Marketing stratégique et Management Commercial Approfondi

Année universitaire : 2012/2013

Proposé par : Mme. AOMARI Amina

Réalisé par :

• ABIZA Oumnia •EL ALAOUI Karim •HILALI Sara

• CHEDDADI Souad •EL MANSOURI Laila •NAJAHI Maryem
Plan

I. Genèse de la responsabilité sociale de l'entreprise

1) Le développement durable
2) La Responsabilité Sociale de l’Entreprise

II. L’approche de la RSE par les RH

1) Impact de la RSE sur les ressources humaines
2) Pratiques pour mettre en œuvre une stratégie RSE en
matières de RH

III. La RSE au Maroc

1) Le label CGEM pour la RSE
2) La responsabilité sociale de Maroc Telecom
I GENÈSE DE LA
RESPONSABILITÉ
SOCIALE DE L'ENTREPRISE
1- LE DEVOLOPPEMENT DURABLE

1987
1992
1972
2002
2005
2000

LaLe
tenue
L’entrée
La
sommet
L’établissement
conférence
du sommet
Lancement endedu
vigueur
Johannesburg:
des
dedu
pacteNations
du
la rapport
terre
protocole
mondial Unies
sommet
àvisant
Brundtland
Riodesur
deàKyoto
mondial
Janiero
. sur
inciter du
lesla
l’environnement
C’est
Les
réduction
dans
Etatsce
entreprises s’engagent
durapport
développement
des
de Stockholm
émissions
monde qu’apparait
dans de
entier une
pose
àdurable
gaz
démarche
pour
laàpremière
adopter effet
la première
unedeattitude
serre
pierre
mondiale
fois leduterme
socialement concept
enresponsable
faveur
développement
dansdudu
l’Union
développement
développement
Européenne
durabledurable
en s'engageant et
durable
àqui décritet à
intégrer
les liens
promouvoir qui existe
plusieurs entre les
principes questions
relatifs aux droit de
l’Homme,environnementales
aux conditions de et travail,
les enjeuxet àsociaux
la lutte contre
économique et culturels
la corruption
1- LE DEVOLOPPEMENT DURABLE

« Permettre aux générations actuelles,

à commencer par les plus démunies,
de satisfaire leurs besoins tout en s’assurant
que les générations futures puissent satisfaire les leurs. »

Le rapport Brundtland (1987)

Brun
1- LE DEVOLOPPEMENT DURABLE

Développer la croissance
et l’efficacité économique

Satisfaire les
besoins essentiels
des Hommes
(santé, habitat,
alimentation et
éducation…)
Mieux Utiliser et partager
les ressources naturelles
 2- LA RESPONSABILITE SOCIALE DE L'ENTREPRISE

La RSE

Engagement Améliorer la société

Bons rapports avec
volontaire de et rendre plus propre
les parties prenantes*
l’entreprise l’environnement

… au-delà de Exercer ses activités Satisfaire leurs

ses obligations en tenant compte de attentes, à travers un
économiques et leurs répercussions comportement éthiques
légales… sur la société et et responsable assurant
l’environnement leurs bien-être
* Tout groupe ou individu qui peut être affecté par la réalisation des buts d’une entreprise (Ex: salariés, actionnaires, clients, ONG, …)
2- LA RESPONSABILITE SOCIALE DE L'ENTREPRISE
Les 7 questions centrales de la RSE selon l'ISO 26000
II L’APPROCHE DE LA RSE
PAR LES RH
 1- IMPACT DE LA RSE SUR LES RH
 Les salariés : Parties prenantes clés et levier de performance
économique de l’Entreprise:

a pour objectif de créer, préserver

et développer durablement les
emplois et le capital humain de
l’entreprise

s’articule autour du principe

associe des objectifs de bien-être et
gagnant-gagnant: des salariés Une stratégie de qualité de vie à des outils:
satisfaits de leurs conditions de RSE intégrée Motivation, mobilisation,
travail et pour qui les perspectives en matière sensibilisation et formation des
d’évolution au sein de l’entreprise
de RH salariés Renforcement des capacités
sont visibles
 1- IMPACT DE LA RSE SUR LES RH
 Les RH: partenaires organisationnels clés de l’entreprise
pour ancrer la RSE:
Jouer un rôle clé dans la réalisation
des objectifs de l’entreprise qui
désire intégrer la RSE à toutes ses
activités

S’assurer de la cohérence entre

Contribuer à l’émergence de
l’image publique de l’Entreprise et
nouveaux modèles productifs et de
Au cœur des systèmes et le traitement interne des
nouvelles normes de gestion
des processus collaborateurs
d’entreprise, les RH sont
bien placés pour:

Diriger l’élaboration et la mise en

œuvre de programme dans le Encourager une éthique de RSE et
domaine des RH instaurer une culture RSE efficace
2- Pratiques pour mettre en œuvre une stratégie RSE en
matières de RH

Mettre en place une politique de motivation des salariés

Adapter et développer les compétences des salariés aux besoins de

l’Entreprise
2- Pratiques pour mettre en œuvre une stratégie RSE en
matières de RH

Mettre en place une politique de motivation des salariés

 Définir la stratégie et le plan d’actions

 Mise en application d’un système d’évaluation annuelle
Formalisation des :
Evaluation de la satisfaction des salariés :
- Résultats d’évaluation
- Emploi
- Définition des priorités
- Relations sociales
- Elaboration d’un plan d’actions concret et réaliste
- Environnement du travail

 Définir la stratégie et le plan d’actions

- Recrutement / gestion des carrières :
- Entretiens individuels
- Environnement et conditions de travail :
- Réunions d’information et d’échanges
- Cohésion d’équipe, ambiance, flexibilité du temps de travail…
- Questionnaires
- Santé et sécurité au travail
- Avantages sociaux
2- Pratiques pour mettre en œuvre une stratégie RSE en
matières de RH

Adapter et développer les compétences des salariés aux besoins de l’Entreprise

 Mettre
Initier une
en place
Gestion
unePrévisionnelle
politique de des
recrutement
Emplois et
etdes
de gestion
Compétences
des Compétences
(GPEC)

Etat des lieux

- Adaptation et développement des compétences
Perspectives d’évolution,
- Elargissement développement envisagés
des ressources
- Besoins de l’entreprise
Amélioration à court/moyen/long
de l’efficacité et de la capacité termes
d’innovation de l’entreprise
Analyse des écarts
- Développement deetla mesures
politiqued’adaptation
salariale
 Mettre en place une politique de recrutement et de gestion des Compétences

- Procédures de recrutement
Fiches de postes, et de
qualification, … gestion des carrières
- Actions de professionnels
Entretiens formation, de promotion interne par la formation
- Primes oucompétences
Bilans de intéressement aux résultats, renforcement du régime de prévoyance,
mutuelle santé,:dispositif
- Plan d’actions retraite
recrutement, au-delà mobilité,
formation, des obligations
… …
2- Pratiques pour mettre en œuvre une stratégie RSE en
matières de RH

L’approche de la RSE par les RH permet de :

 Accroître la compétitivité de l’entreprise

 Réduire l’absentéisme

 Fidéliser les salariés

 Anticiper les évolutions du marché du travail

 Développer la capacité d’adaptation pendant les périodes de

changement et/ou de difficultés

 Créer une meilleure cohésion sociale

III LA RSE AU MAROC
1- LE LABEL CGEM POUR LA RSE

• « Le Label CGEM pour la RSE est une reconnaissance

solennelle du respect par les entreprises du Maroc de leur
engagement à observer, défendre et promouvoir les
principes universels de responsabilité sociale et de
développement durable dans leurs activités économiques,
leurs relations sociales et plus généralement, dans leur
contribution à la création de valeur. »

• La charte de responsabilité sociale de la CGEM a été adoptée

le 14 décembre 2006 par le Conseil National de l’Entreprise.

• Nombre d’entreprises labélisées jusqu’en début 2012 est de

37.
1- LE LABEL CGEM POUR LA RSE

Cette charte est structurée en 9 axes d’engagement:

1. Respecter les droits humains.

2. Améliorer en continu les conditions d’emploi et de travail et
les relations professionnelles.
3. Protéger l’environnement.
4. Prévenir la corruption.
5. Respecter les règles de la saine concurrence.
6. Renforcer la transparence du gouvernement d’entreprise.
7. Respecter les intérêts des clients et des consommateurs.
8. Promouvoir la responsabilité sociale des fournisseurs et sous-
traitants.
9. Développer l’engagement sociétal.
1- LE LABEL CGEM POUR LA RSE

• Le Label RSE de la CGEM est attribué pour une durée de trois

années aux entreprises basées au Maroc, membres de la
Confédération, sans discrimination de taille, de secteur, de
produits ou de services.

• Toute entreprise postulant au Label doit se soumettre à une

évaluation, menée par l’un des tiers-experts indépendants
accrédité par la CGEM.

• Cette évaluation vise à attester que les actes de gestion d’une

entreprise postulante présentent une assurance raisonnable de
conformité avec les engagements de la charte de responsabilité
sociale.
2- LA RESPONSABILITE SOCIALE DE MAROC TELECOM
2- LA RESPONSABILITE SOCIALE DE MAROC TELECOM

Réduire la facture numérique

L’élargissement de l’accès aux NTIC pour les

communautés scolaires et rurales.

Le renforcement de l’accessibilité économique des

produits et services et leur adaptation aux besoins.
2- LA RESPONSABILITE SOCIALE DE MAROC TELECOM

Accompagner le développement

La contribution à l’emploi.

La prise en compte des attentes des jeunes et la promotion de la

formation des talents.

L’encouragement à la diversité culturelle et linguistique.

L’engagement pour le bien être des communautés.

2- LA RESPONSABILITE SOCIALE DE MAROC TELECOM

Agir en entreprise responsable

Une relation de confiance avec les clients

Des pratiques responsable avec les partenaires commerciaux

La protection de l’environnement.

La valorisation du capital humain de l’entreprise

2- LA RESPONSABILITE SOCIALE DE MAROC TELECOM

IAM valorise ses ressources humaines et garantit leur bien-être par :

 Une évaluation continue des compétences et une formation adaptée à

tous les métiers.

 Une démarche volontariste pour améliorer en permanence les conditions

de travail

 Un dialogue social régulier et des avantages sociaux qui prennent en

compte les priorités des employés.
Ouvrage:
Bibliographie
• BONANNI Carole, LÉPINEUX François et ROSÉ Jean-Jacques, 2010, LA RSE - La responsabilité sociale des entreprises : Théories
et pratiques, Dunod, p. 158
• JOUNOT Alain, 2010, 100 questions pour comprendre et agir – RSE et développement durable, AFNOR, p. 9-17
• LAVILLE Elisabeth, 2009, l’entreprise verte: le développement durable change l'entreprise pour changer le monde, village
mondial, 3e éd., p. 274

Article:
• BEAUPRÉ Daniel, CLOUTIER Julie , GENDRON Corinne , JIMÉNEZ Amparo et MORIN Denis, 2008, Gestion des ressources
humaines, développement durable et responsabilité sociale Revue internationale de psychosociologie, Éditions ESKA, p. 77 -140
• RUBINSTEIN Marianne, 2006, Le développement de la responsabilité sociale de l’entreprise: une analyse en termes
d’isomorphisme institutionnel, Revue d’Economie Industrielle, p. 83-105

Rapport:
• Maroc Telecom, 2010, Rapport de développement durable
• Maroc Telecom, 2011, Rapport d’activité et de développement durable

Webographie :
• FILALI MEKNASSI Rachid , 2008, La responsabilité sociale de l'entreprise: quel avenir au Maroc? , Article disponible sur:
http://www.evem.ma/index.php?option=com_content&task=view&id=139&Itemid=1
• TAZI SIDQUI Rajae, Label CGEM pour la RSE, Article disponible sur:
http://www.cgem.ma/index.php?page=mybodydec.php&rub=13&art=63
• TLEMÇANI Abderrahman, Responsabilité Sociale des entreprises, le cas du Maroc, Article disponible sur:
http://www.iteco.be/Responsabilite-sociale-des