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Análisis de la
Información: Causas -
Efectos
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 Análisis de la Información: Causas - Efectos

Índice

1 Objeto de Estudio ................................................................................................................................................ 3

2 Análisis de la Información ............................................................................................................................... 3

3 Espina de Pescado ............................................................................................................................................. 4

4 Árbol de Problemas ........................................................................................................................................... 5

5 Resumen ................................................................................................................................................................... 7

6 Referencias Bibliográficas .............................................................................................................................. 7

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Objetivos
 Identificar los temas de estudio de los diferentes sectores, gremios, empresas,
países, entre otros.

 Reconocer los procesos y etapas para llevar a cabo un estudio de casos.

 Interpretar los análisis de estudio y los resultados de los mismos.

1 Objeto de Estudio
El objeto de estudio debe ser analizado y definido con sumo cuidado antes de abordar
el caso, con el fin de determinar cuál será el rumbo que debe tomar el análisis del
mismo, en esta etapa el estudiante debe validar cuáles son sus saberes previos, es
decir determinar que sabe o conoce del caso y que no conoce para poder determinar
una ruta de investigación que lleve al estudiante a llegar al “quid del asunto” el cual es
la esencia o punto clave para lograr determinar el problema del caso en estudio, así
mismo centrar la búsqueda en una el estudiante cuenta con los siguientes elementos
que le pueden ayudar en la búsqueda correspondiente:

1. Fuentes de información primaria: Es el material de primera, que contienen

información original producto de un trabajo intelectual (Entrevistas, libros,
revistas, periódicos, informes técnicos e informes de investigación)
2. Fuentes de información secundaria: Corresponde a material compilado a partir de
fuentes primarias (Internet, enciclopedias)
3. Fuentes de información terciarias: Recopila o cataloga fuentes de información
primarias y secundarias. Se utilizan para buscar datos o para obtener una idea
general sobre algún tema. (almanaque, guias, estadísticas)
4. Consultar a expertos: Para aquellos temas desconocidos, vale la pena consultar a
un experto, para documentarse y complementar la información para determinar
el problema central, esta consulta puede estar inclusive más cerca de lo que se
puede pensar (colegas, amigos, familiares).

2 Análisis de la Información
No basta solamente buscar, investigar y recopilar información del caso, esta información se
debe analizar y tomar decisiones con esta, para realizar el análisis se deben determinar las
causas y efectos, desde el punto de vista de las causas, se debe entender como las razones
por las cuales sucedió el acontecimiento planteado en el estudio de caso, y los efectos
como las consecuencias o resultados que están relacionados o asociados con las causas,
de esta manera existen diferentes metodologías que permiten analizar la información,
algunas de ellas son:

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1. Espina de pescado (Diagrama de Ishikawa)

2. Árbol de problemas

3 Espina de Pescado
La espina o esqueleto de pescado fue desarrollado por el profesor Kaouru Ishikawa
procedente de Japón en la Universidad de Tokio, el cual fue inicialmente utilizado en el
año de 1953, también conocido como “el diagrama de Ishikawa” es una técnica efectiva
para la solución de problemas, la cual se ha difundido su uso a nivel internacional.

La técnica funciona de la siguiente manera: Se debe colocar en un rectángulo el

problema que se requiere analizar, en el lado de arriba se colocan las causas del
problema, y en el lado de abajo se colocan las consecuencias o efectos asociados con
del problema. Esta técnica se puede utilizar solamente diligenciando las causas o
efectos, o utilizando ambos lados para el análisis.

Ejemplo:

Una empresa tiene problemas con la falta de planeación por parte de la unidad de
negocios de logística internacional de la empresa, de tal manera quiere conocer las
causas y consecuencias de la misma, dentro de las causas identifica dos: el personal y
los equipos, y por parte de las consecuencias se identifican dos: el medio y la
metodología utilizada.

Después de la investigación correspondiente y de ahondar más sobre las causas del

problema, se determinan las siguientes subcausas:

1. Personal
 Debilidad en la estrategia organizacional
- Falta de claridad con el manejo de la información
- Los conceptos de planeación no son prácticos
 Personal incompetente
- Fallas en la selección de personal
- Fallas en la capacitación periódica
2. Equipos:
 Carencia de equipos
- No hay software apropiado

Después de la investigación correspondiente y de ahondar más sobre las consecuencias

del problema, se determinan las siguientes subcausas:

3. Medio:
 Incertidumbre debido al cambio
- Transición de funcional a matricial
4. Método:
 Planeación estratégica
- Uso inadecuado del ciclo PHVA

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- No hay objetivos claros

 Diagnostico errado de la situación de la empresa.
- Sistema de gestión de calidad deficiente
 No existen auditorías internas de calidad.
Según lo anterior este sería el gráfico correspondiente de la espina de pescado con el
cual se representa la información obtenida en la investigación:

Ilustración 1 Diseño propio

4 Árbol de Problemas
El árbol de problemas es una herramienta visual utilizada para resolver problemas y/o
planificar proyectos, el cual identifica en la parte superior los efectos y consecuencias
del problema, y en la parte inferior las causas y origen de los problemas, con el fin de
tomar decisiones.

“El problema principal se representa por el tronco del árbol, las causas como las raíces y
las consecuencias como las ramas”.

Ventajas:

 El problema se puede separar, analizar y manejar mejor

 Permite un mejor enfoque sobre cuál es el problema principal y cuales los
objetivos.
 Identifica el problema y lo interconecta con las causas y consecuencias

Procedimiento:

Analisis de Analisis de Definición

problemas objetivos de acciones

Estructura Buscar
análitica alternativas

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Análisis de problemas:

 Analizar e identificar el problema central o principal, de un buen análisis depende

el planteamiento de la solución, para esta fase se recomienda la técnica
conocida como “lluvia de ideas”
 Escribir las causas del problema, las cuales deben estar relacionadas con las
consecuencias.
 Una vez definido lo anterior, definir cuáles son los efectos y consecuencias del
problema central, acá es importante realizar una priorización para determinar
cuáles son las más importantes de acuerdo a su gravedad.
 Dibujar el árbol de problemas con sus causas y efectos, y revisar que la
información sea coherente.

Análisis de objetivos

 Siempre hablar en positivo cualquier condición negativa, con el fin que las causas
se transformen en un medio, y las consecuencias se transformen en un fin.
Ejemplo: Si la causa es A, entonces el efecto es B”, ahora “el medio X se utiliza
para alcanzar el fin Y”
 Examinar las relaciones que existen entre un medio y un fin.
 Realizar una validación final, con el fin de modificar aquellas enunciaciones
incorrectas, agregar nuevos objetivos, y eliminar aquellos que no sean efectivos.

Definición de acciones

 En esta etapa es importante realizar un análisis que permita definir cuáles serán
las acciones que se deben tomar para implementar las soluciones, para ello es
muy importante definir y validar los medios y los fines para así determinar una
acción correspondiente, la cual debe ser coherente con lo planteado en el árbol
de problemas y objetivos.

Buscar alternativas

 Una vez definidas las acciones a seguir para resolver el problema, es necesario
establecer alternativas viables y pertinentes.

Estructura analítica

 Como ya se recogió una serie de información con respecto al problema se debe

dibujar un árbol de objetivos que se ajuste a la alternativa que se seleccionó
anteriormente compuesto por Medios y Fines.

 Este árbol de objetivos debe tener cuatro niveles: objetivos generales (que
compone el fin), objetivos específicos (propósito que responda la pregunta ¿para
qué?), resultados (es el fruto de las actividades) y actividades (tareas que se
realizan para resolver el problema).

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Ilustración 2 Árbol de problemas

5 Resumen
 “La espina de pescado” es también conocido como el “diagrama de Ishikawa”,
el cual es una técnica efectiva para la solución de problemas. Se debe dibujar
en un rectángulo el problema que se requiere analizar, en el lado de arriba se
colocan las causas del problema, y en el lado de abajo se colocan las
consecuencias o efectos asociados con del problema

 El árbol de problemas es una herramienta visual utilizada para resolver

problemas y/o planificar proyectos, en la parte superior del árbol se colocan
los efectos y consecuencias del problema, y en la parte inferior las c ausas y
origen de los problemas.

 El procedimiento que se debe seguir para realizar un árbol de problemas es:

análisis de problemas, análisis de objetivos, definición de acciones, buscar
alternativas y determinar la estructura analítica.

6 Referencias Bibliográficas
 Strategic Planning for Local Government. Gerald L. Gordon. International
City/County Management Association. Julio 2005.

 SECRETARÍA TÉCNICA DE PLANIFICACIÓN (Editor) (n.y.): El Árbol De Problemas.

Uruguay. URL https://investigar1.files.wordpress.com/2010/05/el-arbol-de-
problemas.pdf

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 Ishikawa, K. (1986). ¿Qué es el control total de la calidad? Bogotá: Norma.

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