TALLER ISO 9000:2018

Usted ha sido asignado como el responsable del proceso de gestión de la calidad en la

organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una
serie de actividades y validación del conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para
lograr la correcta implementación del SGC, y posteriormente optar por la certificación del sistema
de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación, el primer paso es la apropiación de cada uno de
los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2018 y el enfoque de satisfacción al cliente.

Indique a que concepto hace referencia cada caso y explique el porqué.

Persona

El jefe del departamento de diseño, ha aprobado y autorizado el prototipo para presentarlo ante
el comité de producción.

El proveedor PRC ha enviado un ingeniero para solucionar el problema que tenemos con el cliente.

Organización

Realizando un análisis estratégico, los directivos y sus asesores han llegado a la conclusión que la
visión utilizada en la organización donde se proyecta convertirse en los mejores del país en los
próximos años, ya no es viable debido a los problemas económicos que afronta la empresa y la
alta competitividad existente en el mercado.

Esta decisión le va a gustar al cliente, pero no tanto al proveedor por que le exigiremos mayor
compromiso.

La superintendencia de industria y comercio nos envió un comunicado pidiendo información

técnica del producto referente a la queja del cliente presentada hace un mes.

Las pruebas de laboratorio se están demorando mucho por culpa de toda la tramitología que debe
seguir; hay que revisar el sistema de gestión de la medición.

Actividad

El diseño fue aprobado, verifiquemos que en las áreas lo fabriquen en las medidas especificadas
con esta lista de checkeo.

El sensor del celular para medir las palpitaciones es lo que más atrae a los deportistas para
comprar el celular.

Proceso
Según el procedimiento, después de acordar las especificaciones del producto con el cliente, deba
pasar a una revisión técnica con el comité técnico – administrativo, para analizar los cambios que
se debería efectuar en la planta tanto a nivel operativo como administrativo.

Para la implementación del sistema de gestión, empezaremos por levantar la documentación en el

área de compras.

Sistema

Se ha establecido en el sistema de gestión para de la medición que cada mes se realizará una
verificación del termómetro digital.

Los computadores también hace parte de la:

Requisitos

Esta habitación no es tan buena como las otras de nivel presidencial, bajémosla de categoría.

La ficha técnica esta todo lo referente del producto, no solo sus características de calidad, sino el
proceso productivo que tiene que seguir y controles a realizar.

Al parecer según la auditoria, nuestra empresa si realiza un diseño y no estamos documentando

dicho proceso.

La pieza presenta fallas en cuanto a su apariencia, muchas salen peladas del proceso.

Gracias al código de barra, se puede saber por cual proceso se fabricó la pieza y que materiales y
utilizo.

Resultado

Gracias a Dios hemos logrado mantener el indicador por encima del 50% durante un año.

Es importante saber cuántas capacitaciones se efectúan del programa de formación.

Gestión humana logro hacer efectivo 20 capacitaciones de 30 programadas.

Si mantenemos el mismo precio para nuestro servicio, hay incertidumbre si los clientes seguirán
fieles a nosotros.

Información y documentación

Uno de los hallazgos de la auditoria fue la inexistencia de registros en cuanto a la salida de los
elementos del almacén.

Según el procedimiento, antes de empacar el producto se debe realiza una inspección y llenar el
formulario respectivo.
Las puertas cumple con las medidas especificadas para el ensamble.

La bolsa de aire funciona de manera correcta.

Tenemos un documento llamado bitácora del producto, donde plasmamos la ficha técnica y los
cambios efectuados y por efectuar.

Cliente

Se ha definido que cuando un cliente tenga una queja, se atienda y llene un formulario para el
posterior análisis de causas.

Nuestros empleados están formados para recibir a los clientes con una sonrisa.

No tenemos la capacidad de atender esta queja.

Característica

Para el análisis del proceso, es necesario agitar la muestra por media hora.

La ficha técnica describe todas las características del producto durante su fabricación y al finalizar.

El diseño anterior indica la manera de instalar estas dos piezas, vamos a adoptarla para este nuevo
diseño.

Determinaciones

Hay que determinar si los cambios efectuados, logro alcanzar la meta en cuanto al objetivo de
disminuir el número de defectos del área.

Hay que determinar si la operación está moldeando la pieza de acuerdo a las medidas
especificadas en la configuración.

Hay que determinar si el celular realiza llamadas.

Acciones

La temperatura en el proceso aumento generando piezas defectuosas, por lo que se instaló un

termómetro digital conectado a un tablero para que no vuelva a ocurrir.

Para que nunca se detenga la planta por el daño de esta maquinaria, se compró una de repuesto y
se programó mantenimientos periódicos.

Las piezas salieron más largas de lo especificado, por tal motivo se recortaron para dejarlas a
medida.

Las piezas salieron peladas, por lo que se pelaran y volverán a pintar.

El color del producto es un poco más oscuro de lo acordado; se dialogó con el cliente y el Gerente
quienes lo aceptaron de esa forma.

Después de realizar las pruebas al vehículo, se detectaron problemas en los frenos, por lo que hay
que solucionar dicho defecto.

Se revisaron los planos, y se le propuso a la constructora cambiar un poco la medida de los

elementos por limitación tecnológica, lo cual fue aceptado.

El producto fue inspeccionado, y aceptado para que siga al proceso siguiente.

Complete el siguiente cuadro:

¿Qué estrategia en el SGC emprendería en su

Principios empresa para implementar eficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?