Activitate seminar

COMPORTAMENT ORGANIZAȚIONAL ÎN TURISM

STUDIUL DE CAZ
I

1) What is the importance of interpersonal skills?

Abilitati interpersonale sunt importante pentru:

o Rezolvarea problemelor
o Conștientizare socială
o Autocontrol
o Responsabilitatea
o Asertivitatea

2) What do managers do in terms of functions, roles,and skills?

Managerii lucrează pe funcții manageriale principale și executive în întreprinderi private și de

stat, în care creează și implementează politica de afaceri. Mai precis, managementul este o
autoritate cu mai multe scopuri care reprezintă procesul de îndeplinire a sarcinilor cu ajutorul
altor persoane din orice industrie, în timp ce managerul este persoana care planifică și
realizează obiectivele corporative cu ajutorul altor angajați. Managerii au multe roluri împărțite
în 3 niveluri interpersonale, informaționale, decizionale.

Rolurile interpersonale sunt: imaginea organizației, liderului, persoană de contact;

Rolurile informaționale sunt: consilier orientativ, diseminator, purtător de cuvânt;
Rolurile decizionale sunt: antreprenor, persoană care rezolvă anomalii, alocator de resurse,
negociator;

3) What is organizational behavior (OB)?

Comportamentul organizaţional este un termen aplicat studiului sistematic al

comportamentului indivizilor în cadrul grupurilor, inclusiv analiza naturii grupurilor,
dezvoltării structurilor în cadrul grupului şi între grupuri şi procesul de implementare a
schimbării.

1
Scopul studierii comportamentului organizaţional este de a previziona şi /sau controla
comportamentul individual şi de grup pentru a contribui la atingerea scopurilor manageriale,
care pot fi sau nu împărtăşite în întreaga organizaţie)

4) Why is it important to complement intuition with systematic study?

Este important deoarece intuiția reprezintă capacitatea gândirii de a acumula cunoștințe pe

baza experienței și a cunoștințelor dobândite anterior. De asemenea, este o metodă
didactică de predare și însușire a cunoștințelor pornind de la reflectarea senzorială nemijlocită
a obiectelor, cât și a fenomenelor studiate.

5) What are the major behavioral science disciplines that contribute to OB?

o Management financiar
o Psihologie
o Sociologie
o Management
o Economia

6) Why are there few absolutes in OB?

Deoarece sunt puține absoluturi în oricare dintre științele sociale.

Economia, sociologia, psihologia socială și științele comportamentului, cea mai cunoscută
psihologie, toate studiază mecanisme incredibil de complexe care nu pot fi ușor modelate,
prezise sau reproduse.
Chiar și studiile de neuroștiință au fost supuse unui control sporit pe măsură ce
investigatorii se confruntă cu metodologiile și rezultatele. OB este un domeniu
interdisciplinar cuprinzând antropologie, psihologie, știința deciziei și psihologie socială,
printre altele. Fiecare dintre acestea, singurele, se confruntă cu complexitatea lor, combinate
și direcționate pentru rezultatele de afaceri, fac din OB o bestie specială.

7) What are the challenges and opportunities for managers in using OB

concepts?

Organizațiile sunt sisteme sociale. Organizațiile sunt o combinație între știință și oameni-
tehnologie și omenirea. Afacerea în lumea de astăzi este o întreprindere agitată și dinamică.

2
Mediul în care organizațiile funcționează este în continuă schimbare, modificând astfel
nevoile organizației și ale operațiunilor interne.
Pe măsură ce nevoile se schimbă, leadershipul și dinamica internă trebuie revizuite.
Conceptul de organizare comportamentul este important, deoarece oferă informații despre
provocările și oportunitățile organizațiilor. Cu toate că comportamentul organizației variază
de la o organizație la alta, utilitatea sa este universală. de organizare Comportamentul este
studiul și aplicarea cunoștințelor despre modul în care acționează oamenii, indivizii și
grupurile organizații. interpretează relațiile oameni-organizație în termenii întregii persoane,
grupului întreg, întreguluiorganizarea și întregul sistem social.

8) What are the three levels of analysis in this book’s OB model?

Individual, grup, organizație.

Cele trei niveluri de bază sunt analoge blocurilor de construcție - fiecare nivel este construit
pe nivelul anterior. Conceptele de grup apar din temeliile stabilite în secțiunea individuală;
suprapunem constrângerile structurale asupra individului și grupului pentru a ajunge la un
comportament organizațional.

STUDIUL DE CAZ
II
1)
Jobul care mi se oferă la Jekyll Corporation este un loc de muncă managerial, salariul anual
inițial pe care îl voi da lui Gabriel este de 40.000 USD, în timp ce oferta minimă pe care o
voi accepta ar fi de 80.00 USD. Aceste două numere sunt diferite deoarece, deși Jekyll
Corporation este cunoscută ca fiind stabilă din punct de vedere financiar, trebuie să stiu că
sunt proaspăt ieșit din facultate și este un loc de muncă care se află pe calea mea de carieră,
de aceea trebuie să fiu dispus să negociez cu corporația dacă îmi doresc cu adevărat poziția.
Nu cred că oferirea lui Gabriel unui număr diferit de numărul meu încalcă cultura
transparentă a Jekyll Corporatio. Îmi văd numărul „intern” ca un obiectiv personal potențial,
în timp ce trebuie să îmi dau seama că salariul meu de început trebuie să fie un număr mai
realist, motiv pentru care îi dau lui Gabriel o valoare diferită.

2)

3
Dacă mi-ar fi oferit o ofertă similară pe calea mea de carieră aleasă de la Hyde Associates,
dar aș fi citit că au practici care pot dăuna mediului, au practici comerciale neloiale și angajez
copii minori, s-ar schimba cu siguranță dacă aș lua locul de muncă. De îndată ce am citit
despre acele practici ale Hyde Associates, ar fi suficient să mă fac să renunț la job. Nu numai
că actele lor sunt lipsite de etică, dar m-ar face să-mi fac griji și pentru productivitatea și
supraviețuirea companiei. Când iau primul loc de muncă din facultate și pe calea carierei
mele îmi doresc să aibă succes, așa că trebuie să fie cu o companie prosperă, care are un
nume bine stabilit, credibil. Cu informațiile publicate despre Hyde Associates, aș fi îngrijorat
de faptul că compania își va pierde rapid veniturile și, prin urmare, va ieși din activitate, ceea
ce m-ar lăsa șomer și cu o lipsă de experiență în muncă.

3)
La fel cum consumatorii percep de obicei „chirie” companiilor care nu practică
responsabilitatea socială corporativă (RSC), cred că această preferință se traduce cu siguranță
și în decizii privind alegerea locului de muncă. Clienții care percep „chiria” sunt aceiași
persoane care caută locuri de muncă, astfel încât gândirea lor asupra situației RSC va rămâne
cel mai probabil. Când aleg un loc de muncă între Jekyll și Hyde, de exemplu, potențialul
angajat va dori să ia în considerare succesul companiei, deoarece acest lucru va paralela
succesul propriului loc de muncă. Întrucât Hyde trebuie să vândă produse mai ieftine pentru a
face vânzări, înseamnă că au o sumă mai mică de bani pentru angajații lor. Cu toate acestea,
având în vedere că clienții sunt dispuși să plătească prime la Jekyll, aceștia oferă o ofertă
mult mai bună și, prin urmare, își pot permite să trateze și să plătească mai bine angajații.

STUDIUL DE CAZ
III
1)
Scopul oricărei organizații este obținerea de profit prin maximizarea bogăției. Obiectivul
angajaților joacă un rol important în organizare, astfel încât managerii ar trebui să se apropie
de angajați pentru îmbunătățirea organizațională. Unii dintre managerii de lucruri pot învăța
plimbându-se și contactând zilnic cu linia de angajare, pentru a nu putea învăța din privirea
datelor și rapoartelor. Manager de asistență pentru date și rapoarte pentru luarea deciziilor
financiare, analiza cantitativă, politica de producție, politica de marketing etc. Dar datele și
rapoartele nu pot fi atât de utile pentru angajații calificați.

4
2)
În calitate de angajat, trebuie să apreciez faptul că supervizorul petrece regulat timpul cu
lucrătorii. Cunoașterea în mod regulat a celor mai buni directori în interacțiunea cu angajații
din linie ar influența pozitiv atitudinea mea față de organizație, deoarece dacă directorii de
top își petrec timpul în mod regulat muncitori. Acesta va reduce distanța dintre cei mai buni
directori și lucrători, ca urmare a unei comunicări mai bune și a unui sentiment îmbunătățit a
ceea ce se întâmplă angajații încurajează să lucreze împreună. El poate înțelege mediul de
lucru, provocările și oportunitățile pentru lucrători.

3)
Cel mai eficient mod de a învăța despre operațiunile de afaceri de zi cu zi, în afară de a
descoperi, este de a folosi practica de management prin mersul pe jos (MBWA). Această
practică funcționează împotriva insularității Suite executivă. Cu toate acestea, managerii își
rezervă o parte din timp pentru departamentele walkthrough în mod regulat, care la rândul lor
îi ajută să dezvolte o rețea de cunoscuți din cadrul companiei. La rândul său, aceștia vor ajuta,
de asemenea, directorii și alți lideri ai organizației să fie angajați individual.

4)
Există câteva pericole în utilizarea managementului, parcurgând strategia:

o Managerul nu se poate concentra cu adevărat pe sarcina principală a sarcinii. 

o Poate fi o impresie foarte subiectivă, luând decizii manageriale.-
o Liderul poate fi văzut intruși, supraveghetori și angajați se simt insuflați.

Această strategie ar putea determina angajații să simtă că sunt spionați. MBWA i-ar putea
face să creadă că managerul interferează sau spionează. De asemenea, este important să ne
gândim la preferințele membrilor echipei sale și să-i adaptăm abordarea.