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1. Una compañía tiene una base de datos de clientes, desea hacer un programa que vaya calificando los clientes según, frecuencia de pedidos,
monto de compras por mes para un programa de fidelización, el proceso debe correr diariamente, actualmente cuentan con 1000 clientes y
aproximadamente tienen 50 nuevos clientes cada mes, le solicitan a ud determinar el proceso de actualización del sistema, el diagrama y las
variables de dicho proceso.
2. inicio Registro
Mensual anual
3. Frecuencia Diariamente
de pedidos Se puede realizar
el programa de Programa de
fidelización Cronogram fidelización FIN
Pedidos Clientes
según a pedidos
Monto de
compas
Clasificación Clientes
antiguos
Monto de
Compras compras a
por mes 2.500.000
Clientes
millones por mes
Nuevos
Monto de compras
menor a 2.000.000
millones por mes
4. Una fábrica pequeña quiere automatizar algunos de sus procesos, pero no cuenta con capital para invertir en software, por lo que decide hacer
primero un diseño de su proceso y luego buscar en el mercado soluciones que se adapten. El proceso más importante a automatizar es el de
producción donde reciben del área de ventas una cola de órdenes de producción, estas se priorizan por llegada y por puntaje, algunos pedidos
tienen un sticker que los identifica como prioritarios y pasan a una cola de producción especial. Luego pasan a procesamiento donde hay 2
líneas de producción, la estándar para la cola normal de pedidos y la rápida para pedidos con prioridad. En estas líneas de producción definen
tiempos y coordinan luego con despachos, quienes según la localización de los clientes organizan y lotean paquetes y luego los envían,
finalmente se hace un proceso de entrega y encuesta de satisfacción. Le piden diagramar el proceso y detectar los nodos o puntos de control más
importantes para generar reportes en estos puntos.
inicio
Estándar Rápida
Área de
ventas Producción Encuesta
Líneas Organización Proceso de FIN
entrega de
satisfacci
Prioridad Llegada
Definen
Coordinan
Tiempos
despachos
Tiempo