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LE RÉFÉRENTIEL EURHO-GR®

(EUROPEAN HOUSING – GLOBAL REPORTING)

ou comment conduire une


stratégie de développement durable
dans une entreprise du logement social ?

Page 2 Pourquoi entreprendre une démarche de Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) ?
Page 3 Comment évaluer une stratégie RSE ?
Qui sont les créateurs d'EURHO-GR® ?
Page 4 Que doit-on mesurer pour une entreprise du logement social ?
Page 5 Comment mettre en oeuvre un management de la RSE dans l’entreprise ?
Où en est le déploiement d’EURHO-GR® dans le parc social européen ?
Page 6 Pourquoi choisir EURHO-GR® pour sa démarche RSE ?
1. POURQUOI ENTREPRENDRE UNE DÉMARCHE DE
RESPONSABILITÉ SOCIALE DES ENTREPRISES (RSE) ?
Pour améliorer de façon continue la valeur de l’entreprise

L’engouement suscité par le Grenelle de Aujourd’hui, elles doivent faire face à un triple
l’Environnement révèle une prise de conscience challenge :
collective en matière de respect et de préservation
des ressources naturelles.
Les acteurs du logement social, qu’ils soient publics ou
privés, ont intégré depuis plusieurs années les

Améliorer leur performance économique
impératifs écologiques et sociaux. En matière de dans un contexte de crise économique et
performance environnementale, les organismes HLM sociale qui fragilise davantage leur clientèle.
ont une longueur d’avance car plus de 50% des
logements construits chaque année respectent les
critères du label Haute Performance Energétique. 
Valoriser leur contribution au
Grâce à des loyers en moyenne deux fois moins développement local et plus généralement
élevés que dans le secteur privé, ces à l’attractivité globale des territoires sur
organismes sont de véritables acteurs lesquels elles sont implantées.
de la politique sociale, et un pilier
incontournable de la mise en
œuvre du droit au logement. 
Contractualiser des objectifs et résultats
Jusqu’à présent, les entreprises mesurables avec les collectivités
de logement social territoriales sur des missions très concrètes
concentraient principalement (promouvoir l’équilibre et l’intégration
leur attention sur le sociale, améliorer la performance
développement et la gestion énergétique du stock et en conséquence la
de leur patrimoine locatif. solvabilité de leur clientèle…).

« L’intérêt général n’est plus seulement un toit pour tous,


mais un toit durable pour tout le monde. »
Jean Louis Borloo, ancien Ministre du Développement Durable

Ce triple défi, les membres de DELPHIS ont choisi la loi NRE) ou de règles de construction (Label BBC),
de le relever en mettant au cœur de leurs projets DELPHIS a mis en place un référentiel européen de
d’entreprise le principe de performance globale reporting qui s’appuie sur les trois piliers du
résultant du concept de Responsabilité sociale des développement durable : environnemental, social
entreprises. et économique.
Sans attendre les obligations issues des discussions
législatives actuelles (tout particulièrement les
exigences des Conventions d’Utilité Sociale) et en
anticipant dès 2006 les recommandations du Grenelle
de l’environnement en matière de gouvernance
d’entreprise (extension de l’obligation de reporting de

EURHO-GR®—Décembre 2010—page 2
2. COMMENT ÉVALUER UNE STRATÉGIE RSE ?

En créant un référentiel européen de RSE : EURHO-GR®

S’engager dans une démarche RSE, c’est à la fois Grâce à la collaboration avec les entreprises
porter un regard sociétal sur l’activité de son allemandes, suédoises et italiennes partenaires au
entreprise et rendre compte de sa performance aux sein du réseau EURHONET, le référentiel de reporting
parties prenantes. Les sociétés de DELPHIS ont suivi la EURHO-GR® est constitué de deux tiers d'indicateurs
méthodologie de la GRI(1) (Global Reporting Initiative) communs aux quatre pays utilisateurs et d'un tiers
en choisissant de les associer dès les premiers pas du spécifique aux contextes nationaux. Le référentiel
projet et en se fixant deux objectifs opérationnels : EURHO-GR® permet ainsi de constituer une base
 Fournir aux entreprises participantes des outils commune de comparaison des pratiques et des
concrets pour gérer, mesurer et rendre compte de performances, tout en traduisant et respectant la
leur performance globale. diversité des contextes locaux et nationaux.
C’est un outil essentiel de management sur lequel
 Comparer les pratiques sur lesquelles sont assises
les entreprises s’appuient pour conduire le
les performances des entreprises avec la création
changement.
d’un benchmark de niveau européen.
(1)
G.R.I. : La Global Reporting Initiative est une structure de parties prenantes ou partenaires (monde des
affaires, sociétés d'audit, organisations de protection des droits de l'homme, de l'environnement, du travail
et des représentants de gouvernements) qui crée un cadre de travail commun pour l'élaboration des
rapports développement durable. Créée en 1997, la GRI a publié la troisième version de ses lignes directrices
en 2006.

QUI SONT LES CRÉATEURS D'EURHO-GR® ?


DELPHIS ET EURHONET
Avec près de 160 000 logements gérés, DELPHIS,
association loi 1901, créée en 1989, fédère
aujourd’hui 23 E.S.H. dans 16 régions françaises. Son
objet social est de faire de la Recherche &
Développement au service de l’excellence
professionnelle de ses membres. DELPHIS se présente
comme un centre névralgique d’ingénierie pour
servir une ambition : faire fructifier les expériences et
les connaissances dans le respect de l’indépendance
de chacun de ses membres.
Dans un contexte de décentralisation des politiques
publiques, ce partage des compétences constitue
pour chaque société membre, un atout considérable
pour augmenter sa performance et se positionner sur
les territoires comme un acteur engagé au service de EURHONET : une ouverture sur l'Europe pour
l’intérêt général. DELPHIS bénéficie du soutien actif enrichir les pratiques.
de nombreuses institutions publiques nationales et Afin d’échanger sur les savoir-faire au niveau
internationales, ainsi que de fondations reconnues européen, DELPHIS a fondé, avec d’autres
d’utilité publique. organismes, EURHONET, un réseau qui regroupe
actuellement 28 sociétés européennes de logement
social en Allemagne, Angleterre, France, Italie et
Suède. EURHONET mène des activités de R&D sur des
sujets identiques à ceux de DELPHIS mais au niveau
européen : économies d’énergie, intégration sociale,
accompagnement du vieillissement des populations,
Responsabilité sociale des entreprises…

Pour en savoir plus sur les thèmes de recherche et le


réseau Eurhonet, consultez www.eurhonet.eu.

Découvrez chacune des sociétés membres de DELPHIS,


leur stratégie RSE… sur www.delphis-asso.org
3. QUE DOIT-ON MESURER POUR UNE ENTREPRISE
DE LOGEMENT SOCIAL ?
Un référentiel organisé autour des 5 grands enjeux du secteur

L’ensemble des indicateurs d’EURHO-GR® répond à une même série de questions : qu’est-ce que la
responsabilité sociétale d’une entreprise de logement social ? Quels en sont les aspects ? Comment mesurer
les éléments essentiels dont l’entreprise est réellement responsable ? Quelles sont les différentes façons de
lire la responsabilité ? Les travaux menés avec l'ensemble des parties prenantes du secteur du logement social
ont permis de définir 5 enjeux :

PROMOUVOIR L’EQUILIBRE SOCIAL DES TERRITOIRES


18 indicateurs permettent de déterminer si l’entreprise apporte une réponse adaptée
à la demande de logement social en fonction des besoins locaux et des spécificités
des publics visés. Le référentiel se pose la question de l’apport de l’organisme à sa
mission d’intérêt général. Il permet également de mesurer la qualité et l’équité de
service pour tous les locataires.

PRESERVER L’ENVIRONNEMENT
Consommations énergétiques, émissions de CO2, consommations d’eau, qualité de
l’environnement paysager. Un organisme de logement social qui s’engage en matière
de responsabilité environnementale doit pouvoir maîtriser les impacts environne-
mentaux de ses activités, mais également de ses locataires. Les constructions et
réhabilitations qu’il engage doivent être durables et initier des comportements
vertueux. Le référentiel propose 13 indicateurs de mesure environnementale.

ASSUMER SA RESPONSABILITE ECONOMIQUE


8 indicateurs permettent d’évaluer l’impact local d’une entreprise de logement social
en termes d’emploi et de dynamisation de l’implantation. La redistribution des
revenus générés par l’organisme aux parties prenantes doit se faire de façon
transparente et les différentes politiques d’achats mises en place doivent privilégier
les pratiques responsables.

ANIMER ET AMELIORER LA GOUVERNANCE

10 indicateurs ont été identifiés pour permettre aux entreprises d’asseoir plus
encore la légitimité de leurs activités auprès de leurs parties prenantes à
travers une gouvernance de qualité renforcée.

DEVELOPPER LES RESSOURCES HUMAINES


10 indicateurs spécifiques permettent aux organismes de juger de leur capacité à
consolider et développer les compétences des personnels, en leur offrant de bonnes
conditions de travail et des perspectives de carrière. Le référentiel permet enfin
d’apprécier la place de la diversité et du dialogue social.

EURHO-GR®—Décembre 2010—page 4
4. COMMENT METTRE EN OEUVRE UN
MANAGEMENT DE LA RSE DANS L’ENTREPRISE ?
EURHO-GR® un dispositif simple et complet à mutualiser

EURHO-GR® est exploité sous forme de licence avec


un règlement de marque ad hoc, dont l'objet est de
garantir la qualité de sa mise en oeuvre. Co-construit
avec l'ensemble des acteurs, le dispositif de
déploiement proposé est complet. Il comprend :


Un référentiel d'indicateurs détaillés, avec pour
chacun ses lignes directrices et une définition
précise facilitant son intégration dans les
systèmes de reporting de l’entreprise.


Un software permettant de piloter et gérer les
données collectées constitutives des indicateurs
mais aussi leur comparaison pluriannuelle.


Un dispositif de sensibilisation et de formation
des personnels conçu et délivré par DELPHIS et
ses partenaires, pour initier la démarche au sein
de l'entreprise.


L’accès à une base commune européenne
d’expériences de pratiques et d’outils R.S.E.


Conçu avec une grande agence de communication,
un gabarit commun pour publier plus facilement
et avec une meilleure efficacité son rapport RSE.

Chaque licencié bénéficie de ces outils pour une durée


de 3 ans. Durant cette période, l’entreprise s’engage à
procéder à une évaluation dédiée à l’intégration de la
RSE dans le management par un organisme tiers de
son choix.

5. OÙ EN EST LE DÉPLOIEMENT D’EURHO-GR® DANS


LE PARC SOCIAL EUROPÉEN ?
Un déploiement en forte croissance

En 2008, 6 E.SH. membres du réseau DELPHIS ont territoriales en matière de lisibilité des politiques des
adopté le référentiel EURHO-GR® et ont publié leur organismes de logements sociaux.
premier rapport RSE. Conçu, expérimenté et déployé au sein du réseau
Deux ans plus tard, 12 organismes en France DELPHIS, il est ouvert aux organismes HLM non
déploient le référentiel et publient leur membres de DELPHIS, ESH ou offices.
rapport auxquelles s'ajoutent Fin 2010, environ 25
7 entreprises suédoises, 3 entreprises auront choisi de
allemandes et 3 italiennes. le mettre en œuvre. Une base
La rapidité de la diffusion du significative d’expériences
référentiel s’explique par son est ainsi créée pour que le
adé quation avec les développement des pratiques
impératifs des politiques améliore régulièrement le
publiques et les nouvelles référentiel et les outils qui
exigences des collectivités l'accompagnent.

EURHO-GR®—Décembre 2010—page 5
6. POURQUOI CHOISIR EURHO-GR® POUR SA
DÉMARCHE RSE ?
La garantie de se différencier localement,
de mutualiser les expériences et les pratiques

 Un facteur de différenciation  Une mutualisation des « best practices »


Les organismes ayant déployé leur stratégie RSE selon grâce à l'appartenance à un réseau européen
le référentiel témoignent d'un apport incontestable Avec des partenaires tels que les entreprises
dans leur relation avec suédoises, reconnues
les collectivités locales. pour leur avance en
Le référentiel rend matière de respon-
lisible, pour la totalité sabilité sociétale,
des acteurs sur un allemandes et
territoire donné, les italiennes à la pointe
engagements des bail- en matière de maîtrise
leurs sociaux. Il devient énergétique, chaque
un élément de légitimité Une légitimité accrue grâce à « licencié » EURHO-GR®
auquel on peut l'évaluation, par tierce partie a la garantie d'accéder
facilement se référer. à des savoirs éprouvés
et à des pratiques
 Le socle d'un Préparant son offre d’évaluation diversifiées. Les
dialogue social. ISO 26 000 AFNOR Certification s’est échanges dans le cadre
du réseau EURHONET
Comme toute démarche associé à DELPHIS pour décliner ses
RSE, il donne du sens et permettent un
favorise une plus forte
travaux au secteur du logement social décloisonnement et
implication des person- constituent un réel
nels dans les activités de DELPHIS en partenariat avec l'AFNOR Certification a avantage concurrentiel.
l’entreprise. En s'ap- adapté l'évaluation AFAQ 1000 NR®, devenu AFAQ L'apprentissage d'une
puyant sur des indi- 26 000, au secteur du logement social, en reprenant démarche transverse
cateurs clairs et les indicateurs du référentiel EURHO-GR®. AFAQ au sein des organismes
tangibles, il fournit en 26 000 couvre l’intégralité du système de s'en trouve facilitée.
toute transparence des management d’une entreprise et cible sa capacité à
éléments de concer- déployer efficacement sa vision et ses objectifs en  Le bénéfice
tation et de dialogue, matière de développement durable. Choisir le d'un benchmark
une base pour des référentiel européen
démarches de progrès. EURHO-GR® permet de se préparer pour intégrer les Choisir EURHO-GR®,
lignes directrices de l’ISO 26000. c'est bénéficier en
 Un outil souple outre à moyen terme
et évolutif d'un outil permettant
Construits en associa- la comparaison entre
tion avec les organismes nationaux

Réalisation: DELPHIS—Association loi 1901 N°89/2831—APE: 9499Z—Siret: 352 244 107 00 46


organismes, les outils et et européens et des analyses qui en découlent. C'est
supports d'aide au déploiement d'une stratégie RSE ainsi la possibilité d'évaluer sa politique et ses
répondent parfaitement aux problématiques résultats. La mise à disposition des « best pratices »
sectorielles du logement social. Les observations de auprès des licenciés leur permet de progresser
chacun des licenciés sont prises en compte et rapidement.
redéployées le cas échéant.

www.delphis-asso.org

Julie Savary
savary@delphis-asso.org
01 56 08 54 27
www.eurhonet.eu

—Décembre 2010—page 6