LE TOIT

ANGEVIN

RAPPORT SUR
LA RESPONSABILITÉ SOCIALE
DE L'ENTREPRISE

2009

Powered by EURHO-GR®
 SOMMAIRE

La RSE dans le logement social P. 4-5

Carte d’identité P. 6

Enraciner le développement durable
dans la stratégie de l’entreprise P. 7

Promouvoir l’équilibre social

des territoires P. 8-11 Transparence
• La réponse à la demande de logements
• L’accessibilité des logements aux handicapés
et aux personnes âgées
• Le renouvellement urbain
• Notre politique de loyers et de charges

Préserver l’environnement P. 12-15

Respon-
sabilité
• Notre politique environnementale :
la promotion de l’éco-construction
• La sensibilisation des locataires aux enjeux
environnementaux : fracture numérique
et développement durable

Assumer sa responsabilité
économique P. 16-17
• La gestion responsable du patrimoine
• L’impact sur le tissu économique Éthique
Animer et améliorer
la gouvernance P. 18-19
• Les relations avec nos parties prenantes
• Assurer un fonctionnement transparent
et efficace des organes de décision
Mission
Développer sociale
les ressources humaines P. 20-21
• Le développement de nos équipes
• La promotion de l’équité
et de la diversité dans l’emploi

Tableau de synthèse Maitriser

du référentiel EURHO-GR® P. 22-26 son
impact

Méthodologie & Glossaire P. 27

Conception : New Creapress Robinson - Réalisation : www.liberte-expression.com - Directeur de la publication : Eric LAMOULEN, Directeur
général - Management du projet : Sylvie LUSSEAU, Responsable des ressources humaines - Coordination Delphis  : Julie Savary - Crédit
photos : Le Toit Angevin, ar’vision© - Illustration : Picotto - Papier recyclé.
 ÉDITORIAL

Rapport 2009 sur la responsabilité

LA RESPONSABILITÉ
SOCIALE DE L’ENTREPRISE :

sociale de l’entreprise
NOTRE STRATÉGIE

LE TOIT ANGEVIN
Durabilité D’ENTREPRISE
Le Toit Angevin est désormais engagé dans une démarche

2/3
de responsabilité sociale et environnementale depuis 3 ans.
Trois années qui ont permis d’orienter notre stratégie vers
le développement durable, une action sociale renforcée et
Rendre l’amélioration de notre qualité de service.
des
comptes Le chemin qui mène des intentions à la satisfaction des objectifs
peut paraître long et nos premiers résultats quantitatifs
consistent le plus souvent en une stabilité retrouvée de certaines charges. Il en est ainsi pour
l’eau dont la consommation ne progresse plus au prix d’efforts importants de notre société pour
réduire les fuites, diminuer les débits aux points de puisage et mieux informer nos locataires.
Performance Nous sommes néanmoins persuadés que ces premiers résultats justifient notre persévérance.
globale
Sur le plan qualitatif, la diversité des initiatives relatées dans ce rapport illustre la dynamique de
notre société.
Nos administrateurs, les représentants des locataires, nos personnels ainsi que nos partenaires
contribuent par leurs interventions à ancrer l’activité de notre société sur ses territoires
d’intervention, en lien avec les acteurs économiques et sociaux.

Inno- Ce travail collectif a permis à notre société engagée dans deux opérations de rénovation urbaine
vation qui s’achèveront en 2010 pour le quartier du Grand Bellevue à Trélazé et en 2011 pour l’opération
de la Roseraie à Angers, de poursuivre son action de développement en produisant de manière
régulière 200 nouveaux logements par an.
Dans le même temps, notre certification qualité Qualibail a été renouvelée et nous avons poursuivi
l’adaptation de nos logements aux difficultés des personnes âgées en développant le label Habitat
Senior Services dans nos résidences.

Respect Fort de ses fondamentaux et de son engagement, notre société vit également de fortes évolutions
dans son environnement. Notre actionnaire, le CIL 49, a groupé ses forces avec celles d’autres
organismes 1 % situés sur les départements de la Vienne, des Deux-Sèvres, de la Vendée et de
la Charente-Maritime pour former « Mieux se Loger ».

Fort de notre expérience en Maine-et-Loire et des efforts de tous, nous devrons tirer profit de
cette nouvelle donne pour continuer à mieux servir nos locataires et les collectivités locales en
Anjou, sans exclure de proposer nos services dans des territoires où des besoins de logements
se feraient sentir.

De nouvelles perspectives s’ouvrent donc au Toit Angevin qui a fêté ses 60 ans en 2009.

Joseph GIBOIN Eric LAMOULEN

Président Directeur général

Le Toit Angevin • Rapport 2009 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 3

 LA RSE DANS LE LOGEMENT SOCIAL
LA DÉMARCHE RSE DELPHIS
L’association DELPHIS regroupe 19 Entreprises Sociales pour
l’Habitat gérant plus de 150 000 logements sur 16 régions.
Pôle de recherche et développement, DELPHIS est dédiée
à l’excellence professionnelle dans l’habitat social. Dès 2005,
en associant étroitement à leur réflexion leurs parties
prenantes : collectivités territoriales, actionnaires, financeurs,
entreprises du bâtiment, associations locales, représentants
des locataires et des personnels, les membres de DELPHIS
ont élaboré un référentiel d’indicateurs, EURHO-GR®*, qui se
donnait pour objectif de mesurer la performance sociale,
économique et environnementale des organismes de logement
social. Ce projet a ensuite été élargi au réseau européen
EURHONET (voir ci-dessous). Ces temps de crise économique
et sociale justifient davantage cet engagement volontaire au
service d’un Habitat Responsable. Les entreprises associées à
la démarche EURHO-GR® sont tout particulièrement conscientes
de leur utilité, et, plus largement, de leur responsabilité économique,
sociale et environnementale vis-à-vis des territoires sur lesquels
elles exercent leurs activités dans le cadre d’une mission
d’intérêt général. Loin de toute démarche réglementaire
contrainte, éditer un rapport EURHO-GR® ce n’est pas seulement
rendre des comptes chaque année en toute transparence
sur une performance globale passée. C’est aussi inscrire
durablement son entreprise dans une stratégie définie
et responsable. C’est l’engager sur des axes de progrès
clairement identifiés avec des objectifs qualifiés et quantifiés
dont les résultats futurs seront à leur tour communiqués.
*EURopean HOusing - Global Reporting

une collaboration la 1re démarche

europenne européenne de rse
EURHONET, the European Housing Network, est un réseau de
dans le secteur du
plus de 20 sociétés de logement en France, Suède, Allemagne, logement social
Italie et Royaume-Uni. Elles ont en commun un même métier :
Les entreprises membres d’EURHONET sont
le logement social ou public. Soumises à différentes législations,
engagées dans la réalisation d’un modèle commun
ces entreprises répondent toutes à un même objectif : elles
pour rendre compte de leur activité selon des
œuvrent pour une société plus équilibrée où l’impact de leur
critères de Responsabilité Sociale des Entreprises
activité sur leur environnement est maîtrisé grâce à des actions
(RSE). Ce concept peut être interprété de différentes
responsables.
façons. Pour DELPHIS et EURHONET,
il s’agit d’intégrer de façon volontaire les dimensions
sociale, économique et environnementale dans
France l’activité des organismes, à travers une coopération
FSM avec les parties prenantes. Par cette démarche,
Habitat 62/59 Picardie nous entendons assurer pleinement et durablement
Le Foyer Rémois notre responsabilité globale, tout en développant
Le Toit Angevin
une attitude éthique envers les collaborateurs.
LogiPays
DELPHIS
EURHO-GR®, LE RÉFÉRENTIEL
Italie RSE DU LOGEMENT SOCIAL
ALER Brescia
ALER Milano Le référentiel EURHO-GR® présente une base
ATC Torino commune de comparaison des pratiques et des
IACP
performances, tout en traduisant et en respectant
IPES Bolzano
ITEA Trento la diversité des contextes locaux et nationaux.
Le travail d’adaptation réalisé par les différents
Allemagne partenaires d’EURHONET a permis de mettre en
Bauverein AG commun 70 % des indicateurs du référentiel pour les
DOGEWO 21
GBG Mannheim quatre pays utilisateurs (30 % sont spécifiques aux
GWG München contextes nationaux). L’ensemble des indicateurs
LWB permet de répondre à une question fondamentale :
que recouvre aujourd’hui la responsabilité envers la
Suède
société d’un organisme de logement social ?
Familijebostäder
Gavlegårdarna Le référentiel est organisé autour des 5 grands
Mimer enjeux de notre secteur d’activité :
Hyrebostäder - promouvoir l’équilibre social des territoires ;
Stångåstaden - préserver l’environnement ;
VatterHem
ÖrebroBostäder - assumer sa responsabilité économique ;
- animer et améliorer la gouvernance ;
Royaume-Uni - développer les ressources humaines.
Canterbury City Council Le texte ci-dessus a été rédigé par Mikael Carlsson, responsable
communication à Stângâstaden (Suède), pour le groupe RSE d’EURHONET

4 • Le Toit Angevin • Rapport 2009 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

l’impact environnemental et
social du secteur de l’habitat
La RSE est une démarche qui s’impose dorénavant naturellement aux ESH dont la
préoccupation est non seulement de fournir un habitat de qualité aux locataires du parc
social, mais aussi d’assumer leur objet social en intégrant les évolutions de la société

Rapport 2009 sur la responsabilité

tant sur le plan social, qu’économique ou environnemental.
Nos enjeux RSE

sociale de l’entreprise
LE TOIT ANGEVIN
4/5
E
OL
EC

p i c o t t o

Le Toit Angevin • Rapport 2009 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 5

 CARTE D’IDENTITÉ
Qui sommes nous ? Notre offre
Créé en 1949 à l’initiative du patronat chrétien, Le Toit Angevin s’est Notre patrimoine est composé de logements individuels, collectifs,
développé dès son origine avec une volonté de prendre en compte locaux commerciaux, foyers (personnes âgées, étudiants),
les différents points de vue conformément au paritarisme originel de location-accession.
son actionnaire principal le CIL 49. Aujourd’hui filiale à 98 % du CIL
Mieux se loger, collecteur local du 1 % logement, Le Toit Angevin 16 113 locataires
poursuit sa route dans l’esprit de ses origines en concentrant ses
efforts sur ses locataires ou demandeurs de logement.
7 674 (7 085 logements – 589 logements-foyers)
1 837 logements individuels (25,93 %)
105 salariés 5 248 logements collectifs (74,07 %)
2 agences 31 ans d’âge moyen du patrimoine
35 609 353 euros de chiffre d’affaires
3 221 070 euros de résultat net comptable
3 311 000 euros d’autofinancement net HLM

IMPLANTATION DES LOGEMENTS SUR LE TERRITOIRE

Légendes Maine-et-Loire

 de 300 logements
+ 21 à 50 logements
101 à 300 logements 6 à 20 logements
51 à 100 logements 1 à 5 logements

Sablé sur Sarthe

Segré

ANGERS
-

Béhuard

Saumur

Cholet

6 • Le Toit Angevin • Rapport 2009 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

NOTRE STRATÉGIE RSE

Enraciner le développement
durable dans la stratégie

Rapport 2009 sur la responsabilité

de l’entreprise

sociale de l’entreprise
LE TOIT ANGEVIN
Le Toit Angevin s’est inscrit dans la démarche RSE initiée par DELPHIS* dès 2007, avec
la production d’un premier rapport sur l’exercice 2007, sorti en 2008. Parallèlement, fin
2006, après avoir réfléchi sur la manière de structurer le développement de l’ensemble
de son activité, la société a décidé de travailler autour de quatre thèmes concentrant

6/7
les grands domaines d’action, à savoir :

• L’approfondissement de l’action sociale

• Le développement durable
• Le développement et la diversification
• La qualité de service

Ces quatre thèmes sont la pierre angulaire de notre Plan Stratégique d’Entreprise (PSE).
Chaque thème, managé par un membre du CODIR, est décliné en chantiers, puis chaque
chantier en actions. On recense environ 25 chantiers. Chaque chantier a été confié à un
collaborateur qui en devient le « chef de projet ».
Si l’action des collaborateurs dans le PSE est concrète, visible et impacte directement
l’action au quotidien, l’implication dans la démarche RSE n’est pas aussi facilement
identifiée et bien que réelle, elle s’exerce souvent de manière inconsciente.
Un certain nombre de chantiers étant très avancés
dans le PSE, voire pour certains en phase de
finalisation, la convergence de notre approche RSE
RAPPORT/REPORTING et de notre PSE est clairement apparue au cours du
premier semestre 2009.
L’articulation entre les deux démarches structure
Communiquer et partager
aujourd’hui la stratégie globale de l’entreprise.
notre savoir-faire Plutôt que de juxtaposer des approches dont les
Nous avons choisi de diffuser très largement notre objectifs sont identiques, à savoir : développer les
rapport RSE auprès de nos parties prenantes, car méthodes, les process, la qualité, la productivité,
il est le reflet de ce que la société est aujourd’hui,
et ce vers quoi elle s’oriente.
la veille,… en tenant compte du contexte et de
En mettant à plat nos pratiques et nos résultats, l’évolution de notre environnement (professionnel et
en choisissant de manière volontaire de les publier, lié à la sauvegarde de la planète), nous avons choisi
le Toit Angevin affiche très clairement sa volonté de fusionner ces démarches. Les années 2010/2011
de communiquer et de partager son savoir-faire. Les devront permettre d’articuler plus fortement encore
thèmes abordés balayant une partie importante de
ces deux démarches avec l’action au quotidien de
l’activité, chaque lecteur peut avoir une idée assez
précise du positionnement de l’entreprise dans l’entreprise.
son environnement.

* Delphis : L’association DELPHIS regroupe 19 Entreprises Sociales pour

l’Habitat gérant plus de 150 000 logements sur 16 régions.
Pôle de recherche et développement, DELPHIS est dédiée à l’excellence
professionnelle dans l’habitat social.

Le Toit Angevin • Rapport 2009 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 7

 1. Promouvoir
l’équilibre social
des territoires

Octobre 2009,
Atanase Périfan a remis
à Eric Lamoulen, Directeur Général
du Toit Angevin, le label européen
« Bailleur Convivial - Bailleur Solidaire »

La réponse à la
demande de logements
NOTRE STRATÉGIE
En répondant aux besoins de logements, nous participons
au dynamisme et à l’équilibre social des territoires.
Une réponse quantitative n’est cependant pas suffisante.
Nous nous attachons à produire une offre de logements
très diversifiée pour répondre aux personnes vieillissantes
ou handicapées, aux populations les plus modestes ou en
grande difficulté personnelle, et aux étudiants.
Nous nous attachons également à répondre aux demandes
des salariés des entreprises, concourant ainsi au dévelop-
pement économique et social sur les bassins de vie où nous
intervenons.
NOTRE PERFORMANCE
Afin de lutter contre les effets de la crise financière et du
logement, la ville d’Angers a voté et mis en place en mars
2009 un plan de soutien au logement social. Améliorer
l’accès à l’habitat social, construire des logements inter-
médiaires, favoriser l’accession à la propriété, participer à
la réhabilitation et à l’amélioration des logements sont les
objectifs principaux que s’est fixée la ville d’Angers ; ce plan
de soutien au logement social a, en outre, pour ambition
d’accélérer la production de logements sociaux à Angers,
mais également de soutenir l’économie locale et préserver
les emplois.

0,93 %
Age des ménages Ressources Répartition 16,23
en 2009 des ménages (en %) de la 25,97
en 2009 production 42,66
21,94 % 22,60 % par catégorie
27,64 % 3,92 %
2,80 % de logements

81,15
69,48
74,60 % 48,95
Très social
45,57 % (PLAI*)

< 60 % du plafond Social (PLUS,

de ressources PLUS CD*)
- de 25 ans 40-59 ans
comprises entre 60 et 100 % > 100 % du plafond Intermédiaire 2,62 8,39 4,55
25-39 ans 60-74 ans 75 ans et + (PLS, PLI*)
du plafond de ressources de ressources
2007 2008 2009

8 • Le Toit Angevin • Rapport 2009 sur la responsabilité sociale de l’entreprise


En signant cette convention, nous nous sommes engagés à
construire 134 logements sur 4 quartiers : les Justices,
la Madeleine, la Doutre et les Hauts de Saint-Aubin à Angers.
Une part significative de ces logements sera destinée aux
familles (T 4 et +). Certains d’entre eux seront consacrés
aux personnes à faible autonomie personnelle.
Par ailleurs, l’année 2009 a permis l’achèvement de
l’opération de rénovation urbaine des Plaines à Trélazé.
Cette opération a comporté 167 démolitions, 339 logements
résidentialisés/réhabilités, 26 logements livrés en accession
à la propriété par la filiale du Toit Angevin, la Coopérative
des Trois Roches. Parallèlement, la ville de Trélazé a mené
à bien la refonte complète des espaces publics, la réalisation
de deux écoles et d’un ensemble sportif. Ce quartier redémarre
aujourd’hui avec un nouveau nom : Trélazé Grand Bellevue.
L’accessibilité des
logements aux
handicapés et aux
personnes âgées
Notre stratégie
Notre stratégie vise à répondre de manière coordonnée
aux besoins des personnes vieillissantes, handicapées ou
en sortie d’hospitalisation. Depuis 2008, notre société a
pris un tournant en adoptant de manière opérationnelle et
structurelle la démarche préconisée dans le cadre du label
Habitat Senior Services (HSS). Ce label garantit non seulement
une adaptation du logement aux personnes âgées, mais
également la mise en place de services facilitant leur vie
quotidienne.
Notre performance
Aujourd’hui, 545 logements sont labellisables Habitat Senior
Services. Concernant la construction neuve, notre cahier
de préconisation a été complété par des dispositions visant
Témoignage
Florence Chaze,
Responsable du pôle vie sociale de
l’ADIMC (Association Départementale
des Infirmes Moteurs Cérébraux)
“Je suis responsable du Foyer de Trélazé et du pôle vie
sociale de l’ADIMC. C’est à l’occasion d’une rencontre avec
Joël Chauvin, Directeur du Patrimoine au Toit Angevin, qu’est
né le partenariat entre l’ADIMC et le Toit Angevin, à travers
la mise à disposition d’un local pour le pôle animation de
l’association sur le site des Allumettes. L’ADIMC accueille
et héberge 75 résidents. Créée en 1969 à l’initiative d’un
groupement de familles, l’ADIMC gère aujourd’hui quatre
foyers logement à Angers et dans son agglomération (Avrillé,
1.
Promouvoir
l’équilibre social
des territoires
Rapport 2009 sur la responsabilité
sociale de l’entreprise
LE TOIT ANGEVIN
8/9
Logement aménagé handicapé,
opération Angers Guynemer.
l’adaptation des logements au vieillissement et au handicap.
Pour accompagner cette démarche, nous avons développé
en complément, une offre de services à la personne. A cette
fin, le Toit Angevin a décidé de s’associer et de s’appuyer
sur une association d’aide à domicile. C’est ainsi que la
société a signé en mai 2009 une convention avec Anjou
Domicile, qui a pour objectif de contribuer au maintien des
seniors et des personnes handicapées et/ou à mobilité
réduite à leur domicile, en privilégiant le lien social, dans les
meilleures conditions de confort possible.
Les services comme garde-malade, aide à la mobilité et au
transport, soins et promenades d’animaux de compagnie,
ménage/repassage, jardinage, petit bricolage, livraison de
repas ... sont proposés.
Grâce à ce partenariat, nous garantissons aux seniors une
prise en compte de leurs besoins afin de préserver et d’amé-
liorer leurs conditions de vie au quotidien à leur domicile.
Trélazé et Saint-Sylvain d’Anjou). Tous les après-midi (sauf le
jeudi), les résidents des quatre maisons se retrouvent aux
Allumettes, pour participer à différents ateliers (musique,
sculpture, peinture, sports adaptés, soins esthétiques…)
et réaliser des projets communs (fresques, sculptures…).
Aux Allumettes, les personnes handicapées se rencontrent,
échangent, travaillent ensemble, apprennent et progressent
quotidiennement. Grâce à ce partenariat, nous créons des
moments de convivialité et d’apprentissage partagés par
tous, dans un espace en devenir.”
Le Toit Angevin • Rapport 2009 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 9

Le renouvellement
urbain
les enjeux
Maintenir les grands quartiers populaires que nous gérons
dans la Ville et leur conférer une qualité de bâti, d’environ-
nement et de services au moins comparable au patrimoine
moins concentré, constitue notre principal enjeu.
notre stratégie
En devançant la plupart des autres projets menés en partenariat
avec l’Agence Nationale de Rénovation Urbaine (ANRU) et
en partageant avec l’ensemble de nos parties prenantes
une culture de reconquête des quartiers les plus sensibles,
nous avons contribué à leur transformation et nous souhaitons
aujourd’hui les gérer plus efficacement en structurant au
sein même de notre entreprise une gestion urbaine de
proximité efficace.
notre performance
Fin 2009, 95 % de nos engagements opérationnels vis-à-vis
de l’ANRU de la Ville d’Angers et de la Ville de Trélazé ont
été satisfaits, et nous avons préparé une opération complé-
mentaire aux décisions du contrat d’origine. Cette opération,
si elle voit le jour sur la Paubinière à Trélazé, permettra de
parachever la rénovation du quartier en alliant la démolition
de 40 logements obsolètes, la construction d’une cinquantaine
de logements mariant accession à la propriété et locatif
ainsi que le désenclavement et la mise en valeur d’une école
élémentaire.
Masse salariale des personnels de proximité
oeuvrant pour la cohésion sociale
par logement
226,63 e
230,38 e
215,41 e
2007 2008 2009
10 • Le Toit Angevin • Rapport 2009 sur la responsabilité sociale de l’entreprise
Bonne pratique
Atanase PERIFAN, créateur de la Fête des
Voisins a souhaité récompenser le Toit
Angevin pour son implication exemplaire dans
la 10ème édition de l’évènement, en décernant le
label européen « Bailleur Convivial - Bailleur
Solidaire », et en y associant les associations
de locataires et les habitants.
Chaque année, la Fête des Voisins propose
à chacun d’entre nous d’aller à la rencontre
de ses voisins afin de partager un moment
de convivialité entre habitants d’un même
immeuble, d’une même rue, autour d’un
apéritif ou d’un repas. Le Toit Angevin est
partenaire de l’événement et organise la soirée
dans bon nombre de ses résidences.
« Immeubles en Fête » c’est également, depuis
2009, « Voisins Solidaires ».
Atanase PERIFAN et son équipe ont eu la
volonté de prolonger la Fête des Voisins.
Comment ? En renforçant au quotidien la
solidarité entre voisins. Le Toit Angevin
adhère à cette démarche et s’est engagé depuis
l’été 2009 à favoriser et soutenir l’entraide
entre voisins. « Etre voisin solidaire, c’est
aussi simple… que de dire bonjour à son
voisin ! » Rendre des petits services comme
aller acheter la baguette de sa voisine âgée
ou malade, sortir le chien, arroser les plantes
de son voisin lorsqu’il est en vacances… et
bien d’autres gestes encore, c’est favoriser une
solidarité de proximité, c’est encourager le
lien social.
La Fête des Voisins,
une manifestation
largement relayée
par le Toit Angevin.
 1.
Promouvoir
l’équilibre social
des territoires

Objectifs

Rapport 2009 sur la responsabilité

Nos priorités
Notre politique • Le renouvellement urbain ;

sociale de l’entreprise
LE TOIT ANGEVIN
• L’offre nouvelle de logements
de loyers à bas coût ;

et de charges • L’adaptation des logements aux

besoins spécifiques ;
• L’amélioration des parties communes
les enjeux des immeubles ;
L’enjeu principal de notre politique de loyers vise à concilier

les exigences de pérennisation et d’amélioration de notre
patrimoine, une bonne qualité de service, la mise en location
d’un nombre significatif de nouveaux logements avec un
“effort logement” qui reste raisonnable pour nos locataires.
10/11
• La mise en place d’une gestion urbaine
de proximité efficace à l’achèvement des
opérations de renouvellement urbain.

notre stratégie
Nos engagements
Notre stratégie vise à établir une relation entre les augmentations • Achever définitivement le projet
de loyers et nos objectifs patrimoniaux et de qualité de situé sur la Roseraie à Angers avant
service, de telle sorte que nos locataires ne subissent pas la fin de l’année 2010 dans le cadre du
renouvellement urbain ;
d’évolution en tendance de leur loyer qui soit supérieure à
l’inflation générale. Nous devons également tenir compte de • Equiper des logements supplémentaires
l’inflation spécifique à notre secteur d’activité et aux taux au profit de personnes vieillissantes ou
d’intérêt qui impactent lourdement nos charges. L’ensemble handicapées ;
de ces critères est proposé au Conseil d’administration qui • Poursuivre notre effort sur les
décide de l’augmentation annuelle. logements très sociaux (7 logements
livrés en 2009) ;
notre performance
• Faire évoluer la qualité des parties
Nous avons tenu compte de la forte baisse du taux du Livret A communes, des abords ainsi que de la
et revu à la baisse nos augmentations de loyers du 1er juillet propreté des logements à la relocation.
2009 qui ont été ramenées de 1 % à 0,56 %. Au 1er janvier Nous avons anticipé ce dispositif en
2010, tenant compte d’une certaine décrue de l’inflation et 2009 par un contrôle systématique,
d’un maintien du taux du Livret A à un faible niveau : 1,25 %, un état des lieux régulier.
l’augmentation de loyers a été ramenée à 1,03 % pour l’ensemble
de l’année 2010.

Evolution du montant des charges Taux d’effort des ménages entrants

récupérables par logement au m2

-0,67 e -0,41 e -1,32 e 18,50 %

17,40 % 18,40 %

2007 2008 2009 2007 2008 2009

Le Toit Angevin • Rapport 2009 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 11

 2.
préserver
l’environnement

Inauguration compostage collectif

Saint-Barthélémy d’Anjou

Notre politique notre performance

environnementale : En avril 2009, le Toit Angevin et Monsieur Antonini, Maire

la promotion de d’Angers, ont posé ensemble la première pierre de la

l’éco-construction
notre stratégie
Notre Plan Stratégique d’Entreprise définit 4 chantiers prio-
ritaires sur ce thème :
• Organiser la gestion des déchets et polluants avec
notamment le renouvellement de la flotte automobile ;
• Optimiser l’efficacité énergétique des bâtiments ;
• Sensibiliser les locataires en matière de consommation Nous nous engageons et accompagnons ainsi la ville
énergétique et consommation d’eau ;
• Promouvoir l’utilisation du végétal.
construction d’un futur bâtiment à basse consommation
énergétique sur le quartier des Capucins à Angers composé
de 32 logements : 29 logements collectifs et 3 maisons
individuelles. Pour lutter contre la surconsommation énergétique
des bâtiments, des solutions existent : le logement basse
consommation énergétique est une des réponses possibles.
Cette démarche associe la performance énergétique au
confort et à la santé des habitants, avec des modes de
construction respectueux de l’environnement.
d’Angers et son aménageur la SARA dans sa politique de
développement durable.

Il nous a semblé intéressant de nous associer à ce projet

Témoignage
Mesdames MOREAU et DAILLEUX,
Conseillères déléguées Développement Durable
Mairie de Trélazé
“A l’initiative de Monsieur Dard, Chef de Secteur au Toit
Angevin, en partenariat avec Angers Loire Métropole, nous
avons été sollicitées afin d’accompagner la société dans sa
démarche de mise en place de composteurs collectifs en
pied d’immeubles sur la ville de Trélazé.
pour plusieurs raisons : favoriser le lien social, inciter au tri
des déchets et enfin promouvoir le recyclage. Si les deux
derniers points sont évidents, le développement du lien
social revêt un caractère très important à nos yeux.
Sur le quartier rénové du Grand Bellevue (ex les Plaines), le
1er composteur collectif a été installé avenue Mendès France
au printemps 2009. Le projet prévoie la désignation d’un
locataire volontaire référent, dont le rôle est d’expliquer le
fonctionnement et d’inciter ses voisins à utiliser ce composteur.
Nous affirmons aujourd’hui que ce lieu est devenu un espace
d’échanges et de connaissances.
Notre souhait est que cette expérience s’étende sur l’ensemble
de Grand Bellevue. Nous sommes convaincues que cette
opération permet aux locataires de s’approprier et de s’investir
dans une démarche dont ils sont les principaux acteurs.”

12 • Le Toit Angevin • Rapport 2009 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

 2.
Préserver
l’envirronnement

Bonne pratique

Rapport 2009 sur la responsabilité

INOV’MUR, UN PROCEDE INNOVANT
AU SERVICE DU DEVELOPPEMENT

sociale de l’entreprise
DURABLE

LE TOIT ANGEVIN
En juillet 2009, le Toit Angevin a lancé
Les 2 bâtiments et les 3 maisons mitoyennes qui composent un nouveau programme de 18 logements
ce programme répondent à un cahier des charges strict situé au cœur des Banchais, rue V. Chatenay
auquel le Toit Angevin a ajouté un objectif encore plus à Angers, qui bénéficie d’une technique
ambitieux d’une consommation énergétique sous la barre toute particulière : INOV’MUR dont
des 50 kWhep/m2/an. l’objectif est de lutter contre la

12/13
Il s’agit d’un chantier « propre », respectueux de l’environnement. surconsommation énergétique.
Lors des travaux, les risques et nuisances causés aux riverains
sont limités, la santé des ouvriers est préservée, les déchets Les atouts de ce procédé :
sont réduits au maximum et triés. • L’isolation thermique est renforcée,
Ce projet imaginé par l’équipe de maîtrise d’œuvre et son les phénomènes de pont thermique sont
mandataire l’architecte Philippe BODINIER se caractérise par : maîtrisés et les économies d’énergie
• Des logements traversants ou à double exposition pour seront donc importantes.
faciliter la ventilation ; • La fabrication des panneaux en usine
• La protection des logements contre la chaleur en été ; permet, en amont du chantier, d’organiser
• L’installation de panneaux solaires pour permettre la plus facilement et plus efficacement
production de l’eau chaude sanitaire ; l’intervention des autres corps de métier.
• L’utilisation de matériaux spécifiques comme de la peinture L’exécution du chantier est donc ainsi
à faible émission « COV » (composant organique volatile) ; plus performante.
• L’utilisation de produits bio-dégradables, naturels… • Le prix de revient de cette opération
développement durable est similaire
Ce programme s’inscrit parfaitement dans le projet de la ville à une construction en parpaings ou
d’Angers de créer un quartier durable de 20 000 habitants en briques.
dans les 20 années à venir.
Les 18 logements en financement PLS
Fidèle à sa volonté de proposer un habitat de qualité qui atteindront les performances THPE,
respecte l’environnement, le Toit Angevin, en partenariat bâtiments très haute performance
avec la Fédération Nationale des Sociétés Coopératives énergétique (RT 2005 - 20 %).
d’HLM, a contribué à la diffusion d’un ouvrage de référence 20 % des logements seront labellisés
sur la conception des logements basse consommation. Habitat Senior Services.

Consommations d’énergie et émissions de gaz à effet de serre CO2 produit par

par le patrimoine (logements collectifs) les véhicules de la société -
Total des km parcourus
A = 50 KWH < 6 KG 584 883

B 51-90 KWH 6-10 KG 81 473 050

C 91-150 KWH 11-20 KG 65

D 151-230 KWH 204 KWH 21-35 KG

E 231-330 KWH 36-55 KG 38 KG

CO2
produit
F 331-450 KWH 56-80 KG
en tonne

G >450 KWH > 80 KG Km

parcourus
Classement énergétique en kWh/m2/an Classement des émissions de GES en CO2/m2/an 2008 2009

Le Toit Angevin • Rapport 2009 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 13

 La sensibilisation des
locataires aux enjeux
environnementaux :
fracture numérique et
développement durable
notre stratégie
Notre objectif est d’améliorer les connaissances et les
pratiques des locataires en les impliquant dans notre politique
environnementale. Cet enjeu est un point important du
Plan Stratégique d’Entreprise. Une attention particulière
est portée sur la sensibilisation aux bonnes pratiques et à Bonne pratique
l’amélioration des modes de consommation (affichage, courrier
d’information, site internet, livret d’accueil...), ainsi qu’à Le photovoltaïque :
la promotion du tri des déchets avec la mise en place de une énergie renouvelable
containers spécifiques, d’informations pratiques et d’actions
de sensibilisation impliquant les parents et les enfants. Convaincu du bien fondé de la technologie
photovoltaïque, le Toit Angevin s’est
notre performance lancé dans une opération expérimentale
Depuis le mois de janvier 2009, 597 logements du quartier sur le quartier de la Roseraie à Angers.
de la Roseraie à Angers bénéficient d’un accès à Internet Au 14 rue Marc Sangnier, 50 m2 de
illimité et gratuit. Grâce à cet accès, le Toit Angevin développe panneaux photovoltaïques ont été
un projet expérimental visant à réduire la consommation installés sur le toit de l’immeuble, afin
énergétique des locataires. de produire de l’électricité.
Par ailleurs, dans le cadre du programme SAVE initié par Les objectifs de ce projet sont de vendre
la Commission Européenne, des organismes de logement l’électricité produite à EDF (environ
social, dont le Toit Angevin, se sont regroupés autour d’une 50 centimes le kw/h) et de réinvestir
préoccupation commune : l’impact des consommations les bénéfices dans des opérations
énergétiques sur notre environnement. Le coût énergétique d’amélioration / réhabilitation. Ce dispositif
ne cessant d’augmenter et ayant par conséquence un impact permet également de valoriser une
important sur les charges locatives, ces bailleurs sociaux superficie (le toit des immeubles) qui
ont décidé d’imaginer et de développer un projet innovant. est inoccupée et non utilisée.
Deux objectifs principaux ont été définis : réduire l’impact des Enfin, avec ce projet, le Toit Angevin
consommations énergétiques sur notre planète et réduire la teste une technologie s’inscrivant
part des charges locatives liées à ces consommations. dans sa démarche de développement
De ces réflexions et de ces objectifs est né le projet expéri- durable. Si l’utilisation de ces panneaux
mental Save@work4homes. Le Toit Angevin, partie prenante photovoltaïques s’avère être positive,
de cet ambitieux programme, a été l’un des premiers bailleurs nous pourrons envisager alors de
sociaux en France et en Europe à le mettre en place. développer d’autres projets du même
Les 597 logements de la Roseraie ont été retenus pour type dans d’autres résidences, et nous
tester Save@work4homes dans le cadre du projet « le Toit participerons ainsi à la préservation de
Angevin numérique ». notre environnement.

Consommations d’eau Part de logements

sur le patrimoine disposant d’équipements
(en m3/m2) hydro-économes

20 salariés de proximité
56 %
1,15 1,15
1,15

ont été formés en intra sur deux jours

sur le thème « Sensibiliser les clients
à la maîtrise des dépenses d’énergie »,
dont un des objectifs vise à sensibiliser
et convaincre les locataires d’adopter
9,44 %
des comportements éco-responsables.

2007 2008 2009 2007 2008 2009

14 • Le Toit Angevin • Rapport 2009 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

 2.
Préserver
l’envirronnement

Objectifs

Rapport 2009 sur la responsabilité

Nos priorités
• Pour la fin 2010, nous souhaitons
généraliser la mise en place de

sociale de l’entreprise
dispositifs hydro-économes sur les

LE TOIT ANGEVIN
points de puisage.
Suivi des consommations énergétiques par internet. • En matière de résidentialisation,
notre objectif est d’achever l’ensemble
des travaux nécessaires, et notamment
la mise en place des espaces verts,
Ce projet a pour ambition de faire évoluer les comportements avant fin 2010 sur le quartier de la
des locataires en matière de consommation d’énergie, afin, Roseraie à Angers.

14/15
à terme, de réduire la consommation d’eau et d’électricité
• Enfin, nous souhaitons augmenter la
dans les logements. Comment ? En mettant à la disposition satisfaction des locataires en matière
des locataires un portail Internet sur lequel ils pourront de qualité d’entretien des parties
consulter en temps réel leurs consommations d’électricité, communes et des abords.
d’eau chaude et d’eau froide.
Lors de la réhabilitation des 597 logements à la Roseraie,
des capteurs électriques et des modules radios ont été installés Nos engagements
pour la télé-relève de la consommation de l’électricité et de
Pour 2009, nous nous étions fixés
l’eau dans chaque appartement. Des capteurs de température des objectifs en matière énergétique
ont également été installés dans un des bâtiments. avec la généralisation des DPE, de
Grâce à ce système, les locataires peuvent aller consulter résidentialisation, de responsabilisation
leurs consommations en direct sur le site Internet du Toit des locataires, de gestion d’encombrants,
Angevin, via un mot de passe et un numéro d’identifiant. de maîtrise sur la consommation d’eau
Les locataires pourront ainsi comparer, par exemple, la et d’énergie et d’intervention sur les
différence de coût et de consommation entre un bain et une canalisations en plomb. Enfin, nous
douche, entre un four électrique et un micro-onde... Ils pourront avions prévu une comptabilité de nos
constater combien il est important de ne pas laisser les dépenses environnementales.
appareils électriques en veille... Ils auront également la • L’ensemble de ces objectifs a été
possibilité de prévoir un budget mensuel à ne pas dépasser. atteint fin 2009, à l’exception de la
Dès que leur consommation sera au-dessus du budget mise en place et du suivi de budgets
prévu, une alerte s’affichera sur la page d’accueil du site. environnementaux qui devra aboutir
Si l’analyse du bilan de cette expérience s’avère positif, il en 2010.
sera envisagé de généraliser la démarche à l’ensemble de
notre patrimoine.

Dépenses consacrées à l’amélioration

des espaces verts (par logement)

12,22 e
10,49 e

8,35 e

2007 2008 2009

Le Toit Angevin • Rapport 2009 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 15

 3.
assumer
sa responsabilité
économique

La gestion
responsable correctives ou de mises aux normes. Dans le même temps,

du patrimoine nous avons augmenté notre patrimoine net de 1,67 %

Notre stratégie
Avec les moyens disponibles, nous devons assurer la pérennité
de notre patrimoine, son amélioration constante, la maîtrise
des risques encourus par nos personnels, nos prestataires,
nos locataires et une qualité de services accrue. Pour
atteindre cet objectif, nous développons un ensemble de
diagnostics thématiques qui permettent de faire évoluer des
politiques territorialisées. Ils prennent corps dans des réa-
ménagements importants, à l’occasion de réhabilitations ou
de résidentialisations d’ampleur, de campagnes ciblées
(143 logements) en 2008 et de 1,46 % (154 logements)
en 2009.
Notre performance
Notre Plan Stratégique de Patrimoine a été révisé en 2009
afin de nous permettre d’intégrer les conséquences du
Grenelle de l’Environnement dans notre programmation
pluriannuelle. En cumul, les travaux d’amélioration prévus
représentent 41 309 ke sur 10 ans, dont 24 354 ke
visant l’amélioration de la performance énergétique. Le Plan
Stratégique de Patrimoine révisé intègre désormais le résultat
du Diagnostic de Performance Energétique.

Part du parc ancien Dépenses moyennes Investissement annuel

réhabilité chaque année en maintenance pour la croissance brut
et amélioration du patrimoine en ke
par logement

8,55 %
8,20 % 24 241
22 568
1291 e
17 732
1082 e
4,40 %
881 e

2007 2008 2009 2003-2007 2004-2008 2005-2009 2007 2008 2009

16 • Le Toit Angevin • Rapport 2009 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

 3.
assumer sa
responsabilité
économique

Rapport 2009 sur la responsabilité

Objectifs
Nos priorités

sociale de l’entreprise
Deux fois par an, un bilan sécurité sur l’ensemble du patrimoine

est présenté aux membres du Comité de Direction et au
CHSCT. Il intègre notamment la sécurité incendie, la sécurité
des jeux d’enfants, l’amiante, la légionellose et le plomb.
LE TOIT ANGEVIN
• Maintenir un haut niveau de construction
en volume dans les 3 prochaines années
en portant un effort particulier sur
l’agglomération d’Angers, les territoires
desservis par des gares et les zones en

L’impact sur croissance ;

• Achever les opérations de renouvellement
le tissu économique

Notre stratégie
Dans un contexte de crise, assumer le rôle contracyclique
de notre activité au profit des locataires, des demandeurs
de logements et des entreprises constitue une priorité.
Pour ce faire, nous avons choisi de mobiliser nos capacités
financières et nos ressources humaines au service de
l’amélioration de notre patrimoine pour nous engager aux
côtés des collectivités locales afin d’accélérer des projets
et de valoriser des réserves foncières.
16/17
urbain et les réhabilitations lourdes
largement engagées ;
• Réaliser des opérations de plus petite
ampleur propres aux territoires ruraux,
susceptibles de contribuer à l’économie
locale. A ce titre, notre opération de
Blaison-Gohier intégrant 13 maisons
THPE en site classé assorti d’un parc
paysagé ouvert sur les abords de l’église
est exemplaire.

notre performance Nos engagements

41 304 Ke ont été investis en 2009 au profit des entreprises
et des prestataires de services. Dans le même temps,
4 573 Ke reversés en impôts ont contribué au
développement des collectivités territoriales dans une démarche
gagnant-gagnant car l’Etat, les collectivités territoriales et
les partenaires sociaux (grâce aux CIL 49 et à l’ANRU) ont
contribué à hauteur de 1 519 Ke de subventions pour nos
projets. Notons également que sur les 288 logements locatifs
financés en 2009, 57 % seront réalisés sur l’agglomération
d’Angers, où l’offre en nouveaux logements est faible,
contribuant ainsi à une réduction de l’étalement urbain.
• L’année 2009 a été l’occasion de
rebâtir nos prévisions sur de nouvelles
bases issues de la crise financière.
L’accord de notre actionnaire pour une
capitalisation de 2 millions d’euros,
ainsi que le maintien de nos grands
équilibres, nous permettent d’envisager
la livraison de 1000 logements dans les
5 prochaines années, ainsi que la prise
en compte du Grenelle de l’Environnement.

Revenus distribués aux parties prenantes

2007 2008 2009

Salariés 4 272,70 ke 4 275,31 ke 4 617,86 ke
Fournisseurs et prestataires 43 513,00 ke 35 325,00 ke 41 304,95 ke
Administrations fiscales 4 203,55 ke 4 364,37 ke 4 573,43 ke
Banques 4 898,48 ke 6 069,71 ke 5 846,88 ke
Actionnaires 64,00 ke 64,00 ke 64,00 ke
Acteurs sociaux 272,75 ke 209,90 ke 263,67 ke

Le Toit Angevin • Rapport 2009 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 17

 4.
animer et
améliorer la
gouvernance

1ère pierre - Opération Angers Chatenay

Les relations avec nos

parties prenantes
Notre stratégie
Echanger et partager notre savoir-faire avec nos partenaires
publics, associatifs, locataires, salariés, et actionnaires
constitue le cœur de notre stratégie. A cette fin, le Toit Angevin
pratique une politique de transparence de ses objectifs et
de ses résultats. Cette politique se traduit par des échanges
d’informations sur une base égalitaire qui fonde les liens que
nous entretenons avec l’ensemble des personnes ou institutions
qui s’intéressent à notre activité.
notre performance
La fréquence des réunions tenues indique que notre fonc-
tionnement s’inscrit dans les objectifs fixés.
Le développement de notre site internet et de l’intranet du
personnel permet désormais de faciliter ces échanges.
Au total, 19 conventions avec des associations du secteur
social ont été actives en 2009.
Nous collaborons également avec des associations de riverains
souvent hostiles aux constructions nouvelles.
avec les collectivités
Les liens avec les collectivités territoriales font partie de
notre quotidien. Ils ont été renforcés par la mise en place
de la politique de rénovation urbaine. Plus récemment, le
renforcement de leur politique en faveur du logement social
conduit à un travail partenarial pour mettre en œuvre les
objectifs des plans locaux et départementaux de l’habitat,
notamment avec la Ville d’Angers, Angers Loire Métropole
et le Département du Maine-et-Loire.

avec les locataires

Les rencontres avec les locataires et leurs associations sont
nombreuses. Elles peuvent se dérouler dans le cadre formel Résultats des enquêtes
du Plan de Concertation Locative ou des concertations de satisfaction des locataires
obligatoires avant travaux. Le plus souvent, elles correspondent
à un souhait des locataires d’obtenir des informations ou
d’exprimer des difficultés ou revendications. Le lien avec 96 % 97 % 96 %
les locataires s’est renforcé par la gestion systématique
de leurs demandes. Le taux de satisfaction globale des
locataires sortants vis-à-vis du Toit Angevin s’est élevé à 96 %
en 2009.

avec les associations

Le Toit Angevin entretient des relations très fortes avec les
associations du secteur de l’insertion. Elles se traduisent par
un engagement fort aux cotés d’Anjou Insertion Habitat et 2007 2008 2009
des Régies de Quartiers d’Angers et Trélazé.

18 • Le Toit Angevin • Rapport de responsabilité sociale et environnementale 2009

 4.
animer et
améliorer la
gouvernance

Rapport 2009 sur la responsabilité

Assurer un
fonctionnement

sociale de l’entreprise
LE TOIT ANGEVIN
transparent et efficace Hall Saint-Barthélémy d’Anjou.

des organes de décision

Notre stratégie Objectifs
Notre objectif consiste, au terme de ces échanges et de

18/19
ces débats, à prendre des décisions qui tirent profit des
différents points de vue exprimés, à accroître la compré- Nos priorités
hension de notre activité par nos partenaires extérieurs, Deux objectifs principaux pour 2010 :
et à renforcer la capacité de nos administrateurs, de nos
actionnaires et du personnel du Toit Angevin, à construire • Poursuivre la mise en ligne d’une
ensemble un projet. information de qualité sur le site
internet avec le suivi de nos projets
les plus structurants.
Notre performance
En 2009, la Commission Charges a permis de mettre en • Renforcer l’information juridique et
place des actions visant un meilleur contrôle de la propreté sociale en lien avec notre activité au
des parties communes et des abords, une diminution des profit de nos salariés, nos actionnaires
consommations d’électricité dans les parkings souterrains et nos administrateurs.
et sur les espaces extérieurs.
En tenant compte de l’historique des augmentations de loyer
depuis 2001 et de la difficulté accrue des locataires à assumer
Nos engagements
le coût de leur logement dans un contexte de crise, le • En 2008, nous avons tenu
Conseil d’Administration a revu à la baisse en février 2009 l’engagement d’étendre le mode
l’augmentation des loyers pour l’année qui avait été entérinée de fonctionnement paritaire du Toit
en Conseil d’Administration d’octobre 2008. Cette disposition Angevin à notre filiale accession
La Coopérative des Trois Roches.
a été rendue possible suite à la baisse du taux du Livret
Des représentants des associations de
A au 1er février 2009, qui est passé de 4 % à 2,5 %. Ainsi, locataires et issus du monde syndical
l’augmentation en masse à périmètre constant a été limitée ont été nommés administrateurs.
à 2,38 % en 2009, soit le niveau de l’IRL (Indice de référence
des loyers), contre 2,60 % initialement prévus.

Témoignage
Monique Bobèche,
Administrateur-Locataire,
Indecosa-CGT
“Administrateur-locataire depuis 4 ans, j’apprécie particulièrement
le fait de pouvoir librement exprimer le point de vue de
l’association que je représente au sein du Conseil
d’Administration. Je me sens écoutée et entendue. Je
considère que la mission des Administrateurs-locataires est
importante mais qu’elle a un pouvoir limité dans la mesure où
nous sommes minoritaires au sein du Conseil.
Par exemple, je reste défavorable à la vente de logements
HLM : d’une part parce qu’ils ont été financés par des fonds
publics, et d’autre part parce que les loyers des logements
vendus sont plus accessibles que ceux des logements neufs.
Membre de la Commission d’Attribution des Logements,
j’apprécie cette mission où chaque membre peut s’exprimer
mais où parfois des débats « passionnés » s’engagent,
chaque participant défendant son point de vue avec beaucoup
de conviction.
Je participe aussi à la « Commission charges » et au
« Conseil de Concertation Locative » qui aborde des sujets
très concrets liés à la vie quotidienne des locataires.”

Le Toit Angevin • Rapport 2009 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 19

 5.
développer
les ressources
humaines

Le développement
de nos équipes
notre stratégie
Adapter les équipes aux exigences et aux évolutions des
métiers du logement social constitue notre principal objectif.
Nos métiers évoluent vers une professionnalisation croissante
en lien avec les exigences légitimes de nos partenaires
et clients, et avec les capacités nouvelles offertes par
l’évolution des technologies et des systèmes d’information.
Ces mouvements s’inscrivent également dans le contexte
particulier des mutations des contraintes sociales et envi-
ronnementales.
notre performance
La formation constitue le principal levier de cette nécessaire
adaptation. Elle enrichit à la fois les connaissances de chacun
et la construction d’un socle de connaissances partagées.
La période fin 2008/début 2009 a été fortement perturbée
par le changement de notre système informatique. En parallèle
de cette mutation qui a engendré de nouvelles méthodes de
travail pour nos équipes, nous avions identifié deux autres
points qui méritaient une attention particulière : la sous-utilisation
du logiciel IMHOWEB (qui traite la demande de logement), et
la sous-utilisation des logiciels Word et Excel. En corrigeant
ces dysfonctionnements, nous agissions directement sur
les gains de productivité et une meilleure adaptation outils /
performance. C’est ainsi que les 19 salariés intervenant sur
la demande de logement ont été formés en intra sur le logiciel
IMHOWEB, et 76 salariés, soit environ 75 % du personnel,

“Lorsque le Toit Angevin m’a confirmé que ma candidature

était retenue, j’ai d’abord ressenti de la peur car je ne savais
pas comment j’allais pouvoir intégrer une équipe alors que je
ne communique que par la langue des signes. Je ne savais
pas si mes collègues étaient au courant de mon handicap, et
comment ils allaient réagir. Mais j’ai été très bien accueillie
et ma collègue de bureau, Katia, m’a beaucoup aidée en se
Témoignage montrant très disponible pour m’accompagner dans mon
Nathalie Onillon, apprentissage. Aujourd’hui, un an après mon intégration, je
Agent administratif Polyvalent au secrétariat général. suis très à l’aise et je me sens bien dans mon poste. J’aime
Interview réalisé en présence de
ce que je fais car c’est très varié. Ce qui reste compliqué,
Caroline Jollivet,
Formatrice en langue des signes au centre c’est de suivre une réunion de service, malgré la présence
Charlotte Blouin à Angers d’une interprète en langue des signes, surtout lorsque sont
abordés des thèmes techniques relatifs à la comptabilité, la
gestion ou la finance.”

20 • Le Toit Angevin • Rapport 2009 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

 5.
DEVELOPPER
LES RESSOURCES
HUMAINES

ont suivi une formation en e-learning sur les logiciels Word et

Excel, ce qui représente 54 % des coûts pédagogiques et
56 % du volume total d’heures du Plan de Formation 2009.
De façon plus générale, la formation a représenté 5,56 % de
la masse salariale en 2009 (coûts pédagogiques et salariaux

Rapport 2009 sur la responsabilité

+ frais annexes), pour une obligation légale de 0,9 %. personnalisée, incluant une présentation au personnel et une
8 salariés ont suivi une ou plusieurs formations dans le formation en présence d’un interprète en langue des signes.
cadre de leur DIF (Droit Individuel à la Formation), pour un Facilitant cette intégration, 11 salariés ont commencé une
volume de 254,25 heures et 13 310 e (frais pédagogiques, formation en langue des signes, sous forme de deux heures

sociale de l’entreprise
allocations formation et frais annexes), dont 90,5 % pris en de cours hebdomadaires.

LE TOIT ANGEVIN
charge par Habitat Formation. On peut noter que les salariés
sont de plus en plus acteurs de leur propre parcours de
formation.

Objectifs
La promotion de
l’équité et de la Nos priorités

20/21
diversité dans l’emploi • Stabiliser les équipes et rechercher
une homogénéité dans les pratiques
et interventions, notamment via la
notre stratégie formation, suite à l’évolution ou à la
Notre stratégie vise à promouvoir la diversité des profils de modification de la structure de certains
nos salariés en permettant une forte mixité des parcours, Services ou Directions.
des expériences et des compétences. • Formaliser notre activité de gestion de
copropriété, notamment en écrivant une
notre performance procédure et en définissant les missions
de chaque collaborateur intervenant
Le 8 avril 2008, nous avons signé une Charte de Diversité
dans ce domaine.
avec les représentants du personnel. Cette charte reprend
dans les grandes lignes les préconisations de la HALDE et
du MEDEF. Elle propose néanmoins une spécificité. Le Toit Nos engagements
Angevin s’est en effet engagé, au travers de cette charte,
à défendre spécifiquement, et le cas échéant en justice, les • Nos objectifs 2010 seront d’affirmer
membres du personnel qui auraient à subir des actes ou des nos engagements en matière de
diversité et d’égalité de traitement, et
propos racistes dans le cadre de leur fonction.
notamment en s’intéressant à l’emploi
A travers cette charte de diversité, nous exprimions aussi des seniors. Ce sujet fait l’objet d’un
une volonté d’agir pour que notre entreprise reflète, dans point particulier dans l’accord de notre
ses effectifs, la diversité de la population française. En 2009, branche professionnelle signé le
nous avons recruté une personne dont le handicap nécessitait 3 juillet 2009.
de la part de l’entreprise et de ses équipes une prise en
compte spécifique. Cette salariée a bénéficié d’une intégration

Ecart entre les 10 % de salaires Taux d’emplois spécifiques (CIE, Part des absences liées
annuels les plus bas et les 10 % CI-RMA, contrat d’apprentissage, aux maladies professionnelles,
les plus élevés contrat de professionnalisation, accidents du travail
contrat d’avenir et au stress1
3,73 % 3,79 %
2,88 % 9,62 %
2,75 %
2,51 % 3,08 % 1
La part des
8,17 %
absences
liées au stress
2,11 % 2,17 % est mesurée
de manière
Stagiaires

Stagiaires

Stagiaires

1,46 % approximative
et très imparfaite

2007 2008 2009 2007 2008 2009 2007 2008 2009

Le Toit Angevin • Rapport 2009 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 21

 Tableau de synthèse
du référentiel EURHO-GR ®

Rappel des chiffres clés Part de logements collectifs................................74,07 %

Nombre de logements (y compris foyers)..........7 674 Nombre de salariés..............................................100
Part de logements individuels............................25,93 % Chiffre d’affaires..................................................35 609 353 e

Promouvoir l’équilibre social des territoires

SOC 2007 2008 2009

SOC 1 Réponse adaptée à la demande de logement sur le territoire

Surface moyenne par type de logement Patrimoine 2006 Production 2007 Production 2008 Production 2009
TI 31,74 m2 27,09 m2 23,15 m2 26,07 m2
TII 48,72 m2 53,92 m2 44,50 m2 46,74 m2
SOC 1.1 TIII 64,69 m2 74,24 m2 67,40 m2 65,56 m2
TIV 78,89 m2 84,08 m2 77,27 m2 83,09 m2
TV 93,49 m2 91,98 m2 91,63 m2 92,32 m2
TVI et plus 112,51 m2 na na na
Répartition de la production par catégorie de logements “Très social” (PLAI) 2,62 % 8,39 % 4,55 %
SOC 1.2 “Social” (PLUS, PLUS CD) 81,15 % 48,95 % 69,48 %
“Intermédiaire” (PLS, PLI) 16,23 % 42,66 % 25,97 %
Croissance de l’offre locative Patrimoine 3,15 % 2,44 % 1,35 %
SOC 1.3 dont logements locatifs 2,58 % 1,67 % 1,46 %
Foyers 11,25 % 12,40 % 0%
Logements en accession sociale Ventes HLM rapportées au patrimoine 0,12 % 0,11 % 0,42 %
SOC 1.4
Logements neufs en accession sociale rapportés à la production 4,19 % 4,90 % 2,60 %
SOC 2 Loyers et chargeS
Répartition des niveaux des loyers des logements dans le patrimoine Prix moyen Prix moyen Prix moyen
“Très social” (PLAI, PLA-TS...) 3,76 m / m2 4,12 m / m2 4,21 m / m2
SOC 2.1
“Social” (PLUS, PLA...) 4,44 m / m2 4,65 m / m2 4,74 m / m2
“Intermédiaire” (PLS, PLI...) 5,28 m / m 2
5,48 m / m 2
5,71 m / m2
SOC 2.2 Évolution du montant des charges récupérables - 0,67 m / m 2
- 0,41 m / m 2
- 1,32 m / m2
SOC 2.3 Évolution du montant des loyers* 2 % 2,50  % 2,38 %
SOC 2.4 Ratio charges récupérables / loyers 24,03 % 22,48 % 19,75 %
SOC 2.5 Taux d’effort des ménages entrants 17,40 % 18,40 % 18,50 %
SOC 3 MixitÉ sociale
Taux de mutation interne dans les attributions de l’année 18,70 % 13,32 % 15,85 %
SOC 3.1
Taux de mutations internes dues à des démolitions ou des réhabilitations na na na
Profil socio-économique des nouveaux locataires - de 25 ans 8,84 % 21,01 % 21,94 %
AGE des ménages 25-39 ans 57,87 % 49,10 % 45,57 %
40-59 ans 27,01 % 25,24 % 27,64 %
60-74 ans 5,30 % 3,91 % 3,92 %
75 ans et + 0,98 % 0,74 % 0,93 %
RESSOURCES des ménages <60 % du plafond des ressources 74,46 % 74,55 % 74,60 %
comprises entre 60 et 100 % du plafond des ressources 22,20 % 22,49 % 22,60 %
SOC 3.2 >100 % du plafond des ressources 3,34 % 2,96 % 2,80 %
COMPOSITION des ménages Personne seule 32,02 % 36,01 % 32,49 %
Famille monoparentale 23,67 % 22,39 % 26,24 %
Couple sans enfant 14,83 % 15,20 % 14,57 %
Couple avec enfant(s) 26,62 % 24,71 % 24 %
Autre configuration (cohabitation, colocation...) 2,86 % 1,69 % 2,70 %
NATIONALITÉ des ménages Français 90,77 % 89,97 % 90,10 %
Étranger 9,23 % 10,03 % 9,90 %
SOC 3.3 Part des locataires bénéficiant d’aides sociales au logement 58 % 48,58 % 56,41 %

*Il s’agit de l’augmentation des loyers décidée par le Conseil d’Administration/Conseil de surveillance, susceptible de ne pas correspondre
à l’augmentation effective.

22 • Le Toit Angevin • Rapport 2009 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

Promouvoir l’équilibre social des territoires (suite)
SOC 2007 2008 2009
SOC 4 Actions de cohésion sociale
Programmes de cohésion sociale Insertion/intégration par le logement Non Non Non
SOC 4.1 Insertion par l’emploi, la formation Non Non Non

Rapport 2009 sur la responsabilité

Développement du lien social entre locataires et habitants des quartiers Oui Oui Oui
Masse salariale des personnels de proximité oeuvrant pour la cohésion sociale
SOC 4.2 (par logement) 215,41 m 226,63 m 230,38 m

SOC 5 Accompagnement social

sociale de l’entreprise
SOC 5.1 Dépenses consacrées à l’accompagnement social (par logement) 65,12 m 70,16 m 72,58 m

LE TOIT ANGEVIN
SOC 6 Accès aux personnes handicapées et aux personnes agées
Part de logements ayant été conçus et/ou adaptés spécifiquement pour des
SOC 6.1 personnes âgées ou handicapées 3,29 % 4,81 % 7,13 %

SOC 7 TRANQUILLITÉ des locataires

Politique de l’organisme pour garantir la tranquillité des locataires Oui Oui Oui
SOC 7.1
% de locataires satisfaits en matière de tranquillité 84,30 % na na
SOC 8 POLITIQUE DE LA VILLE

22/23
Part des investissements de l’année consacrée aux quartiers prioritaires
SOC 8.1 de la politique de la ville (constructions, démolitions, réhabilitations 11,64 % 27,42 % 17,05 %
et résidentialisations)

- Information temporairement non collectée ou non consolidée.

na Information non applicable.
# L’entreprise ne souhaite pas communiquer cette information.

Préserver l’environnement
ENV 2007 2008 2009
ENV 1 Politique environnementale
Politique environnementale de l’organisme Oui Oui Oui
ENV 1.1
Budget associé 7,08 km 7,16 km 15,40 km
Part de logements neufs et réhabilités répondant à un standard
ENV 1.2 environnemental au-delà des exigences réglementaires 14,67 % 0 % 0 %

Inclusion de critères de traçabilité environnementale dans les appels

ENV 1.3 d’offres destinés aux fournisseurs et mise en place d’un suivi Non Non Non

Part de logements construits ou réhabilités en appliquant un management

ENV 1.4 environnemental du chantier 0 % 0 % 0 %

ENV 2 lutte contre le changement climatique

Classement énergétique du patrimoine A (bâti très performant) 0 % 0% 0 %
B (51-90 kWh/m2/an) 0 % 4,03 % 4,18 %
C (91-150 kWh/m2/an) 25,60 % 28,08 % 28,03 %
D (151-230 kWh/m2/an) 62,10 % 35,89 % 35,96 %
E (231-330 kWh/m2/an) 4,20 % 21,90 % 21,80 %
F (331-450 kWh/m2/an) 8,10 % 9,45 % 9,40 %
G (bâti énergivore) 0 % 0,65 % 0,64 %
Classement du patrimoine selon les <6 kg CO /m2/an
2
0 % 0,21 % 0,28 %
émissions de gaz à effet de serre 6-10 kg CO /m2/an
2
0 % 0,93 % 1,35 %
11-20 kg CO /m2/an
2
0 % 17,67 % 18,04 %
21-35 kg CO /m2/an
2
7,30 % 23,42 % 23,38 %
36-55 kg CO /m2/an
2
90,30 % 44,33 % 43,79 %
56-80 kg CO /m2/an
2
2,30 % 11,53 % 11,29 %
>80 kg CO /m2/an
2
0,10 % 1,92 % 1,86 %

Le Toit Angevin • Rapport 2009 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 23

 Préserver l’environnement (suite)
Patrimoine Consommations d’énergie Moyenne
na na 204 kWh/m2/an

Médiane na na 231 kWh/m2/an

Émissions de gaz à effet de serre Moyenne na na 38 kg CO /m2/an

2

Médiane na na 34 kg CO /m2/an
2

Logements récents (5 ans ou -) Consommations d’énergie Moyenne 147 kWh/m2/an 154 kWh/m2/an
na
(Classe) (Classe)

Médiane 145 kWh/m2/an 144 kWh/m2/an

ENV 2.1 na
(Classe) (Classe)
Émissions de gaz à effet de serre Moyenne na 28 kg CO /m2/an
2
26 kg CO /m2/an
2

Médiane na 30 kg CO /m2/an
2
26 kg CO /m2/an
2

Sites fonctionnels Consommations d’énergie Moyenne

274 kWh/m2/an 277 kWh/m2/an 277 kWh/m2/an

Médiane
274 kWh/m2/an 277 kWh/m2/an 277 kWh/m2/an

Émissions de gaz à effet de serre Moyenne 25 kg CO /m2/an

2
24 kg CO /m2/an
2
24 kg CO /m2/an
2

Médiane 25 kg CO /m2/an
2
24 kg CO /m2/an
2
24 kg CO /m2/an
2

ENV 2.2b Part des logements neufs alimentés en énergies renouvelables (tout ou partie) 0 % 0 % 0 %
CO produit par les véhicules de la société
2
62 tonnes 81 tonnes 65 tonnes
ENV 2.3
Total des km parcourus 548 212 km 584 883 km 473 050 km
Mode de transport utilisé par les salariés pour Voiture individuelle na 85,44 % 81,74 %
effectuer le trajet quotidien domicile-travail Covoiturage na 0 % 0 %
Vélo na 2,91 % 3,48 %
Transport en commun na 1,94 % 3,48 %
À pied na 5,83 % 7,83 %
Autre na 3,88 % 3,48 %
ENV 2.4
Distance quotidienne parcourue Voiture individuelle na 30,79 km/jour 25,99 km/jour
en moyenne par salarié Covoiturage na 0 km/jour 0 km/jour
Vélo na 6,87 km/jour 5,85 km/jour
Transport en commun na 11,50 km/jour 81,75 km/jour
À pied na 1,25 km/jour 1,13 km/jour
Autre na 7,41 km/jour 7,53 km/jour
ENV 3 Gestion de l’eau
ENV 3.1 Consommation d’eau sur le patrimoine 1,15 m3/m2 1,15 m3/m2 1,15 m3/m2
Part de logements disposant : d’équipements hydroéconomes 0 % 9,44 % 56 %
d’un système de récupération d’eaux pluviales 0 % 0 % 0,50 %
ENV 3.2
Total des économies théoriques réalisées par l’installation d’équipements
hydroéconomes et récupération d’eaux pluviales - - -

ENV 4 Urbanisme et paysage

ENV 4.1 Dépenses consacrées à l’amélioration des espaces verts (par logement) 10,49 e 8,35 e 12,22 e
ENV 5 action de sensibilisation
Réalisation d’actions de sensibilisation et de formation Locataires Oui Oui Oui
à l’environnement à destination des : Salariés
ENV 5.1 Oui Oui Oui
Prestataires Oui Oui Oui
ENV 7 confort / santé
Part des logements construits avec des techniques Isolation phonique 0 % 0 % 0 %
au-delà de la réglementation en vigueur Isolation thermique
ENV 7.1 0 % 0 % 0 %
Ventilation 0 % 0 % 0 %

Assumer sa responsabilité économique

ECO 2007 2008 2009
ECO 1 Gestion du patrimoine
ECO 1.1 Part du parc ancien réhabilité chaque année 8,20 % 8,55 % 4,40 %
Dépenses moyennes en maintenance et amélioration (par logement) 2003-2007 2004-2008 2005-2009
ECO 1.2
881 e 1082 e 1291 e
Taux de vacance par type de vacance (total de vacance) 1,62 % 1,89 % 2,65 %
Technique 0,79 % 1,06 % 1,27 %
ECO 1.3
Moins de 3 mois en exploitation 0,60 % 0,63 % 1 %
Plus de 3 mois en exploitation 0,23 % 0,20 % 0,38 %
ECO 1.4 Autofinancement net rapporté aux loyers 16,34 % 15,98 % 11,68 %

24 • Le Toit Angevin • Rapport 2009 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

Assumer sa responsabilité économique (suite)
ECO 2007 2008 2009
ECO 2 Tissu économique local
Revenus redistribués aux : Salariés 4 272,70 ke 4 275,31 ke 4 617,86 ke
Fournisseurs et prestataires 43 513 ke 35 325 ke 41 304,95 ke
Administration fiscale 4 203,55 ke 4 364,37 ke 4 573,43 ke
ECO 2.1
Banques 4 898,48 ke 6 069,71 ke 5 846,88 ke

Rapport 2009 sur la responsabilité

Actionnaires 64 ke 64 ke 64 ke
Acteurs sociaux 272,75 ke 209,90 ke 263,67 ke
ECO 2.2 Investissement annuel pour la croissance brute du patrimoine 24 241 ke 17 732 ke 22 568 ke
ECO 3 achats responsables

sociale de l’entreprise
ECO 3.1 Pratique d’achats responsables Non Non Non

LE TOIT ANGEVIN
ECO 4 équité vis-à-vis des fournisseurs
ECO 4.1 Dispositif d’évaluation des fournisseurs sur la qualité et le service rendu Oui Oui Oui

Animer et améliorer la gouvernance

24/25
GOV 2007 2008 2009
GOV 1 Dialogue et satisfaction des locataires
Nombre de rencontres organisées avec les résidents dans le cadre
GOV 1.1 13 109 81
d’une démarche de concertation mise en place par l’organisme
GOV 1.2 Résultats des enquêtes de satisfaction des locataires 96 % 97 % 96 %
GOV 1.3 Plan d’action pour améliorer la satisfaction des locataires Oui Oui Oui
GOV 2 Monde associatif
Nombre de conventions actives avec les associations et les groupes de résidents 19 19 19
GOV 2.1
Total de la contribution matérielle na na na
GOV 3 éthique et transparence
GOV 3.1 Procédures de déontologie Oui Oui Oui
GOV 3.2 Feuille de route stratégique Non Oui Oui
GOV 4 Dialogue et partage des informations avec les collectivités
Dispositif personnalisé d’informations à destination des collectivités Oui Oui Oui
GOV 4.1
% du patrimoine couvert par le dispositif 77,7 % 89,46 % 94,82 %
Amélioration du fonctionnement de la compétence
GOV 5
des organes de surveillance et de decision
Nombre de sessions de sensibilisation/formation des administrateurs
GOV 5.1 - 2 -
sur les enjeux du logement social
GOV 5.2 Documents définissant le rôle et les responsabilités des administrateurs Oui Non Non
GOV 5.3 Évaluation du fonctionnement du Conseil d’Administration Non Non Non

- Information temporairement non collectée ou non consolidée.

na Information non applicable.
# L’entreprise ne souhaite pas communiquer cette information.

Développer des ressources humaines

HR Développer des ressources humaines 2007 2008 2009
HR 1 Développement de l’emploi
Ventilation des effectifs1 par type d’emploi CDI 93,78 % 93,07 % 93,30 %
HR 1.1 CDD 5,99 % 5,03 % 5,97 %
Interim 0,23 % 1,90 % 0,73 %
Ventilation du volume annuel de formation par catégorie de salariés Nombre de Nombre Nombre de Nombre Nombre de Nombre
salariés d’heures salariés d’heures salariés d’heures

Ouvriers de maintenance 9 77 h 0 0 1 7h
Employés de proximité 18 273 h 20 584,50 h 20 632,77 h
HR 1.2
Employés administratifs 21 529 h 90 161 h 22 519,66 h
Agents de maîtrise 37 1483 h 25 805 h 34 1220,61 h
Cadres 11 805 h 8 241,50 h 14 437,46 h
Dirigeants 4 189 h 2 560 h 0 0

Le Toit Angevin • Rapport 2009 sur la responsabilité sociale de l’entreprise • 25

 Développer des ressources humaines (suite)
Taux de promotion interne par catégorie de salariés (moyenne) na na 37,50 %
Ouvriers de maintenance na na na
Personnel de proximité na na na
HR 1.3 Employés administratifs na na na
Agents de maîtrise na na 12,50 %
Cadres na na 25 %
Dirigeants na na na
HR 2 Amélioration continue des conditions de travail
Politique de promotion de la santé des salariés
HR 2.1 Non Non Non
et de l’équilibre vie professionnelle/vie privée
HR 2.2 Taux de satisfaction des salariés na na na
Part des absences liées aux maladies professionnelles, aux accidents
HR 2.3 9,62 % 0 % 8,17 %
du travail et au stress2

Politique d’intéressement responsable Oui Oui Oui

HR 2.4
L’intéressement est indexé sur les objectifs des champs de la RSE Oui Oui Oui
HR 3 Promotion de l’équité et de la diversité dans l’emploi

Ventilation des effectifs3 par catégorie et par sexe Hommes Femmes Hommes Femmes Hommes Femmes
Ouvriers de maintenance 100 % na 100 % na 100 % na
Personnel de proximité 78,73 % 21,27 % 78,53 % 21,47 % 80,60 % 19,40 %
Employés administratifs 18,06 % 81,94 % 19,16 % 80,84 % 14,37 % 85,63 %
Agents de maîtrise 32,10 % 67,90 % 30,33 % 69,67 % 33,48 % 66,52 %
Cadres 21,28 % 78,72 % 20 % 80 % 31,21 % 68,79 %
Dirigeants 100 % na 100 % na 100 % na
HR 3.1
Ventilation des salaires annuels bruts moyens par catégorie et par sexe Hommes Femmes Hommes Femmes Hommes Femmes
Ouvriers de maintenance 21,72 ke na 22,63 ke na 23,11 ke na
Personnel de proximité 22,16 ke 20,41 ke 22,83 ke 21,57 ke 22,59 ke 21,39 ke
Employés administratifs 20,91 ke 20,26 ke 22,37 ke 21,02 ke 23,42 ke 21,41 ke
Agents de maîtrise 27,94 ke 25,70 ke 31,09 ke 26,42 ke 31,41 ke 27,15 ke
Cadres 44,67 ke 38,27 ke 46,33 ke 38,62 ke 42,95 ke 43,26 ke
Dirigeants 71,99 ke na 74,06 ke na 68,35 ke na
Taux d’emplois spécifiques (CIE, CI-RMA, contrat d’apprentissage, 3,73 % 1,46 % 3,08 %
HR 3.2 contrat de professionnalisation, contrat d’avenir, etc.)
Stagiaires 2,11 % 2,17 % 3,79 %
HR 3.3 Écart entre les 10 % de salaires annuels les plus bas et les 10 % les plus élevés 2,75 2,88 2,51

1. Effectifs en moyenne sur l’année.

2. La part des absences liées au stress est mesurée de manière approximative et très imparfaite.
3. Effectifs en CDI au 31/12 de l’année de référence.
- Information temporairement non collectée ou non consolidée.
na Information non applicable.
# L’entreprise ne souhaite pas communiquer cette information.

Suite à une spécification plus précise des indicateurs et à l’évolution du recueil des données, certains résultats ont pu évoluer par rapport à ceux transmis
les années antérieures.

26 • Le Toit Angevin • Rapport 2009 sur la responsabilité sociale de l’entreprise

méthodologie
Précisions sur la collecte des données
Le Service Ressources Humaines a procédé de manière autonome au recueil des données qui ont permis de documenter et
de détailler ce rapport, principalement à travers les différents systèmes d’information (progiciel de gestion, rapports, …).
Il a pu être amené à solliciter les Directions et Services pour collecter certaines données spécifiques ou techniques.
Glossaire
APL : l’Aide personnalisée au logement
permet à ses bénéficiaires de réduire
leurs dépenses de logement en allégeant
la charge de prêts pour les accédants
à la propriété et les propriétaires qui
occupent leur logement, ainsi que la
charge de loyer pour les locataires.
Le montant de l’APL dépend de la
situation familiale du bénéficiaire,
du montant de ses revenus et de celui
de sa charge de logement.
BBC : Bâtiment Basse Consommation,
soit l’un des 5 niveaux du label haute
performance énergétique, à savoir
un niveau qui vise une consommation
inférieure de 50% à la consommation
énergétique réglementaire pour les
bâtiments tertiaires et un niveau
d’exigence de 50 kWep/m2 en énergie
primaire pour le résidentiel. Il s’agit de
l’équivalent des Passivhaus en Allemagne.
CAF : Caisse d’Allocations Familiales,
organisme public en charge des
versements d’aides à caractère familial.
La CAF verse ainsi diverses aides au
logement comme l’APL, l’ALS, l’ALF…
CUS : issu de la loi de « mobilisation
pour le logement et la lutte contre
l’exclusion » de février 2009, le
Conventionnement d’Utilité Sociale
(CUS) réorganise le « conventionnement
global ». Démarche fondée sur le plan
stratégique de patrimoine de l’organisme
en référence aux politiques locales de
l’habitat, le Conventionnement d’Utilité
Sociale se présente avant tout comme
le cadre contractuel qui fixe, pour une
période de 6 ans, les engagements de
l’organisme sur ses grandes missions
sociales (gestion sociale et attributions,
qualité de service, adaptation du patrimoine
et production de logements neufs…).
ESH : l’Entreprise Sociale pour l’Habitat
est une société spécialiste de l’habitat
dans toutes ses dimensions. Elle construit,
gère et améliore des logements destinés
à la location et à l’accession à la
propriété. Elle intervient en matière
d’aménagement et d’urbanisme pour son
compte ou celui d’un tiers. Elle réalise
des prestations de services dans tous
les domaines de l’habitat. Elle est un
opérateur urbain dans le traitement des
quartiers. En août 2010, 277 ESH
géraient quelques 2 millions de logements
sociaux et logeaient plus de 4,5 millions
de personnes.
HLM : Habitation à Loyer Modéré.
HPE : Label Haute Performance
Energétique. Pour en bénéficier, un bâtiment
doit non seulement être performant d’un
point de vue thermique mais aussi faire
l’objet d’une certification portant sur la
sécurité, la durabilité et les conditions
d’exploitation des installations de chauffage,
de production d’eau chaude sanitaire, de
climatisation et d’éclairage ou encore sur
la qualité globale du bâtiment.
HQE : la certification NF Bâtiments
Tertiaires - Démarche HQE® (Haute qualité
environnementale) permet de distinguer
des bâtiments confortables, sains et plus
respectueux de l’environnement.
MSA : Mutualité Sociale Agricole.
ORU : Opération de Renouvellement
Urbain.
PDH : Plan Départemental de l’Habitat.
PLA : le Prêt Locatif Aidé est issu de la
réforme Barre de 1977. Prévu pour allier
l’aide à la pierre à l’aide à la personne,
il peut accueillir 80 % des ménages grâce
à un plafond de ressources supérieur de
50 % aux anciens plafonds HLM.O (HLM
ordinaires). En septembre 1999, le PLA
a été remplacé par le PLUS (Prêt locatif
à Usage Social).
PLAI : le Prêt Locatif Aidé d’Intégration
est destiné à des familles qui peuvent
connaître des difficultés d’insertion
particulières et dont les ressources ne
dépassent pas les plafonds.
Rapport 2009 sur la responsabilité
sociale de l’entreprise
LE TOIT ANGEVIN
PLH : Plan Local de l’Habitat.
PLS : le Prêt Locatif Social peut financer
l’acquisition ou la construction de
logements à usage locatif, ainsi que les
travaux d’amélioration correspondants.
26/27
Le PLS n’ouvre pas droit à une subvention
de l’État. En revanche, il permet de
bénéficier de la TVA à taux réduit et d’une
exonération de TFPB pendant 25 ans.
PLUS : le Prêt Locatif à Usage Social
permet d’aider les organismes HLM et les
sociétés d’économie mixte à financer la
production de logements locatifs sociaux,
dans le cadre de la mixité sociale.
Une convention est obligatoirement passée
entre l’État et l’organisme bénéficiaire :
elle fixe notamment le loyer maximum des
logements dans la limite d’un plafond de
loyer modulé selon le type de logement
et la zone géographique ; elle ouvre droit
à l’aide personnalisée au logement (APL)
pour les locataires.
PLUS CD : le Prêt Locatif à Usage
Social Construction-Démolition présente
des caractéristiques similaires au PLUS.
Il présente des dispositions spécifiques,
adaptées aux opérations de construction
- démolition, telles que les problématiques
de relogement.
PMR : il s’agit d’un logement destiné
à une personne à mobilité réduite.
RSE : Responsabilité Sociale des
Entreprises.
TAUX DE VACANCE :
on appelle ainsi le taux d’inoccupation
d’un logement.
UNA : Union nationale de l’aide,
des soins et des services à domicile.
 LE TOIT ANGEVIN
7 rue de Beauval - BP 70155 - 49001 Angers Cedex 01
www.letoitangevin.com

DELPHIS
33 rue Saint-Augustin - 75002 Paris
www.delphis-asso.org

EURHO-GR
Pour un habitat responsable