con la compra y la gestión de licencias de aplicaciones.
Instalación y mantenimiento de las
aplicaciones
El proceso de instalación no requiere
disponer de aptitudes específicas.
Simplemente debe rellenar la configuración
de la aplicación (por ejemplo, las
credenciales del administrador) y el Panel se encarga de la instalación de la
aplicación. La posterior gestión de las aplicaciones también es fácil de realizar, ya que
usted puede actualizar o eliminar aplicaciones directamente en el Panel. Asimismo,
usted puede acceder a algunas funciones que las aplicaciones exponen en el panel de
control (sin necesidad de acceder a la aplicación). Por ejemplo, puede añadir una
cuenta de usuario SugarCRM directamente a través de su panel de control. Esta
funcionalidad de las aplicaciones es un servicio proporcionado por la aplicación.
Una vez instalada una aplicación, conceda acceso a ella a otras cuentas de usuarios
auxiliares, si es que desea que estos puedan usar la aplicación. Para familiarizarse
con la gestión de aplicaciones, consulte la sección Administración de aplicaciones.

MANEJO DEL PANEL DE ADMINISTRACIÓN DE LA PLATAFORMA.

Para el manejo de sus cuentas de hosting le proporcionamos el popular Panel de
Control conocido como cPanel.
Puede ver un demo del cPanel en la página oficial del proveedor del software:
cpanel.net
cPanel es la herramienta de gestión de alojamientos que ofrecemos de manera
gratuita para los planes de alojamiento para WordPress de
Host1. cPanel es un panel de control basado en tecnologías
web para administrar sitios web de manera fácil, con una
interfaz limpia y de fácil manejo. Se diseñó para el uso
comercial de servicios de alojamiento web, es por esto que la
compañía no lo ofrece con licencia de uso personal. Sin
embargo, los dueños de organizaciones sin fines de lucro, como instituciones
educacionales y caridad pueden solicitar una licencia sin costo. Algunas de las
opciones de configuración que nos ofrece cPanel para administrar nuestra cuenta de
hosting:

CPANEL hosrt1
 Crear cuentas y listas de correo
 Crear cuentas ftp
 Crear subdominios
 Instalar scripts
 Revisar los registros
 Administrar las bases de datos
 Administrar archivos
 Controlar estadísticas del servidor
¿Cómo acceder a nuestro cPanel?
Si acabas de contratar un nuevo plan de alojamiento para WordPress con Host1 para
acceder a tu panel de control cPanel deberás
introducir la siguiente información en la barra
de direcciones de tu navegador web favorito.
Este acceso es compatible con cualquiera de
los navegadores web existentes en la
actualidad (Internet Explorer, Mozilla Firefox,
Safari, Google Chrome, Opera…).
http://mi-direccion-IP/cpanel
http://mi-nombre-de-servidor/cpanel

Tendremos que sustituir “mi-direccion-IP” por la dirección Ip del servidor donde se

encuentra nuestro alojamiento web, o en el segundo caso tendremos que sustituir “mi-
nombre-de-servidor” por el nombre del servidor en el que se encuentre la misma.
Por ejemplo, http://81.180.70.137/cpanel
Por ejemplo, http://host1.midominio.com/cpanel
Cuentas de alojamiento web ya existentes
Si tu dominio ya está apuntando a tu alojamiento web para WordPress en Host1 a
través de las DNS correctas podrás utilizar tu dominio para acceder a tu panel de
control (recomendado). Introduce el siguiente enlace, correctamente modificado en la
barra de direcciones de tu navegador web:
http://mi-nombre-de-dominio/cpanel

Tendremos que sustituir “mi-nombre-de-dominio” por el nombre de dominio que

tengamos contratado y se encuentre apuntando correctamente a nuestro alojamiento
para WordPress.
Por ejemplo, http://midominio.com/cpanel
¿Cuál es mi nombre de usuario y contraseña?
Tu nombre de usuario y contraseña está
incluido en el email de “Activación de servicios”
que te enviamos cuando contratas un nuevo
plan de alojamiento con Host1. Si tienes
problemas para acceder a tu panel de control
con esos datos, o simplemente no los recuerdas
deberás escribirnos un correo electrónico desde
tu cuenta de contacto en Host1 para que te
enviemos un recordatorio.
Si te ha gustado esta entrada y quieres recibir más información útil

puedes suscribirte por email, solamente te enviaremos información de

ayuda para tu hosting y dominio.

CAPÍTULO IV: DOMINIO E INSTALACCIÓN
DE LA APLICACIÓN EN LA NUBE
DEFINIR UN DOMINIO E INSTALAR LA
APLICACIÓN EN LA NUBE
Servicios y las transacciones comerciales que realizará
la plataforma.
Hoy en día estamos viéndonos afectados por la
cantidad de servicios y recursos que nos brinda
Internet. Estos se ven mejorados para crear una
Internet más simple y cómoda que facilita la navegación en este medio para que cada
vez más gente pueda utilizarlo, convirtiendo a Internet en la gran red mundial.

SERVICIOS EN INTERNET
Correo Electrónico: sirve para enviar y recibir mensajes a otros usuarios, y por eso
no hay nunca dos nombres iguales. La primera parte de una dirección identifica
habitualmente a la persona y la segunda a la empresa u organización para la que
trabaja, o al proveedor de Internet a través del que recibe la información. Por este
medio se pueden enviar texto, gráficos, hojas de cálculo, algunos programas
ejecutables (dependiendo de la política del proveedor y del espacio que este le dé
para su correo), etc.

WWW (world wide web): se trata de un sistema de distribución de información tipo

revista. En la Red quedan almacenadas lo que se llaman Páginas Web, que no son
más que páginas de texto con gráficos o fotos. Aquellos que se conecten a Internet
pueden pedir acceder a dichas páginas y acto seguido éstas aparecen en la pantalla
de su ordenador. Este sistema de visualización de la información revolucionó el
desarrollo de Internet. A partir de la invención de la WWW, muchas personas
empezaron a conectarse a la Red desde sus domicilios, como entretenimiento. Internet
recibió un gran impulso, hasta el punto de que hoy en día casi siempre que hablamos
de Internet, nos referimos a la WWW.

Chat, Messenger: (conversación, mensajería). Son programas y sitios que permiten

que los usuarios se comuniquen mediante el teclado,
micrófono o ambos en tiempo real.
Estos felicitan muchas cosas ya que por este medio
los usuarios pueden buscar informaron de otro usuario
que este en línea, hablar sobre el tema, conocer gente
de acuerdo a tus intereses, bajar programas, música
en formato Mp3 y un millón de cosas más.
El cual el usuario se conecta a un servidor y entra a un
canal específico donde se encuentran otros usuarios de donde puede bajar música,
gráfico y texto y los usuarios muestran sus emociones con caracteres del teclado.
Derechos de los consumidores
1) En los términos establecidos por el presente
Código, los consumidores tienen los siguientes
derechos:
a) Derecho a una protección eficaz respecto de los
productos y servicios que, en condiciones
normales o previsibles, representen riesgo o
peligro para la vida, salud e integridad física.
b) Derecho a acceder a información oportuna,
suficiente, veraz y fácilmente accesible, relevante para tomar una decisión o
realizar una elección de consumo que se ajuste a sus intereses, así como para
efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.

c) Derecho a la protección de sus intereses económicos y en particular contra las

cláusulas abusivas, métodos comerciales coercitivos, cualquier otra práctica
análoga e información interesadamente equívoca sobre los productos o
servicios.
d) Derecho a un trato justo y equitativo en toda transacción comercial y a no ser
discriminados por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión,
condición económica o de cualquier otra índole.
e) Derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del
servicio, o en los casos previstos en el presente Código, a la devolución de la
cantidad pagada, según las circunstancias.
f) Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idóneos y de calidad,
conforme a la normativa pertinente, que se ofrezcan en el mercado y a ser
informados por el proveedor sobre los que cuenta.
g) A la protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, céleres o
ágiles, con formalidades mínimas, gratuitos o no costosos, según sea el caso,
para la atención de sus reclamos o denuncias ante las autoridades
competentes.

h) Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva a fin de defender

sus intereses por intermedio de entidades públicas o privadas de defensa del
consumidor, empleando los medios que el ordenamiento jurídico permita.
i) Derecho a la reparación y a la indemnización por daños y perjuicios conforme a
las disposiciones del presente Código y a la normativa civil sobre la materia.
j) Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses de manera
colectiva en el marco de las relaciones de consumo.
k) Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda operación de
crédito, en forma total o parcial, con la consiguiente reducción de los intereses
compensatorios generados al día de pago y liquidación de comisiones y gastos
derivados de las cláusulas contractuales pactadas entre las partes, sin que les
sean aplicables penalidades de algún tipo o cobros de naturaleza o efecto
similar.
2) La enumeración de los derechos establecidos no excluye
los demás que este Código garantiza ni los reconocidos en
leyes especiales.
3) Es nula la renuncia a los derechos reconocidos por la
presente norma, siendo nulo todo pacto en contrario.

DEFINIR EL DOMINIO.
Un dominio en términos generales es un nombre que puede ser alfanumérico que
generalmente se vincula a una dirección física que generalmente es una computadora
o dispositivo electrónico.
Generalmente se utilizan para representar las direcciones de las páginas web’s.
Puesto que Internet se basa en direcciones IP (Protocolo de Internet) que en términos
simples se puede decir que son los números de conexión de cada computadora que
está conectada a internet. Un dominio o nombre de dominio es el nombre que
identifica un sitio web. Cada dominio tiene que ser único en Internet.

Por ejemplo, "www.telesup.edu" es el nombre de dominio de la página

web de Telesup. Un solo servidor web puede servir múltiples páginas
web de múltiples dominios, pero un dominio sólo puede apuntar a un
servidor.
Un dominio se compone normalmente de tres partes: en
www.telesup.edu, las tres uves dobles (www), el nombre de la
organización (Telesup) y el tipo de organización (edu).

Los tipos de organización más comunes son .COM, .NET, .MIL, y .ORG, que se
refieren a comercial, network, militar, y organización (originalmente sin ánimo de lucro,
aunque ahora cualquier persona puede registrar un dominio .org).
Puesto que Internet se basa en direcciones IP, y no en nombres de dominio, cada
servidor web requiere de un servidor de nombres de dominio (DNS) para traducir los
nombres de los dominios a direcciones IP. Cada dominio tiene un servidor de nombre
de dominio primario y otro secundario.

Establecer los mecanismos y servicios para la

publicación en el internet.
Gracias a su potencia y flexibilidad, es la
solución ideal para que sus clientes se
embarquen en el comercio electrónico empleando
un sistema online profesional.
Su empresa puede beneficiarse de Neo-Shop e-
Commerce System si se encuentra entre los siguientes
tipos:
 Empresas tipo ISP/ASP que deseen
proporcionar un valor añadido a sus servicios
de hosting, ofreciendo una manera segura y
profesional de entrar en el comercio electrónico
sin realizar grandes inversiones.
 Empresas de diseño web que quieran ofrecer el
diseño y creación de tiendas virtuales a sus
clientes, aprovechando la versatilidad del sistema. Gracias a su configuración
por plantillas, usted podrá crear tiendas con una apariencia completamente
personalizada para cada cliente.

Arquitectura de Sistema
Propiedades:
 Sistema Online Centralizado. Las
tiendas se administran, se publican en
un único servidor.
 Permite la publicación dinámica de un
número ilimitado de tiendas por
servidor.
 La gestión es completamente online,
requiriendo tan sólo el uso de un
navegador.
Detalles técnicos:
 Conjunto de aplicaciones CGI ejecutables sobre plataforma Windows NT/2000
y servidor web IIS o Apache.
 Base de datos propietaria. No precisa la adquisición de costosas licencias web
que requieren los gestores de bases de datos.
 El sistema se instala de manera centralizada en un único servidor, reduciendo
así los costes.

Licencias
Hay dos tipos de licencias del sistema
disponibles:
 Licencia Integrada: Su tienda estará
alojada en el servidor de Neo-Shop,
liberándole de la tarea de mantener
su propio servidor.
 Licencia Exclusiva: Usted alojará su
tienda en su propio servidor. Para
ello deberá contar con las infraestructuras necesarias (servidor dedicado en
Internet con seguridad SSL) y deberá encargarse de su administración.
IMPLEMENTAR EL SERVICIO Y PUBLICACIÓN EN EL INTERNET.
Planeación estratégica de servicios electrónicos:
El ambiente competitivo que existe hoy en día, y
el uso constante de Tecnologías de Información
basadas en Internet (e-technology) ha llevado a
las empresas a desarrollar nuevas estrategias de
negocio, para lograr una ventaja competitiva. La
combinación de las tecnologías de información
basadas en Internet y los procesos de negocios,
han originado nuevos conceptos de negocio con
enfoque electrónico, esto es “e-concepts”.

Surgen entonces, nuevos servicios basados en Internet (“e-services”) que las

empresas utilizan tanto dentro y fuera de su negocio para lograr una diferenciación en
el mercado. La implantación de estos servicios han impacto fuertemente a la empresas
debido a que modifican los procesos de negocio. Es importante entonces realizar una
planeación estratégica de las “e-technologies” que apoyarán a una empresa para
alcanzar la ventaja competitiva deseada. El presente artículo propone un modelo para
la planeación estratégica de “e-services”. Surge entonces, la necesidad de adaptar las
“e-technologies” y los “e-concepts” de acuerdo a las necesidades y giros de cada
empresa.

La forma en que las empresas han logrado involucrar las “e-technologies” con dichas
necesidades es a través de nuevos servicios basados en Internet (“e-services”) que
utilizan tanto dentro y fuera de su negocio, para lograr una diferenciación en el
mercado.
La implementación de los “e-services” ha impacto fuertemente a la empresas debido a
que en ocasiones, las empresas no se encuentran preparadas para un cambio en sus
procesos de negocio. Por lo tanto, es importante realizar previamente una planeación
estratégica de los “e-services” que apoyarán a una empresa a alcanzar la ventaja
competitiva deseada.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE “E-

SERVICES”
La intervención del Internet en el ambiente, ha
modificado la manera tradicional de hacer negocios, y
al mismo tiempo la forma en que la información debe
moverse. Por tanto, las empresas se enfrentan con la
necesidad de desarrollar nuevas estrategias de
servicios para poder destacar, y no sólo cubrir con las
necesidades requeridas por sus clientes, sino también por las necesidades que surgen
dentro de la empresa misma.
 Sin embargo, las empresas se han dado cuenta
que la implementación de los “e-services” no es
una tarea fácil, se han encontrado con
numerosos obstáculos causados por una falta de
conocimiento del impacto que éstos ocasionarán
a lo largo del negocio. Surge entonces una
nueva necesidad, la de planear estratégicamente
la incursión de un “e-service” dentro del negocio.
Hoy en día, la planeación estratégica ha sido una herramienta que ha evolucionado, y
comprende desde la planeación de procesos y análisis situacional para incursionar en
nuevos mercados hasta la implementación de “e-technologies” y “e-services”.

Dentro de una Planeación Estratégica de “e-service”, se debe determinar que debe

hacerse, cómo se va a hacer y cómo puede darse cuenta una empresa, si el “e-
services” cumple o no con los objetivos deseados y establecidos.
Donde una genuina estrategia de “e-service” implica con el involucramiento de todos
los procesos del negocio, así mismo el reajuste de estos (reingeniería). Este proceso
comienza con un análisis de la situación actual de la empresa, evaluando el
entendimiento de la estrategia, los procesos operativos y la aceptación del “e-service”
dentro la organización, continuando con las modificaciones necesarias para adaptarse
al “e-service”, y la infraestructura de “e-technology” requerida, esto con el fin de
mejorar la eficiencia y la productividad de la empresa. Y es así como la empresas
comienza a idear la forma de mejorar sus servicios que le otorgarán una diferenciación
sobre sus competidores.

Una vez realizado este proceso, se diseña la arquitectura de información que identifica
las necesidades globales de información de la empresa, desarrollándose un modelo de
“e-technology” que tiene como objetivo la transformación de las estrategias de
negocios en una estrategia tecnológica. Posteriormente se construye la arquitectura,
se definen los elementos claves, las características esenciales de la misma (hardware
y software, etc.), y se continúa con el diseño a detalle de los modelos de operación del
“e-services”, que describen el funcionamiento del área informática. Por último se
elabora un modelo de planeación, donde se establecen las prioridades para la
implementación de la “e-technology” para el “e-service” y los procesos operativos. Se
define un plan de acción tomando en cuenta los riesgos y el orden de desarrollo de los
proyectos, y el retorno de inversión de dicha implementación.

Dentro de un modelo de planeación estratégica de “e-technologies” se visualiza una

administración de las mismas, donde estas se planean inicialmente para lograr una
ventaja competitiva. Esto se lleva a cabo
estableciendo la estrategia de negocios
deseada, enfocándose a la revisión actual de la
empresa y estableciendo el punto o meta a
dónde se quiera llegar y los elementos que
intervendrán para lograr su objetivo.
MODELO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PARA “E-SERVICES”.
Al mezclar “e-technologies” con conceptos tradicionales de negocio, se afecta la
estructura tradicional de negocios. En respuesta a este impacto, han surgido
innumerables modelos de planeación estratégica de “e-technologies”, que facilitan su
implementación.

Los modelos de planeación estratégica han permitido a las organizaciones

alinear sus estrategias de negocio a un ambiente competitivo, y les ha
permitido desarrollar una ventaja competitiva.
 El Modelo de Planeación Estratégica de “e-services” propuesto, nace bajo la
necesidad de crear un modelo que involucre la planeación estratégica en
general, la planeación estratégica de tecnologías de información, los factores
involucrados en un ambiente electrónico y los distintos modelos de negocio
existentes hoy en día.
 El “Modelo de Planeación Estratégica de E-Services” tiene como objetivo guiar
a la empresa a través de conjunto de pasos ordenados que lo componen,
culminando en el desarrollo y ejecución de un Plan de Negocio para la
implementación de un “e-services”. El modelo está provisto de 4 fases
partiendo de que el “e-service” proviene de una idea o concepto electrónico (e-
concept) a implementar. La siguiente tabla explica los elementos involucrados
en este modelo.

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

1. Realizar un pequeño proyecto para la publicación de una aplicación en la Web.

FUENTES DE INFORMACIÓN

http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
http://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/monogrr.shtml
http://www.monografias.com/trabajos13/contelec/contelec.shtml
http://www.monografias.com/trabajos37/comercio-electronico/comercio-
electronico.shtml
http://luisotake.brinkster.net/trabajouniversitario/curso2/Metodologia%20I
mplementacion%20e-Comm%20parte%201.pdf
http://download1.parallels.com/Plesk/PP11/11.0/Doc/es-ES/online/plesk-
customer-guide/index.htm?fileName=68973.htm
http://cpanel.com/
http://liacolombia.com/2010/10/como-realizar-transacciones-comerciales-
seguras-en-internet/
http://opecu.org.pe/
http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/Evoluci%C3%B3n_y_perspecti
vas_eCommerce_2015/$FILE/EY-Informe-Tendencias_eCommerce-2015.pdf
http://es.slideshare.net/Dharmacon/iniciacion-34132715