UNIDAD 3: TAREA 4 - ACTIVIDAD INTERMEDIA TRABAJO COLABORATIVO

TRES.

GESTION DE CALIDAD

ELABORADO POR:
EDWARD TRIANA MORENO
JUANA MARCELA PEDROZA
WILL FREDO BUSTOS LEÓN
ERNESTO OJEDA ACOSTA
ANDREA CATALINA GARCIA

GRUPO:
301402_2

PRESENTADO A TUTOR:
 GERMAN GEOVANNY GOMEZ SOLARTE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

MARZO 2020
Actividad 1 - Presentación del estudiante en el foro colaborativo:
Actividad Individual. Cada estudiante realizará su presentación
individual y la publicará en el foro colaborativo de la actividad de la
“Fase 2- Identificar los fundamentos de la calidad y seleccionar empresa
de estudio”. La presentación debe incluir el nombre del estudiante, el
programa al que pertenece, el CEAD/CCAV/UDR donde esté matriculado,
correo electrónico, Skype, y teléfono de contacto. Con los datos de
todos los estudiantes los consolidarán en el siguiente Cuadro de
participantes que será el que presenten en el informe de la actividad:

Nombr Matricul
Programa Correo institucional Skype Teléfono
e ado en
Juana Ingenieria JAG Juanis1108@hotmail.co Juanis 32088094
Marcel Industrial m 1108 80
a
Pedroz
a

 Edwar  Ingenierí  facatat trianamorenoe1983@  Edw.t  3143579

d a iva hotmail.com ri.mo 957

Triana electronic
a
Moreno

Will Ingeniería Zipaquirá wfbustosl@unadvirtual. Will.fre 302239405

Fredo Industrial edu.co do.bust 2
Bustos os.leon
León
Ernesto Ingeniería CEAD erojac@hotmail.com erojac 3017790640
Ojeda Electrónica José
Acosta Acevedo
y Gómez

Andrea Ingeniería CEAD andrea.garcia.88@hotma andrea. 3212818474

Catalin Industrial Jose il.com garcia.8
a Acevedo 8
Garcia y Gomez

Actividad 2. Reconocerlos principales exponentes de la calidad-

Infografía sobre los maestros de la calidad: Actividad
Colaborativa. Basados en las referencias del entorno de conocimientos
correspondientes a la Unidad 1 y que también están disponibles en el
Syllabus del curso, deben elaborar UNA Infografía sobre los
maestros de la calidad. La infografía debe tener mínimo cinco
autores o maestros de la calidad y para cada uno incluir: a) Nombre
completo b) Fechas de nacimiento y muerte (si corresponde), c) País de
origen d) Principales aportes a la calidad. La infografía la construyen a
partir de aplicaciones web especializadas, por ello deben publicar en el
foro y luego en el informe de la actividad, el link o enlace de acceso a la
infografía diseñada grupalmente. Recuerden que es una sola infografía
por grupo colaborativo no una por estudiante.

url para editar

https://app.genial.ly/editor/5e66719d32d6f10fc7604b92

url dela infografía

https://view.genial.ly/5e66719d32d6f10fc7604b92/horizontal-infographic-lists-maestros-de-la-
calidad

Actividad 3. Análisis sobre los principios de la calidad.

Actividad Colaborativa. Leer comprensivamente los principios de la
calidad mostrados en la norma ISO 9000-2015:” Sistemas de
gestión de la calidad -Fundamentos y Vocabulario” alojada en el
entorno de conocimientos, y grupalmente construirán la descripción de
cada principio de calidad indicando qué quiere decir cada uno y cómo se
aplica en las organizaciones, mediante un ejemplo que el estudiante
haya vivido en el contexto laboral. La descripción solicitada se hará en
un único cuadro como el que se muestra a continuación:

Principio de calidad Qué quiere decir Cómo se aplica en

una empresa
Enfoque al cliente Comprender las Realizando los
necesidades de los productos como los
clientes exige el ciente
liderazgo Establece la unidad Cumpliendo y
de propósito y orientado a las
orientación de la personas que se
empresa tiene a cargo.
Participación del el compromiso de un Reconocimiento al
personal empleado posibilita, personal y
que las habilidades ascenderlo cuando
sean utilizadas a este se ha
favor de la empresa capacitado.
Enfoque basado en Se consigue Se utiliza mucho que
procesos más eficientemente el proceso de
cuando las mantenimieto esata
actividades y los acorde y unido al
recursos relacionados proceso de
se gestionan como un producción.
proceso.
 Enfoque de sistema Identificar, entender Todos los procesos
para la gestión y gestionar de la empresas
los procesos están
interrelacionados interrelacionados
como un sistema, como por ejemplo
contribuye a la producción es el
eficiencia y eficacia cliente de
de una empresa para mantenimiento.
conseguir sus
objetivos.
 Mejora continua La mejora continua Los empleados son
del desempeño la fuente de mayor
general de las mejoramiento ya
empresas debe ser un que el al mejorar los
objetivo permanente. procesos ayudar en
 La mejora continua el avance de la
de los procesos se empresa.
consigue con el ciclo
PHVA (Planificar,
Hacer, Verificar y
Actuar), para
mejorar.

Enfoque basado en Las decisiones se Utilizando medidas

hechos para la toma de basan en el análisis estándar en todos
decisión de los datos y la los procesos para
información. Lo que establecer patrones
no se puede medir no en los procesos si la
puede ser controlado, temperatura de un
y lo que no se puede proceso es de 100
controlar es un caos. grados se debe
Esto no se nos puede mantener y no
ayudar. alterar.

Relaciones mutuamente Una empresa y sus Al fortalecer las

beneficiosas con el proveedores son relaciones con los
proveedor interdependientes, y clientes ellos nos
una relación ayudan a mejorar los
beneficiosa para procesos y
aumentar la mantener nuestras
capacidad de ambos calidad óptima en
para crear valor. todos los procesos.

Actividad 4. Estudio de la norma ISO 9001-2015. Actividad

Colaborativa. Realizar un estudio de la norma ISO 9001-2015:”
Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos” en grupo, para el que se
van a distribuir equitativamente el contenido de la norma desde el
numeral 4 hasta el numeral 10.

Teniendo en cuenta la siguiente distribución:

Estudiante Numeral (Capitulo/Subcapítulo) a

estudiar

Estudiante 1 – Will Fredo Bustos Numeral 4 y 5

Estudiante 2 – Juan Marcela Numeral 6 y 7

 Pedroza

Estudiante 3 – Edwar Triana Numeral 8 hasta 8.4 (incluido)

Estudiante 4 – Ernesto Ojeda Numeral 8.5 hasta 8.7 (incluido)

Acosta

Estudiante 5 – Andrea Catalina Numeral 9 y 10

Garcia

ESTUDIO COLABORATIVO DE LA NORMA ISO 9001-2015

INFORMACIÓN
DOCUMENTADA
#
ESTUD CAPÍTULO/SUBCAP QUÉ QUÉ
SIGNIFICADO "DEBES
IANTE ITULOS PIDE PIDE
"
"MANTE "CONSE
NER" RVAR"
Nombre
estudia
nte
Will  La organización debe
Fredo preocuparse por situaciones
Bustos 4. Contexto de la tanto internas como externas ya
organización que son las que permiten cumplir
4.1. Comprensión de su propósito y mejorar en cuanto
la organización y de al sistema de gestión de la  No No
su contexto. calidad. 2 necesario necesario 
 La organización debe ofrecer
productos y servicios que
 4.2. Comprensión de cumplan tanto con las
las necesidades y expectativas del cliente como con
expectativas de las requisitos legales y  No No
partes interesadas. reglamentarios 2 necesario necesario 
 Al conocerse los límites y  Mantener
aplicabilidad del SGC se se como
 4.3. Determinación determinara el tipo de producto y informaci
del alcance del servicios y con esto se debe ón
sistema de gestión de tener en cuenta los dos document  No
la calidad. numerales anteriores 5 ada necesario
 4.4. Sistema de  La organización realizara las 4  Mantener Informaci
gestión de la calidad mejoras correspondientes al SGC informaci ón
y sus procesos. de acuerdo como lo exija la ón document
4.4.1. la organización norma document ada para
debe establecer, ada para tener la
 implementar,
mantener y mejorar
continuamente un
SGC. confianza
4.4.2. en la medida de que
que sea necesario, la apoyar la los
organización debe operación procesos
mantener información de sus se
documentada procesos realizan.
 La alta dirección debe ser
responsable al momento de
 5.Liderazgo aplicar y promover el SGC
5.1. Liderazgo y teniendo en cuenta negocios,
compromiso riesgos y demostrando liderazgo No No
5.1.1 Generalidades en las áreas que aplique. 1 necesario necesario
La alta gerencia debe tener en El
cuenta que se cumplan tanto los enfoque
requisitos como satisfacciones en el
del cliente, analizando riesgos y aumento
oportunidades de la
satisfacci
5.1.2 Enfoque al ón del No
cliente 1 cliente. necesario
La organización debe aplicar una Mantener No
5.2. Política política de calidad apropiada y una necesario
5.2.1 Establecimiento referente al establecimiento que política
de la política de la busque mejoras continuas del de la
calidad. SGC 1 calidad
Dentro de la organización debe Mantener
ser conocida, aplicada y visible la se como
norma política informaci
5.2.2 Comunicación ón
de la política de la document No
calidad 1 ada necesario
5.3 Roles, En toda la organización deben
responsabilidades y ser claras las responsabilidades, La
autoridades en la las oportunidades de mejora y los integridad No
organización roles 2 del SGC necesario
Juana Punto de partida, se establecen
Pedroz objetivos de la calidad y se
a 6. Planificación. realizan los procesos operativos 0 0 0
estudia que sean necesarios, con el fin
nte 2 de lograr dichos objetivos
Juana Analizar el contexto de la
Pedroz 6.1. Acciones para organización, identificar
a abordar riesgos y requisitos y expectativas e las 1 0 0
estudia oportunidades. partes interesadas, e identificar
nte 2 riesgos y oportunidades
Juana 6.2. Objetivos de la Establecer objetivos de calidad 2 1 0
Pedroz calidad y planificación para las funciones, y establecer
 a
los procesos necesarios para el
estudia para lograrlos.
sistema
nte 2
Juana
Pedroz Planificar de manera organizada
6.3. Planificación de
a y controlada los cambios en el 1 0 0
cambios.
estudia sistema.
nte 2
Juana
Pedroz Proporcionar recursos para
a 7.1. Recursos establecer, implementar, 8 0 1
estudia mantener y mejorar el sistema.
nte 2
Juana
Pedroz Determinar la competencia del
a 7.2. Competencia personal que va a desarrollar un 1 1
estudia trabajo.
nte 2
Juana
Pedroz Toma de conciencia frente a la
7.3. Toma de
a política, objetivos de calidad, 1
conciencia
estudia contribución al sistema
nte 2
Juana Determinar comunicaciones
Pedroz internas y externas donde se
a 7.4. Comunicación. establezca: 1
estudia Que, cuando, a quien, como
nte 2 comunicar y quien comunica.
Juana
La organización debe tener la
Pedroz
7.5. Información información requerida por la
a 6
documentada. norma y la que se requiera en
estudia
cada proceso
nte 2
Edward  La organización debe planificar,
Triana 8.1 Planificación y implementar y controlar los
3 0 0
estudia control operacional. procesos para la provisión de
nte 3 productos y servicios
se refiere expresamente a
la comunicación con el cliente, a
Edward la determinación de los
8.2 Requisitos para
Triana requisitos relacionados con los
los productos y 12 0 1
estudia productos y servicios, y a
servicios.
nte 3 la revisión de los
requisitos relacionados con los
productos y servicios. 
Edward 8.3 diseño y contempla lo mínimo que deber
Triana desarrollo de los tener cualquier diseño y
12 0 4
estudia productos y servicios desarrollo de un producto o
nte 3 servicio. 
Edward 8.4 control de los debe asegurarse de que los 8 0 1
 procesos, productos y
Triana servicios procesos, productos y servicios
estudia suministrados suministrados externamente son
nte 3 externamente conformes a los requisitos.

Ernesto
8.5 / 8.5.1 Control de
Ojeda
la producción y de la Automatización de tareas 4 0 0
estudia
provisión del servicio
nte 4
Ernesto
8.5 / 8.5.2
Ojeda
Identificación y Localización de un objeto 0 0 0
estudia
trazabilidad
nte 4
Ernesto 8.5 / 8.5.3 Propiedad
Ojeda perteneciente a los
Aceptar el control de la propiedad 1 0 0
estudia clientes o
nte 4 proveedores externos
Ernesto
Ojeda 8.5 / 8.5.4
La manipulación y el control 0 1 0
estudia Preservación
nte 4
Ernesto Procesos necesarios para la
8.5 / 8.5.5 Actividades
Ojeda prestación de servicios post
posteriores a la 0 1 0
estudia
entrega
nte 4
Ernesto Conservar información
Ojeda 8.5 / 8.5.6 Control de documentada con descripción
0 0 1
estudia los cambios
nte 4
Ernesto Seguimiento sobre el producto o
Ojeda 8.6 Liberación de los servicio
0 1 1
estudia productos y servicios
nte 4
Ernesto Describir no conformidad y las
Ojeda 8.7 Control de las acciones tomadas
4 0 0
estudia salidas no conformes
nte 4
Nombre
estudia
nte 5

ESTUDIO COLABORATIVO DE LA NORMA ISO 9001-2015

ESTUD CAPÍTULO/SUBCA SIGNIFICADO # INFORMACIÓN
IANTE PITULOS "DEBES DOCUMENTADA
" QUÉ QUÉ
PIDE PIDE
"MANTE "CONSE
 NER" RVAR"
Andrea
Evaluación detallada del
García 9. Evaluación del
desempeño de una 0 0 0
estudi desempeño
organización
ante 5
Andrea
9.1 Seguimiento, Proceso de una organización
García
Medición, Análisis y para ver el cumplimiento en 0 0 0
estudi
Evaluación. uno de sus procesos.
ante 5
Andrea ¿Qué necesita seguimiento y
García 9.1.1 medición? y cada una de las
5 0 1
estudi Generalidades clases de medición y
ante 5 evaluación a seguir.  
La organización debe realizar
Andrea el seguimiento de las
García 9.1.2 Satisfacción percepciones de los clientes
2 0 0
estudi al cliente del grado en que se cumplen
ante 5 sus necesidades y
expectativas.
La organización debe analizar
Andrea
y evaluar los datos y la
García 9.1.3 Análisis y
información apropiados que 2 0 0
estudi evaluación
surgen por el seguimiento y
ante 5
la medición.
Andrea
García 9.2 Auditoria
Proceso de evaluación 0 0 0
estudi interna
interno de la organización.
ante 5
9.2.1 La
organización debe A) Es conforme con:
llevar a cabo 1) Los requisitos propios de
auditorías internas la organización para su
Andrea
a intervalos sistema de gestión de la
García
planificados para calidad 1 1 0
estudi
proporcionar 2) los requisitos de esta
ante 5
información acerca Norma Internacional
de si el sistema de B) se implementa y mantiene
gestión de la eficazmente.
calidad
Andrea 9.2.2 La planificar, establecer, 2 1 1
García organización debe implementar y mantener uno
estudi o varios programas de
ante 5 auditoría que incluyan la
frecuencia, los métodos, las
responsabilidades, los
requisitos de planificación y
la elaboración de informes,
que deben tener en
 consideración la importancia
de los procesos involucrados,
los cambios que afecten a la
organización y los resultados
de las auditorías previas
Andrea
9.3 Revisión por la Revisar internamente el
García
dirección sistema de gestión de calidad 0 0 0
estudi
de la organización.
ante 5
La alta dirección debe revisar
el sistema de gestión de
calidad de la organización a
Andrea intervalos planificados, para
García 9.3.1 asegurarse de su
1 0 0
estudi Generalidades conveniencia, adecuación,
ante 5 eficacia y alineación
continuas con la dirección
estratégica de la
organización.
La revisión por la dirección
debe planificarse y llevarse a
Andrea cabo incluyendo
9.3.2 Entradas de
García consideraciones sobre: el
la revisión por la 1 0 0
estudi estado de acciones, los
dirección
ante 5 cambios en cuestiones
externas y la información
sobre el desempeño
Las salidas de la revisión por
la dirección deben incluir las
decisiones y acciones
Andrea
9.3.3 Salidas de la relacionadas con: las
García
revisión por la oportunidades de mejora, 2 0 1
estudi
dirección cualquier necesidad de
ante 5
cambio en el sistema de
gestión de la calidad y las
necesidades de recursos.
Andrea Acciones que debe
García implementar una
10. Mejoras 0 0 0
estudi organización para buscar
ante 5 mejoras en sus procesos.
Andrea 10.1 La organización debe 2 0 0
García Generalidades determinar y seleccionar las
estudi oportunidades de mejora e
ante 5 implementar cualquier acción
necesaria para cumplir los
requisitos del cliente y
aumentar la satisfacción del
cliente.
Andrea
10.2 No Buscar las inconformidades y
García
conformidad y buscar corregirlas de forma 0 0 0
estudi
acción correctiva activa.
ante 5
10.2.1 Cuando
reaccionar ante la no
ocurra una no
Andrea conformidad y, cuando sea
conformidad,
García aplicable: tomar acciones
incluida cualquiera 1 0 0
estudi para controlarla y corregirla,
originada por
ante 5 hacer frente a las
quejas, la
consecuencias
organización debe
10.2.2 La La naturaleza de las no
Andrea organización debe inconformidades y cualquier
García conservar acción tomada
1 0 1
estudi información posteriormente. Los
ante 5 documentada resultados de cualquier
como evidencia de acción correctiva.
La organización debe mejorar
Andrea
continuamente la
García 10.3 Mejora
convivencia, adecuación, y 2 0 0
estudi continua
eficacia del sistema de
ante 5
gestión de calidad.

Actividad 5. Contexto del proyecto de SGC: Proponer Empresa

para desarrollar proyecto de gestión de calidad del curso.
Actividad Colaborativa

Proponer una empresa que NO esté certificada en ISO 9001-2015 donde

se pueda asociar las actividades del curso para la construcción de un
proyecto de desarrollo de su sistema de gestión de calidad. Para ello
cada estudiante pude proponer una empresa y de manera objetiva el
grupo selecciona la mejor opción. La información básica de la empresa
que se propone debe ser:

 Nombre de la empresa
 Ubicación,
 Productos y/o servicios.
Antecedentes en gestión de la calidad. Identificar qué experiencias ha
tenido la empresa en sistemas de calidad (obviamente no puede estar
certificada, pero sí es posible que lo haya estado en el pasado.

Empresa seleccionada
Ferretería centronic
Ubicación Facatativá
Productos y servicios.
Reparación de sistemas de audio y video de toda clase venta de
componentes electrónicos para estudiantes y profesionales.

Antecedentes de gestión de calidad

No tiene sistema de calidad ya que es una empresa muy pequeña y el

dueño no ha visto la necesidad de implementarlo no tiene certificación.