281 TRABAJO PRÁCTICO

LAPSO 2019-1

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

VICERRECTORADO ACADÉMICO
AREA: INGENIERÍA
CARRERA: INGENIERÍA INDUSTRIAL

ASIGNATURA: ORGANIZACIÓN Y METODOS

CODIGO: 349

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: MARIA HAIDEE PEREZ MARTINEZ

CEDULA DE IDENTIDAD: 12.289.797

CORREO ELECTRÓNICO: PEREZ_MH@HOTMAIL.COM

CENTRO LOCAL: SUCRE

CARRERA: TSU EN HIGIENE Y SEGURIDAD IND.

CODIGO DE LA CARRERA: 281

FIRMA DEL ESTUDIANTE:

FECHA DE ENTREGA:

FIRMA DEL SUPERVISOR:

Área de Ingeniería
Carrera: Ingeniería Industrial
 INTRODUCCION

La finalidad de este trabajo es establecer y distinguir los diferentes conceptos de un

sistema de organización y métodos, de esta manera comparar las funciones que realiza de acuerdo
con la dependencia den la cual trabaja y las características que debe contener los análisis del
mismo.

Hoy en día, la mayoría de las empresas han creado departamentos de Organización y

métodos para dar eficiencia y simplicidad al mecanismo administrativo, por lo que esta área
administrativa se manifiesta como una forma de consulta ideada para proveer asesoramiento
sobre cómo dividir las actividades, como agruparlas, como disponer procedimientos y como
llevar trabajos administrativos con la mayor economía de esfuerzo y con el máximo de eficacia
en los resultados.

Es así como la unidad de organización y métodos se caracteriza por:

- Tener tiempo para estudiar los problemas y buscar soluciones sin presión.
- Ser independiente de la unidad bajo estudio y por lo tanto, ser capacitado para hacer
apreciaciones objetivas.
- Realizar adiestramiento en técnicas especiales.
- Tener liberación de estrecheces departamentales.
- Enfocar los problemas desde el punto de vista de las necesidades de la empresa.
Objetivo I A partir de la información:

 Determine el organigrama que considere más apropiado para el buen

funcionamiento de la empresa, tomando en consideración los modelos
de organización d cada una de las empresas fusionadas.

Empresa Intelligence Businesses For Your Hands, C.A

Organigrama

Junta de Accionistas

Gerencia

Analistas de
Organización y
Métodos

Diseñador Máster Departamento Técnico Operador Financiero

de la información

Operador RRHH

Diseñador de Líder de Proyecto

Diseñador
Aplicaciones
Operador Control
Calidad
Técnicos Analistas de
Programador Web Sistema
Master

Programador Integrador Programador de

de Entorno de sistema Base de Datos
  Especifique el tipo o modelo Organizacional seleccionado para su
representación e indique las razones de su elección.

Organización Staff:

Este sistema consiste en la fusión de una organización jerárquica y otra funcional, lo que
esto significa que, una vez fusionada ambas empresas se logra llevar a cabo con éxito los
movimientos internos de la misma teniendo como resultado niveles grandes de funcionalidad,
eficiencia y eficacia.

La organización Staff surge como consecuencia de las grandes empresas, y del avance de
la tecnología, lo que origina la necesidad de contar con ayuda en el manejo de detalles y con
especialistas capaces de proporcionar información experta y de asesoría a los departamentos de
línea.

 Describa las funcionalidades de cada unidad en la organización.

1. Junta de accionistas: les corresponde decidir por mayoría en los asuntos que sean
competencia legal de la empresa, quedando sometidos a los acuerdos de la junta general,
sin perjuicio y acciones que la ley reconoce.

2. Gerencia: Es un cargo que ocupa el director de la empresa, lo cual tiene dentro de sus
múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los
recursos a través del proceso de planeamiento, organización, dirección y control, a fin de
lograr objetivos establecidos.

3. Departamento de Organización y Métodos: Diseña y analiza gráficos, organigramas,

flujogramas de proceso, formularios e instructivos, realiza estudios de métodos de
trabajo, procedimientos, utilización de espacios, equipos y sistemas de registro y
documentación, asesorías.

4. Diseñador: Se especializa en una gran variedad de objetos o diseño, siendo responsables

del desarrollo en cuanto al proyecto de un objeto, producto o concepto.
5. Diseñador Master: Su función es crear y diseñar sitios web de diferentes tipos: Paginas,
blogs, tiendas online, otros. Su trabajo se basa en el uso y dominio de diferentes
herramientas que tienen como resultado la creación de un sitio web al completo.

6. Diseñador de Aplicaciones: Desarrollan, crean y modifican aplicaciones informáticas

de software generales o programas de utilidad especializada, analizan las necesidades
del usuario y desarrollan soluciones de software y personalizan, para el uso del cliente

7. Los programadores escriben, depuran y mantienen el código fuente de un programa

informático, es decir, el conjunto de instrucciones que ejecuta el hardware de una
computadora, para realizar una tarea determinada.

8. Líder de Proyecto: Es el responsable de detectar las necesidades de los usuarios y

gestionar los recursos económicos, materiales y humanos, para obtener los resultados
esperados en los plazos previstos y con la calidad necesaria.

9. Departamento técnico de la información: Buscar soluciones a los problemas relativos

a la administración, distribución, y almacenamiento de la información necesaria para la
gestión técnica y administrativa del servicio, con un enfoque simétrico e integral,
utilizando los recursos disponibles en forma eficaz y eficiente, ejerciendo sus funciones
de apoyo técnico y supervisión de las políticas de desarrollo de las tecnologías de la
información. Para esto es necesario elaborar, proponer y poner en práctica políticas, y
normas técnicas, validadas por las distintas, entidades de la organización destinadas a
orientar, apoyar, facilitar y capacitar la solución de los problemas tecnológicos, para
mejorar la gestión en las distintas áreas del servicio que se está prestando.

10. Operador de Finanzas: Brinda asesoría financiera profesional y gestoría de

transacciones a los clientes, administra los recursos monetarios con los que opera la
empresa, tomando en cuenta la manera de obtener dinero y la manera más eficiente de
gastarlo dentro de la empresa.
11. Operador de RRHH: Diseña, planea, coordina, supervisa y evalúa el ingreso,
promoción, capacitación y desarrollo del personal administrativo y académico, también
implementa, regula y administra servicios, prestaciones y programas especiales.

12. Operador de Control de Calidad: Su función es asegurar que los productos o servicios
cumplan con los requisitos mínimos de calidad. Para esto se realiza inspección o
pruebas de muestreo para verificar que las características del mismo sean óptimas.
Objetivo II Con base en el modelo o tipo de organización seleccionada y el
organigrama diseñado en el objetivo 1, determine:

 Ubicación idónea para la unidad de Organización y Métodos (OyM) de

la nueva empresa, así como su relación con las otras unidades
administrativas.

Su ubicación dentro de la estructura organización merece consideración seria y

ponderada para colocarla en un nivel muy alto ya que constituye un instrumento de
cambio y mejoramiento, proporcionando asistencia y asesoría al nivel gerencial de la
empresa, cuyo objetivo primordial es incrementar la eficiencia administrativa mediante la
elaboración de estudios técnico-administrativos que buscan el mejoramiento de los
procedimientos, métodos y sistemas de trabajo, a través de propuestas que elaboran los
analistas de dicho departamento.

 Relación de Organización y Métodos con otras unidades administrativas:

- Psicología: considera la actitud de las personas para realizar cambios en la estructura,

procedimientos y en los métodos que se desean implementar.

- Estadística: contribuye a determinar los fenómenos que se presentan mediante el análisis

de los diversos datos que se manifiestan.

- Sociología: para la aplicación de los cambios es necesario conocer las diversas clases de
relaciones interpersonales, de grupos de personas, así como sus relaciones ente los
mismos.

- Derecho: su conocimiento nos permite tener cuidado para que la aplicación de un cambio
no viole ninguna ley.
 Describa mediante un gráfico su organización interna, los roles que desempeña su
personal y las funciones a desempeñar por la unidad de Organización y Métodos dentro de
la organización:

Organización Interna Roles del Personal Funciones de OyM

1. el personal que labora en
organización y métodos se
Posee personal propio, conoce como Analistas.  Planificación de estudios.
con experiencia y
2. Se encarga de recopilar y
conocimientos de analizar información con el fin
 Recopilación de la
de presentar soluciones
diferentes áreas de la
alternativas a problemas, así información.
empresa y con tiempo como asesorar en la
implantación de las
completo para dedicarse
modificaciones que proponga.  Análisis de la
a buscar mejoras en los
3. El analista puede ser un técnico información.
procedimientos internos, o profesional que requiere
así como también conocimientos como:

conocen a profundidad
 Elaboración y
- Conocimientos teóricos:
tanto las características conocimientos de teoría de la presentación del informe
administración y d la final.
internas elementales de organización de sistemas y
cada área, como la metodología de la investigación.

forma de pensar de las - Conocimientos técnicos:  Implementación y

personas en relación a principalmente, que le permitan seguimiento.
realizar diagnósticos
los antecedentes administrativos y el diseño
históricos de los organizacional, análisis y
elaboración de organigramas,
procedimientos que se diagramas d flujo y distribución
de espacio.
utilizan y de la empresa
en general. 4. El analista debe tener la
capacidad de análisis,
expresarse con claridad, saber
redactar y presentar informes,
ser observadores y poder
trabajar en equipo.
 Funciones de Organización y Métodos dentro de la organización:

1) Planificación de Estudio: preparación previa del curso de acción que habrá de seguirse
para alcanzar los objetivos.

Se trata de definir la naturaleza del problema al detectar las principales fallas a

resolver, para luego determinar con claridad el objetivo del estudio y con ello evitar
malos entendidos que obstaculicen o dispersen el trabajo.

2) Recopilación de información: Reunir y registrar aquellos hechos que permiten conocer

y analizar lo que realmente sucede en el área objeto de estudio, esto evitará la
formulación de impresiones deformadas de la realidad, incurrir en interpretaciones
erróneas, falsas conclusiones y proponer medidas de mejoramiento que al aplicarlas
resulten inoperantes.

3) Análisis de la información: consiste en organizar los datos recopilados de acuerdo a los

objetivos del estudio de Organización y Métodos, para someterlos a un proceso de
análisis o examen crítico que permita descubrir los problemas y establecer cuáles son las
causas que impiden la operación normal del sistema, procedimiento o método de trabajo,
generando deficiencias, errores, retrasos y duplicaciones dentro de su desarrollo.

Esta función sirve de base para el desarrollo de alternativas de solución a los

problemas detectados y/o que originalmente generaron la necesidad de realizar el estudio
y para la formulación de recomendaciones de mejoramiento administrativo en general.

4) Elaboración y presentación del Informe Final: Comprende la elaboración de un

documento que describe los hallazgos y las alternativas de cambio o solución a los
problemas detectados, incluye las conclusiones y recomendaciones que a criterio del
investigador permitirá un mejor desarrollo administrativo dentro del área evaluada.

Como resultado de las conclusiones a las que se llegue después del análisis de los
datos y de la formulación del diagnóstico de la situación que origino el estudio, pero
 sobre todo utilizando los conocimientos técnicos, la imaginación y creatividad, el
analista estará en posibilidad de formular por lo menos dos alternativas de solución al
problema evaluado, para presentarlas a manera de sugerencia o recomendación.

5) Implementación y Seguimiento: es la puesta en práctica del nuevo sistema y

comprende la integración de los recursos humanos, materiales necesarios y la ejecución
del programa previsto bajo la supervisión y asesoría del Analista creador del sistema.
Objetivo III Elabore un Manual de Norma y Procedimientos que apoye al
Departamento de Tecnología de la Información de la Empresa en la
Coordinación de las reuniones diarias de avances de proyecto, específicamente
para el proceso de Desarrollo Ágil de Software donde cada día se deben
realizar dos reuniones con las partes involucradas (Jefe de proyectos,
analistas, diseñadores, desarrolladores y probadores de sistema).

La primera reunión se realiza antes de abordar la jornada diaria relacionada con el

proyecto, donde se tratara el estado actual del proyecto, la planificación del trabajo para el día, las
actividades y el tiempo que se llevara a cabo. Al finalizar la jornada diaria se realiza la segunda
reunión, donde se debe:

Revisar las actividades realizadas y las no completadas con las diferentes certificaciones
que le fueron aplicadas y finalizar con las conclusiones del trabajo completado y no completado
en retrospectiva, donde todos los miembros del equipo dejan sus impresiones sobre la etapa
recién superada .

En la elaboración del manual, se deben incluir los siguientes puntos:

 Objetivo de Manual
 Alcance
 Unidades a quien va dirigido
 Unidades que intervienen
 Formularios y Documentos a Utilizar
 Políticas asociadas al procedimiento
 Normas
 Procedimientos ( responsable, acción)
 Flujogramas
 Glosario de Definiciones operacionales
Manual de Normas y Procedimientos para el
Departamento de Tecnología de la
Información de la Empresa Intelligence
Businesses For Your Hands, C.A
 INTRODUCCIÓN:

El manual de normas y procedimientos es un documento de mucha importancia dentro de

la empresa, ya que registra y trasmite, sin distorsiones, información básica relacionada a las
unidades administrativas, facilitando la actuación del recurso humano que colabora en la
consecución de los objetivos propuestos y del desarrollo de las funciones dentro del marco
normativo y legal establecido.

Un procedimiento permite uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo

y evitar su duplicidad. Su utilidad es múltiple, en virtud de ser un instrumento que permite
conocer el funcionamiento interno referente a descripción de tareas, ubicación y puestos
responsables, por lo que se considera conveniente que este departamento cuente con esta útil
herramienta.
 OBJETIVO

Elaborar un manual de Normas y Procedimientos para el Departamento de Tecnología de

la Información con la finalidad de facilitar a las unidades involucradas la recopilación, revisión,
procesamiento, y presentación de la información basadas en este manual.
 ALCANCE

Contribuir a elaborar y validar esta herramienta de trabajo, donde se incluyan todos los
procedimientos vinculados, de manera específica, al Departamento de Tecnología de la
Información.

Dirigido a: Personal que labora en la empresa Intelligence Businesses For Your Hands, C.A

Unidades que intervienen:

- Jefe de Proyectos
- Analistas
- Diseñadores
- Desarrolladores y probadores de Sistemas
 Intelligence Businesses For Your Hands, C.A

Departamento de Tecnología de la Información

FORMULARIO

Nombre de la Empresa: _________________________________________________________

Fecha: ______________________________

Jornada Laboral: ______________________________________________________________

Número de Reuniones: ________________________________________________________

Actividades: _________________________________________________________________

Observacion:__________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

Responsable

___________________________
Políticas asociadas al procedimiento:

 Todos los procesos institucionales de adquisición de recursos informáticos, deben ser

valorados y aprobados previamente por el Departamento de Tecnología de la
Información.

 Para la adquisición de nuevos recursos de hardware, software y otros dispositivos

tecnológicos, será política del Departamento de Tecnología de la Informática recomendar
aquellos que ofrezcan calidad comprobada y sean referentes en el mercado Nacional.
 NORMAS

1) Respetar la integridad de los sistemas de información, lo que significa que el personal no

podrá adelantar acciones orientadas a dañar, atacar o entorpecer la información que se
procesa o almacena en los sistemas.

2) No hacer uso de herramientas que comprometan la disponibilidad, desempeño y

confidencialidad de datos transportados por la red.

3) Utilizar las redes informáticas solamente para fines propios de la organización.

4) No descargar, usar, intercambiar y/o instalar archivos que contengan código malicioso o
herramientas hacking.

5) Vigilar que se mantenga instalado y actualizado el software de antivirus en el

computador.
 PROCEDIMIENTOS

1) Coordinar reuniones diarias de avances de proyectos, específicamente para el proceso de

Desarrollo Ágil de Software

2) Se realizaran 2 reuniones diarias con las partes involucradas (Jefe de proyecto, analistas,
diseñadores, desarrolladores y probadores de sistemas)

3) La primera reunión se realizaran antes de abordar la jornada diaria relacionada con el

proyecto.

Puntos a tratar:

- Estado actual del proyecto

- Planificación de trabajo para el día
- Actividades
- Tiempo que se llevara a cabo.

4) La segunda reunión se llevara a cabo al finalizar la jornada diaria, donde se debe:

- Revisar las actividades realizadas y las no completadas

- Presentar el trabajo completado con las diferentes certificaciones que le fueron aplicadas
- Conclusiones del trabajo completado y no completado, donde los miembros del equipo
dejan sus impresiones sobre la etapa recién superada.
 FLUJOGRAMA

Nombre del Procedimiento: Formulación de Proyectos del Departamento de Tecnología de la

Información
Dep. Técnico de Información Líder de Proyecto Técnicos Analistas de Sistemas

INICIO

Enviar Solicitud del

Proyecto del Dep.
Técnico de la
Información.
Obtener lineamientos Recibir la solicitud y
e instructivos para la promover reunión con el
presentación del personal designado para
proyecto. el proyecto.

Recopilar información
sobre el proyecto a
gestionar.

Realizar diagnostico de la
situación actual

Efectuar análisis de la
situación actual

Elaborar la descripción de
las características técnicas
de las alternativas de
solución.
 Preparar documento de
Perfil del Proyecto

Realizar análisis técnico de la

Ingeniera del Proyecto y los
requerimientos de recursos.

Elaborar evaluación
financiera del Proyecto.

Definir la valoración del

riesgo del Proyecto.

Revisar documentos del

Proyecto

Realizar modificaciones.

Aprobar documentos y devuelve al líder de Proyecto.

SIMBOLOGÍA:

INICIO

ACTIVIDAD

DECISIÓN
 DEFINICIONES:

1) Manual: Documento que se prepara en una empresa con el fin de delimitar las
responsabilidades y las funciones de los empleados de la organización.

2) Normas: Son reglas específicas que se deben seguir o que se deben ajustar las conductas,
tareas o actividades en una organización para poder llevar a cabo el cumplimiento de una
política organizacional.

3) Política Organizacional: Es la orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida

y acatada por todos los miembros de la organización, en ella se contemplan las normas y
responsabilidades de cada área de la organización.

4) Procedimientos: Orientan a especificar ciertos detalles de las actividades que

normalmente ejecutan en una empresa con el fin de unificar criterios al interior de la
organización, a recuperar la información de la forma más adecuada asegurando su calidad
y por ultimo agilizar la circulación de la información para que esta llegue oportunamente
a las secciones que la requieren.

5) Hardware: Partes físicas, tangibles de un sistema informático, sus componentes

eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos.

6) Software: Soporte lógico de un sistema informático que comprende el conjunto de los

componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas especificas en
contraposición a los componentes físicos llamados hardware.

7) Código malicioso o Hacking: Tipo de código informático o script web dañino, diseñado
para crear vulnerabilidad en el sistema que permite el robo de información y datos, así
como otros perjuicios potenciales en archivos y sistemas informáticos.

8) Formularios: Es una pieza de papel que contiene datos y espacios en blanco para
registrar información variable, el cual tendrá diferente utilización según el área funcional
a la cual pertenezca.
9) Flujograma o Diagrama de Flujo: consiste en representar, gráficamente, situaciones,
hechos movimientos y relaciones de todo tipo, a partir de símbolos.

10) Terminología: conjunto de términos o palabras propias, utilizadas en una ciencia,

técnica, especialidad, etc.
 CONCLUSION

Un departamento de Organización y Método es vital para cualquier empresa, ya que en la

ubicación donde se localice este departamento ayudará, de manera directa, en el mejoramiento y
en la innovación de los procesos que se planifiquen y se lleven a cabo, tomando como asesor las
funciones en las cuales se basa la organización.

Por lo tanto, esta área ha venido evolucionando para modernizar la estructura organizativa
de las empresas, así como las ideas de los proyectos para trabajar de una manera más rápida y
eficaz, trabajando directamente pero sin inferir en las decisiones tomadas por los directivos o el
máximo nivel jerárquico de la empresa.
 BIBLIOGRAFÍA

 Asesorías con la Profa. América Hernández UNA - Carúpano

 https://es.slideshare.net

 https://www.google.com/search

 https://www.mografías.com

 https://Sre.gob.mx/

 www.mihamiss.gob.es

 https://www.javeriana.edu.co