El valor agregado para el éxito de toda empresa

Kissy Carolina Marín Galeano

Kissy9510@Gmail.com
3127661557
Comunicadora Social
Docente
• Liderazgo.
• Selección de clientes.
• Análisis de la competencia.
• Tendencias del servicio al cliente.
• Kaizen.
• Calidad total.
• Coaching.
El liderazgo es el conjunto de Habilidades gerenciales o directivas que un
individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo
de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con
entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.

El autor Richard L. Daft, en su libro La experiencia del liderazgo, define el

liderazgo como: La relación de influencia que ocurre entre los líderes y sus
seguidores, mediante la cual las dos partes pretenden llegar a cambios y
resultados reales que reflejen los propósitos que comparten.

Los elementos básicos de esta definición son: líder, influencia, intención,

responsabilidad, cambio, propósito compartido y seguidores.
Líder carismático: es el que tiene la capacidad de generar entusiasmo. Es elegido
como líder por su manera de dar entusiasmo a sus seguidores.

Líder tradicional: es aquél que hereda el poder por costumbre o por un cargo
importante, o que pertenece a un grupo familiar de élite que ha tenido el poder
desde hace generaciones. Ejemplos: un reino.

Líder legítimo: Podríamos pensar en "líder legítimo" y "líder ilegítimo". El primero es

aquella persona que adquiere el poder mediante procedimientos autorizados en las
normas legales.

Líder ilegítimo ni siquiera se le puede considerar líder, puesto que una de las
características del liderazgo es precisamente la capacidad de convocar y
convencer, así que un "liderazgo por medio de la fuerza" no es otra cosa que
carencia del
mismo.
Arieu define al líder como "la persona capaz de inspirar
y asociar a otros con un sueño".

"No pongas a las personas en tu lugar: ponte tú en el lugar de

las personas". En pocas palabras, así como trates a la
personas, así ellas te tratarán.
En esta etapa se identifican los rasgos, hábitos y modelos de comportamiento del cliente que
influyen en su lealtad e intenciones de volver a comprar.

1. Definir las tipologías de cliente.

2. Cuidar la comunicación.
3. Mantener la lealtad.
4. Premiar al cliente.
5. Tratar las quejas.
Conocer las estrategias de diferenciación, las barreras de protección y las estrategias
de mercadeo de la competencia son elementos que permitirán definir nuestras propias
estrategias de competitividad y mercadeo para capturar la participación de
mercadeo.

Dónde están ubicados Qué piensa sus clientes de sus productos

Cuántos son.
Cuántos son según el tamaño
Qué productos ofrecen
Quienes son sus clientes
Porqué le compran
Cuáles son sus tácticas y formas de publicidad
Cuáles son sus formas de distribución
Productor- cliente-
Productor- Detallista- cliente
Productor- mayorista- detallista- cliente
¿Cuales son sus tácticas y/o formas de publicidad?
Equivale a la idea de "mejoramiento continuo" y es equivalente a una filosofía difundida ampliamente
entre las empresas niponas.

"Mejorar un proceso, es cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y
cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso" Harrington.

(Disposición metódica o necesidad de Todos los recursos empleados en el proceso

distinguir entre lo necesario y lo deben encontrarse en su sitio asignado, de
prescindible) modo que sea localizado y empleado lo
Documentos, herramientas, equipos, stocks y más rápida y eficazmente.
otros recursos que sean prescindibles para
el desarrollo del trabajo deberán eliminarse.
Mantenimiento de equipos y herramientas en
un estado de conservación
óptimo y mantener limpias y ordenadas las
áreas de trabajo.

Desarrollar estándares y procedimientos en

todas las tareas y actividades relacionadas
con el proceso.

Asegurarse de que todo el personal que

participa en el proceso comprenda y
emplee los estándares y procedimientos
establecidos.