Nombre: Juan Esteban Nina Crispín

Ejercicio 1. Reconociendo un conflicto

1. Piense en un conflicto que se haya presentado recientemente en su sitio de trabajo, y

descríbalo de manera detallada en el espacio que encuentra a continuación.
Tenía que ver una reunión de padres en el CDI de mi iglesia, y querían vender chicharon de
pollo en esa reunión, la directiva de la unión de jóvenes, un ministerio de alabanza y los
profesores de la escuela dominical, tenía cada uno la intención de vender en esa reunión. La
directiva de la unión de jóvenes quería vender a todo coste en esa reunión y empezó a
intentar de baja a las otras dos partes; los maestros de la escuela dominical empezaron a
buscar al director del CDI, lo que creo más tensión entre las partes participantes. Al final se
reunieron entre ellos, propusieron que se intercalen las reuniones, se sortearon las reuniones
y toco primero a los maestros de la escuela dominical, luego a la directiva de jóvenes y
tercero al ministerio de alabanza y así sucesivamente.
2. Ahora, y a partir de lo que usted describió, ¿cuáles considera usted que serían los
elementos que componen un conflicto? Enumérelos.
Contexto: venta de chicharon de pollo en una reunión de los padres de familia del CDI
Partes Participantes:
Unión de jóvenes
Maestros de la escuela dominical
Ministerio de alabanza
Intención: cada uno quiere vender en esa reunión.
3. En esta página del módulo, usted encontrará un listado de los elementos que hacen
parte de un conflicto. Realice una comparación entre los aspectos enumerados por
usted y los que encontró en este apartado. ¿Qué aspectos le faltaron? O, ¿encontró
usted más elementos de los enunciados en esta cartilla?
Me faltaron estos:
 Sentimientos negativos de una o más partes. La directiva de la unión de jóvenes
intentaba dar de baja a las dos partes
Una parte reconozca que existe una diferencia. Las 3 partes.
 Que una parte crea que, la otra parte puede impedir o ya impidió, el alcance de
sus intereses. Las 3 partes creían que el otro podía impedir el desarrollo de su interés
 Acciones de una parte, que lleve a no cumplir sus intereses a otra parte. Lo que
estaban haciendo los maestros de la escuela dominical estaban intentando adelantarse,
evitando el interés de una parte.

¿Cuáles son los estilos personales para resolver conflictos?

Ejercicio 2. Identificando el estilo personal de manejo de conflictos (Instrumento

Thomas Kilmann)
TEST THOMAS KILMANN
Estilo predominante de Resolución de conflictos

Usted encontrará en cada pregunta 2 afirmaciones. Elija la que más lo represente y

enciérrela en un círculo.

1. a) hay veces en que dejo al otro hacerse responsable de resolver el problema.

b) más que negociar sobre puntos en desacuerdo, intento enfatizar aquellas cosas en
las que sí coincidimos.
2. a) trato de encontrar soluciones en las que ambos cedemos algo en beneficio mutuo.
b) intento lidiar simultáneamente con todas mis preocupaciones y las de la otra
persona.
3. a) soy normalmente tenaz en intentar lograr mis objetivos.
b) podría intentar suavizar los sentimientos de la otra persona para preservar
nuestra relación.
4. a) trato de encontrar soluciones en las que ambos cedemos algo en beneficio mutuo.
b) a veces sacrifico mis intereses por los de la otra persona.
5. a) generalmente busco la ayuda del otro para encontrar una solución.
b) trato de hacer lo que sea necesario para evitar tensiones.
6. a) trato de evitar crearme desagrados.
b) trato que mi posición sea la ganadora.
7. a) trato de posponer el asunto hasta que he tenido tiempo para pensarlo.
b) con frecuencia cedo en algunos puntos a cambio de otros.
8. a) soy usualmente tenaz en intentar lograr mis objetivos.
b) intento exponer abiertamente todas las preocupaciones y controversias de
inmediato.
9. a) siento que los desacuerdos no siempre merecen preocupación.
b) hago algunos esfuerzos para salirme con la mía.
10. a) soy tenaz en intentar lograr mis objetivos.
b) trato de encontrar soluciones en las que ambos cedemos algo en beneficio mutuo.
11. a) intento exponer abiertamente todos los asuntos y controversias de inmediato.
b) podría intentar suavizar los sentimientos de la otra persona para preservar
nuestra relación.
12. a) a veces evito tomar posiciones que pueden crear controversias.
b) dejo que la otra persona obtenga algo de su posición si es que ella me deja obtener
algo de la mía.
13. a) propongo un terreno intermedio.
b) presiono para hacer entender mis puntos de vista.
14. a) explico a la otra persona mis ideas y trato de averiguar las suyas.
b) trato de mostrarle a la otra persona la lógica y los beneficios de mi posición.
15. a) podría intentar suavizar los sentimientos de la otra persona para preservar
nuestra relación.
b) trato de hacer lo que sea necesario para evitar tensiones.
16. a) trato de no herir los sentimientos de la otra persona.
b) trato de convencer a la otra persona sobre los méritos de mi posición.
17. a) soy normalmente tenaz en intentar lograr mis objetivos.
b) trato de hacer lo que sea necesario para evitar tensiones.
18. a) si eso hace feliz a la otra persona, puede que le permita mantener su posición.
b) dejo que la otra persona obtenga algo de su posición si ella me deja obtener algo de
lo mío.
19. a) intento exponer abiertamente todos los asuntos y controversias de inmediato.
b) trato de posponer el asunto hasta que he tenido tiempo para pensarlo.
20. a) trato de enfrentar nuestras diferencias inmediatamente.
b) trato de encontrar una justa combinación de ganancias y pérdidas para ambos.
21. a) al enfrentar una negociación, trato de ser considerado con los intereses de la
otra persona.
b) siempre me inclino por una discusión directa del problema.
22. a) trato de encontrar una posición intermedia entre la suya y la mía.
b) hago valer mis intereses.
23. a) a menudo estoy preocupado de satisfacer todos (sus y mis) intereses.
b) hay veces en que dejo al otro hacerse responsable de resolver el problema.
24. a) si la posición de la otra persona pareciera ser muy importante para ella, yo
trataría de darle el gusto.
b) trato de llevar a la otra persona a aceptar una transacción.
25. a) trato de mostrarle a la otra persona la lógica y beneficios de mi posición.
b) al enfrentar una negociación, trato de ser considerado con los intereses de la otra
persona.
26. a) propongo un terreno intermedio.
b) casi siempre estoy preocupado de satisfacer todos nuestros (sus y mis) intereses.
27. a) a veces evito tomar posiciones que puedan crear controversias.
b) si eso hace feliz a la otra persona, puede que le permita mantener su posición.
28. a) soy usualmente tenaz en intentar lograr mis objetivos.
b) usualmente busco la ayuda del otro para encontrar una solución.
29. a) propongo un terreno intermedio.
b) siento que los desacuerdos no siempre merecen preocupación.
30. a) trato de no herir los sentimientos del otro.
b) siempre comparto el problema con la otra persona de manera que podamos
resolverlo.
1 A
2 B
3 A
4 B
5 A
6 B
 7 B
8 B
9 A
10 B
11 A
12 B
13 A
14 A
15 A
16 B
17 A
18 B
19 A
20 B
21 A
22 B
23 B
24 B
25 A
26 A
27 A
28 A
29 B
30 A
Numero De Ítems Contados En Cada Columna:

7 6 7 4 6
1 2 3 4 5
Imponerse: 68%

Colaborar: 27%

Negociar: 54%

Evadir: 22%

Ceder: 74%

Ejercicio 3.
Aplicación de estilos de resolución de conflictos Usted se encuentra en su sitio de
trabajo, con Juan, un compañero que realiza las mismas funciones que usted.
Generalmente los dos tienen que trabajar juntos en las mismas tareas. La semana
pasada, Juan se sintió indispuesto y le pidió a usted que le ayudara con la parte de su
trabajo, ya que no se sentía bien para continuarlo, a lo cual usted respondió
positivamente.

En este momento, usted tiene un problema en su casa, ya que su esposo(a) se

encuentra enfermo(a), y debe acompañarla al médico. Usted le solicita a Juan que le
colabore con su trabajo, como usted lo hizo con él.

1. De acuerdo con los 5 tipos de resolución personal de conflictos, de ejemplos de cada

uno de ellos, según las posibles respuestas de Juan ante la situación.

2. Ordene los cinco tipos de resolución personal de conflictos desde el que considere
más adecuado hasta el menos adecuado (siendo 1 el menos adecuado y 5 el más
adecuado).

Cuadro 2. Aplicación de estilos de resolución de conflictos

Estilo de resolución de Posible respuesta Valor dado de acuerdo a

conflictos lo
adecuada de la respuesta
Competitivo No, estoy muy cansado. 4

Colaborativo Si, te ayudare y tú me 1

ayudas en la próxima.
De evitación Creo, que me está llamando 5
el jefe, ahorita vengo
De acomodación Yo voy a hacer tu parte 3
más, vos anda mejor, a
cuidar a tu esposa
De compromiso y Tú ponte a hacer una parte 2
negociación y luego te ayudo, la otra
parte.

1. Exponga las razones de su calificación.

El colaborativo esta 1º por que combina la asertividad y una alta cooperación; la
negociación esta 2º por que se parecen un poco más al colaborativo que los demás; 3º esta
la acomodación porque al menos soluciona el problema del otro, el 4º es el competitivo
porque al menos es asertivo; y por último el evasivo porque evita un conflicto que
demuestra incapacidad.

2. ¿Considera que la calificación a cada uno de los estilos puede variar dependiendo
de la situación?
SI **** NO ___
¿Por qué?
Porque la estructura se mantiene y siempre es mejor solucionar el problema (colaborativo)
y resulta lo peor evitar, en cualquier situación se mostraría de esa manera.

Ejercicio 4. Identificando el estilo de resolución de conflictos en su sitio de Trabajo

Tenga en cuenta su grupo de trabajo, y piense en la forma más frecuente en que se

resuelven los conflictos en su satisfactor. Mientras está tratando de encontrar una
forma típica de resolver conflictos, piense que indudablemente existen diferencias
individuales entre las personas para resolver los conflictos y no se puede hacer una
generalización a todos los individuos de la organización.

1. ¿Qué tan adecuada considera usted esta manera de resolver conflictos?

Explique las razones.
Se reúnen en una mesa o se hace en votación, mayormente e negocia y otras veces, la voz
de los hermanos se hace más fuerte y se falla en muchas decisiones, es muy adecuado
cuando se negocia pero muchas veces se resuelve de manera competitiva, lo que no es muy
bueno.
2. Compare esta manera de resolución de conflictos con su propia manera. ¿Qué le
puede aportar la una a la otra?
La otra puede aportar la negociación que se hace, lo que serviría mucho, a la manera en que
soluciono los problemas, yo le podía aportar es que, un conflicto se resuelva de manera
colaborativa y no competitiva.

Ejercicio 5. Reconociendo la existencia de un conflicto

Teniendo en cuenta el conflicto descrito en el ejercicio 1, responda las siguientes
preguntas:

1. ¿Estoy realizando una descripción del comportamiento de la otra persona, o

simplemente estoy “rotulando” a la totalidad de la persona con quien estoy en
conflicto?
Estoy realizando una descripción de los grupos porque yo era un espectador.
2. ¿Contribuye cada una de las partes al conflicto?
SI **** NO ___

3. ¿Cuáles son los sentimientos que se han generado alrededor del problema?
Orgullo, enfado, culpa y estrés entre los más principales
4. ¿Ambas partes consideran importante resolver el conflicto?
Si, todas las partes se reunieron e intentaron resolver el conflicto.

Ejercicio 6. Solucionando un conflicto

Jaime se siente insatisfecho en su sitio de trabajo, a causa del mal ambiente que existe
tanto con su jefe como con sus compañeros. A él le han asignado una función que tiene
que cumplir; sin embargo, muchas veces tiene que realizar las tareas que son de sus
compañeros, simplemente porque su jefe considera que debe ser así. Considera
además que no es posible hablar con su jefe, ya que éste, por considerarse “superior”,
no presta atención a sus subalternos, considera que lo que ellos piensan no tiene
ningún valor y la trata de manera agresiva cada vez que se dirige a ellos para darles
una orden.
Además, nunca puede hablar normalmente, sino que siempre los está gritando. Jaime
ha disminuido su rendimiento: llega a trabajar sin ningún interés, hace solo lo que
tiene que hacer sin esforzarse por hacer algo más y le gustaría poder irse a trabajar a
otra parte. Las relaciones entre los compañeros solo se limitan al trabajo, y la
comunicación que se da entre ellos es mínima. El jefe de Jaime lo percibe como un
trabajador mediocre por los resultados de su trabajo y la falta de compromiso con la
institución.

Con base en este ejemplo, analice el problema y busque una solución que sea
satisfactoria para las diferentes partes involucradas.

Puntos claves a tener en cuenta

Para el reconocimiento de un conflicto
a) Exprese su visión acerca del conflicto.
b) Tenga en cuenta que se debe enfocar en un problema, no en una persona en
particular.
c) Reconozca las ventajas de resolver el conflicto.
d) Reconozca la participación de las diferentes partes en el conflicto.
e) Tenga en cuenta que existen diferencias individuales en cada una de las partes que
hacen ver los hechos de manera diferente.

Para entender la posición del otro

a) Permita que la otra persona exponga su punto de vista.
b) Dígale a la otra persona, en sus propias palabras, lo que entendió.
c) Asegúrese que lo que entendió era lo que la otra persona quería expresar.
d) Determine si el problema es real, o si hubo un malentendido.
e) Analice el problema teniendo en cuenta los diferentes intereses de las partes.

Al discutir el problema y las posibles soluciones

a) Haga una lluvia de ideas sobre las posibles soluciones al problema.
b) Evalúe las consecuencias reales de cada una de las posibles soluciones para cada
una de las partes involucradas.
c) Trate de clasificar cada solución de acuerdo a las diferentes consecuencias.
d) Tenga en cuenta el punto de vista del otro sobre cada una de las posibles
soluciones.
e) Califique las diferentes alternativas, de acuerdo a las consecuencias positivas y
negativas.
Al elegir la solución
a) Determine, conjuntamente con la otra parte, cuál es la solución más conveniente
para los dos.
b) Asegúrese que ambas partes se sientan satisfechas con la solución.
c) Establezca un plan conjunto entre las partes para llevar a cabo la solución escogida,
estableciendo derechos y deberes de cada una.
d) Evalúe la real ejecución del plan establecido y las consecuencias que ha tenido el
llevar a cabo la solución elegida.
El problema se encuentra en ambos, por un lado está un jefe cerrado, déspota que a la vez
crea obreros con una baja productividad, si se resuelve este problema, podría aumentar la
productividad considerablemente, los obreros se sentirían más a gusto. El jefe ve como
flojos a los trabajadores y los trabajadores le ven como autoritario. El problema se
encuentra en un autoritarismo que produce baja productividad.

Los intereses de los trabajadores es un mejor trato y del jefe es una producción esto se
puede solucionar con un cambio en la relación jefe-obrero.

La primera alternativa, sería una huelga por parte de los trabajadores, esto podría producir
despidos masivos que es lo más probable o podría producir que el jefe ceda en sus
propuestas.

La segunda opción sería una baja en los salarios por parte del jefe por la ineficacia en su
trabajo, lo que podría producir la renuncia de varios trabajadores o una mayor eficacia en el
trabajo que es muy poco probablemente.
La tercera es una reunió en la que ambas partes podrían negociar lo cual produciría un
desacuerdo que es poco probable y un acuerdo que es más probable.

La tercera opción es mejor porque hay poca probabilidad de que sean afectadas las partes y
se podría negociar un trabajo más eficaz a cambio de un trato más justo y produciría una
mejor situación para las dos partes.