ECOMMERCE

Finanzas y negocios internacionales

Fundación Universitaria del Área Andina

Bogotá - Colombia

2019

1. ideas de negocios online que respondan a una necesidad puntual de los Internautas y
permita establecer una estrategia de emprendimiento.
2. establecer el perfil del consumidor digital que se constituirá en mercado objetivo

3. Determinar el tipo de e-commerce que va a implementar (B2B,

B2C,B2A,B2E,C2C,C2B,C2A YP2P.)

4. Establecer el modelo de ingresos considerando las variables del mercado para lo que se
debe responder las preguntas de la página 9 del apartado “generación de valor
considerado las variables del mercado” en el referente de pensamiento uno

5. definir el modelo de negocio :(intermediación, publicidad, inmediación, comerciante,

productor, afiliación, comunidad virtual, suscripción, utilidad).

6. Generar un desarrollo completo del plan de marketing donde se identifique la estrategia

de posicionamiento en buscadores a implementar (SEM O SEO)

7. Con los datos hasta el momento recogidos y el análisis elaborado de los mismos,
estructurar la matriz y con los nueve componentes de un modelo de negocio online.

8. Segmento de mercado (SM), la empresa puede atender uno o varios segmentos de

mercado

9. Propuesta de valor (PV), busca solucionar los problemas de los clientes y satisfacer las
necesidades a través de una propuesta de valor.

10. Canales (C) de comunicación y venta.

11. Relación con los clientes (RC) se establecen de forma independiente para cada
segmento de mercado.

12. Fuentes de ingresos (FI) se da con la compra de la propuesta de valor

13. Recursos claves (RC), son los elementos necesarios para ofrecer y proporcionar todos
los elementos de este modelo de negocio.

14. Actividad clave (AC) proceso de producción o generación del bien o servicio

15. Asociaciones clave (AsC) actividades tercerizadas y recursos de financiamiento

16. Estructura de costos (EC) todos los elementos del modelo de negocio.
 1. Hemos identificado como modelo de negocio potencial, la creación de una plataforma que

permite hacer domicilios (tipo Domicilios.com, Rappi o Uber Eats) en el segmento de droguerías,

maquillaje y cuidado personal, garantizando ahorro de tiempo y poder suplir emergencias y

necesidades para nuestros clientes potenciales.

Sabemos que algunas droguerías ofrecen en sus páginas de internet y en sus líneas de call

center servicios de domicilio, sin embargo, estos no tienen el alcance o cubrimiento suficiente

para la cantidad de internautas; pues esta cifra va en aumento rápido, tienen tanto restricción

horaria como zonificación.

Se pensó en incluir dentro del modelo de negocio a tiendas de maquillaje especializadas y de

cuidado personal, ya que estas tiendas manejan productos de alta demanda y cuentan con un

conocimiento pleno por sus clientas en cuanto a lo que usan y desean, que en muchas ocasiones

no cuentan a con el tiempo necesario para aprovechar algunas promociones, reemplazar algo que

se les está acabando; generalmente este tipo de cliente es oficinistas, empleadas y estudiantes al

tiempo y hasta mamás de nuevas generaciones que hoy por hoy han venido adaptando la

tendencia de cuidarse cada vez más la piel, el cuerpo, cabello, de llevar acorde maquillaje,

peinados, etc., lo que hace que se requiera esta clase de producto con mayor demanda, por ende

un mercado que entrar a suplir.

 2. La tendencia de personas que no pueden o no les gusta visitar tiendas físicas aumenta, por

muchos factores; ya sea por falta de tiempo, por tráfico de una ciudad principal como Bogotá,

Cali o Medellín, las cuales dejan muy poco tiempo en la semana y los días perfectos de compras

podrían ser fin de semana, lo que resulta imposible para muchos pues las calles se ponen algo

caóticas, sale un poco más costoso moverse, si tienes vehículo se deben cubrir parqueaderos,

contar con disposición y disponibilidad para hacer filas, etc, o porque el producto a comprar es

utilizado con frecuencia se agotó y no pueden esperar al fin de semana, ya que conocen muy bien

características de lo que desean se hace del modelo de compras por internet y domicilios un

negocio muy adecuado y oportuno.

Por estas razones podemos identificar fácilmente un mercado amplio que cubrir y que puede

requerir de nuestro servicio, entre hombres y mujeres de 18 en adelante, oficinistas,

independientes, empresarios, madres y padres, estudiantes, aprovechando adicional el “boom” de

las mujeres empoderadas de sus vidas, hijos, carreras o empleo queriendo verse cada vez más

bellas invirtiendo en gran volumen en su cuidado cosmético, corporal y personal, que al mismo

tiempo resultan siendo muy fieles a tiendas y productos específicos lo que hace que resulte

indiferente si lo compran en la tienda física o hacen compra por internet para que sea llevado a

domicilio, con la observación a nuestro favor de falta de tiempo, distancias y costos que genera

desplazarse.
3. TIPO DE E-COMMERCE

Nuestro tipo de E-Commerce es B2C ( Businnes to Consumer ), ya que nuestros productos y

nosotros como negocio o empresa llegamos directamente al consumidor, podemos destacar

algunas ventajas sobre este tipo de negocio tales como:

1. Compra más cómoda y más rápida.

2. Ofertas y precios siempre actualizados.

4.  MODELO DE INGRESOS

Nuestro modelo de ingresos está definido como pago por comisión por cada domicilio

realizado, adicional a esto se pueden integrar otras formas de ingresos y otros modelos de

negocios como pago por publicidad, membresía para que las tiendas que se afilien a la plataforma

sean reconocida VIP y salgan de primeras en la lista.

El potencial del mercado al cual nos dirigimos es muy alto ya que en esta era de la tecnología

que cada vez avanza más, las personas cada vez tienen menos tiempo o quieren salir menos de

sus casas, la nueva generación busca facilidad y rapidez en todo, lo cual el crecimiento de

nosotros puede ser muy rápido, basándonos en modelos de negocios igual al de nosotros que

avanzaron muy rápidamente enfocados en otros mercados y ofreciendo otros productos.

 Hasta el momento no identificamos ninguna otra empresa ofreciendo estos servicios de tal

forma que tenga toda la disponibilidad de productos, de tiendas y de servicios al tiempo, existen

modelos de negocios de droguerías online, pero no puedes comparar diferentes tiendas, diferentes

precios y diferentes marcas de productos.

Nuestra ventaja competitiva es darle al cliente la oportunidad que desde su casa acceda a una

plataforma donde va encontrar diferentes tiendas, diferentes precios, pueda comparar y saber cuál

le conviene más, pedirlo y tenerlo al instante.

5. MODELO DE NEGOCIO.

Definir el modelo de negocio :(intermediación, publicidad, infomediación, comerciante,

productor, afiliación, comunidad virtual, suscripción, utilidad).

Nuestro modelo de negocio es de intermediación, porque nosotros creamos una plataforma

para que todas las tiendas especializadas en maquillaje, cuidado personal y droguerías, ofrezcan

sus servicios y productos a través de nosotros, en donde podremos sacar un beneficio de comisión

por cada transacción o pago del domicilio realizado, dependiendo la compra y el establecimiento.

Podemos hacer contratos en donde nuestra plataforma en conceptos específicos solo genere cobro

del domicilio, y otras donde al adquirirse por medio de nuestra plataforma las tiendas puedan dar

ciertos beneficios al cliente que nos genere aumento de personas a usar la plataforma; descuentos,

premios, etc.; como también que si un cliente decide comprar por medio de nosotros directamente
la tienda nos genere una comisión, por lo que podremos ofrecer también publicidad diaria

incluida en nuestra plataforma, pautas y recordatorios de días o productos específicos nuevos o en

promoción.

Nosotros facilitamos las transacciones entre compradores y vendedores a cambio de un

beneficio valeroso hoy en día que es el tiempo; como arma de enganche fuerte, después de esto

vendrá atado nuestros beneficios a la facilidad de adquirir lo que se requiere con urgencia, gastos

adicionales o evitar desplazarse.

por ejemplo, podríamos ver una madre de uno o dos bebés donde alguno presenta algo de fiebre

tarde de la noche, daño el chupo del tetero o se acabó algo necesario a su cuidado; sabemos que

por ejemplo Drogas la rebaja tiene puntos de atención 24/7 pero no llevan domicilios después de

las 10:00pm, lo cual complica a una madre movilizarse con su/sus bebés por comprar un jarabe-

pañal-biberón-etc.

6.

PLAN DE MARKETING

El marketing estratégico implica la necesidad de elaborar una estrategia de posicionamiento en

buscadores que permita establecer el nivel de recordación que tiene entre sus consumidores

digitales, la usabilidad y lo amigables que le resulten los contenidos de la página, con lo que

obtiene fidelización de consumidores digitales y un alto nivel de repetición de compra, apoyado

en la generación de una buena experiencia de usuario, esto es, el trabajo principal de la estrategia

SEO. Pero es importante establecer que las estrategias de marketing basadas en el

posicionamiento SEM permiten tener una gran visibilidad en el corto plazo, por cuanto se aparece
encabezando las listas de buscadores o se paga por ingreso a la página. Dentro del plan de

negocios esta sección puede ser dividida en los siguientes puntos:

Descripción del Producto y/o Servicio

Nuestros productos van dirigidos a todo el público mayor de 18 años en general, contamos con

una variedad de productos y que a su vez son de gran necesidad para los usuarios, en el caso del

maquillaje contamos con productos innovadores de diseños y variedad, es un modelo de negocio

que realiza domicilios las 24 horas, es una idea inteligente, ya que es la única firma que combina

innovación con calidad y salud.

Misión

Nuestra misión es satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores brindándole un

valor superior en productos de cosmética y farmacia, entregar a nuestros clientes una experiencia

inolvidable al adquirir uno de nuestros productos.

Visión.

Ser la marca líder de ventas de cosmética y farmacia en un mercado no muy explotado

actualmente como es el mercado virtual, y logrando mantenerse en el tiempo, siendo reconocida

como una empresa sofisticada, imponente y por su gran margen de calidad e influencia.

Análisis del Sector

 El sector al cual nos dirigimos tiene empresas participando en el mismo, sin embargo no tiene

el plus que le damos nosotros que sería el de combinar maquillaje con el tema de droguería.

ESTRATEGIAS SEO

Es la práctica de utilizar un rango de técnicas, incluidas la reescritura del código html, la

edición de contenidos, la navegación en el site, campañas de enlaces y más acciones, con el fin de

mejorar la posición de un website en los resultados de los buscadores un ejemplo para nuestra

idea de negocio es:

 Medicamentos a domicilio

 Maquillaje a domicilio

 Medicamentos y maquillaje a domicilio 24 horas

 Droguerías a domicilio

 Belleza a domicilio

 El mejor maquillaje a domicilio

 Cosméticos a domicilio

ESTRATEGIAS SEM
 Es el uso de herramientas de marketing y estrategias de pago en buscadores se refiere a la

promoción de un sitio web en motores de búsqueda, mediante el uso de métodos de pago u otros

medios como la colocación de anuncios en sitios webs o blogs muy visitados un ejemplo para

nuestra idea de negocio podría ser:

Contratar publicidad en Google Ads para aparecer de primero en algunas palabras claves

como belleza, maquillaje, medicamentos, droguerías aplicando estrategias SEM.

7.

PROPUESTA DE Nuestra idea de negocio sería una tienda de cosméticos y farmacia

VALOR (PV) dedica a realizar domicilios las 24 horas, esta idea de negocio se

fundamenta en que hoy por hoy hemos perdido el hábito de ir a

tiendas a mirar cosméticos, preferimos hacer todo online, no nos

gusta perder tiempo mirando, en el caso de los medicamentos

muchas veces nos enfermamos a horas en que las droguerías están

cerradas y esto permitiría tener al alcance este tipo de productos

que son tan necesarios en el momento de alguna urgencia, así

mismo ocurre con el maquillaje una urgencia de algún evento o

algo similar, tenemos al alcance el maquillaje necesario.

Venta de productos de belleza y farmacéuticos, contamos con un

equipo de especialistas en la selección de artículos y

 conocimientos dermatológicos y de medicina general.

SEGMENTO DE Hombres y mujeres entre los 18 hasta cualquier edad en adelante,

MERCADO (SM) de estratos 2,3,4,5 y 6 que perciban el valor agregado de los

productos, personas preocupadas por su apariencia física y su

bienestar corporal, y bienestar físico, va dirigido a personas que

viven únicamente en Bogotá, con sueldo medio que pueda pagar

nuestros productos.

CANALES (C) Nuestro canal seria por medio de dispositivos móviles, pc, y/o por

cualquier medio, pero solamente por plataformas virtuales,

seriamos el único intermediario hasta el consumidor final. Se opta

por realizar las ventas por medios digitales ya que sería un canal de

venta idónea ya que los productos van intrínsecamente

relacionados con la experiencia que ofrece nuestra página.

Páginas, web, blog, redes sociales, folletos, exhibiciones,

campañas.

RELACIÓN CON La relación con el cliente no es ni más ni menos que dar un

LOS servicio personalizado e individualizado, de asesoramiento e

CLIENTES información avanzado y comercial a las personas que contactan

(RC) con nuestra marca, nuestro tipo de atención con el cliente sería un

chat online ya que es una solución fácil de implementar en

cualquier tienda online, rápida y directa si tenemos bien trabajado

que tipo de información debe darse por este tipo de canal.

WhatsApp

Es un canal inmediato y directo con el teléfono móvil del cliente.

Es perfecto para atención en productos o servicios duraderos en los

que la marca pueda ayudar o resolver dudas.

Las ventajas son múltiples, pero también los inconvenientes sino lo

definimos bien.

– Contribuye a elevar el índice de satisfacción de la marca. Si

resolvemos los problemas de nuestros clientes aumentaremos su

fidelidad a la marca.

– Es una potente herramienta de generación de ingresos,

– Da credibilidad a la marca. Porque la marca acredita porque está

ahí y refuerza la propuesta de valor trasladada al cliente en el

producto o servicio.

– Humaniza la marca. El cliente sabe que al otro lado del

ecommerce, del mundo digital hay personas. Sabe que cuando lo

necesite puede contactar con un solo clic.

 – Transforma a la marca hacia la vocación de servicio.

Fundamental. Si vendemos online es clave que toda la empresa se

oriente hacia el cliente.

– Multiplicamos los puntos de contacto de la marca con el cliente o

potencial cliente. De esta manera ofrecemos todas las posibilidades

para todos los tipos de cliente.

La estrategia de fidelización se soportará en prácticas como

eventos de PR ( Public Relations), obsequios a los clientes

frecuentes y bonos de recompra.

FUENTES DE Nuestras fuentes de ingreso serán por medio de publicidad,

INGRESOS (FI) ingresos por afiliación, ingresos por suscripción, por transacción,

por pagos mínimos.

Venta de productos individuales y por packs, venta de publicidad

en nuestro sitio web.

Las formas de pago serán:

 Pagos con tarjeta de crédito

 Pago a contrarrembolso

 Pago con PayPal

 Pago en efectivo

RECURSOS CLAVE  Proveedores de materias primas

(RC)   Logística de transporte para hacer entrega de los

 productos

 Relación comercial con el fabricante de los productos

cosméticos, farmacéuticos

 Estrategia de comunicación BTL para dar a conocer la

marca (Comunicación por internet, eventos de PR-

Relaciones públicas-)  

 Página Web, Facebook, Instagram, redes sociales

 Proveedor de empaques y etiquetas ecológicamente

sostenibles y responsables con el medio ambiente

 Físicos: esta categoría incluye recursos como maquinaria,

infraestructura, edificios, motos, sistemas informáticos

 Intelectuales: el principal recurso es la marca, pero

también pueden ser los derechos de autor, patentes y bases

de datos de clientes.

 Económicos: dinero, ya sea para entregar respaldos a los

clientes o para ocuparlo en los gastos diarios.

 Humanos: los trabajadores siempre son importantes y hay

que mantenerlos con la empresa, de lo contrario ésta no

funcionará bien. Pero en este caso se habla de aquellos que

hacen la diferencia en la entrega de valor al cliente

 Conocimiento en dermatología y medicina general, sitios

web de calidad aptos para la venta (carrito de compras,

base de datos, servidor, software para administrar redes

 sociales)  

ACTIVIDAD

CLAVE (AC)  Creación de vínculos cercanos con los proveedores de

materias primas  

 Certificación del proceso de producción de los productos

como ecológicamente responsable  

 Venta de cosméticos y farmacéuticos, publicidad de la

marca a través de internet

 utilizando la propuesta de valor más importante, los canales

de distribución y las relaciones con los clientes, definimos

las actividades necesarias para entregar nuestra oferta, las

cuales pueden estar íntimamente vinculadas a la aplicación

de herramientas de comercio electrónico.

 Ofrece consultoría

 ofrece solución de problemas

 Diseñar web, estar al pendiente del chat online y WhatsApp

para atender a los clientes y responder comentarios e

inquietudes.

 Hacer estudios frecuentes a los clientes para saber si están

satisfechos

 Buscar nichos para publicar post, patrocinadores, organizar

 exhibiciones, posicionarse en Google.

ASOCIACIONES  Nuestros proveedores, socios, y asociados con quienes

CLAVE (AsC) trabajamos para que la empresa funcione.

 Relaciones cliente-proveedor: Creadas para asegurar el

suministro de materias primas e insumos, en nuestro caso

con empresas dedicadas a la fabricación de cosméticos y

farmacéuticos

 Alianzas entre empresas no competidoras: Suceden

todo el tiempo, sobre todo cuando tienen productos

dependientes

 Alianzas entre empresas competidoras: se da

principalmente cuando las dos empresas están en un

mercado con muchos riesgos, por lo que se unen para

poder prevenirlos

 Profesionales en dermatología y medicina general y

belleza, Google redes sociales y empresas que fabrican

productos cosméticos y farmacéuticos.

ESTRUCTURA DE Alquiler de dominio y servidor, diseño de sistema web,

COSTOS (EC) mantenimiento al sitio, sueldo de los empleados, capital para

adquirir los productos a vender, software para analizar la

 competencia, compra de plantilla blog, campañas, ads, gastos de

las exhibiciones, impresión de folletos, pagar post patrocinados.

Segmentación:

Geográfica: Iniciaremos nuestra implementación de servicio en las ciudades principales

iniciando por Bogotá, luego extenderemos a cali y medellín; que son ciudades con alta demanda

en productos cosméticos seguidos de farmacias, luego extenderemos a ciudades más pequeñas.

Demográfica: Tendremos domiciliarios segmentados por ciudad, es decir en la ciudad de

Bogotá se prestará servicio desde estrato 2 en adelante teniendo en cuenta barrios conocidos y

poco peligrosos, ya que esta ciudad por su magnitud concentra poder adquisitivo en algunos

sectores como kennedy, suba, soacha donde es un estrato bajo pero vive población bien

empleada, en sectores de conjuntos cerrados, y dueños de su vivienda, lo que hace que nuestros

clientes posean también un ingreso promedio superior a 2 SMLV donde invierten con mayor

facilidad en esta clase de productos, edades de 18 en adelante. En cuanto las otras ciudades serán

con las mismas condiciones, pero desde estrato 3 en adelante.

Psicográfica: Personas abiertas y dispuestas al cambio, globalización y propuesta de nuevos

mercados, con altos sentido de nacionalidad y apoyo a el emprendimiento colombiano,

respetuoso y tolerante a las adversidades, inclinados a su cuidado personal, corporal, y cosmético,

así como a la valoración del tiempo aprovechable.

Segmentación por comportamiento: El mundo cada vez consume más, consume a través de

mercados digitales, se logra entrar ahora de manera más sencilla por medio de publicidad digital
y todos queremos tener facilidad, ahorro, variedad a la hora de comprar como también el

cuidarse, verse bien y logramos identificar que el medio escogido se acopla muy bien a las

necesidades del mercado de hoy.

Relacionando nuestra SM tendremos la mirada en las tiendas de maquillaje especializadas más

visitadas, con una cantidad notaría de clientes; en el caso de que ahora Instagram resulta una muy

buena plataforma de trabajo en ventas y marketing, teniendo en cuenta su cantidad de seguidores,

también las que por trayectoria son conocidas y el cliente sabe muy bien que puede encontrar en

estas, farmacias grandes, franquicias que prestan servicio 24/7 en cuanto a atención presencial, al

igual que los lugares de cuidado personal. (farmatodo, drogas la rebaja, farmacenter, comfandi,

drogas la economia, cafam, colsubsidio, krika, dumashemakeup, surticosmeticos, cromantic, ana

maria, etc.

LINK DEL VIDEO: https://vimeo.com/327649323