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ANEXO 1. ENCUESTA

Carmen Daniela Peñuela Chacón

Gisela Aguilar Vélez

Yessica Alexandra Navarro Camargo

Yesica Paola Duarte Salazar

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Administración de Empresas

Bogotá D, C

2020
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ANEXO 1. ENCUESTA

Señor empresario.

Con el fin de determinar claramente las necesidades e interés de los empresarios

relacionados con el diseño de procesos operativos, agradecemos a usted el diligenciamiento de la

presente encuesta. Con la información por Usted suministrada se podrá orientar eficientemente la

labor de diseñar procesos. 

Identificación

 Nombre o razón social de la empresa.

________________________________

 Actividad económica.______________________

 Ciudad.  ________________

 Dirección. ______________________________

 Correo electrónico. ______________________________

 La empresa realiza gestión por procesos.

SI ___  No ___  
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1.      Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa:

a) Gestión de mercadeo.

b) Gestión de ventas.

c) Gestión de producción.

d) Gestión de compras

e) Gestión de la innovación.

f) Otro _____________ Cuál _______________

2.      De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su empresa

a)   Los procesos están identificados y documentados.

b)   Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos.

c)   Los procesos son largos.

d)   Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores.

e)   Los procesos tienen muchos controles.

f)   El costo del proceso es desconocido.

g)   Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con el

cliente.

h)   No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario.

3.      Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.

Ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 el menos

importante.
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a) Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes o

servicios). ___

a)      Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios). ___

b)      Producir o distribuir nuevos productos o servicios. ___

c)      Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo. ___

d)      Competir en mercados nacionales e internacionales. ___

e)      Aprovechar las ventajas competitivas. ___ 

f)        Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica. ___

4.      ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su

empresa?

 Si su respuesta es afirmativa, diga cuál y por qué: _________________________________

5.      ¿Qué tan confiable es el producto/servicio que ofrece la empresa para los clientes?

a)      Muy confiable

b)      Confiable

c)      Poco confiable

d)     No confiable

6.      ¿Qué tan innovador es el producto/servicio?

a)      Nada innovador

b)      No tan innovador

c)      Algo innovador

d)     Muy innovador
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7.      ¿Qué posibilidades hay de que se reemplace el producto actual con otro producto?

a) No es probable

b) No tan probable

c) Algo probable

d) Muy probable

8.      ¿Qué posibilidades hay de que los clientes actuales recomienden un nuevo producto de la

empresa a un amigo, familiar o colega. Teniendo en cuenta la calidad que la empresa ofrece?,

siendo 1 es no lo recomendaría y 5 es lo recomendarían.

1 2 3 4 5

9.      ¿Qué tipo de clientes contratan sus servicios o adquieren sus productos?

a)      Distribuidores mayoristas

b)      Ventas directas 

c)      Comercializadores internacional  

d) Empresas directas

10.  ¿Tiene la empresa un modelo de negocios que explique claramente que la hace diferente de

la competencia?

a)      Si

b)      No

11.  ¿Cree usted que es importante lograr una diferenciación de productos para ser competitivos?

a)      Si
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b)      No

12.  ¿Su empresa en que se diferencia a las demás? 

a)      Calidad

b)      Servicio

c)      Precio

d)     Todas las anteriores 

13.  Qué clase de estrategia ha realizado para analizar su competitividad?

Rta: __________________________________

14.  ¿Qué tipo de publicidad utiliza usted para dar a conocer sus productos o servicios? 

a)      Página web

b)      Volantes

c)      Redes sociales

d)     Perifoneo

e)      Voz a voz 

15.  El servicio que presta la empresa es a nivel:

a)      Local

b)      Nacional

c)      Internacional

d)     Municipal

16.  ¿Cuántas líneas de producto tiene tu empresa?

a)      1 a 3
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b)      4 a 5

c)      6 a 7

d)     Más

17.  ¿Cómo considera usted que su producto sea más competitivo?

a)      Por la atención que se le brinda a los clientes.

b)      La calidad de nuestros productos.

c)      Por la eficacia en nuestros servicios

18.  ¿Ha medido alguna vez el grado de satisfacción global de sus clientes?

a)    Siempre

b) Algunas veces

b)   Nunca

19.  ¿Estaría dispuesto a establecer alianzas de mercado con otras empresas, para de esta manera

aumentar sus ingresos?

a)      Si

b)      No

c)     ¿Porque?

20.  ¿Cuenta usted con el personal idóneo encargado de generar ventas directas en su empresa?

a)      Si

b)      No

c)     ¿Porque?

21. ¿Brinda usted la capacitación y/o herramientas suficientes a sus empleados para realizar un

proceso de venta?
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a)      Si

b)      No

c)      ¿Porque?

Muchas gracias por su valioso tiempo e información.

Imagen 1. Comunicación Whatsapp

Fuente. Propia

FORMULARIO GOOGLE ENCUESTA

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https://docs.google.com/forms/d/1Xl-Drx5uXtFSyBR2BZ3EEUJo_sVADwALVQkn-Ut9KYg/edit?

ts=5e8a5a5f