ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES

PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

PRESENTADO POR:
JUAN CARLOS RUIZ MOLINA

FICHA DE CARACTERIZACION:
1852661

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA VIRTUAL

TECNÓLOGO GESTIÓN LOGÍSTICA
ABRIL 2020
 INTRODUCCION

Este proceso es un paso muy importante para las personas ya que la

comunicación asertiva y eficaz lo lleva a el éxito, porque al iniciar las actividades
se interactúa con mas gente y se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos,
conocimientos lo cual permite a planear mejores estrategias y con ello evolucionar
el actuar constante de las personas involucradas.
En el momento de tener un dialogo con una persona para intercambio de ideas es
importante ser directos y congruentes a la hora de dirigirse a ellos con mucho
respeto sin el objetivo de llegar a herir o perjudicar y siempre actuando con la
perspectiva de la autoconfianza y si se utiliza estos estilos correctamente será
bastante útil ya que de una u otra forma se aran valen nuestros derechos
 DESARROLLO DEL TRABAJO

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una

persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la
comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para
cada una de ellas:

 Cortesía.
 Escucha activa.
 Hablar neutralmente.
 Usar lenguaje claro.
 Identificar y analizar problemas.
 Identificar y plantear soluciones.
 Predisposición a colaborar.
 Capacidad para dar instrucciones.
 Empoderamiento.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte

CORTESIA
Es un acto de respeto, amabilidad y de una excelente educación de la persona
que tiene hacia otra persona con iniciativa y sin esperar nada a cambio y de eta
forma poder restablecer una conexión apropiada para tener un dialogo respetuoso
y así mismo dependiendo de nuestra cortesía va depender la forma en la que nos
van a calificar para seguir teniendo futuras comunicaciones y obtener las mejores
estrategias tanto sea en la vida cotidiana o en diferentes organizaciones laborales
ESCUCHA ACTIVA
Se trata se estar atento y oír a la otra persona, estar totalmente concentrado en el
mensaje que la otra persona quiere transmitir, pero no solo se trata de estar atento
si no de tambien de involucrarse con sus movimientos y sentimientos e ideas que
subyacen de su forma al expresarse y que as escuchar es una forma de
establecer una buena comunicación y confianza llena de respeto que afianza el
trabajo en equipo y se obtienen mejores resultados

HABLAR NEUTRALMENTE
Esto significa transmitir una idea u opinión de una manera neutral, indiferente,
equitativo, neutro, ecuánime, imparcial y objetivo, que no hace parte de un
conflicto o contienda entre las personas por lo que pensar y hablar positivamente
fortalece nuestras decisiones equitativamente. Ayudando a los que están a
nuestro alrededor a confiar en nosotros por lo tanto el habla neutral ayuda a las
empresas y las personas a mejorar.
USAR LENGUAJE CLARO
Este lenguaje se base en hablar despacio, exponer ideas cortas sencillas y claras
ya que esta es una forma o una herramienta que brinda una excelente
comunicación verbal y de esta forma poder dar a conocer una idea y transmitirla
con mayor claridad para un mejor entendimiento y por ende dar mejor desarrollo a
las diferentes actividades con eficacia y transparencia

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS

Consiste en identificar un posible problema o mal entendido con respeto a una
mala comunicación, y poder darle solución mediante la realización de un analisis
donde requiere realizar un replanteamiento para buscar una solución elaborando
nuevos proyectos conformando planes de contingencia estratégicos, aplicando un
lenguaje claro y eficaz
IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES
Es la capacidad de encontrar problemas y dar soluciones inmediatas o por ende
contar con metodologías lo cual consiste en identificar problemas, analisis del
problema, general soluciones potenciales, toma de decisiones, implementación y
evaluacion

PREDISPOSICIÓN A COLABORAL
Es la iniciativa de colaborar y participar en todas diferentes actividades y ayudar a
identificar diferentes problemáticas, participar y aportar ideas para dar soluciones y
sobre toda es una persona asertiva y sin duda es una persona que da apoyo y no
dudara en ayudar a quien lo necesita

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES

son cualidades o actitudes que tiene cada persona para enseñar, adoctrinar,
comunicar conocimientos, dar a conocer el estado de algo La clave de este éxito
de dar instrucciones radica en la actitud que tengamos a la hora de anunciarlas y
como hayamos decidido transmitirlas. Dar instrucciones radica en la capacidad de
la persona para darlas con el fin de conseguir una determinada acción.

EMPODERAMIENTO
Hace relación a la capacidad de involucrarse sentimental y espiritualmente a
impulsar cambios positivos a diferentes situaciones que vive dia a dia donde
ayuda al desarrollo de procesos económicos, culturales y grupos sociales y brindar
a autonomía en la toma de decisiones trascendentales que ejercen control
capacitado para un bienestar conjunto

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE

es la capacidad que tenemos los seres humanos para percibir y comprender el
estado de ánimo, el modo de ser y de actuar de las personas, así como la
naturaleza, las circunstancias y los ambientes, para actuar correctamente en
beneficio de los demás permanecer alerta de todo lo que ocurre a nuestro
alrededor propensión natural del ser humano a dejarse llevar de los actos de
ternura y la compasión.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más
se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su
organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el
porqué de la elección.

En la empresa en la cual estoy trabajando se ven todas las habilidades

anteriormente mencionadas, pero si hablamos con respecto al proceso en el cual
estoy y posteriormente por las cuales estoy identificado serian las siguientes
 Escucha activa
 Identificar y analizar problemas
 Predisposición a colaborar
 Capacidad de dar instrucciones

ESCUCHA ACTIVA
Esta es una muy común en mi puesto de trabajo ya que mi jefe da instrucciones claras y
estrictas y por ende me toca poner mucha intensión y entender todo para realizar
correctamente mi proceso y por ende en la bodega al momento de dirigirme a las 6
personas que están a mi cargo poderles transmitir correctamente el mismo mensaje para
que existe una coordinacion mutua y un excelente trabajo en equipo para realizar
correctamente cada actividad y lograr el objetivo dia a dia
IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS
De igual forma esta habilidad es bastante común ya que en mi trabajo y sobre todo en mi
proceso la cual es despachar y generar documentación para los transportadores es
común que existan diferentes problemas y es muy importante identificar en línea los
problemas que de una u otra forma aparecen para dar solución de inmediato realizando
un analisis previo y actuando o haciendo los cambios pertinentes para no existan retardos
en los despachos y perder las citas de entrega

PREDISPOSICIÓN A COLABORAR
En este caso es importante tener en cuenta que mi proceso sin importar la
actividad asignada si es individual o grupal siempre se tiene la iniciativa de ayudar
a los demás bien sea para dar ideas para solucionar cualquier problema o por
ende ayudar a los compañeros sin importar el cargo que tenga para agilizar el
proceso y poder todos lograr el objetivo propuesto
CAPACIDAD DE DAR INSTRUCCIONES
En esta habilidad me identifico mucho, ya que me encargo asignar las tareas a
realizar en mi proceso de una forma sencilla y bastante practica dejando las
consignas para el turno impartiéndoles mis conocimientos y dejando abiertas las
brechas a ideas nuevas que contribuyan a la agilización del proceso esto con el fin
de tener un excelente ambiente en el trabajo

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted

siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que
acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con
fuentes confiables de internet.

 Empoderamiento
 Usar lenguaje claro
 Cortesía
 Identificar y plantear soluciones

EMPODERAMIENTO
A veces no me siento con la confianza o la seguridad que se necesita a la hora de
tomar una decisión, por miedo de dar instrucciones erróneas y por tan decisión
afecte o genera un problema que dañe la operación y ocasiones demora en los
procesos y por ende nos tome mas tiempo de lo normal o por ende no se pueda
dar cumplimiento en los despachos para la entrega en los tiempos estipulados
Lo primero que tengo que tener es confianza conmigo mismo en confiar en mis
capacidades y sobre todo confiar en mi equipo de trabajo
USAR LENGUAJE CLARO
En ocasiones en mi proceso por diferentes motivos o por tiempo no logro hacerme
explicar claramente y esto con lleva a realizar actividades mal y general
reprocesos incensarios que nos quita demasiado tiempo
En este caso es importante tener en cuenta que, si se da desde un principio las
indicaciones correctas de como realizar las actividades correctas se ahorrar
muchos tiempos muertos y reprocesos innecesarios, por ende, al iniciar cada turno
así sea 10 minutos y hablar claramente y dejar abierto un momento para
responder las dudas
CORTESIA
lo cortés no quita lo eficiente Para comprender la importancia de la cortesía y las
buenas maneras que se deben tener en cuenta no solo en mi proceso si no en
general en toda la empresa y en nuestras vidas cotidianas, debemos partir del
hecho de que toda empresa requiere de personas para garantizar su existencia;
ya sean gerentes, colaboradores, proveedores o clientes; y que su supervivencia
dependerá, en gran medida, de la interacción que exista entre ellas. en ocasiones
me cuesta trabajo serlo y aunque no soy descortés mi forma de saludar, de dar un
gracias o un alago son distintas quizás diría yo son algos frías y secas por lo que
la otra persona lo tomaría diferente por eso estoy tratando de ser lo más prudente
posible. Trabajare en expresiones de cortesía que me permitan llegar a las
personas

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES

Generalmente identifico correctamente los problemas que van surgiendo durante
el proceso, pero en ocasiones cuando surgen problemas nuevos suelo ser algo
temeroso en dar la solución correcta y lo único que hago es entregarles esa
responsabilidad a mis jefes y salirme por la tangente para dejarme el problema a
otros
 CONCLUSIONES

En el estudio que se realizó anteriormente de diferentes habilidades que una

persona debe tener en cuenta en una organización para el desarrollo de procesos
asertivos y eficaces nos podemos dar cuenta lo importante que es tener una
excelente comunicación dentro de una empresa ya que de esta forma fluye
correctamente un proceso y se den mejores resultados, por lo anterior se debe
realizar o diseñar planes para establecer politicas de comunicación que les
permitan a todos los trabajadores sin importar el cargo que tenga dentro de la
empresa el poder comprender la visión y misión, de esta forma tener claro para
donde va y que quiere la empresa, esto con el fin de sensibilizar al personal ya
que si no existen estas habilidades dentro de una organización los resultados seria
fatales y sin duda caería la organización por tal motivo es importante establecer
métodos de comunicación que permitan crear entre sus integrantes una cultura
participativa basada en comunicaciones claras, fieles y eficientes.