PROYECTO PRACTICO

CURSO DE COMMUNITY MANAGER 2020

Nombre: Daniel Alves Gil

Correo electrónico: daniel15alvesgil@gmail.com

Ciudad: Sucre
 Avances del proyecto:

1. Auditoria del cliente

2. Plan de contenidos
3. Calendario de contenidos
4. Creación de protocolo de respuesta
5. Reporte de resultado
Cliente del proyecto final.

Agregar logo de la empresa:

¿Quién será tu cliente a lo largo de este curso?

Nombre: Panadería y Repostería Colombo

Descripción: Panadería y Repostería Colombo es un negocio que esta empezando a funcionar de

manera mas estructurada a nivel de empresa, se encuentra en la localidad de Puerto Suarez
dentro del departamento de Santa Cruz

Nuestro negocio consiste en la elaboración y ventas de tortas, pasteles y masas tradicionales:

Por otro lado, la empresa realiza servicios también para todas las ocasiones festivas como XV
Años, aniversarios, despedidas, bautizos, primeras comuniones. La empresa le ofrece el servicio
de llevar su pastel hasta el lugar de su evento en donde usted le indique en las cercanías de
Puerto Suarez

Redes: Facebook / https://www.facebook.com/Panader%C3%ADa-y-Pasteler%C3%ADa-Colombo-102325731464421/

1. Auditoria de cliente.
 Define los objetivos:
o Objetivo de negocio: Incrementar las ventas a nivel local, aumentando la producción y así
aumentar los ingresos de manera gradual, intentando captar nuevos clientes y de esa
manera el negocio vaya creciendo
o Expandir el negocio a localidades mas cercanas para así también aumentar la demanda del
negocio.
 Objetivo de comunicación:
o Hacer conocer los productos que ofrece el negocio
o Generar seguidores de diferentes edades
o Hacer llegar las ofertas a los clientes nuevos y antiguos
o Hacer conocer los productos que ofrece el negocio
o Llegar a las localidades mas cercanas del lugar del negocio

 Objetivo social media:

o Proyectar la marca a través de la red social de Facebook, realizando campañas
para el reconocimiento del negocio.
o Generar un público especifico, o un público que este en contacto continuo con la
pagina
o Generar contenido en la pagina ya que es nueva, implementando imágenes de los
productos, videos de las experiencias de los clientes a la hora de probar el
producto
Define los datos demográficos de tu target:

 Genero: Masculino y Femenino

 Edad: 15 a 60años
 Ubicación: Puerto Suarez / Santa Cruz / Bolivia
Calle Chuquisaca # 42
 Sector socioeconómico: C-

Define los datos psicográficos de tu target:

 Personalidad: Personas con gusto de confraternizar y compartir

 Estilo de vida: trabajo fijo e informal, padres de familias , amas de casa que les guste
confraternizar a la hora de tomar el té, personas para compartir en fechas especiales
 Intereses y aficiones: pastelería, dulces, tortas, gastronomía, eventos de fechas especiales

¿Cuáles son las redes sociales que posee tu marca y que función tiene cada una?

 Facebook: cuanta con una cuenta nueva de facebok .

Tiene como función hacer conocer la marca a nivel local , además de hacer llegar los
productos que se realizan cada dia y la participación de la marca en diferentes eventos
  Instagram: No cuenta con una pagina oficial por el momento , pero la idea a futuro es tener
bien establecida y con esta red social llegar a una comunidad mas joven , de tal forma llegar
a la mayor cantidad de publico
 Twitter: No cuenta con una página oficial por el momento , pero no se tendría un buen
impacto por el poco uso que tiene esta red social en la zona donde esta establecido el
negocio

¿Estas cuentan con información actualizada sobre tu empresa

 Facebook: cuentan con información básicas como dirección, teléfono, descripción del
negocio y números de contactos
 Instagram: No cuenta con una página oficial por el momento
 Twitter: No cuenta con una página oficial por el momento

Engagement:

¿Qué tanto están por encima o por debajo del promedio?

 En cuanto a números:
o Facebook: En el resultado de pagina tenemos un numero alto debido a la baja cantidad
de seguidores, ya que la mayoría de los seguidores tuvieron alguna reacción con la
página, lo cual sería difícil decir si estamos por encima del promedio , la pagina con
mayor engagement esta la pastelería isabelita la cual tiene una interacción bastante
buena
o Instagram: ninguna de las 3 páginas cuenta con una cuenta en Instagram
  Benchmarks:
o Facebook:
o Instagram: ninguna de las 3 páginas cuenta con una cuenta en Instagram

Entender qué está funcionando y qué no.

 Mensajes: la pagina es nueva no podría dar un criterio si estaría funcionando o no

 Formatos: la pagina es nueva no podría dar un criterio si estaría funcionando o no
 Creatividad: la pagina es nueva no podría dar un criterio si estaría funcionando o no

Entender qué está funcionando y qué no.

 Fortaleza: mercado amplio, servicio cálido y eficiente, variedad el producto, precios

accesibles de los productos, personal capacitado, calidad en el producto
 Oportunidad: ampliación de nuestras instalaciones, ampliar la variedad de nuestros
productos, mejora del producto, promociones
 Debilidades: somos nuevos en el mercado, tamaño de la empresa, falta de experiencia, falta
de publicidad
 Amenazas: competencia, crisis de la economía, aparición de nuevos competidores

¿Qué te gustaría probar que otras marcas están haciendo y que haría sentido tomar de inspiración
para tu cuenta?

R. la publicación de contenido con material de promociones y publicaciones muy bien trabajadas

al igual que los videos lo que hace que la pagina sea mas entretenido
 2. Plan de contenidos

Ideas creativas Tipo de contenido Formato

“Ahora estamos en Facebook “ Imagen Cuadrado

Hacer llegar nuestro primer post a las

personas de la región , dándole la
información de que ya nos
encontramos en Facebook , que
contamos con la información
correspondiente para que nuestros
clientes nuevos puedan llegar hasta
nosotros
3. Protocolo de respuesta

 Riesgo bajo:
 Riesgo medio:
 Riesgo Alto:
 4. Reporte de resultados

Canal Nuevos fans Seguidores Alcance Engagement Vs. El mes

perdidos anterior
Facebook

Instagram
Canal Contenido con más Contenido con más
interacciones comentarios
Facebook
Instagram

Canal Contenido con menos Contenido con menos

interacciones comentarios
Facebook

Instagram
Aprendizaje del mes y siguientes pasos:

 ¿Qué funcionó?:

o Facebook:
o Instagram:

 ¿Qué no funciono?

o Facebook:
o Instagram:

 Oportunidades a ejecutar:

o Facebook:
o Instagram: