NOMBRE DEL INSTITUTO:

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR

DE ALVARADO (ITSAV)

NOMBRE DEL
TRABAJO:
Preguntas y casos
prácticos

UNIDAD: 1
CARRERA:
INGENIERIA INDUSTRIAL

NOMBRE DEL ALUMNO:

JOSE ROSAS DOMINGUEZ

MATERIA:
RELACIONES INDUSTRIALES

NOMBRE DEL MAESTRO:

ING. MIGUEL JIMENEZ.

FECHA:
30 DE ABRIL DEL 2020
1
 1. ¿Qué son las relaciones Industriales?
R= es el sistema que debe producir las normas en el lugar de trabajo, producto de
la interacción entre los trabajadores, sindicatos, empleadores, organizaciones
asociadas y el gobierno. Revisten particular importancia los procesos que se
refieren a la organización y acciones colectivas de los trabajadores.
2. ¿Qué son los recursos humanos?
R=es el concepto utilizado para nombrar al departamento que hay en las
empresas para realizar labores de selección, contratación, formación y el empleo
de las personas que son necesarias para integrarse en la plantilla y conseguir de
esta manera los objetivos fijados.
3. ¿Qué es un proceso operativo?
R=consiste en la elección de la secuencia de transformaciones físicas y/o
químicas de un material con el fin de obtener otro de mayor valor o utilidad
4. ¿Qué es un diagnostico para una empresa?
R=Constituye una herramienta sencilla y de gran utilidad a los fines de conocer la
situación actual de una organización y los problemas que impiden su crecimiento,
sobrevivencia o desarrollo.
Es un proceso de varios estudios realizados en las empresas de producción,
servicios y de comercio
5. ¿Qué herramientas utilizarías para diagnosticar una empresa?
• R= Lluvia de ideas
• El árbol del problema
• Dibujando la comunidad
• Matriz FODA
• Observación directa
• La entrevista
6. ¿Qué es una estructura organizacional?
R=
Es la forma en la que la empresa se va a gestionar. Pueden diferenciarse dos
partes: la estructura organizativa formal y la informal. La estructura organizativa es
aquella que se basa en el conjunto de relaciones explicitadas por la dirección, son
relaciones deliberadas

2
2.Casos prácticos de estructuras organizacionales de empresas.
CASO 1 Estructura y diseño organizacional
Jessica ha trabajado como jefa de recursos humanos en una empresa por casi 5
años, supervisando aproximadamente a 10 personas. Gran parte del tiempo ha
disfrutado el trabajo y le ha parecido desafiante y placentero. Sin embargo,
últimamente se ha dado cuenta de que la productividad está decayendo y parece
haber una falta general de moral o entusiasmo en el área. Las otras dos secciones
que componen la división de Servicios Técnicos han reportado también algunos
problemas. Jessica ha discutido la situación con otros dos administradores y
consideran que es horade pensar en la reorganización de toda la rama, con el fin
de cambiar la forma como se reciben y procesan los materiales, así como la
naturaleza de algunos trabajos realizados para hacerlos menos rutinarios. Esto
afectaría directamente el trabajo de RH en particular, y puede significar el traslado
de algún personal a otras secciones de la división.
Responde a la siguiente pregunta: ¿Cómo deberían Jessica y los otros
administradores diseñar e implementar cualquier cambio? Deberían de
implementar un mejor liderazgo en la empresa, hacer que la productividad sea
impulsada por medio del entusiasmo impartido por Jessica y sus administradores
con el fin de que, al dirigir a los trabajadores de la empresa, estos puedan
manejarlos materiales procesados con calidad haciendo que sus trabajos sean
novedosos variando sus actividades para que así no se haga rutinario sus trabajos
en conjunto o individuales. Jessica debe innovar la estructura de la empresa de tal
manera que no afecte a las diferentes aéreas funcionales de la empresa, Jessica
como jefa de R. H. debe de motivar a los mismos empleados, y ver las habilidades
y actitudes intelectuales de cada uno de ellos para así reubicarlos en otras áreas
de la empresa de una manera que los empleados sean beneficiados y sea
equitativo.

3
2 caso practico
En el mercado de confección de disfraces, en este momento, existen en Sevilla
dos empresas de una cierta importancia: una denominada Letanías y otra, Oliva.
Tanto una como otra desarrollan su actividad a lo largo de todo el año, pero los
pedidos de más intensidad de trabajo se encuentran en el mes de enero, para el
carnaval, en octubre, para Navidad y Reyes, con una producción dirigida
fundamentalmente a los niños, y en abril, para las fiestas de colegios de fin de
curso dirigida también a niños. Luego, son tres meses al año de intenso trabajo y
el resto del año con alguna actividad reducida, de ahí que las plantillas de
personal deban tener un carácter de gran flexibilidad.
Letanías se organiza de la siguiente manera. Todos los años antes de empezar
las tres campañas, Navidad, Carnaval y Escolar, un par de personas muy
capacitadas y con gran experiencia diseñan los distintos modelos que piensan
vender durante ese año. Estos diseños son presentados al director de la empresa
para su aprobación, pues es él quien acepta o rechaza los citados diseños.
Además, es el director quien determina qué cantidades se han de producir. Esta
decisión la toma en base a su experiencia y a su opinión personal sobre cómo se
va a comportar el mercado en la campaña en cuestión.
Una vez que llega el plan de producción al departamento del mismo nombre, éste
organiza su puesta en marcha. En el departamento de producción se realizan dos
labores, cada una al mando de un jefe: 1) fabricación, que se hace en cadena y de
una forma extraordinariamente especializada (unos cortan, otros cosen, otros
planchan); 2) control de calidad, del que se encarga una persona, la cual, en unos
casos, aplica las técnicas estadísticas al uso, calculando los porcentajes de
defectos, comprobando si éstos se encuentran en niveles admisibles; en otros
casos, realiza inspecciones oculares de todos los artículos fabricados. Por una u
otra vía, el controlador de calidad toma la decisión de rechazar lo fabricado y
devolverlo al origen.
Existe también un departamento comercial con un director cuya actividad consiste
en dirigir la fuerza de ventas, responsable de vender los productos, y la logística

4
externa (a cuyo frente se encuentra un supervisor), procediendo a la distribución
física de los disfraces ya producidos.
Se sabe que Letanías había tenido alguna dificultad con la persona que
desarrollaba el control de calidad puesto que era muy exigente y llegaba incluso a
rechazar demasiados artículos, lo que en algunos momentos originó que no se
llegaran a servir en su tiempo ciertos pedidos ya comprometidos. Por otro lado, la
fabricación estaba realizada en base a especialistas, y había tenido problemas en
cuanto a su organización, ya que, por ejemplo, a una persona que planchaba, lo
mismo le llegaba un disfraz de torero que, a continuación, uno de Superman, los
cuales tenían procedimientos de planchado algo diferentes.
Fabricación había tenido problemas, pues varias veces tuvieron que parar la
producción como consecuencia del retraso en llegarles los patrones desde el
departamento de diseño. Por ello, la productividad había caído, aunque el nivel de
calidad que habían conseguido era superior al de su competidora, Oliva.
Oliva se posiciona exactamente en el mismo mercado que Letanías, aunque su
organización es bastante diferente. El director de la empresa nunca trabaja sobre
previsiones de venta, sino sobre pedido. A veces se hacen series de producción
un 10% o un 20% mayores que lo pedido, pero, en cualquier caso, al menos el
80% de la producción se hace sobre pedido. Dependiente del director se
encuentra una pequeña fuerza de ventas que él personalmente dirige. Sólo realiza
alguna publicidad en una revista especializada dirigida a este pequeño subsector
de disfraces. También en este caso la publicidad es diseñada y contratada por el
director. La empresa dispone de un catálogo completo y detallado de sus disfraces
con indicación de tallas y medidas que se fabrican. Antes de comenzar la
campaña, la dirección revisa el catálogo añadiendo algún modelo nuevo,
propuesto por los grupos integrados de trabajo, o eliminando alguno que haya
perdido el favor de la clientela. La forma de organizar la producción es mediante
grupos de trabajo. Se han formado tres unidades productivas (A, B y C) de 10
personas, las cuales desarrollan todo el proceso desde la concepción del disfraz y
su diseño, la producción, el control de calidad e incluso el envío a los clientes.

5
El funcionamiento del grupo se basa en el consenso, por ello se ha preferido
denominar “coordinador” a la persona que ejerce las actividades directivas básicas
dentro de él.
En cada grupo, se dividen las tareas entre sus miembros. El grupo es responsable
de la producción que le es asignada consistente en los pedidos de los artículos
que el propio grupo ha concebido y desarrollado. Esto estimula al grupo para la
mejora no sólo de la calidad en la fabricación sino en la búsqueda de nuevos
modelos y diseños, pues el éxito de sus disfraces les asegura un mayor volumen
de trabajo. El éxito depende del trabajo del grupo, de ahí que si se produce una
baja las tareas que realizaba ese trabajador son distribuidas entre las demás
personas del grupo. Al grupo se le comunican las cantidades a fabricar, el tipo de
disfraz que tienen que confeccionar, las medidas y tallas que se desean.