TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

UNIVERSITATEA CREȘTINĂ "DIMITRIE CANTEMIR"

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL

AGENȚIA DE TURISM „COVORAȘUL FERMECAT”

 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

CAPITOLUL I.

CONSTITUIREA AGENȚIEI
1. Denumirea agenției:”COVORAȘUL FERMECAT”
2. Fișa de prezentare a agenției

 Amplasare
Agenția de turism “COVORAȘUL FERMECAT” are sediul in B-dul Ion MIihalache, nr
144, sector 1 București.
Prezentare generala
Turismul este o activitate umană, nonlucrativă, desfasurată temporar, la libera alegere, în
afara localității de reședință având ca scop agrementul, refacerea sănătății, realizarea unor misiuni,
afaceri, lărgirea orizontului de cunoștințe.
Agenția de turism SC COVORAȘUL FERMECAT” SRL, cu sediul in B-dul B-dul Ion MIihalache,
nr 144, sector 1 Bucuresti este o agenție de tip educațională oferind  terapie și socializare pentru
copiii cu nevoi speciale  și are ca obiect de activitate organizarea și vânzarea pe cont propriu a
pachetelor de servicii de turism în special pentru copiii cu sindromul Williams.
Covorașul Fermecat este, astazi, brand-ul cel mai puternic dintre agentiile de turism
educational din România.
Înființată la 4 aprilie 2012, în aprile 2020, Covorașul fermecat va împlini 8 de ani de activitate.
Astăzi, această agenție este cea mai bună si mai prolifică din Romania, atât pentru chartere, cât
și pentru calitatea și ingeniozitatea acestora.
Departamentul Corporate-Ticketing deserveste peste 15 de asociații care colaborează cu copii
cu probleme speciale, organizând deplasări în scop educațional și oferind training-uri pentru
familiile acestor copii.
Rețeaua de Distribuție Covorașul Fermecat cuprinde, în acest moment, 10 de agenții, la
sfârșitul anului 2019 având bugetate doar 5 de unități în toată țara.

Pentru a putea opera pe piața turistică, agenția trebuie să fie licențiată. Asadar pentru obținerea
licenței de turism, agenția a transmis reprezentantului zonal al Autorității Naționale pentru Turism
din M.T.C.T.- Direcția de Autorizare și Control următorele documente:
 Cerere de eliberare a licenței de turism;
 Certificat constatator de la Oficiul Registrului Comerțului din care să rezulte
 următoarele informații : obiectul de activitate al societății, structura acționariatului, datele
de identificare a societătii ce se înscriu ân certificatul de înmatriculare și sediul punctului de
lucru unde se infiinteaza agentia de turism;
 Copie dupa brevetul de turism al persoanei care conduce agenția de turism;
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

 Copie dupa contractul de muncă al persoanei care deține brevetul de turism;

 Dovada achitării contravalorii taxei pentru eliberarea licenței;
Pentru a conduce agenția de turism, managerul trebuie să dețină brevetul de turism, iar
pentru obținerea acestuia sunt necesare următoarele documente:
 Cerere de eliberare a brevetului;
 Dovada privind detinerea permisului de muncă în România în cazul cetătenilor străini;
 Curriculum vitae ( prezentat detaliat pregătirea și experiența profesională);
 Copie de pe actul de identitate;
 Copie de pe actele care atestă pregătirea profesională;
 Copie de pe documentele de atestare a perioadei lucrate în turism;
 Atestat de limba straina de circulație internațională, cu excepția cabanierului si directorului
agentiei de turism detailiste;
 Atestat de limba romană pentru cetatenii straini;
 Certificat cazier judiciar;
 Dovada achitării contravalorii prestației efectuate;
Aceste documente se transmit reprezentantului teritorial al M. T. C. T. –Autoritatea
Nationala pentru Turism, pe care le verifica și a elibera brevetul.

CERERE DE ELIBERARE A LICENȚEI DE TURISM

Domnule Director,

SC. COVORAȘUL FERMECAT SRL, cu sediul in B-dul Ion Mihalace, nr 144

SECTOR 1, BUCUREȘTI, reprezentată prin Georgiana UNGUREANU, în calitate de director, vă
rog să aprobați eliberarea licenței de turism tip A pentru agenția noastră Covorașul Fermecat,
situate in B-DUL Ion Mihalache, nr. 144 sector 1, BUCUREȘTI.

Declar că sunt îndeplinite în totalitate criteriile minime pentru eliberarea licentei de turism,
stabilite de Ministerul Turismului – Oficiul de Autorizare și Control în Turism care vor fi respectate
pe toată perioada desfașurării activității de turism.
Anexăm urmatoarele documente :
- copie de pe hotararea judecatorească de înființare și de pe actul constitutiv al
S.C. COVORAȘUL FERMECAT SRL;
- copie de pe certificatul de înmatriculare în registrul comerțului;
- copia brevetului de turism al persoanei care conduce activitatea de turism și
copie după contractul de muncă;
- copie de pe actul de deținere a spațiului pentru agenția de turism;
- fișa de prezentare a agenției de turism;
- formularul pentru voucher.

Cu stima,
Georgiana UNGUREANU
Director
3
TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

4
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

3. DOCUMENTAȚIA EMITERII BREVETULUI DE TURISM

ORDIN nr. 65 din 10 iunie 2013 pentru aprobarea Normelor metodologice privind eliberarea
certificatelor de clasificare a structurilor de primire turistice cu funcțiuni de cazare și alimentație
publică, a licențelor și brevetelor de turism
EMITENT - AUTORITATEA NAȚIONALĂ PENTRU TURISM - MINISTERUL ECONOMIEI
Publicat în  MONITORUL OFICIAL nr. 353 din 14 iunie 2013

Având în vedere prevederile Ordonanței Guvernului nr. 58/1998 privind organizarea și

desfășurarea activității de turism în România, aprobată cu modificări și completări prin Legea nr.
755/2001, cu modificările ulterioare, precum și prevederile art. 20 alin. (1) din Hotărârea Guvernului
nr. 1.267/2010 privind eliberarea certificatelor de clasificare, a licențelor și brevetelor de turism, cu
modificările și completările ulterioare, în temeiul prevederilor art. 9 alin. (3) din Hotărârea
Guvernului nr. 9/2013 privind organizarea și funcționarea Autorității Naționale pentru Turism,
Președintele Autorității Naționale pentru Turism emite următorul ordin:
Articolul 1. Se aprobă Normele metodologice privind eliberarea certificatelor de clasificare a
structurilor de primire turistice cu funcțiuni de cazare și alimentație publică, a licențelor și brevetelor
de turism prevăzute în anexa*) care face parte integrantă din prezentul ordin. Anexa se publică în
Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 353 bis, care se poate achiziționa de la Centrul pentru
relații cu publicul al Regiei Autonome "Monitorul Oficial", București, șos. Panduri nr. 1.
Articolul 2. La data intrării în vigoare a prezentului ordin se abrogă Ordinul ministrului dezvoltării
regionale și turismului nr. 1.051/2011 pentru aprobarea Normelor metodologice privind eliberarea
certificatelor de clasificare, a licențelor și brevetelor de turism, publicat în Monitorul Oficial al
României, Partea I, nr. 182 și 182 bis din 15 martie 2011.
Articolul 3. Prezentul ordin se publică în Monitorul Oficial al României, Partea I.
Președintele
Autorității Naționale pentru Turism,
Răzvan Filipescu
București, 10 iunie 2013.Nr. 65.
Anexă NORME METODOLOGICE privind eliberarea certificatelor de clasificare a structurilor de
primire turistice cu funcțiuni de cazare și alimentație publică, a licențelor și brevetelor de turism.

1) Eliberare brevet de turism – În vederea obţinerii brevetului de turism, persoana fizică
depune la sediul instituției publice centrale responsabile în domeniul turismului, următoarea
documentaţie:
a) cerere pentru eliberarea brevetului de turism, conform modelului prezentat în anexa nr. 16 la
prezentele norme metodologice;
b) curriculum vitae cu precizarea expresă a pregătirii profesionale şi a experienţei profesionale;

5
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

c) copie de pe actul de identitate, certificată pentru conformitate de către titular;

d) copie de pe actele care atestă pregătirea profesională, certificată pentru conformitate de către
titular;
 cursul de formare managerială în turism trebuie să aibă o durată de 6 luni (720 ore) şi să fie
acreditat de Autoritatea Naţională de Calificări.
e) copie de pe actele care atestă experienţa profesională, certificată pentru conformitate de către
titular;
 dovada vechimii în muncă în domeniul turismului, într-o activitate calificată pe specialitate
(conform art. 49) se va efectua prin următoarele modalități, după caz:
– copia carnetului de muncă certificată pentru conformitate de către titular (valabil până la data de
01.01.2011);
– copia contractului individual de muncă, certificată pentru conformitate de către titular,  însoțită de
o adeverință de salariat din care să rezulte vechimea în muncă;
– extras REVISAL, vizat pentru conformitate de reprezentantul legal al operatorului economic
angajator;
– copie certificată pentru conformitate de către titular ale actelor societății de turism și copia
certificatului de clasificare sau licenţei de turism, după caz.
f) certificat valabil de cazier judiciar, fără înscrieri;
g) certificat de cazier fiscal aparținând solicitantului din care să rezulte că nu a săvârșit fapte
sancționate de legile financiare, vamale și cele care privesc disciplina financiară;
h) copie de pe atestatul de limbă străină de circulaţie internaţională, certificată pentru conformitate
de către titular, cu excepţia:
1) absolvenţilor, cu examen de licenţă, ai unei facultăţi acreditate cu specializare turism,
absolvenţilor unui master sau doctorat în turism;
2) absolvenţilor unor forme de învăţământ cu predare într-o limbă de circulaţie internaţională;
3) absolvenţilor facultăţilor de specialitate cu predare într-o limbă străină de circulaţie internaţională
şi cei ai facultăţilor de relaţii internaţionale/afaceri internaţionale;
4) celor care fac dovada că au lucrat la firme de turism în afara României cel puţin un an;
5) cetățenilor români cu dublă cetățenie;
6) absolvenţilor unor cursuri postuniversitare de limbi străine;
7) cabanierului;

6
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

HOTĂRÂRE nr. 1.267 din 8 decembrie 2010 (*actualizată*) privind eliberarea certificatelor de
clasificare, a licențelor și brevetelor de turism
Emitent GUVERNUL
Publicată în  MONITORUL OFICIAL nr. 866 din 23 decembrie 2010

În temeiul art. 108 din Constituția României, republicată, al art. 27 alin. (3) și al art. 31
alin. (1) din Ordonanța Guvernului nr. 58/1998 privind organizarea și funcționarea activității de
turism în România, aprobată cu modificări și completări prin Legea nr. 755/2001, cu modificările
ulterioare, Guvernul României adoptă prezenta hotărâre.
Secţiunea 1 Eliberarea, retragerea și radierea certificatelor de clasificare pentru structurile de
primire turistice
Articolul 1 Structurile de primire turistice, indiferent de forma de proprietate și administrare,
se clasifică în funcție de caracteristicile constructive, de dotări și serviciile prestate.
Articolul 2 Instituția publică responsabilă în domeniul turismului eliberează certificate de
clasificare pentru structurile de primire turistice, după verificarea, la fața locului, de către personalul
de specialitate, a îndeplinirii criteriilor de clasificare pentru categoria și tipul de structură turistică
solicitată. Art. 2 a fost modificat de pct. 1 al art. I din HOTĂRÂREA nr. 121 din 27 martie 2013,
publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 175 din 29 martie 2013.
Articolul 3 În sensul prezentei hotărâri, prin solicitant se înțelege operatorul economic
proprietar și/sau administrator al unei structuri de primire turistice.
Articolul 4 (1) Pentru obținerea certificatului de clasificare a structurilor de primire turistice,
solicitantul depune la sediul instituției publice responsabile în domeniul turismului cererea
standardizată însoțită de documentația completă prevăzută în normele metodologice care
reglementează condițiile și criteriile de clasificare a structurilor de primire turistice.(2) Cererea
solicitantului este analizată în cel mai scurt termen, dar nu mai mult de 30 de zile calendaristice de la
data depunerii cererii însoțite de documentația completă.(3) În cazul unei documentații incomplete
instituția publică responsabilă în domeniul turismului informează solicitantul în termen de 5 zile
lucrătoare de la data înregistrării cererii, cu privire la necesitatea transmiterii de documente
suplimentare, precum și cu privire la consecințele asupra termenului de analizare a documentației
prevăzut la alin. (2). (4) Instituția publică responsabilă în domeniul turismului verifică documentația
7
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

depusă, în termenul prevăzut la alin. (2), și eliberează solicitantului o autorizație provizorie de

funcționare prin care atestă că documentația depusă este completă și prin care se acordă operatorului
economic dreptul de a funcționa până la data verificării la fața locului a criteriilor de clasificare, dar
nu mai mult de 90 de zile.(5) În termen de 90 de zile de la data emiterii autorizației provizorii,
instituția publică responsabilă în domeniul turismului, prin personalul de specialitate, are obligația
de a verifica structura de primire turistică și de a întocmi o notă de verificare. Nota de verificare va
cuprinde tipul și categoria de clasificare la care se încadrează structura de primire turistică.(6) Un
exemplar al notei de verificare se comunică solicitantului.(7) În cazul în care structura de primire
turistică nu poate fi încadrată la niciun tip și categorie de clasificare, nota de verificare va cuprinde
motivele pentru care nu poate fi acordat certificatul de clasificare. Începând cu data la care
solicitantul a luat cunoștință de comunicarea notei de verificare, autorizația provizorie de
funcționare își încetează valabilitatea.(8) Certificatul de clasificare se eliberează în termen de 15 zile
de la data întocmirii notei de verificare la fața locului, pentru tipul și categoria de clasificare înscrise
în nota de verificare. Art. 4 a fost modificat de pct. 2 al art. I din HOTĂRÂREA nr. 121 din 27
martie 2013, publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 175 din 29 martie 2013.
Articolul 5 (1) În situația în care au apărut modificări cu privire la îndeplinirea condițiilor
care au stat la baza eliberării certificatului de clasificare, operatorul economic proprietar și/sau
administrator al unei structuri de primire turistice este obligat să solicite o nouă clasificare a
structurii de primire turistice în cauză, în termen de 30 de zile de la apariția modificărilor.
(1^1) Prevederile art. 4 se aplică în mod corespunzător în cazul în care operatorul economic solicită
o nouă clasificare a structurii de primire turistice.
-Alin. (1^1) al art. 5 a fost introdus de pct. 3 al art. I din HOTĂRÂREA nr. 121 din 27 martie 2013,
publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 175 din 29 martie 2013.(2) În cazul încetării activității
structurii de primire turistice, operatorul economic proprietar și/sau administrator al structurii de
primire turistice în cauză are obligația să solicite autorității administrației publice centrale
responsabile în domeniul turismului radierea certificatului de clasificare și să restituie certificatul de
clasificare și fișa/fișele anexă/anexe în original, prin poștă, cu confirmare de primire, sau prin
depunerea acestora la registratura autorității administrației publice centrale responsabile în domeniul
turismului. -Art. 5 a fost modificat de pct. 2 al art. I din HOTĂRÂREA nr. 535 din 18 mai 2011,
publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 390 din 3 iunie 2011.
Articolul 6 (1) Operatorul economic proprietar și/sau administrator de structuri de primire turistice
este obligat să afișeze la recepție sau în holul structurilor de primire turistice care nu dispun de
8
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

recepție și în spațiul de la intrare în saloanele de servire a mesei certificatul de clasificare, în copie,

numărul de telefon al autorității administrației publice centrale responsabile în domeniul turismului,
pentru a fi cunoscute de turiști. Alin. (1) al art. 6 a fost modificat de pct. 3 al art. I din
HOTĂRÂREA nr. 535 din 18 mai 2011, publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 390 din 3 iunie
2011.(2) Operatorul economic proprietar și/sau administrator de structuri de primire turistice este
obligat să furnizeze în materialele de promovare, în oferte și pe propriile pagini de internet
informații reale cu privire la denumirea și tipul structurii de primire turistice, categoria de clasificare
sau serviciile prestate. -Alin. (2) al art. 6 a fost modificat de pct. 3 al art. I din HOTĂRÂREA nr.
535 din 18 mai 2011, publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 390 din 3 iunie 2011.(3) Certificatul
de clasificare și anexa/anexele la certificatul de clasificare se păstrează în permanență în original în
structura de primire turistică în cauză.
Articolul 7 Este interzisă funcționarea structurilor de primire turistice fără autorizație
provizorie de funcționare, fără certificate de clasificare, cu certificate de clasificare expirate sau cu o
altă structură a spațiilor decât cea stabilită prin anexa certificatului de clasificare.Art. 7 a fost
modificat de pct. 4 al art. I din HOTĂRÂREA nr. 121 din 27 martie 2013, publicată în
MONITORUL OFICIAL nr. 175 din 29 martie 2013.
Articolul 8 (1) În scopul protecției turiștilor, operatorul economic proprietar și/sau
administrator al unei structuri de primire turistice are următoarele obligații:a) să asigure
funcționarea la categoria și/sau tipul de structură de primire turistică menționate în certificatul de
clasificare;b) să respecte reglementările legale în vigoare în ceea ce privește desfășurarea activității
în structurile de primire turistice;c) să respecte nivelul maxim de zgomot stabilit prin reglementările
specifice privind organizarea programelor artistice, a audițiilor muzicale, video, TV, organizate în
aer liber, în construcții deschise, cum sunt cele care nu au toate laturile și acoperișul izolate fonic,
precum și în construcții provizorii, cum sunt corturile, terasele acoperite și altele asemenea.
(2) Operatorii economici proprietari și/sau administratori ai structurilor de primire turistice
clasificate de pe litoralul românesc au obligația să asigure funcționarea acestora în perioada
sezonului turistic estival, respectiv 1 mai-30 septembrie a fiecărui an, și să presteze servicii turistice
conforme tipului de structură de primire turistică și categoriei stabilite prin certificatul de clasificare.
-Alin. (2) al art. 8 a fost modificat de pct. 4 al art. I din HOTĂRÂREA nr. 535 din 18 mai 2011,
publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 390 din 3 iunie 2011.

9
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

Articolul 9 (1) Certificatul de clasificare se poate retrage de către personalul cu atribuții de

control din cadrul instituției publice responsabile în domeniul turismului în cazul în care se constată
săvârșirea contravenției prevăzute la art. 15 lit. d). Alin. (1) al art. 9 a fost modificat de pct. 5 al art. I
din HOTĂRÂREA nr. 121 din 27 martie 2013, publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 175 din 29
martie 2013. (2) În situația în care au fost remediate deficiențele pentru care certificatul de
clasificare a fost retras, operatorul economic proprietar și/sau administrator al unei structuri de
primire turistice solicită reluarea activității turistice printr-o cerere scrisă adresată administrației
publice centrale responsabile în domeniul turismului. Restituirea certificatului de clasificare retras se
va face după ce personalul cu atribuții de control din cadrul administrației publice centrale
responsabile în domeniul turismului constată remedierea deficiențelor, în termen de 15 zile de la
data înregistrării cererii scrise a solicitantului.(3) În situația în care nu au fost remediate deficiențele
pentru care s-a retras certificatul de clasificare în conformitate cu prevederile art. 8 alin. (1) lit. a),
solicitantul va relua procedura de clasificare pentru tipul și categoria de clasificare efectiv
îndeplinite. Procedura de clasificare se reia conform prevederilor art. 4.(4) În situația în care nu au
fost remediate deficiențele pentru care s-a retras certificatul de clasificare pentru nerespectarea
prevederilor art. 8 alin. (1) lit. b), operatorul economic nu are dreptul de a solicita eliberarea unui
nou certificat de clasificare pentru orice tip de structură de primire turistică și categorie de
clasificare pentru structura în cauză.- Alin. (4) al art. 9 a fost modificat de pct. 5 al art. I din
HOTĂRÂREA nr. 535 din 18 mai 2011, publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 390 din 3 iunie
2011.(5) Autoritatea administrației publice centrale responsabilă în domeniul turismului va publica
periodic pe site-ul propriu lista cuprinzând structurile de primire turistice cărora le-au fost retrase
certificatele de clasificare și, respectiv, lista celor cărora le-au fost restituite certificatele de
clasificare.(6) În perioada în care certificatul de clasificare este retras/expirat sau autorizația
provizorie de funcționare și-a încetat valabilitatea, operatorul economic proprietar și/sau
administrator al unei structuri de primire turistice nu are dreptul să:
a) desfășoare activități turistice în cadrul structurii de primire turistice în cauză
b) să încaseze venituri din exploatarea structurii de primire turistice respective. Alin. (6) al art. 9 a
fost modificat de pct. 5 al art. I din HOTĂRÂREA nr. 121 din 27 martie 2013, publicată în
MONITORUL OFICIAL nr. 175 din 29 martie 2013.
Secţiunea a 2-a Eliberarea, retragerea și radierea licențelor de turism, respectiv eliberarea
brevetelor de turism

10
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

Articolul 10 (1) Pe teritoriul României, operatorii economici pot desfășura activități de

ofertare și comercializare a serviciilor și/sau a pachetelor de servicii turistice, inclusiv prin
intermediul rețelelor și instrumentelor electronice de comunicație total sau parțial informatizate,
site-uri sau altele asemenea, cu respectarea legislației în vigoare privind comerțul electronic, numai
în baza licenței de turism și/sau, după caz, a anexei la aceasta, eliberate de instituția publică
responsabilă în domeniul turismului.(2) În cazul prestării de servicii turistice în regim
transfrontalier, operatorii economici stabiliți în alte state membre ale Uniunii Europene sau Spațiului
Economic European își pot desfășura activitatea specifică agențiilor de turism în baza
autorizației/licenței sau documentelor echivalente emise de statul membru de origine, informând
instituția publică responsabilă în domeniul turismului privind desfășurarea de activități pe teritoriul
României.(3) În sensul prevederilor alin. (2) prestarea în regim transfrontalier este determinată de
caracterul temporar și ocazional al prestării, fiind stabilit în special în funcție de: durata, frecvența,
periodicitatea și continuitatea prestării.(4) Este interzisă desfășurarea de activități specifice
agențiilor de turism de către operatorii economici prevăzuți la alin. (1) fără a deține licență de turism
și, după caz, anexă la licența de turism.(5) Este interzisă desfășurarea de activități turistice specifice
agențiilor de turism de către operatorii economici cu licența de turism expirată sau fără deținerea
poliței valabile de asigurare privind asigurarea rambursării cheltuielilor de repatriere și/sau a
sumelor achitate de turiști pentru achiziționarea serviciilor/pachetelor de servicii turistice, în cazul
insolvabilității sau a falimentului agenției de turism. -Art. 10 a fost modificat de pct. 6 al art. I din
HOTĂRÂREA nr. 121 din 27 martie 2013, publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 175 din 29
martie 2013.
Articolul 11(1) Licența și brevetul de turism se eliberează de instituția publică responsabilă
în domeniul turismului, pe baza cererii și a declarației standardizate date pe propria răspundere a
operatorului economic și, respectiv, a persoanelor fizice care solicită obținerea brevetului de turism,
însoțite de documentația completă prevăzută de normele metodologice de aplicare ale prezentei
hotărâri.(2) Cererea solicitantului este analizată de instituția publică responsabilă în domeniul
turismului în cel mai scurt termen, dar nu mai mult de 30 de zile calendaristice de la data depunerii
declarației standardizate însoțite de documentația completă. Termenul poate fi prelungit o singură
dată, pentru o perioadă de maximum 15 zile calendaristice. Valabilitatea documentelor depuse inițial
nu este afectată de prelungirea dispusă de autoritatea competentă.(3) Prelungirea termenului de
eliberare a licenței sau a brevetului de turism, precum și durata acestei prelungiri trebuie motivate în
mod corespunzător și notificate solicitantului înainte de expirarea termenului inițial.(4) Licența și
11
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

brevetul de turism se consideră eliberate în situația în care instituția publică responsabilă în

domeniul turismului nu a răspuns în termenul prevăzut la alin. (2), cu excepția cazului în care acest
lucru este justificat de motive imperative de interes general, inclusiv de un interes legitim al unei
terțe părți.(5) În cazul unei documentații incomplete, solicitantul este informat în cel mai scurt timp,
dar nu în mai mult de 5 zile lucrătoare de la primirea ei, cu privire la necesitatea transmiterii de
documente suplimentare, precum și cu privire la consecințele asupra termenului de analizare a
documentației prevăzut la alin. (2).(6) În situația în care solicitantul nu îndeplinește condițiile pentru
eliberarea licenței sau a brevetului de turism, instituția publică responsabilă în domeniul turismului
comunică în scris în termenul prevăzut la alin. (2) motivul neacordării acestora. Art. 11 a fost
modificat de pct. 7 al art. I din HOTĂRÂREA nr. 121 din 27 martie 2013, publicată în
MONITORUL OFICIAL nr. 175 din 29 martie 2013.
Articolul 12(1) În situația în care au apărut modificări cu privire la îndeplinirea condițiilor
care au stat la baza eliberării licenței de turism și/sau a anexei la aceasta, operatorul economic va
solicita autorității administrației publice centrale responsabile în domeniul turismului eliberarea unei
noi licențe de turism, în termen de 30 de zile de la apariția modificărilor.(2) În cazul încetării
activității agenției de turism și/sau a reprezentanțelor/sediilor secundare ale acesteia, operatorul
economic în cauză are obligația să solicite autorității administrației publice centrale responsabile în
domeniul turismului radierea licenței de turism și/sau a anexei la aceasta și să restituie licența de
turism și anexa în original, prin poștă, cu confirmare de primire, sau prin depunerea acestora la
registratura autorității administrației publice centrale responsabile în domeniul turismului. -Art. 12 a
fost modificat de pct. 8 al art. I din HOTĂRÂREA nr. 535 din 18 mai 2011, publicată în
MONITORUL OFICIAL nr. 390 din 3 iunie 2011.
Articolul 13 (1) Licența și brevetul de turism sunt netransmisibile.(2) În scopul protecției
turiștilor, operatorii economici care desfășoară activități specifice agențiilor de turism au
următoarele obligații:
a) să afișeze în incinta agenției de turism și a reprezentanțelor/sediilor secundare ale acesteia
copia licenței de turism și/sau a anexei la aceasta, precum și numărul de telefon al autorității
administrației publice centrale responsabile în domeniul turismului, pentru a fi cunoscute de turiști;
b) să înscrie numărul licenței de turism și al poliței valabile de asigurare privind asigurarea
rambursării cheltuielilor de repatriere și/sau a sumelor achitate de turiști pentru achiziționarea
serviciilor/pachetelor de servicii turistice, în cazul insolvabilității sau a falimentului agenției de

12
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

turism, pe documentele emise, materialele de promovare și pe propriile pagini de internet.- -Litera b)

a alin. (2) al art. 13 a fost modificată de pct. 8 al art. I din HOTĂRÂREA nr. 121 din 27 martie
2013, publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 175 din 29 martie 2013.c) să păstreze în permanență
în sediul agenției de turism și al reprezentanțelor/sediilor secundare ale acesteia originalul licenței de
turism și/sau al anexei la aceasta;d) să prezinte informații reale în materialele de promovare, în
oferte și pe propriile pagini de internet cu privire la serviciile și pachetele de servicii turistice
oferite;e) să utilizeze numai autocare clasificate și ghizi de turism atestați--Alin. (2) al art. 13 a fost
modificat de pct. 9 al art. I din HOTĂRÂREA nr. 535 din 18 mai 2011, publicată în MONITORUL
OFICIAL nr. 390 din 3 iunie 2011.(3) Este interzisă ofertarea, comercializarea serviciilor turistice
și/sau a pachetelor de servicii turistice în structuri de primire turistice neclasificate sau cu certificate
de clasificare retrase. Alin. (3) al art. 13 a fost introdus de pct. 10 al art. I din HOTĂRÂREA nr. 535
din 18 mai 2011, publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 390 din 3 iunie 2011.(4) Agențiile de
turism au obligația de a presta servicii turistice conform tipului de activitate înscrisă în licența de
turism, respectiv turoperatoare sau detailistă-Alin. (4) al art. 13 a fost introdus de pct. 10 al art. I din
HOTĂRÂREA nr. 535 din 18 mai 2011, publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 390 din 3 iunie
2011.
Articolul 14 (1) Licența de turism și anexa la aceasta se retrag de către personalul cu
atribuții de control din cadrul autorității administrației publice centrale responsabile în domeniul
turismului, în următoarele situații:
a) ofertarea, comercializarea serviciilor/pachetelor de servicii turistice fără respectarea
reglementărilor legale în vigoare;
b) transmiterea de către titular a licenței și/sau anexei la aceasta în scopul utilizării de către
alt operator economic. Alin. (1) al art. 14 a fost modificat de pct. 11 al art. I din HOTĂRÂREA nr.
535 din 18 mai 2011, publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 390 din 3 iunie 2011.(2) Titularul
unei licențe de turism retrase în condițiile prevăzute la alin. (1) lit. b) nu mai poate desfășura
activitate de turism prin agenția de turism și/sau prin sediile secundare/reprezentanțele acesteia timp
de 2 ani de la data retragerii. --Alin. (2) al art. 14 a fost modificat de pct. 11 al art. I din
HOTĂRÂREA nr. 535 din 18 mai 2011, publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 390 din 3 iunie
2011.(3) În perioada în care licența de turism este retrasă se interzic:
a) desfășurarea activităților specifice agențiilor de turism:

13
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

b) încasarea de venituri din exploatarea agenției de turism. Alin. (3) al art. 14 a fost
modificat de pct. 11 al art. I din HOTĂRÂREA nr. 535 din 18 mai 2011, publicată în MONITORUL
OFICIAL nr. 390 din 3 iunie 2011.(4) În situația în care au fost remediate deficiențele pentru care
licența de turism și/sau anexa la aceasta au fost retrase, operatorul economic va solicita reluarea
activității printr-o cerere scrisă adresată administrației publice centrale responsabile în domeniul
turismului. Restituirea licenței de turism și/sau a anexei la aceasta se va face după ce personalul cu
atribuții de control din cadrul administrației publice centrale responsabile în domeniul turismului
constată remedierea deficiențelor, în termen de 15 zile de la data înregistrării cererii scrise a
solicitantului. -Alin. (4) al art. 14 a fost modificat de pct. 11 al art. I din HOTĂRÂREA nr. 535 din
18 mai 2011, publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 390 din 3 iunie 2011.(5) În situația în care nu
au fost remediate deficiențele pentru care s-a retras licența de turism și/sau anexa la aceasta,
conform prevederilor alin. (1) lit. a), operatorul economic nu are dreptul de a solicita eliberarea unei
noi licențe de turism și/sau a unei noi anexe la aceasta. Alin. (5) al art. 14 a fost modificat de pct. 11
al art. I din HOTĂRÂREA nr. 535 din 18 mai 2011, publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 390
din 3 iunie 2011.(6) Autoritatea administrației publice centrale responsabilă în domeniul turismului
va publica periodic pe site-ul propriu lista cuprinzând agențiile de turism cărora le-au fost retrase
licențele de turism și, respectiv, lista celor cărora le-au fost restituite licențele de turism.
Secţiunea a 3-a SancțiuniArticolul 15 Constituie contravenții următoarele fapte:
a) desfășurarea activității în structuri de primire turistice neclasificate sau neautorizate provizoriu;
-Litera a) a art. 15 a fost modificată de pct. 9 al art. I din HOTĂRÂREA nr. 121 din 27 martie 2013,
publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 175 din 29 martie 2013.
b) desfășurarea activității în structuri de primire turistice având certificate de clasificare
expirate sau cu o altă structură a spațiilor decât cea stabilită prin certificatul de clasificare;
c) nerespectarea prevederilor art. 5 și 12;
d) încălcarea prevederilor art. 8 alin. (1) lit. a) și b);- -Litera d) a art. 15 a fost modificată de
pct. 9 al art. I din HOTĂRÂREA nr. 121 din 27 martie 2013, publicată în MONITORUL OFICIAL
nr. 175 din 29 martie 2013.
e) nerespectarea prevederilor art. 6 alin. (2) și art. 13 alin. (2) lit. d);
f) continuarea desfășurării activității în structura de primire turistică după retragerea
certificatului de clasificare, precum și după încetarea valabilității autorizației provizorii de

14
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

funcționare;- Litera f) a art. 15 a fost modificată de pct. 9 al art. I din HOTĂRÂREA nr. 121 din 27
martie 2013, publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 175 din 29 martie 2013.
g) încasarea de venituri din exploatarea structurii de primire turistice/agenției de turism după
retragerea/expirarea certificatului de clasificare/a licenței de turism sau după încetarea valabilității
autorizației provizorii de funcționare;- -Litera g) a art. 15 a fost modificată de pct. 9 al art. I din
HOTĂRÂREA nr. 121 din 27 martie 2013, publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 175 din 29
martie 2013.
h) nerespectarea prevederilor art. 8 alin. (1) lit. c);
i) împiedicarea sub orice formă a persoanelor împuternicite de a-și exercita atribuțiile de
serviciu legate de aplicarea prezentei hotărâri;j) nerespectarea prevederilor art. 8 alin. (2);
k) încălcarea prevederilor art. 10 alin. (4) -Litera k) a art. 15 a fost modificată de pct. 9
al art. I din HOTĂRÂREA nr. 121 din 27 martie 2013, publicată în MONITORUL OFICIAL nr.
175 din 29 martie 2013.
l) încălcarea prevederilor art. 10 alin. (5);- Litera l) a art. 15 a fost modificată de pct. 9 al art.
I din HOTĂRÂREA nr. 121 din 27 martie 2013, publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 175 din
29 martie 2013.
m) desfășurarea de activități turistice specifice agențiilor de turism de către operatorii
economici după retragerea licenței de turism sau a anexei la aceasta;
n) nerespectarea prevederilor art. 13 alin. (4);
o) nerespectarea prevederilor art. 9 alin. (4) și art. 14 alin. (5);
p) nerespectarea criteriilor în baza cărora s-au eliberat licența de turism și/sau anexa la
aceasta;
q) nerespectarea prevederilor art. 6 alin. (1) și (3) și art. 13 alin. (2) lit. a)-c);
r) ofertarea, comercializarea serviciilor turistice și/sau a pachetelor de servicii turistice de
către agențiile de turism pentru structuri de primire turistice neclasificate, neautorizate provizoriu
sau cu certificate de clasificare retrase;- -Litera r) a art. 15 a fost modificată de pct. 9 al art. I din
HOTĂRÂREA nr. 121 din 27 martie 2013, publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 175 din 29
martie 2013.s) utilizarea de autocare neclasificate sau ghizi turistici neatestați.- Art. 15 a fost
modificat de pct. 12 al art. I din HOTĂRÂREA nr. 535 din 18 mai 2011, publicată în MONITORUL
OFICIAL nr. 390 din 3 iunie 2011.

15
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

Articolul 17 Constatarea contravențiilor și aplicarea sancțiunilor se fac de către:

a) personalul cu atribuții de control din cadrul autorității administrației publice centrale responsabile
în domeniul turismului, pentru contravențiile prevăzute la art. 15 lit. a)-f) și i)s);
b) ofițerii și agenții de poliție pentru contravențiile prevăzute la art. 15 lit. h) și i);
c) personalul desemnat din cadrul autorității administrației publice centrale responsabile în
domeniul finanțelor publice pentru contravențiile prevăzute la art. 15 lit. g). --Art. 17 a fost
modificat de pct. 14 al art. I din HOTĂRÂREA nr. 535 din 18 mai 2011, publicată în MONITORUL
OFICIAL nr. 390 din 3 iunie 2011.
Articolul 18 Prevederile art. 15-17 se completează cu dispozițiile Ordonanței Guvernului nr.
2/2001 privind regimul juridic al contravențiilor, aprobată cu modificări și completări prin Legea nr.
180/2002, cu modificările și completările ulterioare.
Secţiunea a 4-a Dispoziții finale
Articolul 19 Prevederile prezentei hotărâri intră în vigoare la 30 de zile de la data publicării
în Monitorul Oficial al României, Partea I.
Articolul 20 (1) Condițiile și criteriile de autorizare a structurilor de primire turistice pentru
eliberarea certificatelor de clasificare, a licențelor de turism și a brevetelor, modelul cererii de
eliberare a certificatului de clasificare, precum și modelul declarației standardizate date pe propria
răspundere a solicitantului licenței sau brevetului art. I din HOTĂRÂREA nr. 121 din 27 martie
2013, publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 175 din 29 martie 2013.(2) În termen de 30 de zile
de la intrarea în vigoare a prezentei hotărâri, autoritatea administrației publice centrale responsabilă
în domeniul turismului va emite normele metodologice de aplicare.
Articolul 21 (1) Certificatele de clasificare și licențele de turism eliberate înainte de data
intrării în vigoare a prezentei hotărâri sunt valabile pe perioada înscrisă în cuprinsul acestora. La
expirarea acestei perioade operatorii economici proprietari și/sau administratori de structuri de
primire turistice au obligația de a solicita eliberarea noilor certificate de clasificare/licențe de turism.
(2) Certificatele de clasificare și licențele de turism eliberate începând cu data intrării în vigoare a
prezentei hotărâri sunt valabile pe perioadă nedeterminată, până la modificarea condițiilor și
criteriilor pentru care au fost eliberate.
Articolul 22 La data intrării în vigoare a prezentei hotărâri se abrogă Hotărârea Guvernului
nr. 709/2009 privind clasificarea structurilor de primire turistice, publicată în Monitorul Oficial al
României, Partea I, nr. 440 din 26 iunie 2009, și Hotărârea Guvernului nr. 238/2001 privind

16
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

condițiile de acordare a licenței și brevetului de turism, publicată în Monitorul Oficial al României,

Partea I, nr. 88 din 21 februarie 2001, cu modificările și completările ulterioare, precum și orice alte
dispoziții contrare.
Articolul 23 Prevederile prezentei hotărâri se completează cu dispozițiile-cadru
ale Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 49/2009 privind libertatea de stabilire a prestatorilor de
servicii și libertatea de a furniza servicii în România, aprobată cu modificări și completări
prin Legea nr. 68/2010.
Articolul 24 Procedurile de clasificare, licențiere și brevetare prevăzute de prezenta hotărâre
privind eliberarea certificatelor de clasificare, a licențelor și brevetelor de turism pot fi îndeplinite
prin intermediul punctului de contact unic electronic, în conformitate cu prevederile Ordonanței de
urgență a Guvernului nr. 49/2009, aprobată cu modificări și completări prin Legea nr. 68/2010.
Prevederile privind utilizarea punctului de contact unic electronic se aplică după împlinirea a 60 de
zile de la operaționalizarea acestuia.
Articolul 25 În cazul în care este necesară verificarea legalității documentelor depuse în
vederea clasificării, licențierii și brevetării, autoritatea administrației publice centrale responsabilă în
domeniul turismului va contacta autoritățile competente din statul membru al Uniunii Europene sau
al Spațiului Economic European în cauză, prin intermediul IMI Sistemul de informare al pieței
interne, potrivit prevederilor Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 49/2009, aprobată cu
modificări și completări prin Legea nr. 68/2010.
Prezenta hotărâre transpune prevederile cap. II art. 8 alin. (1), cap. III art. 9 alin. (1), art. 10
alin. (1) și (2), art. 11 alin. (1), art. 13 alin. (4) și (6) ale Directivei 2006/123/CE a Parlamentului
European și a Consiliului din 12 decembrie 2006 privind serviciile în cadrul pieței interne, publicată
în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene seria L nr. 376 din 27 decembrie 2006, în ceea ce privește
furnizarea de servicii turistice.
PRIM-MINISTRUEMIL BOC
Contrasemnează: Ministrul dezvoltării regionale și turismului, Elena Gabriela Udrea
Șeful Departamentului pentru Afaceri Europene, Bogdan Mănoiu
Ministrul finanțelor publice, Gheorghe Ialomițianu București,
8 decembrie 2010.Nr. 1.267.

17
TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

18
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

CAPITOLUL II.
RESURSE UMANE ȘI ORGANIZAREA AGENȚIEI

1. Număr de personal. Împărțirea pe departamente.

Agenția de turism este împărtită în trei departamente: Departament de Contractare - se ocupă de
prezentat turiștilor reprezentați de familiile copiilor cu probleme speciale oferta agenției și
contractarea acestora precum și contractarea hotelurilor la care vor fi cazați turiștii, Departament
de Ticketing - se ocupă de contractarea firmei de transport, a companiilor aeriene, Departament
Contabilitate - calcularea costurilor pachetelor turistice, evidența veniturilor lunare și a profitului;
și ca numar de personal 5 angajati.
2. Organigrama

DIRECTOR
UNGUREANU
GEORGIANA

DEPARTAMENT DEPARTAMENT DEPARTAMENT

DE DE DE
TICKETING CONTRACTARE CONTABILITATE

AGENT AGENT TURISM GHID TURISTIC CONTABIL

TICKETING Cristian Neacsu Corina Frunza Dana Ghita
Natalia Gorgescu

19
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

3. Fise de post
□ Agent de turism
FIȘA POSTULUI
aferenta contractului de munca nr. 275663 din data de 04.04.2012

Denumire post: Agent de turism

Nume agent turism: Cristian Neacșu
Locul desfasurarii muncii: sediul companiei și diverse zone turistice
Departament: Contractare
Activități principale:

 planificarea, organizarea și coordonarea programelor turistice (excursii, circuite,

croaziere,, programe educaționale și de training pentru copiii cu probleme speciale și
aparținătorii acestora);
 organizarea de misiuni economice în străiăatate, pentru participarea la târguri si expoziții;
 organizarea de conferințe, congrese, simpozioane pe tema Sindromul Williams- terapie și
socializare pentru copiii cu nevoi speciale- terapie comportamentala, psihoterapie, terapie
ocupatională, terapie logopedică);
 conceperea și realizarea de oferte promoționale;
 vânzarea de pachete turistice in ţară și mai puțin în străinătate (rezervari si emiteri bilete
de avion sau tren pe rute interne si internationale, rezervari in hoteluri, cazări la preturi
preferențiale, rezervări și emiteri de bilete de odihnă si tratament pe litoralul romanesc si
in statiunile montane, încasarea și urmărirea plătilor);
 verificarea activităților de emitere de asigurari medicale, închirieri mașini, asigurari
obligatorii auto, CASCO, etc..;
 participarea la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale;
 optimizarea relațiilor cu clientii și cu agențiile din domeniu.

Sarcini și îndatoriri specifice:

 consolidarea unor relatii agreabile și stabile cu clienții si cu reprezentanții hotelurilor,

pentru rezolvarea în timp util și in bune condiții a tuturor problemelor ocazionale.
 prospectarea pietei de profil in vederea optimizării continue a serviciilor, având ca scop
final realizarea de profituri.

Responsabilitati ale postului:

 răspunde pentru desfășurarea si finalizarea cu succes a contractelor turistice interne și

externe angajate.
 raspunde pentru calitatea negocierii contractelor / actelor aditionale cu clientii si cu
reprezentantii hotelurilor sau pensiunilor, asumandu-si responsabilitatea pentru
propunerile de noi unitati de cazare, dupa ce a verificat pozitia in piata si standardele
serviciilor oferite de catre acestea.
Specificatiile postului:
20
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

 studii universitare de specialitate psihoterapie și calificări în turism;

 experiența de minim 3 ani în cadrul asociației psihologilor și 1 an în cadrul unei agenții
de turism, pe post de agent de turism;
 cunoașterea pietei interne cât și externe de produse turistice și a particularitătilor ei;
 cunoașterea avansată a limbilor engleză, franceză si/sau germana, exprimare fluenta;
 abilitati foarte bune de comunicare atât cu adulții cât și cu/ mai ales cu copiii și abilități
de negociere;
 capacităti excelente de exprimare (în vederea susținerii de prezentări);
 abilităti organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa;
 disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasări;
 un bun pedagog ;
 permis de conducere categoria B.

S.C COVORAȘUL FERMECAT SRL

Am luat la cunostinta,
Director General
Georgiana UNGUREANU Cristian Neacsu
Data: 04.04.2012

□ agent de ticketing

FIȘA POSTULUI
aferentă contractului de munca cu nr 237522 din data de 04.04.2012

Denumire post: Agent Ticketing

Nume agent ticketing: Natalia Gorgescu
Locul desfăşurării muncii: sediul companiei
Departament: Ticketing
Activitati specifice:

 creează produse personalizate în functie de solicitările clientilor; propune clientilor

(reprezentați de părinții copiilor cu probleme special) variante;
 personalizează produse turistice speciale, și stabilește prețul final al pachetului de servicii
turistice în conformitate cu oferta agenției;
 se informează referitor la reglementarile internationale si speciale ale IATA si ale
companiilor aeriene, referitoare la regimul bagajelor, card-urilor de fidelitate, persoanelor cu
dizabilităti, minori;
 prezintă oferta si realizeaza vanzarea biletelor de avion / serviciilor turistice;
 efectuează rezervări, emite bilete de avion;

21
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

 informează beneficiarii de transport aerian asupra reglementarilor în vigoare referitor la

transportul international de pasageri și bagaje;
 relaționare clienti: direct, prin telefon, prin e-mail;
 informează pasagerii asupra orarului curselor, orelor de decolare / aterizare, posibilitatilor de
transport terestru, transfer, distante intre aeroporturi și oras, asupra timpului de prezentare la
aeroport in scopul imbarcarii, a timpului minim de conexiune, daca este cazul, asupra
conditiilor de transport pentru minori, animale vii, asupra conditiilor de restituire a biletelor;
 informeaza pasagerii asupra tarifelor practicate de companie, (nivel, conditii, tarifare, taxe
aeroport), asupra tarifelor pentru excedentul de bagaj, asupra formelor de plata acceptate de
companie, a numerelor de cont bancar si a altor documente necesare, in vederea emiterii
documentelor de transport aerian
 efectuează rezervări pe SISTEMELE DE REZERVĂRI , informând pasagerii asupra codului
rezervării, statusului rezervarii, timpului limita de plata verificand in prealabil daca pasagerul
detine o alta rezervare; Recomanda sau efectueaza anulari sau schimbari de rezervari
aplicand reglementarile in vigoare aferente tarifelor plătite;
 vinde asigurari de calatorie;
 solutioneaza eficient toate solicitările clienților;
 colaborează cu echipa de vânzări din cadrul agenției pentru soluționarea solicitărilor
clienților referitor la rezervări hoteliere în România și străinătate;
 efectuează încasări de numerar chiar și în valută și verifică corectitudinea si legalitatea
formelor de plată prezentate de beneficiari respectând legislația în vigoare privind emiterea
formularelor fiscale;
 întocmeste zilnic decontul de vânzări bilete, însotit de documentele justificative si sumele de
bani aferente.

Responsabilități:
 responsabil de veridicitatea informațiilor oferite.

Specificatiile postului:
 studii universitare de specialitate si calificări in turism;
 abilităti de comunicare;
 conoasterea a minim 2 limbi străine (engleza,franceza) la un nivel bun.

S.C. COVORAȘUL FERMECAT SRL Am luat la cunostinta,

Director General
Georgiana UNGUREANU Natalia Gorgescu

Data: 05.04.2012

□ Ghid turistic

22
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

FIȘA POSTULUI
aferenta contractului de munca nr. 659868 din data de 04.04.2012

Denumire post: Ghid Turistic

Departament: Contractare

Titular: Corina Frunză

Locul desfasurarii muncii: sediul companiei și diverse zone turistice

 Subordonare: Directorului de departament

 Supervizare: Nu supervizează activitatea altor angajați
 Relatii functionale: cu angajații departamentelor financiar-contabil, marketing,
administrativ, servicii.

Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura planificarea, organizarea si coordonarea
programelor turistice care i-au fost incredintate.

Activități principale:

 onorează cu maximă eficiență contractele pe care le acceptă;

 se informează permanent și in detaliu asupra traseelor și obiectivelor turistice astfel încât
acestea să corespundă cu nivelul de efort fizic prevăzut pentru copii;
 concepe și prezintă seturi complete si corecte de informații turistice pentru clienți;
 cunoaște si aplică prompt măsurile de prim-ajutor în caz de accidente;
 promovează toate programele, ofertele și pachetele turistice ale agentiei;
 participă la organizarea și coordonarea diferitelor evenimente speciale;
 soluționează eficient toate solicitările clientilor.

Sarcini si indatoriri specifice:

 Stabileste relatii optime cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor, pentru rezolvarea in timp

util si in bune conditii a tuturor problemelor ocazionale.
 prospectează piața de profil în vederea optimizării continue a serviciilor.

 Responsabilități ale postului:

 răspunde pentru desfășurarea și finalizarea cu succes a contractelor turistice

preluate/asumate.

23
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

 răspunde pentru siguranța clienților pe parcursul desfașurării programului turistic

Autoritatea postului: 

 planifică, organizează și coordonează programele turistice care i-au fost încredințate prin
contract.

Specificațiile postului:

 studii de calificare în domeniu (atestatul IATA constituie un avantaj); 

 experienta de minim 1 an in domeniul turistic si/sau pe un post de ghid și 3 ani în domeniul
psihoterapiei;
 cunoștințe avansate de geografie;
 excelente cunostinte privind piața de produse turistice și  particularitătile ei;
 cunostinte avansate de limba engleză, franceză si/sau germană, exprimare fluentă;
 abilități foarte bune de comunicare și negociere;
 calitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa;
 discurs elegant și documentat, rafinament;
 prezenta carismatică, atitudine convingatoare, răbdare consistentă în lucrul cu copiii;
 disponibilitate pentru program flexibil și pentru deplasări;
 permis de conducere categoria B.

S.C. COVORAȘUL FERMECAT SRL Am luat la cunostință,

Director General
Georgiana UNGUREANU Corina Frunză

Data:04.04.2012

24
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

CAPITOLUL III.

CONTRACT-CADRU
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. 1 din 16.02.2008

Părţile contractante
S.C COVORAȘUL FERMECAT SRL, cu sediul în Bucuresti, str. B-dul Ion Mihalache, nr.
144, cod unic de înregistrare R 156965485, titulară a Licenţei de turism nr. 3129, pentru Agenţia de
Turism Covorașul Fermecat, cu sediul în B-dul Ion Mihalache, nr 144 sector 1, Bucuresti,
reprezentată prin Georgiana Ungureanu în calitate de director, denumită în continuare Agenţia de
Turism Covorașul Fermecat şi turistul/reprezentantul turistului, doamna SAVA Alina, domiciliată în
....Bucuresti, telefon fix…-mobil 0723986233, posesoare a cărţii de identitate seria RD nr. ..268142,
eliberat/eliberată de Sectia 13 la data de 06.03.01, au convenit la încheierea prezentului contract.
I. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenţie a pachetului de servicii
turistice înscris în voucher, bilet de excursie pentru copiii cu prpbleme special/Sindrom Williams,
anexat la prezentul contract, şi eliberarea documentelor de plată.
II. Preţul
Preţul contractului este 360 euro şi cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul
Agenţiei şi T.V.A. Avansul este de 100 euro, iar plata finală se va face până la data de 31.12.2019.
III. Drepturile şi obligaţiile Agenţiei
1. În cazul în care Agenţia este nevoită să modifice una dintre prevederile esenţiale ale
contractului, are obligaţia să informeze turistul cu cel puţin 15 zile înainte de data plecării.
2. Agenţia poate să modifice preţul contractului, în sensul majorării sau micşorării, după caz,
numai dacă modificarea are loc ca urmare a variaţiilor costurilor de transport, ale redevenţelor şi ale
taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi şi aeroporturi şi ale taxelor de
turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
3. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile
turistice prevăzute în contract nu este realizată sau Agenţia constată că nu le va putea realiza, aceasta
este obligată:
a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice
fără majorarea preţului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeaşi calitate şi cantitate;
b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile turistice achitate şi
cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;
c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau acesta nu le
acceptă din motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la
locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta şi, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.
4. Agenţia este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilor asumate prin contract, cu
excepţia următoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract se
datorează turistului;
b) când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră sau unor
împrejurări pe care nici Agenţia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita
(modificări de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport etc.).
5. Agenţia are obligaţia să furnizeze în scris turistului, în termen de 5 zile înainte de data
plecării, următoarele informaţii:
25
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

a) orarele, locurile escalelor şi legăturile, precum şi, după caz, locul ce urmează să fie ocupat
de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon şi de fax ale reprezentanţei locale a
organizatorului şi/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un număr de apel de urgenţă care să îi
permită contractarea organizatorului şi/sau a detailistului;
c) pentru călătoriile minorilor neînsoţiţi de părinţi, informaţii care să permită părinţilor
stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului.
IV. Drepturile şi obligaţiile turistului
1. În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta poate să
cesioneze contractul unei terţe persoane care îndeplineşte toate condiţiile aplicabile pachetului de
servicii turistice contractat, cu obligaţia de a anunţa în scris Agenţia cu cel puţin 5 zile înaintea datei
de plecare. În acest caz Agenţia reziliază contractul cu turistul care cesionează contractul şi încheie
un alt contract cu noul turist. Pentru călătoriile individuale, în cazul în care mijlocul de transport este
avionul, transferul poate fi efectuat numai dacă există posibilitatea transferării locului de zbor.
Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum şi cesionarul sunt responsabili în mod solidar
la plata preţului călătoriei şi a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.
2. În cazul sejururilor de odihnă şi/sau de tratament, turistul are obligaţia să respecte
programul de acordare a serviciilor în România, respectiv: în staţiunile de pe litoral, cazarea se face
la ora 18,00 a zilei de intrare şi se termină la ora 12,00 a zilei înscrise pe voucher ori pe biletul de
odihnă şi/sau de tratament; în staţiunile din ţară, altele decât cele de pe litoral, cazarea se face
începând cu ora 12,00 a zilei de intrare şi se termină cel târziu la ora 12,00 a zilei următoare celei
înscrise pe bilet.
3. În cazul în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate
rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de către Agenţie a sumelor plătite.
4.1. Turistul este obligat să comunice Agenţiei, în termen de 5 zile calendaristice de la
primirea înştiinţării prevăzute la cap. III pct. 1, hotărârea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fără plata penalităţilor; sau
b) acceptarea noilor condiţii ale contractului.
4.2. În cazul în care turistul reziliază contractul sau Agenţia anulează călătoria turistică
înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau
superioară, propus de Agenţie;
b) să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară, propus de Agenţie, cu
rambursarea imediată a diferenţei de preţ;
c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
4.3. În toate cazurile menţionate turistul are dreptul să solicite Agenţiei şi o despăgubire
pentru neîndeplinirea prevederilor contractului iniţial, cu excepţia cazurilor în care:
a) anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menţionat în contract,
iar Agenţia a informat în scris turistul cu cel puţin 15 zile calendaristice premergătoare datei
plecării;
b) anularea s-a datorat unui caz de forţă majoră (circumstanţe imprevizibile, independente de
voinţa celui care le invocă şi ale căror consecinţe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi
depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările, caz în care responsabilitatea revine companiei
aeriene);
c) anularea s-a făcut din vina turistului.

26
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

5. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul
în care rezilierea îi este imputabilă, este obligat să despăgubească Agenţia pentru prejudiciul creat
acesteia, cu excepţia cazurilor de forţă majoră definite conform legii.
Dacă turistul solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii,
aceasta echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalităţilor legale la momentul
respectiv, şi încheierea unui nou contract.
6. Turistul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa de
salubrizare, precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la
Agenţie.
7. Turistul este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere actele sale de identitate,
precum şi documentul de călătorie eliberat (voucher, bilet de odihnă şi/sau de tratament), în vederea
acordării serviciilor turistice.
V. Renunţări, penalizări, despăgubiri
1. În cazul în care turistul renunţă din vina sa la pachetul de servicii turistice care face
obiectul prezentului contract, el datorează Agenţiei penalizări după cum urmează:
a) 25 % din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face cu mai mult de 30 de zile
calendaristice înainte de data plecării;
b) 50% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face în intervalul 16-30 de zile
înainte de data plecării;
c) 100% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face într-un interval mai mic de
16 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
2. Pentru biletele de odihnă şi/sau de tratament cumpărate prin organizaţii sindicale, Agenţia
va face restituiri numai în baza cererilor de renunţare contrasemnate şi ştampilate de reprezentantul
organizaţiei sindicale.
3. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului
de servicii, turistului i se vor reţine toate taxele achitate de Agenţie prestatorilor direcţi, precum şi
cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de
servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România şi autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli
de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli.
5. Penalizările echivalente cu preţul contractului se aplică şi în cazul în care turistul nu
ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu are
actele în regulă sau dacă este întors de la graniţă de către poliţia de frontieră.
6. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunţare la pachetul de servicii turistice, cu
număr de înregistrare la Agenţia la care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renunţare nu
este luată în considerare.
7. Agenţia va acorda despăgubiri în funcţie de gradul de nerespectare a obligaţiilor din
contract.
VI. Reclamaţii
1. În cazul în care turistul este nemulţumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaţia
de a întocmi o sesizare în scris, clar şi explicit, cu privire la deficienţele constatate la faţa locului,
legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât
Agenţiei, cât şi prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atât Agenţia, cât şi prestatorul de servicii turistice vor acţiona imediat pentru soluţionarea
sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluţionată sau este soluţionată parţial, turistul va depune
la sediul Agenţiei o reclamaţie în scris, în termen de maximum ... zile calendaristice de la încheierea

27
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

călătoriei, Agenţia urmând ca, în termen de .... zile calendaristice, să comunice turistului
despăgubirile care i se cuvin.
VII. Asigurări – Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere şi/sau a
sumelor achitate de el în cazul insolvabilităţii sau falimentului Agenţiei la Societatea de Asigurare
Generali din localitatea Bucuresti, str. Buzesti nr. 269, telefon 0216391446, fax 0216391445 .
Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care să acopere
taxele de transfer, sau a unui contract de asistenţă care să acopere taxele de repatriere în caz de
accidente, de boală sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.
VIII. Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta şi sunt următoarele:
a) voucherul, biletul de odihnă-tratament, biletul de excursie, după caz;
b) programul turistic, în cazul acţiunilor turistice.
IX. Dispoziţii finale
1. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.
2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile
prezentului contract şi cu respectarea prevederilor Ordonanţei Guvernului nr. 107/1999 privind
activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobată cu modificări şi completări
prin Legea nr. 631/2001, cu modificările ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat şi sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, dacă turistul
este informat despre aceasta şi dacă documentul conţine informaţiile prevăzute de art. 10 alin. (2)
din Ordonanţa Guvernului nr. 107/1999, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr.
631/2001, cu modificările ulterioare.

Agenţia, Turist,
Denumire agentie: COVORAȘUL FERMECAT
Reprezentant: Georgiana UNGUREANU Nume și Prenumele: SAVA Alina

28
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

CAPITOLUL IV.
CANALE DE DISTRIBUȚIE A PRODUSULUI TURISTIC

Distribuția este un ansamblu de activități prin care se realizează vânzarea produsului turistic
(transferul prestațiilor de la prestator la consumator). De regulă, comercializarea produsului turistic
se realizează prin două sisteme de distributie:
- distribuție directă de tipul : prestator de servicii turistice – turist. În acest caz
turistul se adresează direct prestatorului de servicii turistice; solicitarea serviciilor
turistice fiind facută, fie pe parcursul efectuării calatoriei, fie prin rezervarea
anticipată a serviciilor și confirmarea ei de catre prestator.Ea este specifica
formelor neorganizate de turism.
- distributie indirecta: prestator de servicii turistice – intermediar – turist, in care
turistii preferă să se adreseze agențiilor de turism pentru a le organiza călătoria și
a le asigura serviciile dorite. Ea este caracteristică formelor de turism organizat.

Lanțul de întreprinderi turistice (agenții de turism etc) prin care produsul turistic ajunge la
turist prin procesul de vânzare-cumpărare se numește canal de distributie.
Un sistem complet de distributie in turism trebuie să asigure:
-puncte de vânzare și căi de acces la acestea;
- produse informaționale (broșuri, pliante, cataloage) pentru a înlesni alegerea atât a destinației
turistice cât și a programelor de susținere a dezvoltării cognitive, psiho-motorii și
psihoterapeutice specific copiilor cu Sindrom Williams;
-asistarea și consilierea clientelei;
- furnizarea de informații de marketing pentru prestatori;
- încasarea și transmiterea către prestatori a veniturilor din vânzări;
- furnizarea de servicii suplimentare către turiști (asigurari etc.);
- suplimentarea activităților promoționale ale prestatorilor cu activităti promoționale proprii;
- înregistrarea plângerilor, reclamațiilor și sugestiilor clienților.

Agentia de turism Covorașul Fermecat are un canal de ditribuție mediu de tip producător –
intermediar – consummator. În turism acesta apare sub forma: prestatori direcți (transportatori,
unități de cazare, unități de alimentație) - agenție de turism tour- operatoare – turist.

29
 TEHNICA OPERAȚ IUNILOR DE TURISM

CAPITOLUL V.
PROMOVAREA PRODUSULUI TURISTIC. BUGET DE PROMOVARE

Agenția SC COVORAȘUL FERMECAT SRL a ales să își promoveze produsele turistice prin
editarea de materiale publicitare și realizarea de campanii publicitare.

1. Editarea de materiale publicitare

Produsele turistice ale agenției sunt comercializate mai ușor și simplu cu ajutorul cataloagelor
și broșurilor. O broșură trebuie să îndeplinească mai multe criterii :
o să aibă o fotografie colorată care sa trezească interesul pentru a călători;
o sa aiba trecut prețul calătoriei pentru a atrage interesul potențialului client;
o să fie de calitate grafică;
o imaginile de pe broșură trebuie să fie amplasate strategic în pagină astfel incât să
atragă atenția;
Se spune că regula conceperii unui material publicitar este urmatoarea : cu cat o țară este mai
putin încântătoare, cu atât frumusțea și calitatea fotografiei trebuie să infrumusețeze realitatea.
Broșurile vor fi distribuite potentialilor clienți în asociațiile destinate copiilor cu probleme
speciale, în grădinițe cu specific, spitale și/sau clinici particulare, bănci etc. Se vor realiza
aproximativ 1.000 de broșuri, număr care credem noi că va fi suficient pentru a informa clienții cu
privire la ofertele noastre.

2. Realizarea de campanii publicitare

Mijloacele de promovare care atrag turistul spre agentie sunt reclama, expozitii, publicitate
gratuita. Publicitatea se va putea desfasura si sub forma de :
 afise, pliante aflate la agentiile de turism(afise ce vor fi amplasate in zonele frecventate de
potentialii clienti, de ex Fundatie sau langa Mall; pliantele vor fi impartite pe strada, tinerilor dar si
persoanelor mai in varsta)
 anunțuri (acestea vor fi difuzate la radio în timpul orelor de vârf la posturi precum Kiss
Fm, Europa Fm, Info Pro), reportaje, comunicate de presă ( în ziare cum ar fi în revistele de
specialitate medicală, comportamentală etc);
 spoturi publicitare (ce vor fi difuzate la televiziunile importante cum ar fi Antena 1, Pro
Tv, Prima Tv, TVR1).

Bugetul pe care il are Agentia de Turism Covorașul Fermecat pentru a promova produsele
turistice este de aproximativ 4500 RON.

30