Responde a estas preguntas

1. ¿Cuáles de las siguientes son dos características de la partición activa

de un disco duro? (Elija dos opciones).
Respuesta
La partición activa debe ser una partición primaria.

El sistema operativo utiliza la partición activa para arrancar el sistema.

2. Un técnico está instalando memoria adicional en una PC. ¿Cómo puede
asegurarse el técnico de que la memoria está alineada correctamente?

Respuesta
Una muesca en el módulo de memoria debe estar alineada con una muesca en la ranura de
memoria.
3. Un técnico terminó de ensamblar una nueva PC y ahora debe
configurar el BIOS. ¿En qué momento se debe presionar una tecla para
iniciar el programa de configuración del BIOS?
Respuesta
Durante el POST.
4. ¿Por qué es una herramienta de organización importante para el
técnico llevar un registro de todos los servicios y las reparaciones?
Respuesta
Proporciona material de referencia sobre problemas similares que puedan ocurrir en
el futuro.
5. ¿Cuál es la consecuencia de un registro de arranque maestro dañado?
Respuesta
No se puede iniciar el sistema operativo.
6. ¿Qué herramienta en Windows XP le brinda acceso al técnico para
inicializar discos y crear particiones?
Respuesta
Administración de disco
7. Durante el proceso de resolución de problemas de una PC que no
arranca, se sospecha que el problema se encuentra en los módulos
RAM. Se quitan los módulos RAM y se colocan en otra PC, que se
enciende correctamente. Luego, se vuelven a colocar los módulos RAM
 en la PC original, que ahora también se enciende correctamente. ¿Cuál
fue la causa más probable del problema?

Respuesta
Los módulos RAM no estaban bien asentados.
8. ¿Dónde se almacenan los datos de configuración guardados del BIOS?
Respuesta
CMOS
9. ¿Cuáles son los dos tipos de herramientas que pueden ayudar a
proteger una PC de ataques malintencionados? (Elija dos opciones).
Respuesta
Eliminador de spyware
Software antivirus
10. Un técnico cargó un controlador de video incorrecto en una PC con
Windows 7. ¿Qué puede hacer el técnico para revertir al controlador
anterior?

Respuesta
En Administrador de dispositivos, seleccionar las Propiedades de la tarjeta adaptadora
de video, seleccionar la ficha Controlador y hacer clic en Revertir al controlador
anterior.
11. Un técnico reemplaza un disco duro interno que se utiliza como unidad
secundaria en una PC. Después de conectar el hardware nuevo y
encender la PC, aparece el mensaje de error “No se encuentra OS”.
¿Cuál es la causa más probable de dicho mensaje de error?
Respuesta
El jumper del disco duro se estableció de manera incorrecta.
12.
Una LAN pequeña utiliza una impresora compartida que está
conectada a una PC. Ninguno de los usuarios puede imprimir, pero
todos pueden tener acceso a los recursos compartidos de la PC a la
que la impresora está conectada en forma local. ¿Cuál es una posible
causa de este problema?
Respuesta
El cable que conecta la impresora a la PC presenta una falla.
13. ¿Cuáles son los dos elementos que se pueden utilizar para establecer
un plan de acción al resolver un problema en una PC? (Elija dos
opciones).
 Respuesta
El manual de la PC
El historial de reparaciones de la PC
14. ¿Qué debe hacer un usuario para instalar una impresora USB nueva en
una PC que ejecuta Windows 7 Professional?
Respuesta
Conectar la impresora y encenderla. Windows detecta la impresora e instala los
controladores necesarios.
15. ¿Qué unidad de medida se utiliza para indicar la velocidad de un disco
duro?
Respuesta
Revoluciones por minuto
16. ¿Cuáles de los siguientes son dos factores que se deben considerar al
elegir un gabinete de PC? (Elija dos opciones).
Respuesta
El número de ubicaciones de unidades internas.
El tamaño de la motherboard y la fuente de energía.
17. ¿Qué solución de limpieza se recomienda para limpiar los contactos de
los componentes de PC?
Respuesta
Alcohol isopropílico
18. Un sistema Windows XP no se inicia correctamente. ¿Qué
procedimiento se debe realizar para arrancar este sistema en Modo
seguro?
Respuesta
Reiniciar el sistema, mantener presionada la tecla F8 hasta que se muestre un menú y,
luego, elegir Modo seguro.
19. Consulte la ilustración. ¿Qué tipo de ranura de expansión para tarjeta
de video se muestra?
Respuesta
AGP
20. ¿Cuáles son los dos datos que se deben conocer antes de seleccionar
un tipo de fuente de energía? (Elija dos opciones).
Respuesta
El factor de forma del gabinete.
 El voltaje total de todos los componentes.
21. Un usuario abrió una solicitud en la que indica que en el reloj de la PC
se desajusta la hora continuamente. ¿Cuál es la causa más probable del
problema?
Respuesta
La batería CMOS está floja o presenta una falla.

22.

Respuesta
Interfaz de red
23. Una PC con Windows 7 tiene configuradas varias impresoras en la
ventana Dispositivos e impresoras del Panel de control. ¿Cuál
impresora elige la PC como primera opción para imprimir?
Respuesta
La impresora que se estableció como impresora predeterminada.
24. ¿Cuáles son las dos consideraciones de mayor importancia para tener
en cuenta al construir una estación de trabajo que ejecutará varias
máquinas virtuales? (Elija dos opciones).
Respuesta
Cantidad de RAM
Número de núcleos de CPU
25. ¿De qué forma protegen las UPS en línea a los equipos de
computación contra apagones parciales y totales?
Respuesta
Utilizando una batería para suministrar un nivel constante de voltaje
26. ¿Cuáles son las dos actividades que normalmente controla el puente
norte del conjunto de chips? (Elija dos opciones).
Respuesta
El acceso a la RAM
El acceso a la tarjeta de video
27. Un técnico observa una motherboard y ve un conector de 24 pines.
¿Qué componente se puede conectar a la motherboard mediante ese
conector de 24 pines?
Respuesta
 Fuente de energía
28. Un técnico trabaja en la resolución de problemas en una PC que no
arranca. Cuando se enciende, emite una serie de tonos e indica que la
configuración del BIOS cambió y requiere una reconfiguración. El
técnico modifica la configuración del BIOS, la guarda, y la PC arranca.
Luego, cuando se apaga la PC y se vuelve a encender, aparece el
mismo mensaje de error, y todos los cambios que se habían realizado
en el BIOS ya no están. ¿Qué debe hacer el técnico para solucionar el
problema?
Respuesta
Reemplazar la batería CMOS.
29. ¿Dónde se configuraría el uso compartido de una impresora de red en
un entorno de Windows 7?
Respuesta
En el Centro de redes y recursos compartidos
30. ¿Qué opción forma parte del desarrollo de un plan de mantenimiento
preventivo?
Respuesta
Registrar los detalles y la frecuencia de cada tarea de mantenimiento.

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 1. ¿Cual crees que es la señal principal de que un disco duro se

está deteriorando?
o A. Cuando Windows se bloquea seguido,
o B. Cuando la conexión a Internet se cae continuamente.
o C. Cuando hace un ruido y se demora en arrancar
o D. Cuando el PC no arranca y el Bios advierte que no
existe un disco duro.

 2. Un PC navega lento en Internet principalmente porque:

o A. El PC tiene una placa de video con poca resolución
o B. El PC esta infectado por virus o troyanos,
o C. Tenemos una conexión muy lenta,
o D. Los sitios que visitamos tienen muchas imágenes.
o E. Hay muchos virus y basura en los mensajes de correo
electrónico.

 3. Dos declaraciones que describen una NIC, son:

 o A. Un dispositivo que utiliza ondas de radio para enviar
datos de la placa base al disco duro
o B. Un dispositivo que conecta un PC a una red local
inalámbrica
o C. Un dispositivo que se conecta directamente un PC a
una WAN
o D. Un dispositivo que se conecta el PC a una impresora
o E. Un dispositivo que conecta un PC a una LAN cableada

 4. ¿Qué tipo de conectividad DSL es más comúnmente desplegados

para uso doméstico?
o A. ADSL
o B. HDSL
o C. VDSL
o D. SDSL

 5. 

¿Según la imagem. que figura identifica un slot PCI en la placa madre

ATX?

o A. A
o B. B
o C. C
o D. D

 6. El administrador de TI de una pequeña empresa financiera desea

actualizar el servidor de la empresa. Este servidor cuenta con tres
discos de 200 GB. La intención es añadir tolerancia a fallos de disco
sin duplicar el número de discos. ¿Qué versión de RAID  "arreglo
redundante de discos independientes" más se ajusta los requisitos?
o A. RAID 0
o B. RAID 1
o C. RAID 5
o D. RAID 6

 
 7. Antes de que un técnico actualize un servidor, es necesario realizar
copias de seguridad de todos los datos. ¿Qué tipo de copia de
seguridad es necesario para garantizar que todos los datos sean
respaldados?
o A. Diferencial
o B. Diario
o C. Completo
o D. Incremental

 8. Tres
valores que debe estar configurado para permitir que un PC para
conectarse con una red? (Elija 3)

o A.  Dirección de MAC

o B. Dirección IP
o C. Mascara
o D. Puerta de Enlace
o E. Direcciones de Correo

 9. Quécomando, disponible en Windows 2000 y Windows XP, se

mostrará la información de configuración de red de un PC?

o A. CONFIG
o B. IPCONFIG
o C. IFCONFIG
o D. WINIPCFG

 10. ¿El
método a utilizar para poner fin a un proceso de forma manual
en Windows XP?

o A. Presione Ctrl-Alt-Supr, a continuación, haga clic en

Inicio
o B. Presione Ctrl-Alt-Supr, elija proceso, y luego haga clic
en Finalizar tarea
o C. Haga clic en Inicio> Programas> Final Todos

 11.¿Cuáles son dos maneras en que Windows XP se pueden instalar

en un PC?

o A. Actualización de Windows 2000

o B. Instalación Nueva
o C. Actualización de la herramienta de actualización de
Windows
 13. ¿Que es el Registro del sistema?
o A. Una lista de los programas cargados en el disco duro
o B. Una base de datos utilizada para la gestión de la
información que necesita el sistema operativo Windows
 o C. Un conjunto de documentos de información sobre la
celebración de la configuración del PC
o D. Un documento que explica cómo registrar un recién
instalado sistema operativo

 14. ¿Que utilidad de Windows se utiliza para instalar manualmente un

controlador de dispositivos?

o A. Administrador de Consola
o B. Administrador de Configuracion
o C. Administrador de dispositivos
o D. Administrador de Controladores.
o E. Explorador de Windows

 15. Aun técnico de una empresa, se le ha pedido a la reparación de un

PC. ¿Cuál es la primera tarea que el técnico debe llevar a cabo para
solucionar problemas de la computadora?

o A. Solicitar información a los usuarios; para determinar

donde y cuando se produce el error.
o B. Volver a cargar el sistema operativo inmediatamente.
o C. Realizar un Documento de Fallas.
o D. Encontrar la falla; a prueba y error.
o E. Levantar Backup de disco.

 16. ¿Cual archivo de windows carga la utilidad "Configuración del

Sistema"?

o A. AUTOEXEC.BAT
o B. CONFIG.SYS
o C. MSCONFIG.EXE
o D. SYSTEM.INI
o E. BOOT.INI

 17. Cual e el modo de inicio que permite el acceso a Windows con

sólo los controladores de dispositivos más básicos?
o A. Modo a Prueba de Fallos
o B. Modo de carga de controladores
o C. Solo Comandos
o D. Modo seguro desde la consola de comandos

 18. Unsistema informático se ha mejorado con la adición de una unidad

SCSI. Al inicio, el sistema no arranca desde el nuevo dispositivo SCSI.
¿Que paso puede ser necesario tomar para corregir este problema?

o A. Cambiar el ID SCSI de la unidad de arranque al 7

 o B. Habilitar en el Bios el controlador de tarjeta SCSI
o C. Instalar una unidad de arranque ATA, porque los
dispositivos SCSI no son de arranque.
o D. Sustituir el actual controlador SCSI por uno de
arranque.

 19. Un Soporte Tecnico de la empresa desea instalar un equipo con

sistema de arranque dual, con Windows 2000 y Windows XP . Que de
utilidad basada en MS-DOS se puede usar para crear dos particiones en
el disco con el fin de instalar dos sistemas operativos?

o A. Fdisk
o B. Scandisk
o C. Diskpart
o D. Defrag
o E. Chkdsk

 20. ¿Cuáles son los ajustes recomendados para "puentear" cuando se

utiliza un solo canal IDE con una unidad de disco duro y una unidad de
CD adjunto?

o A. Disco duro de maestro, unidad de CD como maestro

o B. Disco duro de Maestro, unidad de CD a esclavo
o C. Disco duro de esclavo, esclavo la unidad de CD
o D. Disco duro de esclavo, la unidad de CD como maestro

 21. ¿Es posible mezclar memorias de tipo ECC (con corrección de

errores) con otras no-ECC en la misma placa madre?

o A. Sí, si cada tipo de memoria se encuentra en

diferentes bancos de memoria.
o B. Sí, memorias ECC y no ECC se pueden mezclar sin
ningún tipo de resultados negativos.
o C. Sí, memorias ECC y no ECC se pueden mezclar, sin
embargo, la velocidad de acceso se reducirá.
o D. No, memorias ECC y no ECC no se puede utilizar en la
misma placa base

 22. Enel desarrollo de una solución a un problema, que paso lógico

debe tener un técnico en el proceso de resolución de problemas?

o A. Reproducir las condiciones de error para encontrar la

falla.
o B. Examinar todos los componentes dentro de la
computadora
o C. Verificar los voltajes de la fuente de alimentación.
 23. ¿Qué utilidad puede ser utilizada para mejorar el rendimiento de un
sistema de disco en la reescritura de los archivos a fin de que estén en
el principio del disco?

o A. Defrag
o B. Chkdsk
o C. Scandisk

 24. ¿Que es BIOS?

o A. Es el tercer tipo de programa que existe para nuestro

sistema de computo
o B. Es un programa que se encarga de nuestro sistema
desde el momento que precionamos el boton de
encendido hasta el momento que esta listo para trabajar.
o C. Es un tipo de programa llamado firmware (o
programación en firme).
o D. Es un tipo de programa que es usualmente
almacenado en un tipo de chip de solo memoria (ROM
chip).
o E. Todas las respuestas son correctas.

 25. ¿Que es CMOS?

o A. Un tipo de memoria temporal como la memoria de

acceso aleatorio.
o B. Un chip que aguarda instrucciones de sistema
o C. Es un tipo de memoria que almacena las
configuraciones de sistema, hora, fecha, e información de
los componentes instalados en nuestro sistema
o D. Un tipo de memoria ROM.
o E. Ninguna de las respuestas es correcta.

 26. ¿Qué es un controlador de dispositivos?

o A. Un tipo de hardware para conectar dispositivos.

o B. Un programa pequeño que identifica y controla el
hardware y componentes perifericos de nuestro sistema
de computo.
o C. Un botón para apagar nuestro sistema de computo.
o D. Respuestas A y B
o E. Ninguna de las respuestas es correcta.

 27. ¿Que es un bus de control?

o A. Circuitos electricos que conectan los componentes de

la computadora uno con el otro.
o B. Un controlador de hardware.
 o C. Un tipo de software para controlar el hardware.
o D. Un tipo de memoria para almacenar datos acerca de
los componentes instalados en nuestro sistema.
o E. Ninguna de las respuestas es correcta.

 28. Raúlesta configurando un servidor Exchange para un cliente. Antes

de su instalación, el cliente ha pedido los números de puertos que deben
ser abiertos en la empresa por cuestiones de seguridad. Usted
necesidad permitir el correo electrónico SMTP como mecanismo de
ejecución, y sólo va a permitir que Outlook Web Access a través de
HTTP sobre SSL por lo que es seguro. ¿Cuál de los siguientes puertos
son necesarios abrir para la correcta utilización del servidor Exchange?

o A. Puerto 21
o B. Puerto 25
o C. Puerto 80
o D. Puerto 443
o E. Puerto 110

 29.Enun Router:Se ha implementado la siguiente Lista de Acceso:IP

access-list extended prohibiteddeny ip any any eq 23deny ip any any eq
wwwDesde la aplicación de esta lista de acceso, los usuarios ya no
pueden acceder a los recursos. ¿Cuál es la causa de este problema?

o A. La lista de acceso no es válido en la propiedad

intelectual de alcance extendido de 100 - 199
o B. A la lista de acceso le falta un permiso de declaración
o C. La lista de acceso no se aplica a la interfaz
o D. La lista de acceso es incorrecta

 30. Los
usuarios se quejan de que no pueden acceder a recursos de la
casa central. Se realizaron Ping a algunos hosts en la sede central y las
respuestas son todas infructuosas. ¿Cuál sería el siguiente paso que
hacer para localizar el problema?

o A. Utilice la utilidad Trace Route

o B. Reiniciar el router
o C. Borrar la tabla de enrutamiento
o D. Cambiar por otro router

 31. Como política de seguridad en su empresa se establece que sólo los

servidores (192.168.1.1 - 192.168.1.15) tendrán acceso a internet. Que
lista de acceso puede usted aplicar?A)  access-list 100 permit ip any any
eq wwwB)  access-list 100 permit tcp any any eq 80     access-list 100
deny ip any anyC)  access-list 100 permit tcp 192.168.1.0 0.0.0.15 any
eq 80     access-list 100 permit ip any anyD) access-list 100 permit tcp
192.168.1.0 0.0.0.15 any eq www     access-list 100 deny tcp
192.168.1.0 0.0.0.255 any eq www log     access-list 100 permit ip any
any

o A. A
o B. B
o C. C
o D.D

 32. Según la RFC1918 que direcciones IP son asignadas para redes

privadas¿Cuales?
o A. 10.0.0.0 - 10.255.255.255
o B. 192.168.0.0 - 192.168.255.255
o C. 172.16.0.0 - 172.32.0.0
o D. 172.16.0.0 - 172.31.255.255
o E. 192.169.0.0 - 192.169.255.255

 33. Necesitamos 30 host en cada una de las subredes a partir de la

siguiente red 192.168.3.0/24. ¿Cuál es la máscara de subred?

o A. 255.255.0.0
o B. 255.255.255.0
o C. 255.255.255.0
o D. 255.255.255.224

 34. Dadala siguiente red 172.16.1.0/26 o 255.255.255.192. ¿Cuántos

Host tenemos disponibles en cada una de las subredes?

o A. 62
o B. 4096
o C. 64
o D.128

 35. ¿Qué es active directory? Marque la Opcion/es correctas.

o A. Es un sistema parejo al arbol de netware que sirve

para compartir recursos en un conjunto de dominios. Para
ello utiliza un sistema común de resolución de nombres
(dns) y un catálogo común que contiene una réplica
completa de todos los objetos de directorio del dominio
en que se aloja además de una replica parcial de todos
los objetos de directorio de cada dominio del bosque
o B. Contiene información sobre todos los objetos de todos
los dominios del bosque, la búsqueda de información en
el directorio no requiere consultas innecesarias a los
dominios.
 o C. Es el servicio de directorio incluído con Windows
2000/2003
o D. Es un servicio NetBIOS sobre TCP/IP
o E. Un DNS secundario

 36. Alinstalar cualquier versión de servidor win2k o windows 2003 se

ejecutará el asistente de active directory.Este asistente lo que hace en
realidad es crear un servidor de dominio bien pdc (si no hubiera otro
servidor) o bien bdc (si lo hubiera).Después busca un servidor DNS y si
lo encuentra lo anexa al arbol de active directory. Si no lo encuentra
instala uno.Este servidor DNS es imprescindible porque en adelante los
clientes localizarán un controlador de dominio para la autenticación
mediante el envío de una  petición al servidor DNS identificado en sus
configuraciones TCP/IP clienteAdemás active directory utilizará dns para
almacenar información sobre los  controladores de dominio de la red.

o A. Este proceso es válido una vez ejecutada la

instalación si no encuentra los DNS procede a crearlo
localmente ya que utilizará dns para almacenar
información sobre los controladores de dominio de la red.
o B. Este proceso no es correcto, AD no almacena
información de DNS.
o C. No es necesario crear DNS dentro de un AD.

 37. ¿Quetipo de ficha se debe utilizar para realiar una conexión con un

cable UTP Cat 5 en un esquema de cableado horizontal?

o A. UTP 55
o B. TIA 74
o C. EIA 45
o D. RJ45

 38. ¿Cualde las siguientes opciones describe más correctamente la

función de un Patch Panel?

o A. Actua como un Hub para redes.

o B. Actua como un tablero de conmutación donde el
cableado horizontal de las estaciones de trabajo se
pueden conectar a otras estaciones de trabajo para
formar un LAN.
o C. Funciona como centro de Red y controla la misma.

 39. ¿Cuales son los minimos requerimientos de Hardware para Windows

Vista?

o A. 1 GHz processor, 1 GB RAM, 7 GB Harddisk, 128 MB

video
 o B. 800 MHz processor, 512 MB RAM, 20 GB Harddisk,
DirectX 9 capable video
o C. 64 bit processor, Dual DDR2 RAM, SATA Harddisk, SLI
capable video

 40. Sequiere actualizar un XP a Windows Vista. Esta computadora tiene

configurada una partición FAT32 con Windos 98 en un dual boot. El
proceso de actualización fue satistactorio, pero ya no se puede bootear
en Win98. ¿Por que?

o A. Windows Vista se instaló sobre la partición de

Windows 98 y borro todos los datos previos.
o B. El proceso de instalación uso como Temporal la
partición con Windows 98.
o C. El proceso de actualización convirtío la la partición en
NTFS.

 41. Se puede realizar una actualización de Windows XP Professional 64-

bit a Windows Vista Business 32-bit (Verdadero/Falso)

o A. Verdadero

 42. Sepuede realizar un upgrade a Windows Vista Ultimate Edición

desde:(Elegir las opciones)

o A. Windows 98/Me
o B. Windows 2000 Professional SP4
o C. Windows XP Media Center
o D. Windows Vista Home Basic
o E. Windows 2003 Small Business Server

 43. La
edición de Windows Vita de 32 bits podría ser ejecutada en una
maquina de 64bits

o A. Verdadero.
o B. Falso.

1. ¿Qué es una Mesa de ayuda?

  Es el Centro de Soporte Técnico que permita resolver en el menor tiempo posible
las interrupciones del servicio de los usuarios de una compañía.
  Es el lugar donde se gestionan un alto volumen de llamadas
  Es el lugar en donde se ayuda a distribuir el personal de soporte técnico a otras
instancias según sus solicitudes o requerimientos
  Es el centro único de atención para la atención y servicios a los usuarios de
Tecnología Informática, validando el cumplimiento de los Niveles de S
2. ¿Qué instrucción da a usuario para que le indique la dirección IP de la maquina en la que
está ubicado?
  Seleccionar Mi PC, Clic Derecho, Propiedades y allí indicar el número que aparece
en Dirección Ip.
  Ir a, Inicio, Ejecutar y digitar el comando, cmd y luego darle enter. Luego escriba
en la pantalla negra IPCONFIG y luego Enter.
  Seleccionar Mis Sitios de Red, pulsar clic Derecho, Estado e indicar el número que
aparece en dirección Ip.
  Ir a la parte inferior izquierda de la pantalla, dar doble clic en los iconos de las
pantallas, ir a la opción de Estado, luego pulsar la pestaña d
3. ¿Qué es el Active Directory? y ¿Cuál es su función básica?
  Es un sistema que nos permite controlar escritorios, servicios de red y
aplicaciones proporcionando un control centralizado de los recursos de la r
  Es un sistema que nos permite manejar la seguridad, auditoria y directivas de
seguridad locales. Su función es brindar información sobre los objeto
  Es un conjunto de normas que especifican que administran los recursos y los
clientes en una red local. Su función es Garantizar la conexión a la re
  Es un servicio establecido en uno o varios servidores en donde se crean objetos
tales como usuarios, equipos o grupos, con el objetivo de administr
4. La memoria ROM es la memoria principal de lectura y escritura, también se le conoce como
la memoria disponible para los programas que utiliza el usuario.
  Verdadero
  Falso
5. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted determina
lo siguiente:
 El usuario tiene permisos para conectarse al servidor y también a la ruta donde se
desea guardar el documento.
 Al tratar de guardar el archivo genero error de disco lleno
¿Cuál es el área probable de soporte para este problema? marque las dos opciones más
adecuadas.
  Soporte al usuario.
  Soporte al sistema operativo.
  Soporte al hardware.
  Soporte al software.
6. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde su PC. Durante su
investigación, usted determina lo siguiente:
 Trató de imprimir una página de prueba desde el pc y no pasó nada.
 Revisó todos los cables y las conexiones al pc y a la impresora, y parecen estar
funcionando bien.
 Trató de imprimir con la misma impresora desde otro PC y no pasó nada.
 La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando
bien.
¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?
   Soporte al usuario.
  Soporte al hardware.
  Soporte al sistema operativo
  Soporte a la conexión en red.
7. Los software de asistencia remota generalmente permiten lo siguiente, EXCEPTO:
  Mandar y recibir archivo
  Conversar con el usuario.
  Ver el escritorio del usuario.
  Asumir control compartido de la PC del usuario.
8. ¿Qué espera un usuario o cliente al ser atendido?
  Atención Inmediata y Comprensión de lo que quiere
  Trato cortés, expresión de interés y prontitud en las respuestas
  Eficiencia, atención y solución de reclamos
  Todas las opciones son correctas
9. ¿Cómo se puede lograr la solución de un incidente o problema en el primer contacto?
  Escuchando el requerimiento del cliente y mostrando sentido de colaboración.
  Haciendo muchas preguntas para lograr indagar y detectar cual es la falla y poder
dar una correcta y pronta solución
  Solicitando constantemente al cliente la verificación de sus datos, para evitar
errores en la documentación
  Todas las opciones son correctas
10. Si usted intenta realizar una conexión a un dominio de red vía LAN 10/100 pero el sistema
genera el error "no se pudo conectar al dominio porque no se encuentra disponible", Esto se
debe a:
  El equipo no dispone de un dispositivo de red o no tiene los controladores
adecuados
  el cable de red NO está bien conectado o la tarjeta de red se encuentra bloqueada
  El equipo no tiene el módem instalado
  a y b son las correctas
11. Un PC tiene una capacidad en disco de 80 GB, particionado 30/50 (los 30 GB como
partición activa) en espacio libre cada partición supera los 10 GB. Y tiene de memoria RAM 1
GB. El equipo presenta lentitud extrema. ¿Qué se debe hacer para dar solución?
  Aumentarle memoria RAM
  Validar como está organizado el archivo de paginación y si es necesario realizar
una desfragmentación del mismo con alguna herramienta de terceros,
  Reparticionar el disco a 50/30 (50 como partición activa)
  Formatear la máquina
12. ¿Qué es telefonía IP?
   Es una comunicación de voz que se basa en el protocolo GSM
  Es un protocolo de telecomunicación
  Es la comunicación de voz convertida en paquetes de datos que viaja bajo el
protocolo Internet (IP)
  Es simplemente un servicio adicional de la tecnología de celulares
13. La memoria virtual es una memoria de acceso muy rápido, su función es la de almacenar
los últimos datos y operaciones utilizados por el procesador.
  Verdadero
  Falso
14. Un usuario dice que su PC ha dejado de responder a todos los comandos. Durante su
investigación, usted determina lo siguiente.
 El PC funcionaba bien el día anterior
 El día de hoy, el pc presenta lentitud y bloqueos al abrir el Interne Explorer
 El usuario descargo de internet un protector de pantalla y después de esto comenzó a
fallar el equipo.
¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?
  Soporte al usuario.
  Soporte al hardware.
  Soporte al sistema operativo.
  Soporte a la conexión en red.
1. Un bit es representado por:
  Luces de Colores
  Un cero o un uno
  Varios Ceros y varios Unos
  Todas la Anteriores
2. Un Módem se encarga de:
  Contestar el teléfono cuando usamos la computadora
  Transformar la señal que viene de bits y viceversa
  Establecer una red de corta distancia
  Ninguna de las anteriores
3. Primera red de comunicación Global:
  Teléfono
  Radio
  Televisor
  Todas la Anteriores
4. Puerto Utilizado para redes locales de computadoras:
  RJ-45
  RJ-11
   FDDI
  Ninguna de las anteriores
5. Red que emplea un cable de cobre cubierto para transmitir datos:
  Red de pares trenzados
  Red de Fibra óptica
  Red de cable Coaxial
  Todas la Anteriores
6. Tecnologías de redes inalámbricas:
  Wifi, Bluetooth, e IrDA
  TCP, HTTP, y FTP
  PCI, USB, y PCMCIA
  Ninguna de las anteriores
7. Tipos de Adaptadores "WIFI":
  Wifi, Bluetooth, e IrDA
  TCP, HTTP, y FTP
  PCI, USB, y PCMCIA
  Todas la Anteriores
8. Su finalidad es conectar equipos de distintos tipos entre si, principalmente para uso
personal.
  Redes inalámbricas "Bluetooth"
  Redes inalámbricas infrarojas
  Redes inalámbricas "wifi"
  Todas la Anteriores
9. Consiste en una serie de lineamientos que establecen la forma de como dos equipos se
comunican entre si:
  Códigos
  Redes
  Protocolos de comunicación
  Ninguna de las anteriores
10. Son Protocolos de comunicación:
  Wifi, Bluetooth, e IrDA
  TCP, HTTP, y FTP
  PCI, USB, y PCMCIA
  Todas la Anteriores
1. Las redes constan de dos o más computadoras conectadas entre sí y permiten compartir
recursos e información.
  Verdadero
   Falso
2. (SAN) es un tipo de red?
  Verdadero
  Falso
3. El término red hace referencia a un conjunto de sistemas informáticos independientes
conectados entre sí, de tal forma que posibilitan
  disponer recursos
  alcance de la red de ordenadores
  intercambio de datos
  Ventajas y restricciones variadas
4. Las fibras ópticas permiten velocidades de entre 100 y 1.000 Mbps a largas distancias
  Verdadero
  Falso
5. La conexión física en la que se basan estos tipos de redes puede presentarse por medio de
cables o llevarse a cabo con tecnología inalámbrica. A menudo, las redes físicas conforman la
base para varias redes de comunicación lógicas, las llamadas
  Local Area Networks (LAN)
  Personal Area Networks (PAN)
  Global Area Networks (GAN)
  Virtual Private Networks (VPN)
6. ¿Las redes tienen tres niveles de componentes: Software de aplicaciones, software de red y
Hardware de red?
  Verdadero
  Falso
7. En función del tamaño y del alcance de la red de ordenadores, se puede establecer una
diferenciación entre
  impresoras
  bases de datos
  diversas dimensiones de red
  Dos ordenadores
8. Redes Compartidas: Aquellas a las que se une un gran número de usuarios, compartiendo
todas las necesidades de transmisión e incluso con transmisiones de otra naturaleza.
  Verdadero
  Falso
9. Redes privadas: Aquellas que pertenecen a organismos estatales y se encuentran abiertas a
cualquier usuario que lo solicite mediante el correspondiente contrato.
  Verdadero
  Falso
10. Redes exclusivas: Aquellas que por motivo de seguridad, velocidad o ausencia de otro tipo
de red, conectan dos o más puntos de forma exclusiva. Este tipo de red puede estructurarse en
Redes punto a punto o Redes multipunto.
  Verdadero
  Falso
11. Redes LAN (Local Area Network) es un sistema de interconexión de equipos informáticos
distribuidos en una zona que abarca diversos edificios, por medios pertenecientes a la misma
organización propietaria de los equipos.
  Verdadero
  Falso
12. Una WAN (Redes de Área Extensa ) es un sistema de interconexión de equipos informáticos
geográficamente dispersos, que pueden estar incluso en continentes distintos. El sistema de
conexión para estas redes normalmente involucra a redes públicas de transmisión de datos.
  Verdadero
  Falso
14. El software de Red: programas que establecen protocolos para que los ordenadores se
comuniquen entre sí. Dichos protocolos se aplican enviando y recibiendo grupos de datos
formateados denominados paquetes
  Verdadero
  Falso
15. ¿Cuantos tipos de redes informáticas hay?
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  3
  5
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