Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
ADJUNTO PDF: SI NO
x
CONTACTO CON AUTOR: Teléfono: 0979751259 E-mail: karenlissethpiguaveronquillo@gmail.com
Teléfono: 0991626290
E-mail: ronny.santana@ug.edu.ec
II
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
Habiendo sido nombrada Lcda. Jacqueline Gómez MSc., tutora revisora del
trabajo de titulación “Análisis de la herramienta Chatbot y su influencia
comunicacional en los estudiantes de la carrera de Comunicación Social,
Universidad de Guayaquil 2018” certifico que el presente trabajo de titulación,
elaborado por Karen Lisseth Piguave Ronquillo con C.C. No. 0928371798, con
mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título
de LICENCIADA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL, en la
Carrera/Facultad de Comunicación Social, ha sido REVISADO Y APROBADO
en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.
III
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
Yo, Karen Lisseth Piguave Ronquillo con C.C. No 0928371798, certifico que los
contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “Análisis de
la herramienta Chatbot y su influencia comunicacional en los estudiantes de
Comunicación Social, Universidad de Guayaquil 2018” son de mi absoluta
propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE
LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no
exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos,
en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como
fuera pertinente
___________________________________
Karen Lisseth Piguave Ronquillo
C.C. No. 0928371798
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n.
899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y
centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos
superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de
investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de
investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de
dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento
tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
IV
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
Link: https://secure.urkund.com/view/46700443-708957-513116
V
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
De mis consideraciones:
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los
fines pertinentes, que la estudiante está apta para continuar con el proceso de
revisión final.
Atentamente,
VI
DEDICATORIA
aunque nos faltaron muchas cosas por vivir juntos, sé que este momento hubiera
sido tan especial para ti, como lo es para mí, y sé que estarías orgulloso de la
especial para ti, Gracias papá ahora tengo recuerdos maravillosos y hoy más
enfrentar al mundo para salir adelante por nosotros tus hijos, gracias por darme
diferencias de opiniones.
VII
AGRADECIMIENTO
vida y gozar de salud para lograr mis objetivos, por protegerme durante todo el
camino aquellas personas que han sido mi soporte durante todo el periodo de
estudio.
VIII
ÍNDICE
ÍNDICE .............................................................................................................. IX
Introducción ........................................................................................................ 1
Capítulo I ............................................................................................................ 2
1. El problema.................................................................................................. 2
IX
1.3.1. Objetivo General ................................................................................... 3
Capítulo II ........................................................................................................... 8
2.1. Antecedentes............................................................................................ 8
Capítulo IV........................................................................................................ 56
4. La propuesta .............................................................................................. 56
4.13. Publicidad............................................................................................ 64
Conclusión........................................................................................................ 65
Recomendación ............................................................................................... 66
Bibliografía ....................................................................................................... 67
Anexos ............................................................................................................. 71
XII
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 13. Equipo preferido para acceder a sitios virtuales de la Facso .......... 46
XIII
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfica 13. Equipo preferido para acceder a sitios virtuales de la Facso ........ 46
XIV
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
XV
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
“Análisis de la herramienta Chatbot y su influencia comunicacional en los
estudiantes de la carrera de Comunicación Social, Universidad de Guayaquil
2018”
RESUMEN
XVI
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
“Analysis of the Chatbot tool and its communicational influence on student of the
career of Social Communication, Universidad de Guayaquil 2018”
ABSTRACT
Problem: how does the Chatbot took affect communication students at the
University de Guayaquil? Objetive: to analyze the Chatbot took and its
communicational influence in the students of Social Communication of the
Universidad de Guayaquil, period 2018. Hypothesis: the Chatbot took serves as
a communication complement for the dissemination of information by the Social
Communication career of the Universidad de Guayaquil to its students. For the
theoretical framework it was used concepts and theories that support the same
content. Variables: dissemination of information and communication
complement. Design: transverse and longitudinal. Methodology: descriptive,
explanatory, quantitative and non-experimental. Research techniques: for the
collection of information, surveys and interviews. Sample selection: subgroup of
the career Social Communication Universidad de Guayaquil 2018. Results: in
accordanc to the implementation of new communication technologies. Proposal:
implementation of the Chatbot took on the Facebook page of the Universidad de
Guayaquil Social Communication career to provide academic information to
students.
______________________
C.C. 0959126475
XVII
Introducción
1
Capítulo I
El problema
de alto nivel, por ser una institución competitiva, actualmente recibe alrededor de
oficial, debido a que al ser un portal con basto contenido clasifica los datos por
dudas y acude a otras fuentes invirtiendo más tiempo del previsto. Por aquellas
2
1.2.2. Sistematización del problema
Universidad de Guayaquil.
3
1.4. Justificación
ensayando un modelo piloto que sirva de guía para el sistema virtual general de
la Universidad de Guayaquil.
4
administrativo de la institución de educación superior. Es evidente la necesidad
oportuna en línea.
1.5. Delimitación
5
1.6. Hipótesis
relacionarnos en la sociedad.
6
1.9. Operacionalización de las variables
Técnicas e
Variables Conceptualización Indicadores
Instrumentos
Recurrencia a la
Independiente: Nuevos métodos fuente de Encuestas
información
-Encuestas
Difusión de Información y
Frecuencia -Entrevistas
anuncios
información y estudiantes
anuncios
-Encuestas
Disponibilidad Importancia -Entrevistas
estudiantes
7
Capítulo II
Marco teórico
2.1. Antecedentes
limitaciones, para experiencias más completas las empresas suelen contratar las
origen fue justificado para entretenimiento, con el paso de los años tomó fuerza
8
2.2. Fundamentación teórica
2.2.1. Comunicación
precisamente esta acción la que constituye las agrupaciones que más tarde
9
La comunicación ha sido clasificada en clases, en tipos, en modelos, en
determinación de decisiones.
creatividad del ser humano el cual busca por diversos medios dar a entender su
virtual, se propicien malos entendidos, los emogis han intentado suplantar las
10
La ambigüedad en lingüística ha llegado a significar dos cosas totalmente
diferentes, 1. En la descripción lingüística asignada a más de una
estructura, léxico o gramatical, en una misma oración, 2. Que una oración,
aunque se le haya asignado solo una estructura, todavía puede en algunos
aspectos estar insuficientemente especificada para los propósitos de la
comunicación. (Peña, 2015)
ideas compartidas.
2.2.2. Intercomunicación
oportunidad de interactuar.
11
información, datos, conocimientos, experiencias entre dos o más personas,
interacción:
12
Ilustración 2. Envío de mensajes en ambos sentidos
Fuente: IBM - International Business Machines Corporation
Elaborado por: Karen Piguave
Los sitios webs son documentos virtuales con alta información que requieren
los sitios webs permiten que se recepten imágenes, contenido multimedia, textos
Según el requerimiento, los sitios webs se clasifican en: sitio de archivo, sitio
información, sitio personal, sitio educativo, sitio wiki, sitio spam, sitio web 0.1,
0.2, 0.3; cada uno de ellos tiene su propio estilo y es manejado bajo un concepto
específico.
diferencia entre sitio web y página web: “Comparado con un libro, un sitio web
13
sería el libro entero. Una página web sería un capítulo del libro y su índice sería
El tiempo es una variable que se adapta al gusto particular del dueño del sitio
contenidos en sitios web al igual que las facilidades de acceso que existe a la
educación superior para consultar sobre los cupos de admisión a las carreras de
14
cambio para Quéau en el mundo virtual solo se requiere de formalización a la
información, desde otro punto de vista se podría refutar que los métodos para la
realizados en los últimos 20 años, lo que podría significar que los futuros
países que apostaban por los avances y las actualizaciones competitivas, por
ese motivo ciertos países tardan menos que otros en disfrutar de nuevas
15
entre el dispositivo electrónico y el ser humano, el analista en software Uta Weis
Weis sostiene que antes durante y después de la interacción virtual con otras
personas el primer lenguaje que aplicamos son las señales lingüísticas que el
Crystal sugiere con discreción que las personas previamente deben conocer
16
alcanzarían mejores resultados en sus conversaciones virtuales si aplicaran los
herramientas de chats como redes sociales ofrecen una experiencia positiva fácil
Los bots fueron evolucionando a partir del modelo inicial creado por Joseph
Weizenbaum entre los años 1964 y 1966, son una base de datos programados
denominada inteligencia artificial que sirve para contestar las preguntas de los
próximos años existen dos puntos débiles importantes a superar en las salas de
que los bots sean capaces de responder sin tanto mecanismo, esto quiere decir,
17
que a futuro la inteligencia de los equipos mecánicos pueda programar su propia
La conversación con bots han favorecido sobre todo el campo lucrativo del
18
En la gráfica se puede observar como el menaje luego de ser elaborado por
el usuario pasa su primer filtro que es el esquema compuesto por reglas, podría
ser representado por la gramática. Tan rápido el bot haya entendido la gramática
19
2.3. Marco Contextual
y respuestas formuladas en una base de datos a disposición las 24 horas del día
el tiempo, estos son factores que influyen en gran manera para todo estudiante.
denomina “sacar de apuro”, por movilidad, por factor económico, por tiempo a
tránsito del producto para tranquilidad del usuario, las veces que requeridas.
20
Nivel Tecnológico. - Según la fuente oficial de la plataforma, la herramienta
adaptable a casi todos los medios online, es automático por lo que las respuestas
son capaces de ser procesadas las 24 horas del día los 7 días de la semana.
Cabe resaltar que las conversaciones del chatbot no están orientadas para
21
2.4. Marco Conceptual
Polisemia: Es una palabra compuesta empleada para términos que pueden ser
22
2.5. Marco Legal
Art 19. Todo individuo tiene derecho a la libertad de opinión y de expresión; este
TÍTULO II
DERECHOS
Capítulo segundo
Derechos del buen vivir
Sección tercera
Comunicación e Información
Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a:
discapacidad.
23
5. Integrar los espacios de participación previstos en la Constitución en el
campo de la comunicación.
al efecto:
interés colectivo.
limitada.
independiente.
24
Art. 20.- El Estado garantizará la cláusula de conciencia a toda persona, y el
TÍTULO VII
RÉGIMEN DEL BUEN VIVIR
Sección séptima
Comunicación social
Art. 384.- El sistema de comunicación social asegurará el ejercicio de los
CAPÍTULO II
Derechos a la comunicación
SECCIÓN I
Derechos de libertad
Art. 20.- Responsabilidad ulterior de los medios de comunicación. - Habrá lugar
25
administrativo, civil y penal cuando los contenidos difundidos sean asumidos
persona.
responsabilidad personal de quienes los efectúen, salvo que los medios omitan
o identidad, o;
26
2.5.4. Análisis Marco Legal
por métodos avanzados sin necesidad de ondas de radios, no todas las zonas
acceden con facilidad al internet de calidad por lo que las radiodifusoras aportan
de los contenidos que ofrecen. Para las independencias públicas y privadas que
manejan su propia información el derecho del ulterior no aplica por no ser medio
27
Capítulo III
ASPECTOS METODOLÓGICOS
3.1. Metodología
empleados para adquirir nuevos conocimientos los cuales serán analizados para
la elaboración de la propuesta.
cuantitativa y no experimental.
28
conocer los posibles componentes tecnológicos adheribles a la plataforma virtual
hace uso de los números para comprobar la hipótesis, investiga y comprueba los
29
La principal característica del diseño transversal consiste en la
3.3.1. Encuesta
3.3.2. Entrevista
30
3.4.1. Población
puede ser finito o infinito. La carrera de Comunicación Social cuenta con 1557
3.4.2. Muestra
SEMESTRE MATRICULADOS
Primero 259
Segundo 103
Tercero 195
Cuarto 130
Quinto 166
Sexto 139
Séptimo 185
octavo 380
TOTAL 1557
31
3.4.3. Cálculo formula muestra finita
Z2 ∗ p ∗ q ∗ N
n= 2
Ne + Z 2 ∗ p ∗ q
Donde:
N Z P Q E
1557 1.96 0.50 0.50 0.05
Z2 ∗ p ∗ q ∗ N
n=
Ne2 + Z 2 ∗ p ∗ q
1495.3428
n=
4.8529
32
n = 308
Para recolectar la cantidad necesaria de opinión en pos del diseño del piloto
Comunicación Social.
33
3.5. Análisis de resultados
Análisis: El 79% de los estudiantes indica que les gusta la tecnología, el 20%
afirma que les agrada un poco y que aprende de las actualizaciones, solo el 0.5%
34
2. ¿Considera que la tecnología es útil para acceder a la información de
diferentes instituciones?
tecnología les ahorra tiempo, seguido a ello el 42% no está muy de acuerdo con
35
3. ¿Conoce usted la herramienta Chatbot?
36
4. ¿Considera importante la inclusión de nuevas tecnologías en FACSO
para favorecer la información interna de la carrera de Comunicación
Social?
37
5. ¿Con que frecuencia requiere de información académica en
ventanilla de la carrera de Comunicación Social de la FACSO?
acercan algunas veces por semestres a las ventanillas de la carrera para solicitar
información, el 30% asiste frecuentemente y el 21% ha ido pocas veces, tan solo
el 5% no ha tenido la necesidad.
38
6. ¿La información de la carrera de Comunicación Social
proporcionada por ventanilla de la facultad satisface sus expectativas?
39
7. ¿Dispone de tiempo necesario para solicitar información
institucional en la ventanilla de la carrera de Comunicación Social?
a veces a ventanilla, el 29% afirma que no puede asistir por las actividades
que a veces debe esperar, el 2% afirma que no esperar para ser atendidos por
41
9. ¿Para adquirir información referente a la carrera de Comunicación
Social usted acude a los medios digitales de la Facultad?
digitales como sitio web o redes sociales para obtener información académica,
42
10. ¿A excepción de whatsapp, cuáles son las tres redes sociales que
usa con mayor frecuencia?
Análisis: Las tres redes sociales más populares entre los estudiantes de la
43
11. Para obtener información institucional referente a la carrera de
Comunicación Social usted preferiría acudir a:
escogería la página web, mientras que el 13% prefiere los métodos tradicionales
en ventanilla de la carrera.
44
12. ¿Qué tipo de información institucional requiere con frecuencia en
ventanilla de la carrera de Comunicación Social?
45
13. ¿Qué tipo de equipo utiliza comúnmente para ingresar a plataformas
virtuales como página web, blogs y redes sociales de la Facultad de
Comunicación Social?
Computadora 27.57% 59
Celular 71.03% 152
Tablet 1.40% 3
plataformas digitales por medio del uso de un celular, el 27% ingresa desde una
computadora, tan solo el 1% utiliza Tablet para ingresar a los medios digitales
46
14. ¿Está de acuerdo con la implementación de una plataforma digital
disponible las 24 horas que brinde información académica actualizada de
la carrera de Comunicación Social?
Si 99.07% 212
No 0.93% 2
47
15. ¿Considera que la incorporación de la plataforma Chatbot (chat
online) contribuiría al acceso de información de la carrera de Comunicación
Social?
Sí 99.53% 213
No 0.47% 1
48
3.6. Entrevistas a autoridades de FACSO
Entrevista # 1
social?
creo que hay un tema que es importante o que resalta entre los demás, el cual
chicos a buscar información, cuestiones que parecen elementales pero que para
que están cruzando esta carrera en otra universidad desean saber cuándo
pueden homologar, dónde hacerlo, como hacerlo, requisitos, todo lo que tenga
tienen situaciones conflictivas o críticas con los docentes, por lo que las dudas y
49
Otras de las consultas más frecuentes se pronuncian al finalizar el semestre,
los estudiantes se acercan a solicitar información sobre cómo hacer para una
a la época en la que nos encontremos, por ejemplo, ahora que ya estamos para
trabajo faltaron mucho a clases necesitan que les justifique sus faltas.
dentro de la universidad?
me parece sería lo ideal, si bien es cierto hay muchas redes de Facso, muchos
chats creados para “informar” pero que al no ser institucionales carecen a veces
naturaleza de tal forma que a través de él se canalice todas las inquietudes que
los estudiantes?
50
Entrevista # 2
Director de Carrera Comunicación Social
Lcdo. Julio Armanza
Universidad de Guayaquil.
Comunicación Social?
matricula sobre los syllabus para cambiar de carrera, plazos para determinadas
horas de lunes a viernes que no está acorde con la jornada académica nocturna,
51
apto que atienda a los estudiantes. Esto refleja un conflicto por lo que más de la
con nuestro estudiantes para brindar información, aun mas, es el de poder formar
nuevos perfiles. Vemos que el perfil profesional camina con las nuevas
52
Entrevista # 3
personal docente.
estudiantes?
Si, los estudiantes realizan consultas que tienen varias fases. Al momento de
iniciar la planificación de cada ciclo académico las diferentes dudas son acerca
Luego tenemos a estudiantes que retoman los estudios, justifican los motivos
por los cuales dejaron de estudiar y quieren iniciar el proceso para reincorporarse
Finalmente hay quienes presentan algún problema académico que tengan, tema
No, porque el tema de horario atención a los estudiantes está ceñido a la franja
están marcadas, horas de almuerzo etc. En este caso no hay ningún problema.
consulta en la parte externa como algún estudiante que quiera homologar acá,
algún tema que tenga que ver muy puntual, pero allí la mayoría si son estudiantes
regulares que pasan por la dirección de carrera previo a las clases o después de
54
3.7. Comprobación de hipótesis
Al ser una aplicación que simplifique los esfuerzos con mayores alcances
hora del día en lugar de respuestas parciales en horarios de atención laboral que
55
Capítulo IV
La propuesta
3.11. Introducción
56
de Comunicación Social. Para la comprensión de la propuesta se desglosan y
Los mecanismos tecnológicos y las herramientas de fácil uso como las redes
3.12. Justificación
horas del día, orientación administrativa entre otros puntos. Ante el creciente
rige al horario laboral por lo que su nivel de producción tiende a variar durante el
57
periodo semestral, la implementación del chat online apunta a descongestionar
los usuarios para acceder al chatbot desde sus teléfonos celulares o sus
banners y posters siendo la forma más práctica y sutil de captar público virtual.
58
difusión del hashtag como publicidad debido a que los estudiantes pueden
59
3.16. Cronograma de la propuesta
ACTIVIDADES
FECHA ACTIVIDAD RESPONSABLE LUGAR RECURSOS
Recolección de Grabador de
información en audio
Karen Lisseth Facultad de
secretaria,
8 abril al Comunicación
coordinación y Piguave Cámara
26 de Social.
decanato de la Ronquillo
abril Universidad de
carrera de Celular
Guayaquil
Comunicación
Social Transporte
Computador
Configuración
de Chatbot en Grabador de
Karen Lisseth Facultad de
la red social audio
29 de Comunicación
Facebook de la Piguave
abril 10 Social.
carrera Ronquillo Celular
de mayo Universidad de
C.S. - UG y
Guayaquil
publicidad de Redes socia
la misma
Viáticos
Pruebas y Computador
verificación de Karen Lisseth Facultad de
13 de
funcionamiento Comunicación Transporte
mayo al Piguave
de la Social.
24 de Ronquillo
herramienta Universidad de Celular
mayo
Chatbot de la Guayaquil
carrera de CS Redes social
60
3.17. Factibilidad
es práctica y los beneficios que logra son amplios. Es posible incorporarla debido
61
Ilustración 8. Publicación del hipervínculo Chatbot
Fuente: Facebook Bot Facso
Elaborado por: Karen Piguave
62
3.19. Red social Bot Facso
la imagen.
63
3.20. Publicidad
Banner
#InformaciónDeVentanillaFACSO
Ilustración 11. Banner #InformaciónDeVentanillaFACSO
Elaborado por: Karen Piguave
64
Conclusión
predisponen del tiempo o recursos necesarios para acudir a los puntos de apoyo
Las redes sociales que utiliza son una fuente unidireccional de información que
los estudiantes deben esperar para ser atendidos lo que genera inconformidad y
línea que puedan solicitar desde cualquier dispositivo con acceso a internet
sus requerimientos.
65
Recomendación
aumentada.
implementar a futuro.
66
Bibliografía
13 junio 2018
Octubre 2018.
Diciembre 2018.
Becerra, G., & Arreyes, V. (2013). Los medios de comunicación de masas y las
Enero 2019.
Noviembre 2018.
67
Garcia, V. (3 de Septiembre de 2013). Universidad Icesi. Obtenido de TIPOS
DE SITIOS WEB:
https://www.icesi.edu.co/blogs_estudiantes/vanessa/2009/09/03/tipos-
de-sitios-web/
https://www.ibm.com/support/knowledgecenter/es/SSFKSJ_7.5.0/com.ib
m.mq.pro.doc/q002660_.htm
Islas, C., Carranza, R., & Baltazar, E. (2012). Las redes sociales y su uso como
2019.
2018.
68
Vinuesa, C. (2015). El auge y la importancia de las redes sociales en la
Enero 2019.
69
Web Grafía
VbkmmXOJ7kVKYGp_F-FgNu7qlo2dEudWwnsNyiEjr-ysU
Página Facebook
https://www.facebook.com/bot.facso
Plataforma ZapWorks
https://my.zap.works/zapcode/8357889271511296363/
70
Anexos
71
72
73
74
Fotos de encuestas
75
Fuente: Estudiantes Facso carrera Comunicación Social
Elaborado por: Karen Piguave
76
Entrevistas a autoridades de Facso
77
Entrevista a: Gestor carrera Comunicación Social Lcdo. Livingston Álvarez
Elaborado por: Karen Piguave
78
Población de la carrera de Comunicación Social – Facso
79
80
81
82