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LEY 2539
Artículo 2°. Competencias Comunes a los Servidores Públicos. Las competencias comunes para los diferentes empleos a que se refiere el presente manual
específico de funciones y de competencias laborales serán las siguientes: (Transcribir el artículo 70 del decreto 2539 de 2005)
COMPETENCIA DEFINICIÓN DE LA
CONDUCTAS ASOCIADAS
COMPETENCIA
Artículo 3°. Competencias Comportamentales por nivel jerárquico de empleos. Las competencias comportamentales por nivel jerárquico de empleos que como
mínimo, se requieren para desempeñar los empleos a que se refiere el presente manual específico de funciones y de competencias laborales, serán las
siguientes.
NIVEL PROFESIONAL
NIVEL ASISTENCIAL
Nota: Sólo se incluyen las competencias comportamentales de los niveles profesional y asistencial, por cuanto en este modelo se alude a cargos de los niveles
profesional y asistencial.
Artículo 8°. Competencias Comportamentales por nivel jerárquico. Las siguientes son las competencias comportamentales que, como mínimo, deben
establecer las entidades para cada nivel jerárquico de empleos; cada entidad con fundamento en sus particularidades podrá adicionarlas:
Favorecer el aprendizaje y desarrollo - Identifica necesidades de formación y capacitación y propone acciones para satisfacerlas.
de sus colaboradores, articulando las - Permite niveles de autonomía con el fin de estimular el desarrollo integral del empleado.
potencialidades y necesidades - Delega de manera efectiva sabiendo cuándo intervenir y cuándo no hacerlo.
individuales con las de la organización - Hace uso de las habilidades y recurso de su grupo de trabajo para alcanzar las metas y los
Dirección y Desarrollo
para optimizar la calidad de las estándares de productividad.
de Personal
contribuciones de los equipos de - Establece espacios regulares de retroalimentación y reconocimiento del desempeño y
trabajo y de las personas, en el sabe manejar hábilmente el bajo desempeño.
cumplimiento de los objetivos y metas - Tiene en cuenta las opiniones de sus colaboradores.
organizacionales presentes y futuras. - Mantiene con sus colaboradores relaciones de respeto.
Establecer y mantener relaciones de - Escucha con interés a las personas y capta las preocupaciones, intereses y
Relaciones trabajo amistosas y positivas, basadas en necesidades de los demás.
interpersonales la comunicación abierta y fluida y en el - Transmite eficazmente las ideas, sentimientos e información impidiendo con ello
respeto por los demás. malos entendidos o situaciones confusas que puedan generar conflictos.
- Ayuda al logro de los objetivos articulando sus actuaciones con los demás.
Cooperar con los demás con el fin de
Colaboración - Cumple los compromisos que adquiere.
alcanzar los objetivos institucionales.
- Facilita la labor de sus superiores y compañeros de trabajo.
COMPETENCIAS ANSORENA
Las competencias laborales se definen como la capacidad de una persona para desempeñar, en diferentes contextos y con base en los requerimientos de calidad
y resultados esperados en el sector público, las funciones inherentes a un empleo; capacidad que está determinada por los conocimientos, destrezas,
habilidades, valores, actitudes y aptitudes que debe poseer y demostrar el empleado público.
COMPETENCIAS FUNCIONALES:
Son funciones esenciales del empleo y capacidades que se identifican a partir de un análisis del propósito principal del empleo y su desagregación progresiva,
con el objeto de establecer las contribuciones individuales del empleo, los conocimientos básicos, los con- textos en los que se deberán demostrar las
contribuciones individuales y las evidencias requeridas que demuestren las competencias laborales.
COMPETENCIAS CONDUCTUALES
N COMPETENCI
A
DEFINICION CONDUCTAS ESPECIFICAS
º
Se trata de la característica de conducta de un sujeto que se • Presentarse a exámenes de promoción dentro de a organización
muestra orientado a su propia promoción profesional y a • Solicitar formación para desarrollar puestos de mas elevado nivel
desarrollar al máximo su potencial de carrera y de generación • Solicitar vacantes en puestos de mayor responsabilidad y/o jerarquía.
2 de nuevas habilidades personales y/o profesionales. Pondrá en e Acceder a procesos de entrenamiento en nuevas áreas a desarrollar en
juego para lograr esta promoción, todos sus recursos y sus la organización.
intereses por el aprendizaje y las nuevas experiencias. No debe • Solicitar rotación en diferentes áreas de negocio para obtener una
concederse a esta definición una connotación negativa ni enseñanza integral.
asociarse con conductas destructivas o de competencia desleal
con el resto de miembros del equipo o del entorno de trabajo
del sujeto.
• Determinar las causas de un desequilibrio de balance.
• Observar la infrautilización de un dispositivo tecnológico cuando,
debido a ello, se produzca una falta de eficacia en la unidad de trabajo o
departamento.
• Analizar información periódica de rentabilidad de recursos.
• Descubrir y estudiar causas del porqué existen desviaciones en el
“Identificar problemas, reconocer información significativa, rendimiento del personal.
usar y coordinar datos, relevantes; diagnostica posibles • Determinar los efectos de subida o bajada de tipos de interés en el
ANALISIS DE PROBLEMAS
conjunto de datos o de referencias nuevas desde el exterior, así • Observar ciertas conductas entre los interlocutores para aprovechar las
como la capacidad, que expresa en conductas, de traducir estas soluciones aportadas por ellos a sus problemas.
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asimilaciones de nuevos enfoques en formas también nuevas y • Tratar de aplicar determinadas teorías a casos concretos y reales.
adaptativas de hacer las cosas, consecuentemente con • Modificar la propia conducta después de cometer errores.
aquéllos. La capacidad de aprendizaje aplicado tiene que ver • Ponerse en acción tras estudiar y analizar las diferentes circulares y
con la rapidez y el esfuerzo implicados para realizar los notas internas sobre normativa, enviadas por el departamento de
aprendizajes, así como la capacidad básica de comprensión de Organización.
los fenómenos observados y las relaciones causa-efecto que se • Asimilar nueva información y aplicarla correctamente.
establecen entre ellos. • Imitar la conducta de otras personas para mejorar la propia.
• Llevar a la práctica instrucciones complejas.
• Escuchar y valorar las peticiones de los clientes y darles respuesta.
• Desarrollar y ofrecer nuevos productos.
• Resolver incidencias antes de su reclamación
• Revisar los listados de vencimientos de plazos, avisando con
antelación.
“Percibir las necesidades y demandas del cliente frente a la
• Comunicar campañas internas y/o externas de cualquier tipo.
organización y ser capaz de darles satisfacción razonable con el
• Ofrecer servicios específicos al cliente y asesoría.
ATENCIÓN AL CLIENTE
posición y mi posición.
‘Identificar la posición propia y ajena de una negociación,
• Esforzarse en identificar las ventajas mutuas de una negociación y
intercambiando concesiones y alcanzando acuerdos
destacar los inconvenientes de una no negociación.
satisfactorios basados en una filosofía ganar-ganar”
• Seleccionar y valorar las aportaciones que una negociación supondría,
9 En definitiva, la capacidad para efectuar intercambios con
no solo para mi unidad o departamento, sino también para las otras
terceras personas, de cualquier tipio, que resulten beneficiosas
áreas o departamento de la organización.
para ambos y adaptativas con respecto a la situación que se
• Cerrada una negociación, obtener compensaciones adicionales.
desarrolle.
• Preparar borradores, documentación, simulación, etcétera, antes del
desarrollo de una negociación.
• Obtener o cerrar acuerdos satisfactorios para ambas partes.
• Identificar las propias necesidades.
• Destacar los aspectos importantes de los mensajes que se emiten por
escrito.
• Escribir pensando en los receptores a que se destina el escrito.
COMUNICACIÓN ESCRITA • Precisar el mensaje escrito y no permitir sobreentendidos.
“Expresar ideas y opiniones de forma clara y correcta a través • Supervisar la comunicación escrito que dimana de su departamento o
de/lenguaje escrito ‘ área de responsabilidad.
Ser capaz de una comunicación escrita que resulte clara, • Escribir ideas con lenguaje claro, conciso, etcétera.
precisa, concisa, económica, comprensible y expresiva. Adaptar • Trasladar a los colaboradores copia de aquellos escritos que puedan
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la forma de redacción al lector y a los objetivos del mensaje. ser modelo de claridad y corrección.
Utilizar las formas y los medios de comunicación escrita más • Resumir los conceptos.
adecuados a la tecnología disponible, al tiempo y a los • Tratar de evitar frases hechas.
objetivos de la comunicación. • Estructurar los mensajes escritos.
• Enviar copias a cuantas personas deban recibir los mensajes escritos.
• Pedir respuesta a las comunicaciones escritas.
• Hacer una presentación clara y cuidadosa de los documentos.
En definitiva, la capacidad que tiene el sujeto en una posición • Establecer reuniones con el equipo para analizar el seguimiento de
de dirección o de supervisión para establecer mecanismos que objetivos.
indican la desviación o el alcance correcto hacia la dirección de • Establecer reuniones con el equipo para analizar el seguimiento de
13 los acontecimientos previamente definida (objetivos, metas, tareas.
orientación estratégicas, transformaciones internas y/o • Facilitar manuales definidos de funciones y responsabilidades del
externas) y de ejercer la voluntad de adquirir información puesto de trabajo.
afrente aun cuando la consecución de esta información • Ejercer acciones de corrección de desviaciones, cuando estas se
suponga entrar en conflicto con algunas partes del sistema produzcan.
organizacional.
“Toma de decisiones activa, eligiendo entre varias alternativas
de solución a un problema. Comprometerse con opiniones
concretas y acciones consecuentes con estas, aceptando la
responsabilidad que implican.”
En la toma de decisiones activa por parte de un sujeto que
implica, necesariamente, optar entre varias alternativas de • Avanzar en situaciones y actuar anticipándose a los hechos.
acción, eligiendo una y rechazando, aunque solo sea • Preparar los trabajos con antelación a que le sean solicitados.
DECISIÓN
momentáneamente, otras. Suele ser el último paso de un • Tomar decisiones sin consultar al jefe.
14 proceso de “análisis de problemas”, pero resulta una habilidad • Emitir informes con soluciones alternativas.
diferencial con respecto a aquella, ya que no siempre quien • Emitir informes sobre posibles productos que pueden ser rentables
efectúa tal análisis es responsable de tomar la decisión final de para la organización.
solución. Se relaciona, asimismo, con la capacidad para “tomar • Emitir estudios para introducir el negocio en zonas no explotadas.
riesgos”, pero difiere en que no siempre las decisiones a
adoptar en un puesto de trabajo implican necesariamente un
riesgo o probabilidad de fracaso, sino, simplemente, dos vías
diferenciales y alternativas de acción para resolver un
problema o darle solución.
“Asignar las propias responsabilidades y autoridad al miembro
del equipo adecuado, de forma inequívoca.”
Se trata de la habilidad de un sujeto para transferir a otro, de • Asignar facultades en materia de precios a sus colaboradores.
manera adecuada y aceptable, alguna de sus tareas o • Encargar a sus colaboradores nuevas tareas y/o retos y efectuar su
DELEGACIÓN
APOYO DE COLABORADORESDESARROLLO/
ocasionen en el desarrollo de sus trabajos.
“Analizar las necesidades de desarrollo de los colaboradores e
• Hacer participar a sus colaboradores en la toma de decisiones de
iniciar actividades de desarrollo relacionadas con los puestos
superior nivel al que les corresponde, escuchando sus puntos de vista y
de trabajo actuales o futuros “.
fomentando el dialogo para construir criterios comunes en torno a los
Se trata de la habilidad que un directivo demuestra, en el
parámetros de las decisiones a adoptar.
desempeño de su función como responsable de un colaborador
• Analizar periódicamente el desempeño cualitativo de los
o equipo de colaboradores , para prestarles su apoyo, para
colaboradores, identificando sus puntos fuertes y débiles, las causas de
ejercer una acción permanente y enriquecedora de desarrollo
16 estos, y buscando y proponiendo acciones que mejoren las habilidades
de sus habilidades y conocimientos , así como para dotarles de
básicas de su equipo.
las experiencias necesarias para promover su valor profesional
• Realizar sesiones periódicas con los colaboradores para analizar la
y su desarrollo. Al mismo tiempo tiene que ver con la habilidad
marcha de la unidad en términos cuantitativos y cualitativos, de forma
para prestar atención al estado emocional y motivacional que
que se analicen las causas de las desviaciones y las posibles mejoras a
va percibiendo en ellos y en su capacidad para prestar apoyo
introducir, favoreciendo que sean los propios colaboradores quienes
emocional y para resolver conflictos normales en el desempeño
descubran las soluciones y las propongan.
profesional.
• Buscar la colaboración de los departamentos de Recursos Humanos
para planificar acciones de desarrollo individuales y colectivas para cada
colaborador.
• Aceptar instrucciones aunque se difiera de ellas.
• Aceptar objetivos ambiciosos, aún cuando no se vean claras las
posibilidades de realizarlos.
“Adaptarse a las políticas y procedimientos organizacionales.
• Contestar de inmediato escritos de requerimiento.
Buscar información de los cambios en la autoridad
• Cumplir los horarios establecidos por la normativa interna.
competente”.
DISCIPLINA
DOMINIO DE LA COMUNICACIÓN NO
• Adoptar posiciones físicas, en situaciones de comunicación
interpersonal, que no generan barreras.
“Conocer y utilizar adecuadamente el lenguaje corporal en las
• Eliminar los ‘tics” físicos en situaciones de escucha (apertura de la
situaciones de comunicación interpersonal’
boca, cambios continuos de posturas)
Consiste, fundamentalmente, en la mayor o menor habilidad
• Apoyar con gestos de asentimiento o seguimiento a comunicación que
para desarrollar el lenguaje corporal y los demás elementos de
VERBAL
se está recibiendo.
la comunicación no verbal en el transcurso de interacciones
18 • No mostrar precipitación o nerviosismo por interrumpir verbalmente al
sociales en las que la comunicación, en cualquiera de sus
interlocutor.
modalidades y con cualquiera que sea su objetivo, así lo
• No precisar de un guión escrito más que en muy contadas ocasiones.
requiera. Tiene que ver con la expresividad en la comunicación
No hacer frecuentes consultas de papeles.
oral y con la aceptabilidad social y la credibilidad de los
• Establecer contacto visual con el/los interlocutor/es, sin que llegue a
mensajes emitidos por el sujeto.
parecer un duelo de miradas.
• Utilizar la sonrisa como un apoyo al interlocutor.
• Dominar el tiempo de comunicación.
• Acompañar con gráficos las exposiciones orales.
DOMINIO DE LOS MEDIOS AUDIOVISUALES
20 forma que su nivel de activación vital no se vea afectado. Tiene • Repetir el mismo mensaje a distintos grupos de receptores dando la
que ver con la forma como el sujeto se autointerpreta ante los sensación de que es la primera vez que lo dice.
demás y la fuerza y grado de ímpetu que trasmite a los otros. • Desconectarse adecuadamente del momento presente sin quedarse
Un elemento crítico de la definición de esta habilidad es que enganchado en el análisis del pasado.
todo ello se mantiene de forma prolongada en períodos de • Mantener un ritmo de trabajo constante sin que la presión o la
tiempo largos y no es fruto de unas circunstancias especiales o frustración afecten el trabajo que se desarrolla.
imitadas, sino que conforma una característica del • Seguir dedicando atención a los temas importantes a pesar de las
comportamiento del sujeto. distracciones de los temas urgentes.
• Utilizar la comunicación no verbal para animar al interlocutor a
proseguir con su comunicación.
‘Escucha activa, demostrada tomando notas durante la • Tomar notas cuando se escucha.
ESCUCHA ACTIVA
comunicación oral, de los aspectos importantes, preguntando • Personalizar las relaciones interpersonales llamando a los
hasta que los mensajes del emisor estén totalmente claros y interlocutores por sus nombres.
estando alerta a las reacciones y analizándolas”. • Utilizar frases completas de lo dicho por el interlocutor para continuar
21 En definitiva, la capacidad para mostrar de forma fehaciente al o retomar con el tema.
interlocutor de una comunicación interpersonal cara a cara, • No dar juicios de valor ni adelantarse a finalizar frases del otro.
que se le está escuchando y comprendiendo en profundidad. • No anticipar mentalmente el contenido de una frase por las dos
No sólo los aspectos intelectuales de cuanto se está refiriendo, primeras palabras escuchadas.
sino de los aspectos emocionales implicados en el mensaje. • Preguntar cuando algo no queda claro.
• No juzgar la información recibida.
• No interrumpir.
“Buscar Activamente oportunidades en el mercado -tanto en
las actividades y servicios ya existentes como en otros nuevos-,
sacando el máximo de ellas y comprendiendo el riesgo que
comportan-”.
Se trata de la habilidad —difícil de encontrar en la vida real-
que caracteriza a los promotores de sus propios negocios o
actividades económicas y que los mantiene permanentemente
• Anticiparse a los problemas y aportar soluciones alternativas.
alertas para la identificación de oportunidades de negocio que
• Estar atento a la evolución de factores externos de la empresa (crisis,
el mercado ofrece. Es una conducta de permanente
ESPIRITU EMPRENDEDOR
Se trata de una habilidad que, fundamentalmente, consiste en • Discutir las decisiones que se van a tomar pero aceptándolas como
que un mimbro de la organización es capaz de ver los propias, cuando se ha decidido.
problemas y las decisiones adoptadas desde la óptica de la • Comprender las decisiones de la dirección o de los superiores, tratando
dirección y comprender los conflictos de intereses que se de entender los motivos estratégicos para los que se han tomado tales
27 juegan en estas decisiones, haciéndose solidario con sus decisiones.
superiores en las dificultades para adoptar medidas que dañen • Ponerse en el lugar de los directivos de rango superior y comprender
intereses particulares, aún cuando se trata de salvaguardar sus motivaciones y formas de reacción.
intereses comunes más amplios. Se “pone en el papel” de los • Efectuar frecuentes reuniones con los colaboradores sobre estrategias
directivos de la organización y comprende aspectos del y resultados de la empresa.
desarrollo organizacional anticipándose a los cambios que se
han de producir.
“Generar y mantener una primera impresión favorable a los
• Causar muy buena impresión.
demás’.
• Saber dar a su tono de voz una marcada cordialidad.
Sin duda, los aspectos físicos son importantes para esta
• Utilizar el nombre de pila de los interlocutores.
habilidad (si es que podemos denominarla así en el sentido
• Hacer preguntas que inciten confianza.
estricto), pero no son los únicos ni, en ocasiones, los más
• Interesarse realmente por los problemas de los demás, preguntando
IMPACTO
organizaciones o no), a o que aquí nos referimos es a la • No aceptar beneficios inmerecidos o inequidades con respecto a otros
especial habilidad para mantenerse dentro de unos de igual derecho.
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determinados parámetros de comportamiento ético, aún • Responsabilizarse de las consecuencias negativas de la propia
cuando existen oportunidades para no hacerlo y no se actuación.
disponga de mecanismos de detección de tales irregularidades • Mostrar coherencia entre los que dice y hace.
o bien estos mecanismos sean fácilmente evitables. • No apropiarse de éxitos ajenos.
Los puestos en los que esta habilidad es un factor crítico de
éxito son escasos, y debe efectuarse un fino análisis antes de
incluir esta competencia conductual en la lista final de criterios.
• Escuchar a las personas antes de emitir juicios sobre ellas.
• Decidir sobre la base de datos contrastados.
• No juzgar sobre la base de comentarios.
• Tener sentido común.
“Considerar factores y posibles desarrollos de la acción a la luz
• No juzgar por la primera impresión.
de criterios relevantes y llegar a juicios realistas”.
• Aplicar el sentido común y tratar de dar explicaciones sencillas pero
No es otra cosa que el vulgarmente denominado ‘sentido
JUICIO
Lo más característico de esta habilidad estriba en que no se • Preocuparse por dar valor añadido a una función interna de la
trata de una conducta concreta frente a un cliente real, sino de organización, de forma que sea reconocida por los clientes internos /
una actitud permanente de “contar con las necesidades del externos.
cliente” desde cualquier ámbito de la organización, y con sus • Considerar las necesidades del cliente a la hora de diseñar productos /
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posibles demandas de valor añadido para incorporar este servicios de la organización.
conocimiento a la forma específica de plantear la propia • Eliminar costes superfluos para poder reducir el precio final y
actividad. beneficiar así al cliente y aumentar la competitividad.
No debe confundirse con “atención al cliente” que, como • Ponerse en el lugar del cliente potencial a la hora de diseñar los
hemos señalado, tiene que ver con atender las demandas o las sistemas internos de comunicación y tratar de anticipar las
necesidades de un cliente real y concreto en la interacción repercusiones que tendrán estos.
directa con él. Esta dimensión es más conductual, mientras que
aquí se trata, más bien, de una constante preocupación o
actitud.
• Convencer al os clientes para fa compra de productos adicionales
(venta cruzada)
• Convencer a los colaboradores para que aumenten sus horarios de
“Tener habilidad para persuadir a otros con argumentos
trabajo en situaciones concretas que así lo requieran.
relevantes sobre la base - de un estilo positivo, para adaptarse
• Cambiar jornadas de los empleados.
a ciertos puntos de vista o ponerse de acuerdo en ciertos
• Conseguir hacer cambiar las políticas del cliente con respecto a la
planes”.
propia organización.
PERSUASIÓN
fin de comunicarles ideas, proyectos, información, planes, • Utilizar resúmenes y sinopsis que hagan mas clara la presentación.
acciones, etcétera. • Preparar folletos y mailings a clientes o grupos de clientes.
40 Está relacionado con las habilidades de estructurar el mensaje; • Diseñar los soportes publicitarios de campañas.
utilizar las herramientas y conceptos de análisis de la audiencia; • Diseñar buenos soportes audiovisuales para las reuniones.
seleccionar la información o contenido por transmitir; diseñar • Comunicar sus ideas en público sin ansiedad y con orden.
los apoyos de medios audiovisuales correctos; desarrollar la • Conectar con la audiencia a nivel personal, haciendo que sus mensajes
puesta en escena de una comunicación eficaz ante el grupo; se entiendan y se recuerden.
utilizar el lenguaje verbal, no verbal y audiovisual adecuado; • Crear informes eficaces para los trámites internos.
mantener la atención del grupo y responder adecuadamente a • Presentar con éxito ofertas a colectivos de diferentes grupos.
las preguntas manteniendo el coloquio controlado.
“Eficacia y agilidad para dar soluciones a problemas
• Satisfacer demandas de los organismos de la administración pública
detectados, emprendiendo las acciones correctivas necesarias
que sean mandatarios, antes de recibir órdenes de la línea jerárquica en
con sentido común, sentido del coste e iniciativa”.
este sentido.
También podríamos denominarlo “resolutividad”, pero el
• Dar tiempo libre a un empleado que lo merezca en compensación con
término no es muy correcto en castellano. Es la habilidad de
sus extraordinarios servicios, sin tener que recibir autorización del jefe
“ejecutividad” o iniciativa rápida ante las pequeñas dificultades
superior.
o problemas que surgen en el día a día en la actividad. Supone
• Mandar a que se realicen las tareas de reparación pertinentes de una
RESOLUCIÓN
departamentos.
plazo las propias acciones y las decisiones sobre el conjunto de
• Comprender las repercusiones que pueden tener para otros
organizaciones complejas y grandes. Conocer y / o anticipar las
departamentos las decisiones o nuevos procedimientos que se adopten
consecuencias individuales que tendrá la propia conducta
en la propia área.
sobre polos o partes muy lejanas de la organización’
• Calcular y ponderar los efectos globales en la organización de las
Es la habilidad de la persona para ser conciente de sus acciones
43 conductas específicas que emite la persona, especialmente si tiene un
de aquí y ahora tiene efecto sobre personas y ámbitos lejanos
significado simbólico para los demás.
en el tiempo y en el espacio. Está muy relacionado con el nivel
• Ofrecer colaboración en proyectos de otras unidades o
jerárquico que ostenta el sujeto en la organización, con el
departamentos.
tamaño de esta y con la cercanía o lejanía que separa al sujeto
• Asistir a comités interdisciplinarios.
de las personas o las partes del sistema en las que sus
• Percibir las repercusiones de la propia tarea en el conjunto de ¡a
decisiones o acciones tendrán efecto.
organización.
• Comprender las relaciones entre el propio trabajo y el trabajo de otras
unidades.
• Mantener la continuidad del trabajo de los demás departamentos
relacionados, evitando convertir la actividad propia en un “cuello de
botella” para los demás.
“Percibir la urgencia real de determinadas tareas y actuar de
• Facilitar datos e información en los plazos requeridos, aún cuando sean
manera consecuente para alcanzar su realización en plazos
SENTIDO DE LA
breves e insuficientes.
breves de tiempo’
URGENCIA
• Dar prioridad a aquellos que la tienen.
En definitiva, es la habilidad para “ponerse en marcha” con
44 • Agilizar los proceso de resolución de trabajos cuando se percibe la
celeridad, cuando se percibe la necesidad de hacerlo, porque el
presión de sus superiores o de sus colegas para recibir la información.
tiempo apremia, para desarrollar una acción u obtener un
• Percibir la necesidad de la información o resultados que se e pide en
resultado concreto.
un tiempo breve para la continuidad del trabajo de los demás.
• Integrarse en nuevos puestos de trabajo sin problemas de adaptación
“Interactuar sin esfuerzo con otras personas. Tener facilidad interpersonal.
para hace contacto con otros y desarrollar actividades • Participar en concursos o actividades sociales de la empresa.
sociales”. • Organizar actos de celebración de jubilaciones, comidas de
SOCIABILIDAD
TOLERANCIA AL
Seguir actuando con eficacia bajo la presión del tiempo y campañas con falta de medios humanos e instrumentales.
haciendo frente al desacuerdo, la oposición y la adversidad”. • Mantener una aproximación lógica y controlada a los problemas
ESTRÉS
47 Pero, sobre todo, sin mostrar los efectos del cansancio, tanto difíciles de resolver y a las situaciones interpersonales violentas y / o
en la dimensión de pérdida de control de la conducta, como en desagradables.
sus manifestaciones psicosomáticas. • Atender al trabajo del día a día después de continuar las negociaciones
con clientes y de realizar tareas durante a jornada laboral normal.
• Decidir el cierre de una unidad o proyecto cuando resulten poco
rentables o estratégicamente inadecuados.
• Decidir la cobertura de vacantes en una unidad o proyecto, eligiendo
‘Tornar riesgos calculados para obtener varias ventajes” entre varios candidatos.
Tiene que ver con la capacidad de soportar la incertidumbre y a • Decidir el cierre de operaciones complicadas o arriesgadas con
TOMA DE RIESGO