Anteproyecto:

Estudio de mercados para identificar la oportunidad de mercado de una empresa para la

organización de eventos familiares y empresariales.

Presentado Por:
INGRID JOHANNA HIGUERA ROMANO
ID: 000-680111

Tutor:
Jorge Enrique Taboada Alvares

Corporación Universitaria Minuto De Dios - Uniminuto Uvd

Facultad De Ciencias Empresariales
Programa Administración De Empresas
Bogotá D.C.
2019
 2

4. Tabla de contenido

4. Tabla de contenido...................................................................................................................2
0. Introducción..............................................................................................................................3
1. Problema...................................................................................................................................3
1.1 Descripción del problema.................................................................................................3
1.2 Delimitación del problema.....................................................................................................4
1.3 Definición del problema.........................................................................................................4
1.4 Formulación del problema.....................................................................................................5
2. Justificación..............................................................................................................................5
3. Objetivos..................................................................................................................................7
3.1 Objetivo general.....................................................................................................................7
3.2 Objetivos específicos.............................................................................................................7
4. Antecedentes y marco teórico..................................................................................................7
1. Determinar la necesidad u objetivos de la investigación.....................................................9
................................................................................................................................................10
3. Determinar las fuentes de información..............................................................................10
4. Definir y desarrollar las técnicas de recolección................................................................10
5. Recolectar la información..................................................................................................11
6. Analizar la información......................................................................................................13
7. Tomar decisiones o diseñar estrategias..............................................................................14
5. Diseño metodológico..............................................................................................................14
5.1 Tipo de investigación...........................................................................................................14
5.2 Estrategias metodológicas....................................................................................................14
Población y muestra...............................................................................................................14
Obtención de la información..................................................................................................15
Procedimiento.........................................................................................................................16
6. Referencias bibliográficas......................................................................................................17
 3

4. Introducción

Una de las tendencias en Colombia, es la gran cantidad de eventos que por tendencias culturales
se realizan a lo largo del país, ya sea de carácter social, político, cultural o religioso, las empresas
desarrollan una serie de actividades con el fin de lograr un público que asista a diversos
espectáculos.

Si bien, en la ciudad de Bogotá, existen una cantidad de empresas que organizan eventos ya sean
públicos o de tipo social, se percibe un aumento de la demanda y muchas veces se encuentran
fallas de logística en la prestación de los servicios por parte de las empresas que no satisfacen a
sus clientes, de ahí, nace la idea de oportunidad de negocio, para crear una empresa de eventos
familiares y para empresas medianas y pequeñas, que con una buena atención, planeación y
organización, se puede alcanzar un porcentaje de participación en el mercado.

El siguiente anteproyecto tiene como objetivo la realización de la investigación de mercados, con

el fin de identificar la oportunidad de negocio y las preferencias para la aceptación de este tipo
de servicios, conocer los gustos y los hábitos de consumo, los precios y la competencia.

5. Problema

1.1 Descripción del problema

Actualmente, existen empresas que no brindan una satisfacción completa a sus clientes, por lo
cual la organización de eventos no ha sido un factor favorable para que el sector se convierta en
una mayor demanda para este tipo de negocios. La mayoría de las empresas que surgen para este
tipo de negocio son de personas Chef o expertos en alimentos, que carecen de formación
administrativa y conocimientos en planeación y organización.

La demanda insatisfecha para el servicio de eventos sociales y familiares en la ciudad de Bogotá,

muchas veces es de muy baja calidad en la organización, la falta formación académica, y el
desconocimiento desde la misma planeación del evento, los servicios de alimentación, los costos
y sobrecostos y la organización en general, son factores que las empresas actuales no satisfacen a
plenitud.

Un punto muy importante, es que los consumidores actuales son exigentes en relación a la
calidad de los servicios y a la satisfacción de las necesidades de los clientes, así que el propósito
es brindar una solución empresarial que cumpla con las perspectivas de los clientes directos
como las del consumidor final.
 4

1.2 Delimitación del problema

Alcances y límites

Delimitación espacial: La investigación se realizará en la localidad de Engativá, compuesta por

los barrios: Las Ferias, Minuto de Dios, Boyacá Real, Santa Cecilia, Bolivia, Garcés Navas,

Engativá, Jardín Botánico y Álamos.

La distribución de la población total, está compuesta por 243.672 hombres y 285.817, mujeres,

para un total de 529.489 habitantes, (Censo poblacional del Dane, año 2015). Se tomará una

muestra a través del método de muestreo aleatorio simple, para una muestra de encuesta total de

384 personas, hombres y mujeres de edades de 20 a 80 años con capacidad de decisión y compra.

Delimitación temporal. Se realizará en un período de seis meses de Enero a junio del 2019.

Delimitación temática. Una investigación de mercados con el fin de determinar el mercado

meta y sus preferencias frente a las empresas de servicios de eventos, determinar la participación

en el mercado y el análisis de la situación actual de las empresas de eventos.

1.3 Definición del problema

Bogotá, es un centro de negocios, por ser la capital del país, por eso se desarrollan gran cantidad

de eventos y espectáculos tanto sociales, como políticos culturales y familiares. Es por ello, que

en los últimos años con el aumento de la población y de las empresas, hace necesario la creación

de empresas especializadas en eventos.

La falta de profesionalización, es el principal problema que tiene el sector de eventos, también se

consideran relevantes las deficiencias de infraestructura, parqueo y de seguridad de la zona

donde se encuentran ubicados los centros de eventos y de espectáculos, ésta conclusión se pudo

determinar gracias a la investigación preliminar realizada de manera directa a los diferentes

establecimientos de eventos y de consumidores de estos servicios.

 5

Otros problemas que preocupan son la falta de personal especializado, el estado actual de

deterioro de los establecimientos, los horarios de servicio, la falta de limpieza de las áreas de los

baños y de las zonas comunes en general.

Además, de la exigencia de los consumidores para la elección de este tipo de servicios, los cuales

exigen calidad, así que el propósito del proyecto, es brindar una solución empresarial que cumpla

con las expectativas tanto de los clientes directos como las de los consumidores finales.

1.4 Formulación del problema

¿Cómo una Investigación de Mercados puede convertirse en una herramienta fundamental en

la identificación de la oportunidad de mercado para una nueva empresa de eventos familiares y

empresariales, en la localidad de Engativá, en la ciudad de Bogotá?

6. Justificación

Con la investigación de mercados, se pretende identificar la oportunidad de mercado para la

creación de una nueva empresa, de eventos familiares y empresariales, se proyecta una
organización con capacidad para la organización y eficiencia de los procesos con un
conocimiento del mercado objetivo que pretende alcanzar.

“El estudio de mercado busca probar que existe un número suficiente de consumidores, empresas
y otros entes que en determinadas condiciones, presentan una demanda que justifican la
inversión en un programa de producción de un bien durante cierto período de tiempo. “Según
(Bacca, 1997)
Para el presente proyecto el estudio de mercado, analizará la estructura y comportamiento del
mercado actual, la demanda y oferta dentro del servicio de banquetes y eventos sociales en la
localidad de Engativá, en la ciudad de Bogotá.
 6

También se analizará los atributos del servicio, la fluctuación de los precios dentro del mercado a
fin de determinar la demanda insatisfecha para el servicio que se quiere ofrecer y a la vez
determinar la factibilidad del mercado para la implantación de este proyecto y las expectativas
generadas alrededor del mismo.

“De acuerdo al informe de la Cámara de Comercio de Bogotá de julio de 2017, para la localidad
de Engativá, el sector económico en el que se encuentra la mayor cantidad de empresas es el de
servicios con el 73%.

Por actividades la distribución empresarial es la siguiente: comercio y reparación de vehículos

(40%), industria (19%), servicios inmobiliarios y de alquiler (8%), transporte, almacenamiento y
comunicaciones (8%), restaurantes y hoteles (7%), construcción (5%) y servicios comunitarios
sociales (5%).

La mayor proporción de las empresas se ubican geográficamente en la parte sur oriental de la

localidad, en cercanías a las avenidas principales y barrios tradicionales.

En la UPZ Las Ferias se encontró la mayor concentración de empresas en Engativá, seguida en

su orden por las UPZ Boyacá Real, Santa Cecilia, Garcés Navas, Minuto de Dios, Engativá,
Bolivia, Álamos y Jardín Botánico.

Es importante destacar que la UPZ Álamos tiene vocación predominantemente industrial y

concentra más del 50% de las grandes empresas de la localidad.”

“Durante el último año, Bogotá – Región continuó consolidándose como el principal centro de
negocios del país con el mayor número de empresas matriculadas. Bogotá presentó un
crecimiento del 8 % en el número de empresas y establecimientos de comercio registrados
activos.”(Noticias cámara de comercio, 2018),

El estudio va a permitir identificar la oportunidad de mercado para la creación de la nueva

empresa.

7. Objetivos

3.1 Objetivo general

Desarrollar un estudio de mercados para identificar la oportunidad de mercado de una empresa

para la organización de eventos familiares y empresariales.

3.2 Objetivos específicos

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1. Identificar en los segmentos de mercado objetivo, los hábitos de consumo y las necesidades
para la adquisición del servicio de eventos.
2. Establecer las características y el estado de la oferta de servicios de eventos familiares y
empresariales en la localidad de Engativá
3. Identificar la intención de compra de los consumidores
4. Determinar las estrategias de promoción y comunicaciones para ofertar el servicio de eventos
familiares y empresariales.
5. Determinar las variables de la mezcla de mercadeo de servicios aplicables en la oferta de
servicios de eventos familiares y empresariales
6. Encontrar las características principales y el formato estándar de los servicios que se ofrecen
a los clientes para la realización de eventos familiares y empresariales.

4. Antecedentes y marco teórico

4.1. Antecedentes

Los mercados de servicios son dinámicos, las características que proporcionan satisfacción

cambian y los consumidores establecen nuevas necesidades.

Al confeccionar una oportunidad de negocios se debe reconocer: el perfil de los consumidores

actuales, la competencia en el mercado, el volumen de compra, la opinión sobre el servicio, las

características de los servicios que se van a ofertar, como es percibida la idea de negocio frente a

los competidores y los medios de comunicación más adecuada para la promoción del servicio.

Al demostrar las anteriores variables se puede identificar si una idea de negocios es viable e

identificar la oportunidad de mercado para que la empresa sea triunfante. La investigación de

mercado es fundamental para el desarrollo de un negocio. Suministra información para planificar

los aspectos económicos y técnicos.

 8

La investigación de mercados, proporciona información de los cambios acelerados que se

generan en todos los mercados. Permite identificar cual será la demanda de los posibles

consumidores, quienes son, sus preferencias de consumo y los competidores directos que conoce

el mercado.

El diseño de la investigación debe permitir recolectar los datos, tratarlos y aplicar el método

científico para comprobar la validez de las conclusiones del estudio.

4.2. Marco Teórico

La investigación de mercados es una herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Este

tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los

consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas,

capacidades, debilidades y amenazas de una organización.

Como lo indica (Zikmund, 2012), la investigación de mercados hace referencia al "proceso

objetivo y sistemático en el que se genera la información para ayudar en la toma de decisiones de

mercadeo", "Se incluye la especificación de la información requerida, el diseño del método para

recopilar la información, la administración y la ejecución de la recopilación de datos, el análisis

de los resultados y la comunicación de sus hallazgos e implicaciones1".

Kotler, (2003), en su libro Fundamentos de Marketing, nos dice de la Investigación de Mercados:

"Es el diseño, obtención, análisis y presentación sistemática de datos pertinentes a una situación

de marketing específica que una organización enfrenta". Las empresas utilizan investigación de

mercados en una amplia variedad de situaciones. Por ejemplo, la investigación de mercados

1
Arinze, B. “Market planning with computer models: A case study in the software industry.” Industrial marketing
management, Volume: 19, Issue: 2 (May 1990), pp: 117-129
 9

ayuda a estimar el potencial y la participación de mercado, evaluar la satisfacción y el

comportamiento de compra de los clientes, y medir la eficacia de la fijación de precios, de los

productos, de la distribución y de las actividades de promoción, entre otras.

Para llevar a cabo una Investigación de Mercados, se deben tener en cuenta los siguientes pasos:

Determinar la necesidad u objetivos de la investigación, Identificar la información que se va a

recolectar, Determinar las fuentes de información, Definir y desarrollar las técnicas de

recolección, Recolectar la información, Analizar la información y Tomar decisiones o diseñar

estrategias.

1. Determinar la necesidad u objetivos de la investigación

En primer lugar se debe determinar cuál es la razón de la investigación, qué se quiere conseguir

con ella, cuál es su objetivo. Este paso de la investigación de mercados, según (Kotler, 2003), a

menudo es el más difícil, pero es el que guía todo el proceso de investigación2.

2. Identificar la información que se va a recolectar

Basados en los objetivos de investigación, se pasa a determinar cuál será la información que se

necesita y se va a recolectar y cuándo y dónde obtenerla.

3. Determinar las fuentes de información

Una vez conocida cuál será la información o datos que se necesitan y van a recolectar para la

investigación, se pasa a determinar las fuentes de donde se puede obtener, por ejemplo, se

determina si se va a obtener la información del público objetivo, de los clientes, de

investigaciones hechas previamente, de datos históricos, de estadísticas, publicaciones, Internet,

etc.
2
Del libro: Fundamentos de Marketing, Sexta Edición, de Kotler Philip y Armstrong Gary, Prentice Hall, 2003,
Págs. 161 al 174
 10

4. Definir y desarrollar las técnicas de recolección

Una vez determinada cuál será la información que se va a necesitar, y de dónde se va a

conseguir, se pasa a determinar cómo se va a conseguir, para ello se determinan las técnicas,

métodos o formas de recolección de datos que se van a utilizar; algunas de las principales son:
 11

Encuesta: Consiste en una interrogación verbal o escrita. Cuando la encuesta es verbal se hace

uso del método de la entrevista, y cuando es escrita se hace uso del cuestionario. Una encuesta

puede ser estructurada, cuando está compuesta por listas formales de preguntas que se les

formulan a todos por igual, o no estructurada, cuando permiten al encuestador ir modificando las

preguntas en base a las respuestas que vaya dando el encuestado.

Técnica de observación: Consiste en observar personas, hechos, objetos, acciones, situaciones,

etc. Para usar esta técnica se puede, por ejemplo, visitar los sitios donde frecuentan los

consumidores que conforman el público objetivo y observar sus comportamientos, visitar las

zonas comerciales y observar los productos de la competencia, visitar los locales de la

competencia y observar sus procesos, etc.

Experimentación: Consiste en procurar conocer directamente la respuesta de los consumidores

ante un determinado producto, servicio, idea, publicidad, etc.

Focus group o grupo focal: Consiste en reunir a un pequeño grupo de personas con el fin de

entrevistarlas y generar un debate o discusión en torno un producto, servicio, idea, publicidad,

etc., y así conocer las ideas, opiniones, emociones, actitudes y motivaciones de los participantes.

Sondeo: Es un método sencillo y de bajo costo que se caracteriza por hacer preguntas orales

simples y objetivas. Del mismo modo, permite obtener respuestas sencillas y objetivas.

5. Recolectar la información

Una vez que se ha determinado la información que se va a necesitar, las fuentes de dónde se

conseguirá, y los métodos que se usarán para obtenerla, se pasa a la tarea de la recolección de la

información. Este paso del proceso de investigación de mercados, suele ser el más costoso y el

más propenso a errores3.

3
Del libro: Fundamentos de Marketing, Sexta Edición, de Kotler Philip y Armstrong Gary, Prentice Hall, 2003,
Págs. 161 al 174
 12

Según (Chisnall, 1996), los dos tipos principales de datos (a obtener) se clasifican como4:

• Datos Primarios: Es la información recabada la primera vez, única para esa investigación

en particular y se recopila mediante uno o varios de éstos elementos: a) observación, b)

experimentación y c) cuestionarios (el más popular).

• Datos Secundarios: También conocida como investigación documental, se refieren a la

información existente, útil para la encuesta específica. Este tipo de datos está disponible: a) en

forma interna (dentro de la misma empresa, como registros de transacciones, por ejemplo, de

facturas) y b) en forma externa (fuera de la empresa, como informes de gobierno, estadísticas

oficiales, etc...).

Para la obtención de datos primarios (que se obtienen mediante el trabajo de campo), según

(Malhotra,2003) la recopilación de datos incluye una fuerza de trabajo o bien un staff que opera

indistintamente en el campo, como es el caso de los entrevistadores que hacen entrevistas

personales (en los hogares, centros comerciales o asistidos por computadoras), desde una oficina

por teléfono (entrevistas telefónicas y entrevistas telefónicas asistidas por computadoras) o a

través del correo (correo tradicional, envío de cuestionarios por correo utilizando domicilios

preseleccionados)5.

En la actualidad, debemos sumar la importancia del internet en la recolección de datos on-line,

por ser uno de los medios que tiene el mayor crecimiento en su audiencia y porque la

investigación de mercados digital permite realizar un estudio en línea más rápido, más

económico y más versátil6.

4
Del libro: La Esencia de la Investigación de Mercados, de Chisnall Peter, Prentice Hall, 1996, Págs. 14 al 20.
5
Del libro: Investigación de Mercados Un Enfoque Práctico, Segunda Edición, de Malhotra Naresh, Prentice Hall,
1997, Págs. 21 y 22.
6
Concepto obtenidos del sitio web: Opinamos.com, el 17 de junio del 2006, URL de la página web
http://www.opinamos.com/
 13

6. Analizar la información

Luego de obtenidos los datos, se los procesa y analiza para aislar la información y los hallazgos

importantes. Es necesario verificar que los datos de los cuestionarios sean exactos y estén

completos, y codificarlos para su análisis. Posteriormente, se tabulan los resultados, calculan los

promedios y se realizan otras medidas estadísticas7.

Es decir, una vez que hemos recolectado la información requerida, procedemos a contabilizarla

(conteo de datos), luego a procesarla (clasificar los datos, tabularlos, codificarlos) y, por último,

a interpretarla, a analizarla y a sacar nuestras conclusiones.

Según (Malhotra, 1997) la preparación de los datos obtenidos incluye su edición, codificación,

transcripción y verificación. Cada cuestionario u observación se debe revisar o editar y, si es

necesario, se corrige. La verificación asegura que los datos de los cuestionarios originales se

transcriban con detenimiento y exactitud, mientras que su análisis da mayor significado a la

información recopilada8.

7. Tomar decisiones o diseñar estrategias

Por último, en base al análisis que se ha realizado, se pasa a tomar decisiones o diseñar las

estrategias. Este es el paso en el que, según (Kotler, 2003), el investigador de mercados

interpreta los resultados, saca conclusiones e informa a la dirección9.

Según (Chisnall, 1996), los análisis y la evaluación de datos transforman los datos no procesados

recopilados durante la encuesta de campo (y de la investigación documental), en información

administrativa, para luego, darse a conocer de una manera atractiva y efectiva.

7
Del libro: Fundamentos de Marketing, Sexta Edición, de Kotler Philip y Armstrong Gary, Prentice Hall, 2003,
Págs. 161 al 174.
8
Del libro: Investigación de Mercados Un Enfoque Práctico, Segunda Edición, de Malhotra Naresh, Prentice Hall,
1997, Págs. 21 y 22.
9
Del libro: Fundamentos de Marketing, Sexta Edición, de Kotler Philip y Armstrong Gary, Prentice Hall, 2003,
Págs. 161 al 174.
 14

8. Diseño metodológico

5.1 Tipo de investigación

La investigación a desarrollar es de tipo descriptivo y el método de análisis, porque se pretende

identificar la percepción de los consumidores, las características, gustos y preferencias de los
servicios de eventos familiares y empresariales, a través del método de encuesta que permite el
análisis de resultados de las diferentes variables a estudiar en una población, el alcance de la
muestra seleccionada, a través del muestreo utilizado.

5.2 Estrategias metodológicas

Población y muestra

La investigación se realizará en la localidad de Engativá, compuesta por los barrios: Las Ferias,

Minuto de Dios, Boyacá Real, Santa Cecilia, Bolivia, Garcés Navas, Engativá, Jardín Botánico y

Álamos.

La distribución de la población total, está compuesta por 243.672 hombres y 285.617, mujeres,

para un total de 529.489 personas con edades superiores a los 20 años y hasta los 90 años

habitantes de la localidad de acuerdo al (Censo poblacional del Dane, año 2015).

Muestra

Hombres y mujeres con un nivel socio económico del 3 al 6, para recolectar los datos se

consideró conveniente utilizar encuestas y entrevistas personales, pues es posible obtener un

nivel de cooperación superior por parte de los entrevistados, lo mismo a empresarios con

capacidad de compra. Hombres y mujeres de 20 a 80 años.

N M =329
Muestreo Aleatorio simple: con un intervalo de confianza del 95%

( 1,96 )2⋅( 0.25 )

n0 = =384,16
( 0,05 )2 =177 ¿
385
n=
329 ¿
1+385¿
¿
 15

Para una población total de 529.489 y un margen de error de 5 %, la muestra deberá ser de 384

personas.

Este grupo de personas de acuerdo a los resultados que se obtengan del estudio permitirán dar

respuesta a los objetivos de la investigación.

Obtención de la información

Fuentes secundarias: Cámara de Comercio de Bogotá y el DANE.

Páginas Web y bases de datos para investigar otras casas de eventos y los servicios que se

prestan en ellas, especialmente en la Localidad de Engativá, con la información recopilada y

organizada de forma clara y coherente, se obtienen datos de orden secundario, con el fin de

identificar una lista de posibles servicios que se pueden prestar en la nueva empresa de eventos

en la Localidad de Engativá y el perfil socioeconómico de las personas y empresas que

utilizarán los servicios.

En las Fuentes Primarias, Dentro de las técnicas para recolectar la información se realizará una

encuesta estructurada elaborada de una forma secuenciada y dirigida por el encuestador, sobre

las variables consideradas en la investigación. 

El tratamiento de la información a través de la codificación y la recopilación, para clasificarla en

cuadros y tablas, se utilizarán técnicas estadísticas recopiladas en una base de datos en Excel,

para ser analizada a través del software SPSS, que permite el cruce de variables, y posterior el

tratamiento de los datos, para obtener el análisis y las conclusiones del estudio, que deberán dar
 16

respuesta a los objetivos planteados en la investigación, con el fin de identificar la oportunidad

de mercado para la empresa, de acuerdo a los resultados obtenidos que puede ser viable o no

viable.

Procedimiento

El procedimiento para realizar la investigación descriptiva y el método de análisis se realiza a

través de etapas. Según (Deobold, 2006)

1. Examinar las características del problema de investigación

2. Definir y formular los objetivos y las hipótesis.

3. Elegir las fuentes apropiadas para la recolección de la información

4. Seleccionar las técnicas para la recolección de datos.

5. Establecer, y clasificar los datos, las categorías precisas, que se adecuen al propósito del

estudio y permitan poner de manifiesto las semejanzas, diferencias y relaciones

significativas.

6. Verificar la validez de las técnicas empleadas para la recolección de datos.

7. Realizan observaciones objetivas y exactas.

8. Describir, analizar e interpretar los datos obtenidos, en términos claros y precisos.

Para el proyecto intervienen el investigador que formula el proyecto, los encuestadores que

realizan el trabajo de campo, para este caso y por costos el mismo investigador, un asesor del

proyecto, las personas naturales y las empresas observadas y encuestadas.

9. Referencias bibliográficas

Grupo Radar determinación de la Muestra: http://www.gruporadar.com.uy/01/?p=567

 17

Noticias Sala de Prensa de la Cámara de Comercio; https://www.ccb.org.co/Sala-de-

prensa/Noticias-CCB/2018/Enero/Bogota-Region-cerro-2017-con-728.784-empresas-y-

establecimientos-de-comercio

Dane, estadísticas por tema: https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-

tema/servicios/muestra-trimestral-de-servicios-de-bogota-mtsb

Localidad de Engativá:

http://www.idiger.gov.co/documents/220605/221227/IDENTIFICACI

%C3%93N+Y+PRIORIZACI%C3%93N+DE+ESCENARIOS+DE+RIESGO.pdf/a806ffa5-

48d8-43a4-8ea6-a0a994467349

Bacca y otros, (1997.)Evaluación de Proyectos, Mc Graw Hill,

Zikmund, W (2012) Investigación De Mercados, Editorial Cengage,

Planteamiento, sistematización de un problema de investigación;

http://www.academia.edu/6491989/8._EJEMPLO_DE_PLANTEAMIENTO_FORMULACIa_N

_Y_SISTEMATIZACIa_N_DE_UN_PROBLEMA_EN_ADMINISTRACIa_N

Arinze, B. “Market planning with computer models: A case study in the software industry.”
Industrial marketing management, Volume: 19, Issue: 2 (May 1990), pp: 117-129

Kotler, y otros,(2003) Fundamentos de Marketing, Sexta Edición Prentice Hall, , Págs. 161 al
174
 18

Del libro: La Esencia de la Investigación de Mercados, de Chisnall Peter, Prentice Hall, 1996,
Págs. 14 al 20.
Del libro: Investigación de Mercados Un Enfoque Práctico, Segunda Edición, de Malhotra
Naresh, Prentice Hall, 1997, Págs. 21 y 22.
Concepto obtenidos del sitio web: Opinamos.com, el 17 de junio del 2006, URL de la página
web http://www.opinamos.com/
La Investigación descriptiva. https://noemagico.blogia.com/2006/091301-la-investigaci-n-
descriptiva.php
BERNAL T, Cesar Augusto. Metodología de la investigación para administración
y economía. Prentice Hall, 1999.