CUADROS OP Arequipa Nov 16 SEDAPAR

P2.5.
CALIFIQUE COMO EXCELENTE, BUENA, REGULAR, MALA O PÉSIMA EL TRABAJO QUE VIENE REALIZANDO "SEDAPAR - EMPRESA DE AGUA Y DESAGÜE"
O.P. Región Arequipa - (Nov '16)
PGTA. APLICADA A: TOTAL DE LA POBLACIÓN
SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

TOTAL
Masculino Femenino 18/24 años 25/34 años 35/44 años 45/54 años 55/70 años " A/B " "C" "D" "E"
[ 5 ] Excelente 0%
[ 4 ] Buena 24% 22% 27% 47% 15% 19% 23% 28% 14% 27% 23% 34%
[ 3 ] Regular 53% 55% 50% 39% 62% 54% 49% 50% 48% 57% 52% 50%
[ 2 ] Mala 9% 11% 8% 8% 11% 11% 9% 6% 20% 5% 9% 5%
[ 1 ] Pésima 12% 11% 13% 6% 9% 13% 15% 17% 14% 11% 13% 8%
NS/NC 2% 1% 3% 3% 2% 3% 3% 3% 3%
° Promedio 2.9 2.9 2.9 3.3 2.8 2.8 2.8 2.9 2.6 3.0 2.9 3.1
° EXCELENTE+BUENA 24.2% 21.8% 26.6% 46.8% 14.7% 18.9% 23.1% 27.8% 14.5% 27.3% 23.4% 34.2%
° MALA+PÉSIMA 21.3% 21.8% 20.8% 14.5% 20.2% 24.4% 24.6% 22.2% 34.8% 15.9% 22.0% 13.2%
TOTAL 100%
Muestra total : 380 encuestas
Margen de error: +/- 5.0% - Fiabilidad: 95% (p=q=50)
( * ) : ZONA 1: Arequipa Cercado, José Luis Bustamante y Rivero, Yanahuara - ZONA 2: Alto Selva Alegre, Mariano Melgar, Miraflores, Paucarpata - ZONA 3: Cerro Colorado, Cayma - ZONA 4: Socabaya, Sachaca, Jacobo Hunter
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P2.10.1. CALIFIQUE COMO EXCELENTE, BUENA, REGULAR, MALA O PÉSIMA EL TRABAJO QUE VIENE REALIZANDO ... - RESUMEN DE PROMEDIOS
PREG. APLICADA A: TOTAL DE LA POBLACIÓN

TOTAL
SUNARP - REGISTROS PÚBLICOS DE AREQUIPA 3.1 3.1 3.1 3.2 3.0 3.2 3.1 3.0 3.2 3.0 3.1 3.2
SEAL - EMPRESA ELÉCTRICA DE AREQUIPA 2.9 2.9 2.9 3.1 2.8 2.9 2.8 3.1 3.0 2.9 2.9 2.9
SEDAPAR - EMPRESA DE AGUA Y DESAGÜE 2.9 2.9 2.9 3.3 2.8 2.8 2.8 2.9 2.6 3.0 2.9 3.1
LA CÁMARA DE COMERCIO DE SU REGIÓN 2.8 2.8 2.8 2.9 2.7 2.8 2.8 2.7 2.7 2.8 2.8 2.8
LA POLICÍA DE SU REGIÓN 2.7 2.6 2.8 3.0 2.6 2.7 2.8 2.6 2.5 2.8 2.7 2.7
LA SUNAT EN SU REGIÓN 2.5 2.4 2.6 2.8 2.5 2.5 2.5 2.6 2.7 2.5 2.6 2.4
EL CONGRESO DE LA REPUBLICA 2.5 2.4 2.5 2.7 2.4 2.4 2.6 2.4 2.6 2.4 2.5 2.4
ESSALUD - SEGURO SOCIAL DE SU REGIÓN 2.3 2.3 2.3 2.5 2.4 2.4 2.1 2.1 2.5 2.3 2.3 2.2
EL PODER JUDICIAL DE SU REGIÓN 2.2 2.2 2.3 2.5 2.2 2.2 2.2 2.2 2.1 2.3 2.3 2.0
RESUMEN PROMEDIOS
P2.10.2. CALIFIQUE COMO EXCELENTE, BUENA, REGULAR, MALA O PÉSIMA EL TRABAJO QUE VIENE REALIZANDO ... - RESUMEN DE EXCELENTE+BUENA

TOTAL
RESUMEN EXCELENTE+BUENA
P2.10.3. CALIFIQUE COMO EXCELENTE, BUENA, REGULAR, MALA O PÉSIMA EL TRABAJO QUE VIENE REALIZANDO ... - RESUMEN DE MALA+PÉSIMA

TOTAL
RESUMEN MALA+PÉSIMA
P4.1. ¿ALGUNA VEZ "HAN CORTADO EL AGUA EN SU VIVIENDA SIN PREVIO AVISO"?

TOTAL
Si han cortado el agua sin previo aviso 63% 60% 67% 66% 67% 58% 72% 52% 78% 63% 60% 50%
No han cortado el agua sin previo aviso 37% 40% 33% 34% 33% 42% 28% 48% 22% 37% 40% 50%
TOTAL 100%
P4.2. ¿ALGUNA VEZ "SE HA PRESENTADO FUGA DE AGUA EN LA CALLE DE SU BARRIO"?


TOTAL
Si se ha presentado fuga de agua 72% 71% 72% 73% 73% 69% 71% 74% 78% 68% 70% 82%
No se ha presentado fuga de agua 28% 29% 28% 27% 27% 31% 29% 26% 22% 32% 30% 18%
TOTAL 100%
P4.3. ¿ALGUNA VEZ "HA LLAMADO A SEDAPAR PARA RECLAMAR O INFORMARSE"?


TOTAL
TOTAL
Si ha llamado a Sedapar para reclamar/ informarse 46% 47% 44% 52% 42% 39% 48% 54% 48% 48% 44% 37%
No ha llamado a Sedapar para reclamar/ informarse 54% 53% 56% 48% 58% 61% 52% 46% 52% 52% 56% 63%
TOTAL 100%
P4.4. ¿ALGUNA VEZ "HA IDO A LAS OFICINAS DE SEDAPAR PARA PRESENTAR UN RECLAMO"?

TOTAL
Si ha ido a las oficinas de Sedapar a presentar un

36% 35% 37% 29% 40% 39% 38% 28% 39% 43% 31% 24%
reclamo
No ha ido a las oficinas de Sedapar a presentar un
64% 65% 63% 71% 60% 61% 62% 72% 61% 57% 69% 76%
reclamo
TOTAL 100%
P4A.1. USUALMENTE, ¿QUIÉN DE SU HOGAR SE ENCARGA DE "LLAMAR A SEDAPAR CUANDO SE PRESENTA UN PROBLEMA O URGENCIA"?

TOTAL
Jefe de familia 38% 37% 39% 39% 41% 34% 40% 35% 26% 49% 34% 37%
Ama de casa 28% 23% 32% 29% 32% 24% 15% 37% 35% 24% 28% 26%
Ama de casa/ Jefe de familia 7% 10% 5% 13% 7% 8% 7% 9% 5% 8% 8%
Hijo(a) 5% 9% 2% 8% 2% 7% 6% 6% 9% 2% 9%
Otro integrante 4% 3% 5% 3% 1% 7% 9% 2% 7% 5% 1% 8%
NS/NC 18% 18% 17% 8% 17% 20% 29% 13% 14% 15% 21% 21%
TOTAL 100%
P4A.2. USUALMENTE, ¿QUIÉN DE SU HOGAR SE ENCARGA DE "IR A LAS OFICINAS DE SEDAPAR PARA PRESENTAR UN RECLAMO"?

TOTAL
Jefe de familia 32% 31% 33% 34% 37% 23% 29% 39% 22% 39% 33% 24%
Ama de casa 30% 24% 36% 37% 29% 30% 26% 28% 39% 31% 23% 34%
Ama de casa/ Jefe de familia 8% 10% 7% 10% 8% 9% 6% 7% 12% 7% 7% 11%
Hijo(a) 5% 9% 2% 5% 3% 9% 3% 7% 6% 2% 9% 3%
Otro integrante 5% 4% 6% 3% 3% 9% 9% 10% 5% 3% 5%
NS/NC 19% 23% 16% 11% 20% 20% 26% 19% 12% 17% 25% 24%
TOTAL 100%
P4A.3. USUALMENTE, ¿QUIÉN DE SU HOGAR SE ENCARGA DE "IR A PAGAR LOS RECIBOS DE SEDAPAR"?

TOTAL
Jefe de familia 36% 35% 36% 39% 41% 29% 31% 37% 25% 35% 42% 34%
Ama de casa 34% 30% 39% 37% 36% 33% 29% 37% 43% 35% 26% 47%
Ama de casa/ Jefe de familia 13% 13% 14% 13% 12% 17% 15% 9% 13% 13% 16% 8%
Hijo(a) 8% 14% 3% 8% 6% 9% 12% 9% 9% 9% 10%
Otro integrante 7% 5% 8% 3% 3% 12% 9% 6% 10% 7% 5% 5%
NS/NC 2% 2% 1% 3% 3% 2% 2% 1% 5%
TOTAL 100%
P4B.1. SIENDO OBJETIVO, CALIFIQUE COMO EXCELENTE, BUENA, REGULAR, MALA O PÉSIMA A SEDAPAR EN EL ASPECTO "ABASTECIMIENTO DE AGUA EN CANTIDAD SUFICIEN

TOTAL
[ 5 ] Excelente 0%
[ 4 ] Buena 51% 48% 54% 52% 52% 50% 46% 57% 33% 63% 49% 53%
[ 3 ] Regular 39% 41% 36% 40% 39% 42% 43% 26% 58% 30% 40% 26%
[ 2 ] Mala 6% 7% 5% 6% 6% 11% 7% 6% 3% 6% 13%
[ 1 ] Pésima 4% 4% 4% 8% 4% 2% 6% 3% 4% 4% 3%
NS/NC 1% 1% 4% 5%
° Promedio 3.4 3.3 3.4 3.4 3.4 3.4 3.4 3.4 3.2 3.5 3.3 3.4
° EXCELENTE+BUENA 51.3% 48.4% 54.2% 51.6% 52.3% 50.0% 46.2% 57.4% 33.3% 62.9% 48.9% 52.6%
° MALA+PÉSIMA 9.5% 10.6% 8.3% 8.1% 9.2% 7.8% 10.8% 13.0% 8.7% 6.8% 10.6% 15.8%
TOTAL 100%
P4B.2. SIENDO OBJETIVO, CALIFIQUE COMO EXCELENTE, BUENA, REGULAR, MALA O PÉSIMA A SEDAPAR EN EL ASPECTO "CALIDAD DEL AGUA QUE ABASTECE"

TOTAL
[ 5 ] Excelente 0%
[ 4 ] Buena 45% 43% 47% 50% 43% 54% 25% 50% 43% 50% 43% 37%
[ 3 ] Regular 47% 51% 44% 47% 48% 39% 71% 33% 48% 40% 52% 53%
[ 2 ] Mala 6% 4% 7% 9% 7% 5% 4% 9% 8% 2% 5%
[ 1 ] Pésima 2% 3% 1% 3% 9% 2% 3%
NS/NC 1% 1% 4% 5%
° Promedio 3.4 3.3 3.4 3.4 3.3 3.5 3.2 3.3 3.3 3.4 3.3 3.3
° EXCELENTE+BUENA 44.7% 42.6% 46.9% 50.0% 43.1% 54.4% 24.6% 50.0% 43.5% 50.0% 42.6% 36.8%
° MALA+PÉSIMA 7.4% 6.4% 8.3% 3.2% 9.2% 6.7% 4.6% 13.0% 8.7% 9.8% 5.0% 5.3%
TOTAL 100%
P4B.3. SIENDO OBJETIVO, CALIFIQUE COMO EXCELENTE, BUENA, REGULAR, MALA O PÉSIMA A SEDAPAR EN EL ASPECTO "MEDICIÓN Y COBRO JUSTO POR EL AGUA QUE BRIN

TOTAL
[ 5 ] Excelente 1% 2% 3% 1% 1%
[ 4 ] Buena 53% 54% 52% 61% 41% 53% 55% 63% 36% 68% 45% 61%
[ 3 ] Regular 28% 32% 24% 29% 37% 29% 25% 13% 38% 20% 33% 18%
[ 2 ] Mala 13% 10% 16% 5% 16% 16% 14% 11% 14% 7% 18% 13%
[ 1 ] Pésima 4% 5% 4% 5% 2% 2% 6% 9% 9% 4% 3% 3%
NS/NC 1% 2% 2% 4% 3% 5%
° Promedio 3.3 3.3 3.3 3.5 3.3 3.3 3.3 3.3 3.0 3.6 3.2 3.4
° EXCELENTE+BUENA 53.7% 53.7% 53.6% 61.3% 44.0% 53.3% 55.4% 63.0% 36.2% 68.9% 46.1% 60.5%
° MALA+PÉSIMA 17.1% 14.4% 19.8% 9.7% 17.4% 17.8% 20.0% 20.4% 23.2% 10.6% 20.6% 15.8%
TOTAL 100%
P4B.4. SIENDO OBJETIVO, CALIFIQUE COMO EXCELENTE, BUENA, REGULAR, MALA O PÉSIMA A SEDAPAR EN EL ASPECTO "RAPIDEZ EN LOS CENTROS DE PAGO DE RECIBOS"

TOTAL
[ 5 ] Excelente 1% 1% 2% 1%
[ 4 ] Buena 57% 53% 61% 60% 54% 58% 60% 56% 54% 64% 51% 63%
[ 3 ] Regular 31% 31% 30% 34% 32% 31% 32% 22% 38% 31% 30% 21%
[ 2 ] Mala 7% 11% 4% 2% 8% 6% 8% 13% 9% 5% 9% 8%
[ 1 ] Pésima 4% 5% 3% 5% 4% 6% 6% 1% 9% 3%
NS/NC 1% 1% 4% 5%
° Promedio 3.4 3.3 3.5 3.5 3.4 3.4 3.5 3.3 3.4 3.6 3.3 3.5
° EXCELENTE+BUENA 57.6% 53.2% 62.0% 59.7% 56.0% 57.8% 60.0% 55.6% 53.6% 63.6% 52.5% 63.2%
° MALA+PÉSIMA 11.1% 15.4% 6.8% 6.5% 11.9% 11.1% 7.7% 18.5% 8.7% 5.3% 17.7% 10.5%
TOTAL 100%
P4B.5. SIENDO OBJETIVO, CALIFIQUE COMO EXCELENTE, BUENA, REGULAR, MALA O PÉSIMA A SEDAPAR EN EL ASPECTO "RAPIDEZ EN LA ATENCIÓN DE URGENCIAS"
TOTAL
[ 5 ] Excelente 0% 1% 1% 1%
[ 4 ] Buena 23% 24% 22% 23% 18% 34% 15% 26% 19% 21% 26% 29%
[ 3 ] Regular 43% 43% 43% 47% 42% 44% 42% 39% 52% 48% 30% 55%
[ 2 ] Mala 18% 20% 16% 23% 19% 11% 22% 17% 16% 15% 23% 11%
[ 1 ] Pésima 9% 7% 11% 5% 13% 8% 6% 13% 6% 9% 13%
NS/NC 6% 5% 8% 3% 6% 2% 15% 6% 7% 7% 6% 5%
° Promedio 2.9 2.9 2.8 2.9 2.7 3.1 2.8 2.8 2.9 2.9 2.8 3.2
° EXCELENTE+BUENA 23.7% 24.5% 22.9% 22.6% 19.3% 34.4% 15.4% 25.9% 18.8% 21.2% 27.0% 28.9%
° MALA+PÉSIMA 27.1% 27.7% 26.6% 27.4% 32.1% 18.9% 27.7% 29.6% 21.7% 24.2% 36.9% 10.5%
TOTAL 100%
P4B.6. SIENDO OBJETIVO, CALIFIQUE COMO EXCELENTE, BUENA, REGULAR, MALA O PÉSIMA A SEDAPAR EN EL ASPECTO "AMPLIACIÓN DEL SERVICIO A ZONAS SIN AGUA"

TOTAL
[ 5 ] Excelente 1% 1% 2% 2%
[ 4 ] Buena 22% 22% 21% 26% 11% 26% 25% 28% 13% 21% 22% 37%
[ 3 ] Regular 29% 27% 30% 42% 26% 32% 17% 28% 33% 24% 30% 29%
[ 2 ] Mala 28% 29% 28% 16% 41% 23% 34% 19% 38% 32% 21% 26%
[ 1 ] Pésima 10% 12% 8% 6% 12% 12% 6% 11% 6% 11% 14%
NS/NC 11% 11% 11% 10% 8% 7% 18% 15% 10% 11% 12% 8%
° Promedio 2.7 2.7 2.8 3.0 2.5 2.8 2.7 2.8 2.6 2.7 2.7 3.1
° EXCELENTE+BUENA 22.1% 21.8% 22.4% 25.8% 12.8% 25.6% 24.6% 27.8% 13.0% 22.7% 22.0% 36.8%
° MALA+PÉSIMA 38.4% 40.4% 36.5% 22.6% 53.2% 35.6% 40.0% 29.6% 43.5% 42.4% 35.5% 26.3%
TOTAL 100%
P4B.7. SIENDO OBJETIVO, CALIFIQUE COMO EXCELENTE, BUENA, REGULAR, MALA O PÉSIMA A SEDAPAR EN EL ASPECTO "MEJORA EN EL EQUIPAMIENTO Y TECNOLOGÍA PARA

TOTAL
[ 5 ] Excelente 2% 1% 3% 3% 2% 4% 5%
[ 4 ] Buena 21% 19% 23% 31% 16% 19% 26% 20% 28% 19% 19% 26%
[ 3 ] Regular 32% 28% 35% 23% 30% 43% 28% 30% 46% 23% 33% 26%
[ 2 ] Mala 26% 28% 25% 26% 34% 20% 29% 19% 14% 38% 21% 26%
[ 1 ] Pésima 6% 10% 2% 6% 4% 7% 6% 7% 6% 2% 9% 11%
NS/NC 13% 14% 12% 15% 14% 9% 11% 20% 6% 13% 18% 11%
° Promedio 2.9 2.7 3.0 2.9 2.8 2.9 2.8 2.9 3.0 2.9 2.8 2.8
° EXCELENTE+BUENA 23.2% 20.2% 26.0% 30.6% 18.3% 21.1% 26.2% 24.1% 27.5% 24.2% 19.1% 26.3%
° MALA+PÉSIMA 32.1% 37.2% 27.1% 32.3% 37.6% 26.7% 35.4% 25.9% 20.3% 39.4% 29.8% 36.8%
TOTAL 100%
P4B.8. SIENDO OBJETIVO, CALIFIQUE COMO EXCELENTE, BUENA, REGULAR, MALA O PÉSIMA A SEDAPAR EN EL ASPECTO "CAPACIDAD/ PREPARACIÓN DE SUS TRABAJADORE

TOTAL
[ 5 ] Excelente 1% 2% 1% 3% 2% 2% 1% 3%
[ 4 ] Buena 24% 22% 26% 35% 22% 28% 22% 11% 23% 21% 26% 26%
[ 3 ] Regular 48% 49% 47% 40% 51% 42% 54% 54% 51% 57% 35% 61%
[ 2 ] Mala 12% 15% 9% 11% 14% 16% 8% 9% 9% 8% 21%
[ 1 ] Pésima 6% 5% 7% 3% 7% 7% 5% 6% 12% 3% 5% 8%
NS/NC 9% 8% 9% 6% 4% 8% 12% 19% 6% 10% 10% 5%
° Promedio 3.0 3.0 3.1 3.3 3.0 3.0 3.1 2.9 2.9 3.1 3.0 3.1
° EXCELENTE+BUENA 25.3% 23.4% 27.1% 38.7% 23.9% 27.8% 21.5% 13.0% 23.2% 22.0% 29.1% 26.3%
° MALA+PÉSIMA 17.9% 19.7% 16.1% 14.5% 21.1% 22.2% 12.3% 14.8% 20.3% 11.4% 25.5% 7.9%
TOTAL 100%
P4B.9. SIENDO OBJETIVO, CALIFIQUE COMO EXCELENTE, BUENA, REGULAR, MALA O PÉSIMA A SEDAPAR EN EL ASPECTO "CORDIALIDAD/ BUEN TRATO AL CLIENTE"

TOTAL
[ 5 ] Excelente 1% 2% 3% 1% 1%
[ 4 ] Buena 31% 31% 30% 40% 23% 28% 42% 26% 35% 30% 28% 34%
[ 3 ] Regular 46% 43% 49% 44% 50% 48% 42% 43% 48% 48% 43% 45%
[ 2 ] Mala 10% 11% 8% 13% 13% 6% 6% 11% 6% 13% 9% 8%
[ 1 ] Pésima 9% 10% 8% 3% 9% 13% 8% 9% 12% 6% 11% 8%
NS/NC 4% 4% 4% 2% 6% 3% 11% 2% 7% 5%
° Promedio 3.0 3.0 3.1 3.2 3.0 3.0 3.2 3.0 3.1 3.1 3.0 3.1
° EXCELENTE+BUENA 31.3% 31.4% 31.3% 40.3% 25.7% 27.8% 41.5% 25.9% 34.8% 30.3% 29.8% 34.2%
° MALA+PÉSIMA 18.7% 21.3% 16.1% 16.1% 22.0% 18.9% 13.8% 20.4% 17.4% 18.9% 19.9% 15.8%
TOTAL 100%
P4B.10. SIENDO OBJETIVO, CALIFIQUE COMO EXCELENTE, BUENA, REGULAR, MALA O PÉSIMA A SEDAPAR EN EL ASPECTO "HONRADEZ/ HONESTIDAD EN MANEJO DE LA EMPR

TOTAL
[ 5 ] Excelente 1% 1% 1% 2% 1% 1% 3%
[ 4 ] Buena 25% 23% 28% 15% 27% 30% 26% 26% 22% 24% 30% 18%
[ 3 ] Regular 48% 49% 46% 65% 47% 48% 43% 35% 49% 52% 41% 53%
[ 2 ] Mala 17% 19% 15% 15% 21% 16% 9% 22% 20% 14% 20% 11%
[ 1 ] Pésima 3% 3% 4% 2% 1% 12% 6% 7% 3% 1% 5%
NS/NC 6% 6% 7% 3% 5% 6% 9% 11% 1% 7% 7% 11%
° Promedio 3.0 3.0 3.1 3.0 3.1 3.1 2.9 2.9 2.9 3.0 3.1 3.0
° EXCELENTE+BUENA 25.8% 23.4% 28.1% 16.1% 27.5% 30.0% 26.2% 25.9% 21.7% 24.2% 30.5% 21.1%
° MALA+PÉSIMA 20.3% 21.3% 19.3% 16.1% 21.1% 16.7% 21.5% 27.8% 27.5% 16.7% 21.3% 15.8%
TOTAL 100%
P4B.11. SIENDO OBJETIVO, CALIFIQUE COMO EXCELENTE, BUENA, REGULAR, MALA O PÉSIMA A SEDAPAR EN EL ASPECTO "INFORMACIÓN SOBRE LAS FECHAS DE CORTE DE A

TOTAL
[ 5 ] Excelente 2% 3% 2% 3% 4% 3% 11%
[ 4 ] Buena 51% 47% 54% 52% 44% 57% 52% 50% 46% 53% 48% 61%
[ 3 ] Regular 28% 29% 27% 39% 29% 30% 22% 19% 33% 30% 28% 13%
[ 2 ] Mala 13% 13% 13% 6% 21% 9% 8% 15% 12% 11% 16% 8%
[ 1 ] Pésima 5% 5% 5% 3% 3% 2% 12% 7% 6% 5% 6%
NS/NC 2% 2% 2% 1% 2% 3% 6% 1% 3% 8%
° Promedio 3.3 3.3 3.3 3.4 3.2 3.4 3.3 3.3 3.3 3.3 3.2 3.8
° EXCELENTE+BUENA 52.1% 50.5% 53.6% 51.6% 45.9% 56.7% 55.4% 53.7% 49.3% 53.0% 47.5% 71.1%
° MALA+PÉSIMA 17.6% 18.1% 17.2% 9.7% 23.9% 11.1% 20.0% 22.2% 17.4% 15.9% 22.0% 7.9%
TOTAL 100%
P4B.12.1. SIENDO OBJETIVO, CALIFIQUE COMO EXCELENTE, BUENA, REGULAR, MALA O PÉSIMA A SEDAPAR EN EL ASPECTO ... - RESUMEN DE PROMEDIOS

TOTAL
RAPIDEZ EN LOS CENTROS DE PAGO DE

3.4 3.3 3.5 3.5 3.4 3.4 3.5 3.3 3.4 3.6 3.3 3.5
RECIBOS
ABASTECIMIENTO DE AGUA EN CANTIDAD
3.4 3.3 3.4 3.4 3.4 3.4 3.4 3.4 3.2 3.5 3.3 3.4
SUFICIENTE
CALIDAD DEL AGUA QUE ABASTECE 3.4 3.3 3.4 3.4 3.3 3.5 3.2 3.3 3.3 3.4 3.3 3.3
MEDICIÓN Y COBRO JUSTO POR EL AGUA QUE

3.3 3.3 3.3 3.5 3.3 3.3 3.3 3.3 3.0 3.6 3.2 3.4
BRINDA
INFORMACIÓN SOBRE LAS FECHAS DE CORTE
3.3 3.3 3.3 3.4 3.2 3.4 3.3 3.3 3.3 3.3 3.2 3.8
DE AGUA
CORDIALIDAD/ BUEN TRATO AL CLIENTE 3.0 3.0 3.1 3.2 3.0 3.0 3.2 3.0 3.1 3.1 3.0 3.1
CAPACIDAD/ PREPARACIÓN DE SUS

3.0 3.0 3.1 3.3 3.0 3.0 3.1 2.9 2.9 3.1 3.0 3.1
TRABAJADORES
HONRADEZ/ HONESTIDAD EN MANEJO DE LA
3.0 3.0 3.1 3.0 3.1 3.1 2.9 2.9 2.9 3.0 3.1 3.0
EMPRESA
RAPIDEZ EN LA ATENCIÓN DE URGENCIAS 2.9 2.9 2.8 2.9 2.7 3.1 2.8 2.8 2.9 2.9 2.8 3.2
MEJORA EN EL EQUIPAMIENTO Y TECNOLOGÍA

2.9 2.7 3.0 2.9 2.8 2.9 2.8 2.9 3.0 2.9 2.8 2.8
PARA TRATAR EL AGUA
AMPLIACIÓN DEL SERVICIO A ZONAS SIN AGUA 2.7 2.7 2.8 3.0 2.5 2.8 2.7 2.8 2.6 2.7 2.7 3.1
RESUMEN PROMEDIOS
P4B.12.2. SIENDO OBJETIVO, CALIFIQUE COMO EXCELENTE, BUENA, REGULAR, MALA O PÉSIMA A SEDAPAR EN EL ASPECTO ... - RESUMEN DE EXCELENTE+BUENA

TOTAL

57.6 53.2 62.0 59.7 56.0 57.8 60.0 55.6 53.6 63.6 52.5 63.2
RECIBOS
53.7 53.7 53.6 61.3 44.0 53.3 55.4 63.0 36.2 68.9 46.1 60.5
BRINDA
52.1 50.5 53.6 51.6 45.9 56.7 55.4 53.7 49.3 53.0 47.5 71.1
DE AGUA
51.3 48.4 54.2 51.6 52.3 50.0 46.2 57.4 33.3 62.9 48.9 52.6
SUFICIENTE

25.8 23.4 28.1 16.1 27.5 30.0 26.2 25.9 21.7 24.2 30.5 21.1
EMPRESA
25.3 23.4 27.1 38.7 23.9 27.8 21.5 13.0 23.2 22.0 29.1 26.3
TRABAJADORES

23.2 20.2 26.0 30.6 18.3 21.1 26.2 24.1 27.5 24.2 19.1 26.3
PARA TRATAR EL AGUA
RESUMEN EXCELENTE+BUENA
P4B.12.3. SIENDO OBJETIVO, CALIFIQUE COMO EXCELENTE, BUENA, REGULAR, MALA O PÉSIMA A SEDAPAR EN EL ASPECTO ... - RESUMEN DE DE MALA+PÉSIMA

TOTAL

9.5 10.6 8.3 8.1 9.2 7.8 10.8 13.0 8.7 6.8 10.6 15.8
SUFICIENTE
11.1 15.4 6.8 6.5 11.9 11.1 7.7 18.5 8.7 5.3 17.7 10.5
RECIBOS
17.1 14.4 19.8 9.7 17.4 17.8 20.0 20.4 23.2 10.6 20.6 15.8
BRINDA
17.6 18.1 17.2 9.7 23.9 11.1 20.0 22.2 17.4 15.9 22.0 7.9
DE AGUA
17.9 19.7 16.1 14.5 21.1 22.2 12.3 14.8 20.3 11.4 25.5 7.9
TRABAJADORES

20.3 21.3 19.3 16.1 21.1 16.7 21.5 27.8 27.5 16.7 21.3 15.8
EMPRESA

32.1 37.2 27.1 32.3 37.6 26.7 35.4 25.9 20.3 39.4 29.8 36.8
PARA TRATAR EL AGUA
RESUMEN MALA+PÉSIMA
P4C.1. EN EL ÚLTIMO AÑO, ¿CONSIDERA QUE SEDAPAR HA MEJORADO, SIGUE IGUAL O HA EMPEORADO EN EL ASPECTO "MANEJO DE LA EMPRESA"?
TOTAL
Mejor 14% 13% 15% 27% 8% 12% 14% 11% 6% 16% 13% 24%
Igual 75% 82% 68% 73% 79% 79% 63% 78% 81% 73% 79% 55%
Peor 7% 4% 10% 11% 6% 11% 4% 9% 8% 6% 5%
NS/NC 4% 2% 7% 2% 3% 12% 7% 4% 3% 3% 16%
TOTAL 100%
P4C.2. EN EL ÚLTIMO AÑO, ¿CONSIDERA QUE SEDAPAR HA MEJORADO, SIGUE IGUAL O HA EMPEORADO EN EL ASPECTO "CALIDAD DEL AGUA"?

TOTAL
Mejor 24% 23% 26% 32% 21% 22% 22% 30% 16% 30% 24% 24%
Igual 63% 68% 59% 58% 65% 67% 66% 57% 67% 58% 67% 63%
Peor 11% 9% 13% 10% 14% 10% 12% 7% 17% 13% 9% 3%
NS/NC 1% 1% 2% 1% 6% 11%
TOTAL 100%
P4C.3. EN EL ÚLTIMO AÑO, ¿CONSIDERA QUE SEDAPAR HA MEJORADO, SIGUE IGUAL O HA EMPEORADO EN EL ASPECTO "ABASTECIMIENTO DE AGUA SIN CORTES"?

TOTAL
TOTAL
Mejor 19% 16% 22% 31% 6% 13% 31% 28% 10% 17% 23% 29%
Igual 58% 62% 54% 65% 61% 61% 45% 56% 55% 61% 61% 42%
Peor 22% 21% 23% 5% 32% 26% 25% 11% 35% 22% 16% 21%
NS/NC 1% 1% 1% 6% 8%
TOTAL 100%
P4C.4. EN EL ÚLTIMO AÑO, ¿CONSIDERA QUE SEDAPAR HA MEJORADO, SIGUE IGUAL O HA EMPEORADO EN EL ASPECTO "AMPLIACIÓN DEL SERVICIO"?

TOTAL
Mejor 17% 16% 18% 31% 15% 13% 15% 17% 12% 14% 22% 21%
Igual 56% 54% 58% 60% 64% 59% 43% 48% 55% 60% 57% 42%
Peor 17% 20% 13% 10% 13% 14% 29% 20% 26% 15% 9% 32%
NS/NC 10% 9% 10% 8% 13% 12% 15% 7% 11% 11% 5%
TOTAL 100%
P4C.5. EN EL ÚLTIMO AÑO, ¿CONSIDERA QUE SEDAPAR HA MEJORADO, SIGUE IGUAL O HA EMPEORADO EN EL ASPECTO "TRATO/ ATENCIÓN AL CLIENTE"?

TOTAL
Mejor 19% 23% 15% 23% 16% 27% 14% 13% 12% 20% 18% 29%
Igual 62% 60% 65% 68% 69% 59% 57% 56% 65% 60% 66% 53%
Peor 16% 15% 16% 10% 16% 11% 23% 22% 20% 17% 12% 16%
NS/NC 3% 2% 4% 3% 6% 9% 3% 2% 4% 3%
TOTAL 100%
P4D.1. TODA ENTIDAD TIENE ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS, DIGAME LOS QUE UD. CONSIDERA LOS PRINCIPALES ASPECTOS POSITIVOS DE SEDAPAR - PRIMERA MENCIÓ

TOTAL
Tiene tarifas económicas/ Cobra precio justo 14% 16% 11% 24% 14% 7% 9% 20% 6% 19% 15% 8%
Buena atención al cliente/ al usuario/ Trato amable 13% 10% 16% 16% 8% 21% 9% 11% 17% 11% 10% 24%
Avisa cuando hay corte/ Comunica con tiempo los

10% 10% 10% 6% 12% 4% 12% 17% 17% 10% 6% 11%
cortes
Buena distribución del agua/ Abastecimiento
9% 5% 14% 6% 14% 8% 11% 6% 6% 6% 14% 11%
suficiente del agua
Calidad del agua 9% 10% 7% 3% 10% 14% 6% 6% 17% 11% 5%
Soluciona rápidamente los problemas/ las urgencias/
6% 6% 6% 10% 6% 2% 9% 4% 3% 6% 5% 16%
los reclamos
Que haya buena presión del agua/ adecuada 6% 6% 5% 6% 8% 6% 5% 5% 9% 3%
Se puede pagar rápidamente/ Da facilidades para
5% 3% 6% 4% 9% 6% 4% 3% 4% 6% 5%
pagar rápidamente
Es una empresa del Estado/ nacional 3% 4% 2% 5% 3% 3% 4% 3% 3% 3% 3%
Está ampliando el servicio del agua 3% 4% 1% 3% 2% 1% 3% 6% 3% 1% 5%
Tratamiento del agua/ Potabilización 2% 4% 1% 3% 2% 3% 4% 3% 2% 3%
Evita que haya cortes/ Casi no hay cortes 2% 2% 2% 3% 2% 2% 4% 3% 2% 1%
Hay buen manejo de la empresa 1% 1% 2% 2% 5% 3% 2% 1%
Atienden rápidamente al público/ No hay muchas
1% 1% 1% 3% 3% 3%
colas
Ayuda a la gente que no tiene agua 1% 1% 1% 3% 1% 2% 1%
El servicio de desagüe presenta pocos problemas 1% 1% 1% 2% 3% 3% 2%
Controla el consumo del agua/ que siempre haya
1% 1% 1% 3% 1% 2%
agua
Tiene equipamiento moderno/ tecnología 1% 2% 2% 2% 2%
Da mantenimiento del servicio del agua/ de las
1% 1% 3% 3%
conexiones
Que el agua sea limpia 1% 1% 2% 2%
Tiene buena infraestructura 1% 1% 2% 1%
Genera puestos de trabajo 0% 1% 2% 1%
Sus trabajadores están capacitados 0% 1% 2% 3%
Ninguno aspecto positivo 7% 6% 8% 5% 4% 10% 5% 13% 9% 4% 6% 18%
NS/NC 4% 5% 3% 2% 6% 2% 6% 2% 1% 2% 8%
TOTAL 100%
P4D.2. TODA ENTIDAD TIENE ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS, DIGAME LOS QUE UD. CONSIDERA LOS PRINCIPALES ASPECTOS POSITIVOS DE SEDAPAR - TOTAL DE MENCIO

TOTAL
Buena atención al cliente/ al usuario/ Trato amable 24% 22% 27% 27% 17% 31% 26% 22% 32% 24% 19% 32%
Tiene tarifas económicas/ Cobra precio justo 23% 27% 19% 32% 23% 20% 18% 20% 12% 38% 16% 13%
Calidad del agua 17% 19% 15% 15% 18% 24% 6% 19% 29% 17% 13% 13%
Buena distribución del agua/ Abastecimiento
15% 12% 19% 11% 17% 16% 18% 11% 14% 11% 20% 16%
suficiente del agua
Avisa cuando hay corte/ Comunica con tiempo los
15% 13% 17% 15% 16% 12% 12% 22% 26% 16% 10% 11%
cortes
Se puede pagar rápidamente/ Da facilidades para
10% 8% 12% 13% 10% 13% 6% 6% 6% 9% 13% 11%
pagar rápidamente
Que haya buena presión del agua/ adecuada 9% 12% 7% 11% 12% 8% 9% 6% 3% 14% 10% 5%
Soluciona rápidamente los problemas/ las urgencias/
8% 8% 8% 13% 10% 2% 11% 6% 7% 8% 6% 16%
los reclamos
Evita que haya cortes/ Casi no hay cortes 6% 5% 8% 6% 6% 6% 2% 15% 6% 6% 9%
Es una empresa del Estado/ nacional 6% 6% 5% 10% 6% 4% 9% 7% 4% 7% 5%
Atienden rápidamente al público/ No hay muchas
5% 4% 6% 10% 2% 3% 8% 4% 6% 5% 3% 11%
colas
Tratamiento del agua/ Potabilización 4% 6% 3% 3% 4% 4% 6% 4% 7% 4% 4%
Está ampliando el servicio del agua 4% 6% 2% 3% 5% 1% 5% 7% 3% 3% 6% 3%
Ayuda a la gente que no tiene agua 3% 3% 3% 8% 3% 4% 5%
Que el agua sea limpia 3% 2% 4% 4% 2% 3% 7% 3% 3% 4%
Hay buen manejo de la empresa 2% 1% 4% 3% 3% 5% 3% 3% 1% 3%
Da mantenimiento del servicio del agua/ de las
2% 2% 2% 2% 9% 6% 2% 1%
conexiones
Sus trabajadores están capacitados 2% 3% 1% 5% 2% 4% 3% 8%
El servicio de desagüe presenta pocos problemas 2% 2% 1% 2% 2% 3% 3% 3%
El alcantarillado no presenta muchos problemas 1% 2% 4% 3%
Tiene equipamiento moderno/ tecnología 1% 2% 1% 2% 3% 2% 1%
Controla el consumo del agua/ que siempre haya
1% 1% 1% 3% 1% 2%
agua
Tiene buena infraestructura 1% 2% 2% 2% 2%
Cuenta con baños públicos 1% 1% 2% 1%
Es una empresa solvente 0% 1% 2% 1%
Genera puestos de trabajo 0% 1% 2% 1%
Ninguno aspecto positivo 7% 6% 8% 5% 4% 10% 5% 13% 9% 4% 6% 18%
NS/NC 4% 5% 3% 2% 6% 2% 6% 2% 1% 2% 8%
RESPUESTAS MÚLTIPLES 177% 178% 176% 189% 179% 178% 158% 178% 183% 186% 169% 163%
TOTAL MÚLTIPLE
P4E.1. ¿CUÁLES SERÍAN LOS DOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES EN LOS QUE SEDAPAR DEBE MEJORAR? - PRIMERA MENCIÓN

TOTAL
Mejorar el trato al cliente/ Deben ser más cordiales 13% 11% 15% 15% 12% 13% 14% 11% 6% 16% 17%
Mejorar la calidad del agua 8% 7% 9% 10% 7% 6% 6% 13% 7% 8% 8% 8%
Mejorar el alcantarillado/ los drenajes 6% 6% 7% 3% 6% 10% 9% 7% 8% 4% 8%
Avisar los cortes de agua 6% 5% 6% 3% 12% 4% 3% 2% 10% 6%
Llevar el agua a más lugares/ a todos los distritos 6% 6% 5% 8% 8% 2% 6% 2% 9% 6% 3% 8%
Mejorar la tecnología del tratamiento del agua/
5% 6% 5% 3% 4% 3% 17% 6% 2% 7% 11%
Modernizarse
Construir más plantas de tratamiento 5% 6% 4% 3% 4% 9% 8% 5% 7% 8%
Mejorar las instalaciones de desagüe 5% 7% 3% 5% 3% 3% 6% 11% 4% 7% 4% 3%
Rapidez en la solución de los problemas/ de los
5% 6% 4% 2% 6% 7% 3% 7% 2% 9% 8%
trámites
Debe aumentar la presión del agua/ Preocuparse
4% 4% 5% 5% 4% 8% 6% 6% 5% 5%
para que la presión del agua sea adecuada
Construir reservorios/ represas 4% 3% 5% 6% 3% 7% 2% 4% 2% 5% 3%
Reducir los cortes de agua 4% 2% 5% 3% 2% 4% 6% 4% 7% 2% 4% 5%
Reparar/ cambiar las tuberías/ Mejorar la seguridad
4% 2% 6% 10% 1% 8% 4% 3% 3% 2% 13%
de las conexiones
No hacer cobros indebidos/ No cobrar comisiones 3% 4% 2% 6% 2% 3% 4% 6% 3%
Atender más rápido las emergencias/ los reclamos 2% 2% 2% 4% 6% 4% 1%
Bajar las tarifas del agua/ Reducir el precio del

2% 2% 1% 5% 1% 2% 3% 11%
servicio
Instalar desagüe en zonas que faltan 2% 2% 1% 4% 2% 5%
Que la medición/ lectura en los medidores sea
2% 1% 2% 2% 2% 4% 6% 1%
correcta
Al terminar un trabajo que arreglen las pistas cuando
1% 2% 2% 4% 3% 2%
las rompen
Que designen mejores Directores 1% 2% 3% 2% 3% 1%
Velar por los intereses de los usuarios/ clientes 1% 1% 1% 2% 2% 2% 1%
Conseguir más agua para la población 1% 2% 1% 3% 3% 3%
Generar energía eléctrica 1% 1% 1% 2% 2% 3% 1%
No privatizar Sedapar 1% 1% 1% 3% 1% 1% 3%
Tener oficinas descentralizadas 1% 1% 1% 3% 2% 1% 1%
Cambiar al personal (que sean más jóvenes/ más
1% 1% 4% 2%
preparados)
Capacitar a sus trabajadores 1% 1% 4% 3%
Mantener su buen servicio 1% 1% 3% 5%
No dar agua a los invasores 1% 1% 3% 3%
Prepararse para las temporadas de lluvias 1% 1% 1% 1% 1% 1%
Combatir la corrupción interna/ Manejar la empresa
0% 1% 2% 1%
con transparencia
Responsabilidad en los trabajos/ que sean bien
0% 1% 2% 3%
hechas
NS/NC 7% 5% 8% 6% 11% 2% 3% 9% 13% 5% 6% 3%
TOTAL 100%
P4E.2. ¿CUÁLES SERÍAN LOS DOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES EN LOS QUE SEDAPAR DEBE MEJORAR? - TOTAL DE MENCIONES

TOTAL
Mejorar el trato al cliente/ Deben ser más cordiales 21% 17% 26% 27% 24% 16% 23% 17% 10% 27% 27%
Mejorar la calidad del agua 13% 11% 16% 18% 13% 13% 9% 15% 7% 12% 16% 18%
Llevar el agua a más lugares/ a todos los distritos 13% 18% 8% 27% 11% 9% 9% 11% 14% 14% 11% 13%
Construir más plantas de tratamiento 11% 14% 8% 10% 12% 14% 15% 6% 9% 13% 18%
Avisar los cortes de agua 9% 9% 9% 3% 17% 9% 3% 6% 9% 11% 9%
Mejorar la tecnología del tratamiento del agua/
9% 10% 7% 5% 6% 6% 20% 11% 14% 5% 9% 11%
Modernizarse
Reparar/ cambiar las tuberías/ Mejorar la seguridad
8% 7% 9% 15% 4% 10% 11% 6% 4% 5% 8% 29%
de las conexiones
Reducir los cortes de agua 8% 6% 10% 10% 6% 9% 9% 9% 19% 5% 6% 8%
Rapidez en la solución de los problemas/ de los
8% 9% 7% 2% 7% 9% 8% 15% 3% 4% 14% 8%
trámites
Debe aumentar la presión del agua/ Preocuparse
7% 7% 7% 13% 4% 11% 5% 6% 9% 8% 8%
para que la presión del agua sea adecuada
Mejorar el alcantarillado/ los drenajes 7% 7% 7% 5% 8% 10% 9% 7% 9% 5% 8%
Construir reservorios/ represas 7% 5% 8% 6% 7% 11% 5% 2% 7% 5% 7% 11%
Mejorar las instalaciones de desagüe 6% 9% 4% 5% 3% 7% 6% 13% 4% 7% 4% 13%
Prepararse para las temporadas de lluvias 6% 6% 5% 3% 9% 15% 1% 7% 3% 18%
Atender más rápido las emergencias/ los reclamos 5% 2% 9% 6% 7% 4% 2% 6% 1% 8% 6%
Instalar desagüe en zonas que faltan 4% 5% 4% 5% 6% 7% 3% 7% 3% 11%

Bajar las tarifas del agua/ Reducir el precio del
4% 3% 5% 5% 3% 8% 3% 9% 2% 2% 11%
servicio
No hacer cobros indebidos/ No cobrar comisiones 3% 4% 2% 6% 2% 3% 4% 6% 3%
Que la medición/ lectura en los medidores sea

2% 2% 3% 3% 2% 3% 4% 6% 2% 1%
correcta
Al terminar un trabajo que arreglen las pistas cuando
2% 3% 1% 4% 6% 6% 2%
las rompen
Combatir la corrupción interna/ Manejar la empresa
2% 2% 2% 4% 2% 2% 3% 2%
con transparencia
Solucionar realmente los problemas 2% 3% 1% 3% 2% 3% 2% 4%
Que designen mejores Directores 2% 2% 1% 3% 2% 4% 3% 3%
Cambiar al personal (que sean más jóvenes/ más
1% 1% 2% 2% 6% 3% 1%
preparados)
Responsabilidad en los trabajos/ que sean bien
1% 1% 2% 1% 3% 4% 3% 3%
hechas
Tener oficinas descentralizadas 1% 1% 2% 3% 2% 2% 2% 1%
Atención rápida en las ventanillas 1% 2% 2% 2% 2% 1%
Capacitar a sus trabajadores 1% 1% 1% 3% 4% 6%
Velar por los intereses de los usuarios/ clientes 1% 1% 1% 2% 2% 2% 1%
Conseguir más agua para la población 1% 2% 1% 3% 3% 3%
Generar energía eléctrica 1% 1% 1% 2% 2% 3% 1%
No dar agua a las mineras 1% 1% 1% 2% 2% 3% 1%
No privatizar Sedapar 1% 1% 1% 3% 1% 1% 3%
Cobrar más a las mineras 1% 1% 3% 3%
Distribuir el agua con cisternas cuando haya
1% 1% 3% 3%
emergencias
Mantener su buen servicio 1% 1% 3% 5%
No dar agua a los invasores 1% 1% 3% 3%
NS/NC 7% 5% 8% 6% 11% 2% 3% 9% 13% 5% 6% 3%
TOTAL MÚLTIPLE
P4F.1. ¿UD. ESTARÍA DE ACUERDO CON QUE SEDAPAR SE PRIVATICE? - TOTAL

TOTAL
Si estaría de acuerdo 14% 12% 17% 8% 17% 10% 15% 24% 29% 13% 11% 8%
No estaría de acuerdo 66% 66% 65% 68% 63% 71% 69% 54% 57% 66% 68% 71%
No sabe 20% 22% 18% 24% 20% 19% 15% 22% 14% 21% 21% 21%
TOTAL 100%
P4F.2. ¿UD. ESTARÍA DE ACUERDO CON QUE SEDAPAR SE PRIVATICE? - TIENEN UNA POSICIÓN
PGTA. APLICADA A: ENTREVISTADOS QUE TIENEN UNA POSICIÓN DE ACUERDO/ DESACUERDO

TOTAL
Si estaría de acuerdo 18% 15% 21% 11% 21% 12% 18% 31% 34% 16% 14% 10%
No estaría de acuerdo 82% 85% 79% 89% 79% 88% 82% 69% 66% 84% 86% 90%
TOTAL 100%
P4G.1.1. ¿POR QUÉ RAZONES ESTARÍA UD. DE ACUERDO CON QUE SEDAPAR SE PRIVATICE?
PGTA. APLICADA A: QUIENES ESTARÍAN DE ACUERDO CON LA PRIVATIZACIÓN DE SEDAPAR

TOTAL
Habría menos burocracia 18% 30% 44% 22% 30% 24%

Mejoraría la administración 18% 30% 22% 22% 40% 20% 18% 100%
El personal sería más calificado 16% 41% 22% 20% 38% 30% 12% 7%
Para que los servicios mejoren/ Mejoraría el servicio 16% 5% 24% 80% 6% 33% 10% 18% 40%
Mayor eficiencia en los trabajos 13% 14% 12% 28% 15% 20% 12% 7%
Así llegaría el servicio a las zonas más alejadas 9% 14% 6% 38% 18% 13%
Es necesario que se invierta/ El Gobierno no invierte 9% 23% 20% 23% 29%
Así botarían a los corruptos 7% 9% 6% 22% 20% 20%

La atención al cliente mejoraría 5% 5% 6% 17% 20%
Mejoraría la calidad del agua 5% 14% 20% 8% 6% 13%
Daría mantenimiento a los desagüe 4% 6% 11% 13%
Habría más control institucional 4% 6% 11% 10%
Mejoraría el abastecimiento del agua 4% 6% 11% 10%
La administración pública no trabaja correctamente 2% 5% 20% 7%
NS/NC 4% 9% 15% 10%
TOTAL MÚLTIPLE
P4G.1.2. ¿POR QUÉ RAZONES ESTARÍA UD. DE ACUERDO CON QUE SEDAPAR SE PRIVATICE? - TOTAL

TOTAL
Habría menos burocracia 3% 5% 7% 2% 9% 3%

Mejoraría la administración 3% 5% 4% 2% 6% 6% 2% 8%
El personal sería más calificado 2% 5% 2% 3% 9% 9% 2% 1%
Para que los servicios mejoren/ Mejoraría el servicio 2% 1% 4% 6% 1% 3% 2% 2% 4%
Mayor eficiencia en los trabajos 2% 2% 2% 5% 4% 6% 2% 1%

Así llegaría el servicio a las zonas más alejadas 1% 2% 1% 9% 2% 1%
Es necesario que se invierta/ El Gobierno no invierte 1% 3% 3% 6% 4%
Así botarían a los corruptos 1% 1% 1% 2% 3% 6%

La atención al cliente mejoraría 1% 1% 1% 3% 2%
Mejoraría la calidad del agua 1% 2% 3% 2% 1% 1%
Daría mantenimiento a los desagüe 1% 1% 2% 1%
Habría más control institucional 1% 1% 2% 3%
Mejoraría el abastecimiento del agua 1% 1% 2% 3%
La administración pública no trabaja correctamente 0% 1% 2% 1%
NS/NC 1% 1% 4% 3%
No participan (No estaría de acuerdo/ No sabe) 86% 88% 83% 92% 83% 90% 85% 76% 71% 87% 89% 92%
TOTAL MÚLTIPLE
P4G.2.1. ¿POR QUÉ RAZONES NO ESTARÍA UD. DE ACUERDO CON QUE SEDAPAR SE PRIVATICE?
PGTA. APLICADA A: QUIENES NO ESTARÍAN DE ACUERDO CON LA PRIVATIZACIÓN DE SEDAPAR

TOTAL
Subiría el precio del agua/ Se incrementarían las

47% 44% 50% 60% 45% 48% 49% 28% 38% 46% 56% 30%
tarifas
Es una empresa arequipeña/ Pertenece a Arequipa 13% 12% 14% 16% 20% 11% 10% 21% 10% 15% 4%
Está bien así/ No es necesario la administración

11% 12% 10% 2% 16% 14% 9% 7% 5% 13% 9% 19%
privada
es mejor que sea del Estado/ que sea nacional 9% 9% 10% 2% 4% 6% 13% 31% 21% 7% 8% 4%
Afectaría económicamente a la población/ Cobraría
5% 5% 6% 5% 6% 5% 9% 5% 7% 5%
excesivamente por los servicios
Empeoraría el servicio 4% 2% 6% 5% 9% 3% 5% 5% 11%
No son confiables/ No es seguro 4% 3% 4% 5% 7% 4% 8% 2%
No es bueno privatizar un recurso natural 3% 3% 3% 5% 1% 2% 4% 7% 5% 2% 3% 4%
Reducirían el abastecimiento del agua 3% 2% 4% 1% 9% 7% 5% 1% 4%
Aumentaría los costos del desagüe 2% 3% 2% 3% 9% 5% 5%
Las decisiones las tomarían en beneficio de los
2% 3% 2% 3% 14% 6% 4%
dueños/ no de la población
No conviene que vengan extranjeros/ Los extranjeros
2% 2% 3% 5% 3% 4% 5% 2% 7%
cobran caro
bajaría la calidad del agua 2% 2% 2% 4% 7% 3% 4%
Debe seguir siendo administrado por los Alcaldes 1% 2% 7% 11%
NS/NC 6% 6% 6% 12% 6% 9% 5% 6% 4% 15%
TOTAL MÚLTIPLE
P4G.2.2. ¿POR QUÉ RAZONES NO ESTARÍA UD. DE ACUERDO CON QUE SEDAPAR SE PRIVATICE? - TOTAL

TOTAL
Subiría el precio del agua/ Se incrementarían las

31% 29% 32% 40% 28% 34% 34% 15% 22% 30% 38% 21%
tarifas
Es una empresa arequipeña/ Pertenece a Arequipa 8% 8% 9% 10% 14% 8% 6% 12% 7% 10% 3%
Está bien así/ No es necesario la administración

7% 8% 6% 2% 10% 10% 6% 4% 3% 8% 6% 13%
privada
es mejor que sea del Estado/ que sea nacional 6% 6% 6% 2% 3% 4% 9% 17% 12% 5% 6% 3%
Afectaría económicamente a la población/ Cobraría
3% 3% 4% 3% 4% 3% 6% 3% 5% 4%
excesivamente por los servicios
Empeoraría el servicio 2% 1% 4% 3% 6% 2% 3% 3% 8%
No son confiables/ No es seguro 2% 2% 3% 3% 5% 3% 5% 1%
No es bueno privatizar un recurso natural 2% 2% 2% 3% 1% 1% 3% 4% 3% 2% 2% 3%
Reducirían el abastecimiento del agua 2% 1% 3% 1% 6% 4% 3% 1% 3%
Aumentaría los costos del desagüe 2% 2% 1% 2% 6% 3% 3%
Las decisiones las tomarían en beneficio de los
2% 2% 1% 2% 7% 4% 3%
dueños/ no de la población
No conviene que vengan extranjeros/ Los extranjeros
2% 1% 2% 3% 2% 3% 3% 1% 5%
cobran caro
bajaría la calidad del agua 1% 1% 1% 3% 4% 2% 3%
Debe seguir siendo administrado por los Alcaldes 1% 2% 5% 8%
NS/NC 4% 4% 4% 8% 4% 7% 3% 4% 3% 11%
No participan (Estaría de acuerdo/ No sabe) 34% 34% 35% 32% 37% 29% 31% 46% 43% 34% 32% 29%
TOTAL MÚLTIPLE
P5.1. ¿SABÍA UD. QUE SEDAPAR "ES CONSIDERADA UNA DE LAS EMPRESAS DE AGUA Y DESAGÜE MÁS EFICIENTES DEL PAÍS"?

TOTAL
Si sabía 40% 39% 40% 35% 35% 42% 49% 39% 48% 36% 39% 39%
No sabía 60% 61% 60% 65% 65% 58% 51% 61% 52% 64% 61% 61%
TOTAL 100%
P5.2. ¿SABÍA UD. QUE SEDAPAR "COBRA LA TARIFA MÁS BAJA DEL PAÍS POR EL AGUA QUE BRINDA"?

TOTAL
Si sabía 40% 44% 36% 39% 34% 40% 43% 48% 45% 42% 35% 39%
No sabía 60% 56% 64% 61% 66% 60% 57% 52% 55% 58% 65% 61%
TOTAL 100%
P13A. PERFIL DE MEDIOS: NOTICIERO DE TV DE AREQUIPA (LOCAL) QUE MAS SINTONIZA


TOTAL
ATV Sur 23% 22% 24% 18% 29% 22% 22% 22% 41% 16% 20% 32%
América Edición Arequipa 8% 7% 8% 6% 9% 7% 8% 7% 6% 8% 10% 3%
Buenos Días Perú 7% 9% 5% 10% 3% 10% 5% 7% 12% 5% 6% 5%
TV Unsa Noticias 6% 5% 6% 13% 4% 3% 3% 9% 6% 5% 7% 5%
Buenos Días Arequipa 6% 6% 5% 5% 6% 8% 2% 7% 3% 8% 4% 8%
ATV Edición Arequipa 4% 4% 4% 5% 2% 9% 4% 3% 7% 3%
América 3% 3% 3% 3% 6% 2% 3% 7% 5%
Panamericana 3% 1% 5% 6% 7% 3% 3% 3% 4%
Arequipa Al Día 3% 2% 4% 3% 2% 6% 4% 4% 3% 2%
América Sur 2% 2% 3% 3% 2% 3% 6% 5% 5%
Nuevo Día 2% 3% 1% 5% 3% 6% 3% 2% 1% 5%
Fuego Cruzado 1% 3% 2% 2% 2% 2% 1%
ATV 1% 1% 1% 1% 1% 3% 2% 1%
Canal 23 1% 2% 2% 3% 3%
Canal N 1% 1% 1% 4% 3%
90 Segundos 1% 1% 1% 1% 2% 1% 1%
Melodía Noticias 1% 1% 1% 1% 2% 4%
América Noticias Regional 1% 1% 2% 2%
Punto de Vista 1% 1% 2% 2%
RPP Noticias 1% 1% 2% 2%
Canal 51 0% 1% 2% 3%
Noticiero del Sur 0% 1% 2% 1%
TV Mundo Arequipa 0% 1% 1% 1%
No ve Noticieros locales en TV 4% 1% 7% 11% 6% 1% 3% 4% 4% 3%
Ninguno 2% 3% 1% 3% 5% 3% 4%
NS/NC 20% 22% 18% 11% 17% 21% 26% 26% 12% 27% 16% 24%
TOTAL 100%
P13B. PERFIL DE MEDIOS: CANAL DE TV QUE MAS SINTONIZA EN QUE VE SUS PROGRAMAS FAVORITOS

TOTAL
América TV 41% 37% 44% 31% 31% 46% 52% 48% 38% 38% 43% 45%
Latina TV 22% 18% 26% 24% 23% 22% 14% 26% 20% 25% 22% 13%
ATV 18% 23% 14% 18% 23% 20% 15% 9% 22% 20% 15% 18%
TV Perú 4% 4% 4% 7% 4% 6% 3% 3% 4% 8%
Fox Sports 2% 5% 3% 4% 3% 2% 4% 2% 1% 5%
TNT 2% 2% 2% 10% 2% 3% 2% 3%
Discovery Channel 2% 3% 1% 2% 2% 6% 3% 2%
Fox 1% 1% 1% 3% 2% 3%
Panamericana 1% 2% 3% 4% 2% 1%
Telenovelas TV 1% 2% 2% 2% 3% 5%
Cinemax 1% 1% 3% 3%
Global TV 1% 1% 2% 1%
TV Mundo 1% 1% 3% 1%
Universal 0% 1% 1% 1%
No ve TV 1% 1% 3% 1%
Ninguno 1% 1% 2% 3%
NS/NC 3% 4% 2% 3% 2% 3% 3% 6% 3% 4% 5%
TOTAL 100%
P13C. PERFIL DE MEDIOS: NOTICIERO DE RADIO DE AREQUIPA (LOCAL) QUE MAS SINTONIZA

TOTAL
Exitosa 32% 35% 30% 29% 29% 38% 37% 28% 13% 36% 40% 29%
Melodía 31% 31% 30% 31% 28% 30% 29% 39% 32% 26% 28% 53%
Líder 8% 5% 10% 8% 5% 13% 8% 6% 20% 6% 4% 5%
RPP (Radio Programas del Perú) 4% 4% 5% 6% 4% 4% 2% 7% 4% 3% 4% 11%
Ribereña 2% 2% 2% 2% 1% 2% 2% 2% 4%
Yaraví 1% 1% 1% 2% 3% 3% 1%
Maraví 1% 1% 2% 3%
Felicidad 0% 1% 1% 1%
La Inolvidable 0% 1% 1% 1%
San Martín 0% 1% 2% 1%
No escucha Noticieros de radio 6% 6% 6% 6% 9% 1% 8% 6% 11% 6%
Ninguno 3% 4% 2% 5% 6% 2% 7% 4%
NS/NC 12% 12% 12% 13% 14% 11% 12% 9% 16% 14% 11% 3%
TOTAL 100%
P13D. PERFIL DE MEDIOS: RADIO QUE MAS SINTONIZA PARA ESCUCHAR SU MÚSICA FAVORITA
TOTAL
La Inolvidable 14% 15% 13% 3% 16% 14% 26% 7% 26% 17% 7% 8%

Karibeña 13% 11% 15% 8% 17% 10% 17% 9% 7% 10% 18% 13%
Nueva Q 11% 12% 9% 19% 7% 9% 8% 13% 7% 9% 14% 8%
Melodía 9% 11% 8% 10% 3% 12% 8% 19% 6% 6% 9% 29%
Oxígeno 7% 7% 7% 11% 7% 9% 6% 13% 8% 5%
Exitosa 7% 7% 6% 1% 10% 15% 11% 3% 10% 4% 13%
Panamericana 7% 5% 8% 8% 7% 8% 5% 6% 10% 5% 9%
Studio 92 5% 5% 5% 13% 6% 4% 10% 4%
Moda 3% 5% 2% 6% 5% 7% 3% 2% 4% 5%
Onda Cero 3% 1% 5% 6% 4% 2% 2% 2% 4% 8%
Ritmo Romántica 2% 2% 2% 3% 2% 3% 4% 5% 1%
Planeta 2% 1% 3% 5% 2% 2% 3% 1% 8%
Felicidad 2% 3% 5% 1% 3% 1% 2%
Felicidad 1% 1% 2% 4% 2% 6% 3%
Z Rock & Pop 1% 1% 1% 2% 2% 3% 1%
JR 1% 1% 2% 1%
La Kalle 1% 1% 1% 4% 5%
La Zona 1% 1% 3% 1%
Santa Mónica 1% 1% 4% 3%
Ribereña 0% 1% 2% 1%
San Martín 0% 1% 2% 1%
No escucha Música en radio 6% 7% 4% 8% 4% 8% 6% 8% 7%
Ninguno 1% 2% 1% 3% 3% 3% 2%
NS/NC 4% 4% 5% 5% 7% 3% 6% 4% 6% 4%
TOTAL 100%
P13E. PERFIL DE MEDIOS: DIARIO DE SU CIUDAD O REGIÓN (LOCAL) QUE MAS LEE

TOTAL
Correo 51% 56% 45% 60% 46% 52% 48% 50% 41% 61% 46% 50%
El Pueblo 14% 13% 16% 6% 17% 16% 18% 13% 32% 8% 9% 26%
Popular 6% 5% 7% 2% 3% 8% 9% 13% 3% 7% 5% 16%
Trome 4% 5% 3% 6% 2% 6% 4% 4% 6% 3%
La República 2% 2% 2% 4% 4% 3% 3% 1%
Exitosa 2% 3% 2% 7% 3% 1%
Perú 21 2% 1% 2% 6% 1% 2% 2% 2% 3%
Sin Fronteras 1% 2% 2% 2% 1% 1%
Arequipa al Día 1% 1% 2% 1%
Depor 1% 1% 3% 1%
El Comercio 1% 1% 2% 1%
Líbero 1% 1% 2% 1%
Ojo 1% 1% 3% 1%
Karibeña 0% 1% 1% 3%
No lee Diarios 7% 6% 8% 5% 8% 8% 8% 7% 3% 7% 12%
Ninguno 2% 1% 2% 6% 6% 1%
NS/NC 7% 5% 9% 15% 7% 2% 9% 4% 12% 6% 8%
TOTAL 100%
P13F. PERFIL DE MEDIOS: PERIODISTA LOCAL EN EL QUE MAS CREE/ EL DE MAYOR CREDIBILIDAD

TOTAL
TOTAL
Freddy Rosas 8% 9% 8% 6% 9% 12% 9% 3% 14% 4% 13%

Álvaro Moscoso 3% 5% 1% 6% 2% 4% 4% 9%
Alfonso Grados 2% 3% 1% 4% 5% 2% 2% 3%
Benjamín Carrasco 2% 2% 1% 2% 3% 4% 9%
Juan Carlos Tafur 2% 2% 1% 2% 7% 3% 3%
Ever Ticona 1% 2% 2% 3% 3%
Jorge Núñez Borja 1% 2% 3% 2% 3%
Percy Rodríguez 1% 1% 1% 2% 3% 6%
Asencio Canchari 1% 1% 1% 3% 1% 1%
Doris Cornejo 1% 2% 3% 2% 1% 1%
Oswaldo Salinas 1% 1% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 3%
Jorge Zavaleta 1% 1% 4% 2%
Juan Pablo Aguilar 1% 1% 3% 3%
Óscar Sánchez 1% 1% 2% 5%
Oswaldo Vizcarra 1% 1% 2% 1%
Randy Ordoñez 1% 1% 1% 2% 2% 1%
César Abarca 0% 1% 2% 1%
Freddy Romero 0% 1% 2% 1%
Marcio Soto Rivera 0% 1% 2% 3%
Ninguno 6% 7% 5% 3% 6% 8% 5% 11% 17% 5% 1% 13%
NS/NC 68% 60% 77% 69% 76% 59% 71% 65% 57% 73% 72% 61%
TOTAL 100%
D.C.1. USO DE INTERNET - "TIENE PERFIL EN FACEBOOK"


TOTAL
Si tiene 68% 69% 68% 97% 83% 73% 38% 31% 90% 74% 60% 37%
No tiene 32% 31% 32% 3% 17% 27% 62% 69% 10% 26% 40% 63%
TOTAL 100%
D.C.2. USO DE INTERNET - "TIENEN CORREO ELECTRONICO"


TOTAL
Si tiene 68% 69% 68% 92% 80% 66% 51% 44% 91% 75% 57% 47%
No tiene 32% 31% 32% 8% 20% 34% 49% 56% 9% 25% 43% 53%
TOTAL 100%
D.C.3. USO DE INTERNET - "TIENE TELÉFONO CELULAR CON INTERNET"


TOTAL
Si tiene 60% 61% 59% 74% 72% 58% 49% 33% 93% 70% 40% 34%
No tiene 39% 38% 41% 26% 27% 42% 48% 67% 7% 30% 58% 63%
N/C 1% 2% 1% 3% 1% 3%
TOTAL 100%
D.C.4. USO DE INTERNET - "TIENE COMPUTADORA O LAP TOP EN SU CASA"


TOTAL
Si tiene 56% 52% 59% 61% 63% 53% 52% 43% 97% 66% 36% 18%
No tiene 44% 47% 41% 39% 36% 47% 48% 57% 3% 34% 64% 79%
N/C 0% 1% 1% 3%
TOTAL 100%
SAGÜE"
CALIFICACIÓN DEL TRABAJO DE

PRIVATIZACIÓN DE SEDAPAR ZONAS DE AREQUIPA (*)
SEDAPAR
Si estaría de No estaría de
Buena Regular Mala/ Pésima No sabe Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4
acuerdo acuerdo
100% 27% 22% 29% 13% 23% 34% 13%

100% 33% 57% 53% 60% 47% 59% 49%
44% 11% 10% 7% 17% 11% 3% 9%
56% 25% 10% 8% 7% 17% 4% 26%
4% 1% 4% 2% 3% 2%
4.0 3.0 1.4 2.6 2.9 3.1 2.8 2.8 3.2 2.5
100.0% 0.0% 0.0% 27.3% 22.1% 28.9% 13.4% 22.6% 34.2% 13.2%
0.0% 0.0% 100.0% 36.4% 20.1% 14.5% 24.4% 27.1% 6.3% 35.8%
Sachaca, Jacobo Hunter

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
3.5 3.1 2.7 3.1 3.2 2.9 3.0 3.1 3.2 3.1
3.5 2.8 2.5 2.9 2.9 3.1 2.5 3.2 2.6 3.1
4.0 3.0 1.4 2.6 2.9 3.1 2.8 2.8 3.2 2.5
2.9 2.9 2.3 2.6 2.8 2.8 2.8 2.7 2.9 2.7
3.1 2.7 2.3 2.5 2.7 2.8 2.8 2.6 2.6 2.6
3.1 2.5 2.1 2.5 2.5 2.8 2.5 2.7 2.2 2.2
2.9 2.5 2.0 2.4 2.4 2.7 2.6 2.5 2.4 2.0
2.7 2.3 2.0 2.1 2.2 2.7 2.6 2.4 2.2 1.5
2.8 2.1 1.9 1.9 2.2 2.6 2.2 2.3 1.8 2.1
NA

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
69.6 13.0 17.3 25.5 25.7 35.5 12.2 39.1 19.0 32.1
50.0 24.0 12.3 20.0 32.1 17.1 17.1 28.6 32.9 32.1
100.0 0.0 0.0 27.3 22.1 28.9 13.4 22.6 34.2 13.2
35.9 4.0 0.0 0.0 10.4 19.7 4.9 12.0 11.4 3.8
18.5 8.0 4.9 3.6 8.0 19.7 4.9 16.5 5.1 0.0
25.0 5.0 3.7 5.5 10.4 9.2 7.3 12.0 8.9 1.9
3.3 11.0 4.9 3.6 8.8 6.6 7.3 12.0 5.1 3.8
20.7 1.5 2.5 0.0 6.4 10.5 2.4 10.5 0.0 3.8
13.0 2.5 7.4 0.0 6.8 7.9 4.9 10.5 2.5 0.0

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
3.3 13.5 32.1 12.7 13.3 21.1 14.6 19.5 8.9 11.3
0.0 0.0 100.0 36.4 20.1 14.5 24.4 27.1 6.3 35.8
15.2 17.5 46.9 32.7 20.9 22.4 20.7 27.1 16.5 22.6
15.2 26.5 44.4 41.8 26.9 19.7 17.1 32.3 32.9 30.2
12.0 29.0 43.2 23.6 32.5 15.8 47.6 12.0 46.8 18.9
19.6 38.0 49.4 40.0 36.5 28.9 32.9 25.6 55.7 52.8
22.8 50.0 61.7 47.3 51.4 28.9 36.6 40.6 58.2 75.5
37.0 56.5 60.5 60.0 56.2 34.2 36.6 45.1 64.6 83.0
29.3 59.0 66.7 80.0 53.0 32.9 52.4 50.4 72.2 56.6

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
63% 60% 72% 55% 63% 72% 66% 82% 35% 42%
37% 40% 28% 45% 37% 28% 34% 18% 65% 58%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
79% 69% 75% 80% 65% 87% 78% 77% 62% 57%
21% 32% 25% 20% 35% 13% 22% 23% 38% 43%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
43% 42% 58% 69% 37% 58% 45% 45% 38% 53%
57% 58% 42% 31% 63% 42% 55% 55% 62% 47%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
22% 38% 52% 44% 33% 42% 38% 36% 33% 32%
78% 63% 48% 56% 67% 58% 62% 64% 67% 68%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
48% 33% 44% 36% 43% 25% 26% 34% 51% 40%
22% 35% 16% 35% 26% 29% 21% 26% 30% 34%
8% 8% 4% 13% 4% 12% 13% 6% 9%
2% 3% 15% 11% 3% 8% 5% 6% 4% 9%
8% 1% 9% 5% 4% 5% 4% 13%
13% 21% 12% 5% 19% 22% 35% 24% 3% 4%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
33% 33% 33% 25% 35% 28% 22% 32% 29% 57%
35% 34% 16% 40% 29% 25% 24% 24% 52% 6%
8% 9% 6% 18% 6% 9% 13% 8% 6% 2%
2% 3% 16% 11% 4% 7% 5% 2% 4% 19%
8% 1% 12% 6% 4% 2% 6% 4% 11%
15% 22% 16% 5% 20% 28% 33% 29% 5% 6%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
43% 31% 41% 27% 41% 25% 27% 31% 34% 58%
35% 41% 19% 45% 33% 33% 34% 35% 46% 9%
10% 15% 12% 16% 13% 13% 32% 11% 10%
4% 8% 15% 11% 4% 21% 5% 15% 6% 6%
8% 4% 12% 9% 4% 2% 6% 4% 23%
1% 1% 1% 4% 3% 4%
UA EN CANTIDAD SUFICIENTE"

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
72% 54% 25% 44% 55% 46% 56% 52% 54% 38%
28% 36% 56% 44% 37% 41% 37% 39% 35% 40%
8% 7% 7% 6% 5% 2% 6% 6% 13%
2% 10% 5% 2% 8% 5% 3% 4% 6%
2% 1% 4%
3.7 3.4 3.0 3.3 3.5 3.3 3.4 3.4 3.4 3.1
71.7% 54.0% 24.7% 43.6% 54.6% 46.1% 56.1% 51.9% 54.4% 37.7%
0.0% 10.0% 17.3% 12.7% 7.6% 13.2% 7.3% 9.0% 10.1% 18.9%

ABASTECE"

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
52% 45% 36% 35% 46% 49% 43% 42% 39% 53%
47% 47% 48% 53% 47% 43% 50% 49% 58% 30%
1% 6% 10% 11% 4% 5% 7% 6% 3% 8%
2% 4% 2% 2% 3% 3% 6%
2% 1% 4%
3.5 3.4 3.2 3.2 3.4 3.4 3.4 3.3 3.4 3.4
52.2% 45.0% 35.8% 34.5% 45.8% 48.7% 42.7% 42.1% 39.2% 52.8%
1.1% 8.0% 13.6% 12.7% 6.0% 7.9% 7.3% 9.0% 2.5% 13.2%
TO POR EL AGUA QUE BRINDA"

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
2% 1% 1% 2%
76% 53% 30% 51% 57% 39% 59% 47% 61% 43%
18% 32% 27% 13% 25% 49% 27% 30% 33% 13%
3% 15% 21% 20% 12% 12% 7% 17% 5% 30%
20% 13% 4% 5% 5% 1% 9%
2% 4% 1% 2% 4%
3.8 3.4 2.7 3.1 3.4 3.3 3.4 3.2 3.5 2.9
78.3% 53.5% 29.6% 50.9% 58.6% 39.5% 58.5% 48.9% 60.8% 43.4%
3.3% 14.5% 40.7% 32.7% 15.3% 11.8% 12.2% 21.1% 6.3% 39.6%
OS DE PAGO DE RECIBOS"

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
2% 1% 2%
64% 57% 54% 55% 58% 57% 57% 58% 62% 57%
28% 34% 22% 33% 30% 33% 32% 32% 27% 21%
5% 8% 9% 9% 8% 3% 11% 5% 8% 8%
3% 12% 4% 3% 8% 5% 4% 11%
2% 1% 4%
3.6 3.4 3.2 3.4 3.5 3.4 3.5 3.5 3.5 3.3
66.3% 56.5% 54.3% 54.5% 58.6% 56.6% 57.3% 59.4% 62.0% 56.6%
5.4% 10.0% 21.0% 12.7% 10.8% 10.5% 11.0% 9.0% 11.4% 18.9%
N DE URGENCIAS"
SEDAPAR
acuerdo acuerdo
1% 1%
25% 28% 12% 16% 25% 24% 30% 23% 6% 19%
55% 43% 28% 42% 41% 51% 43% 35% 71% 25%
12% 15% 33% 22% 18% 16% 15% 21% 15% 28%
2% 9% 19% 16% 9% 5% 2% 15% 4% 19%
5% 5% 7% 4% 8% 3% 10% 6% 4% 9%
3.1 3.0 2.4 2.6 2.9 3.0 3.1 2.7 2.8 2.5
25.0% 28.5% 12.3% 16.4% 24.9% 25.0% 30.5% 22.6% 6.3% 18.9%
14.1% 24.0% 51.9% 38.2% 26.5% 21.1% 17.1% 36.1% 19.0% 47.2%
CIO A ZONAS SIN AGUA"

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
1% 3% 2%
39% 21% 5% 7% 22% 32% 18% 21% 16% 11%
29% 29% 27% 42% 27% 26% 30% 32% 19% 30%
23% 31% 31% 33% 31% 16% 37% 22% 48% 17%
8% 27% 7% 10% 13% 5% 12% 10% 19%
9% 11% 10% 11% 11% 11% 10% 12% 6% 23%
3.2 2.7 2.1 2.6 2.7 2.9 2.7 2.8 2.4 2.4
39.1% 21.5% 4.9% 7.3% 21.7% 34.2% 18.3% 22.6% 16.5% 11.3%
22.8% 39.0% 58.0% 40.0% 41.0% 28.9% 41.5% 33.8% 58.2% 35.8%
IENTO Y TECNOLOGÍA PARA TRATAR EL AGUA"

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
4% 1% 5% 2% 3%
40% 19% 7% 11% 22% 28% 18% 23% 13% 9%
25% 35% 31% 44% 31% 25% 38% 32% 28% 28%
16% 28% 36% 29% 29% 16% 32% 16% 44% 32%
4% 3% 15% 4% 5% 11% 2% 6% 10% 8%
14% 12% 11% 13% 12% 16% 7% 21% 5% 23%
3.2 2.9 2.3 2.7 2.8 3.0 2.9 3.0 2.5 2.5
40.2% 22.5% 7.4% 10.9% 22.9% 32.9% 20.7% 25.6% 12.7% 9.4%
20.7% 31.0% 50.6% 32.7% 33.7% 26.3% 34.1% 21.8% 54.4% 39.6%
ÓN DE SUS TRABAJADORES"

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
2% 2% 1% 4% 2% 2% 1%
34% 24% 15% 13% 23% 36% 28% 32% 9% 6%
52% 52% 38% 53% 49% 42% 52% 29% 76% 51%
2% 14% 17% 20% 11% 11% 7% 19% 8% 13%
1% 25% 7% 7% 7% 9% 1% 6%
10% 8% 5% 7% 9% 8% 2% 11% 5% 25%
3.4 3.1 2.5 2.8 3.0 3.4 3.1 3.0 3.0 2.8
35.9% 25.5% 14.8% 12.7% 23.7% 39.5% 30.5% 33.1% 10.1% 5.7%
2.2% 15.0% 42.0% 27.3% 18.1% 10.5% 14.6% 27.8% 8.9% 18.9%
ATO AL CLIENTE"

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
2% 1% 1% 2%
48% 28% 20% 13% 31% 43% 32% 30% 18% 25%
39% 56% 31% 51% 47% 41% 48% 39% 70% 38%
9% 8% 15% 27% 7% 5% 13% 10% 9% 11%
4% 32% 7% 10% 8% 7% 15% 4% 9%
2% 5% 2% 2% 5% 3% 5% 17%
3.4 3.1 2.4 2.7 3.1 3.2 3.0 2.9 3.0 2.9
50.0% 28.5% 19.8% 12.7% 31.7% 43.4% 31.7% 31.6% 17.7% 24.5%
8.7% 11.5% 46.9% 34.5% 16.9% 13.2% 20.7% 24.8% 12.7% 20.8%

AD EN MANEJO DE LA EMPRESA"

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
1% 0% 1%
45% 25% 6% 9% 26% 36% 22% 27% 14% 23%
47% 56% 32% 55% 49% 39% 61% 33% 67% 43%
3% 14% 38% 25% 14% 18% 15% 25% 14% 13%
2% 11% 4% 4% 6% 4% 4%
5% 3% 12% 7% 6% 5% 2% 9% 1% 17%
3.4 3.1 2.4 2.7 3.0 3.2 3.1 2.9 2.9 3.0
44.6% 26.0% 6.2% 9.1% 26.1% 36.8% 22.0% 27.1% 13.9% 22.6%
3.3% 16.0% 49.4% 29.1% 18.9% 18.4% 14.6% 30.8% 17.7% 17.0%
AS FECHAS DE CORTE DE AGUA"

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
2% 2% 4% 5% 2% 5%
66% 53% 31% 49% 53% 42% 63% 35% 68% 43%
25% 30% 27% 33% 26% 32% 17% 43% 14% 21%
8% 13% 20% 11% 12% 16% 17% 11% 13% 17%
1% 3% 16% 4% 6% 3% 2% 8% 13%
1% 4% 2% 3% 3% 6%
3.6 3.4 2.8 3.4 3.3 3.3 3.4 3.1 3.7 3.0
66.3% 54.5% 33.3% 52.7% 53.4% 47.4% 63.4% 36.1% 73.4% 43.4%
8.7% 15.0% 35.8% 14.5% 18.1% 18.4% 19.5% 18.0% 12.7% 30.2%
EDIOS

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
3.6 3.4 3.2 3.4 3.5 3.4 3.5 3.5 3.5 3.3
3.7 3.4 3.0 3.3 3.5 3.3 3.4 3.4 3.4 3.1
3.5 3.4 3.2 3.2 3.4 3.4 3.4 3.3 3.4 3.4
3.8 3.4 2.7 3.1 3.4 3.3 3.4 3.2 3.5 2.9
3.6 3.4 2.8 3.4 3.3 3.3 3.4 3.1 3.7 3.0
3.4 3.1 2.4 2.7 3.1 3.2 3.0 2.9 3.0 2.9
3.4 3.1 2.5 2.8 3.0 3.4 3.1 3.0 3.0 2.8
3.4 3.1 2.4 2.7 3.0 3.2 3.1 2.9 2.9 3.0
3.1 3.0 2.4 2.6 2.9 3.0 3.1 2.7 2.8 2.5
3.2 2.9 2.3 2.7 2.8 3.0 2.9 3.0 2.5 2.5
3.2 2.7 2.1 2.6 2.7 2.9 2.7 2.8 2.4 2.4
LENTE+BUENA

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
66.3 56.5 54.3 54.5 58.6 56.6 57.3 59.4 62.0 56.6
78.3 53.5 29.6 50.9 58.6 39.5 58.5 48.9 60.8 43.4
66.3 54.5 33.3 52.7 53.4 47.4 63.4 36.1 73.4 43.4
71.7 54.0 24.7 43.6 54.6 46.1 56.1 51.9 54.4 37.7
52.2 45.0 35.8 34.5 45.8 48.7 42.7 42.1 39.2 52.8
50.0 28.5 19.8 12.7 31.7 43.4 31.7 31.6 17.7 24.5
44.6 26.0 6.2 9.1 26.1 36.8 22.0 27.1 13.9 22.6
35.9 25.5 14.8 12.7 23.7 39.5 30.5 33.1 10.1 5.7
25.0 28.5 12.3 16.4 24.9 25.0 30.5 22.6 6.3 18.9
40.2 22.5 7.4 10.9 22.9 32.9 20.7 25.6 12.7 9.4
39.1 21.5 4.9 7.3 21.7 34.2 18.3 22.6 16.5 11.3
ALA+PÉSIMA

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
1.1 8.0 13.6 12.7 6.0 7.9 7.3 9.0 2.5 13.2
0.0 10.0 17.3 12.7 7.6 13.2 7.3 9.0 10.1 18.9
5.4 10.0 21.0 12.7 10.8 10.5 11.0 9.0 11.4 18.9
3.3 14.5 40.7 32.7 15.3 11.8 12.2 21.1 6.3 39.6
8.7 15.0 35.8 14.5 18.1 18.4 19.5 18.0 12.7 30.2
2.2 15.0 42.0 27.3 18.1 10.5 14.6 27.8 8.9 18.9
8.7 11.5 46.9 34.5 16.9 13.2 20.7 24.8 12.7 20.8
3.3 16.0 49.4 29.1 18.9 18.4 14.6 30.8 17.7 17.0
14.1 24.0 51.9 38.2 26.5 21.1 17.1 36.1 19.0 47.2
20.7 31.0 50.6 32.7 33.7 26.3 34.1 21.8 54.4 39.6
22.8 39.0 58.0 40.0 41.0 28.9 41.5 33.8 58.2 35.8
"?
SEDAPAR
acuerdo acuerdo
26% 12% 6% 9% 16% 9% 2% 24% 5% 9%
74% 76% 75% 82% 69% 88% 90% 64% 87% 62%
7% 12% 9% 8% 3% 5% 8% 3% 19%
6% 6% 7% 2% 5% 5% 9%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
42% 22% 12% 24% 24% 28% 11% 36% 14% 13%
58% 68% 56% 47% 67% 64% 74% 52% 78% 64%
10% 28% 29% 8% 8% 15% 12% 6% 17%
1% 4% 2% 1% 6%
UA SIN CORTES"?

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
39% 15% 10% 27% 18% 17% 16% 20% 15% 13%
52% 64% 51% 40% 61% 62% 65% 53% 62% 57%
9% 22% 36% 33% 20% 21% 20% 27% 23% 25%
4% 1% 6%
O"?

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
25% 17% 10% 20% 18% 12% 10% 18% 11% 26%
53% 59% 54% 40% 55% 72% 50% 70% 51% 42%
14% 14% 26% 33% 14% 13% 30% 9% 27% 2%
8% 11% 10% 7% 12% 3% 10% 3% 11% 30%
ENTE"?

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
24% 18% 17% 5% 20% 22% 10% 26% 10% 15%
71% 63% 51% 78% 57% 68% 63% 61% 73% 53%
5% 15% 30% 16% 18% 9% 24% 12% 16% 17%
5% 2% 5% 2% 2% 15%
EDAPAR - PRIMERA MENCIÓN

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
22% 14% 6% 7% 16% 12% 10% 15% 20% 8%
15% 16% 5% 5% 16% 8% 17% 8% 13% 17%
10% 9% 14% 27% 6% 11% 13% 8% 16% 8%
7% 12% 6% 4% 10% 11% 12% 14% 5%
5% 10% 7% 16% 5% 14% 12% 11% 6% 6%
11% 6% 2% 9% 4% 9% 2% 3% 15% 8%
10% 5% 2% 7% 6% 3% 2% 6% 17%
6% 7% 7% 6% 11% 3% 4% 4%
7% 3% 4% 3% 3%
1% 3% 5% 2% 3% 3% 2% 5% 2%
2% 1% 5% 3% 3% 6%
2% 2% 1% 2% 1% 5% 5% 3% 2%
5% 2% 3%
1% 2% 1% 3% 5%
2% 4% 0% 1% 1% 4%
5% 1% 3% 2% 2%
2% 1% 2%
1% 1% 4% 2%
2% 3% 3%
2% 1% 2%
2% 1% 2%
1% 0%
1% 0% 1%
7% 16% 5% 8% 3% 2% 8% 1% 25%
4% 9% 4% 3% 7% 6% 6% 2%
EDAPAR - TOTAL DE MENCIONES

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
35% 23% 17% 20% 27% 21% 24% 21% 27% 21%
28% 26% 11% 15% 24% 24% 23% 25% 30% 8%

20% 14% 21% 22% 14% 25% 21% 21% 15% 8%
14% 17% 9% 7% 18% 13% 17% 20% 8% 4%
12% 17% 16% 35% 9% 20% 23% 9% 20% 19%
8% 11% 12% 7% 11% 9% 16% 6% 9% 19%
17% 9% 2% 9% 10% 9% 7% 8% 5% 21%
11% 10% 2% 9% 8% 9% 9% 3% 16% 8%
9% 7% 4% 5% 6% 8% 10% 5% 9% 6%
9% 6% 4% 9% 2% 5% 8%
4% 5% 5% 4% 5% 4% 11% 3% 3%
4% 2% 7% 7% 4% 3% 5% 8% 1%
3% 4% 5% 2% 4% 4% 2% 6% 2%
5% 2% 4% 4% 1% 5% 1% 8%
4% 5% 5% 7% 5%
5% 2% 2% 5% 2% 3% 2%
4% 5% 4% 2% 3% 3% 3% 4%
4% 1% 1% 0% 8% 5% 1%
1% 5% 2% 3% 2% 3%
2% 4% 3% 2% 4%
1% 2% 5% 2%
2% 1% 2%
1% 2% 1% 2%
2% 1% 2%
1% 0%
1% 0%
7% 16% 5% 8% 3% 2% 8% 1% 25%
4% 9% 4% 3% 7% 6% 6% 2%
191% 176% 164% 162% 177% 186% 185% 179% 166% 157%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
12% 13% 15% 11% 14% 12% 21% 12% 10% 8%

10% 7% 9% 15% 8% 3% 5% 9% 8% 13%
8% 8% 2% 10% 11% 2% 16%
1% 6% 9% 6% 8% 2% 6% 3% 19%
5% 4% 11% 7% 5% 7% 2% 7% 5% 4%
9% 6% 4% 4% 11% 2% 5% 5% 4%
7% 6% 1% 2% 4% 9% 5% 8% 1%
5% 6% 2% 7% 4% 5% 11% 2% 10%
7% 3% 10% 7% 4% 5% 6% 21%
7% 2% 7% 5% 1% 2% 3% 1% 19%
7% 3% 2% 4% 2% 8% 3% 4% 4%
8% 4% 4% 7% 2% 6% 5%
8% 2% 5% 9% 3% 3% 2% 5% 8%
3% 7% 5% 2% 8%
3% 2% 5% 2% 6% 4%
2% 1% 1% 4% 1% 1% 2% 4% 2%
3% 2% 3% 3%
5% 7% 1% 5% 2%
1% 2% 4% 3% 3%
1% 2% 1% 3% 5%
2% 2% 5%
1% 2% 1% 2% 1%
3% 1% 3%
1% 1% 1% 2%
1% 1% 1% 1% 2%
1% 1% 2%
1% 1% 2%
2% 1%
2% 4% 2%
1% 1% 3%
1% 0%
1% 0% 2%
2% 9% 6% 4% 5% 14% 5% 6% 11% 2%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
17% 23% 25% 22% 22% 17% 26% 23% 15% 19%
15% 15% 9% 20% 14% 7% 10% 11% 10% 32%

24% 9% 11% 11% 11% 21% 7% 16% 18% 6%
15% 12% 6% 9% 12% 11% 10% 14% 4%
1% 8% 16% 11% 9% 8% 7% 11% 3% 23%
15% 8% 5% 9% 7% 13% 11% 8% 8% 4%
14% 4% 7% 9% 7% 12% 2% 12% 15% 4%
10% 8% 6% 11% 6% 14% 10% 8% 13% 6%
7% 6% 16% 11% 8% 5% 7% 9% 1% 21%
1% 8% 12% 9% 8% 3% 5% 5% 1% 30%
9% 9% 2% 2% 10% 3% 13% 2% 16%

12% 7% 2% 4% 6% 13% 6% 9% 4%
9% 7% 2% 7% 5% 8% 11% 3% 11%
8% 7% 5% 7% 27%
5% 6% 5% 9% 4% 8% 11% 6% 1% 4%
5% 5% 2% 6% 4% 2% 9% 3%
2% 6% 1% 7% 4% 1% 5% 3% 4% 8%
3% 7% 5% 2% 8%
1% 7% 7% 2% 5% 2% 4%
1% 6% 5% 5% 2% 3% 2%
4% 3% 5% 2%
3% 2% 2% 3% 6% 2%
2% 2% 4% 1% 3% 5% 3%
2% 1% 2% 3% 2%
2% 2% 4% 1% 2% 6%
3% 1% 2% 1% 3%
1% 2% 1% 3% 3%
2% 2% 5%
2% 2% 5%
1% 2% 1% 2% 1%
3% 1% 3%
1% 2% 1% 2% 1%
1% 1% 1% 2%
2% 4% 2%
2% 1% 2%
2% 1%
2% 4% 2%
2% 9% 6% 4% 5% 14% 5% 6% 11% 2%
182% 176% 180% 187% 178% 176% 180% 182% 177% 174%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
16% 9% 25% 100% 23% 11% 14% 19%
60% 71% 62% 100% 55% 67% 66% 75%
24% 20% 14% 100% 22% 23% 20% 6%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
21% 11% 29% 100% 30% 14% 17% 20%
79% 89% 71% 100% 70% 86% 83% 80%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
56% 18% 29% 36% 20%
20% 11% 25% 18% 11% 14% 45% 10%
13% 17% 20% 16% 11% 29% 18% 10%
27% 6% 20% 16% 21% 14% 30%
22% 15% 13% 29% 18% 10%

20% 11% 9% 16% 18%
20% 10% 9% 26%
11% 10% 7% 29%

11% 5% 5% 14% 10%
13% 5% 5% 30%
11% 4% 14%
10% 4% 11%
4% 11%
7% 2%
10% 4% 11%
120% 156% 130% 135% 116% 171% 136% 120%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
5% 18% 3% 5% 4%
3% 1% 6% 18% 2% 2% 6% 2%
2% 2% 5% 16% 2% 3% 3% 2%
4% 1% 5% 16% 5% 2% 6%
2% 4% 13% 3% 3% 2%
3% 1% 9% 4% 3%
3% 2% 9% 6%
1% 2% 7% 3%
1% 1% 5% 2% 2%
2% 1% 5% 6%
1% 4% 2%
2% 4% 2%
4% 2%
1% 2%
2% 4% 2%
84% 91% 75% 100% 100% 77% 89% 86% 81%
103% 105% 107% 135% 100% 100% 104% 108% 105% 104%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
36% 42% 70% 47% 18% 64% 33% 70%
7% 16% 10% 13% 47% 19%
5% 15% 4% 11% 9% 7% 15% 3%
11% 12% 9% 27% 7% 4%
16% 1% 4% 5% 4% 4% 8%
4% 4% 2% 4% 4% 4% 8%
11% 2% 4% 2% 4% 10%
5% 4% 3% 4% 4%
2% 2% 6% 3% 4% 2% 5%
12% 2% 4% 2% 5%
2% 6% 2% 2% 10%
7% 1% 2% 4% 2% 4%
1% 4% 2% 2% 5%
2% 1% 6%
5% 8% 6% 9% 4% 10% 5%
111% 115% 118% 114% 127% 107% 112% 120%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
22% 30% 43% 47% 10% 43% 22% 53%
4% 12% 6% 13% 26% 13%
3% 11% 2% 11% 5% 5% 10% 2%
7% 9% 9% 15% 5% 3%
10% 1% 2% 5% 2% 3% 5%
2% 3% 1% 4% 2% 3% 6%
7% 2% 4% 2% 3% 8%
3% 3% 3% 3% 3%
1% 2% 4% 3% 3% 1% 4%
7% 2% 2% 2% 4%
2% 4% 2% 2% 8%
4% 1% 2% 2% 2% 3%
1% 2% 2% 2% 4%
2% 1% 4%
3% 6% 6% 5% 3% 6% 4%
40% 29% 38% 100% 100% 45% 33% 34% 25%
107% 111% 111% 100% 114% 100% 115% 105% 108% 115%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
47% 44% 26% 22% 41% 49% 54% 39% 23% 13%
53% 57% 74% 78% 59% 51% 46% 61% 77% 87%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
45% 42% 32% 20% 41% 51% 54% 40% 24% 13%
55% 58% 68% 80% 59% 49% 46% 60% 76% 87%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
22% 24% 26% 27% 22% 25% 26% 26% 19% 8%
7% 6% 14% 15% 8% 3% 2% 6% 5% 28%
10% 7% 4% 6% 14% 12% 5% 4%
15% 2% 6% 7% 4% 11% 5% 6% 9% 6%
4% 4% 10% 8% 3% 2% 9% 6%
4% 9% 2% 4% 5% 8% 9%
4% 2% 2% 4% 2% 5% 9%
4% 2% 2% 4% 3% 5% 6%
4% 2% 4% 3% 6% 3% 6%
4% 2% 2% 5% 5% 3%
7% 1% 7% 2% 6% 3%
1% 2% 2% 1% 3%
1% 1% 2% 5% 0% 2% 4%
1% 2% 2% 2% 4%
2% 5% 3%
3% 4% 2% 1%
2% 4% 0% 2% 1%
2% 1% 2%
1% 3% 2%
1% 4% 4%
1% 0% 2%
1% 0%
1% 2% 2%
2% 3% 9% 4% 5% 5% 5% 3% 4%
3% 4% 1% 3% 5% 2%
16% 28% 6% 13% 24% 11% 21% 3% 51% 19%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
45% 41% 40% 38% 39% 47% 39% 33% 47% 47%
23% 26% 10% 22% 20% 26% 24% 26% 22% 11%
11% 19% 23% 7% 20% 18% 24% 14% 18% 11%
7% 3% 4% 4% 5% 11% 2%
3% 4% 5% 2% 3% 4% 4% 2%
4% 5% 7% 2% 7% 2%
2% 2% 2% 7% 1% 2% 9%
2% 1% 2% 2% 4%
2% 2% 1% 3% 3%
2% 4% 1% 3% 4%
2% 1% 2%
2% 1% 2%
1% 1% 2%
1% 0% 1%
2% 1% 4%
4% 2%
4% 3% 2% 2% 4% 3% 3% 6% 6%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
36% 33% 30% 27% 32% 38% 22% 39% 33% 25%
24% 32% 36% 27% 31% 32% 32% 26% 28% 49%
10% 5% 15% 11% 7% 9% 5% 11% 6% 4%
9% 4% 2% 4% 5% 3% 1% 6% 5% 8%
3% 1% 2% 3%
1% 2% 2% 5%
1% 4% 3%
1% 0% 1%
1% 0% 1%
1% 0% 2%
7% 7% 5% 16% 5% 3% 10% 6% 1% 11%
4% 4% 2% 4% 5% 2% 4%
14% 13% 7% 7% 14% 9% 20% 11% 19% 2%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
12% 14% 17% 7% 16% 12% 20% 14% 11% 8%
9% 14% 14% 7% 12% 17% 4% 11% 11% 25%
10% 14% 2% 5% 10% 17% 17% 12% 6%
12% 9% 6% 18% 7% 9% 2% 11% 14% 2%
5% 5% 15% 16% 6% 3% 10% 8% 5% 8%
7% 9% 4% 4% 10% 5% 23% 4%
13% 5% 6% 11% 15% 5% 4% 9%
8% 4% 6% 2% 5% 8% 8% 15%
4% 5% 3% 8% 6% 4%
7% 1% 4% 15% 1% 5% 5% 2%
4% 5% 4% 2% 3% 5% 2% 4%
2% 1% 4% 1% 5% 2% 2% 4%
2% 2% 4% 2% 2% 3% 2%
2% 1% 1% 2% 1% 4% 2%
5% 2% 2% 2%
2% 1% 2%
2% 1% 4%
2% 1% 2%
2% 4% 2%
1% 1%
1% 0% 2%
2% 5% 11% 5% 7% 10% 5% 1% 11%
2% 4% 1% 2% 2%
10% 4% 4% 7% 5% 2% 10% 4%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
59% 56% 31% 42% 51% 54% 51% 47% 48% 57%
13% 13% 22% 22% 13% 14% 16% 9% 23% 13%
4% 8% 5% 2% 9% 9% 9% 8%
1% 4% 5% 4% 7% 8% 6%
2% 5% 4% 2% 7% 2%
3% 1% 1% 7% 1% 4% 2%
3% 2% 2% 2% 3% 2%
2% 1% 1% 2% 1%
1% 1% 4%
2% 1% 4%
2% 1% 2%
2% 3% 2%
2% 1% 2%
1% 2%
8% 16% 7% 6% 11% 15% 6% 8%
1% 2% 7% 3% 2% 2% 3%
12% 6% 5% 7% 7% 8% 5% 9% 9% 4%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
7% 12% 2% 4% 9% 9% 7% 11% 5%
4% 2% 2% 2% 11% 8% 3%
4% 2% 2% 1% 3%
1% 5% 4% 2% 5% 2%
7% 2% 3% 3%
1% 2% 2% 3%
2% 1% 3% 3%
5% 7% 2% 2%
4% 1% 2% 1%
2% 4% 2% 1%
1% 1% 2% 0% 1% 1% 2%
1% 1% 2%
1% 3% 2%
1% 1% 4%
2% 1% 2%
1% 1%
1% 0% 2%
1% 0% 1%
1% 0% 2%
1% 9% 7% 4% 7% 5% 15% 3% 8% 4%
75% 66% 68% 80% 67% 63% 63% 61% 77% 87%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
61% 72% 68% 71% 69% 64% 93% 61% 59% 60%
39% 29% 32% 29% 31% 36% 7% 39% 41% 40%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
65% 70% 70% 76% 69% 62% 90% 61% 67% 55%
35% 30% 30% 24% 31% 38% 10% 39% 33% 45%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
52% 64% 59% 73% 59% 51% 83% 49% 68% 47%
48% 35% 41% 27% 40% 47% 17% 50% 32% 53%
2% 1% 1% 2%

SEDAPAR
acuerdo acuerdo
48% 59% 57% 65% 56% 47% 76% 58% 47% 49%
52% 41% 43% 35% 44% 51% 24% 42% 53% 51%
1% 1%

CUADROS OP Arequipa Nov 16 SEDAPAR

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P2.5.

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

P4.2. ¿ALGUNA VEZ "SE HA PRESENTADO FUGA DE AGUA EN LA CALLE DE SU BARRIO"?

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

P4.3. ¿ALGUNA VEZ "HA LLAMADO A SEDAPAR PARA RECLAMAR O INFORMARSE"?

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

Si ha ido a las oficinas de Sedapar a presentar un

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

RAPIDEZ EN LOS CENTROS DE PAGO DE

MEDICIÓN Y COBRO JUSTO POR EL AGUA QUE

CAPACIDAD/ PREPARACIÓN DE SUS

MEJORA EN EL EQUIPAMIENTO Y TECNOLOGÍA

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

RAPIDEZ EN LOS CENTROS DE PAGO DE

HONRADEZ/ HONESTIDAD EN MANEJO DE LA

MEJORA EN EL EQUIPAMIENTO Y TECNOLOGÍA

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

ABASTECIMIENTO DE AGUA EN CANTIDAD

HONRADEZ/ HONESTIDAD EN MANEJO DE LA

MEJORA EN EL EQUIPAMIENTO Y TECNOLOGÍA

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

Avisa cuando hay corte/ Comunica con tiempo los

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

No hacer cobros indebidos/ No cobrar comisiones 3% 4% 2% 6% 2% 3% 4% 6% 3%

Atender más rápido las emergencias/ los reclamos 2% 2% 2% 4% 6% 4% 1%

Bajar las tarifas del agua/ Reducir el precio del

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

Atender más rápido las emergencias/ los reclamos 5% 2% 9% 6% 7% 4% 2% 6% 1% 8% 6%

Instalar desagüe en zonas que faltan 4% 5% 4% 5% 6% 7% 3% 7% 3% 11%

Que la medición/ lectura en los medidores sea

P4F.1. ¿UD. ESTARÍA DE ACUERDO CON QUE SEDAPAR SE PRIVATICE? - TOTAL

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

Habría menos burocracia 18% 30% 44% 22% 30% 24%

Es necesario que se invierta/ El Gobierno no invierte 9% 23% 20% 23% 29%

Así botarían a los corruptos 7% 9% 6% 22% 20% 20%

La administración pública no trabaja correctamente 2% 5% 20% 7%

NS/NC 4% 9% 15% 10%

SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO

Habría menos burocracia 3% 5% 7% 2% 9% 3%

Para que los servicios mejoren/ Mejoraría el servicio 2% 1% 4% 6% 1% 3% 2% 2% 4%