Por medio de la presente remito respuesta para el caso práctico de la unidad 1

clase 2. Gestión de calidad.

C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa

contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?

la empresa AIRE PURO se establece como un macro proceso, el cual se puede

descomponer en procesos, generando subprocesos los cuales están acorde con la misión y

objetivos de la organización. Los subprocesos que hacen parte de la trazabilidad para

garantizar la misión y visión de la empresa, siendo parte del proceso general para satisfacer

al cliente. Todo subproceso que esté relacionado con el objetivo de la empresa en toda la

actividad productiva y posterior a ella (en este caso del servicio postventa durante la

garantía del producto y el ofrecimiento de accesorios durante su vida útil) es parte del

proceso de la empresa.