Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

Tarea del Eje 2. Planes de Mercadeo

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Jurídicas Sociales y Humanísticas

Administración de Empresas

Malagana-Bolívar
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo incluye la relación existente entre procesos de investigación de mercado y

diseño de procesos operativos y como estos son de gran utilidad en la competitividad de una
empresa, y como estas busca la plena satisfacción de los clientes de tal forma obtener una
excelente posición en el mercado para el mantenimiento de la misma.
1) Relación entre Procesos de investigación de mercado y Diseño de procesos operativos

R/ es que ambas van encaminadas en la obtención de un resultado o producto que

satisfaga las expectativas y necesidades de los clientes.

2) Plan de trabajo

plan de trabajo
empresas
productoras y
comercializadoras

Requerimientos Estrategias y Sistema y control

objetivos
inventarios,compras
y produccion Marketing, Distribucion,
Tecnologia, comercializacion, valor
redes y canales cliente, mercado

3) Modelo de encuesta
 Empresario 1
a)      Identificacion : 1063146808
b)      Nombre o razón social de la empresa _Galletas María Luisa_( Yadira Osorio Administradora)
c)      Actividad económica__ productora y comercializadora_
d)      Ciudad San Juan Nepomuceno Bolívar
e)      Dirección calle 2D kr 5 # 02-11
f)       Correo electrónico
g)      La empresa realiza gestión por procesos
h)      Sí__x__ No________

Empresario 2
a)  Identificacion: 1063161820
b) Nombre o razón social de la empresa _Yogurt mi Vaquita( Aleidys Massa area comercial)
c) Actividad económica__ productora y comercializadora de lacteos
d) Ciudad San Juan Nepomuceno Bolívar
e)  Dirección cr 22 # 15a - 99
f)  Correo electrónico
g)  La empresa realiza gestión por procesos
h) Sí__x__ No________

1) Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa Empr1 Emp2
Proceso administrativo
Gestión de mercadeo
Gestión de venta X X
Gestión de producción X X
Gestión de compra X X
Gestión de inventarios
Gestión de la innovación
Gestión contable y financiera
Gestión de capital humano
Otro ___ cual _____

2) De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su empresa Emp1 Empr2
Los procesos están identificados y documentados X
Los procesos tiene un responsable y objetivos definidos X X
Los procesos son largo
Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores
Los procesos tiene muchos controles X
El costo del procesos es desconocido
Existen mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con el cliente
No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario

3) Ordene del mas importante al menos importante siendo 1 el más importante y 7 el menos Emp1 Emp2
a)      Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios) 2 4
b)      Producir o distribuir nuevos productos y servicios 3 2
c)      Optimizar la eficacia y/o la calidad de una actividad de apoyo 4 5
d)     Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica 6 3
e)      Competir en mercados nacionales e inter nacionales 1 1
f)       Contribuir con el desarrollo económico y social del país
g)      Aprovechar las ventajas competitivas 5 6
h)      Generar mayor valor económico para una compañía
i)        Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica 7 7

4) ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su empresa Emp1 Emp2
SI X X
NO
CUAL Y POR QUE

Tecnológico ya que en el momento solo se cuenta con los equipos tradicionales para la elaboración
del producto y por medio de este tendríamos una mayor producción en menos tiempo
5) Cual fue el principal objetivo de su producto cuando lo lazo al mercado Emp1 Emp2
a)      Competencia
b)      Rentabilidad económica
c)      Brindar una mejor calidad antes los demás producto del mercado
d)     Satisfacción al cliente X X
e)      Posición en el mercado

6) Cual considera usted que es la mejor manera de satisfacer la necesidades de los clientes en un producto Emp1 Emp2
a)      Economía X
b)      Calidad X
c)      Promociones
d)     Precentación del producto
f) Atención

7) Que es lo que resalta su producto de los productos de la competencia Emp1 Emp2

a)      Calidad
b)      Economía
c)      Presentación
d)     Publicidad
e)      Innovación
f)       Todas las anteriores X X

8) Cuál es la mejor manera de llegar al cliente Emp1 Emp2

a)      Precios bajos X X
b)      Calidad
c)      Cantidad
d)     Presentación
e)      Durabilidad
f)       publicidad

9) Cuando el producto no es apetecido por alguna variable que hace usted para vender el producto Emp1 Emp2
a)      Promoción X
b)      Innovación de diseño
c)      Bajo precio X
d)     Todas las anteriores

Análisis: basándome en la respuestas dadas por los dos empresario pude comprender que para
las dos empresas donde trabajan su principal preocupación es el valor al cliente ya que ambas
busca llenar cada expectativa de los mismo brindo así una total satisfacción.
Por otro lado se observó que ambas ya sean porque son de tipo producción y comercialización de
productos manejan los mismos procesos. Sin embargo existen pequeñas diferencias entre estas
dos empresas como lo es lo que piensa cuando de complacer al cliente, como vender un producto
que le este presentado perdidas en cierta temporada entre otras. También se observó la
importancia que tiene los procesos para la buena funcionalidad y productividad de las empresas.
 CONCLUSIÓN

Al finalizar el presente trabajo pude identificar los distintos procesos y los pasos para de una
investigación de mercado los cuales son fundamentales para la competitividad de una empresa ya
que estos brindan las pautas necesarias para una excelente comercialización de dichos productos
puesto que un estudio de mercado nos permite conocer las necesidades de los clientes.
 BIBLIOGRAFIA

Iván Thompson. El proceso de investigación de Mercado. Obtenido de

https://www.promonegocios.net/investigacion-mercados/proceso.html

Cesar Domínguez Olmos. Diseño de Procesos; Eje 2, Analicemos la situación. Obtenido

de https://areandina.instructure.com/courses/1365