FORMATO PARA LA RECOLECCION DE PRUEBAS

Elaborado por Vicente Echeverry Mosquera

Aprobado por Fernando Lopez
Fecha 23/04/2020
Versión 2.0

INFORMACION BASICA DEL CLIENTE

NOMBRE DEL CLIENTE Leidy Roció Ospina Martínez
DIRECCION Cll 75AB SUR 52D-336
TELEFONO 3104603877
NUMERO IBS 112052750
NUMERO IMSI 732176000494432
TIPO DE WNC Indoor X Arcadyan WNC Outdoor Gemtek
CPE Indoor Outdoor
VERSION DE FIRMWARE DEL CPE ZLT_P10_R03_V38
DIRECCION IP DEL CPE DEL CLIENTE
PLAN DE 6 Mbps 2 Mbps 4 Mbps 10 Mbps X
SUSCRIPCION
NUMERO DE EQUIPOS CONECTADOS A LA RED WI-FI 5
DEL CPE
COORDENADAS LATITUD LONGITUD
GEOGRAFICAS 6.1613058 -75.6305651
INTERFAZ GRAFICA (GUI) DEL CPE
UBICACIÓN GEOGRAFICA
 CLASIFICACION DEL PROBLEMA
Sin Conexión X Baja Velocidad Intermitencia ´X Sin acceso a destino

DESCRIPCION DETALLADA DEL PROBLEMA

PREGUNTAS GUIADAS RESPUESTAS
3.1 ¿El servicio de Internet es “intermitente? muy intermitente
• ¿Se experimenta baja velocidad? (¿con En Speedtest, video, videoconferencias
qué herramienta se identifica la baja
velocidad?
Speedtest, descargas, videos, etc.
3.3 Con cuáles páginas o servidores de Netflix, YouTube, juego fortnite
internet presenta el inconveniente? (Netflix,
YouTube, Facebook, Torrent, Correo
electrónico, Juegos Online, Speedtest, otros)
3.4 ¿A qué hora se experimenta el problema? Toda hora
3.5 ¿Con qué frecuencia se presenta el Cada 15 minutos sin conexión
inconveniente? (1 vez al día, varias veces al
día, etc.)
3.6 Cómo ha solucionado el problema hasta Lo apagan y lo prenden
ahora? (reinicio, no hacer nada, desconectar
dispositivos, etc.)
3.7 ¿En cuántos dispositivos se experimenta 4 celulares,3 portatil, 2 smark tv
el problema?
3.8 ¿En cuál (es) dispositivos se experimenta En todos, cuando están reunidos
el problema?
3.9 En qué circunstancias puede utilizar el Siempre se cae cada 15 minutos
servicio sin inconvenientes (a horas
específicas, con algún dispositivo específico,
con cierto número de dispositivos conectados,
etc.)
3.10 El inconveniente es por WI-FI o Por wifi, por cable de red
conectado por cable ETH al Router?

MONITOREO DE PARAMETROS RF
RSRP RSRQ RSSI SINR Tx Power

-102 -9 -77 11 22

-100 -9 -76 11 23

PRUEBA DE PING
PRUEBA DE VELOCIDAD DE DESCARGA
PRUEBA DE VELOCIDAD (SPEED TEST)
NOTA: el moden se queda sin conexión cada 15 o 20 minutos y vuelve en un aproximado de 5
minutos