Encabezado: Ropa Usada de Segunda Mano

PLAN DE NEGOCIO: SECOND HAND

Daniel Alberto Anaya Vega

Keissy Luz Berrio Chamorro

Haeth Talu Muñoz Primera

Carmen Alicia Romero Jaramillo

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y AFINES

IV SEMESTRE

Prof. YANETH SUSANA SARMIENTO NOGUERA

Universidad Cooperativa de Colombia

Abril 05 de 2020
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Contenido
1 ESTUDIO DE MERCADO........................................................................................................................3
1.1 Descripción del servicio:..............................................................................................................3
1.2 Segmento del mercado................................................................................................................3
1.3 ANALISIS DEL SECTOR..................................................................................................................3
1.3.1 Contexto de países latinoamericanos..................................................................................3
1.3.2 OTRAS VARIABLES................................................................................................................5
1.4 POLITCO- LEGAL...........................................................................................................................5
1.5 ECONOMICO................................................................................................................................6
1.6 SOCIAL.........................................................................................................................................7
1.7 TECNOLOGIA................................................................................................................................8
1.8 ECOLOGICO..................................................................................................................................8
1.9 ANALISIS DEL MERCADO..............................................................................................................9
1.9.1 Población.............................................................................................................................9
1.9.2 Muestra...............................................................................................................................9
1.9.3 Técnicas e instrumentos de recolección de la información...............................................10
1.9.4 TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN................................................................................11
1.9.5 Desarrollo y análisis (Tabulación de la información, imágenes).........................................11
1.9.6 Tamaño de mercado..........................................................................................................12
1.9.7 Estrategias de servicio.......................................................................................................13
1.9.8 Estrategias de precio:.........................................................................................................13
1.9.9 Estrategias de distribución:................................................................................................14
1.9.10 Estrategia de comunicación y promoción..........................................................................14
1 BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................................16
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1 ESTUDIO DE MERCADO
1.1 Descripción del servicio:
En un mercado donde el proceso de venta de ropaje y vestuario se ha incrementado tanto, al
punto de llevar una similitud entre ellos y pocas características diferenciales. Hemos procurado
por ofrecer un servicio atípico a lo que normalmente acostumbramos a percibir, como lo es la
venta de ropa usada de segunda mano a minoristas y cliente final, concentrándonos más en la
población de escasos recursos.

Creemos que hay ropa que merece una segunda oportunidad y gracias a esto, nace la idea de
generar ingresos a través de esta alternativa. Pensando en la comunidad en general, fijamos
precios sensatos, para acomodarnos al presupuesto de quienes adquieren nuestros productos, no
dejando por lado su calidad y condición.

1.2 Segmento del mercado

El servicio de ropa de segunda mano tiene un mercado focalizado en los hogares ubicados en
los estratos bajos, bien sea 0 y 1 de la ciudad de montería. Barrios que por su posición geográfica
quedan situados en lugares como la gloria, villa cielo, los recuerdos, candelaria, los araujas,
conocidos popularmente como la población más vulnerable, en este caso la clase baja de la
ciudad. Muchas de estas personas no cuentan con el dinero suficiente para poder comprar un
vestuario de marca en almacenes de cadena. Por tanto, un cierto porcentaje acuden a esta opción.

Cabe resaltar que estas personas trabajan el día a día para poder conseguir el sustento de su
familia, para poder responder con los gastos y principalmente con la canasta familiar; de tal
manera lo poco que les queda, no les alcanza para comprar prendas nuevas.

Si bien es cierto, debemos reconocer que las personas de estratos altos han acudido a estos
servicios, y por esto ha aumentado la confianza y la adquisición de los mismos.

1.3 ANALISIS DEL SECTOR

1.3.1 Contexto de países latinoamericanos
El creciente apetito del mundo occidental por la moda rápida y desechable, alimentada por el
abastecimiento y disponibilidad de productos baratos fabricados en China y otros países,
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significa que estamos consumiendo y deshaciéndonos de cantidades cada vez más grandes de
ropa.

Y alentados por las organizaciones de caridad y las compañías de reciclaje, nos sentimos cada
vez más dispuestos a entregar estas prendas a tiendas, bancos de ropa o contenedores para que
encuentren nuevos dueños. Pocos disputan el hecho de que, en lugar de tirar una prenda usada a
la basura, es mejor que encuentre una nueva vida.

Partamos de una certeza: la ropa que dejamos de usar ya no se guarda ni se bota; tampoco se
hereda al hermano o al primo menor, o al menos eso sugieren quienes se visten con prendas de
segunda mano.

El ciclo va más allá: se adquiere, se usa y se vende a quien esté interesado. Y el interesado se
empodera de esta. No importa si es de marca o no. Si fue usada por una o más personas.

Colombia

Son muchos los que asegura que la importación de este tipo de ropa, que se vende como
nueva en el mercado nacional, afecta la producción textilera del país.

Sin embargo, no visionan que esta alternativa no se ha contemplado porque las donaciones de
ropa que hacen entidades internacionales, incluyendo varios sectores de esta producción han
aliviado la situación de los damnificados e inclusive de las personas que no puedan obtener
prendar con un elevado costo.

Aunque desde un principio ha existido la importación de estas prendas, no se ha podido saber

cuáles son las dimensiones del negocio de importación ilegal de ropa usada, que también se
observa en otras ciudades, la verdad es que parece estar creciendo. Por eso los productores
nacionales han lanzado su voz de alerta, porque este negocio es la competencia más desleal que
deben afrontar las prendas de fabricación nacional. Escrito por Carlos Fernando Gaitán
Olaya.

Las compraventas de ropa usada se han convertido poco a poco en una alternativa económica
que dentro de cierto contexto social adquiere sentido, en especial cuando hace parte de la
llamada cultura del desvare .

Montería
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En Montería adquirir y portar ropa de segunda mano es más común de lo que se cree, y
prueba de ello es que en la ciudad hay repartidos por todos los barrios almacenes que solo se
dedican a eso, y a cuyos dueños les genera generosas ganancias.

Afirman los empresarios del negocio, que al menos el 45 por ciento de los monterianos
visten segundazos (unas 250 mil personas), y no es modesto de quiénes hayan sido dichas
prendas o cuál fue su accidentado destino; da igual, mientras la prenda no tenga
imperfecciones demasiado evidentes, en los barrios de estratos bajos pasa como prenda de
primera.

1.3.2 OTRAS VARIABLES

Análisis del sector

Con este análisis Pestel se busca hacer una interpretación que nos permita definir la posición
estratégica del plan de negocios ubicando factores que puedan influir en los agentes del mercado
(oferta y demanda). De otra forma, asegurar el rendimiento de la futura empresa y que esté
alineada con las fuerzas de cambio.

Si bien el mercado de ropa usada por internet es muy incipiente, por lo menos en este lado del
planeta, pero ha tenido un notable crecimiento gracias al sistema de economía colaborativa;
donde las personas ofrecemos por medio de una plataforma web bienes y servicios equivalentes a
calidad.

1.4 POLITICO- LEGAL

En nuestra nación contamos con las auditorias sociales, laborales y medioambientales que
como bien se sabe, estas no solucionan el problema de impacto ambiental sino que pueden
contribuir a mejorar las situaciones. Así mismo, hablamos de un principio de precaución que
contiene un mayor control y actualización de la normativa, puesto que existen herramientas de
control que supervisan y garantizan el cumplimiento de esta, de tal manera que podamos obtener
unos costes menores de producción con estándares altos de calidad.

Los acuerdos marco internacionales (AMI) pueden suponer un avance en las mejoras de
producción así como las laborales y sociales. En cualquier caso, se reconoce el fracaso de la RSE
y la unilateral empresarial, pues los programas de comercio justo que garantizan un mínimo de
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condiciones y salarios pueden fomentar el crecimiento atendiendo a nuestros factores de equidad

y sostenibilidad.

En Colombia existe una ley nacional que busca fomentar la cultura del emprendimiento.
Esta, identificada como la ley 1014 de 2006, pretende promover el espíritu
emprendedor   entre los estudiantes y hacer de ellos personas capacitadas para innovar y
generar bienes servicios dirigidos a formar competencias empresariales.

1.5 ECONOMICO
Actualmente la población Colombiana cuenta con diferentes empresas encargadas de este
oficio; la venta de ropa de segunda mano, en Montería no hay tantos puntos como referencia,
entonces se desconoce los factores que influyen en ellas; así como sus coberturas y sus modos de
financiamiento.

Nosotros contamos con estrategias de modas opcionales en estilos de New York, Robin
Hood, Clothes, Mercado Internacional, Used Corner, Tribus Urbanas, Charleston, Thrift Store,
Don Julio, Colección Original, Chapinero Clothes Shop y Ropa La Francesa, logrando en los
últimos años que las personas obtengan un comercio seguro en cuanto a este servicio.

Frente a este elemento la empresa oferta ropas de moda de alta calidad y durabilidad, logrando
que el cliente desembolse una cantidad considerable de dinero por la imagen que le presenta el
estar bien vestido.

Siendo así, podemos decir que hay días que la empresa recibe por ventas mensuales: Enero
550.000, febrero 710.000, Marzo 860.000, Abril 970.000, Mayo 1.000.000, Junio 1.108.000,
Julio 1.213.000, Agosto 950.890, Septiembre 999.567, Octubre 890.000, Noviembre 799.345,
Diciembre 1.093.000; mientras que entra un gasto presupuestal anual de 4.780.000, lo que quiere
decir que en comparación con nuestras ganancias siempre ha existido un superávit con relación a
la compra y venta.

Por otro lado, en nuestro sistema de costes contamos con estimaciones mensuales de:

- Consumo de mercadería: El consumo mensual de mercadería se estima en un 35% del

volumen de las ventas del mes.
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- Alquiler: Para este negocio es necesario contar con un local de unos 80 m2. El precio medio
va a depender en gran medida de la ubicación y condiciones del local; para el estudio se ha
estimado un precio de 512.000 al mes.

- Suministros, servicios y otros gastos: Aquí se consideran los gastos relativos a suministros
tales como luz, agua y teléfono. También se incluyen otros servicios y gastos (limpieza, consumo
de bolsas, material de oficina). Estos gastos se estiman en unos 200.000 mensuales.

- Gastos comerciales: Para dar a conocer el negocio y atraer a clientes, se estiman ciertos
gastos comerciales y de publicidad de unos 150.000 mensuales.

- Gastos por servicios externos: Aquí se recogen los gastos de asesoría, que serán de unos
47.000 mensuales, por hora.

- Gastos de personal: El gasto de personal estará compuesto por el sueldo y la cotización a la

Seguridad Social en régimen LTDA del emprendedor.

- Otros gastos: Gastos no incluidos en las partidas anteriores, como reparaciones y seguros,
además de los gastos de transporte, cuya cuantía mensual se estima en 93.000.

1.6 SOCIAL
El servicio de ropa usada ha generado un cambio de mentalidad en muchas personas puesto
que ha permitido que la sociedad avance en temas tan debatidos como lo es el consumo de cosas
reutilizables en este caso el vestir.

Este término de comprar ropa usada ha sido asociado generalmente con personas que no
tienen mucho dinero o un estrato social alto, sin embargo con el pasar de los años esto ha
tomado fuerza y no solo es para personas de escasos recursos; todo aquel que le guste el tema de
reutilizar y que sepa que esto también ayuda al medio ambiente porque bien sabemos la ropa que
se deja de usar puede terminar en vertederos o incineradoras. Tener ropa de segunda mano No
solo es una tendencia también es una necesidad, ya que para fabricar un pantalón o una blusa
genera litros de agua. A demás, puede que no sea una decisión fácil elegir comprar ropa de
segunda pero trabajaremos mucho para que sea una opción no solo para personas de estratos
bajos, sino también para aquellos que pueden obtener cualquier tipo de prenda. Con esto
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queremos que nuestros clientes puedan demostrar su inteligencia y que puedan ser consumidores
responsables y saber el verdadero significado de reutilizar.

1.7 TECNOLOGIA
Las operaciones al menudeo, como es el caso de nuestra tienda de ropa, hacen uso de
tecnologías para reducir costos operativos, aumentar la seguridad de la tienda y ofrecer una
experiencia de compra agradable para los clientes.

Por lo tanto, contamos con tecnologías de seguridad siendo este un componente vital para
ayudar a reducir los casos de robos, así como la implementación de etiquetas magnéticas en
todas las prendas de las estanterías de la tienda y la coordinación de las etiquetas con las alarmas
de escáner magnético en todas las entradas.

Del mismo modo computamos con un sistema de punto de venta (POS, por sus siglas en
inglés) que son programas informáticos añadidos a las cajas registradoras que aceleran el proceso
de transacción y al mismo tiempo reducen la posibilidad de errores.

En nuestra gestión del inventario poseemos una combinación de equipos y programas

diseñados para añadir fiabilidad a la contabilidad del inventario y facilitar las auditorías del
mismo, sirviéndonos de gran ayuda para su gestión y cumpliendo con los estándares de
verificación con sus requisitos.

Y en cuanto a comunicaciones, estamos equipados con varias telefonías que están conectados
a una línea externa y una red interna, para que nuestros clientes puedan ponerse en contacto con
nosotros durante un horario laboral para hacer preguntas acerca de los productos o las horas de
operación.

1.8 ECOLOGICO
Comprar en tiendas de segunda mano permite mantener una economía social, para el planeta y
esto representa un alivio considerable, así la segunda vida de nuestra ropa o lo que hacemos con
ella cuando ya no la utilizamos interviene en la ecología y que por supuesto evita un impacto
medioambiental.

Hoy en día nos denominan como moda Ecológica, Vintage o Ropa de segunda mano, que
tiene estrecha relación con el consumo responsable y sostenible al ser partidarios de la ropa
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Vintage y de segunda mano, que cumple con las 3 R’s: Reducción, Reutilización y Reciclaje,
siendo este nuestro patrón importante de consumo más consiente.

De esa manera consumir productos locales, productos ecológicos o de comercio justo,

productos naturales y productos reutilizados y reciclados, son mejores alternativas para el
medioambiente y el desarrollo social. En este caso, alinear la moda y el consumo responsable es
la alternativa.

1.9 ANALISIS DEL MERCADO

En la ciudad de montería existe un vacío en cuanto a empresas organizadoras, distribuidoras y
promotoras de la venta de ropa usada en buen estado, considerando que aunque la ciudad cuenta
con un alto índice de personas con recurso escasos, las empresas existentes no se han
encaminado en fijar precios clave, que se acomoden a los recursos con los que estos cuentan. Por
lo que se ha querido desarrollar un plan de negocio para la creación de una empresa que
beneficie al sector menos salariado y que a su vez, puedan utilizar prendas exclusivas, versátiles
y a un buen monto. Y de esta manera ofrecerle a la sociedad calidad y buenos precios.

Para determinar la viabilidad del proyecto se desarrolla una investigación de mercado

teniendo en cuenta las preferencias de los habitantes monterianos que se encuentran entre los
estratos 0-1 y 2, a través de fuentes primarias que evidencian la aceptación de una empresa con
nuestras características ofrecidas. De igual forma se hace un análisis legal por el cual se debe
regir, bajo las normas impuestas por la ley y por consiguiente un análisis económico que nos
permite conocer la viabilidad del proyecto.

1.9.1 Población
Con Respecto al segmento de mercado y según el análisis realizado la población que nos
dirigimos es estrato (0, 1 y 2) que son aproximadamente 203,448 personas de Montería-
Córdoba.

1.9.2 Muestra
La muestra que se realizara es de un subconjunto de toda la población que nos dirigimos, se
hará al azar con diferentes clientes y utilizaremos la siguiente formula:
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1.9.3 Técnicas e instrumentos de recolección de la información

La investigación de nuestro mercado, como hemos dicho anteriormente, se ha basado
tradicionalmente en soportes cuantitativos independientemente del medio utilizado (personal,
telefónico, postal, panel, internet, etc.). La encuesta estadística estructurada es su máximo
exponente y su objetivo es reflejar a través de una muestra estadísticamente representativa la
realidad social o económica que sustenta a un mercado concreto.

A efectos metodológicos, las técnicas cuantitativas se basan en agrupar y medir a los

individuos muestrales en categorías, en función de variables preestablecidas, tales como pautas
de consumo, rasgos sociodemográficos, ejes lógicos de segmentación, etc.

Pongamos un sencillo ejemplo. Supongamos que se realiza un análisis del mercado por
compra de ventas de ropa de segunda mano en MONTERIA y una de sus conclusiones
descriptivas es que los individuos de núcleos poblacionales de más de 203,448 habitantes
escogen con mucha mayor frecuencia la temporada baja como época inicio de año, todo esto se
da por el desplazamiento de los precios habituales.

Con este dato de referencia, a una determinada tienda de ropa de segunda podría ocurrírsele
una estrategia promocional de este tipo de ventas en municipios pequeños, creyendo haber
descubierto un nicho de mercado. Pues bien, supongamos ahora que en los núcleos pequeños la
distribución por sectores de actividad incorpora una proporción muy superior de trabajadores en
el sector manufacturero que en los núcleos grandes, y que la única época en la que pueden
desentenderse de sus labores en la industria sea en verano o bien sea a mitad de año. Si esto es
cierto, nosotros como la agencia que diseñó la campaña promocional fracasaríamos.

Podemos observar que, si bien la investigación es estadísticamente perfecta (puesto que

cuantificamos adecuadamente las variables), conceptualmente no tiene ningún valor, ya que la
relación entre tamaño de hábitos de consumo de los habitantes en nuestras prendas es solo una
relación numérica pero prácticamente diferente.
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1.9.4 TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

Para realizar el tratamiento de la información, se requiere recolectar, analizar, tabular y
graficar la información recolectada con el objetivo de determinar la aceptación de la idea de
negocio en el comercio monteriano, y si es factible o no, para proceder a la elaboración del plan
de negocio.

1.9.5 Desarrollo y análisis (Tabulación de la información, imágenes)

Tras un análisis del entorno en el que se debe desarrollar la actividad empresarial (mercado
potencial, competencia directa e indirecta, legislación aplicable, etc.), presentamos nuestros
análisis tanto internos como externos:

 Análisis interno:

A la hora de plantear el Análisis interno debemos diferenciar dos entornos en función de la

intensidad de la influencia:

- Entorno general:

Como empresa nos vemos afectados por los factores de su entono (económicos, legales,
tecnológicos, sociales, políticos, etc.) aunque no sea con la misma intensidad en todos los casos
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en relación con grandes empresas que están relacionados con este tipo de mercado (venta de ropa
en segunda mano), y es conveniente realizar este tipo análisis detallado de este entorno para
poder identificar posibles oportunidades o amenazas que puedan surgir del mismo.

- Sector de Actividad o entorno específico

En este analizamos la información que nos ayude a comprender los aspectos clave de nuestro
sector, como por ejemplo:

- Tamaño y evolución del sector desde el punto de vista de la oferta.

- Características de nuestros clientes como número y grado de concentración, segmentos o
nichos existentes, hábitos de compra, grado de fidelización, etc.
- Competidores
- Proveedores principales
- Canales de distribución, caso de ser relevantes para el proyecto (márgenes, condiciones
de contratación, garantías, etc)

 Análisis externo:

La respuesta a las preguntas realizadas sobre nuestros análisis en el sector, nos arroja
información que puede obtenerse de documentos existentes (artículos, informes, estudios,
estadísticas, etc.). La recogida de información documental puede realizarse a través de diferentes
fuentes.

1.9.6 Tamaño de mercado

A la hora de lanzar un producto o servicio al mercado es indispensable analizar si este
satisface las necesidades de los consumidores. Por tanto a la hora de realizar un plan de negocio,
se debe analizar la acogida que este servicio pueda tener en el mercado y si el proyecto es
rentable o no.

El tamaño de mercado da como resultado un mercado objetivo para vender en hogares de

clase baja y media, que prefieren utilizar prendas a un buen precio.

En la ciudad hay más de 50 locales legalmente constituidos como nuestro proyecto, pero casi
el doble que no lo son. Es una gran competencia, teniendo en cuenta la experiencia, clientela y
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los años incursionando en este tipo de mercado. En Montería adquirir y portar ropa de segunda
mano es más común de lo que se cree, y tenemos claro existe una alta competitividad en el
mercado, por tanto se han implementado estrategias a corto y largo plazo para incursionar de
manera competitiva en este, incrementado las ventas y bajando los costos, sin bajar la calidad de
nuestro producto, ampliar la participación del mercado en un 10%, participando de ferias donde
haya una gran participación del público y de esta forma puedan conocer más a fondo nuestro
servicio, optimizar la cadena de suministros y lograr costos más competitivos en el mercado.
Todo esto se hace con el fin de obtener un alto potencial para incursionar en el emporio
comercial.

Este proyecto no presenta grandes dificultades para llevarlo a cabo, pues no requiere
experiencia previa ni formación específica. Pero de igual forma debemos tener en cuenta la
competitividad que se lleva en el mercado. Por tanto reconocemos que tenemos habilidades a la
hora de una buena atención al cliente. El negocio resulta idóneo para nosotros, ya que somos
personas que tenemos ganas de emprender y con un interés especial por introducirnos en el
mercado de segunda mano ofreciendo prendas de vestir usadas pero con garantías de calidad y en
buen estado.

1.9.7 Estrategias de servicio

En second hand nos caracterizamos por nuestro buen servicio; para eso nos conectamos con
nuestros clientes haciendo que ellos se sientas parte de nuestra compañía cuando nos visitan, de
tal forma que tenemos muy encuentra cualquier opinión de nuestros clientes, también evaluamos
y analizamos sus necesidades y lo que quieren buscar puesto que en eso muchas compañías
fallan ya que no saben con precisión lo que el cliente busca y nosotros averiguamos eso hablando
con esté y preguntándole para así tener idea de las expectativas que tiene y sus necesidades.

A demás, es importante y primordial tener un buen personal de empleados que tenga la

disposición de ayudar y respaldar a nuestro cliente para que este se sienta en un ambiente
agradable, para esto debemos escoger muy bien a nuestros personal y evaluarlo para que además
de tener las habilidades tenga actitud y personalidad; igualmente valoráramos y cuidamos
nuestro equipo de trabajo. Con todo esto buscamos también hablar el idioma del cliente
adaptándonos a sus costumbres, usos, culturas entre otras cosas con la que ellos se sientan
familiarizados y se sientan más a gusto.
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1.9.8 Estrategias de precio:

 Descuentos por Cliente Fijo.
 Pago con Tarjetas de Crédito.
 Precios Fijos por temporadas especiales.
 Precios con descuento.
 Precio “gancho”.
 Precios comparativos: supera a la competencia.
 Efecto de anclaje: crea un punto de referencia para los compradores.

1.9.9 Estrategias de distribución:

 Delivery (Entrega).
 Venta directa.
 Tiendas virtuales.
 Show room o pruebas gratis.

1.9.10 Estrategia de comunicación y promoción

Bien sabemos que la comunicación y promoción son herramientas del marketing y con
esto buscamos informar, motivar a nuestros clientes con nuestro servicio. Second hand
tiene como propósito influir en la actitud y comportamiento del cliente utilizando la
publicidad, las promociones en ventas, marketing directo, ventas personales etc.
Buscamos ser visibles, tener presencia a través de redes sociales promocionándonos en
medios de comunicación o colaboraciones de los influencers, anuncios en la TV, radio,
volantes, también haciendo sorteos, ferias, exhibiciones, demostraciones, obsequios y
así llamar la atención de nuestros clientes; al igual que transmitir confianza por medio de
testimonios de los mismos clientes tener una buena relación con ellos y por ende brindar
confianza.

Para esta estrategia el objetivo principal de Second Hand es atraer a los clientes,
Aumentar las ventas, con tal de tener reconocimiento del producto y mejorar nuestra
identidad con esto debemos utilizar todos los recursos que tenemos de una manera eficaz y
así poder lograr nuestro objetivo y metas.
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1 BIBLIOGRAFÍA
http://www.mincit.gov.co/

www.bing.com

https://www.academia.edu/15328407/La_direcci%C3%B3n_estrat
%C3%A9gica_de_la_empresa._Teor%C3%ADa_y_aplicaciones_5a_edici%C3%B3n