ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO OFRECIDO POR EL ÁREA DE

GESTIÓN HUMANA DISPENSARIO MÉDICO GILBERTO ECHEVERRY MEJÍA

Instructora: CARMEN LOAIZA ESPITIA

Presentado por:

Aprendiz ELSA PATRICIA MORALES HERRERA

Aprendiz FERNEY ANTONIO OSPINA GARCIA
Aprendiz JESSICA ALEJANDRA CABEZAS LOPEZ
Aprendiz JESÚS DANILO ARIAS ARMERO

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR

COMPETENCIAS
FICHA 1934303 GRUPO-1
BOGOTA D.C.
2019
 1. PREGUNTAS DE LA ENCUESTA

A continuación, se presenta el diseño de las encuestas que se le implementará al área

administrativa del Dispensario Médico Gilberto Echeverry, con el fin de medir la

satisfacción en los de planeación, provisión, desarrollo, compensación, evaluación y

sostenimiento.

DISPENSARIO MÉDICO GILBERTO ECHEVERRY M.

Encuesta de Satisfacción: Proceso de Planeación en Ventas
Objetivo de la Encuesta: Identificar que tan efectivo es el Plan de Ventas de LAP SAS
Grupo o Muestra a Aplicar: Área Administrativa
Nombre: Javier Guzman Romero Cargo:
         
Nivel de satisfacción
Criterios o Variables Nada
satisfech Poco satisfech Muy
o satisfecho o satisfecho
1. ¿Proyección de objetivos
adecuados en ventas?

2. ¿Audacia en la asignación de una

cobertura de clientes?

3. ¿Identificación de clientes de
acuerdo con la necesidad del
mercado?

4. ¿Importancia de la satisfacción de
clientes?

5. ¿Proceso de márquetin efectivo?

Observaciones:        
         
         
Fecha de Elaboración:   Fecha Revisión:  
Responsable:        
 DISPENSARIO MÉDICO GILBERTO ECHEVERRY M.
Encuesta de Satisfacción: Proceso de Provisión de Personal
Objetivo de la Encuesta: Identificar las debilidades en el desarrollo del proceso de
inducción y reinducción.
Grupo o Muestra a Aplicar: Área Administrativa
Nombre: Luis Fernando Ramirez Peña Cargo:
         
Nivel de satisfacción
Criterios o Variables Nada
satisfech Poco satisfech Muy
o satisfecho o satisfecho
1. ¿Identificación de cada uno de sus
compañeros del Área de Ventas?

2. ¿Implementos suficientes e idóneos

para cumplir con su función principal?

3. ¿Las funciones entregadas acuerdo

el Manual de Funciones, guardan
correspondencia con las funciones
desempeñadas por usted?
4. Sus sugerencias para aumentar la
productividad de las ventas, son
tomadas en cuenta?

5. Cumplimiento del Plan de Acción,

Plan de Mejoramiento y Mapa de
Riesgos en su organización?

Observaciones:        
         
         
Fecha de Elaboración:   Fecha Revisión:  
Responsable:        
 DISPENSARIO MÉDICO GILBERTO ECHEVERRY M.
Encuesta de Satisfacción: Proceso de Desarrollo de Capacitaciones
Objetivo de la Encuesta: Identificar que tan efectivo e idóneo es el proceso de
capacitación
Grupo o Muestra a Aplicar: Área Administrativa
Nombre: Jhon Faver Llanos Tapias Cargo:
         
Nivel de satisfacción
Criterios o Variables Nada
satisfech Poco satisfech Muy
o satisfecho o satisfecho
1. ¿Pertinencia de la temática de
capacitación?

2. ¿Cumplimiento de los objetivos de

la capacitación?

3. ¿Idoneidad de los capacitadores?

4. ¿Coherencia de los temas

planeados?

5. ¿Creatividad en el desarrollo de la
temática?

Observaciones:        
         
         
Fecha de Elaboración:   Fecha Revisión:  
Responsable:        
 DISPENSARIO MÉDICO GILBERTO ECHEVERRY M.
Encuesta de Satisfacción: Proceso de Compensación

Objetivo de la Encuesta: Identificar las importancia del proceso de compensación.

Grupo o Muestra a Aplicar: Área Administrativa
Nombre: Alvaro Jose Cifuentes hernandez Cargo:
         
Nivel de satisfacción
Criterios o Variables Nada
satisfech Poco satisfech Muy
o satisfecho o satisfecho
1. ¿Políticas salariales de la
compañía?

2. ¿Importancia del Plan de

Beneficios?

3. ¿Motivación de acuerdo con un plan

de carrera?

4. ¿Pertinencia de las pólizas de vida y

exequial?

5. ¿Utilidad del beneficio de la

Medicina Prepagada?

Observaciones:        
         
         
Fecha de Elaboración:   Fecha Revisión:  
Responsable:        
 DISPENSARIO MÉDICO GILBERTO ECHEVERRY M.
Encuesta de Satisfacción: Proceso de Evaluación

Objetivo de la Encuesta: Identificar las falencias del Proceso de Evaluación de LAP.

Grupo o Muestra a Aplicar: Área Administrativa
Nombre: Ana Isabel Sanchez Suarez Cargo:
         
Nivel de satisfacción
Criterios o Variables Nada
satisfech Poco satisfech Muy
o satisfecho o satisfecho
1. ¿Identifica las competencias
laborales necesarias para la
evaluación del desempeño?

2. ¿Importancia del plan de evaluación

de desempeño?

3. ¿Pertinencia de las políticas de

evaluación de desempeño de la
empresa?

4. ¿Adecuación de sus propias metas,

para poder ser evaluado?

5. ¿El proceso de evaluación es justo

y objetivo?

Observaciones:        
         
         
Fecha de Elaboración:   Fecha Revisión:  
Responsable:        
 DISPENSARIO MÉDICO GILBERTO ECHEVERRY M.
Encuesta de Satisfacción: Proceso de Sostenimiento

Objetivo de la Encuesta: Identificar el costo y beneficio de la actividad comercial de LAP

Grupo o Muestra a Aplicar: Área Administrativa
Nombre: Ferney Mauricio Gomez Arrieta Cargo:
         
Nivel de satisfacción
Criterios o Variables Nada
satisfech Poco satisfech Muy
o satisfecho o satisfecho
1. ¿El plan de beneficios, ayuda a la
productividad de la empresa?

2. ¿Identifica las oportunidades de

crecimiento, mediante un estudio de
mercadeo?

3. ¿El plan de beneficios, mejora la

calidad de vida y el clima
organizacional?

4. ¿El márquetin es una herramienta

importante para el crecimiento
comercial?

5. ¿Pertinencia de la evaluación
periódica de los clientes y
proveedores?

Observaciones:        
         
         
Fecha de Elaboración:   Fecha Revisión:  
Responsable:        
 2. LA ESCALA DE EVALUACIÓN

Es una técnica de registro utilizada en la observación sistemática, y consiste en un conjunto

de cuestionarios que el observador complementa anotando las conductas que observa.

Teniendo en cuenta la satisfacción del cliente, la cual refiere al nivel de conformidad de la

persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio. La lógica indica que, a mayor

satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar servicios en

el mismo establecimiento. Es posible definir la satisfacción del cliente como el nivel del

estado de ánimo de un individuo que resulta de la comparación entre el rendimiento

percibido del producto o servicio con sus expectativas.

Referencias
https://www.google.com.ar/search?
ei=s24aW6fWFcekzwKglrvoAg&q=actividad+cultura+&oq=actividad+cultura+&gs_l=psy-
ab.3..0j0i22i10i30k1j0i22i30k1l2j0i22i10i30k1l2j0i22i30k1l4.12251.20403.0.21650.24.19.0.0.0.0.219.2947.0j12j5.17.0....
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