ADMINISTRACION DE FARMACIAS

TRABAJO COLABORATIVO PROYECTO FINAL

NELSY PAOLA MELO RIVERA

CODIGO: 96050701058

GRUPO: 301505 _26

TUTORA:
LILIANA RINCON

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIAS
02 DICIEMBRE de 2014
 INTRODUCCION
El presente trabajo tiene como finalidad analizar las temáticas de la unidad 1, 2 y 3
del módulo, el caso propuesto, los puntos importantes y participar en forma
individual y grupal con sus compañeros en el foro, asociando la distribución de la
droguería “DROGAS LA REBAJA. En el cual se verá y analizará la organización
empresarial cumpliendo con unos elementos fundamentales y con la normatividad
existente por lo cual de acuerdo con la resolución 2200 de 2005, Por ende el
desarrollo de este trabajo se aplicarán los diferentes recursos empresariales y los
diferentes procesos que se desarrollan en un servicio farmacéutico, mencionando
los recursos humanos, financieros, tecnológicos y físicos que son necesarios para
realizar de manera óptima todos los procedimientos que nos llevarán a terminar
con éxito nuestra organización del establecimiento de distribución farmacéutica –
depósito de medicamentos y dispositivos médicos llamada “DROGAS LA
REBAJA”.
Por ello una buena administración depende de la estabilidad del establecimiento
por ello es importante adoptar estrategias ya que nos permite eliminar fracasos y
analizar técnicas para el mejor funcionamiento de la empresa para de esta manera
estar preparados ante una auditoria administrativa y una auditoria interna ya que
es mucho más amplia, por medio de ella se evalúa la posición de una compañía
para determinar dónde se encuentra, a donde la conducen sus programas, cuáles
deberían ser sus objetivos y si es necesario modificar sus planes para cumplir con
esos objetivos
 OBJETIVOS
 Identificar la farmacia como una organización empresarial, mediante el
análisis de los conceptos de empresa y organización.
 Determinar los establecimientos de distribución farmacéutica mediante la
revisión del módulo de estudio
 Diferenciar las funciones y procedimientos de los establecimientos de
distribución farmacéutica.
 Adquirir conocimiento en cuanto a una alta productividad y racionalización
de los recursos con que cuenta la organización
 Saber manejar muy bien las pautas y estrategias de la administración
 Conocer cada uno de los procesos administrativos de tal manera que nos
relacionemos con ellos ya que estos nos sirven para aplicarlos e nuestra
vida cotidiana
 Desarrollar este trabajó de la mejor manera posible generando y
demostrando el gran conocimiento adquirido
 RESPUESTA AL LOS DOS INTERROGANTES:

DEFINIR QUE ES LA ADMINISTRACIÓN. La capacidad de accionar para

mantener productivo los procedimientos de una empresa y satisfacer las
necesidades de sus clientes utilizando los recursos puestos a disposición.
Permite que la organización asigne los recursos que se requieren para alcanzar el
objetivo.
Que se fijen los indicadores y estándares para que la obtención de los objetivos
sea vigilada y medida.

PORQUE ES IMPORTANTE LA ADMINISTRACIÓN DE FARMACIAS. Uno de

estos aspectos que juega un papel importante en la empresa es el sentido social
que debe tener la misma atención que el aspecto de grupo. El crear un ambiente
adecuado en la empresa y el lograr que la gente logre sus objetivos personales es
igual de importante. También se deben cubrir necesidades de los proveedores, de
los clientes y atender el aspecto competencia.

1. NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO: DROGAS LA REBAJA

2. JUSTIFICACION:

Hacer un enfoque en lo que las droguerías han representado para nuestro

contexto y resaltar que en ellas se encuentran respuestas a muchos de los
problemas de salud que afrontamos, por ello en nuestro trabajo apoyaremos a la
droguería KALA en su vía a una mejor competitividad y desarrollo sostenible.
Dejando de lado los procesos de administración antigua por aportes de procesos
tanto tecnológicos como para su clima organizacional destacando la labor del
equipo de trabajo entre otras labores que busca nuestro proyecto.
3. CARACTERISTICAS DEL ESTABLECIMIENTO

El decreto 2200 pertenece al componente técnico científico ya que este es el

responsable del Servicio de Atención, Actividades, Procedimientos
eIntervenciones de carácter técnico, científico y administrativos, relacionados con
los medicamentos o dispositivos médicos. Utilizan la promoción de la salud y la
prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de la enfermedad, es la que
contribuye e integra al mejoramiento y la calidad de vida.

Los procesos del servicio farmacéutico son:

 Selección
 Adquisición
 Almacenamiento
 Distribución
 Dispensación
 Participación en grupos
 Información y educación
 Destrucción o desnaturalización.

Según el decreto 2200 del 2005 el Servicio farmacéutico se define como: “El
servicio de atención en salud responsable de las actividades, procedimientos e
intervenciones de carácter técnico, científico y administrativo, relacionados con los
medicamentos y los dispositivos médicos utilizados en la promoción de la salud y
la prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de la enfermedad, con el fin
de contribuir en forma armónica e integral al mejoramiento de la calidad de vida
individual y colectiva”

Servicio Farmacéutico: Es el servicio prestado por un profesional de la salud

ante un problema patológico puesto que es la primera persona a quien se acude,
en donde es responsable de las actividades, procedimientos e intervenciones
relacionados con los medicamentos y dispositivos médicos.

. ORNANIGRAMA
 A

B.

OBJETIVOS:

 Prestar un buen servicio a la comunidad logrando brindar un buen servicios a

la comunidad buscando el bienestar de cada persona que deposite la
confianza en este establecimiento

 Cumplir con las normas vigentes para este establecimiento

 Llevar un cronograma de actividades y metas propuestas

 Organizar un horario de evaluación tanto personal como de trabajo para que de
esta manera se descubran las debilidades que se presenten logrando así
mejorar y crecer tanto laboralmente como también generar una buena imagen.

MISION
El compromiso como droguería es apoyar y entregar a nuestros clientes un
servicio eficiente y eficaz ofreciendo los mejores los mejores productos
disponibles en relación a calidad.
Queremos comprometer nuestro crecimiento y conocimiento al
abastecimiento y comercialización del mercado institucional, en todos los
negocios que deriven de nuestra experiencia y tradición, otorgando calidad
en servicios y disponiendo de entrega inmediata.

VISION

A corto plazo abastecer nuestra variedad de productos, con el fin de

posicionarnos potencialmente en el mercado regional y departamental,
ganando el prestigio que merece la calidad de nuestros servicios.

C. VALORES INSTITUCIONALES

LIDERAZGO: Posesionar a la institución como ejemplo de atención en salud,

formación e investigación.

HONESTIDAD: la verdad y la justicia son nuestros referentes para la

administración de los recursos institucionales en la prestación de los servicios.

LEALTAD: Cumplir fielmente los principios y valores institucionales con un alto

sentido de pertenencia.
RESPETO: Comprender las diferencias culturales, religiosas, sexuales y
socioeconómica de nuestros pacientes y demás usuarios.

RESPONSABILIDAD: Cumplir nuestros deberes encaminados a los objetivos de

la organización.

TRABAJO EN EQUIPO: Trabajar de forma conjunta para alcanzar los objetivos

organizacionales e individuales, a través de la cooperación y comunicación activa.

D. RECURSOS EMPRESARIALES

Los recursos empresariales a identificar son:

Talento Humano : consiste en la planeación, organización, desarrollo y

coordinación, así como también como control de técnicas, capaces de promover el
desempeño eficiente del personal, a la vez que el medio que permite a las
personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados
directamente o indirectamente con el trabajo

Recursos económicos. Son los medios materiales o inmateriales que permiten

satisfacer ciertas necesidades dentro del proceso productivo o la actividad
comercial de una empresa.

Estos recursos, por lo tanto, son necesarios para el desarrollo de las operaciones
económicas, comerciales o industriales. Acceder a un recurso económico implica
una inversión de dinero: lo importante para que la empresa sea rentable es que
dicha inversión pueda ser recuperada con la utilización o la explotación del
recurso.
Recursos físicos: Los recursos físicos de las empresas son todos los bienes
tangibles, en poder de la empresa, que son susceptibles de ser utilizados para el
logro de los objetivos de la misma.

Ejemplos de recursos físicos son:

- Bienes inmuebles: oficinas, galpones, terrenos, campos, etc.

- Maquinaria

- Automóviles y Camiones

- Insumos para la producción: materiales, químicos,

- Material de oficina: computadoras, escritorios, muebles, impresoras, teléfonos

- Productos terminados: disponibles para la venta o almacenados

Recursos tecnológicos: un recurso es un medio de cualquier clase que permite

satisfacer una necesidad o conseguir aquello que se pretende. La tecnología, por
su parte, hace referencia a las teorías y técnicas que posibilitan el
aprovechamiento práctico del conocimiento científico.

TABLA EN EXCEL

Por medio de la elaboración en una tabla en Excel identificar qué recursos

Humanos, financieros, tecnológicos y físicos necesito para la selección,
Adquisición, Recepción, Almacenamiento, distribución, dispensación,
medicamentos y dispositivos médicos del establecimiento seleccionado.
PROCESOS ADQUISICION RECEPCION ALMACENAMIE DISPENSACION
NTO

RECURSO El comité de las Los almacenamiento Encargados

HUMANO compras conforma diferentes en la farmacia Químico
do por gerente, medicamento está encargado farmacéutico,
administrador s y productos al regente, el regente de
regente o químico serán auxiliar de farmacia auxiliar
 farmacéutico recepcionado farmacia o de farmacia
s por
regente,
auxiliar de
farmacia

RECURSOS
FISICOS Reglamentariamente Las Deben estar
y de acuerdo a diferentes independientem
decretos y leyes la áreas deben ente y No aplica
farmacia debe tener estar separados del
20 metros delimitadas y área de
cuadrados señalizadas almacenamiento
debidamente

RECURSOS Presupuesto Los ingresos y

FINANCIERO Créditos: Con para adquirir ganancias de la
S bancos y con todo tipo de droguería
proveedores No aplica remesas de la
Presupuesto general droguería
Políticas de las
compras

RECURSOS Equipos de oficina Los equipos Equipos de Inventario y

TECNOLOGIC ,de cómputo, mue de cómputo oficina facturación para
OS bles enseres deben estar ,instrumentos el buen
alejados y destinados al desarrollo
separados control de las
del área de variaciones
almacenamie ambientales
nto de los como
medicamento termometros,ne
s vera y termo
hidrómetros

Matriz DOFA del establecimiento.

 ANALISIS DOFA
Análisis Externo Oportunidades Amenazas
1.Aumento del número de 1. Nueva competencia.
clientes 2..Contrabando
2.Existe la tendencia a
desarrollar planes
estratégicos
Análisis interno Fortalezas Debilidades
1.Se cuenta con 1. Ausencia o poca
información real y publicidad.
oportuna
2.Hay buena organización
contable
3. Se cuenta con
inventarios organizados
4. Buen conocimiento del
mercado
5.Buen conocimiento de
los clientes
6.La calidad del producto
es buena
7.Existe un buen clima
laboral
8.Disponibilidad de
personal preparado y con
Experiencia
9.Esta bien definida la
autoridad
10. Se dispone de
instalaciones y espacios
suficientes y adecuados
11. Hay proceso para
tratamiento de desechos
Estrategias FO Estrategias FA
1. Las empresas deben 1. Las empresas deben
expandirse al menos a nivel tratar de reducir los costos
regional, aprovechando la o desarrollar productos
tendencia de obtener farmacéuticos de bajo
o desarrollar productos costo.(F1,A1,A2)
farmacéuticos de bajo
costo.(F4,F5,F6,O4,O3)
2. Los planes estratégicos
deben medirse
contablemente
3. Reforzar sistemas de
Información y CRM.
(F1,O1)
Estrategias DO Estrategias DA
1. Las empresas deben 1. Invertir en publicidad.
tratar de acercarse más a (D1, A1,A2)
 los clientes.
(D1,O1,O2,O3)
Teniendo en cuenta que como toda organización realiza procesos de planeación,
realizaran una matriz DOFA (Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas) que les
permita analizar el ambiente externo e interno de la misma, con el fin de obtener
información que sustente la toma de decisiones frente al proyecto.

LAS ÁREAS DE ALMACENAMIENTOS ÁREAS BÁSICAS QUE DISPONDRÁ LA

DEBEN CUMPLIR BÁSICAMENTE CON FARMACIA
LAS SIGUIENTES FUNCIONES

RESOLUCIÓN 1403 DE 2007

Tomando como referencia la resolución 1403 de 2007, relacionar las condiciones
de infraestructura física y las áreas con las cuales debe contar el establecimiento
o servicio farmacéutico seleccionado para el proyecto.
Estar alejadas de sitios de alta
contaminación: para conservar
adecuadamente los medicamentos y
los dispositivos médicos.
Medidas de Seguridad: En las áreas de
almacenamiento de medicamentos y
dispositivos médicos se contará con
alarmas sensibles al humo y
extintores de incendios.
Techos y cielo rasos: Contar con
techos y cielo rasos resistentes
uniformes y de fácil limpieza y
sanitizacion
Condiciones de temperatura y
humedad: Contar con mecanismos
que garanticen las condiciones de
temperatura y humedad relativa
Mantenimiento de la cadena de frio:
Los medicamentos que requieran
refrigeración serán almacenados en
cuartos fríos, refrigeradores o
congeladores.
Iluminación: Contar con luz natural y/o
artificial que permita la conservación
adecuada e identificación de los
medicamentos y de los dispositivos
médicos y el buen manejo de la
documentación
Área administrativa: Esta área está
debidamente delimitada de acuerdo a la
ley
Recepción y almacenamiento
:Provisional de medicamentes, dispositivos
médicos, productos autorizados y materia
prima
Dispensación de medicamentos y
entrega de dispositivos médicos y
productos autorizados.
Área especial: Para la elaboración de
preparaciones magistrales, que garantice
las buenas prácticas del proceso.
Área para manejo y disposición de
residuos: Esto se hará de acuerdo con la
normatividad vigente.
Unidad sanitaria: Deberá contar con
unidad sanitaria, por sexo, en proporción
de una por cada quince (15) personas que
laboren en el sitio.

Ventilación: debe tener un sistema de Medios de registro y referencias

ventilación natural y/o artificial que bibliográficas: Contará con medios,
garantice la conservación adecuada preferiblemente computarizados, que
de los medicamentos y dispositivos permitan: registrar la comercialización de
médicos. medicamentos y dispositivos médicos; los
medicamentos de control especial, de
acuerdo con la normatividad
Facilitar la circulación de personas y Información sobre medicamentos: El
objetos. Estar situada preferiblemente director de la Farmacia Droguería, o la
en el primer piso o en u mismo piso de persona que este delegue, deberá ofrecer
las edificaciones las puertas deben a los pacientes y a la comunidad
situarse de tal manera que se facilite. información oportuna, completa, veraz,
independiente y de calidad, sustentada en
evidencia científica, sobre el uso adecuado
de medicamentos y dispositivos médicos.

Pisos: contar con pisos de material Área independiente: Es aquella área

impermeable, resistente, uniforme y
sistema de drenaje que permita la fácil
limpieza y sanitizacion
Paredes: Tener paredes
impermeables, solido de fácil limpieza
y resistentes a factores ambientales
como humedad y temperatura.
para el almacenamiento de medicamentos
de control especial.
Inyecto logia: Como su nombre lo indica
para aplicar inyecciones por parte de
auxiliares de enfermería con la formula
medica

MEDIOS, ESTRATEGIAS O MÉTODOS

Relacionar cuáles serán los medios, estrategias o métodos que utilizara la
organización para comunicarse y brindar toda la información para atender las
necesidades de los usuarios externos y usuarios internos.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN ENTRE MEDIOS Y DE COMUNICACIÓN

LOS USUARIOS INTERNOS
FARMACIA
Teléfono fax escáner celular center
Vademécum
Redes sociales
Correo electrónico institucional
ESTRATEGIAS
Pretender motivar mentalmente a los
empleados de la empresa, y de este
modo prepáralos para el encuentro
con los consumidores. Para poder
gestionar óptimamente este primer
proceso, es necesario conocer las
diferentes tipologías de actitudes. La
satisfacción en el puesto de trabajo,
el compromiso organizacional.
El trabajador necesita tener
información acerca del
funcionamiento de la empresa, para
poder gestionar adecuadamente su
rol organizacional y ofrecer al cliente
externo las expectativas apropiadas.
ENTRE USUARIOS ESTERNOS DE
LA FARMACIA
Publicidad como Plegables ,chapolas
,tarjetas, pendones perifoneo radio y
prensa promocionando las campañas
de salud programadas por la droguería
* Contar con una línea gratuita de
atención a los clientes y los usuarios
*Pagina web
*Conmutador, citofono
ESTRATEGIAS
En primer término, se recomienda que
si tenemos como herramienta la
internet es básico contar con un buzón
de sugerencias para saber por dónde
van las necesidades de nuestros
clientes. Conoceremos también cuáles
son sus conformidades o inquietudes
para mejorar nuestro servicio y calidad.
Otro concepto es llevar a cabo
encuestas periódicas, que nos permita
reunir a varios clientes para conocer de
manera efectiva como están
percibiendo la calidad de nuestros
productos, así como el servicio que les
brindamos.
 Para obtener éxito en la empresa es
imprescindible tener el compromiso
del equipo humano, y ello se
consigue si el personal comprende
cuales son los objetivos y la
necesidad de lograrlos, si creen en el
método y piensan que vale la pena
ponerlo en práctica, solo a partir de
estos criterios adquirirán
compromiso de interiorizar dicho
proceso.
Una más de estas recomendaciones es
realizar un análisis de clientes periodos.
En ese sentido es muy importante
acudir a ver a esos clientes que se nos
han ido preguntarles las razones y
motivos por lo que dejaron de
comprarnos. Esta retroalimentación nos
da pie para saber en qué momento no
hicimos bien las cosas a la hora de
ofertar nuestros bienes y servicios

PASO III

DESARROLLO DEL TRABAJO

1. Identifique y describa de manera concreta los diferentes procesos que cuenta el tipo de
establecimiento farmacéutico definido en el paso II y clasifíquelos de acuerdo con el Sistema
de Gestión de la Calidad (SGC), de la siguiente manera:

Procesos estratégicos:
Este proceso es fundamental ya que aquí se encuentra las estrategias y objetivos
de la organización de tal manera que intervienen en la visión de una buena y
eficaz organización.
El proceso estratégico tiene en cuenta las siguientes pasos para lograr los
objetivos y metas propuestas dentro de una misión y visión planteada:
 los competidores directos e indirectos. Perfil y penetración en el mercado.
Fortalezas y debilidades.
 Los clientes y sus características
 Proceso de decisión de compra de los clientes
 Poder de negociación de los clientes
 Percepción de la necesidad del producto o servicio por parte de los clientes
 Estructura y poder de negociación de los proveedores
 Tamaño del mercado. En volumen y en pesos
 Tasa de crecimiento que se está observando en el mercado.
  Segmentos de mercado que se pueden estructurar.
 Tasa de crecimiento en cada segmento que se identifique.
 Sensibilidad del mercado hacia la calidad y hacia los precios.
 Barreras de ingreso al sector en el que se compite.
 Importancia y valor de la tecnología en el diseño de la oferta y en la
operación de los servicios

Procesos son clave‐operativos:

Son de vital importancia ya que se son aquellos que añaden valor al cliente o
inciden directamente en su satisfacción o insatisfacción del usuario por ende se
dice que el proceso operativo busca el trabajo con dedicación y compromiso
donde se demuestre la eficacia y eficacia generandoasí el bienestar de toda
persona que utilice este servicio

Procesos de apoyo:
Este proceso se debe adoptar en toda empresa o establecimiento ya que juega un
papel indispensable donde se realiza una evolución y control del servicio prestado
por que es aquí donde se realiza las siguientes procedimientos:
 Control de la Documentación Auditorías Internas
 No Conformidades, Correcciones y Acciones Correctivas
 Gestión de Productos No conformes Gestión de Equipos de Inspección,
Medición y Ensayo
Estos procesos no intervienen en la visión ni en la misión de la organización.
2 .De acuerdo con el sistema de gestión de calidad, el manual de condiciones
especiales y procedimientos, documentar los procedimientos de: Recepción,
Almacenamiento, Dispensación o despacho.
INDICADORES DE GESTION RECEPCION

El informe de gestión es un documento donde se pone en conocimiento las

actividades de coordinación, control, dirección, etc., ejecutadas durante un período
de tiempo, los logros y dificultades que se presentaron durante tales
actividades. También Se describe como un conjunto de actividad que tiene
como fin el cuidado y la conservación de las especificaciones técnicas con las que
fueron fabricados los medicamentos y dispositivos médicos. Todo servicio
farmacéutico, establecimiento farmacéutico o persona autorizada, tendrá la
responsabilidad de desarrollar, implementar, mantener, revisar y perfeccionar el
sistema de Gestión de calidad de conformidad con los decretos 2200 de 2005 y
1011 de 2006
De acuerdo con lo anteriormente dicho se debe tener en cuenta lo siguiente:

 Estudio de la documentación que contiene el negocio

 Se estudiará previamente todo lo que permita establecer las condiciones
del negocio.
 Se estudiará la documentación que presenta el encargado de hacer la
entrega
 Comparación de los contenidos de las documentaciones
 Inspección de los productos recibidos
 Muestreo
 Acta de Recepción.
 Registro de ingreso de medicamentos y dispositivos médicos
 Ordenamiento de medicamentos y dispositivos médicos
 Devolución de medicamentos
 Área especial.
 Condiciones para la reubicación.
 Registro e identificación.
 Rotación.

INDICADORES DE GESTION: ALMACENAMIENTO

Es el conjunto de actividades que tiene como objetivo el cuidado y la conservación

de las especificaciones técnicas con las que fueron fabricados los medicamentos y
dispositivos médicos. para ellos debemos tener en cuenta lo siguiente:

 Los medicamentos recibidos deberán ser almacenados adecuadamente de

conformidad con la reglamentación aplicable para tal fin.
  Totalidad de medicamentos de conservación en cadena de frio.
 Diseño de instalaciones
 Deben almacenarse de acuerdo con la normatividad especial sobre la
materia.
 Dos veces al día al azar durante un mes y registrar datos en el formulario
respectivo
 Control de fechas de vencimiento
 Mantener la cadena de frio estándar para los medicamentos que lo soliciten
realizando el monitoreo de la temperatura dos veces al día y registrándolo
en el formulario correspondiente las observaciones, en caso de constatar
que se exceden los límites (máximo +8ºC y mínimo +2ºC), dará aviso del
suceso a la Dirección Técnica.

En conclusión se debe organizar los insumos y dispositivos médicos y

hospitalarios, adecuar bien el espacio y Hacer registro y control de factores
ambientales.

INDICADORES DE GESTION DISPENSACIÓN DE MEDICAMENTOS

Es la entrega de uno o más medicamentos a un paciente y la información sobre su

uso adecuado, realizada por un Químico Farmacéutico, Tecnólogo en Regencia
de Farmacia, Director de Droguería, Farmacéutico Licenciado, Expendedor de
Drogas y Auxiliar en Servicios Farmacéuticos.

Para llevar a cabo una buena dispensación se tomara en cuenta los siguientes
pasos:

 Recibo de la fórmula u orden médica

 Verificar que la prescripción esté elaborada por el personal de salud
competente y autorizado y que cumpla con las características y contenido
de la prescripción establecidos en el Decreto 2200 de 2005.
 Verificar que las preparaciones: magistrales, extemporáneas, estériles;
nutrición parenteral; y, mezclas de medicamentos oncológicos, contengan
en el rótulo o etiquetas la información sobre el paciente hospitalizado o
ambulatorio, según el caso; de la preparación o de la mezcla; y, la firma del
responsable.
 No dispensar y consultar al prescriptor cuando identifique en una
prescripción posibles errores, con el fin de no incurrir en falta contra la ética
profesional
 Verificar y controlar que los medicamentos dispensados correspondan a los
prescritos.
 Exigir la prescripción para aquellos medicamentos en los que aparezca en
la etiqueta la leyenda “Venta Bajo Fórmula Médica”.
  Que esté escrita en idioma español, ya sea por autocopia, mecanográfica,
medio electromagnético y/o computarizado.
 Que la prescripción no contenga enmendaduras, tachaduras, siglas, claves,
signos secretos, abreviaturas o símbolos químicos, con la excepción de las
abreviaturas aprobadas por el Comité de Farmacia y Terapéutica de la
Institución.
 Que las dosis de cada medicamento esté expresada en el sistema métrico
decimal y en casos especiales, en Unidades Internacionales.
 En el acto de entrega física de los medicamentos, el dispensador informará
sobre su uso adecuado, a fin de contribuir efectivamente al cumplimiento
del efecto terapéutico previsto por el prescriptor

Prohibiciones al dispensador

El dispensador no podrá:

 a) Realizar cambio alguno en la prescripción o fórmula médica;

 b) Cambiar el principio activo, concentración, forma farmacéutica, vía de
administración, frecuencia, cantidad y la dosis prescrita;
 c) Dispensar medicamentos alterados o fraudulentos;
 d) Violar la reserva a que está obligado por razón de la función que
desempeña;
 e) Recomendar a los usuarios el uso de medicamentos;
 f) Distribuir, dispensar y administrar muestras médicas;
 g) Enviar por correo medicamentos de venta bajo prescripción médica, a
menos que previo al envío sea presentada la prescripción médica y que se
garanticen las condiciones y requisitos para el transporte de los mismos. En
ningún caso, podrán enviarse por correo los medicamentos de control
especial.

3. Realizar un indicador de gestión para cada procedimiento descrito en el

ítem 2.
Un indicador se define como la relación entre las variables cuantitativas o
cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de cambio
generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto de objetivos y metas
previstas e influencias esperadas.
INDICADORES DE GESTION
PROCESO ACTIVIDAD DATO VALOR DE
DATO
SELECCIÓN Desempeño de Reuniones
comité de
ejecutadas
farmacia y
terapéutica.
 Reuniones
programadas
ADQUISICION Desempeño del Reuniones
comité de
ejecutadas
compras
Reuniones
programadas
Medicamentos y DM
aprobados

Medicamentos y DM
aprobados
Adherencia al N° de medicamentos
listado básico de adquiridos del listado
la Institución
N° de medicamentos
adquiridos
Disponibilidad del N° de medicamentos
proveedor disponibles

N° de medicamentos
solicitados
RESEPCION Porcentaje de N° de medicamentos
medicamentos recibidos
despachados por
el proveedor N° de medicamentos
solicitados
Porcentaje de N° de medicamentos
medicamentos aceptados
aceptados en la
recepción técnica N° de medicamentos
solicitados
ALMACENAMIENTO Medicamentos N° de medicamentos
averiados averiados por mes

N° de medicamentos
en inventario
Medicamentos N° de medicamentos
vencidos vencidos por periodo

N° de inventario por
periodo
Costo averías Costo averías

Costo inventario
 Costo vencimiento Costo vencimiento

Costo inventario
DISPENSACION Formulas con Formulas con errores
errores
Total de fórmulas
recibidas
Formulas Total de
dispensadas fórmulasdispensadas

Total de fórmulas
recibidas en el
servicio
Errores de Dispensaciones
dispensación erróneas

Total formulas
dispensadas
Promedio de N° de medicamentos
medicamentos despachados
dispensados por
paciente. N° de pacientes
ambulatorios
atendidos
DISTRIBUCION Devoluciones N° de devoluciones
por servicio

N° total de
devoluciones por
periodo
Entregas N° de despachos
incompletas incompletos

Total de despachos
Oportunidad de Total de
entregas medicamentos
entregados a tiempo

Total de
medicamentos
entregados
4. El grupo implementará un formato para realizar una auditoría en el establecimiento o
servicio farmacéutico.
 5. El grupo presentara la implementación del programa de farmacovigilancia en el
Servicio farmacéutico junto con los formatos de reporte señalados por la normati
vidad vigente

Nuestra droguería drogas la rebaja cumplirá con los requerimientos de la

fármacovigilancia de acuerdo a leyes, decretos y normas que dicta el invima para
el buen desempeño y funcionamiento de una farmacia.
A continuación mencionamos algunas de ellas las cuales se debe cumplir para el
buen desempeño de una farmacia
La Fármacovigilancia tiene los siguientes objetivos: establecer el perfil de
seguridad de los medicamentos y promocionar el uso adecuado de los mismos y
será responsabilidad del fabricante, de los integrantes del Sistema General de
Seguridad Social en Salud, establecimientos farmacéuticos, profesionales de la
salud, personal técnico que maneje medicamentos, pacientes, autoridades de
control y del sector y la comunidad en general.
Se deberá reportar a la autoridad correspondiente toda sospecha de eventos
adversos relacionados con los medicamentos, medios de contraste, vacunas,
pruebas diagnósticas o productos Fito terapéuticos.
PROGRAMA INSTITUCIONAL DE FÁRMACOVIGILANCIA
Las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud y las Empresas
Administradoras de Planes de Beneficios, deberán contar con un programa
institucional de Fármaco vigilancia, con una perspectiva especialmente
clínica/individual que permita establecer y prevenir problemas relacionados con la
indicación, efectividad y seguridad de los medicamentos.
El programa contendrá básicamente los siguientes aspectos:
1. Procedimiento Un procedimiento estandarizado para la notificación, registro y
procesamiento de eventos, análisis clínico de la información y envío de reportes a
la entidad reguladora correspondiente.
2. Formato de reporte Se podrá adoptar el formato de reporte nacional del
Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos -INVIMA, o quien
haga sus veces. En caso contrario, se contará con un formulario de notificación
institucional para reporte de eventos adversos que contenga básicamente la
siguiente información:
3. Legislación Farmacéutica Identificación del paciente, incluyendo género,
Medicamento sospechoso y medicación concomitante. Para cada medicamento:
indicación, fecha de inicio, dosis, vía, frecuencia de administración y momento en
que se suspendió su utilización, Información sobre el evento: inicio, evolución y
desenlace. Diagnóstico y enfermedades concomitantes, incluyendo para-clínicos
pertinentes, Identificación del notificador, profesión y contacto, Programa de
divulgación y capacitación Se contará con un programa continuo de capacitación a
profesionales y trabajadores de la salud, que incluya, entre otros aspectos, el perfil
de seguridad de medicamentos utilizados en la institución.
4. Grupo multidisciplinario
Apoyo de un grupo multidisciplinario que contribuya a la evaluación de los eventos
adversos reportados. Este grupo podrá ser el Comité de Farmacia y Terapéutica u
otros comités clínicos de la entidad. Es deseable la existencia de un grupo
independiente de análisis de los eventos.
PROGRAMA NACIONAL DE FÁRMACOVIGILANCIA
El Programa Nacional de Fármacovigilancia debe enfocar sus esfuerzos en la
perspectiva epidemiológica y social de los problemas asociados al uso de los
medicamentos y sus efectos, con el fin de prevenirlos y resolverlos. Este programa
estará a cargo del Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos -
INVIMA.
El Programa Nacional de Fármacovigilancia debe funcionar con una estrategia de
red. Esto significa:
a) Mantener contacto a través del envío periódico de reportes, compartir los
resultados de las intervenciones, solicitud de asistencia técnica y participación en
eventos nacionales.
b) Dar o recibir soporte de otros programas institucionales de acuerdo con el grado
de desarrollo (volumen de reportes, proceso de análisis e investigación y grado de
Sistematización).
|Legislación Farmacéutica
c) Enviar aportes institucionales al boletín nacional.
d) Desarrollar y/o participar en iniciativas de vigilancia activa de eventos adversos.
e) Las entidades territoriales de salud y el Instituto Nacional de Vigilancia de
Medicamentos y Alimentos -INVIMA, desarrollarán programas de capacitación a la
comunidad en general respecto a la prevención, manejo y reporte de eventos
adversos.
PERIODICIDAD DE LOS REPORTES
Los reportes institucionales de sospechas de eventos adversos deben ser
remitidos al Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos -INVIMA
o quien haga sus veces y a la entidad territorial de salud correspondiente. El
reporte se hará dentro de los cinco (5) días siguientes al vencimiento del mes que
se informa. Los eventos adversos serios serán reportados dentro de las setenta y
dos (72) horas siguientes a su aparición .En todos los casos, los eventos adversos
asociados a problemas de acceso o disponibilidad de medicamentos, deberán ser
remitidos a la Superintendencia Nacional de Salud con copia a la entidad territorial
de salud correspondiente.
DESARROLLO DEL PROYECTO
A. Inversión constitución del Servicio farmacéutico, el cual contendrá:
 Valor de notariado por la constitución de la empresa (serviciofarmacéutico).
 Valor de inscripción de cámara de comercio.
 Valor inscripción de industria y comercio.
 Valor de la inscripción en la secretaría de salud municipal, por losconceptos
a que haya lugar (estampillas, formularios, etc)
 Incluir valores de imprevistos entre un 10% a 15%
 B. Tabla de los recursos humanos del empleado, en el cual contendrá:

CARGO REMUNERACI REMUNERA PAGOS DE COSTO

ÓN CIÓN LEY ANUAL
MENSUAL ANUAL

Director $ 2.000.000 $ 24.000.000 Vacaciones:1.000. Vacaciones1.000.000

Farmaceutic 000 Prima2.000.000
o Prima : 2.000.000 Cesantias : 2.000.000
Cesantias
:2.000.000

Regente de Vacaciones:450.00 Vacaciones:450.000

farmacia $ 800.000 $ 9.600.000 0 Prima : 800.000
Prima:800.000 Cesantias : 800.000
Cesantias:800.000
Auxiliar Sueldo más
farmacéutic auxilio de $ 8.256.000 Vacaciones:344.00 Vacaciones:344.000
o transporte 0 Prima : 688.000
688.000 Prima :688.000 Cesantias :688.000
Cesantias
:688.000

Químico $ 3.000.000 $ 36.000.000 Vacaciones:1.000. Vacaciones:

farmacéutic 000 1.000.000
o Prima : 3.000.000 Prima : 3.000.000
Cesantias Cesantias :
:3.000.000 3.000.000

Auxiliar de Sueldo más

Enfermería auxilio de $8.256.000 Vacaciones: Vacaciones: 344.000
transporte 344.000 Prima : 688.000
688.000 Prima :688.000 Cesantias :688.000
Cesantias
:688.000

C. COSTOS DE ADECUACIÓN DE INFRAESTRUCTURA

-Si el sitio donde va a funcionar el establecimiento es en arriendo solo se relaciona
los valores de las adecuaciones necesarias para cada una de las áreas que
determinaron en el paso II.
-Si el sitio donde va a funcionar el establecimiento es propio se debe incluir el
valor el valor del terreno y el valor de la construcción, en caso que se haya
adquirido construido entonces se incluirán solo los valores de las adecuaciones
para las áreas determinadas.

Áreas de adecuación Valor total

Bodega $ 300.000
Área de Enfermería e inyectologia $ 100.000
Rincón para Aseo $ 90.000
Aire acondicionado $ 1.200.000
Baño para discapacitados $ 400.000
Área de cuarentena $ 300.000
Área de almacenamiento y cuarto frio $ 400.000
Área de Recepción $ 1.000.000
Área administrativa divisiones $ 250.000

D. Costos de Dotación para Funcionamiento:

-Inversión administrativa Se consideran dotaciones de todos los equipos,

muebles y enseres que requiere el servicio farmacéutico.

-Inversión Operativa Se consideran toda la dotación que se requiere adquirir para

que cada una de áreas que se han determinado para la prestación del servicio.

INVERSION
ADMINISTRATIVA
MATERIALES CANTIDAD Y VALOR VALOR
DEPENDENCIAS UNITARIO TOTAL
Escritorios 5.Gerencia,dispensación,enfer $ 200.000 $ 1.200.000
meria bodega, recepción
Sillas giratorias 5.Gerencia,dispensación,enfer $ 150.000 $ 600.000
meria bodega, recepción
Computadores 3 Gerencia ,dispensación, $ 1.600.000 $ 5.200.000
recepción
Impresoras 2 Gerencia y dispensación $ 400.000 $ 800.000
Software de control 1.Gerencia
Cámara de 1.Con conexión a todas las $ $ 1.000.000
vigilancia dependencias 1.300.000
Celular 2. Gerencia, recepción $ 160.000 $ 200.000
Televisor 1 .Recepción $ 1.000.000 $ 1.000.000
Sillas 20.Recepcion $ 15.000 $ 200.000
Diji turnos 1 Recepción atención usuario $ 200.000 $ 200.000
$ 10.400.000

INVERSION
OPERATIVA
EQUIPOS CANTIDAD Y VALOR VALOR
DEPENDENCIAS UNITARIO TOTAL
fax 1 recepción 200.000 $ 300.000
Teléfono 2. Gerencia y Recepción $ 100.000 $ 200.000
Caja registradora 1. Caja $1.300.000 $ 1.500.000
Estantes 20 .Entrada a la farmacia $ 100,000 $ 2.500.000
distribuidos en todos los lados
y bodega
Termohigometro 1.Bodega
Termómetro 2.Enfermeria $ 20.000 $ 50.000
Escalerilla 2 Bodega y dispensación $ 120.000 $ 200.000
Extinguidor 1 Entrada a la droguería $ $ 90.000
100.000
Estibas 15 bodega en dispensación $ 20.000 $ 100.000
Gabinete seguridad 1 Recepción $ 180.000 $ 200.000
Calculadora 2 Recepción ,caja $ 30.000 $ 50.000
Camilla 1 Enfermería $ 200.000 $ 200.000
Vitrinas 5 $ 300.000 $ 1.700.000
Tensiómetro 2 $ 120.000 $ 150.000
Glucómetro 1 $ 100.000 $ 100.000
Neveras 1 $ 700.000 $ 1,500.000
$ 9,840.000

E. Costos de suministros
Se relacionan los costos o valores de la adquisición de medicamentos y
dispositivos médicos;
 Para el caso de las farmacias-droguerías: se debe incluir también el valor
de las materias primas para la elaboración de las preparaciones
magistrales.
 Para el caso de las droguerías: se debe incluir también el valor de los
demás productos que son permitidos para comercializar (artículos de aseo
personal, limpieza, etc.)

VALOR MENSUAL VALOR ANUAL VALOR TOTAL

Medicamentos $ 5.000.000 $ 60.000.000 $ 65.000.000
Dispositivos $ 1.100.000 $ 13.200.000 $ 14.300.000
Materia Prima No aplica No aplica No aplica
Aseo personal $ 250.000 $ 3.000.000 $ 3.250.000
TOTALES $ 6.650.000 $ 76.000.000 $ 82.550.000

F. Costos de Funcionamiento, administrativos, papelería y ventas

 Valores de arrendamiento (por mes y anual)

 Valores de servicios públicos (agua, luz, teléfono, internet por mes y anual)
 Pagos de secretaria (en caso que en el organigrama se haya incluido)
 Valores de papelería que se utilizara para el funcionamiento del servicio
farmacéutico (por mes y anual).
 Valores en ventas hace relación en caso que se tenga vinculado un
representante de ventas (por mes y anual)

COSTOS DE
FUNCIONAMIENTO
ADMINISTRATIVOS
,PAPELERÍA Y VENTAS
DETALLE VALOR VALOR ANUAL VALOR TOTAL
MENSUAL
Arrendamiento $ 1.000.000 $ 12.000.000 $ 13.000.000
Servicios públicos: agua $ 200.000 $ 2.400.000 $
luz 2.600.000
Plan Internet Teléfono y $ 150.000 $ 1.800.000 $
Tv 1.950.000
Papelería: papel, formas
continuas y resmas
lapiceros, resaltadores $ 400.000 $ 4.800.000 $ 5.200.000
,lápices ,clips, ganchos
correctores, publicidad
:volantes plegables
Plan celulares $ 100.000 $ 1.200.000 $ 1.300.000
TOTAL $ 1.850.000 $ $ 24.050.000
22.200.000
3. Consolidar toda la información anterior en una solo formato donde se
presentaran los valores totales del presupuesto inicial y para 1 (uno) año.

DETALLE VALOR TOTAL TOTAL APORTES DE

INICIAL MENSUAL ANUAL LEY
Recursos
humanos $ 5.176.000 $ 64.100.000 $ 16.400.000
Sueldos

inscripciones $ 83.300 $83.300

Costos
adecuaciones $5.000.000
locativas
Inversión $ 8.200.000 $ 88.400.000
administrativa

4. RECOMENDACIONES.

Que la farmacia entregue a sus usuarios todos los medicamentos y dispositivos

médicos de calidad

Contar con un recurso idóneo y además que tengan su preparación en el cargo

que desempeñaran en bien de la comunidad a la cual atenderá la droguería en
este caso a los pobladores de guatibatara

Tener todos los documentos y materiales en regla de acuerdo a recomendaciones

del INVIMA
 CONCLUCIONES
 Con la elaboración de esta actividad pude reconocer la organización
empresarial y los elementos de la administración, además identifique la
clasificación y definición de los establecimientos farmacéuticos. Como es su
desempeño y las diferentes actividades que se realizan en cada área.
 Qué tipo de establecimiento farmacéutico podemos estar trabajando como
se maneja y que mejoras podemos estar realizando como futuros Regentes
de Farmacia.
 Para que una empresa o establecimiento farmacéutico funcione
correctamente debemos tener en cuenta los pasos importantes
mencionados en esta unidad. Pues es bueno reconocer el trabajo que
debe desempeñar cada persona y ver si es apto a desempeñar el papel,
con una buena atención al cliente, y en un establecimiento farmacéutico
tenga en claro el control de ciertos medicamentos, educando al cliente y
dispensando correctamente un medicamento.
 La estabilidad de la empresa o establecimiento depende en gran parte de
los recursos que se utilice y también de como estén organizados de tal
manera que estos sean útiles generando rentabilidad y crecimiento de esta.
 BIBLIOGRAFIA
 MODULO DE ADMINISTRACION DE FARMACIAS. LILIANA RINCON
FORERO
LUCAS FERNANDO QUINTANA
 BUCARAMANGA JULIO DE 2012
 "MANUAL PARA LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS". PRIMERA
EDICIÓN. CONTINENTAL
 HTTP://WWW.HSR.GOB.PE/ORGLINEA/FARMACIA/INDEX.HTM
 HTTPS://WWW.GOOGLE.COM.CO/SEARCH?HL=ES-419&SITE=
 http://gaptalavera.sescam.jccm.es/web1/gaptalavera/prof_farmacia/PowerP
oint_Proce_administrativos.pdf PROCESOS ADINISTRATIVOS DE UA
FARMACIA
 http://es.scribd.com/doc/71629816/administracion-de-farmacia Modulo de
administración de farmacias- Universidad Nacional Abierta y a Distancia
“UNAD”
 http://www.slideshare.net/fabioalberto/el-regente-protagonista-de-la-
farmacia-asistencial PROCESO ADMINISTRATIVO
 https://sites.google.com/a/iesprimerodemayo.com/sgc/procesos-de-apoyo
 http://www.gestiopolis.com/canales5/emp/pymecommx/45.htm