Practica y medición de informes:

Factor critico de éxito: Condición previa necesaria

CI: configuration ITeM – cualalquier componente que deba gestionarse para dar un servicio de
IT.

CMS: configuración managment systems: es la herramienta que me permite establecer la

relación con todos los CI para dar un servicio de IT. Es importante entender los vínculos entre
los CI, para en caso que haya un accidente se pueda identificar donde esta el problema o
mismo seguir mejorando con la mejora continua.

CMDB: base de datos donde opera el CMS, ahí tiene toda la información.

Practica de gestión eventos y monitoreo: observar sistemáticamente los servicios y

componente y registras e informar los cambios de estado seleccionado identificados como
eventos.

2 partes tiene la gestión de eventos y monitoreo:

1. GEstion de eventos: mostrar información de los servicios IT

2. Monitoreo y control: genera reportes.

Para realizar eventos y monitoreo es necesario los SIEM, son soluciones informáticas que
procesan todos los eventos, los ordena y reporta de manera inteligente.

Practica de gestión de la disponibilidad:

Se mide la disponibilidad desde la perspectiva del negocio, es decir, medir por cuanto tiempo
estuvo el sistema disponible.

Practica de gestión de la continuadad de los servicios de IT, el propósito es garantizar que la

disponibilidad y el rendimiento del servicio se mantenga en niveles suficientes en caso de
desastre.

Bussines impact análisis: BIA: mide el impacto que tiene en el negocio la no continuidad de un
servicio IT.

RTO: recovery time opción, es el tiempo limite en el que debo recuperar ese servicio, antes
que aumente y los daños sean mayores.

MTPoD: Máximo torelable

RPO: recovery point objetive: cuando es lo máximo que puedo perder en datos medido en
tiempo. Ejemplo: Sistema de facturación (pierdo toda la información) cual es el tiempo que
puede pasar hasta recuperar esa información.

DRP: dissaster recovery plan: (bien de IT) ante un desastre como recupero mis servicios de
tecnología.

BCP: bussines continuiti plan: como continuar mi negocio ante el desastre

Estrategia de recuperación:

HOT SITE: sistema que en caso que tengas un problema con un sistema, te levanta otro al
mismo tiempo (es muy caro)
Worn Site, son menos que los HOT site

COLD site: es el que mas tarda

Hay que buscar el equilibrio entre el corte del servicio y la recuperación, debo buscar un punto
medio.

Mejora continua: alinear practicas y servicios de la organización con las necesidades

comerciales cambiantes. Se busca la mejora de arriba hacia abajo, de productos, servicios y
practicas o cualquier elemento involucrado en la gestión de productos y servicios.

Herramientas de mejora continua y calidad de los procesos:

 Hoja de verificación: registro histórico de observacaciones

 Grafico de ejecución:
 Histograma
 Pareto
 Diagrama de flujo
 Diagrama causa efecto
 Diagrama de dispersión
 Tabla de control

TP, un ejemplo de cada uno aplicado a tecnología o servicios de tecnologías

Hacer pequeño documento subir al web campus. Dar un ejemplo concreto grafico