Marketingul (funcțiile de marketing) face parte din viața noastră și este ilustrat zilnic în aproape

fiecare comunicare pe care o realizăm. Când vorbim despre marketing, în general avem mai
multe șanse să folosim publicitate. Prin urmare, majoritatea amatorilor înțeleg marketingul doar
ca publicitate sau promovare de vânzări. Desigur, publicitatea este o funcție fundamentală și
foarte importantă a marketingului, dar marketingul nu este doar publicitate. Marketingul este un
set de diferite funcții, care acoperă toate dimensiunile companiei, atât interne cât și externe.
Inițial, primii oameni de știință de marketing au identificat patru funcții de mix marketing care
se numesc și astăzi funcții de bază și 4P: Produs, prețuri, publicitate, locație (distribuție).
Ulterior, oamenii de știință au extins lista la 7P, 11P și 15P. În cele ce urmează, ne vom ocupa
de 15P de marketing, prin definirea și descrierea pe scurt. Vom enumera chiar și instrumentele
lor importante. „Cu toate acestea, nu există o regulă generală privind numărul de caracteristici
pe care le conține sau ar trebui să le conțină un mix de marketing” (Skender, 2018).

4P. Funcții de bază de marketing

1. Produsul
Produsul în termeni de marketing reprezintă „tot ceea ce are valoare pentru consumator,
care poate fi oferit prin intermediul schimburilor comerciale voluntare” (Grewal & Levy,
2014). Definirea produselor și a altor funcții de marketing este în continuare complicată
de impactul marketingului pe internet, care afectează funcțiile în măsura în care acestea
diferă de marketingul tradițional.

Instrumentele importante ale produsului includ:

*Personalizare,
*Identificarea,
*Carduri de membru etc.

Avem și mixul de produse, care este important pentru design ca funcție de marketing.
Elementele de amestecare ale produsului sunt:

*Adâncimea produsului - numărul tipurilor de produse

*Lățimea produsului - numărul de produse din linie
*Lungimea produsului - numărul total de produse.

2. Premiul
Prețul este o funcție delicată a marketingului, deoarece are un grad ridicat de
variabilitate, care este influențat de mai mulți factori. Prețul este procesul și politica de
preț a unui produs sau serviciu, atât tradițional, cât și online. Prețul în funcție de
marketing nu este neapărat ban, dar poate fi o altă valoare de schimb.
 Instrumentele de prețuri importante includ:

*tijă
*Platforme pentru operațiuni dinamice
*Reduceri la diverse forme digitalizate
*scutiri
*Cupoane etc.

3. Locul ( plasare/distribuție)

Luarea deciziilor, poziționarea sau distribuția este o funcție de marketing care include
toate activitățile legate de distribuția și poziționarea unui produs de la producător la
consumator. (Skender, 2018). În relația cu țara din punctul de vedere al marketingului
tradițional și online. Aceste două funcții diferă semnificativ. Această diferență afectează
dezvoltarea politicilor și strategiilor de vânzare.
Locul în sensul tradițional este punctul în care consumatorul poate accesa produsul. În
timp ce, datorită dezvoltării de noi tehnologii, marketingul pe internet este zona în care
consumatorii pot găsi informații despre produsul sau serviciul pe care doresc sau doresc
să îl consume.

Elementele cheie ale unui mix de poziționare sunt:

*Marketing tradițional / Internet marketing

*Inventar / Analiză statistică
*Arhivarea / aprovizionarea pe server și gestionarea descărcărilor
*Comunicare / descriere și evaluări
*Ambalare / Aspect și ilustrare
*Canalele de transport / drenaj 

4. Promovare

Promovarea include toate tipurile, instrumentele, strategiile și procesele de comunicare

cu consumatorul. În acest caz, comunicarea poate avea loc într-una sau două direcții.

Ele constau în instrumente de publicitate importante sau așa-numitul „mix de

promovare”:

*reclamă
*relații publice
*promovarea vânzărilor
*marketing direct
*Vânzare personală etc.
 + 3P. (7P) din Marketing

5. Persoanele
Această funcție de marketing privește persoanele implicate direct sau indirect în proces și
comportamentul lor în fabricarea produsului sau serviciului, furnizarea, utilizarea și
vânzarea. Fără a intra într-o viziune filosofică, oamenii sunt elementul cel mai important
al unui serviciu, experiență sau produs. Orice persoană implicată în comunicarea
valorilor corporative poate avea un impact imens asupra satisfacției clienților în creștere.
Comunicarea valorii se adresează tuturor, de la persoana care prezintă ideea până la
persoana care contactează direct consumatorul pentru a promova sau vinde produsul sau
serviciul.

6. Procesele
Procesele sunt utilizate pentru evaluarea și implementarea unei idei, analizarea în detaliu
un proiect și verificarea conformității și intențiile companiei. Pentru a construi relații cu
un partener sau client, pot fi utilizate avantaje competitive și strategii de evitare a
riscurilor. Toate ideile și evaluările trebuie să parcurgă procesele. Fiecare element,
instrument și persoană de proces este important și decisiv pentru produsul, serviciul sau
compania în sine.

Principalele tipuri de procese sunt:

*procese tehnice
*procese electronice
*activități directe
*activități indirecte

În procese, trebuie să luăm în considerare combinația de tipuri de marketing, funcțiile și

instrumentele lor și impactul lor asupra proceselor. În acest sens, cele mai importante
concepte sunt legate de procese:

*fluxul de lucru
*managementul proceselor de afaceri
*Revizuirea proceselor de afaceri
*managementul calității totale.

7. Ambalarea
Ambalajul este întreaga ofertă oferită consumatorului. Fie un produs, un serviciu sau o
combinație a ambelor. Ambalajul se referă, de asemenea, la modul în care compania se
prezintă consumatorului. Prin urmare, este necesar să se adopte o viziune critică a
consumatorului înainte de a oferi produsul sau serviciul și a face oferta cunoscută și
atractivă pentru consumator.
 Majoritatea clienților încep întregul proces de achiziție cu prima întâlnire cu compania,
reprezentanții, produsele sau serviciile acesteia. În funcție de cum este ambalată
compania sau oferta sa, acest lucru se aplică și consumatorului. În consecință, compania
ar trebui să îmbunătățească continuu prezentarea ofertei, deoarece fiecare modificare
mică a ofertei are un impact important asupra dorinței consumatorului de a face parte din
inovație. În cele din urmă, ambalajul include și modul în care angajații companiei se
îmbracă și se prezintă partenerilor sau clienților. Acesta include birouri, broșuri,
publicații, reclame, contacte și toate celelalte elemente vizibile ale companiei.

Conceptele importante care se referă la ambalajele legate de marketing sunt:

*Testele fizice
*Informații și îndrumări pentru creșterea capacității de autoservire
*Informațiile ca protecție
*Inovarea ambalajelor în scopul: recunoașterii companiei și a produsului sau serviciului
*Serviciul, protecția bunăvoinței, poziționarea mărcii, diferențierea față de concurență și
promovarea concurenței interne și externe.

8. Probe fizice
La fel ca în cazul produselor și serviciilor tradiționale și electronice de toate tipurile, în
majoritatea cazurilor consumatorii nu le pot experimenta. Prin urmare, este necesar să le
cunoască sub formă de experiență.

Certificatul fizic înseamnă a oferi consumatorului posibilitatea de a experimenta

produsul sau serviciul înainte de consum. Având în vedere multiplicitatea canalelor de
distribuție și experiențele diferite ale clienților cu produse și servicii, ne dăm seama că
este necesar pentru diferitele forme de livrare a probelor fizice. Următoarele dovezi fizice
pot fi disponibile pentru a reduce conștientizarea pericolului și pentru a crește încrederea:
Efectuați un test de produs, materiale multimedia, studii de caz, ghiduri și teste de către
furnizori terți.

Dr. Balaji (2014) prezintă o listă de teste fizice împărțite în două grupuri principale, teste
ale obiectelor externe și interne. Mai jos este o listă mai completă de teste fizice:

Testele fizice externe:

-subdiviziune externă
-Comunicarea cu clienții și partenerii
-design exterior
-Semnalizare comunicare externă
-parcare
-campanie
-înconjurător;
 Testele fizice interne:
-Comunicare internă
-design interior
-Podea interioară
-Semnalizare pentru comunicare internă
-Calitatea vieții la locul de muncă.

+ 9P. (15P) de marketing modern

9. Personalizare

Personalizarea înseamnă a face o ofertă personală pentru client. Prin urmare, oferta
generală și producția în masă nu fac parte din politica și strategia de personalizare. De
asemenea, serviciul general de platformă fără spațiu pentru ajustări și ajustări nu este
inclus. Ajustarea ofertei business-to-business a început foarte devreme. Personalizarea
întreprinderilor la consumatori a câștigat impuls odată cu dezvoltarea tehnologiilor
informaționale. Primele exemple sunt ofertele de la Dell sau Amazon, care au deschis
posibilități individuale pentru consumatori cu dezvoltarea de platforme online.
Personalizarea a luat astăzi proporții enorme, companiile de succes urmând o politică
comună.
În plus, companiile care oferă în principal produse și servicii electronice sau tradiționale
combinate electronic au dezvoltat platforme bazate pe algoritmi special concepuți pentru
personalizare. Această tendință va continua să se dezvolte în viitor. Automatizarea
proceselor și capacitatea de interacțiune cu mai multe servere oferă opțiuni suplimentare
de personalizare.

10.Privacy

Marketingul este direct legat de recunoașterea consumatorilor. Cu cât cunoștințele

clientului sunt mai bune, cu atât abilitatea lui de a reacționa la ofertă.

Cum recunoști clientul?

Informații.

Individualizarea și personalizarea sunt forme de marketing bazate pe informații. Multe

informații pentru clienți. Dezvoltarea rețelelor sociale și fuziunea mai multor companii
într-o singură companie, cum ar fi Facebook, Instagram și WhatsApp, au dus la crearea
de „profiluri complete” ale consumatorilor. În plus, Google și serviciile sale de căutare,
care conțin sugestii specifice și individuale pentru motoarele de căutare, împărtășesc
același model de afaceri.
 ”Se știe totull despre consumator”

În acest moment, în culmea colectării informațiilor, protejarea datelor și

confidențialitatea sunt în joc.

11.Participarea
Tehnologiile electronice și comunicarea gratuită au permis companiilor să creeze diferite
platforme atât pentru comunicare, cât și pentru evaluare și intervenție asupra produsului
sau serviciului oferit. Participarea ca funcție de marketing tratează consumatorul ca
participant la orientarea mărcii, implicându-l în toate fazele managementului mărcii.
 Clientul este chipul mărcii de pe piață. Implicarea sa în rețelele sociale și reacțiile și
evaluările sale asupra produselor, serviciilor și valorilor lor au adesea un impact mult mai
puternic decât produsul în sine. Prin urmare, compania ar trebui să deschidă posibilitatea
comunicării în două sensuri. Posibilitatea consumatorului de a se exprima liber. Pentru a
arăta emoțiile și plăcerea de a consuma produsul sau serviciul. Luați orice feedback în
serios și găsiți soluții pentru posibile diferențe de opinie. Doar atunci clientul devine
parte a companiei și, în calitate de participant, este dispus să acorde o importanță mai
mare acesteia. În acest fel se identifică cu marca.
În cele din urmă, participarea este importantă pentru companie să înțeleagă consumatorul
și comportamentul acestuia. Înțelegerea comportamentului oferă posibilitatea de a
reacționa la acesta cu oferta potrivită la momentul potrivit.

Cele mai importante instrumente de participare ca instrument de marketing sunt:

* site-ul companiei
* Magazin web companie
* Profiluri personale în baza de date a companiei
* Rețele sociale
* Bilete de cumpărat

12. Peer-to-peer (persoană la persoană)

Această funcție de marketing se referă la modul de comunicare cu consumatorul. De fapt,

este una dintre funcțiile centrale ale marketingului, deoarece este comunicarea directă a
companiei cu consumatorul. Nu numai cu comunicarea directă, ci și cu capacitatea și
capacitatea clientului de a-i motiva pe ceilalți.

Tipul de marketing care rezultă din această funcție a fost dezvoltat încă din primele etape
ale dezvoltării marketingului. Comunicarea valorii unui produs sau serviciu de la un
consumator la altul și efectul acestei comunicări asupra devenirii unui consumator este
marketingul peer-to-peer. După toate posibilitățile electronice, contactul direct creează
conectivitate și influență mult mai puternică decât diferitele rețele de comunicații
 virtuale. Pe scurt, atunci când avem un flux atât de mare de like-uri și share-uri pe
rețelele de socializare, este ușor să obțineți informații de publicitate la îndemână.

Cele mai importante instrumente ale acestei funcții sunt:

Evenimente diverse - târguri, seri informative, cursuri etc.

Distribuție de eșantion - Compania trimite o cantitate mică de produs pentru a fi testat
de către client sau pentru produse electronice pentru a oferi oportunități de testare într-o
anumită perioadă de timp, de exemplu 30 de zile.
Crearea rețelelor sociale - Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, LinkedIn etc.
Întâlniri personale ale agenților - acasă, pe stradă, la serviciu, în locuri publice etc.

13.Modelare previzibilă

Toate funcțiile menționate mai sus, care se referă la colectarea și prelucrarea datelor sunt
incluse în această funcție. În caz contrar, modelul de predictibilitate se bazează pe
colectarea de date corporative prin funcții de marketing, precum personalizare,
individualizare, marketing peer-to-peer ș.a. Algoritmii de achiziție a datelor clienților
aprofundează evaluarea și agregarea acestor date. Analizarea datelor și extragerea
informațiilor din acestea vă permite să prezice comportamentul consumatorilor atât ca
grup, cât și ca individ.
Marile companii internaționale pentru vânzări personale și-au obținut succesul datorită
modelelor de prognoză. Evaluează datele clienților și folosește-le pentru a prezice viața
clienților. Predicția vieții vă permite să identificați comportamente potențiale care vă
permit să influențați sau să manipulați astfel de comportamente prin diferite oferte
atractive.
 
14.Plasarea
Întregul angajament al companiei nu se datorează numai conexiunii cu consumatorul. De
asemenea, se ocupă cu tratarea și tratarea rănilor existente între aceeași și consumator. În
mod similar cu produsul sau politica privind prețurile, politica este de a recunoaște
poziția companiei în mintea și inima consumatorilor. Această recunoaștere nu se referă
doar la informații, ci trebuie evaluată, influențată și îmbunătățită pe cât posibil.
 
Prin urmare, compania ar trebui să răspundă la întrebări similare, cum ar fi:

*Ce gândesc și vorbesc oamenii din jurul meu?

*Ce cred oamenii și vorbesc atunci când nu sunt acolo?
*Cum credeți și vorbiți despre produs și serviciu?
*Pentru ce sunt ei pe piață, potrivit cuvintelor și comportamentului oamenilor, când
vorbesc cu alții?
 Compania trebuie să evalueze și să determine poziția pe care dorește să o aibă. Pentru a
atinge acest obiectiv, ea pune întrebări care îi permit să conștientizeze și să dezvolte
strategii influente, cum ar fi:

*Dacă ați putea crea impresia ideală în inima și mintea consumatorului, care ar fi
aceasta?
*Ce poate și ar trebui să se schimbe în comunicare și interacțiune cu consumatorul?
*Ce poți face cu fiecare interacțiune a clienților pentru a îmbunătăți această imagine a
companiei din inima și mintea ta?

15.Rețea personală

Compania este interesată nu numai de a-l cunoaște pe client prin intermediul

instrumentelor de colectare a datelor dezvoltate, dar și de a-l elimina din mintea
consumatorului. Afacerile din vremurile moderne au loc în stilul unui frate mai mare:

*Unde este clientul?

*Cu cine ești în contact?
*Ce consumi?
*Câtă influență are partenerul?
*Ce-i interesează tovarășul?

Aceste întrebări privesc nu numai comportamentul consumatorilor online, ci și

comportamentul general. Deoarece omul este o cultură pentru sine și o cultură socială,
rețeaua personală îl face un „consumator complet”. Prin urmare, compania trebuie să
înțeleagă rețeaua personală a clientului pentru a o evalua și influența.