PROCE SCMN

SERVICIO AL COLOMBIANO CÓDIGO

SO 02
MANUAL DE MINUTAS O PLANTILLAS PARA EL
MANUA
TRÁMITE Y RESPUESTA DE PQRSDCS EN LA VERSIÓN 0
L
RNEC

TABLA DE CONTENIDO

Suspensió n de manera temporal y de cará cter preventivo la atenció n presencial al pú blico – Cédula de
ciudadanía Tarjeta de Identidad y Elecciones. (Partir esta respuesta segú n la necesidad del usuario)............2
Respuesta Copias de Registro Civil de Nacimiento.............................................................................................. 3
Reclamo demora copias de Registro Civil de Nacimiento....................................................................................4
Bloqueo usuario PSE......................................................................................................................................... 4
Suspensió n de Atenció n CAIC............................................................................................................................ 5
Inscripció n en el Registro Civil – Contingencia COVID -19 RCN Y RCD (Partir esta respuesta segú n la necesidad
del usuario)................................................................................................................................................ 5
Duplicado WEB con pago presencial.................................................................................................................. 7
Redireccionamiento informando necesidad y posibilidad de ampliar o prorrogar el término de respuesta..........8
Reclamo por no recibir respuesta a una PQR que se encuentra en término (ampliació n de los mismos por la
Emergencia Sanitaria)................................................................................................................................. 9
Respuesta Ingreso Solidario............................................................................................................................ 10
Entrega de documento de identidad durante la Emergencia Sanitaria COVID-19 (cédulas o TI).........................11
Suspensión de manera temporal y de carácter preventivo la atención presencial al
público – Servicios Cédula de ciudadanía Tarjeta de Identidad y Elecciones. (Partir
esta respuesta según la necesidad del usuario)

Apreciado (a) Ciudadano(a). Reciba un cordial saludo,

En atención a su solicitud efectuada ante la Registraduría Nacional del Estado Civil, de manera
atenta se informa que de acuerdo a la Circular DRN No. 031 del 16 de marzo de 2020, “Por medio
de la cual se suspende de manera temporal y de carácter preventivo la atención presencial al
público en la Registraduria Nacional del Estado Civil y sus sedes y se adoptan otras medidas” con
el fin de atender la contingencia generada por el COVID-19.  

Se suspende de manera temporal la atención al público, a partir del martes 17 de marzo y hasta
que finalice el estado de emergencia; en todas las sedes de la Registraduria a nivel nacional. Para
continuar prestando servicios se implementaran sistemas tecnológicos vía Internet necesarios a
través de nuestra página web www.registraduria.gov.co:  

- Tarjeta de Identidad: Si el menor ha cumplido los 7 años de edad y no haya solicitado su tarjeta
de primera vez, durante este período de emergencia de salud pública podrá seguir
identificándose con el registro civil de nacimiento, hasta que se supere la calamidad. Así mismo,
quienes hayan cumplido los 14 años deberán identificarse con la tarjeta de identidad expedida a
los 7 años. 

- Cédula de Ciudadanía: Si el colombiano ha cumplido los 18 años y no ha solicitado su cédula

de primera vez o el mayor de edad la solicitó pero aún no tiene el documento físico, durante este
período de emergencia de salud pública podrá seguir identificándose con la tarjeta de identidad o
el comprobante de documento en trámite (contraseña), hasta que se supere la calamidad. Se
resalta que mientras se mantiene la declaratoria de emergencia la contraseña no perderá vigencia
en caso que ya se le haya vencido.

- Duplicados de tarjeta de identidad y cédula de ciudadanía: durante el tiempo que dure la

emergencia pública los ciudadanos podrán solicitar el duplicado de su documento en línea
https://epagos.registraduria.gov.co/tramites_web/ a través del pago PSE o pago presencial en
cualquiera de nuestros operadores de pago

- Resoluciones de Cancelación de cédulas por muerte: las solicitudes de registro civil de

defunción se podrán expedir de manera extemporánea una vez se supere la emergencia. 

- Elecciones Atipicas: En el uso de sus facultades constitucionales y legales el Señor Registrador

Nacional ha solicitado la suspensión de las elecciones nuevas y/o complementarias para ser
realizadas entre el 17 de marzo y el 03 de abril de 2020, teniendo en cuenta el estado de
emergencia decretado.

Se amplía que la Registraduria Nacional del Estado Civil estudiará y evaluará la necesidad de
ampliar o dictar nuevas medidas según la evolución de esta calamidad pública y/o emergencia
sanitaria.

Agradecemos su compresión, cuidarnos es un compromiso de todos.

 Por último, lo invitamos a consultar el portafolio de trámites y servicios ubicado en el siguiente link
de nuestra página web: https://www.registraduria.gov.co/?page=Servicio-al-ciudadado

Gracias por comunicarse con nosotros.

Respuesta Copias de Registro Civil de Nacimiento

Apreciado (a) Ciudadano(a). Reciba un cordial saludo,

En atención a su solicitud efectuada ante la Registraduría Nacional del Estado Civil, de manera
atenta se informa que de acuerdo a la Circular DRN No. 031 del 16 de marzo de 2020, “Por medio
de la cual se suspende de manera temporal y de carácter preventivo la atención presencial al
público en la Registraduria Nacional del Estado Civil y sus sedes y se adoptan otras medidas” con
el fin de atender la contingencia generada por el COVID-19.  

Se suspende de manera temporal la atención al público, a partir del martes 17 de marzo y hasta
que finalice el estado de emergencia; en todas las sedes de la Registraduria a nivel nacional. Para
continuar prestando servicios se implementaran sistemas tecnológicos vía Internet necesarios a
través de nuestra página web www.registraduria.gov.co :  

- Copias de Registros Civiles de Nacimiento: Podrá ser solicitado al correo electrónico

registroenlinea@registraduria.gov.co, se requiere que remita como archivo adjunto la copia del
recibo de pago por valor de $7.500 pesos. Las siguientes oficinas están habilitadas para el
recaudo: Banco Popular al número de cuenta 220-012-11008-6 o través de los siguientes Efecty,
Supergiros, Matrix Giros y Servicios, y sus aliados. Tenga en cuenta que los registros expedidos
por este medio son una copia simple (sin espacio de notas) y se entregarán siempre y cuando el
registro se encuentre en la base de datos GED Registro Civil (es decir aquellos registros civiles
que sean de tomo y folio deben ser solicitados directamente en las oficinas de inscripción y no
podrán ser solicitados por este medio).

Se resalta que la Registraduria Nacional del Estado Civil con un alto nivel de compromiso ante los
colombianos y atendiendo al Estado de Emergencia declarado por el Gobierno Nacional; está
haciendo grandes esfuerzos para facilitar trámites y servicios durante esta eventualidad; por lo
tanto los servidores acatando las normas de seguridad y los protocolos de protección de datos de
nuestros colombianos; están desarrollando su trabajo desde casa, lo que implica no contar de
manera directa e inmediata con el acceso a las bases de datos, las cuales se encuentran en la
Sede Central.

Por esta razón el tiempo estimado de trámite es de 15 hasta 30 días hábiles, inclusive, debido al
aumento de solicitudes frente a la contingencia por la emergencia sanitaria, su solicitud será
tramitada y resuelta de conformidad con lo dispuesto en el artículo 5 del Decreto 491 de 2020
expedido por el Gobierno Nacional, adoptado mediante el artículo 3 de Resolución No. 3027 de 30
de marzo de 2020, y el artículo 3 de la Resolución No. 3070 de 2020 de 11 de abril de 2020, por
medio de los cuales se amplían los términos para atender las peticiones que se encuentren en
curso o que se radiquen durante la vigencia de la Emergencia Sanitaria, decretada y generada por
el COVID 19. Por lo tanto requerimos de su paciencia y apoyo; así mismo se solicita remitir una
única vez la solicitud con el fin de no congestionar el buzón de atención.

Se amplía que la Registraduria Nacional del Estado Civil estudiará y evaluará la necesidad de
ampliar o dictar nuevas medidas según la evolución de esta calamidad pública y/o emergencia
sanitaria.
 Agradecemos su compresión, cuidarnos es un compromiso de todos.

Por último, lo invitamos a consultar el portafolio de trámites y servicios ubicado en el siguiente link
de nuestra página web: https://www.registraduria.gov.co/?page=Servicio-al-ciudadado

Gracias por comunicarse con nosotros.

Reclamo demora copias de Registro Civil de Nacimiento

Apreciado (a) Ciudadano(a). Reciba un cordial saludo,

La Registraduria Nacional del Estado Civil con un alto nivel de compromiso ante los colombianos y
atendiendo al Estado de Emergencia declarado por el Gobierno Nacional; está haciendo grandes
esfuerzos para facilitar trámites y servicios durante esta eventualidad; en este sentido, los
servidores acatando las normas de seguridad y los protocolos de protección de datos de nuestros
colombianos; están desarrollando su trabajo desde casa, lo que implica no contar de manera
directa e inmediata con el acceso a las bases de datos, las cuales se encuentran en la Sede
Central.

En atención a lo anterior, debido al aumento de solicitudes frente a la contingencia por la

emergencia sanitaria, y en respuesta a su requerimiento, le informamos que el tiempo estimado del
trámite de solicitud de copias de registro civil, es de 15 hasta 30 días hábiles, inclusive.

Su solicitud será tramitada y resuelta de conformidad con lo dispuesto en el artículo 5 del Decreto
491 de 2020 expedido por el Gobierno Nacional, y el artículo 3 de la Resolución No. 3070 de 2020
de 11 de abril de 2020, por medio de los cuales se amplían los términos para atender las
peticiones que se encuentren en curso o que se radiquen durante la vigencia de la Emergencia
Sanitaria, decretada y generada por el COVID 19.

Agradecemos su comprensión y le solicitamos remitir una única vez la solicitud con el fin de no
congestionar el buzón de atención.

Gracias por comunicarse con nosotros.

Bloqueo usuario PSE

Apreciado (a) Ciudadano(a). Reciba un cordial saludo,

En atención a su solicitud efectuada ante la Registraduría Nacional del Estado Civil, de manera
atenta se informa que por motivos de seguridad, si usted ha intentado ingresar en reiteradas
ocasiones con información no coincidente en las preguntas de seguridad su usuario quedará
bloqueado definitivamente; por lo tanto deberá realizar el trámite de manera presencial.

Por lo tanto debe esperar a que se reestablezcan los servicios presenciales de acuerdo a las
medidas tomadas por la Emergencia Sanitaria por causa del COVID – 19 declara por el gobierno
nacional.

Agradecemos su compresión, cuidarnos es un compromiso de todos.

 Por último, lo invitamos a consultar el portafolio de trámites y servicios ubicado en el siguiente link
de nuestra página web: https://www.registraduria.gov.co/?page=Servicio-al-ciudadado

Gracias por comunicarse con nosotros.

Suspensión de Atención CAIC

Apreciado (a) Ciudadano(a). Reciba un cordial saludo,

En atención a su solicitud efectuada ante la Registraduría Nacional del Estado Civil, de manera
atenta se informa de acuerdo a la Circular DRN No. 031 del 16 de marzo de 2020, “Por medio de
la cual se suspende de manera temporal y de carácter preventivo la atención presencial al público
en la Registraduria Nacional del Estado Civil y sus sedes y se adoptan otras medidas” con el fin de
atender la contingencia generada por el COVID-19.  

Por lo tanto se ha suspendido también la atención en el Centro de Atención e Información

Ciudadana – CAIC, así las cosas se amplía que el único certificado que pude ser expedido es el
Certificado de Vigencia de la cédula de ciudadanía, al cual puede acceder de manera gratuita a
través de nuestra página web www.registraduria.gov.co o ingresando al siguiente link:
https://wsp.registraduria.gov.co/certificado/Datos.aspx

Agradecemos su compresión, cuidarnos es un compromiso de todos.

Por último, lo invitamos a consultar el portafolio de trámites y servicios ubicado en el siguiente link
de nuestra página web: https://www.registraduria.gov.co/?page=Servicio-al-ciudadado

Gracias por comunicarse con nosotros.

Inscripción en el Registro Civil – Contingencia COVID -19 RCN Y RCD (Partir esta
respuesta según la necesidad del usuario)

Apreciado (a) Ciudadano(a). Reciba un cordial saludo,

En atención a su solicitud efectuada ante la Registraduría Nacional del Estado Civil, de manera
atenta se informa de acuerdo a las medidas tomadas por la Emergencia Sanitaria decretada y
generada por el COVID 19, Res. 385 del 12 de marzo de 2020 por el Ministerio de Salud y
Protección Social, Circular No. 031 del 22 de marzo de 2020 de la Registraduria Nacional y Res.
03133 del 24 de marzo de 2020 de Supernotariado, Circular Conjunta No. 037 del 27 de marzo de
2020 y otras disposiciones,

Mediante Circular Conjunta No. 041 de 15 de abril de 2020 la “por medio de la cual se adoptan
medidas para la inscripción de nacimientos en el Registro Civil durante la emergencia sanitaria
generada por la pandemia del Coronavirus COVID-19”, se amplía:

La Superintendencia de Notariado y Registro tomó medidas para la prestación del servicio público
notarial durante el periodo de aislamiento de acuerdo a la Resolución 03133 del 24 de marzo de
2020, así las cosas puede adelantar el trámite de inscripción en las notarías del país. Las notarías
prestarán sus servicios por turnos definidos de acuerdo a la cantidad de oficinas que se tengan en
el círculo notarial. Por lo tanto círculos notariales que tengan una (1) o (2) notarias prestarán sus
servicios en el horario de 10am a 1pm en los turnos definidos por cada notario que pueden ser
lunes y miércoles o martes y jueves o lunes y viernes.
Aquellos círculos notariales que tengan más de dos (2) notarias se ha establecido los turnos de
atención de acuerdo al cronograma de a la Resolución 03133 de la Superintendencia.

Por lo tanto lo invitamos a conocer el horario de atención de la notaria de su preferencia a través

de la consulta de la Resolución 03133 del 24 de marzo de 2020 de la Superintendencia de
Notariado y Registro, o comunicándose por vía telefónica con la notaria de su interés o a través de
la página web www.supernotariado.gov.co

Inscripción de Nacimientos cuyo documento antecedente sea el Certificado de Nacido Vivo

El declarante de conformidad con el Art. 45 del Decreto Ley 1260/70 y el Decreto 356 de
2017serán: El padre o madre debidamente identificados, demás ascendientes debidamente
identificados, los parientes mayores más próximos debidamente identificados, el director o
administrador de la institución de salud en que haya ocurrido el hecho, la persona que haya
recogido el recién nacido debidamente identificado, el propio interesado mayor de 18 años
debidamente identificado, el defensor de familia, comisario de familia o inspector de policía.

Se amplia que durante el periodo de aislamiento preventivo obligatorio se suprime temporalmente

el requisito de presentar el menor ante la oficina registral, tampoco se imprimirán las huellas
plantares del inscrito menor de un año, ni las impresiones dactilares del inscrito mayor de un año
en adelante y hasta los siete años, ni se utilizaran los equipos biométricos, esto con el fin de
proteger y salvaguardar los derechos de los niños y niñas y mitigar la propagación del coronavirus
COVID -19.

NOTA: de acuerdo con la instrucción dada en la circular 031 del 16 de marzo de 2020 de no poder
inscribir al menor dentro del plazo legalmente señalado, los padres o declarantes podrán hacerlo
en cualquiera de las oficinas registrales una vez superada la calamidad de emergencia sanitaria
sin que se considere extemporánea. De acuerdo a lo señalado por el artículo 2.1.3.5 del Decreto
780 de 2016 para efectuar la afiliación y reportar las novedades en salud, los afiliados se
identificarán con uno de los siguientes documentos: 1. Registro Civil de Nacimiento o en su
defecto el certificado de nacido vivo para menores de 3 meses. En consecuencia con lo
previsto en el art. 67 de la Ley 715 de 2001 se deberá prestar el servicio de salud a todo nacido
vivo sin que se le exija la presentación del registro civil de nacimiento.

 Inscripción de Nacimientos cuyo documento antecedente la Sentencia de Adopción

De conformidad con lo establecido en el No. 5 del artículo 126 de la Ley 1098 de 2006, la
sentencia que decreta la adopción deberá contener los datos necesarios para que la inscripción en
el registro civil constituya el acta de nacimiento y remplace la de origen, la cual se anulará. Una
vez se solucione la problemática de salud pública generada por el COVID-19, la Dirección
Nacional de Registro Civil requerirá a la Registraduria de origen para que se incluya la nota
“anulado por disposición legal”, al igual que la fecha, el tomo y el folio del libro de varios, sin
mención alguna a la sentencia ni a su contenido.

Registro Civil de Defunción De conformidad con lo establecido en la Circular Conjunta No. 037
del 27 de marzo de 2020 Durante el periodo de aislamiento las inscripción de defunciones se hará
en las oficinas de Notaria de conformidad a los turnos establecidos en la Resolución 03133 de
2020 de la Superintendencia de Notariado y Registro. Tenga en cuenta que si la defunción ocurre
dentro el período de aislamiento preventivo obligatorio y no se puede realizar la inscripción dentro
del tiempo legalmente establecido (2) días a partir de la defunción, en el momento de registrar la
defunción esta no se entenderá como inscripción extemporánea y por lo tanto no se exigirá la
orden del inspector de policía para proceder a la inscripción. Así mismo durante el periodo de
 aislamiento la defunción podrá probarse para los fines a que haya a lugar con el certificado médico
de defunción legalmente expedido y acompañado del certificado de vigencia de la cédula de
ciudadanía en caso de tratarse de un mayor de edad.

Agradecemos su compresión, cuidarnos es un compromiso de todos.

Por último, lo invitamos a consultar el portafolio de trámites y servicios ubicado en el siguiente link
de nuestra página web: https://www.registraduria.gov.co/?page=Servicio-al-ciudadado

Gracias por comunicarse con nosotros.

Duplicado WEB con pago presencial

Apreciado (a) Ciudadano(a). Reciba un cordial saludo,

En atención a su requerimiento efectuado ante la Registraduria Nacional del Estado Civil, de

manera atenta se informa que si usted ha realizado el pago del duplicado de su documento de
identidad de manera presencial; es decir ha hecho el recaudo en el Banco Popular, Efecty, Matrix
Giros y Servicios S.A.S o Supergiros; y teniendo en cuenta que a la fecha se encuentra
suspendida la atención presencial en aplicación de las directrices impartidas por el Ministerio de
Salud y Protección Social para hacer frente al virus COVID-19; puede solicitar el duplicado de su
documento de manera virtual con el pago presencial, por lo tanto no debe recurrir al agendamiento
de citas.

Tenga en cuenta que este trámite está disponible para el duplicado de la Tarjeta de Identidad Azul
Biométrica y Cédula de Ciudadanía amarilla con Hologramas.

Para tramitar su duplicado en línea, debe ingresar a nuestra página web www.registraduria.gov.co
al banner de identificación, y allí seleccionar el documento a tramitar. En la parte izquierda del
menú encontrará el trámite en línea; o puede ingresar directamente a través del siguiente link:
https://epagos.registraduria.gov.co/tramites_web/

El aplicativo le indicará el paso a paso a seguir.

Tenga en cuenta:

a) El trámite en línea no está disponible para las personas con exoneración de pago.
b) El trámite está disponible para duplicado de la cédula de ciudadanía amarilla con
hologramas, y para tarjeta de identidad azul biométrica (el usuario ya debe tener esta tarjeta).
c) El correo para crear la cuenta debe corresponder a dominio Gmail de preferencia, o
cualquier otro dominio que sea diferente a Outlook y Hotmail.
d) Tenga en cuenta que las preguntas de seguridad deben ser contestadas correctamente,
dado que si se equivoca en las respuestas más de dos (2) veces el sistema lo bloqueará
inmediatamente y de forma definitiva, teniendo que esperar a la reactivación del trámite presencial.
e) Puede identificarse con su contraseña mientras se reactivan los servicios presenciales
en las Registradurías.
f) Debe guardar su recibo de pago, dado que debe presentarlo al momento de la entrega
del documento, tan pronto culmine la emergencia sanitaria.

Nota: La contraseña no perderá vigencia durante la Emergencia Sanitaria, podrá identificarse con
ella hasta que su documento está listo para ser reclamado y se reactive el servicio de atención
presencial en las Registradurias para que reclame físicamente su documento.
 Agradecemos su comprensión, cuidarnos es un compromiso de todos.

Por último, lo invitamos a consultar el portafolio de trámites y servicios ubicado en el siguiente link
de nuestra página web: https://www.registraduria.gov.co/?page=Servicio-al-ciudadado

Gracias por comunicarse con nosotros.

Redireccionamiento informando necesidad y posibilidad de ampliar o prorrogar el

término de respuesta.

Apreciado (a) Ciudadano(a). Reciba un cordial saludo,

 
En atención a su requerimiento efectuado ante la Registraduría Nacional del Estado Civil, de
manera atenta se informa que de conformidad con lo establecido en el artículo 21 de la Ley 1755
de 2015, su petición fue remitida a la (NOMBRE DE LA OFICINA A LA QUE LO REDIRECCIONÓ)
de la Registraduría Nacional, para que se dé respuesta dentro de los términos de Ley.
 
Le informamos que su solicitud será tramitada y resuelta de conformidad con lo dispuesto en el
artículo 5 del Decreto 491 de 2020 expedido por el Gobierno Nacional, adoptado mediante el
artículo 3 de Resolución No. 3027 de 30 de marzo de 2020, y el artículo 3 de la Resolución No.
3070 de 2020 de 11 de abril de 2020, por medio de los cuales se amplían los términos para
atender las peticiones que se encuentren en curso o que se radiquen durante la vigencia de la
Emergencia Sanitaria, decretada y generada por el COVID 19”.
 
Es posible que reciba respuesta antes del término enunciado debido a que los servidores de la
Registraduría nos encontramos trabajando en casa, no obstante resulta importante que tenga
presente los términos de respuesta a las solicitudes. 
 
“ARTÍCULO TERCERO. AMPLIACIÓN DE TÉRMINOS PARA ATENDER LAS PETICIONES. Para
las peticiones que se encuentren en curso o que se radiquen durante la vigencia de la Emergencia
Sanitari     a, se ampliarán los términos señalados en el artículo 14 de la Ley 1437 de 2011, así:
Salvo norma especial toda petición deberá resolverse dentro de los treinta (30) días siguientes a
su recepción
(i) Estará sometida a término especial la resolución de las siguientes peticiones:
Las peticiones de documentos y de información deberán resolverse dentro de los veinte (20) días
siguientes a su recepción.
(ii) Las peticiones mediante las cuales se eleva una consulta a las autoridades en relación con las
materias a su cargo deberán resolverse dentro de los treinta y cinco (35) días siguientes a su
recepción.
Cuando excepcionalmente no fuere posible resolver la petición en los plazos aquí señalados, la
Registraduría informará esta circunstancia al interesado, antes del vencimiento del término
señalado en el presente artículo expresando los motivos de la demora y señalando a la vez el
plazo razonable en que se resolverá o dará respuesta, que no podrá exceder del doble del
inicialmente previsto en este artículo. En los demás aspectos se aplicará lo dispuesto en la Ley
1437 de 2011”.
 
Cualquier inquietud al respecto, agradecemos comunicarse directamente a la dependencia
anteriormente señalada. Sin embargo, le invitamos a esperar la respuesta y no comunicarse con la
Registraduría a indagar por la misma antes del término, para evitar que nuestros canales de
 comunicación se saturen y se retrasen las respuestas.
 
Agradecemos su comprensión, cuidarnos es un compromiso de todos.
 
Gracias por comunicarse con nosotros.

Reclamo por no recibir respuesta a una PQR que se encuentra en término

(ampliación de los mismos por la Emergencia Sanitaria)

Apreciado (a) Ciudadano(a). Reciba un cordial saludo,

 
En atención a su requerimiento efectuado ante la Registraduria Nacional del Estado Civil, de
manera atenta se informa que revisada la traza de su solicitud, la misma fue recibida el día XX del
mes XX del año 2020 estando en trámite en la (NOMBRE DE LA OFICINA)
 
Se amplía que su solicitud se encuentra en términos de respuesta de conformidad con lo dispuesto
en el artículo 5 del Decreto 491 de 2020 expedido por el Gobierno Nacional, adoptado mediante el
artículo 3 de Resolución No. 3027 de 30 de marzo de 2020, y el artículo 3 de la Resolución No.
3070 de 2020 de 11 de abril de 2020, por medio de los cuales se amplían los términos para
atender las peticiones que se encuentren en curso o que se radiquen durante la vigencia de la
Emergencia Sanitaria, decretada y generada por el COVID 19”.
 
“ARTÍCULO TERCERO. AMPLIACIÓN DE TÉRMINOS PARA ATENDER LAS PETICIONES. Para
las peticiones que se encuentren en curso o que se radiquen durante la vigencia de la Emergencia
Sanitaria, se ampliarán los términos señalados en el artículo 14 de la Ley 1437 de 2011, así:
Salvo norma especial toda petición deberá resolverse dentro de los treinta (30) días siguientes a
su recepción
(i) Estará sometida a término especial la resolución de las siguientes peticiones:
Las peticiones de documentos y de información deberán resolverse dentro de los veinte (20) días
siguientes a su recepción.
(ii) Las peticiones mediante las cuales se eleva una consulta a las autoridades en relación con las
materias a su cargo deberán resolverse dentro de los treinta y cinco (35) días siguientes a su
recepción.
Cuando excepcionalmente no fuere posible resolver la petición en los plazos aquí señalados, la
Registraduría informará esta circunstancia al interesado, antes del vencimiento del término
señalado en el presente artículo expresando los motivos de la demora y señalando a la vez el
plazo razonable en que se resolverá o dará respuesta, que no podrá exceder del doble del
inicialmente previsto en este artículo. En los demás aspectos se aplicará lo dispuesto en la Ley
1437 de 2011”.
 
Por lo tanto le invitamos a esperar la respuesta y no comunicarse con la Registraduría a indagar
por la misma antes del término, para evitar que nuestros canales de comunicación se saturen y se
retrasen las respuestas.
 
Agradecemos su comprensión, cuidarnos es un compromiso de todos.
 
Gracias por comunicarse con nosotros.

Respuesta Ingreso Solidario

 Apreciado (a) Ciudadano(a). Reciba un cordial saludo,

En atención a su requerimiento efectuado ante la Registraduria Nacional del Estado Civil, de

manera atenta se informa que de acuerdo al contenido de su solicitud, su petición no es
competencia de la Registraduria Nacional; toda vez que el programa de Ingreso Solidario es
competencia del Departamento Nacional de Planeación – DNP.

Así mismo se amplía la información de acuerdo al Comunicado de Prensa del 08 de abril de 2020
de la Registraduria Nacional del Estado Civil, en donde se expone que:

* La Registraduria Nacional del Estado Civil no tiene relación alguna ni conocimiento del
aplicativo “Ingreso Solidario” creado por el Gobierno Nacional para apoyar económicamente a los
hogares en condición de pobreza y vulnerabilidad que enfrentan dificultades por la propagación de
COVID-19.

* La base de datos utilizada por el Departamento Nacional de Planeación – DNP no tiene

interoperabilidad con el Archivo Nacional de Identificación – ANI de la Registraduria Nacional del
Estado Civil.

* La Registraduria Nacional del Estado Civil tiene a disposición de las entidades públicas el acceso
a consulta, verificación y autenticación de los datos de identificación de los colombianos, bajo los
parámetros establecidos por la ley y los protocolos de seguridad de la información.

De acuerdo a lo anteriormente expuesto y con fundamento en las situaciones presentadas la

Registraduria Nacional ha conformado un equipo de trabajo para apoyar al Departamento Nacional
de Planeación – DNP en la depuración de la base de datos.

Agradecemos su comprensión, cuidarnos es un compromiso de todos.

Gracias por comunicarse con nosotros.

Entrega de documento de identidad durante la Emergencia Sanitaria COVID-19

(cédulas o TI)

Apreciado (a) Ciudadano(a). Reciba un cordial saludo,

En atención a su solicitud efectuada ante la Registraduría Nacional del Estado Civil, de manera
atenta se informa que mediante Circular DRN No. 031 del 16 de marzo de 2020, se suspendió de
manera temporal la atención al público en todas las sedes de la Registraduria a nivel nacional, a
partir del martes 17 de marzo y hasta que finalice el estado de emergencia; en consecuencia la
entrega de documentos de identidad que ya se encuentran disponibles para ser reclamados por
parte de los titulares también se encuentra suspendida, toda vez que es un trámite presencial y
personal.

En virtud de dicha normativa, el colombiano podrá seguir identificándose con el certificado de

documento en trámite o contraseña, hasta que se supere la calamidad y se reactive la atención
presencial de acuerdo a las directrices impartidas por el Gobierno Nacional.

Se resalta que mientras se mantiene la declaratoria de emergencia la contraseña no perderá

vigencia en caso que ya se le haya vencido.
Se amplía que la Registraduria Nacional del Estado Civil estudiará y evaluará la necesidad de
ampliar o dictar nuevas medidas según la evolución de esta calamidad pública y/o emergencia
sanitaria.

Agradecemos su compresión, cuidarnos es un compromiso de todos.

Gracias por comunicarse con nosotros.