DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

Actividad 2: Análisis de caso

Elaborado por
Olga Janeth Galvis Rodríguez
Laura Liseth Cucaita Mendoza
María Karen Lorena Arévalo Correal
Daniel Fernando Pulido Trujillo
Sindy Miliyeth Orozco Pérez

Presentado a:
Rafael Lineros
Tutor

Bogotá, 18 de agosto de 2019

 Tabla de contenido

1. Argos ........................................................................................................................... 3

1.1. El valor del conocimiento .................................................................................... 3

1.2. Relaciones interpersonales ................................................................................... 3

1.3. Manejo de conflictos y negociación .................................................................... 5

1.4. Cambio y desarrollo humano ............................................................................. 10

1.5. Comunicaciones organizacionales ..................................................................... 13

2. Bibliografía................................................................................................................ 15

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1. Argos

1.1.El valor del conocimiento

Dentro de la política de Argos esta ofrece productos y soluciones diferenciales para sus

clientes, entre ellas podemos mencionar capacitaciones para los empleados de sus clientes

sobre el Programa Avanzado de Tecnología del Concreto, esto con el fin de acreditarlos y

brindar información importante para la optimización de los procesos constructivos dentro de

las empresas, apoyándolos de esta forma generan un mayor respaldo y confiabilidad para la

marca.

Por otro lado la empresa también genera Diplomado en Innovación para negocios de la

Construcción en donde participan trabajadores de las empresas clientes, brindándoles

conceptos y practicas Smart Cities, Design thinking e innovación en materiales y diseño para

el sector.

Todo esto lo realiza la empresa Argos para transmitir el conocimiento, generando procesos

de innovación y aprendizaje en los diferentes grupos de trabajo y de esta forma optimizar los

recursos que se requieren y el logro de resultados.

1.2.Relaciones interpersonales

Dentro de todas las empresas se generan relaciones interpersonales con los compañeros de

trabajo que permiten entender y comprender al otro mediante las habilidades de comunicar y

expresar mensajes, en Argos se preocupan porque la relación entre compañeros de trabajos

sea siempre de cortesía y respetuosa. Propiciando el espíritu de colaboración, trabajo en

equipo y lealtad hacia la empresa Argos. Respetando las creencias e ideologías de todos los

trabajadores y sus familias.

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Las relaciones interpersonales ocupan un lugar especial en la sociedad, debido a que se

convive cotidianamente con diversas personas, mismas que conservan puntos de vista, ideas,

metas, percepciones o formación diferentes, debido a ello se requiere de una convivencia sana

para hablar de calidad de vida.

Dentro de todas las empresas se generan relaciones interpersonales con los compañeros de

trabajo que permiten entender y comprender al otro mediante las habilidades de comunicar y

expresar mensajes, en Argos se preocupan porque la relación entre compañeros de trabajos

sea siempre de cortesía y respetuosa; propiciando el espíritu de colaboración, trabajo en

equipo y lealtad hacia la empresa Argos; respetando las creencias e ideologías de todos los

trabajadores y sus familias, las relaciones interpersonales traen beneficios directo e indirectos,

los directos debido a que proporciona confianza, compañía, ayuda instrumental (dinero,

tareas domésticas) y apoyo emocional. Contribuye a mejorar el auto concepto y la

autoestima, y a mantener un lugar de control interno, puesto que aumenta la sensación de

control que tiene el sujeto sobre su vida., indirectos por que protegen al sujeto de los efectos

negativos del estrés ayudándole a superar situaciones difíciles. Todo esto con el fin de

obtener beneficios tales como:

• Saber por qué uno actúa como lo hace.

• Entender mucho sobre actos propios que hasta entonces parecían como ajenos a la

persona.

• Comprender mejor la conducta de los demás.

• Controlar más los propios impulsos.

• Cambiar algunos de los aspectos de la conducta que resultan inadecuados.

• Ser más tolerante consigo mismo y con los demás.

• Experimentar mayor respeto y empatía por los demás.

• Hacer más fácil y efectiva la comunicación interpersonal.

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• Generar la habilidad para socializar más fácilmente.

• Trabajar en equipo.

• Eliminar motivos de conflicto.

• Buscar armonía individual y social.

• Hallar caminos para la propia expresión.

• Lograr espontaneidad y autenticidad.

• Encontrar satisfacción en la relación con los demás.

1.3.Manejo de conflictos y negociación

(Grupo Argos ) Menciona que el comportamiento en argos se basa en:

a. Cordiales y respetuosos:

Nos ocupamos de que las interacciones con nuestros compañeros de trabajo y con las

personas con que tenemos contacto, sean siempre corteses y respetuosas. Procuramos que

predomine el espíritu de colaboración, trabajo en equipo y lealtad hacia Grupo Empresarial

Argos.

Respetamos las creencias e ideologías de nuestros compañeros de trabajo y sus familias,

no promovemos grupos religiosos o de participación política dentro de Grupo Argos.

b. Respetamos los derechos de los trabajadores:

Promovemos la protección de los derechos laborales e integramos a nuestros negocios

todas aquellas prácticas tendientes a garantizar su respeto.

Respetamos los siguientes principios:

o No obligamos ni sometemos a ninguna persona a la ejecución de trabajos forzosos.

o Respetamos la oportunidad para el desarrollo de los menores de edad, física y

mentalmente en todo su potencial. No contratamos a menores de edad, conforme

los define la ley aplicable en las diferentes jurisdicciones donde está presente

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Grupo Argos.

o Proveemos un ambiente de trabajo libre de acoso, abuso o castigo corporal en

cualquiera de sus formas.

o La jornada de trabajo que establecemos para los Empleados en ningún caso podrá

exceder la máxima legal permitida en cada legislación aplicable.

o Tratamos a todos los Empleados con respeto y dignidad en su lugar de trabajo y les

proporcionamos un ambiente libre de discriminación.

o Compensamos a los Empleados con salarios y retribuciones económicas que

cumplen con las disposiciones legales aplicables y que respetan las normas

relativas a salario mínimo, horas extras y días de descanso, y efectuamos el

reconocimiento y pago de las prestaciones sociales definidas por la ley aplicable.

o Contratamos, pagamos y promovemos a todos los Empleados con base en su

habilidad para desempeñar el trabajo y no por sus características o creencias

personales.

o Reconocemos a los Empleados el derecho a constituir organizaciones y a afiliarse o

no a sindicatos, siempre que este derecho sea ejercido libremente, así como a

establecer negociaciones colectivas de trabajo de conformidad con la ley, tales

como Pactos Colectivos o Convenciones Colectivas.

COMPORTAMIENTOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

Accionistas

Respetamos en igualdad de condiciones los derechos de nuestros accionistas sin importar

el porcentaje de participación que cada uno de ellos posea en cualquiera de las compañías del

Grupo Empresarial Argos.

Protegemos la inversión de nuestros accionistas y encaminamos las actividades del Grupo

Empresarial Argos buscando generar para ellos una rentabilidad sostenible y de largo plazo.

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Empleados

Las relaciones entre nosotros como Empleados son siempre corteses y respetuosas, con

espíritu de colaboración, trabajo en equipo y lealtad hacia el Grupo Empresarial Argos.

En el Grupo Empresarial Argos respetamos a nuestros Empleados y promovemos la

protección de los derechos laborales. Estamos comprometidos con la protección de la salud y

la garantía de la seguridad de todos los Empleados.

Pensando en ambientes libres de discriminación, en el Grupo Empresarial Argos

promovemos la diversidad basados en el respeto y la dignidad del Empleado como ser

humano.

Clientes

En la celebración de nuestros negocios somos íntegros y honestos.

Nuestro compromiso con la satisfacción de los Clientes se refleja en el respeto de sus

derechos y en la búsqueda de soluciones que atiendan a sus intereses.

Expresamos con claridad las condiciones de las operaciones, de tal forma que sea posible

que los Clientes conozcan en su totalidad los productos y servicios, así como las obligaciones

recíprocas que se generan en toda actividad comercial.

Somos conscientes de que todos los aspectos de la relación con un Cliente son

absolutamente confidenciales y que por tanto cualquier divulgación de información debe estar

de acuerdo con la Ley aplicable en cada país, los mejores intereses del Cliente y del Grupo

Empresarial Argos.

No hablamos en sitios públicos ni con personas ajenas al Grupo Empresarial Argos de

temas relacionados con nuestros Clientes.

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Comunidades

En el Grupo Empresarial Argos tenemos una relación sana con las Comunidades vecinas a

nuestras operaciones, propendiendo siempre por la mitigación de los impactos sociales de la

presencia de nuestras operaciones.

Buscamos y promovemos la igualdad mediante la inclusión social. Escuchamos a las

Comunidades y entendemos sus necesidades e intereses.

Proveedores

Consideramos a nuestros Proveedores como aliados en el éxito de nuestros negocios y por

tanto, los elegimos mediante procesos competitivos, que consideran criterios como la calidad,

el servicio ofrecido, la tecnología y el precio, entre otros.

Aplicamos en todos los eventos de contratación los Manuales de Contratación y las

políticas internas de contratación del Grupo Empresarial Argos, con lo cual aseguramos

uniformidad en la manera como invitamos a los Proveedores a nuestros procesos de

selección, y en la manera como celebramos nuestros negocios con ellos. Nuestras políticas

internas de contratación buscan la celebración de negocios favorables a los intereses del

Grupo Empresarial Argos, dentro de una sana competencia de mercado. Tal selección se hace

mediante la definición de los criterios objetivos.

El cumplimiento y aplicación de los Manuales de Contratación y de las políticas internas

de contratación es auditado de manera periódica por nuestros órganos de control interno. Los

resultados de las auditorías son analizados con miras a que se adelanten acciones de

mejoramiento.

Estamos comprometidos con proteger la confidencialidad de la información recibida de

nuestros Proveedores en los términos de los acuerdos suscritos con ellos y de compartirla

internamente de manera discreta entre quienes la deben conocer por razón de sus funciones.

Contamos con reglas claras de contratación que impiden la celebración de negocios con

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una duración indefinida en el tiempo y que buscan promover la competencia de los distintos

proveedores. Comunicamos a nuestros Proveedores, de manera previa a la contratación, las

condiciones que regirán la relación con ellos.

En la celebración de nuestros negocios somos íntegros y honestos, y esperamos que

nuestros proveedores de bienes y servicios se comporten de igual manera.

En los contratos y documentos que suscribimos para regular la relación con nuestros

Proveedores, establecemos cláusulas que consagren la obligación del Proveedor de cumplir

las normas laborales aplicables y de proteger los derechos de sus trabajadores en materia

laboral.

Cuando sea procedente, atendiendo el tipo de labor que se adelanta, exigimos que nuestros

Proveedores cumplan con todas las normas y leyes aplicables en materia ambiental en los

respectivos países.

Damos a conocer a nuestros Proveedores nuestra política ambiental, con miras a que

conozcan nuestro interés en la aplicación de los Principios del Pacto Global de Naciones

Unidas, de forma tal que sus funcionarios sean conscientes de la importancia de su

observancia y, cuando ello sea procedente, se comprometan con su aplicación en la ejecución

del negocio celebrado.

Autoridades

Somos respetuosos de las Autoridades y de sus decisiones. Cuando existen decisiones de

Autoridad que afectan negativamente los intereses de Grupo Argos las cuestionamos

mediante la utilización de los mecanismos legales definidos por la normatividad aplicable en

cada país.

En ningún caso ejercemos presión indebida sobre un funcionario de una Autoridad ni

utilizamos procedimientos que no se ajusten íntegramente a la Ley

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1.4.Cambio y desarrollo humano

La compañía se reinventa constantemente para mantener su ventaja competitiva y avanzar

hacia la sostenibilidad. Por esto investiga y trabaja en la optimización de procesos, el

desarrollo de nuevos productos y servicios, la generación de nuevos modelos de negocio, el

fortalecimiento de la cadena de valor y el desarrollo de las comunidades de su área de

influencia. (ARGOS, ARGOS, s.f.)

Cementos Argos es una organización multinacional, productora y comercializadora de

cemento y concreto. Gracias a su capacidad instalada, la creación de valor para sus clientes,

la innovación constante y su compromiso con la sostenibilidad, Argos es líder en Colombia y

se ha convertido en un importante actor del mercado del cemento y el concreto en el

continente.

Argos, empresa de cemento del Grupo Argos, es líder del mercado de cemento y concreto

en Colombia, es el quinto productor de cemento en América Latina y el segundo en el sureste

de Estados Unidos. Además, es el tercer productor de concreto en Estados Unidos.

El proceso de crecimiento y la consolidación de la empresa en el negocio del concreto en

el país y en el ámbito internacional, permitió comprender la importancia de los agregados

para el sector de la construcción y por eso, ahora complementan el portafolio de productos.

La compañía opera en 15 países de América y tiene plantas de cemento y/o concreto en

Colombia, Estados Unidos, Panamá, Haití, República Dominicana, Honduras, Surinam y la

Guayana Francesa. . Adicionalmente, la operación de los agregados se realiza en ocho plantas

propias y mediante una red de aliados estratégicos para atender el mercado nacional.

La relevancia de Argos en el mercado va más allá de la capacidad instalada, se sustenta en

valores como la transparencia, el optimismo y la seguridad, y en un modelo de negocio

centrado en la generación de valor y el desarrollo sostenible. (ARGOS, Acerca de argos, s.f.)

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El talento de Grupo Argos es corporativo, esto quiere decir que las personas se pueden

mover entre compañías y áreas de acuerdo con las necesidades de las mismas y las

características de potencial de cada uno. Para realizar este proceso de forma adecuada se

cuenta con el procedimiento de movilidad y se está trabajando cada día para que opere sin

contratiempos. Desde 2012, año en el que Grupo Argos se consolidó como holding tras el

proceso de escisión de Cementos Argos, 38 colaboradores se han movido entre compañías y

los resultados han sido positivos en cuanto al desempeño y a su crecimiento profesional.

Existen cargos críticos en la compañía que deben contar con sucesores listos para asumir los

retos que se presenten y así garantizar la sostenibilidad del negocio. Por esta razón, Grupo

Argos contó en 2015 con el acompañamiento de la empresa Korn Ferry, que utilizó la

metodología Lominger (para construir liderazgo) y las herramientas virtuales Vía Edge (para

medición de potencial) y Management Assessment (para ajuste a competencias actuales), las

cuales permitieron determinar el nivel de alistamiento, la orientación de su potencial y

preferencias de la persona, así como los aspectos en los cuales deben trabajar. Para preservar

factores como la justa compensación, el acompañamiento para lograr el desempeño esperado

y la adecuada adaptación al nuevo cargo, todas las áreas de la Vicepresidencia de Gestión

Humana y Administrativa participaron en los casos de movilidad.

En 2015 se realizó la segunda medición del índice de ambiente laboral con el instituto

Great Place to Work, en el cual se logró un resultado positivo que reafirmó a la compañía en

la escala de Muy Sobresaliente, a 3 puntos del Nivel de Excelencia. Con este resultado, se

pudo evidenciar que los líderes llevaron a cabo los planes de acción para fortalecer aspectos

que debían mejorarse, con un balance adecuado en variables de credibilidad, respeto,

imparcialidad, camaradería y orgullo, lo que se traduce en generación de valor para la

compañía. Asimismo, en 2015 se firmó el memorando de entendimiento con el Ministerio del

Trabajo y se oficializó el convenio con la Organización de las Naciones Unidas, ONU, para

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continuar con el diagnóstico de variables, la capacitación a las personas y el desarrollo del

Sello Equipares Rural para la actividad agroindustrial coordinada por la Fundación Grupo

Argos. Al ser el foco Calidad de Vida uno de los más importantes para conocer la efectividad

del programa de beneficios económicos y sociales que buscan la retención y bienestar de los

colaboradores, se realizó el diagnóstico de los beneficios actuales para determinar su nivel de

uso y de contribución a la calidad de vida de los colaboradores. De igual forma se realizó un

referenciamiento con compañías del sector y se evaluará la metodología de Beneficios

Flexibles, en la cual cada persona elige los suyos de acuerdo con un cupo establecido y sus

características personales, laborales y familiares. La meta es validar esta estrategia en alianza

con empresas del sector privado de la región y las compañías aliadas en Colombia, para

lograr hablar el mismo idioma y facilitar los procesos de movilidad. En línea con este tema,

en 2015 Grupo Argos continuó apostándole a los hábitos de vida saludable de sus

colaboradores, al balance entre trabajo y vida personal, a la recreación y la camaradería, por

medio del programa Activa tu Ritmo. Este programa promueve prácticas sanas de

alimentación, deporte y descanso. Parte de estas actividades son clases de yoga, pausas

activas, participación en carreras de atletismo, charlas con deportistas destacados y desayunos

saludables.

En el corto plazo se redefinirá el sistema de remuneración variable de largo plazo para los

altos directivos, con el fin de implementar mejores prácticas de mercado, orientando esta

herramienta al crecimiento de la organización y la retención del talento. En 2016 se espera

lograr el Sello Equipares Rural, otorgado por el Ministerio de Trabajo, en la actividad forestal

de la Fundación Grupo Argos. El objetivo es tener un mercado laboral justo e incluyente, en

donde mujeres y hombres tengan igualdad de oportunidades. En el mediano plazo se realizará

la medición de la cultura corporativa, para identificar los atributos que caracterizan a Grupo

Argos, compararlos con la estrategia y cerrar las brechas con respecto a la cultura ideal, que

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será lineamiento para todas las filiales para propiciar el logro de los objetivos corporativos. A

mediano plazo se espera unificar metodologías y tipos de beneficios en las filiales, para

apalancar la movilidad del talento y así beneficiar la calidad de vida de los colaboradores.

(ARGOS G. , 2015)

1.5.Comunicaciones organizacionales

Dentro del grupo Argos se manejan diferentes grupos de personas para manejar las

comunicaciones organizacionales mencionadas a continuación:

 Accionistas: Siempre se les informa el estado de su inversión a través de diferentes

canales de comunicación para generar un nivel de confianza en relación a la

rentabilidad de sus activos y su sostenibilidad a largo plazo.

 Empleados: Con relación a los empleados se les trata siempre de manera

respetuosa y cortes promoviendo la protección laboral. Brindándoles

capacitaciones para generar espacios de comunicación estratégica dirigida a cada

participante, de forma clara, sencilla y puntual, permitiendo asegurar las relaciones

entre ellos.

 Clientes: El mayor propósito de la empresa Argos es mantener a sus clientes

satisfechos buscando siempre soluciones que atiendan a sus intereses. Por

diferentes medios de comunicación expresan con claridad las condiciones de las

operaciones de tal forma que los clientes conozcan los productos y servicios así

como las obligaciones recíprocas que se generan en toda actividad comercial.

 Comunidades: La empresa Argos tiene una comunicación permanente y estrecha

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con las comunidades propendiendo siempre por la mitigación de los impactos

sociales de la presencia de nuestras operaciones. Escuchamos a las Comunidades y

entendemos sus necesidades e intereses.

 Proveedores: Se les comunica el Manual de Contratación y las políticas internas

de contratación, dándoles a conocer los criterios que se consideran de calidad,

servicio ofrecido la tecnología y el precio, entre otros. Informándoles el procesos

de selección, y en la manera como celebran los negocios con ellos.

 Autoridades: Cuando existen decisiones judiciales que afecten negativamente los

intereses de la empresa Argos, se cuestionan estás disposiciones utilizando

mecanismos legales definidos por la normatividad Colombiana. Recurriendo a

procedimientos ajustables íntegramente a la Ley.

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2. Bibliografía

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recomedaciones practicas. Por un trabajo sano y seguro. Chile .

ARGOS. (s.f.). Obtenido de ARGOS: https://colombia.argos.co/Acerca-de-Argos/Innovacion

ARGOS. (30 de Octubre de 2011). Proyecto de Investigación Formativa . Obtenido de

http://cementosargospif.blogspot.com/2011/10/marketing-mix.html

ARGOS. (Marzo de 2017). Nuevos productos, soluciones innovadoras. Obtenido de

https://colombia.argos.co/Acerca-de-Argos/Innovacion/Nuevos-productos-soluciones-

innovadoras

ARGOS. (s.f.). Acerca de argos. Obtenido de https://colombia.argos.co/Acerca-de-argos

ARGOS, G. (2015). Reporte integrado. Obtenido de

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Grupo Argos . (s.f.). CÓDIGO DE CONDUCTA Integridad, nuestra esencia. Obtenido de

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humano, t. (2008). evoluvion historica del talento humano en las organizaciones. Obtenido

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http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Fiche

ros/301a400/ntp_322.pdf

Argos (s.f). [Página web]. Recuperado de:

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http://grandesrealidades.argos.co/transferencia-de-conocimientos-valor-agregado-para-

nuestros-clientes/

https://www.grupoargos.com/Portals/0/Documentos/codigo-conducta-grupo-argos.pdf