Tesis Carlos Castagnello - v3.0 PDF

UNIVERSIDAD AMERICANA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN, ARTES Y CIENCIA DE LA TECNOLOGÍA
INGENIERÍA EN INFORMÁTICA
DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN MÓVIL DE CONTROL,

REGISTROS Y REPORTES DE FALLAS PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN
DE RECURSOS A DOCENTES Y ALUMNOS DE LA UNIVERSIDAD
AMERICANA
CARLOS UMBERTO CASTAGNELLO BÁEZ
Asunción, Paraguay
Año 2019
DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN MÓVIL DE CONTROL,

REGISTROS Y REPORTES DE FALLAS PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN
DE RECURSOS A DOCENTES Y ALUMNOS DE LA UNIVERSIDAD
AMERICANA
Tesis preparada a la Universidad

Americana como requisito parcial para
la obtención del título de Ingeniería en
Informática.
Tutor: Prof. Ing. Rubén Báez
Asunción, Paraguay
Año 2019
Desarrollo de una Aplicación Móvil de Control, Registros y Reportes de fallas
para optimizar la gestión de recursos a Docentes y Alumnos de la Universidad
Americana.
Total de páginas: 86
Tesis académica de Ingeniería en Informática
Universidad Americana, Paraguay, 2019
Áreas temáticas:
_________, _____________ , ___________
Código de biblioteca: ………………………

DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN MÓVIL DE CONTROL, REGISTROS Y
REPORTES DE FALLAS PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE RECURSOS A
DOCENTES Y ALUMNOS DE LA UNIVERSIDAD AMERICANA
Esta tesis fue evaluada y aprobada en fecha __/__/__ para la obtención

del título de Ingeniero en Informática por la Universidad Americana
Miembros de la Mesa Examinadora:
Nombre Firma
Prof. _______________________ …………………………….
Prof. _______________________ …………………………….
Prof. _______________________ …………………………….

Dedico esta tesis a:
Cinthia Villalba, mi amada esposa y
compañera de vida, la única que
siempre creyó en mí y dio todo de sí
para que pueda conseguir mi objetivo.
Y por supuesto a Alessandro y
Leandro mis más valiosos tesoros, por
ellos va todo.
Agradezco a:
La Universidad Americana por lo inculcado, a
mi estimada directora Sara Mendoza por todo
el apoyo y a mi tutor Rubén Báez por
compartir su conocimiento.
El hombre nunca sabe de lo que es capaz hasta que lo intenta.
Dickens, C.
TABLA DE CONTENIDO
CAPÍTULO I - MARCO INTRODUCTORIO ........................................................ 4

1.1. Formulación del problema ........................................................................ 4
1.1.1. Planteamiento del problema ............................................................... 4
1.1.2. Preguntas de investigación ................................................................ 5
1.1.3 Objetivos ............................................................................................. 5
1.1.4 Justificación ........................................................................................ 6
1.1.5 Delimitación ........................................................................................ 6
CAPÍTULO II - MARCO TEÓRICO..................................................................... 8

2.1. Marco teórico............................................................................................ 8
2.2. Antecedentes de la investigación ............................................................. 8
2.3. Marco conceptual ..................................................................................... 9
2.4. Formulación de Hipótesis ....................................................................... 14
2.5. Variables ................................................................................................ 15
2.6. Operacionalización de las variables ....................................................... 15
2.7. Diagrama ................................................................................................ 15
2.7.1. Diagrama de Caso de Uso ............................................................... 15
2.7.2. Diagrama de Secuencia ................................................................... 20
2.7.3. Diagrama de Identidad Relación ...................................................... 21
2.8. Software ................................................................................................. 21
2.8.1. Lenguaje de programación ............................................................... 21
2.8.2. Motor de base de datos .................................................................... 23
2.8.3. Entorno de desarrollo integrado - IDE .............................................. 24
2.8.4. Print screen de pantallas .................................................................. 25
2.9. Redes ..................................................................................................... 30
2.9.1. Dispositivos ...................................................................................... 30
2.9.2. Protocolos de comunicación ............................................................. 32
2.10. Auditoria del Sistema............................................................................ 35
2. 10.1. Control interno del proyecto .......................................................... 35
2. 10.2. Componentes del control interno .................................................. 36
2. 10.3. Ambiente de control ...................................................................... 36
2. 10.4. Comunicación e informacion ......................................................... 37
2.11. Evaluación de riesgos .......................................................................... 38
2.11.1. Plan estratégico e implementación ................................................ 38
2.11.2. Seguridad en la Web ..................................................................... 38
CAPÍTULO III - MARCO METODOLÓGICO .................................................... 40

3.1. Metodología............................................................................................ 40
3.2. Enfoque................................................................................................... 40
3.3. Población y muestra ............................................................................... 41
3.4. Tipo de muestra ...................................................................................... 41
3.5. Tamaño de la muestra ............................................................................ 41
3.6. Instrumentos y técnicas de recolección de datos.................................... 41
CAPÍTULO IV - MARCO ANALÍTICO .............................................................. 43

4.1. Gráficos de la investigación de mercado realizado a los alumnos ......... 44
4.2. Gráficos de la investigación de mercado realizado a los docentes ........ 54
CAPÍTULO V - CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................... 63
5.1. Conclusiones .......................................................................................... 63
5.2. Recomendaciones .................................................................................. 64
ASPECTOS ÉTICOS ........................................................................................ 65
ANEXOS ........................................................................................................... 66
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................ 71
LISTA DE FIGURAS
Figura 1.Diagrama de Entidad Relación ....................................................... 21

Figura 2. Distribución según sexo de los alumnos de la carrera de Ingeniería
Informática de la Universidad Americana ..................................................... 43
Figura 3. Distribución según rango etario de los alumnos de la carrera de
Ingeniería Informática de la Universidad Americana .................................... 44
Figura 4. Distribución según cómo calificaría actualmente el sistema de
control de asistencia ..................................................................................... 45
Figura 5. Distribución según si es fácil contactar con un docente……...…...46
Figura 6. Distribución según cómo calificaría su relacionamiento con el área
informática .................................................................................................... 47
Figura 7. Distribución según manejo herramientas informáticas básicas ..... 48
Figura 8. Distribución según experiencias en las respuestas que brinda el
área de informática con respecto a fallas o quejas del mal funcionamiento de
los equipos…………………………………………………………………….......49
Figura 9. Distribución según le gustaría contar con una aplicación para las
gestiones dentro de la Universidad……………………………………………..50
Figura 10. Distribución según le gustaría realizar sugerencias, reclamos de
fallas a través de una aplicación con el personal de mantenimiento ............ 51
Figura 11. Distribución según le gustaría consultar por medio de la aplicación
el aula/docente que le corresponde según la materia .................................. 52
Figura 12. Distribución según le gustaría contactar con el docente/alumno a
través de la aplicación web ........................................................................... 53
Figura 13. Distribución según Sexo de los docentes de la carrera de
Figura 14. Distribución según rango etario de los docentes de la carrera de
Figura 15. Distribución según cómo calificaría actualmente el sistema de
control de asistencia ..................................................................................... 56
Figura 16. Distribución según cómo calificaría su relacionamiento con el área
informática…......……………………………………………………...…………..57
Figura 17. Distribución según experiencias en las respuestas que brinda el
área de informática con respecto a fallas o quejas del mal funcionamiento de
los equipos ................................................................................................... 58
gestiones dentro de la Universidad............................................................... 59
Figura 19. Distribución según le gustaría realizar sugerencias, reclamos de
fallas a través de una aplicación con el personal de
mantenimiento……………………………………………………………….........60
Figura 20. Distribución según le gustaría consultar por medio de la aplicación
el aula/docente que le corresponde según la materia.………………………..61
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1. Diagrama de Casos de Usos ....................................................... 15

Gráfico 2. Diagrama de Secuencia ............................................................... 20
SISTEMA Y APLICACIÓN PARA DISPOSITIVOS MÓVILES
1. Título Del Trabajo
Desarrollo de una Aplicación Móvil de Control, Registros y Reportes de

Fallas para Optimizar la Gestión de Recursos a Docentes y Alumnos de la
Universidad Americana. Año: 2019
Autor: Carlos Umberto Castagnello Báez

Resumen
En los últimos años los teléfonos smart o teléfonos inteligentes han

ganado mercado, así también como el uso de las aplicaciones móviles,
principalmente las son de código abierto. En esta investigación, se desarrolló
un sistema de control, registro de reportes, para dispositivos móviles que
permita la administración, gestión para docentes y alumnos de la Universidad
Americana. Los datos fueron tomados a través de encuestas por medio de
cuestionarios y entrevistas realizados a docentes y alumnos. Los puntos que se
tuvieron en cuenta para el desarrollo del sistema y aplicación para dispositivos
móviles fueron que la Universidad Americana no cuenta actualmente con una
aplicación que permita realizar gestiones, controles y obtener reportes a ser
utilizados por docentes y alumnos, y en este contexto la implementación se
busca cubrir la necesidad de proporcionar información y un control más eficaz
mediante el uso del código QR, además de optimizar las tareas y el tiempo de
respuesta del área informático.
Palabras claves: Aplicaciones móviles, Sistema, Control, Gestión, Smart,

Código QR
Abstract
In recent years smart phones or smartphones have gained market, as well

as the use of mobile applications, mainly they are open source. In this
investigation, a control system, report recording, for mobile devices that allows
administration and management for teachers and students of the American
University was developed. The data were taken through surveys through
questionnaires and interviews with teachers and students. The points that were
taken into account for the development of the system and application for mobile
devices were that the American University does not currently have an
application that allows management, controls and reports to be used by
teachers and students, and in this context the Implementation seeks to cover
the need to provide more effective information and control using QR code, in
addition to optimizing the tasks and response time of the computer area.
Keywords: Mobile applications, system, control, management, smart, QR Code

CAPÍTULO I – MARCO INTRODUCTORIO
1.1 Formulación del Problema
1.1.1 Planteamiento del problema
El surgimiento y auge del uso de los teléfonos inteligentes y

accesibilidad a ellos actualmente están permitiendo el desarrollo e
implementación de cualquier tipo de aplicación, y considerando que el
consumidor lejos de conformarse con la funcionalidad básica del fabricante,
conviven con las tiendas en línea comprando, descargando e instalando
contenidos de todo tipo incrementando los requisitos y exigencias de las
aplicaciones móviles actuales.
La Universidad Americana no cuenta actualmente con una aplicación

que permita realizar gestiones, controles y obtener reportes de fallas de los
recursos utilizados en el aula, tanto para alumnos como para docentes y en
este contexto, una aplicación móvil abrirá camino a futuros desarrolladores en
esta temática para las comunidades universitarias. Cabe mencionar que los
principales beneficiarios serán los alumnos y los docentes.
1.1.2 Preguntas de Investigación
Pregunta Central
¿Qué solución se podrá dar para mejorar la gestión de recursos que son
utilizados en el aula por los docentes y alumnos de la Universidad Americana?
Preguntas Específicas de Investigación

 ¿Cómo los docentes podrán llevar un control más adecuado de la
asistencia de alumnos de la Universidad?
 ¿De qué manera facilitará una aplicación móvil para Android las gestiones
a docentes y alumnos?
 ¿Cuál es el método para obtener reportes de fallas dentro del área de
informática?
 ¿Cuáles son los mecanismos más efectivos para evaluar el desempeño del
área de informática?
1.1.3 Objetivos
General
Desarrollar un sistema de control, registro de reportes de fallas del área

de informática, para dispositivos móviles que permita la gestión a docentes y
alumnos de la Universidad Americana.
Objetivos Específicos
 Diseñar una aplicación móvil para Android que facilite por medio del código
QR el control de alumnos de la carrera de Ingeniería Informática en el año
2020
 Proporcionar información a través del Registro de Actividades de Soporte
Técnico actualizado al 80% de Docentes y Alumnos
 Crear una plataforma que registre y genere reportes del 70% de las fallas
de equipos dentro del área de informática
 Facilitar las tareas y tiempo de respuestas del área de informática en un
lapso de 10 minutos
1.1.4 Justificación
Con la aparición de los teléfonos smart (inteligentes), el auge de su uso

y las aplicaciones móviles, fundamentalmente las de código abierto, se
pretende aprovechar e implementar un sistema de control más seguro, que
permita registrar, generar reportes estadísticos.
La utilización del código QR único a cada alumno y docente, abriría un

abanico de posibilidades e implementación y así proporcionar información a
docentes y alumnos, así también facilitaría las tareas del área de informática de
la Universidad Americana.
1.1.5 Delimitación
De acuerdo con Hernández-Sampieri y Méndez (2014) este aspecto del

planteamiento solo se puede incluir si el investigador ha trabajado o se
encuentra vinculado con el tema de estudio, y si sus conocimientos le confieren
una perspectiva clara del problema que se va a indagar. De no ser así, la
evaluación de las deficiencias del problema se tendrá que llevar a cabo
después de haber hecho una revisión más completa de la literatura, lo cual es
parte del siguiente paso en el proceso de la investigación cuantitativa.
Limitaciones
Acceso a la totalidad de la información relacionada con la parte técnica y

datos de alumnos.
Cierto grado de dificultad en realizar pruebas con los alumnos en la
utilización del sistema respecto a la facilidad de uso.
Consecuencias de la investigación
Optimización del sistema de control del servicio.

Contacto directo con el área de Informática.

Actualización de la base de datos de fallas con su respectivo historial.
Compra de equipos relacionados con el sistema.
Tiempo de capacitación a los usuarios correspondientes.
CAPÍTULO II – MARCO TEÓRICO
2.1 Marco Teórico
El marco teórico es la recopilación de antecedentes, investigaciones

previas y consideraciones teóricas en las que se sustenta un proyecto de
investigación, análisis, hipótesis o experimento, permitiendo la interpretación de
los resultados y la formulación de conclusiones. Recopilaremos los
antecedentes y el soporte teórico que nos permitirá la interpretación de
resultados y la formulación de conclusiones de la investigación.
2.2 Antecedentes de la investigación
Este trabajo de investigación describe el desarrollo de un sistema móvil

de control, registro de reportes de fallas para el área de informática, una
aplicación para dispositivos móviles que permita la administración y gestión de
recursos para docentes y alumnos de la Universidad.
El sistema móvil es un conjunto de programas que gestiona los recursos

hardware del dispositivo móvil y que provee los a las aplicaciones de usuario.
Las aplicaciones móviles son programas diseñados para ser ejecutados

en teléfonos, tabletas y otros dispositivos móviles, que permiten al usuario
realizar actividades profesionales, acceder a servicios, mantenerse informado,
entre otro universo de posibilidades.
La App, es una aplicación de software diseñada para ejecutarse en los

Smartphones (teléfonos inteligentes), tabletas y otros dispositivos móviles. El
objetivo de una aplicación es facilitarnos la consecución de una tarea
determinada o asistirnos en operaciones y gestiones del día a día.
2.3 Marco Conceptual
App móvil
Una App móvil es una aplicación de software pensada para dispositivos
móviles y tabletas. El término App es una abreviatura de la voz inglesa
application y tiende a utilizarse para referirse a una aplicación informática para
dispositivos móviles y tabletas.1
Origen de las aplicaciones móviles

El surgimiento de las aplicaciones web se presenta en la década de los
90, impulsado por un conjunto de herramientas como PHP, Javasript, Applets,
Flash, sumado a estos lenguajes de marcado HTML, que daban paso a una
nueva manera de visualizar páginas que ya no solo eran estáticas, rompiendo
una serie de patrones establecidas por las aplicaciones de escritorio, pese a la
nueva alternativa presentada por las instituciones desplegaban cierto estado de
retención hacia la modernización indicaban que estas no les proporcionaban
las misma estabilidad y seguridad que las de escritorio. 2
Se tiene conocimiento que las primeras aplicaciones se vislumbraban a

finales de los 90. No estamos hablando de Apps para teléfonos inteligentes,
sino para los analógicos. ¡SI! éstas también son consideradas aplicaciones. La
agenda, juegos como el famoso Snake, el Tetris, los editores de tonos de
llamadas, herramientas para personalizar el teléfono, etc… cumplían funciones
muy básicas comparando con lo que tenemos en la actualidad, sin embargo
para cuando salieron significaron un avance enorme en la forma en como
veíamos a los teléfonos celulares más antiguos (bloques) y abrieron un
mercado gigantesco, cuya competencia es, y sigue siendo tan voraz; que nos
1
Debitor. App móvil. (página visitada el 18 de octubre de 2019). Disponible en línea:
https://debitoor.es/glosario/app-movil
2
Lujan Mora, S. (2002). Programación de aplicaciones web: historia, principios básicos y clientes web.
Alicante: Editorial Club Universitario ISBN: 84-8454-206-8
10
ha permitido disfrutar de herramientas cada vez más prácticas, útiles e

increíbles.
La tecnología EDGE un antes y un después, el hecho de poder

conectarnos a Internet disparó al máximo las oportunidades, atrajo las miradas
de visionarios y nuevos inversionistas. Para esta fecha aún había enormes
restricciones por parte de los fabricantes, estos eran los propietarios de los
sistemas operativos que venían por defecto en los dispositivos, cosa que
evitaba que desarrolladores externos tuvieran la capacidad de incorporar
nuevos elementos. Pero tarde o temprano esto se haría realidad, no faltaba
mucho.3
En el 2007 Apple hace una jugada maestra que cambia por completo la
forma en la que veríamos los equipos móviles y por supuesto a las
aplicaciones, que para ese entonces las sentíamos lejanas, poco prácticas y
para nada relevantes. El IPhone además de una gran innovación, representó
una plataforma para descargar aplicaciones de externos, sin los grandes
militantes de los fabricantes en años anteriores, esto a través de su App Store,
significaba el sueño hecho realidad para muchos desarrolladores que
deseaban ofrecer Apps sin las restricciones heredadas de los modelos
anteriores.
Android y su HTC Dream, también presentado el 2007, puso en la mesa

una alternativa al App Store de Apple, una apuesta arriesgada que inicialmente
contó con apenas 50 Apps y que, con el paso del tiempo, hasta el día de hoy,
cuenta con la nada despreciable suma de más de 1 millón Apps.
Posteriormente Google le cambiaría el nombre de “Android Market” por el de
“Google Play” en marzo del 2012, que es como lo conocemos en la actualidad.4
3
Servisoft Corp. App móvil. (página visitada el 18 de octubre de 2019). Disponible en línea:
https://www.servisoftcorp.com/definicion-y-como-funcionan-las-aplicaciones-moviles/
4
Servisoft Corp. Cómo funciona la App móvil. (página visitada el 18 de octubre de 2019). Disponible en
línea: https://www.servisoftcorp.com/definicion-y-como-funcionan-las-aplicaciones-moviles/
11
Sistemas Operativos
Un Sistema Operativo Móvil o SO Móvil, controla un dispositivo móvil y
está orientado a la conectividad inalámbrica tanto para formatos multimedia y
transferencia de información. Significa la interacción real con lo que se puede
hacer a partir de las capacidades del hardware que conforman un equipo. La
plataforma móvil interpreta lo que el usuario quiere que la terminal realice y
cada vez lo ejecuta con mayor inteligencia. 5
Android
Es un paquete de software que tiene como propósito principal crear una
plataforma abierta disponible para los fabricantes de equipos y desarrolladores
(AOSP, 2014). Fue creado por la compañía Android Inc. y actualmente es
patrocinado por la OHA, un consorcio de compañías lideradas por Google
(OHA, 2015). Android está diseñado primariamente para dispositivos con
pantalla táctil, aunque recientemente se han liberado versiones para
televisores, carros y dispositivos inteligentes de vestir.6
Diseño y Desarrollo de la aplicación
Los dispositivos móviles constituyen cada vez más una realidad que
ofrece al usuario, en un mismo y reducido aparato, funciones de comunicación
y procesamiento de datos que van mucho más allá de las simples llamadas
telefónicas o la ejecución de aplicaciones básicas, el desarrollo de aplicaciones
web para móviles, se ha incrementado con base a las necesidades de los
usuarios 7
5
Rivera Alex, (2012) “Sistemas Operativos Móvil”. Disponible en:
http://www.pcworld.com.mx/Articulos/20734.htm
6
Scielo. Andorid. (página visitada el 18 de octubre de 2019). Disponible en línea:
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2227-18992016000600007
7
Sanchez, L. A. (2011). Desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles sobre la plataforma
Android de Google. Almería
12
Plataforma
Una plataforma es un sistema operativo, un gran software que sirve
como base para ejecutar determinadas aplicaciones compatibles con este.
También son plataformas la arquitectura de hardware, los lenguajes de
programación y sus librerías en tiempo de ejecución, las consolas de
videojuegos, etc.
Existen programas multiplataforma, que permiten ejecutarse en diversas

plataformas. También existen emuladores de programas que permiten ejecutar
desde una plataforma programas de otra emulando su funcionamiento.8
Smartphone
Smartphone (teléfono inteligente) es un dispositivo móvil que cuenta con
las funciones básicas de un teléfono convencional (mensajería de texto,
llamadas de voz, etc.); asimismo, permite ingresar a Internet y ejecutar
aplicaciones, ya que cuenta con un procesador y un sistema operativo que
puede ser Android, iOS, Windows, Firefox OS u otro; además, el Smartphone
tiene capacidades similares a una computadora, con la ventaja de ser portátil y
portable.9
Sistema informático
Puede ser definido como un sistema de información que basa la parte
fundamental de su procesamiento, en el empleo de la computación, como
cualquier sistema, es un conjunto de funciones interrelacionadas, hardware,
software y de Recurso Humano. Un sistema informático normal emplea un
sistema que usa dispositivos que se usan para programar y almacenar
programas y datos. Si además de la información, es capaz de almacenar y
difundir los conocimientos que se generan sobre cierta temática, tanto dentro,
como en el entorno de la entidad, entonces está en presencia de un sistema de
8
Slide Share. Plataforma. (página visitada el 18 de octubre de 2019). Disponible en línea:
https://es.slideshare.net/joharisjosemercado/definicin-de-plataforma
9
Scielo. Smartphone. (página visitada el 18 de octubre de 2019). Disponible en línea:
http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1019-94032016000200002
13
gestión de información y conocimientos. Como utilizador final emplea esa

información en dos actividades fundamentales: la toma de decisiones y el
control.10
Lenguaje de programación
Es un idioma artificial diseñado para expresar computaciones que
pueden ser llevadas a cabo por máquinas como las computadoras. Pueden
usarse para crear programas que controlen el comportamiento físico y lógico de
una máquina, para expresar algoritmos con precisión, o como modo de
comunicación humana.
Está formado de un conjunto de símbolos, reglas sintácticas y

semánticas que definen su estructura y el significado de sus elementos y
expresiones. Al proceso por el cual se escribe, se prueba, se depura, se
compila y se mantiene el código fuente de un programa informático se le llama
programación.11
Sistemas operativos y lenguajes de programación, se determina que los

lenguajes de programación son instrucciones escritas por un desarrollador de
un lenguaje que trata de ser lo más similar al natural, con el objeto de poder
cubrir determinadas circunstancias, ayudándose de un computador le indica a
que datos debe atacar, como deben ser almacenados, y transmitidos.12
Bases de datos
Las bases de datos son sistemas estructurados de forma lógica para la
administración electrónica de datos que, con ayuda de un sistema de gestión
de bases de datos (Data Base Management System, DBMS), regulan las
10
Ecured. Sistema informático. (página visitada el 18 de octubre de 2019). Disponible en línea:
https://www.ecured.cu/Sistema_inform%C3%A1tico
11
Ecured. Lenguaje de programación. (página visitada el 18 de octubre de 2019). Disponible en línea:
https://www.ecured.cu/Lenguaje_de_programaci%C3%B3n_(inform%C3%A1tica)#Lenguaje_de_Progra
maci.C3.B3n
12
Quero Catalinas, E. (2002) Sistemas operativos y lenguajes de programación. Madrid: Editorial
Paraninfo S.A.
14
pertenencias y los derechos de acceso y guardan la información, añadiéndola

al repositorio que contienen. La mayoría de las bases de datos sólo pueden
abrirse, editarse y consultarse con aplicaciones específicas.13
Una base de datos es considerada como un repositorio de gran cantidad

de información relacionada entre sí, la misma que es organizada de tal forma
que sea de fácil acceso por parte de los sistemas. Una base de datos se
organiza comúnmente en base a campos, registros, y archivos. Un campo es
un elemento de información, registro es la colección de varios campos, y una
tabla es una colección de registros.14
Sistema de información
Sistema basado en computadoras, el cual es alimentado con datos por
medio de procedimientos de entrada y convierte el sistema los datos en
información, la información se muestra por medio de procedimiento de salida. 15
2.4 Formulación de Hipótesis
La implementación de un sistema de control para docentes y alumnos

permite la optimización del registro de las gestiones dentro de la Universidad
Americana.
2.5 Variables
Sistema de Control: Variable independiente

Registro de las Gestiones: Variable dependiente
13
Ionos. Bases de Datos. (página visitada el 18 de octubre de 2019). Disponible en línea:
https://www.ionos.es/digitalguide/hosting/cuestiones-tecnicas/bases-de-datos/
14
Sánchez, J. (2015). Bases de Datos. JorgeSanchez.net. (página visitada el 29 de noviembre de 2019).
Disponible en línea: http://jorgesanchez.net/#bd/disenoBD.pdf
15
Cortés, R. (2012). Introducción al Análisis de Sistemas y la Ingeniería de Software. Guayaquil:
Editorial UNED.
15
2.6 Operacionalización de las variables
Variables Dimensiones Indicadores Instrumento

Sistema de Control Procesamiento de Tiempo Guía de
Datos Monitoreo Entrevista
Registros de las Recolección Tiempo Cuestionario
Gestiones Recursos
2.7 Diagramas
2.7 Diagrama de Caso de Uso
Gráfico 1: Diagrama de Caso de Uso

Fuente: Elaboración propia
Descripción de cada Caso de Uso
Nombre de Caso de Uso: Registro
Actor: Usuario
Precondición:
El usuario debe registrase con sus datos para poder obtener el código QR y
acceder a la aplicación.
16
Camino Básico:
1. Instalar la aplicación
2. Acceder a la opción de registrarse
3. Ingresar los datos solicitados.
4. Acceder a la aplicación.
Nombre de Caso de Uso: Solicitud
Actor: Usuario
Precondición:
El usuario debe estar registrado en la aplicación.
Camino Básico:
1. Ingresar a la aplicación
2. Ir a solicitudes.
3. Escribe la solicitud de lo que desea.
4. Cerrar sesión.
Nombre de Caso de Uso: Reclamo
Actor: Usuario
Precondición:
Camino Básico:
2. Ir a Reclamos.
3. Escribe el reclamo correspondiente.
4. Cerrar sesión.
17
Nombre de Caso de Uso: FAQ (Preguntas frecuentes)
Actor: Usuario
Precondición:
Camino Básico:
2. Ir a FAQ.
3. Buscar si se encuentra la información al problema común que se tiene.
4. Cerrar sesión.
Nombre de Caso de Uso: Aulas
Actor: Usuario
Precondición:
Camino Básico:
2. Ir a Aulas.
3. Ver la información del aula o buscar la información deseada del docente.
4. Cerrar sesión.
Nombre de Caso de Uso: Actualizar Base de Datos
Actor: Administrador
Precondición:
Iniciar Sesión del PostgreSQL

18
Camino Básico:
1. Ingresar a consola
2. Actualizar base de datos.
3. Cerrar sesión.
Nombre de Caso de Uso: Responder Solicitud / Reclamo
Precondición:
Ingresar a Consola
Camino Básico:
1. Ingresar a consola
2. Ver solicitudes/ reclamos.
3. Responder las solicitudes/reclamos
4. Cerrar sesión.
Nombre de Caso de Uso: Solución.
Precondición:
Acceder a solicitudes/reclamos
Camino Básico:
1. Acceder a solicitudes/reclamos
2. En el caso que no se pueda solucionar dar una explicación coherente y
tiempo estimado de solución.
3. Cerrar Sesión.
19
Nombre de Caso de Uso: Actualizar Información.
Precondición:
Acceder al apartado de FAQ/Aulas
Camino Básico:
4. Acceder al apartado de FAQ/Aulas
5. Actualizar información si es necesario.
6. Cerrar Sesión.
2.7.1 Diagrama de Secuencia
Gráfico 2: Diagrama de Secuencia

20
2.7.2 Diagrama de Entidad Relación
Figura 1: Diagrama de Entidad Relación

2.8 Software
2.8.1 Lenguaje de Programación
 Python para el Backend

Python es un lenguaje de programación minimalista, que contiene una sintaxis
que lo hace bastante sencillo. Es un lenguaje interpretado, es decir no
compilado, además este sirve para todo tipo de desarrollo especialmente para
dar dinámica a objetos en diferentes programas y/o paradigmas.16
16
Escuela Python. Python. (página visitada el 15 de noviembre de 2019). Disponible en línea:
https://www.escuelapython.com/python-vs-javascript-mejor-desarrollo-web/
21
El Backend, es la capa que tiene acceso a los datos, proveyendo los canales
de software necesario para separar la lógica de negocio con la interacción de
un cliente; Por eso los Backends prefieren Python Django por encima de otros
frameworks, ya que al momento de seleccionar el stack de una aplicación web
se deben evaluar principalmente tres cosas:17
Comunidad: es ideal que sea un proyecto open source con una comunidad
activa, para que reciba actualizaciones constantemente, para Python Django
aquí puedes visualizar el repositorio principal de este framework.
Documentación: es toda la información disponible sobre algo en particular,

tutoriales etc; Si un framework no tiene buena documentación es difícil usarlo,
Django Project tiene una muy excelente, todo lo que necesitas saber sobre
Python Django lo puedes encontrar allí.
Lenguaje: es importante que esté en un lenguaje de alto nivel para que facilite
el desarrollo y permita reutilizar muchos componentes, Python cumple esos
requisitos.18
 React Native para la aplicación

React Native es una de las tecnologías más de moda en este momento, y
nadie puede negar que está revolucionando el desarrollo móvil. En este post
vamos a resumir cuáles son sus características principales y sus ventajas
sobre los competidores actuales.
Hasta hace bien poco, había dos enfoques muy diferentes para desarrollar
apps y poder publicarlas en las tiendas oficiales:
17
Platzi. Backend. (página visitada el 15 de noviembre de 2019). Disponible en línea:
https://platzi.com/backend-python/
18
Platzi. Backend. (página visitada el 15 de noviembre de 2019). Disponible en línea:
22
 Desarrollos en plataformas nativas (Android-Java, Ios-

ObjectiveC/Swift)
 Desarrollos en plataforma web incrustada dentro una webview, o

Web App (Cordova, Ionic)
Cada enfoque tiene sus ventajas e inconvenientes, y dependiendo del

proyecto, podría ser más beneficioso utilizar uno u otro.19
2.8.2 Motor de base de datos
 PostgreSQL
La base de datos PostgreSQL es un producto de código abierto disponible sin
costo alguno. PostgreSQL, desarrollado originalmente en el Departamento de
Informática de la Universidad de California, Berkeley, fue pionera en muchos de
los conceptos objeto-relacionales que actualmente están disponibles en
algunas bases de datos comerciales. Proporciona soporte para el lenguaje
SQL92/SQL99, transacciones, integridad referencial, procedimientos
almacenados y extensibilidad de tipos. PostgreSQL es un descendiente de
código fuente abierto del código original de Berkeley.20
PostgreSQL es un sistema de gestión de bases de datos de objeto general y

relacional, el sistema de base de datos de código abierto más avanzado.
PostgreSQL fue desarrollado en base a Postgres 4.2 en el Departamento de
Informática de Berkeley, Universidad de California, fue diseñado para
ejecutarse en plataformas similares a UNIX. Sin embargo, PostgreSQL también
fue diseñado para ser portátil de modo que pudiera ejecutarse en varias
plataformas como Mac OS X, Solaris y Windows.21
19
Cloud Disctrict. React Native. (página visitada el 15 de noviembre de 2019). Disponible en línea:
https://clouddistrict.com/blog-dev/que-es-react-native/
20
Php. Postgres. (página visitada el 15 de noviembre de 2019). Disponible en línea:
https://www.php.net/manual/es/intro.pgsql.php
21
Postgresql tutorial. PostgreSql (página visitada el 29 de noviembre de 2019). Disponible en línea:
http://www.postgresqltutorial.com/what-is-postgresql/
23
PostgreSQL es un software gratuito y de código abierto. Su código fuente está

disponible bajo licencia PostgreSQL, una licencia liberal de código abierto.
Usted es libre de usar, modificar y distribuir PostgreSQL en cualquier forma,
requiere esfuerzos mínimos mantenidos debido a su estabilidad. Por lo tanto, si
desarrolla aplicaciones basadas en PostgreSQL, el costo total de propiedad es
bajo en comparación con otros sistemas de administración de bases de
datos.22
2.8.3 Entorno de Desarrollo Integrado – IDE
 Visual Studio Code

Visual Studio Code. Es un editor de código fuente desarrollado por Microsoft
para Windows, Linux y MacOS. Incluye soporte para depuración, control de Git
integrado, resaltado de sintaxis, finalización de código inteligente, fragmentos
de código y refactorización de código. También es personalizable, de modo que
los usuarios pueden cambiar el tema del editor, los métodos abreviados de
teclado y las preferencias. Es gratuito y de código abierto.23
22
Postgresql tutorial. PostgreSql (página visitada el 29 de noviembre de 2019). Disponible en línea:
http://www.postgresqltutorial.com/what-is-postgresql/
23
Ecured. Visual Studio Code. (página visitada el 15 de noviembre de 2019). Disponible en línea:
http://www.ecured.cu/Visual_Studio_Code
24
2.8.4 Print screen de pantallas
En esta ventana se realizan el registro de cuentas y/o el ingreso del

usuario, con el número de cédula de identidad y la contraseña correspondiente.
En esta ventana se registran los usuarios para generar una cuenta

completando los datos solicitados.
25
En esta ventana el usuario encuentra las opciones dentro de la

plataforma
En esta ventana el usuario puede realizar reclamos y solicitudes dentro

de la plataforma.
26
En esta ventana el usuario puede encontrar las preguntas frecuentes y

los pasos a seguir dentro de la plataforma.
En esta ventana el usuario puede ingresar por medio del escaneo del
código QR para ingresar a la opción de listado de alumnos.
27
En esta ventana el usuario puede realizar las búsquedas de aulas o

docentes.
En esta ventana el usuario puede ingresar a su perfil y modificar si lo

desea.
28
En esta ventana el usuario accede al formulario de edición de la cuenta

o perfil.
En esta página el usuario ingresa dentro del sitio administrativo del App
Aulas.
2.9 Redes
29
2.9.1 Dispositivos
CPU (Central Processing Unit), Unidad Central de Procesamiento

Es el chip que cumple la función de "cerebro" de la computadora. Toma
información de fuentes exteriores, como la que genera la memoria o el teclado,
procesa dicha información y envía los resultados a otro dispositivo que la
utiliza.24
En el área de informática de la Universidad Americana se emplean

CPU´s para alumnos y docentes, con el propósito de las prácticas académicas.
Smartphone
Es un dispositivo electrónico que funciona como un teléfono celular con
características similares a las de un computador personal. Una característica
importante de casi todos los teléfonos inteligentes es que permiten la
instalación de programas para incrementar el procesamiento de datos y la
conectividad. Estas aplicaciones pueden ser desarrolladas por el fabricante del
dispositivo, por el operador o por un tercero.25
En la implementación del sistema y aplicación se emplean Smartphone

para ingresar a la aplicación por alumnos y docentes de la Universidad
Americana, para ingresar a correos electrónicos, navegar en Internet, etc.
Tablet
Es un dispositivo ligero que ha tratado de integrar las mejores
funcionalidades de un teléfono móvil y una computadora como son: acceder a
toda la información contenida en la red, al igual que podemos utilizarla para
leer un e-book, ver videos, películas escuchar música, ver fotografías o
24
Glosario IT. CPU (página visitada el 28 de octubre de 2019). Disponible en línea:
https://www.glosarioit.com/CPU
25
Ecured. Smartphone (página visitada el 28 de octubre de 2019). Disponible en línea:
https://www.ecured.cu/Smartphone
30
imágenes digitales, también son excelentes para capturar datos en texto, filmar
videos, tomar fotografías y capturar audio.26
Los alumnos y docentes utilizan Tablet para navegar en Internet dentro

de la Universidad Americana, y compartir materiales didácticos.
Notebook
Literalmente significa cuaderno de notas, fueron diseñadas con el
propósito expreso de garantizarle al usuario movilidad total, y es por ello que
todo el conjunto es liviano y fuerte, lo que posibilita llevarla a todos lados
haciendo un mínimo esfuerzo. Una de las características que hacen de las
notebooks una excelente opción a la hora de adquirir nuestro próximo equipo
reside en que, a pesar de su tamaño compacto, dependiendo del hardware que
contengan nos permiten llevar a cabo las mismas tareas que realizamos con
una computadora de escritorio.27
La notebook es utilizada por alumnos y docentes como una herramienta

fundamental para exponer materiales didácticos, realizar investigaciones,
navegar en Internet, realizar trabajos prácticos, especialmente por la facilidad
de traslado.
Router
Un router es un dispositivo de hardware que permite la interconexión de
ordenadores en red. El router o enrutador es un dispositivo que opera en capa
tres de nivel de 3. Así, permite que varias redes u ordenadores se conecten
entre sí y, por ejemplo, compartan una misma conexión de Internet.
26
Ecured. Tablet (página visitada el 28 de octubre de 2019). Disponible en línea:
https://www.ecured.cu/Tableta_(inform%C3%A1tica)
27
Tecnología Informática. Notebook (página visitada el 28 de octubre de 2019). Disponible en línea:
https://tecnologia-informatica.com/diferencias-notebook-laptop-netbook-hibridos-ultrabooks-pc/
31
Un router se vale de un protocolo de enrutamiento, que le permite comunicarse

con otros enrutadores o encaminadores y compartir información entre sí para
saber cuál es la ruta más rápida y adecuada para enviar datos.28
2.9.2 Protocolos de comunicación
IP (Internet Protocol)
IP es el protocolo de nivel de red en ARPANET, el sistema de
comunicaciones que tradicionalmente han utilizado los sistemas UNIX y que
nación a principios de los años 80. Lo más relevante de IP para el
administrador de red es que proporciona un sistema de direcciones para que
cada nodo de la red quede identificado por una dirección de cuatro números
enteros separados por puntos (o 32 bits) denominada dirección IP o de nivel 3,
para distinguirla de la dirección MAC (física) o de nivel 2 que se compone de 12
dígitos hexadecimales. 29
TCP o Transmisión Control Protocol

Fue especialmente diseñado para realizar conexiones en redes
inseguras. TCP es un protocolo de capa transporte adecuado para
proporcionar seguridad a IP. La seguridad del protocolo TCP le hace idóneo
para la trasmisión de datos por sesiones, para aplicaciones cliente-servidor y
para servicios críticos como el correo electrónico.
La seguridad en TCP tiene precio que se manifiesta en forma de

grandes cabeceras de mensajes, y de la necesidad de confirmaciones de
mensajes para asegurar las comunicaciones. Estas confirmaciones generan un
28
Definición ABC. www.definicionabc.com. Router. (página visitada el 28 de noviembre de 2019).
Disponible en línea: https://www.definicionabc.com/tecnologia/router.php
29
Abad Domingo, A> (2012). Redes Locales. Ciclos Formativos Grado Medio. Editorial McGraw-
Hill/Interamericana de España, S.L.
32
tráfico sobreañadido en la red que ralentiza las transmisiones en beneficio de la

seguridad. 30
TCP/IP
Es un protocolo DARPA que proporciona transmisión fiable de paquetes
de datos sobre redes. El nombre TPC/IP proviene de dos protocolos
importantes de la familia, el Transmission Control Protocol (TPC) y el Internet
Protocol (IP). Todos juntos llegan a ser más de 100 protocolos diferentes
definidos en este conjunto. Es la base del Internet que sirve para enlazar
computadoras que utilizan diferentes sistemas operativos. 31
FTP (File Transfer Protocol)

FTP (Protocolo de transferencia de archivos) fue el protocolo estándar
durante muchos años para transferir archivos de un host a otro a través de
Internet. Sin embargo, cada vez más, los equipos y las cuentas de hosting no
permiten FTP y en su lugar dependen de un sistema de control de versiones
como Git. Aún lo encontrará utilizado en cuentas de hosting antiguas, pero es
seguro decir que FTP ya no se considera la mejor práctica.32
SSH (Secure Shell)

SSH o Secure Shell, es un protocolo de administración remota que les
permite a los usuarios controlar y modificar sus servidores remotos a través de
Internet a través de un mecanismo de autenticación.
Proporciona un mecanismo para autenticar un usuario remoto, transferir

entradas desde el cliente al host y retransmitir la salida de vuelta al cliente. El
servicio se creó como un reemplazo seguro para el Telnet sin cifrar y utiliza
30
Abad Domingo, A. (2012). Redes Locales. Ciclos Formativos Grado Medio. Editorial McGraw-
Hill/Interamericana de España, S.L.
31
Slide Share. TCP/IP. (página visitada el 8 de noviembre de 2019). Disponible en línea:
https://es.slideshare.net/tecno23/definicion-tcp
32
Developer. FTP (File Transfer Protocol). (página visitada el 11 de noviembre de 2019). Disponible en
línea: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Glossary/FTP
33
técnicas criptográficas para garantizar que todas las comunicaciones hacia y

desde el servidor remoto sucedan de manera encriptado.33
HTTP (Hypertext Transfer Protocol)

Hypertext Transfer Protocol (HTTP) (o Protocolo de Transferencia de
Hipertexto en español) es un protocolo de la capa de aplicación para la
transmisión de documentos hipermedia, como HTML. Fue diseñado para la
comunicación entre los navegadores y servidores web, aunque puede ser
utilizado para otros propósitos también. Sigue el clásico modelo cliente-
servidor, en el que un cliente establece una conexión, realizando una petición a
un servidor y espera una respuesta de este. Se trata de un protocolo sin
estado, lo que significa que el servidor no guarda ningún dato (estado) entre
dos peticiones. Aunque en la mayoría de los casos se basa en una conexión
del tipo TCP/IP, puede ser usado sobre cualquier capa de transporte segura o
de confianza.34
WiFi (Wireless Fidelity)

Es un mecanismo que permite, de forma inalámbrica, el acceso a
Internet de distintos dispositivos al conectarse a una red determinada. Esta
tecnología, al tiempo que ofrece la entrada a la gran red de redes, vincula
diferentes equipos entre sí sin la necesidad de cables.35
Se emplea la conexión WiFi para reducir los costos en cables. Los

dispositivos se van a autenticar a través del router mediante el cifrado wpa2
que consiste en una versión basada en el estándar IEE802.11i del WPA (Wi-Fi
Protected Access) versión muy mejorada del WEP en la que la gestión de la
clave es dinámica, lo que dificulta una posible labor de ataque. 36
33
Hostinger. SSH (Secure Shell). (página visitada el 11 de noviembre de 2019). Disponible en línea:
https://www.hostinger.es/tutoriales/que-es-ssh
34
Developer. HTTP (Hypertext Transfer Protocol). (página visitada el 11 de noviembre de 2019).
Disponible en línea: https://developer.mozilla.org/es/docs/Web/HTTP
35
Valortop. www.valortop.com. WiFi. (página visitada de 29 de noviembre de 2019). Disponible en
línea: http://www.valortop.com/blog/que-es-wifi-que-significa-y-para-que-sirve
36
Abad Domingo, A. (2012). Redes Locales. Ciclos Formativos Grado Medio. Madrid: Editorial
McGraw-Hill/Interamericana de España, S.L.
34
2.10 Auditoria del Sistema
2.10.1 Control interno del proyecto
El control interno contiene métodos, procedimientos y otras medidas con

el fin de proporcionar un grado de seguridad razonable en cuanto a la
consecución de los objetivos.
Es fundamental para proporcionar y garantizar la seguridad del

funcionamiento adecuado de la implementación del sistema, controlar los
márgenes de errores posibles de manera a lograr alcanzar la efectividad y
eficiencia de la implementación del sistema y aplicación para dispositivos
móviles.
El Sistema de Control Interno de una empresa forma parte del Control de

Gestión de tipo táctico y está constituido por el plan de organización, la
asignación de deberes y responsabilidades, el sistema de información
financiero y todas las medidas y métodos encaminados a proteger los activos,
promover la eficiencia, obtener información financiera confiable, segura y
oportuna y lograr la comunicación de políticas administrativas y estimular y
evaluar el cumplimientos de estas últimas.37
2.10.2 Componentes del control interno
El control interno consta de cinco categorías o componentes que la

administración diseña y aplica para proporcionar la seguridad razonable de que
sus objetivos de control se llevarán a cabo adecuadamente. Estos son: 38
37
Unicauca. Control Interno (página Visitada el 29 de noviembre de 2019). Disponible en línea:
http://fccea.unicauca.edu.co/old/tgarf/tgarfse83.html#QQ1-65-87
38
Scielo. Componentes del control interno. (página visitada el 14 de noviembre de 2019). Disponible en
línea: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2073-60612018000100018
35
 Ambiente de Control
 Evaluación de los Riesgos
 Actividades de Control
 Información y Comunicación
 Monitoreo
El control interno es vital para lograr una adecuada y óptima utilización

de los recursos y gestiones con el propósito de alcanzar mejores niveles de
productividad y calidad del sistema de información y uso de la aplicación.
Dentro de los objetivos del control interno podemos mencionar procurar

adecuadas medidas de protección, uso y distribución de información,
materiales y equipos propiedad de la Universidad Americana, la obtención de la
información eficaz y eficiente para llevar a cabo la implementación con éxito, y
asegurar que las acciones se desarrollen dentro del marco de las normas
legales y reglamentarias dentro de la Universidad.
2.10.3 Ambiente de control
La organización debe establecer un entorno que permita el estímulo y

produzca influencia en la actividad del recurso humano respecto al control de
sus actividades. Para que este ambiente de control se genere se requiere de
otros elementos asociados al mismo los cuales son:39
 Integridad y valores éticos. Se deben establecer los valores éticos y de
conducta que se esperan del recurso humano al servicio del Ente,
durante el desempeño de sus actividades propias. Los altos ejecutivos
deben comunicar y fortalecer los valores éticos y conductuales con su
ejemplo.
39
Unicauca. Ambiente de control (página visitada el 28 de noviembre de 2019). Disponible en línea:
http://fccea.unicauca.edu.co/old/tgarf/tgarfse88.html#QQ1-71-92
36
 Competencia. Se refiere al conocimiento y habilidad que debe poseer

toda persona que pertenezca a la organización, para desempeñar
satisfactoriamente su actividad.
 Experiencia y dedicación de la Alta Administración. Es vital que quienes

determinan los criterios de control posean gran experiencia, dedicación y
se comprometan en la toma de las medidas adecuadas para mantener el
ambiente de control.
 Filosofía administrativa y estilo de operación. Es sumamente importante

que se muestre una adecuada actitud hacia los productos de los
sistemas de información que conforman la organización.
2.10.4 Comunicación e información
Información y comunicación son elementos esenciales en una estructura

de control interno. La información acerca del ambiente de control, la evaluación
de los riesgos, los procedimientos de control y la supervisión, resulta necesaria
para que los administradores puedan dirigir las operaciones y garantizar el
empleo de las normativas legales, reglamentarias y de información. Este
componente se refiere, entonces, a los métodos empleados para identificar,
reunir, clasificar, registrar e informar acerca de las operaciones de la entidad y
para conservar la integridad de los activos relacionados40
40
Scielo. El control interno y sus herramientas. (página Visitada el 29 de noviembre de 2019).
Disponible en línea: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2073-60612018000100018
37
2.11 Evaluación de riesgos
2.11.1 Plan estratégico e implementación
Nro. Descripción de Actividades Duración

1 Implementación 4 días
2 Verificación de funcionalidad de software y hardware 3 días
3 Capacitación área informática 3 días
4 Realización pruebas de funcionalidad 5 días
Total de duración 15 días
2.11.2 Seguridad en la Web
La seguridad es un elemento fundamental que forma parte del proyecto

y su implementación. Los requisitos de seguridad deben considerarse durante
todo el proceso de desarrollo e implementación, lo que da lugar a la inclusión
de fase o actividad dedicada a la seguridad.
El objetivo principal es mantener las tres características primordiales de

la información: confidencialidad, integridad y disponibilidad.
La confidencialidad, es la cualidad de confidencial (que se dice o hace

en confianza y con seguridad recíproca entre dos o más individuos). Se trata de
una propiedad de la información que pretende garantizar el acceso sólo a las
personas autorizadas. Cuando se produce información confidencial, los
responsables deciden quién o quiénes tienen derecho a acceder a la misma.
Los recaudos que tomar para garantizar dicha confidencialidad dependen del
contexto.41
41
Ecured. Confidencialidad. (página visitada el 15 de noviembre de 2019). Disponible en línea:
https://www.ecured.cu/Confidencialidad#Confidencialidad
38
La integridad, diremos que es la capacidad de garantizar que los datos

no han sido modificados desde su creación sin autorización. La información
que disponemos es válida y consistente. Este objetivo es muy importante
cuando estamos realizando trámites bancarios por Internet. Se deberá
garantizar que ningún intruso pueda capturar y modificar los datos en tránsito.42
La disponibilidad la definiremos como la capacidad de garantizar que

tanto el sistema como los datos van a estar disponibles al usuario en todo
momento. Pensemos, por ejemplo, en la importancia que tiene este objetivo
para una empresa encargada de impartir ciclos formativos a distancia.
Constantemente está recibiendo consultas, descargas a su sitio web, etc., por
lo que siempre deberá estar disponible para sus usuarios.43
42
Infosegur. Integridad. (página visitada el 15 de noviembre de 2019). Disponible en línea:
https://infosegur.wordpress.com/tag/integridad/
43
Infosegur. Confidencialidad. (página visitada el 15 de noviembre de 2019). Disponible en línea:
https://www.pmg-ssi.com/2018/02/confidencialidad-integridad-y-disponibilidad/
39
CAPÍTULO III – MARCO METODOLÓGICO
3.1 Metodología
Tipo de Investigación
La investigación no experimental es aquella que se realiza sin manipular
deliberadamente variables, es decir es una investigación donde no hacemos
variar intencionalmente las variables, lo que hacemos en la investigación no
experimental es observar fenómenos tal cual y como se dan en su contexto
natural para después analizarlos. El nivel de la investigación es descriptivo,
considerando que se describirán las características del servicio que ofrece la
plataforma.
Nivel de Conocimiento Esperado

El presente proyecto buscar la eficiencia y la calidad en el tiempo de
respuesta en cuanto a la asistencia técnica por parte del área de informática, el
control y corrección fallas de sistemas, computadoras, etc. Facilitar y optimizar
a los docentes la toma de asistencia de alumnos. Contar con una base de
datos de historial de alumnos para biblioteca, comedor, postgrado,
estacionamiento, área de titulación, utilizando el código QR de estos. Registro y
base de datos para generar reportes. Contar un botón de preguntas frecuentes,
así también con una plantilla de staff de profesores, con datos que faciliten la
comunicación con los mismos por parte de los alumnos incluyendo el aula y los
horarios del educador.
3.2 Enfoque
Es de enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo) porque es un proceso

inductivo contextualizado en un ambiente natural, esto se debe a que en la
recolección de datos se establece una estrecha relación entre los participantes
de la investigación sustrayendo sus experiencias.
40
3.3 Población y Muestra
Carrera Cantidad de Alumnos Cantidad de Docentes

Ingeniería Informática 504 35
3.4 Tipo de muestra
Muestreo aleatorio o probabilístico, es una técnica en la todos los

elementos de la población o universo tienen posibilidad de formar parte de la
muestra. Para el tamaño de muestra se utilizó la web de Netquest.
3.5 Tamaño de la muestra
Alumnos: 125
Docentes: 30
3.6 Instrumentos y Técnicas de recolección de datos
La técnica de recolección de datos que ha sido empleada es la Encuesta

por medio del Cuestionario, considerando que es el método más directo para
poder llegar al público objetivo y de esta forma conocer sus necesidades y
sugerencias para recabar los datos necesarios para el desarrollo del sistema.
También se utilizó la técnica de Entrevista, mediante de una guía de Entrevista
para algunos casos más puntuales.
41
Procedimientos de Aplicación de Instrumento

Para la recolección de información se elaboraron formularios de
Encuesta, guía de Entrevista para alumnos de la Universidad, así también la
aplicación de la Encuesta para los docentes por medio de Google Form en
forma online, así se recabaron las informaciones necesarias en forma real.
42
CAPÍTULO V – MARCO ANALÍTICO
5.1 Gráficos de la investigación de mercado realizado a los alumnos
Sexo
30%
Femenino
Masculino
70%
Figura 2. Distribución según Sexo de los alumnos de la carrera de Ingeniería Informática

de la Universidad Americana.
Según el estudio de mercado realizado se observa que el 70% de los

encuestados son varones y el 30% son mujeres. Se observa una mayor
cantidad de varones dentro de la carrera de Ingeniería Informática.
43
Edad
8% 2%
18 a 25 años
26% 26 a 30 años
31 a 35 años
64% 36 a 40 años
Figura 3. Distribución según rango etario de los alumnos de la carrera de Ingeniería

Informática de la Universidad Americana.
Según el estudio de mercado realizado se obtuvieron un 64% de

alumnos encuestados entre 18 a 25 años, el 26% entre 26 a 30 años, 8% de 31
a 35 años. Se observa que los estudiantes son mayormente entre los 18 a 25
años.
44
¿Cómo calificaría actualmente el sistema de control de

asistencia?
Bueno
24% Regular
30%
Malo
46%
Figura 4. Distribución según cómo calificaría actualmente el sistema de control de

asistencia.
Según el estudio de mercado realizado se obtuvo un 46% de alumnos

encuestados calificaría como regular el sistema de control de asistencia, el
30% bueno y el 24% como malo. Según los resultados se observa que con la
implementación de la aplicación se podría mejorar este aspecto dentro de la
Universidad.
45
¿Es fácil contactarse con un docente?
6% Si
26%
No
No sabe, no responde
68%
Figura 5. Distribución según si es fácil contactar con un docente

Según el estudio de mercado realizado se obtuvo un resultado de 68%

de alumnos respondieron que no que es fácil contactar con un docente, el 26%
respondieron que sí, y el 6% no sabe, no responde. Se observa un porcentaje
elevado de dificultad para comunicarse con el docente, lo cual nos impulsa
para implementar la aplicación.
46
¿Cómo calificaría su relacionamiento con el área

informático?
9% 14% Buena
Regular
Mala
77%
Figura 6. Distribución según cómo calificaría su relacionamiento con el área informático


de alumnos que calificaron su relacionamiento como mala, el 14% buena y el
9% regular, este resultado nos permite observar que la implementación de la
aplicación podría mejorar notablemente en este aspecto.
47
¿Posee manejo de herramientas informáticas básicas?
6%
Si
No
94%
Figura 7. Distribución según manejo de herramientas informáticas básicas

Según el estudio de mercado realizado se obtuvo un resultado del 94%

de los alumnos cuentan con manejo de herramientas informáticas básicas, y el
6% no. Estos datos nos permitirán la implementación del sistema considerando
que el alumnado posee conocimientos básicos de informática.
48
¿Cuál es su experiencia en la respuesta que brinda el

área de informática con respecto a fallas o quejas de
mal funcionamiento de los equipos?
3%
18% Buena
Regular
Malo
79%
Figura 8. Distribución según experiencias en las respuestas que brinda el área de

informática con respecto a fallas o quejas del mal funcionamiento de los equipos

de los alumnos cuentan con experiencia regular, el 18% con mala experiencia y
el 3% con buena experiencia. El resultado del análisis nos permite observar
que la implementación del sistema y la aplicación optimizaran las respuestas
del área de informática.
49
¿Le gustaría contar con una aplicación para las gestiones

dentro de la Universidad? (Toma de asistencia,
biblioteca, comedor, etc.)
2%
1%
Si
No
97%
gestiones dentro de la Universidad

de los alumnos si les gustaría contar con una aplicación para las gestiones
dentro de la institución. Estos datos nos impulsan llevar a cabo la
implementación dentro de la Universidad.
50
¿Le gustaría realizar sugerencias, reclamos de fallas a

través de una aplicación con el personal de
mantenimiento?
2%
1%
Si
No
97%
Figura 10. Distribución según le gustaría realizar sugerencias, reclamos de fallas a través
de una aplicación con el personal de mantenimiento

de los alumnos si les gustaría realizar sugerencias, reclamos de fallas a través
de una aplicación con el personal de mantenimiento. Estos datos nos motivan
llevar a cabo la implementación dentro de la Universidad.
51
¿Le gustaría consultar por medio de la aplicación el

aula/docente que le corresponde según la materia?
2%
Si
98%
Figura 11. Distribución según le gustaría consultar por medio de la aplicación el

aula/docente que le corresponde según la materia

de los alumnos si les gustaría realizar consultas por medio de la aplicación.
Estos datos nos motivan llevar a cabo la implementación dentro de la
Universidad.
52
¿Le gustaría contactar con el docente/alumno a través

de la aplicación web?
1% 2%
Si
No
97%
Figura 12. Distribución según le gustaría contactar con el docente/alumno a través de la

aplicación web

de los alumnos si les gustaría contactar con el docente/alumno a través de la
aplicación web. Estos datos nos motivan llevar a cabo la implementación dentro
de la Universidad.
53
5.2 Gráficos de la investigación de mercado realizado a los

docentes
Sexo
40% Femenino
Masculino
60%
Figura 13. Distribución según Sexo de los docentes de la carrera de Ingeniería

Informática de la Universidad Americana
Según el estudio de mercado realizado se observa que el 60% de los

encuestados son varones y el 40% son mujeres. Se observa una mayor
cantidad de varones ejerciendo la docencia dentro de la carrera de Ingeniería
Informática.
54
Edad
13%
27% 31 a 35 años
36 a 40 años
41 a 45 años
37% Mayores a 46 años
23%
Figura 14. Distribución según rango etario de los docentes de la carrera de Ingeniería
Informática de la Universidad Americana.
Según el estudio de mercado realizado se obtuvieron un 37% de

docentes encuestados entre 41 a 45 años, el 27% entre 31 a 35 años, el 23%
entre de 35 a 40 años y el 13% son mayores de 46 años. Se observa que los
docentes son mayormente entre los 41 a 45 años.
55
¿Cómo calificaría actualmente el sistema de control de

asistencia?
Bueno
13%
Regular
37%
Malo
50%
Figura 15. Distribución según cómo calificaría actualmente el sistema de control de

asistencia
Según el estudio de mercado realizado se obtuvo un 50% de los

docentes encuestados calificaría como regular el sistema de control de
asistencia, el 37% como malo y el 13% como bueno. Según los resultados se
observa que con la implementación de la aplicación se podría mejorar este
aspecto dentro de la Universidad.
56
¿Cómo calificaría su relacionamiento con el área

informático?
13% 17% Buena
Regular
Mala
70%
Figura 16. Distribución según cómo calificaría su relacionamiento con el área informático

de los docentes que calificaron su relacionamiento como regular, el 17% buena
y el 13% mala, este resultado nos permite observar que la implementación de
la aplicación podría mejorar notablemente en este aspecto.
57
¿Cuál es su experiencia en la respuesta que brinda el

área de informática con respecto a fallas o quejas de
mal funcionamiento de los equipos?
3%
18% Buena
Regular
Malo
79%
Figura 17. Distribución según experiencias en las respuestas que brinda el área de
informática con respecto a fallas o quejas del mal funcionamiento de los equipos

de los docentes cuentan con experiencia regular, el 18% con mala experiencia
y el 3% con buena experiencia. El resultado del análisis nos permite observar
que la implementación del sistema y la aplicación optimizaran las respuestas
del área de informática.
58
¿Le gustaría contar con una aplicación para las gestiones

dentro de la Universidad? (Toma de asistencia,
biblioteca, comedor, etc.)
Si
100%
Figura 18. Distribución según le gustaría contar con una aplicación para las gestiones
dentro de la Universidad

de los docentes si les gustaría contar con una aplicación para las gestiones
dentro de la institución. Estos datos nos impulsan llevar a cabo la
implementación dentro de la Universidad.
59
¿Le gustaría realizar sugerencias, reclamos de fallas a

través de una aplicación con el personal de
mantenimiento?
Si
100%
Figura 19. Distribución según le gustaría realizar sugerencias, reclamos de fallas a través
de una aplicación con el personal de mantenimiento

de los docentes si les gustaría realizar sugerencias, reclamos de fallas a través
de una aplicación con el personal de mantenimiento. Estos datos nos motivan
llevar a cabo la implementación dentro de la Universidad.
60
¿Le gustaría contactar con el docente/alumno a través

de la aplicación web?
Si
100%
Figura 20. Distribución según le gustaría consultar por medio de la aplicación el

aula/docente que le corresponde según la materia

de los docentes si les gustaría realizar consultas por medio de la aplicación.
Estos datos nos motivan llevar a cabo la implementación dentro de la
Universidad.
61
CAPÍTULO VI – CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 CONCLUSIONES
Este proyecto nace de la necesidad de contar con un sistema de control,

registro de reportes de fallas para el área de informática, para dispositivos
móviles que permita la administración y gestión para docentes y alumnos de la
Universidad Americana, considerando que actualmente disponer de
información y realizar gestiones en el menor tiempo posible y de manera más
fácil es necesario en nuestras actividades cotidianas.
La implementación del sistema y aplicación para dispositivos móviles

propone facilitar y optimizar las gestiones tanto de alumnos, docentes y el área
de informática.
Tras finalizar esta investigación podemos concluir que la implementación

del sistema y aplicación para dispositivos móviles podrá satisfacer la necesidad
de los alumnos y docentes, así también optimizar la asistencia técnica y el
tiempo de respuestas del área de informática de la Universidad Americana.
62
6.2 RECOMENDACIONES
El sistema y aplicación para dispositivos móviles permitirá al plantel de

docentes y alumnos llevar a cabo gestiones de manera óptima y fluida dentro
de la Universidad Americana.
Considerando que la aplicación es para dispositivos móviles Android es

posible replicar en las demás carreras de la Universidad Americana para
beneficio del alumnado y plantel de docentes.
La comunidad universitaria es sustancialmente innovadora y dentro de

este contexto que el desarrollo de una aplicación móvil en las universidades
abrirá camino que permitirá optimizar gestiones y controles.
63
Aspectos Éticos
Dentro del marco del desarrollo e implementación del proyecto fueron
utilizados herramientas y software open source o de código abierto.
Los docentes y alumnos que participaron de las Encuestas y Entrevistas,
fueron informados de los procedimientos y finalidad del proyecto.

64
Anexos
Codigo archivo AlumnoDetalleRedux.js

65
66
Código archivo VerPerfilScreen.js

67
68
Código archivo QRSceen.js

69
70
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Recuperado de: http://www.valortop.com/blog/que-es-wifi-que-significa-y-para-
que-sirve

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UNIVERSIDAD AMERICANA

FACULTAD DE COMUNICACIÓN, ARTES Y CIENCIA DE LA TECNOLOGÍA

DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN MÓVIL DE CONTROL,

CARLOS UMBERTO CASTAGNELLO BÁEZ

DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN MÓVIL DE CONTROL,

Tesis preparada a la Universidad

Tutor: Prof. Ing. Rubén Báez

Código de biblioteca: ………………………

Esta tesis fue evaluada y aprobada en fecha __/__/__ para la obtención

Miembros de la Mesa Examinadora:

Prof. _______________________ …………………………….

Prof. _______________________ …………………………….

Prof. _______________________ …………………………….

CAPÍTULO I - MARCO INTRODUCTORIO ........................................................ 4

CAPÍTULO II - MARCO TEÓRICO..................................................................... 8

CAPÍTULO III - MARCO METODOLÓGICO .................................................... 40

CAPÍTULO IV - MARCO ANALÍTICO .............................................................. 43

Figura 1.Diagrama de Entidad Relación ....................................................... 21

Gráfico 1. Diagrama de Casos de Usos ....................................................... 15

1. Título Del Trabajo

Desarrollo de una Aplicación Móvil de Control, Registros y Reportes de

Autor: Carlos Umberto Castagnello Báez

Tutor: Prof. Ing. Rubén Báez

En los últimos años los teléfonos smart o teléfonos inteligentes han

Palabras claves: Aplicaciones móviles, Sistema, Control, Gestión, Smart,

In recent years smart phones or smartphones have gained market, as well

Keywords: Mobile applications, system, control, management, smart, QR Code

CAPÍTULO I – MARCO INTRODUCTORIO

1.1 Formulación del Problema

1.1.1 Planteamiento del problema

El surgimiento y auge del uso de los teléfonos inteligentes y

La Universidad Americana no cuenta actualmente con una aplicación

1.1.2 Preguntas de Investigación

Preguntas Específicas de Investigación

Desarrollar un sistema de control, registro de reportes de fallas del área

Con la aparición de los teléfonos smart (inteligentes), el auge de su uso

La utilización del código QR único a cada alumno y docente, abriría un

De acuerdo con Hernández-Sampieri y Méndez (2014) este aspecto del

Acceso a la totalidad de la información relacionada con la parte técnica y

Optimización del sistema de control del servicio.

Contacto directo con el área de Informática.

CAPÍTULO II – MARCO TEÓRICO

2.1 Marco Teórico

El marco teórico es la recopilación de antecedentes, investigaciones

2.2 Antecedentes de la investigación

Este trabajo de investigación describe el desarrollo de un sistema móvil

El sistema móvil es un conjunto de programas que gestiona los recursos

Las aplicaciones móviles son programas diseñados para ser ejecutados

La App, es una aplicación de software diseñada para ejecutarse en los

2.3 Marco Conceptual

Origen de las aplicaciones móviles

Se tiene conocimiento que las primeras aplicaciones se vislumbraban a

ha permitido disfrutar de herramientas cada vez más prácticas, útiles e

La tecnología EDGE un antes y un después, el hecho de poder

Android y su HTC Dream, también presentado el 2007, puso en la mesa

Diseño y Desarrollo de la aplicación

Existen programas multiplataforma, que permiten ejecutarse en diversas

gestión de información y conocimientos. Como utilizador final emplea esa

Está formado de un conjunto de símbolos, reglas sintácticas y

Sistemas operativos y lenguajes de programación, se determina que los

pertenencias y los derechos de acceso y guardan la información, añadiéndola

Una base de datos es considerada como un repositorio de gran cantidad

2.4 Formulación de Hipótesis

Esta tesis fue evaluada y aprobada en fecha //__ para la obtención