stratégie de développement durable dans une entreprise du logement social ?
Page 2 Pourquoi entreprendre une démarche de Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) ? Page 3 Comment évaluer une stratégie RSE ? Qui sont les créateurs d'EURHO-GR® ? Page 4 Que doit-on mesurer pour une entreprise du logement social ? Page 5 Comment mettre en oeuvre un management de la RSE dans l’entreprise ? Où en est le déploiement d’EURHO-GR® dans le parc social européen ? Page 6 Pourquoi choisir EURHO-GR® pour sa démarche RSE ? 1. POURQUOI ENTREPRENDRE UNE DÉMARCHE DE RESPONSABILITÉ SOCIALE DES ENTREPRISES (RSE) ? Pour améliorer de façon continue la valeur de l’entreprise
L’engouement suscité par le Grenelle de Aujourd’hui, elles doivent faire face à un triple l’Environnement révèle une prise de conscience challenge : collective en matière de respect et de préservation des ressources naturelles. Les acteurs du logement social, qu’ils soient publics ou privés, ont intégré depuis plusieurs années les Améliorer leur performance économique impératifs écologiques et sociaux. En matière de dans un contexte de crise économique et performance environnementale, les organismes HLM sociale qui fragilise davantage leur clientèle. ont une longueur d’avance car plus de 50% des logements construits chaque année respectent les critères du label Haute Performance Energétique. Valoriser leur contribution au Grâce à des loyers en moyenne deux fois moins développement local et plus généralement élevés que dans le secteur privé, ces à l’attractivité globale des territoires sur organismes sont de véritables acteurs lesquels elles sont implantées. de la politique sociale, et un pilier incontournable de la mise en œuvre du droit au logement. Contractualiser des objectifs et résultats Jusqu’à présent, les entreprises mesurables avec les collectivités de logement social territoriales sur des missions très concrètes concentraient principalement (promouvoir l’équilibre et l’intégration leur attention sur le sociale, améliorer la performance développement et la gestion énergétique du stock et en conséquence la de leur patrimoine locatif. solvabilité de leur clientèle…).
« L’intérêt général n’est plus seulement un toit pour tous,
mais un toit durable pour tout le monde. » Jean Louis Borloo, ancien Ministre du Développement Durable
Ce triple défi, les membres de DELPHIS ont choisi la loi NRE) ou de règles de construction (Label BBC), de le relever en mettant au cœur de leurs projets DELPHIS a mis en place un référentiel européen de d’entreprise le principe de performance globale reporting qui s’appuie sur les trois piliers du résultant du concept de Responsabilité sociale des développement durable : environnemental, social entreprises. et économique. Sans attendre les obligations issues des discussions législatives actuelles (tout particulièrement les exigences des Conventions d’Utilité Sociale) et en anticipant dès 2006 les recommandations du Grenelle de l’environnement en matière de gouvernance d’entreprise (extension de l’obligation de reporting de
EURHO-GR®—Décembre 2010—page 2 2. COMMENT ÉVALUER UNE STRATÉGIE RSE ?
En créant un référentiel européen de RSE : EURHO-GR®
S’engager dans une démarche RSE, c’est à la fois Grâce à la collaboration avec les entreprises porter un regard sociétal sur l’activité de son allemandes, suédoises et italiennes partenaires au entreprise et rendre compte de sa performance aux sein du réseau EURHONET, le référentiel de reporting parties prenantes. Les sociétés de DELPHIS ont suivi la EURHO-GR® est constitué de deux tiers d'indicateurs méthodologie de la GRI(1) (Global Reporting Initiative) communs aux quatre pays utilisateurs et d'un tiers en choisissant de les associer dès les premiers pas du spécifique aux contextes nationaux. Le référentiel projet et en se fixant deux objectifs opérationnels : EURHO-GR® permet ainsi de constituer une base Fournir aux entreprises participantes des outils commune de comparaison des pratiques et des concrets pour gérer, mesurer et rendre compte de performances, tout en traduisant et respectant la leur performance globale. diversité des contextes locaux et nationaux. C’est un outil essentiel de management sur lequel Comparer les pratiques sur lesquelles sont assises les entreprises s’appuient pour conduire le les performances des entreprises avec la création changement. d’un benchmark de niveau européen. (1) G.R.I. : La Global Reporting Initiative est une structure de parties prenantes ou partenaires (monde des affaires, sociétés d'audit, organisations de protection des droits de l'homme, de l'environnement, du travail et des représentants de gouvernements) qui crée un cadre de travail commun pour l'élaboration des rapports développement durable. Créée en 1997, la GRI a publié la troisième version de ses lignes directrices en 2006.
QUI SONT LES CRÉATEURS D'EURHO-GR® ?
DELPHIS ET EURHONET Avec près de 160 000 logements gérés, DELPHIS, association loi 1901, créée en 1989, fédère aujourd’hui 23 E.S.H. dans 16 régions françaises. Son objet social est de faire de la Recherche & Développement au service de l’excellence professionnelle de ses membres. DELPHIS se présente comme un centre névralgique d’ingénierie pour servir une ambition : faire fructifier les expériences et les connaissances dans le respect de l’indépendance de chacun de ses membres. Dans un contexte de décentralisation des politiques publiques, ce partage des compétences constitue pour chaque société membre, un atout considérable pour augmenter sa performance et se positionner sur les territoires comme un acteur engagé au service de EURHONET : une ouverture sur l'Europe pour l’intérêt général. DELPHIS bénéficie du soutien actif enrichir les pratiques. de nombreuses institutions publiques nationales et Afin d’échanger sur les savoir-faire au niveau internationales, ainsi que de fondations reconnues européen, DELPHIS a fondé, avec d’autres d’utilité publique. organismes, EURHONET, un réseau qui regroupe actuellement 28 sociétés européennes de logement social en Allemagne, Angleterre, France, Italie et Suède. EURHONET mène des activités de R&D sur des sujets identiques à ceux de DELPHIS mais au niveau européen : économies d’énergie, intégration sociale, accompagnement du vieillissement des populations, Responsabilité sociale des entreprises…
Pour en savoir plus sur les thèmes de recherche et le
réseau Eurhonet, consultez www.eurhonet.eu.
Découvrez chacune des sociétés membres de DELPHIS,
leur stratégie RSE… sur www.delphis-asso.org 3. QUE DOIT-ON MESURER POUR UNE ENTREPRISE DE LOGEMENT SOCIAL ? Un référentiel organisé autour des 5 grands enjeux du secteur
L’ensemble des indicateurs d’EURHO-GR® répond à une même série de questions : qu’est-ce que la responsabilité sociétale d’une entreprise de logement social ? Quels en sont les aspects ? Comment mesurer les éléments essentiels dont l’entreprise est réellement responsable ? Quelles sont les différentes façons de lire la responsabilité ? Les travaux menés avec l'ensemble des parties prenantes du secteur du logement social ont permis de définir 5 enjeux :
PROMOUVOIR L’EQUILIBRE SOCIAL DES TERRITOIRES
18 indicateurs permettent de déterminer si l’entreprise apporte une réponse adaptée à la demande de logement social en fonction des besoins locaux et des spécificités des publics visés. Le référentiel se pose la question de l’apport de l’organisme à sa mission d’intérêt général. Il permet également de mesurer la qualité et l’équité de service pour tous les locataires.
PRESERVER L’ENVIRONNEMENT Consommations énergétiques, émissions de CO2, consommations d’eau, qualité de l’environnement paysager. Un organisme de logement social qui s’engage en matière de responsabilité environnementale doit pouvoir maîtriser les impacts environne- mentaux de ses activités, mais également de ses locataires. Les constructions et réhabilitations qu’il engage doivent être durables et initier des comportements vertueux. Le référentiel propose 13 indicateurs de mesure environnementale.
ASSUMER SA RESPONSABILITE ECONOMIQUE
8 indicateurs permettent d’évaluer l’impact local d’une entreprise de logement social en termes d’emploi et de dynamisation de l’implantation. La redistribution des revenus générés par l’organisme aux parties prenantes doit se faire de façon transparente et les différentes politiques d’achats mises en place doivent privilégier les pratiques responsables.
ANIMER ET AMELIORER LA GOUVERNANCE
10 indicateurs ont été identifiés pour permettre aux entreprises d’asseoir plus encore la légitimité de leurs activités auprès de leurs parties prenantes à travers une gouvernance de qualité renforcée.
DEVELOPPER LES RESSOURCES HUMAINES
10 indicateurs spécifiques permettent aux organismes de juger de leur capacité à consolider et développer les compétences des personnels, en leur offrant de bonnes conditions de travail et des perspectives de carrière. Le référentiel permet enfin d’apprécier la place de la diversité et du dialogue social.
EURHO-GR®—Décembre 2010—page 4 4. COMMENT METTRE EN OEUVRE UN MANAGEMENT DE LA RSE DANS L’ENTREPRISE ? EURHO-GR® un dispositif simple et complet à mutualiser
EURHO-GR® est exploité sous forme de licence avec
un règlement de marque ad hoc, dont l'objet est de garantir la qualité de sa mise en oeuvre. Co-construit avec l'ensemble des acteurs, le dispositif de déploiement proposé est complet. Il comprend :
Un référentiel d'indicateurs détaillés, avec pour chacun ses lignes directrices et une définition précise facilitant son intégration dans les systèmes de reporting de l’entreprise.
Un software permettant de piloter et gérer les données collectées constitutives des indicateurs mais aussi leur comparaison pluriannuelle.
Un dispositif de sensibilisation et de formation des personnels conçu et délivré par DELPHIS et ses partenaires, pour initier la démarche au sein de l'entreprise.
L’accès à une base commune européenne d’expériences de pratiques et d’outils R.S.E.
Conçu avec une grande agence de communication, un gabarit commun pour publier plus facilement et avec une meilleure efficacité son rapport RSE.
Chaque licencié bénéficie de ces outils pour une durée
de 3 ans. Durant cette période, l’entreprise s’engage à procéder à une évaluation dédiée à l’intégration de la RSE dans le management par un organisme tiers de son choix.
5. OÙ EN EST LE DÉPLOIEMENT D’EURHO-GR® DANS
LE PARC SOCIAL EUROPÉEN ? Un déploiement en forte croissance
En 2008, 6 E.SH. membres du réseau DELPHIS ont territoriales en matière de lisibilité des politiques des adopté le référentiel EURHO-GR® et ont publié leur organismes de logements sociaux. premier rapport RSE. Conçu, expérimenté et déployé au sein du réseau Deux ans plus tard, 12 organismes en France DELPHIS, il est ouvert aux organismes HLM non déploient le référentiel et publient leur membres de DELPHIS, ESH ou offices. rapport auxquelles s'ajoutent Fin 2010, environ 25 7 entreprises suédoises, 3 entreprises auront choisi de allemandes et 3 italiennes. le mettre en œuvre. Une base La rapidité de la diffusion du significative d’expériences référentiel s’explique par son est ainsi créée pour que le adé quation avec les développement des pratiques impératifs des politiques améliore régulièrement le publiques et les nouvelles référentiel et les outils qui exigences des collectivités l'accompagnent.
EURHO-GR®—Décembre 2010—page 5 6. POURQUOI CHOISIR EURHO-GR® POUR SA DÉMARCHE RSE ? La garantie de se différencier localement, de mutualiser les expériences et les pratiques
Un facteur de différenciation Une mutualisation des « best practices »
Les organismes ayant déployé leur stratégie RSE selon grâce à l'appartenance à un réseau européen le référentiel témoignent d'un apport incontestable Avec des partenaires tels que les entreprises dans leur relation avec suédoises, reconnues les collectivités locales. pour leur avance en Le référentiel rend matière de respon- lisible, pour la totalité sabilité sociétale, des acteurs sur un allemandes et territoire donné, les italiennes à la pointe engagements des bail- en matière de maîtrise leurs sociaux. Il devient énergétique, chaque un élément de légitimité Une légitimité accrue grâce à « licencié » EURHO-GR® auquel on peut l'évaluation, par tierce partie a la garantie d'accéder facilement se référer. à des savoirs éprouvés et à des pratiques Le socle d'un Préparant son offre d’évaluation diversifiées. Les dialogue social. ISO 26 000 AFNOR Certification s’est échanges dans le cadre du réseau EURHONET Comme toute démarche associé à DELPHIS pour décliner ses RSE, il donne du sens et permettent un favorise une plus forte travaux au secteur du logement social décloisonnement et implication des person- constituent un réel nels dans les activités de DELPHIS en partenariat avec l'AFNOR Certification a avantage concurrentiel. l’entreprise. En s'ap- adapté l'évaluation AFAQ 1000 NR®, devenu AFAQ L'apprentissage d'une puyant sur des indi- 26 000, au secteur du logement social, en reprenant démarche transverse cateurs clairs et les indicateurs du référentiel EURHO-GR®. AFAQ au sein des organismes tangibles, il fournit en 26 000 couvre l’intégralité du système de s'en trouve facilitée. toute transparence des management d’une entreprise et cible sa capacité à éléments de concer- déployer efficacement sa vision et ses objectifs en Le bénéfice tation et de dialogue, matière de développement durable. Choisir le d'un benchmark une base pour des référentiel européen démarches de progrès. EURHO-GR® permet de se préparer pour intégrer les Choisir EURHO-GR®, lignes directrices de l’ISO 26000. c'est bénéficier en Un outil souple outre à moyen terme et évolutif d'un outil permettant Construits en associa- la comparaison entre tion avec les organismes nationaux
organismes, les outils et et européens et des analyses qui en découlent. C'est supports d'aide au déploiement d'une stratégie RSE ainsi la possibilité d'évaluer sa politique et ses répondent parfaitement aux problématiques résultats. La mise à disposition des « best pratices » sectorielles du logement social. Les observations de auprès des licenciés leur permet de progresser chacun des licenciés sont prises en compte et rapidement. redéployées le cas échéant.
