Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Conducerea Si Organizarea Activitatii de
Conducerea Si Organizarea Activitatii de
CUPRINS
INTRODUCERE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
1
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
CONCLUZII . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
ANEXE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55
BIBLIOGRAFIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
2
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
INTRODUCERE
3
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
CAPITOLUL 1
PREZENTAREA GENERALĂ A S.C PETROM S.A
4
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
5
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
6
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
GAZE NATURALE:
- Petrom Gas Bucureşti: 100%;
- Petrom Distribuţie Gaze: 99,99%;
- Congaz Costanţa: 28,59%.
PRODUSE CHIMICE:
- Poliflex România: 96,84%;
- Robiplast Co Bucureşti: 45%;
- Beyfin Gaz: 40%.
ALTELE
- Petromed Solution: 99,99%;
- Trans Gas Services: 80%;
- Socitatea Română de Petrol: 49%;
- Franciza Piteşti: 40%;
- Bursa Maritimă şi de Mărfuri Constanţa: 20,09%;
- Asociaţia Română pentru Relaţia cu Investitorii: 20%;
- Bursa de Mărfuri Oltenia: 2,63%;
- Telescaun Tihuţa: 1,68%;
- Agribac: 0,79%;
- Credit Bank: 0,22%;
- Institutul Român pentru Asigurări: 0,1%;
- Oficiul Patronal Judeţean Mureş: 0,01%.
7
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
mil lei
2
profit înainte de plata dobânzilor şi impozitelor
3
profit înainte de plata dobânzilor, impozitelor, deprecierilor şi amortizării
8
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
Creşterea EBIT în 2008 până la 2.777 mil lei (+47%) a fost determinată de
creşterea rezultatului în activitatea de E&P, cât şi de creşterea vânzărilor. Rezultatele au
fost influenţate negativ de elementele speciale în valoare de 324 mil lei.
mil lei
9
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
10
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
RATE ŞI INDICATORI
PRINCIPALI 31.12.2005 31.12.2006
Creşterea veniturilor (modificare anuală) 24% 22%
4
rentabilitatea activelor fixe = profitul net din exploatare după impozitare / active fixe medii
5
rentabilitatea medie a capitalului angajat = profitul net din exploatare după impozitare / capitalul mediu
angajat
6
rentabilitatea capitalului propriu = profit net / capital propriu mediu
7
active circulante / datorii curente
8
(active circulante – stocuri) / datorii curente.
11
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
9
Balaure,V., Adăscăliţei,V.,Bălan,C.,Boboc,Ş.,Cătoiu,I.,Olteanu,V.,Pop,N.,Teodorescu,N.,
„MARKETING”, Editura Uranus, Bucureşti, 2003, pag. 82
12
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
de marketing. Ele reflectă atât motivaţia ce stă la baza activităţii întreprinderii cât şi
experienţa sa tehnică, comercială, comunicaţională, accesibilitatea la informaţie, etc.
Desigur, conducerea şi organizarea internă a firmei, stilul de conducere practicat
de manageri, joacă un rol esenţial, deoarece în final adoptarea unei anumite strategii şi
tactici, depinde de atitudinea conducerii, de optica în care aceasta abordează
desfăşurarea întregii activităţi.
Maniera în care se realizează conexiunea acestora cu mediul extern al firmei se
exprimă în final, în succesul firmei.
Mediul de marketing extern reflectă ansamblul factorilor ce exercită direct sau
indirect influenţe asupra firmei şi se află în afara sistemului ei de control, dar care
determină performanţele ei.
13
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
Având în vedere că pe piaţa din România concurenţa S.C PETROM S.A este
nesimnificativă, voi prezenta în cele ce urmează principalii furnizori şi clienţi ai
societăţii, precum şi valoarea tranzacţiilor efectuate cu aceştia10:
În cursul anului 2008, PETROM a efectuat următoarele tranzacţii de
achiziţionare cu entităţile aflate în relaţii speciale:
lei
Nr.crt. DENUMIRE FURNIZOR TRANZACŢII
1. Aviation Petroleum S.R.L 1.503.813
2. M.P Petroleum Distribuţie S.R.L 28.411.939
3. Petrom Distribuţie Gaze S.R.L 2.812
4. Petrom Gas S.R.L 43.203.273
5. Rafiserv Arpechim S.A 184.884.042
6. Rafiserv Petrobrazi S.A 114.301.213
7. OMV România Mineraloel SRL 6.169.665
8. ICS Petrom Moldova S.A 371.187
9. OMV Aktiengesellschaft 8.144.229
10. OMV Bulgaria LTD 2.002.108
11. OMV Exploration&Production GMBH 32.670.260
12. OMV Gas GMBH 1.063.450
13. OMV Deutschland GMBH 576.730
14. OMV Gas International GMBH 926.769
15. OMV Refining&Marketing GMBH 183.936.898
16. OMV Solution GMBH 13.471.482
17. OMV Suplly&Trading AG 2.156.119.027
18. Petrom Exploration&Production LTD 2.489.636
19. OMV Austria Exploration&Production GMBH 106.678
20. Petrol Ofisi A.S 67.234
21. Petrom Aviation S.A 683.324
22. Butan Gas România S.A 37.135
23. Acetilena Brazi S.R.L 55.184
24. Beyfin Gaz S.R.L 117.105
25. Borealis AG 11.536.492
26. Congaz S.A 27.844
27. Linde Gaz Brazi S.R.L 2.948.988
28. Petrom Nădlac S.R.L 5.574.414
TOTAL 2.801.402.931
10
Date preluate din sitaţiile financiare anuale ale S.C PETROM S.A (la 31.12.2008), Nota nr.10: Alte
informaţii
14
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
lei
Nr.crt. DENUMIRE CLIENT TRANZACŢII
1. Aviation Petroleum S.R.L 32.541.416
2. M.P Petroleum Distribuţie S.R.L 211.754.489
3. Petrom Distribuţie Gaze S.R.L 11.417.280
4. Petrom Gas S.R.L 350.439.773
5. Shell Gas România S.A 71.143.109
6. Rafiserv Arpechim S.A 4.173.190
7. Rafiserv Petrobrazi S.A 300.930
8. OMV România Mineraloel SRL 1.300.000.791
9. OMV Bulgaria LTD 434.251.171
10. ICS Petrom Moldova S.A 194.067.800
11. OMV Serbia 135.258.491
12. Tasbulat Oil Corporation LLP 15.889.948
13. OMV Refining&Marketing GMBH 6.698.110
14. Kom Munai LLP 10.045.862
15. Butan Gas România S.A 57.655.167
16. Linde Gaz Brazi S.R.L 1.776.289
17. Petrom Nădlac S.R.L 5.280.213
18. Air Total România S.A 68.539.796
19. Beyfin Gaz S.R.L 382.572
20. Brazi Oil&Anghelescu Prod Com S.R.L 2.051
21. Linzer Agro Trade S.R.L 29.463.552
22. Petrom Aviation S.A 146.558.928
23. Acetilena Brazi S.R.L 21.795
24. Petrogas 52.761
25. Petrol Ofisi A.S 115.101.347
26. Trans Gas Services S.R.L 25.992
27. Linzer Agro Trade GMBH Austria 139.261.119
28. Poliflex S.R.L 2.028.173
TOTAL 3.344.132.115
15
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
1. RESURSE MATERIALE
Explorare şi Producţie (E&P)
Petrom este unicul producător de ţiţei şi asigura jumătate din producţia de gaze
din România.
16
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
Rafinare (R&M)
Petrom este lider în România în rafinare şi marketing, dispunând de o capacitate
instalată în cele două rafinării, Petrobrazi şi Arpechim, de 8 mil t/an şi operând 550 de
staţii de distributie în România şi alte 257 staţii în ţările vecine, fiind de asemenea
furnizorul principal de combustibil pentru aviaţie. După achiziţionarea Shell Gas
Romania a devenit principalul jucător pe piaţa de GPL.
Realizări R&M în 2008:
1. Eficienţa energetică a fost îmbunătăţită pe parcursul anului 2008
2. Obiectivul reducerii pierderilor prin facle de 50% a fost atins cu doi ani înainte de
termen
3. Creşterea randamentelor de distilate medii de la 32% la 35% din produs
4. Introducerea cu succes pe piaţa din România a combustibililor cu biodiesel
17
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
18
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
Gaze si Energie
Petrom are un rol important pe piaţa românească a gazelor, acoperind toate
segmentele acestei pieţe.
În vederea sporirii valorii gazelor naturale, conducerea companiei a hotârat
extinderea lanţului valoric prin construirea unei centrale electrice proprii.
În activitatea de Gaze şi Energie este inclus şi segmentul produselor chimice.
Combinatul Doljchim este o unitate reprezentativă a industriei chimice din România, cu
o contribuţie importantă la producţia de îngrasaminte şi metanol, atât pentru piaţa
internă, cât şi pentru export.
Realizări în 2008:
1. Creşterea cantităţii de gaze vândute în 2008 în comparaţie cu 2007, în pofida
tendinţei de scădere a consumului pe piaţa românească a gazelor
2. Separarea activităţilor de distribuţie de activitatea de E&P, reorganizarea şi
concentrarea acestora într-o companie separată, Petrom Distributie Gaze srl, pentru
eficientizarea activităţii
3. Crearea unui model de afacere optim pentru activitatea de distribuţie de gaze
4. Înfiintarea unei noi Divizii de Energie
5. Directoratul Petrom a luat decizia de a construi o centrală electrică de 860 MW
6. Primii paşi pentru intrarea în domeniul energiei verzi (biogaz)
Puncte forte:
1. Unul din liderii pieţei de gaze naturale din România
2. Un grad înalt de flexibilitate şi competenţă, având avantajul unei companii integrate
vertical, activă la toate nivelele
3. Angajaţi calificaţi şi competenţi cu un grad înalt de creativitate, ce răspund
cerinţelor clienţilor şi contribuie la dezvoltarea domeniilor afacerii
4. Integrarea profesionistă a proceselor IT şi de afacere
5. Prezenţa pe toate segmentele de piaţă din România
19
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
6. Cea mai bună poziţionare pentru a dezvolta în continuare valoarea din domeniul
gazelor prin intrarea pe piata energiei electrice
Strategia:
1. Dezvoltarea activităţii de gaze naturale pentru a deveni lider pe piaţa din România
2. Dezvoltarea activităţii de gaze naturale a Petrom în afara graniţelor României
3. Dezvoltarea activităţii de comercializare a gazelor naturale
4. Sprijinirea alinierii pieţei de gaze din România la pieţele competitive mature din
Europa.
5. Dezvoltarea activităţii de depozitare a gazelor naturale
6. Înfiinţarea unui model de activitate orientat către producerea şi distribuţia de biogaz
7. Stabilirea direcţiilor strategice de dezvoltare a Petrom pe piaţa energiei
8. Intrarea pe piaţa producerii de energie prin construirea unei centrale electrice de 860
MW
9. Demararea activităţilor de producere a energiei din surse regenerabile
20
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
21
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
2. RESURSE UMANE
În anul 2008, departamentul de resurse umane a început procesul unei
transformări esenţiale: s-a axat mai puţin pe activitatea administrativă şi s-a implicat în
activitatea desfăşurată de divizii, vizând adăugarea de valoare. Această abordare nouă se
reflectă în diferenţa dintre “abordarea proceselor operaţionale de bază”sau standard,
servicii pentru afacere şi “diferenţierea în afacere” – abordare orientată pe
managementul performanţei, schimbări strategice şi organizaţionale, managementul
talentelor.
22
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
23
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
3. RESURSE FINANCIARE
Conform situaţiilor financiare anuale publicate de S.C PETROM S.A, numerarul
şi echivalentul de numerar al societăţii la data de 31.12.2008 se prezintă astfel:
conturi la bănci: 739.517.192 lei;
numerar în casă: 12.567.410 lei;
avansuri de trezorerie: 0 lei;
alte conturi: 550.169 lei.
La 31 decembrie 2008, conturile la bănci în valută reprezintă 25% din totalul de
conturi la bănci ale societăţii.
24
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
Într-o accepţiune mai largă, piaţa întreprinderii poate fi definită drept „sfera
economică în care producţia ( de bunuri materiale şi servicii ) apare sub formă de ofertă
de mărfuri, iar nevoile (solvabile) de consum – sub formă de cerere de mărfuri; piaţa
reprezintă sfera manifestării şi confruntării ofertei şi cererii, a realizării lor prin
intermediul actelor de vânzare – cumpărare”11.
PIAŢA DE GAZE
Divizia de Gaze a Petrom S.A., înfiinţată în 2006, s-a integrat cu succes pe piaţa
de gaze din România. Împreuna cu compania afiliată Petrom Gas SRL, deţinută integral
de Petrom, Divizia de Gaze furnizează gaze naturale tuturor segmentelor de piaţă din
România.
Ca parte a procesului de separare a activităţilor, toate activitatile de distributie au
fost separate de activitatea de explorare şi producţie şi concentrate într-o filială
noucreată – Petrom Distribuţie Gaze SRL (PDG), aisgurându-se astfel conformarea cu
Directiva UE în acest sens, precum şi cu legislaţia României.
11
Florescu, C., „ STRATEGII ÎN CONDUCEREA ACTIVITĂŢII ÎNTREPRINDERII”, Editura
Ştiinţifică, Bucureşti, 1987, pag.124
25
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
total de gaze în România a scăzut în 2008 cu 5.5% (reducandu-se cu 900 mil mc)
comparativ cu 2007. Astfel, cota detinută de Petrom pe piaţa de gaze din România a
crescut la 34%.
În 2008, Petrom a înmagazinat un volum total de 299 mil mc de gaze naturale,
fată de 540 mil mc in 2007. Aceasta s-a datorat cantităţilor mai mari vândute pe piaţă.
26
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
În 2008, Petrom Grup a vândut prin filialele sale 1,3 mil litri de carburant
clienţilor cu amanuntul, 61% reprezentând vânzări internaţionale.
În conformitate cu strategia sa, Petrom a continuat să-şi consolideze prezenţa pe
piaţa vânzărilor cu amănuntul în ţările vecine (Bulgaria, Republica Moldova şi Serbia),
având un număr total de 257 benzinării şi o cotă de piaţă crescută în vânzările cu
amănuntul (31% în Moldova, 18% în Bulgaria şi 13% în Serbia).
Volumul total al vânzărilor în 2008 a fost de 4.707 mii tone, cu 14% mai mic
faţă de anul precedent, cauza principală fiind reducerea cu 34% a vânzărilor la export
(care tind să aibă marje foarte scăzute), ca urmare a deciziei Companiei de a optimiza
mixul de produse din rafinare.
Vânzările de produse “albe” pe piaţa internă au fost cu 13% peste nivelul de anul
trecut, datorită cererii mai ridicate, modernizării reţelei de benzinării şi a imbunătăţirii
managementui staţiilor de distributie. Vânzările interne de benzină au crescut cu 5%
faţă de anul precedent, în timp ce vânzările interne de motorina au crescut cu 18%
comparativ cu 2007.
Vânzările prin intermediul benzinăriilor au atins 1.533 mil. litri, mai mult cu
22% fata de 2007. Ca urmare a implementării sistemului Full Agency, volumul
vânzarilor medii pe staţie de distributie a crescut considerabil în 2008, la 3,2 mil. litri pe
an, faţă de 2,4 mil. litri în 2007.
27
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
CAPITOLUL 2
ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE MARKETING LA S.C PETROM S.A
28
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
serie de activităţi bine gândite din punct de vedere tehnic, ca urmare a lipsei unei bune
organizări de marketing şi a controlului specific necesar atingerii obiectivelor. De
asemenea, trebuie menţionat că şi în condiţiile gândirii unei exploatări eficace şi
fructuoase - fundamentată pe evoluarea precisă a pieţei potenţiale şi a unor planuri
concepute cu atenţie - nu se poate asigura, de la sine, succesul operaţiunilor de
marketing, acest lucru putându-se obţine doar printr-o organizare bine constituită,
antrenantă şi stimulatoare pentru executarea programelor în cadrul cărora sunt integrate
respectivele operaţiuni.
Organizarea întreprinderii din perspectiva orientării acesteia către piaţă.
În contextul noilor preocupări privind modernizările manageriale ale
întreprinderilor, trebuie gândite noi căi şi mecanisme specifice de penetrare a
marketingului în cadrul unităţilor economice,orientate spre pieţe puternice.
O asemenea acţiune de conturare a noi căi şi mecanisme schimbă chiar viziunea
şi modul de abordare managerială a problematicii unităţii, organizarea de marketing nu
poate fi eficace decât dacă direcţia şi fundamentarea întreprinderii este orientată spre
piaţă. Sublinierea acestei orientări contribuie în plus şi la realizarea obiectivelor
considerate importante pe plan organizatoric sau pe diferite planuri tehnice. Însăşi
continuitatea în viitor, în conceptul de marketing, este indispensabilă şi de mare
importanţă pentru a obţine maximum de profit din investiţiile efectuate. Fără asemenea
concepţii, activitatea cea mai semnificativă şi mai potrivită sau adecvată nivelului
operaţional poate fi greşit orientată, diminuând astfel atât eficacitatea operaţiunilor, cât
şi a instrumentelor de marketing. Un spirit de marketing de înaltă competenţă constituie
însă cel mai bun stimulent de a utiliza eficace asemenea mijloace şi tehnici în atingerea
obiectivelor.
29
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
12
Organigrama S.C PETROM S.A este prezentată la ANEXA 2
30
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
După cum se observă din cele relatate anterior, activitatea de marketing ocupă în
cadrul instituţiei un loc important, Divizia de Marketing din cadrul PETROM
reprezentând de fapt interfaţa companiei cu clienţii, aceasta fiind subordonată direct
conducerii.
Volumul şi complexitatea activităţilor desfăşurate de PETROM a impus
organizarea acestei divizii, organizare specifică celui de-al treilea stadiu de dezvoltare al
marketingului, marketingul integrat.
Mai trebuie remarcat că şi în cadrul Diviziei PRODUSE CHIMICE, divizie nou
înfiinţată , se regăseşte un departament de marketing.
31
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
Conceperea şi pregătirea unui studiu ad-hoc de acest tip comportă patru faze
principale: formularea problemei, stabilirea listei de informaţii ce urmează a fi culese,
alegerea modului de execuţie, precum şi stabilirea programului de realizare şi a
devizului.
Organizarea fluxului informaţiilor permanente.
În ceea ce priveşte organizarea informaţiei permanente, subliniem faptul că aceasta are
în vedere crearea, menţinerea în funcţiune şi dezvoltarea sistemului informaţional de
marketing, al cărui scop îl reprezintă culegerea, tratarea, clasarea şi difuzarea
informaţiei, permanent sau periodic.
Punerea la punct a unui sistem informaţional de marketing presupune, la rândul său, trei
etape principale, respectiv:
32
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
33
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
34
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
35
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
36
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
MembruDirectorat
Membru Directorat
responsabilpt.
responsabil pt.
DiviziaMarketing
Divizia Marketing
RESURSE
RESURSE
SECRETARIAT
SECRETARIAT UMANE
UMANE
ADMINISTRAREA
ADMINISTRAREA COMUNICARE
COMUNICARE
AFACERII
AFACERII
SĂNĂTATE
SĂNĂTATE
SIGURANŢĂ
SIGURANŢĂ
CONTROL
CONTROL MEDIU
MEDIU
MANAG.CALITĂŢII
MANAG.CALITĂŢII
APROVIZIONARE
APROVIZIONARE SISTEM
SISTEM
PRODUSE
PRODUSE
VÂNZĂRICU
VÂNZĂRI CU EXPORTŞIŞI
EXPORT LOGISTICĂ
LOGISTICĂ APROVIZIONARE
APROVIZIONARE AUTOMATIZARE
AUTOMATIZARE
COMERCIAL
COMERCIAL PETROLIERE&&
PETROLIERE
AMĂNUNTUL
AMĂNUNTUL COMERŢ
COMERŢ INTEGRATĂ
INTEGRATĂ RR&&MM DEPOZIT
DEPOZIT
EXPORT
EXPORT (TAS)
(TAS)
EUROPEAN
EUROPEAN
37
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
38
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
CAPITOLUL 3
ORGANIZAREA ŞI CONDUCEREA ACTIVITĂŢII DE
CERCETARE DE MARKRTING LA S.C PETROM S.A
39
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
40
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
41
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
42
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
43
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
44
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
Obiectivele studiului:
identificarea profilului cumpărătorului de benzină Euro Plus;
determinarea criteriilor care stau la baza alegerii şi cumpărării unuia sau altuia
din tipurile de benzină existente pe piaţă;
determinarea notorietăţii tipurilor şi mărcilor de combustibili auto.
Populaţia ţintă:
totalitatea persoanelor cu vârsta de peste 18 ani, cu domiciliul în Bucureşti, care
deţin autoturisme sau alte mijloace de transport care necesită combustibil.
Metoda de eşantionare:
metoda cotelor.
În aplicarea acestei metode se pleacă de la caracteristicile cunoscute ale populaţiei ţintă
(de exemplu repartiţia pe vârste, sexe, ocupaţii etc.). Se construieşte apoi un eşantion
respectând aceste caracteristici în valoare relativă. Alegerea persoanelor ce urmează a fi
interogate este lăsată la latitudinea anchetatorului, care va respecta cotele. Această
metodă simplă este foarte fiabilă (între altele şi pentru că nu necesită constituirea unei
baze de sondaj) şi de aceea este metoda cea mai utilizată în studiile de piaţă.
Dimensiunea eşantionului:
pragul de încredere este de 95% şi eroarea acceptată de + / - 5%, fapt pentru care
dimensiunea eşantionului va fi de 400 persoane.
45
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
Chestionarul utilizat:
3.Care sunt tipurile de combustibil pe care le cunoaşteţi sau de care aţi auzit?
1. 4.
2. 5.
3. 6.
1.
2.
3.
46
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
10. În ultima perioadă combustibilii auto au avut parte de ieftiniri considerabile. În urma
acestor ieftiniri aţi suplimentat consumul de combustibili?
1. DA 2. NU
13. Cunoaşteţi avantajele tehnice rezultate din consumul benzinei Euro Plus, cel mai
performant combustibil existent pe piaţă?
47
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
1. DA 2.NU
15. Aţi fi dispus să renunţaţi la autoturismul propriu pentru alte mijloace de transport?
( întrebare deschisă)
48
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
49
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
50
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
CONCLUZII
51
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
Ca urmare a celor relatate anterior, cel de-al treilea subcapitol este dedicat
mediului de marketing al S.C PETROM S.A. şi punctează aspecte privitoare atât la
mediul extern – în principal clienţi şi furnizori, cât şi la mediul intern – resursele
materiale, resursele umane şi resursele financiare.
Finalul capitolului este dedicat Pieţei Petrom.Având în vedere multitudinea
activităţilor pe care le desfăşoară, Petrom activează pe Piaţa Gazelor, Piaţa Produselor
Chimice şi pe Piaţa Combustibililor Auto şi a Produselor Conexe.
52
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
53
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
- Cercetări experimentale
- Studiul mediului de marketing şi al concurenţei
- Evaluarea calităţilor serviciilor prestate.
- Testări de concepte.
- Testări de produse
- Studii de segmentare Prognoze de vânzări
- Studii periodice Media Research
- Studii de tip Desk Research Cercetări privind metodele de reclamă şi promovare
- Cercetarea Mistery Shopper
Finalul lucrării este destinat cu precădere proiectării cercetării de marketing ,în special
„STUDIULUI PRIVIND CONSUMUL DE BENZINĂ EURO PLUS PE PIAŢA
BUCUREŞTIULUI”
Studiul de caz prezintă:
Obiectivele
Populaţia ţintă
Metoda de eşantionare
Dimensiunea eşantionului
Metoda de administrare a chestionarului
Chestionarul utilizat
Rezultatele obţinute în urma prelucrării informaţiilor
Concluzii
54
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
55
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
56
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
I. VENITURI ÎN AVANS
I. CAPITAL
57
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
Sold D (ct.117) 79 0 0
Sold D (ct.121) 81 0 0
58
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
59
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
60
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
61
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
CONSILIUL DE
ADMINISTRAŢIE
EXPLORARE
AFACERI SERVICII GAZE
AUDIT INTERN & RAFINARE MARKETING
CORPORATIVE E&P NATURALE
PRODUCŢIE
MANAG. DE RISC
JURIDIC ŞI ENERGIE
TREZORERIE
FINANŢE ŞI PRODUSE
COMUNICARE
CONTROL CHIMICE
ADMINISTRAREA
RESURSE UMANE PROPRIETĂŢII
IMOBILIARE
RELAŢIA CU GLOBAL
INVESTITORII SOLUTION
SĂNĂTATE
SIGURANŢĂ
SECURITATE
62
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
BIBLIOGRAFIE
5. Brătucu, G., Răuţă, C., Chiţu, I., Bălăşescu, M., „MARKETING. Vol. 1 :
CONCEPTE, STRATEGII, CERCETĂRI, COMPORTAMENTE”, Editura
Universităţii Transilvania, Braşov, 2000
6. Brătucu, G., Răuţă, C., Chiţu, I., Bălăşescu, M., „MARKETING. Vol. 2 : MIX,
SPECIALIZĂRI, PLANIFICARE, ORGANIZARE”, Editura Universităţii
Transilvania, Braşov, 2000
7. Cătoiu, I., Bălan C., Popescu, I. C., Vegheş, C., „METODE ŞI TEHNICI
UTILIZATE ÎN CERCETĂRILE DE MARKETING”, Editura Uranus,
Bucureşti, 1999
63
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
15. Neagu, Gh., Rahău, L., „MARKETING”, Editura Risoprint, Cluj- Napoca,
2005
17. Pop, M., D., Pocol, A., G., Băcilă, M., F., Moisescu, O., I., „CERCETĂRI
DE MARKETING: teste – aplicaţii – studii de caz”, Editura Alma Mater,
Cluj-Napoca, 2004
64
CONDUCEREA ŞI ORGANIZAREA ACTIVITĂŢII DE CERCETARE DE MARKETING
ADRESE INTERNET:
www.institutulnationaldestatistica.ro
www.ministeruldefinante.ro
www.petrom.ro
65