TRABAJO FINAL

Programa formativo:
(A completar por el/la alumno/a)
Bloque:
(A completar por el/la alumno/a)
Enviar a: areamanagement@eneb.es

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Fecha:

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 ENUNCIADO

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana
empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países
europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China, India, Sri
Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes modalidades: a granel,
en bolsa y té frío como refresco. Además, venden no sólo a supermercados, sino
también a empresas y al sector de la hostelería y restauración.

Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial crecimiento los

primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un excelente y cuidado
trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de este sector.

Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una encuesta
de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones fueron
alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a los medios
de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales dimensiones que se
vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a no llegar a los objetivos el
último año.

En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos sueldos,
dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de hacer carrera en la
empresa, escasas formaciones, etc.

Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes dicen
que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que son tés muy
aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay opción de tés
ecológicos.

Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas, han ido
ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con precios más
competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y además con un

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destacable y admirable compromiso con el entorno y la comunidad; colaboración con
ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los países productores, etc.

Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden contratar

los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican a ti el proyecto.

SE PIDE

1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo, sintetizado

y visual, diseña una matriz DAFO.

2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.

3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que diseñéis un

mapa clasificando los grupos de interés.

4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más importante del

trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene.

5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer para

TeaLand.

6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y conclusión,

acerca de la RSC en la actualidad.

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 DESARROLLO

1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo,

sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.

DEBILIDADES AMENAZAS
 Recurso Humano insatisfecho.  Aparición de nuevas marcas en el
 Estructura de salarios inadecuada. mercado.
 Falta de un plan carrera para el  Falta de portafolio de acuerdo al
personal mercado.
 Poca inversión en investigación y  Reducción cuota de mercado.
desarrollo.  Falta de un plan de ventas.
 Ineficiente comunicación interna  Competencia con productos con
entre departamentos. tendencia ecológica.
 Fallas en la focalización de los  Fluctuación de la economía del país.
objetivos corporativos.  Aumento precios de los insumos.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Kinow – How comprobado.  Programa de capacitación.
 Fuerte Marketing de producto.  Desarrollo de plan carrera.
 Calidad de producto.  Implementación de plan de
 20 años de experiencia en el comunicación para fortalecer la
mercado. focalización del plan estratégico de la
 Recurso humano calificado compañía.
 Recurso financiero adecuado.  Aumento del consumo a nivel
 Incursión en el mercado de productos mundial de estos productos.
ecológicos.  Mayor inversión en investigación y
desarrollo.
 Fomentar la innovación.
 Desarrollo de productos ecológicos.

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  Implementación de un nuevo modelo
de gestión.

2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.

 Implementar una política de RSC con el objeto de dar mejor imagen

corporativa ante los clientes internos y externos.
 Minimizar los impactos ambientales generados debido a la actividad diaria de
la compañía.
 Involucrar a TEALAND S.A con la comunidad y el entorno social.
 Implementar un código de ética.
 Fortalecer la cultura corporativa.
 Diseñar e implementar procesos y políticas para lanzar al mercado la línea
de tes ecológicos, con el fin de aumentar la cuota en el mercado y hacer
frente a la competencia
 Impulsar la consecución de los objetivos estratégicos de TEALAND S.A.
mediante prácticas responsables y sostenibles.
 Implementar programas de auditoría en RSC para TEALAND S.A

3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que diseñéis un

mapa clasificando los grupos de interés.

Internos Externos

Gobierno
Empleados

TEALAND Sociedad
Directivos
S.A
Proveedores
Gerentes

Acreedores
Propietarios Clientes

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4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más importante
del trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene.

La empresa TEALAND S.A ha venido incorporando una nueva política de

responsabilidad social y ambiental, mediante acciones específicas encaminadas a
mejorar los procesos productivos y administrativos de la compañía y la parte esencial
de y razón de ser que es la relación con los clientes y el medio ambiente.

Es el deseo de la empresa el continuar con la mejora continua en la adaptación e

implementación del plan de responsabilidad social para TEALAND S.A, en
consonancia con los principios y cultura empresarial de la empresa, como la tendencia
actual del cuidado de los recursos naturales y cuidado del planeta.

Para la elaboración del Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa se

han tenido como referentes los siguientes:

 Libro Verde de la Unión Europea (2001) y posterior Comunicación (2002), que

establece el marco de lo que debe ser la Responsabilidad Social y proporciona
distintas recomendaciones.
 CSR Europe. The European Business Network for Corporate Social
Responsability.Recuperado de http://www.csreurope.org/

A. Meta del Plan Estratégico

La principal meta es erigir directrices con enfoque en la gestión con el fin de garantizar
principios éticos alineados con el respecto y transparencia por la conservación del
medio ambiente y relación con el entorno.

B. Objetivos

 Comprometer y auspiciar la participación del recurso humano en el proceso de

mejora continua de TEALANDS S.A

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 Acciones:

 Evaluar las necesidades de carácter formativo del talento humano y la elaborar

un plan de formación a corto, mediano plazo el cual incluya los aspectos
concernientes al tema de responsabilidad social dentro de la empresa.
 Instruir al momento de incorporación de nuevo personal los compromisos
culturales y organizaciones de la empresa con el enfoque en la responsabilidad
social empresarial.
 Desarrollar un sistema de incentivos por la activa participación del trabajador
en los temas que ayuden a mejorar el programa de responsabilidad social de
TEALAND S.A
 Realizar la medición de indicadores de satisfacción y clima organizacional.
 Asegurar las medidas básicas de salud, seguridad y prevención de riesgos.

 Promover y sistematizar los canales de diálogo tanto interno como externo de

TEALAND. S.A

Acciones:

 Implementar y desarrollar un plan de comunicación a las áreas funcionales de

la empresa para dar a conocer el Plan estratégico de Responsabilidad Social.
 Crear canales de comunicación bidireccionales para los empleados de cada
dependencia con los encargados del desarrollo y seguimiento de la
implementación del plan de responsabilidad social.
 Actualizar constantemente los contenidos informativos dentro de los canales
establecidos.
 Sistematizar las relaciones internas de comunicación.

 Implementar y garantizar el seguimiento, control de la implementación del plan

estratégico.

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 Acciones:

 Delegar los respectivos responsables que velaran por el cumplimiento y

seguimiento del plan de responsabilidad social.
 Crear un equipo promotor del plan estratégico de responsabilidad, con
representante de cada área de la empresa con un delegado dentro del equipo.
 Construir los sistemas de medición de los indicadores periódicos por cada
etapa de implementación del plan estratégico.

 Desarrollar propuestas con enfoque ambiental

Acciones:

 Crear propuestas innovadoras que mejores los procesos ambientales de

TEALAND S.A. en el área de producción en los procesos de envase, etiquetado
y modelo de reciclaje.
 Desarrollar procesos de investigación y desarrollo para reutilizar material
orgánico que permita crear nuevos procesos o productos que mitiguen el
impacto al medio ambiente.

 Minimizar el impacto ambiental.

Acciones:

 Identificar y evaluar los principales impactos ambientales de la actividad.

 Llevar el control sistemático del consumo de agua y de energía y de la
producción de residuos.
 Diseñar planes de manejo de los residuos.
 Optimizar el consumo de energía.

 Inmiscuir a la comunidad y el tejido social frente a los objetivos de la empresa.

Acciones:

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  Desarrollar un sistema de comunicación interno y externo.
 Diseñar estrategías pedagógicas de interacción con la comunidad.
 Crear un buzón de sugerencias para proveedores y otros terceros para alinear
los procesos de producción y administrativo entorno al sistema de
responsabilidad social.

 Implementar políticas y estrategias de crecimiento en el entorno comercial.

Acciones:

 Aumentar los ingresos (corto, mediano plazo)

 Analizar los precios del mercado
 Diseñar campañas con objetivos en cuotas.

 Desarrollar nuevas líneas de productos (corto, mediano plazo)

 Lanzamiento de nuevos productos en nuevos mercados
 Diseñar los catálogos y publicidad de los productos

 Realizar estudios de mercado

 Estudio de comportamientos de compra
 Análisis de la competencia

5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer para

TeaLand.

 Balance Social: Permite planear, dirigir, controlar y evaluar de manera

cuantitativa y cualitativamente la estrategia social de la empresa dentro de las
metas establecidas.
Los aspectos que se toman en el Balance Social son:
- Derechos de los empleados
- Protección del medio ambiente.
- Relación con la comunidad

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 - Relación con los proveedores y acreedores
- Derechos de los stakeholders.

 Auditoría Social: Desarrollo de una evaluación y análisis del contexto. La

reseña de la empresa, desde el posicionamiento del mercado trayectoria. Las
redes de comunicación con el entorno interno y externo que tenga la empresa

 Auditoria Financiera: Con el fina de controlar las actividades de las áreas

gestoras de la empresa. Detallando la información para la toma de decisiones.

 Informes y rendición de cuentas: Se centra en la realización y presentación

de informes internos que midan los impactos, sociales, políticos, económicos y
medioambientales que se deriven de la operación de la empresa.

6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y conclusión,

acerca de la RSC en la actualidad.

El tema de la RSC para este ejercicio académico con el ejemplo se debe tomar
con responsabilidad y con contextos organizacionales con los modelos de gestión,
el cual se implementó al modelo de TEALAND S.A. Lo cual representa a nivel
competitivo y de mercado un compromiso ante los consumidores.

El cambio organizacional es algo que constantemente deben hace las

organizaciones, más por los tiempos actuales donde la concientización de los
consumidores exige compromisos. Lo que debe alinearse dentro de la empresa
con una cultura empresarial que potencie a los trabajadores con salarios acordes
y con aumentos acorde a las normas del país. El desarrollo de plan carrera,
capacitación constante. Además en TEALAND S.A se está generan el cambio con
los nuevos canales de comunicación internos para tener más asertividad en la
interacción con los trabajadores y directivos donde se tomen las opiniones que

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mejoren los programas y mas el de responsabilidad social viéndolo desde un punto
interno

TEALAND S.A y como se sugirió para este ejercicio es la inversión en investigación

y desarrollo para entregar a nuestros clientes productos con un valor agregado,
que contribuya al crecimiento de la empresa, al medio ambiente y a la comunidad
en general con el objeto de alcanzar los objetivos estratégicos anuales. La
empresa evoluciona de igual forma al mercado lo mismo los canales de integración
con la comunidad. Finalmente, en este ejercicio se pueden discernir otra serie de
acciones que desde un conjunto permiten visionar de manera integral a TEALAN
S.A y cumplir con los Stakeholders y ante todo ampliar la penetración de mercado
en los nuevos contextos para el mundo empresarial y consumidor.

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 Bibliografía
 AENOR. Asociación Española de Normalización y Certificación.
Recuperado de http://www.aenor.es/aenor/inicio/home/home.asp

 CSR Europe. The European Business Network for Corporate Social

Responsability.Recuperado de http://www.csreurope.org/

 WEFORUM. Word Econimic Forum

.https://es.weforum.org/agenda/2018/03/las-empresas-deben-tener-
responsabilidad-social-desde-sus-inicios-aqui-se-explica-por-que/

 https://www.bancomundial.org/es/news/feature/2012/03/15/world-bank
consultation-with-civil-society-social-responsibility

 Blanco García, C. y Lobato Gómez, F. (2010). Comunicación Empresarial y

Atención al Cliente. Madrid Macmillan.

 Raufflet, E., Lozano Aguilar, J. F., Barrera Duque, E. y García de la Torre,

C. (2012). Responsabilidad Social Empresarial. Madrid: Pearson.

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