ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 6: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN

ASERTIVA

PRESENTADO POR
JUAN CARLOS RUIZ MOLINA

FICHA DE CARACTERIZACION
1852661

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO GESTION LOGISTICA
MAYO 2020
No existe una fórmula exacta para lograr una comunicación efectiva, pero el
proceso será eficiente, si se logra crear un campo común de experiencias entre el
emisor y los receptores, que permita que el mensaje sea emitido de manera visual
y oral con asertividad para ser transmitido y entendido de manera adecuada. Por
consiguiente, con la realización de esta evidencia se quiere que usted adquiera la
habilidad de comunicar información verbal y visual de manera estructurada en el
contexto de su profesión.
Por tal motivo, para esta evidencia debe elaborar un programa de capacitación en
comunicación asertiva para el talento humano de gestión logística de una empresa
(libre elección).

DESARROLLO DEL TRABAJO

1.PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

PAPAS MARGARITAS
 2.INTRODUCCION

Sin duda existen diferentes problemas que nos afectan nuestras vidas cotidianas
pero uno de los principales que más afecta nuestro ámbito tanto laboral como
personal es la comunicación ya que nos afecta disminuyendo fuerza y efectividad
en la realización de las diferentes actividades, es importante tener claro que la
comunicación empieza por uno mismo cuando nos expresamos claramente, y nos
dirigimos con la claridad correcta para hacerles entender lo que queremos, y al no
ser claros siempre se va a desconocer lo que realmente pretendemos, se
propician los problemas en la comunicación. Si se desea una comunicación
afectiva se requiere de varios elementos importantes a cuidar dentro y fuera de
cada persona. La comunicación asertiva es una herramienta que favorece la
comunicación eficaz entre interlocutores. Al ponerla en práctica estamos
fomentando el respeto por uno mismo y a los demás. Las técnicas de la
comunicación asertiva son herramientas que se pueden aplicar tanto en nuestra
vida personal como profesional.

3.CARACTERISTICAS DE LA POBLACIONOBJETIVO DE LA PRESENTACION

El taller se diseñó para 6 almacenistas del área de logística, de la empresa

PepsiCo (papas margaritas)
Para el estudio y previo análisis de las características de la población se realizó
una encuesta a los 6 almacenistas, con el objetivo de conocer las características
generales de los participantes

CARACTERISTICA RESULTADO
Edad 35-40 años
sexo 5 hombres- 5 mujeres
Tiempo en la empresa (años) 10 años
Tiempo desempeñando el 9 años
cargo
Actividad que realizaba antes Operario de montacargas
de formar parte del almacén Digitador

4.ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR (INCLUYA LA

JUSTIFICACIÓN DE SU UTILIZACIÓN)
Para realizar el trabajo correspondiente se cuenta con las herramientas necesarias
tales como grabaciones digitales tanto video como audio, y de esta forma se
puede llevar un seguimiento a cada proceso para de una u otra forma vigilar y
estar pendiente de cada actividad y mitigar errores o cualquier acto inseguro,
además de eso se cuenta con teléfonos celulares para estar en contacto por
medio de llamadas o WhatsApp con el personal

5. TEMAS A DESARROLLAR EN LAS CAPACITACIONES

 Comunicación
 Herramientas que son esenciales para una buena comunicación
 Comunicación organizacional
 Desarrollo de las habilidades para la mejora de la comunicación
 Elementos que facilitan la comunicación
 Escucha activa
 Empatía
 Lenguajes verbales y no verbales
 Comportamientos que influyen en la comunicación
 Tipos de comportamientos
 Los obstáculos del asertividad
 La comunicación con el equipo de trabajo
 Para que nos comunicamos
 Manejo de diferentes conversiones
 La retroalimentación

6.EXPETATIVAS A GENERAR CON LA CAPACITACION

El deseo y la mayor expectativa es que al finalizar la capacitación, los asistentes
sepan valorar la importancia que tiene la comunicación asertiva para su aplicación
en la vida personas y profesional, a través de la facilitación del enfoque centrado
en la persona, desarrollen las habilidades de comunicación asertiva que les
permita establecer un liderazgo efectivo dentro de la organización. También poder
aplicar las técnicas de la comunicación con otros, para mejorar e incrementar la
efectividad y los resultados de trabajo.

7.NIVEL CULTURA, SOCIAL, ECONOMICA Y EDUCACIONAL DE LOS

CONCEPTORES DEL MENSAJE
Para obtener un mejor estudio y analisis se realiza una encuesta a 6 almacenistas
con el fin de conocer su nivel en cuanto a su cultura, lo social, su economía, y
educación

CARACTERISTICA RESULTADO
Estado civil 1 casado
4 unión libre
1 soltero
Hijos Todos con hijos con un promedio
de dos cada uno
¿Viven con? 5 de ellos viven con sus padres y
uno de ellos con su esposa e
hijos
Ingresos Todos con salarios mínimos
legales vigentes
Estrato 4 estrato 3
2 estrato 2
escolaridad 5 de ellos con bachillerato y
tácticos
1 con un tecnólogo

8. IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE DESEA ESCUCHAR DE

LA POBLACIÓN OBJETIVO (FORMULAR PREGUNTAS)

Para determinar los temas más importantes a trabajar, se realizó la encuesta a los
seis almacenistas, posteriormente se realizó una entrevista grupal para reafirmar
los intereses de los participantes, donde ellos mencionaron tener interés en
trabajar en el taller para mejorar las habilidades para organizarse mejor y ser más
eficaces para terminar eficientemente las actividades más importantes en su turno
laboral, mejorar sus competencias para retroalimentar al personal y manejar
adecuadamente los conflictos que se presentan durante el día, mencionaron que
casi todos los días ellos llegan con ánimos de tener un buen turno de trabajo y
lograr sus objetivos, y que se retiran a sus casas cansados, estresados y en
ocasiones molestos por lo ocurrido durante el turno.
Luego de analizar los temas de interés de los almacenistas, se encontraron los
temas más importantes que son los siguientes:

 Organización
 Retroalimentación
 Manejo de conflictos
 Relaciones interpersonales
Se evidencia que el asertividad tiene relación con tres de las cuatro categorías que
son retroalimentación, manejo de conflictos y relaciones interpersonales, por lo
que se decidió que el taller estuviese enfocado en las habilidades de
comunicación asertiva.

9. INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN. EN

ESTA PARTE DEBE EXPLICAR Y EJEMPLIFICAR EL INSTRUMENTO
ELEGIDO.

Para evaluar la efectividad de la capacitación se realizará el siguiente examen

Nombre
Fecha
1. De lo que vio en este taller ¿Qué le agrado, que no? ¿Qué desearía
cambiar o mantener para futuro?
2. ¿Considera que este taller le aporto conocimientos y/o habilidades para su
desarrollo personal y profesional? ¿En qué?
3. ¿Qué es para usted la comunicación asertiva?
4. ¿Para usted, cuales considera son las características más importantes de
una persona asertiva? Describa porque son importantes
5. ¿Cómo puede aplicar la comunicación asertiva en su vida personal?
6. ¿Cómo puede aplicar la comunicación asertiva en su vida profesional?
7. ¿Después de este taller que reto tiene?, ¿Existe algo que le gustaría
lograr, respecto a su comunicación asertiva

Para medir el grado de satisfacción del participante respecto del curso se realiza un test
donde se valoran variables como la aplicabilidad de los contenidos.
 CONCLUSIONES

La asertividad es una habilidad necesaria para todas las personas dentro y fuera de las
organizaciones, si entendemos como líder a cualquier persona que logra tener una
influencia sobre las personas que tiene a su alrededor para lograr un objetivo específico,
entonces todos somos líderes, todos tenemos objetivos personales, objetivos a lograr en
nuestros trabajos y requerimos de otros para lograrlos, por lo que la comunicación asertiva
es necesaria en todos los ámbitos de la vida de una persona, incluso si se trabaja
independientemente, se requiere de una comunicación que fortalezca la relación con los
clientes y proveedores.