ASUMIR

PRESENTADO POR:
MARISBEL CALDERÓN TORRES.

PRESENTADO A:
INSTRUCTORA EILEN SUAZA FIGUEROA

PROGRAMA DE FORMACION:

SISTEMA DE GESTION INTEGRADA DE LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE,

SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

REGIONAL PUTUMAYO
PUERTO ASIS 2020

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A. ¿QUÉ TIENEN EN COMÚN LA LECTURA Y LOS VIDEOS?
RTA: tanto en los videos como en la lectura está muy evidente que hay una gran
ausencia de comunicación empática y sobretodo asertividad, hay una comunicación no
verbal en donde se pone en evidencia la mala actitud y las ganas de resolver el
conflicto agresivamente, debido a esto hay odio, peleas, etc., tenemos que aprender a
ponernos en el lugar de otros, pero lo más importante aprender a comunicarnos de una
manera amable, en pocas palabras de una manera asertiva.
También se puede observar que mientras unas personas pierden el tiempo mirando las
cosas negativas de una situación y peleando por ello; otras personas, miran el lado
positivo y sacan provecho de dicha situación, en este tipo de situaciones al final
terceros son los beneficiados.

B. EN UN PRIMER MOMENTO ¿POR QUÉ FRACASARON EN EL INTENTO DE

ENCONTRAR UNA SOLUCIÓN COHERENTE?
RTA: porque tienen una comunicación no verbal muy agresiva y cada uno de ellos
quieren tener la razón, no escucha al otro, no.

C. EN BASE A LOS VIDEOS ¿EN QUÉ MOMENTOS LA COMUNICACIÓN NO

VERBAL FUE DECISIVA PARA EL INICIO DEL CONFLICTO?
RTA: en el video del puente, en el momento en que el oso puso su peor cara y quiso
pasar por encima del venado, luego le ordenó que al venado tendría que devolverse y
el éste se negó rotundamente.
En el video de la zanahoria, en el momento en que el segundo personaje (cazador #2)
al llegar al sitio, impone autoridad y tiene una expresión no verbal retadora y agresiva.

D. ¿ES APROPIADO BUSCAR LA ORIENTACIÓN DE OTROS EN EL PROCESO DE

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS? ¿POR QUÉ?
RTA: Es apropiado dependiendo de la situación, pero en la mayoría de casos si porque
hay que tener en cuenta otros puntos de vista, siempre cada uno de los involucrados
quiere tener la razón y muchas veces es pertinente y necesaria la orientación de un
ente de autoridad para que por medio de las leyes nos ayude en dicha solución.

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E. ¿QUÉ NO SE DEBE HACER CUANDO SOMOS PARTE DE UN CONFLICTO O LO
HEMOS INICIADO?
RTA: pienso que no debemos ponernos a la defensiva, creer que sabemos lo que el
otro piensa, hablar mucho y no escuchar, manipular a la otra persona con la culpa, lo
peor (lo que todos hacemos o queremos) es centrarnos en ganar la pelea y lo más
grave es llegar a recurrir a la violencia de cualquier tipo.

SUB-ACTIVIDAD 1: CONSULTA Y ELABORA UN CUADRO COMPARATIVO QUE

EVIDENCIE LAS DIFERENCIAS ENTRE PROBLEMA, CONFLICTO y VIOLENCIA.
En cualquiera de los tres casos genera consecuencias psicológicas.
DIFERENCIAS

PROBLEMA CONFLICTO VIOLENCIA

un problema es el los conflictos son aquellas la violencia es el acto más

concepto de una mala
situación o circunstancia
por la cual una persona
esté atravesando en su
vida y a la cual esta puede
llegar a ser pasajera, es
denominada como una
adversidad.
situaciones donde los
ambientes se vuelven
hostiles y de cierta manera
pueden presentarse
confrontaciones entre una
o más personas llevando a
este a circunstancias más
severas.
grave de las antes dos
mencionadas situaciones
ya que de esta proviene
de hechos como maltrato
ya físico, o incluso puede
llegar a la muerte, hacía
cierto individuo por parte
de otra persona, la cual
llega a ocasionar todo tipo
de traumatismo a la
víctima del acto.

EJEMPLO: EJEMPLO: EJEMPLO:

- Una persona con - Dos hombres discutiendo - Un padre maltratando

carencia económica o
familiar.
- dos hermanos se
encuentran discutiendo
acerca de quién debe
cuidar a su madre.
afrontándose uno con otro, físicamente a su hija.
debido al amor de una
mujer. - Un hombre maltrata
verbalmente a su esposa
- Una pareja de casados causándole violencia
tienen un conflicto y se psicológica.
agreden de manera verbal,
y agresiva físicamente.

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 - Refuerzo positivo
corporal.
- mirada.
- asentir con la
cabeza. SEGUN EL CONTENIDO
– gestos de la cara. SEGUN ALCANCE SEGUN LA NATURALEZA
TÉCNICAS DE LA ESCUCHA
ACTIVA: LENGUAJE NO
VERBAL
SEGUN EL NIVEL

CLASIFICACION DE LOS
CONFLICTOS
TÉCNICAS DE LA
ESCUCHA ACTIVA:
LENGUAJE VERBAL

ETAPAS DE RESOLUCION
DE CONFLICTOS.

TECNICA DE EMPATIA DE
LA COMUNICACIÓN.
- refuerzo positivo.

- paráfrasis. Nacimiento Situacion Gestación del

- implicación. de la relacion problemática conflicto

- solicitar ampliación.
-capacidad de ponerse en el estadillo del
- hacer preguntas. lugar del otro. conflicto
–dominio del lenguaje verbal
- silencio. y no verbal.
–relacion sincera y autentica
entre emisor y receptor. Resolucion Resolucion
–expresion de un mensaje violenta pasifica
conciso, preciso y riguroso.