INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE NEGOCIOS, GESTIÓN Y SOSTENIBILIDAD

CONTADURIA PÚBLICA

BALANCED SCORECARD INDICADORES

PATIÑO LOBO GANDHARI

AUDITORIA OPERATIVA
1 - 2020.

MUÑOZ RAMIREZ MABEL

BOGOTA, 02 DE ABRIL DE 2020

BALANCED SCORECARD INDICADORES
Lo podemos definir como un modelo de gestión, metodología o técnica de gestión, que ayuda a
las organizaciones a transformar su estrategia en objetivos operativos y medibles y relacionados
entre sí, permitiendo a la empresa una visión general, facilitando que se encuentre alineados
estratégicamente los recursos y las personas claves de la organización.

ANTECEDENTES
Nace en 1990, cuando un estudio sobre la empresa, llamado “La medición de resultados en la
empresa del futuro”, estudio que no dio respuestas a las necesidades de la empresa; este estudio
abrió las puertas Davis Norton con asesoramiento académico de Robert Kaplan a realización de
otros estudios en empresas innovadoras en gestión, que pusieron en manifiesto la necesidad de
conservar y expresar un equilibrio entre objetivos a corto y largo plazo, entre medidas
financieras y no financieras, entre perspectivas internas y externas.
En 1993 se identificó la oportunidad de hacer evolucionar el también llamado cuadro de mando
integral, hacia un sistema capaz de comunicar y alinear las organizaciones con las estrategias
definidas, fuera de enfoques tradicionales. Además, las prácticas revelaron que el balanced
scorecard hacia un sistema para gestionar las estrategias de la organización.

OBJETIVOS BALANCED SCORECARD

 Obtener claridad estrategia traducirla a términos operativos.
 Alinear la organización con la estrategia.
 Conseguir enfoque.
 Desarrollar liderazgo
 Hacer que la estrategia sea el trabajo de todo el personal de la empresa
 Fijar metas estratégicas
 Hacer de la estrategia un proceso continuo.
 Evaluar la gestión estratégica

LOS INDICADORES
Parte importante de Balanced scorecard, ya que son el medio las empresas para lograr los
objetivos con planes de acciones concretos, lo que permite a las empresas controlar o monitorear
las diferentes áreas del negocio.

ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES

Los indicadores deben satisfacer los siguientes criterios:
Medibles: El indicador debe ser medible, es decir debe ser cuantificable, controlable con la que
se puedan medir errores, donde se puedan observar resultados reales.
Entendibles: El indicador debe ser comprensible, veraz y exacto para todos, es decir para quien
lo realiza y para quien va dirigida la información.
Controlables: El indicador debe ser controlado por la entidad, es decir que pueda ejercer
influencia en la administración a la hora de la toma de decisiones por sus resultados.

PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD

Son los que nos permiten tener una visión global o general en la empresa, cuales los revelan
aspectos cuantitativos, tangibles, intangibles y algunos otros no menos importantes como lo son
la satisfacción del cliente, gestión ambiental y bienestar a los empleados.
La clasificación basada en el tipo de perspectivas por organización, las clasificamos en cuatro
clases como son:
 Perspectiva Proceso Interno
 Perspectiva del Cliente
 Perspectiva Financiera
 Perspectiva de Formación y Crecimiento

PERSPECTIVA PROCESO INTERNO

Aquí se analizan y se identifican el desempeño de los procesos internos de la organización,
además es el que permite que los objetivos financieros y de clientes sean alcanzados, que se
relacionan a procesos básicos de la empresa, por ejemplo: costo, limite y eficiencia de la
productividad y plazos.
Existen algunos indicadores que han de permitir el logro de ésta perspectiva, entre los cuales
pueden tenemos:

 Tiempo del ciclo del proceso

 Costo unitario por actividad
 Niveles de producción
 Costos de falla
 Costos reprocesos, desperdicio (costos de calidad)
 Beneficios derivados del mejoramiento continuo
 Eficiencia de uso de los activos
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Esta perspectiva permite la identificación del mercado, posición de la organización en el
mercado y la identificación de los clientes hacia donde se dirigen los productos, esta perspectiva
se basa en mejorar la participación de la organización en el mercado para adquirir, mantener y
retener al cliente.
Los indicadores que puede tener esta perspectiva son:
 Satisfacción de clientes
 Desviaciones de acuerdos de servicios
 Reclamos resueltos del total de reclamos
 Incorporación y retención de clientes
 Mercado

PERSPECTIVA FINANCIERA
Permite medir el desempeño de la empresa es decir los resultados tangibles de las estrategias,
muestra situaciones puntuales y resultado económicos organización como son las inversiones,
crecimientos de los ingresos, costos y valor para los accionistas.
Existen algunos indicadores que han de permitir el logro de ésta perspectiva, entre los cuales
pueden tenemos:
 valor económico agregado
 retorno sobre capital empleado
 margen de operación
 ingresos
 rotación de activos
 retorno de la inversión
 relación deuda/patrimonio
 inversión como porcentaje de la venta

PERSPECTIVA DE FORMACIÓN Y CRECIMIENTO

Esta perspectiva permite la identificación del aprendizaje, crecimiento innovación que se
necesita para crear y mantener el valor de la organización a largo plazo.
La disponibilidad de las tres áreas de la empresa recuso humano, clima organizacional y
tecnología es lo que permite el crecimiento de la organización.
Entre los indicadores, puede establecerse que ésta perspectiva incluye algunos como:

 Brecha de competencias clave

 Desarrollo de competencias clave
 Retención de personal clave
 Ciclo de toma de decisiones clave
 Disponibilidad y uso de información estratégica
  Progreso en sistemas de información estratégica
 Satisfacción del personal
 Clima organizacional

Se puede concluir que las perspectivas son las que le dan al balanced scorecard el equilibrio, ya
que abarcan elementos internos y externo de los diferentes procesos en la organización.
Permitiendo tomar acciones preventivas y correctivas en los momentos adecuados sin afectar la
productividad, competitividad, innovación y crecimiento de las empresas.

PROCEDIMIENTO DE PARA ELABORAR EL BALANCED SCORECARD

1. Definir misión, visión y valores, esto con el fin de saber la dirección de la organización
2. Definir las perspectivas mencionadas anteriormente
3. Definir prioridades estratégicas, es decir definir objetivos principales
4. Definir objetivos del negocio, adicionar objetivos estratégicos
5. Manifestar razonamiento, es decir razones por las cuales se eligieron los objetivos
6. Definir Métricas, como se va actuar y como se van a definir restados
7. Definir iniciativas, es decir planes de acción
8. Generar el mapa estratégico

TIPOS DE IMPLEMENTACIÓN DE UN BALANCED SCORECARD

Es posible implementar balanced scorecard de dos formas, una vez seleccionado el modelo de
negocio y los indicadores de acción y resultados:

Modelo de control y seguimiento: Puede implementarse como un tradicional modelo de análisis

por excepción, estrategias e indicadores estén perfectamente definidos y acordados, el balanced
scorecard, da un alcance preciso sobre los avances en el logro de las estrategias con relación a la
a cantidad de trabajo significativo al directivo, al efectuar un análisis de aquellos procesos
conocidos que, casualmente, necesitan de un poco más tiempo para su análisis; ese análisis sólo
se da cuando no conciernen los datos con el objetivo.

Modelo de aprendizaje organizativo y comunicación: Este modelo se implementara En

organizaciones donde no es posible un acuerdo unánime, que están en crecimiento o que necesita
aprovechar las fortalezas de los empleados sin perder el control de la organización, el balanced
scorecard sugiere no utilizar el modelo de control, por el contrario sugiere el uso del modelo de
aprendizaje, un modelo proactivo que enriquezca los conceptos originales.. A diferencia del
modelo de control descrito anteriormente, se necesita continuamente examinar los indicadores y
tomar decisiones que para que los esfuerzos sean siempre para obtener mejores beneficios.
 CONCLUSIÓN

En Conclusión, El Balanced Scorecard ayuda mejorar la planificación y a comprender y

comunicar la estrategia, también ayuda a gestionar mejor con una visión global y a largo plazo.
Se observado que las claves de una buena implementación, es que las organizaciones han sido
capaces de diseñar sus propios modelos adecuados, pero han tenido problemas a la hora de
implantarlos. El apoyo por parte de sus máximos responsables, el tener un equipo de trabajo con
poder formal e informal dentro de la organización, una comunicación fluida y una participación
por parte de personas clave, cada una aportando su punto de vista concreto del proyecto, son
primordiales para una implantación con éxito. Algunas implantaciones del balanced scorecard no
han podido conseguir todo su objetivos por no contar con los aspectos concernientes con las
personas y las barreras al cambio. Una buena gestión del cambio es fundamental.
 WEBGRAFIA

https://www.isotools.org/2015/05/27/como-elegir-los-mejores-indicadores-de-un-balanced-
scorecard/
https://profesorviaweb.com/historia-del-balanced-scorecard-concepto-y-objetivos/
https://books.google.com.co/books?
id=y0unHnt0KYoC&printsec=frontcover&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f
=false
https://bscdesigner.com/es/bsc-plantillas-y-ejemplos.htm
https://blog.acsendo.com/que-es-el-balanced-scorecard/
http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/
https://es.slideshare.net/eliesnava2525/balanced-scorecard-y-indicadores-de-gestion
http://scholar.google.com.co/scholar_url?
url=https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/5252097.pdf&hl=es&sa=X&scisig=AAGBfm0l3eG5PpiNo
rWLv60wZI-QMSiRMA&nossl=1&oi=scholarr