Foro de la Unidad IV

Manejos de las Quejas en la Atención al Cliente

 
LEY NO.358-05 LEY GENERAL DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS AL CONSUMIDOR O
USUARIO
En la actualidad y dentro del marco jurídico dominicano son considerados consumidores toda persona
natural o jurídica, pública o privada que adquiera, consuma, utilice o disfrute productos y servicios a título
oneroso como destinatario final de los mismos para fines personales, familiares o de su grupo social. En
consecuencia, no se considerarán consumidores o usuarios finales quienes adquieran, almacenen,
consuman o utilicen productos o servicios con el fin de integrarlos a un proceso de producción,
transformación, comercialización o servicios a terceros. (Ley No. 358-05 sobre Protección de los
derechos del consumidor o usuario).
La ley general de Protección de los derechos del consumidor o usuario No. 358-05 se establece con la
finalidad de proteger a todos los consumidores o usuarios que de una manera u otra se adentran en el
mundo del consumismo ya sea recibiendo un servicio determinado o por la compra de un producto
comestible.
A estos llamados usuarios que son los principales partícipes en el incremento del capitalismo, se les
tiene el deber de protegerlos de varias maneras, todas derivadas del derecho de garantía que por ende
les compete, por la simple razón de ser estos consumidores, en donde se les garantiza la equidad y la
seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores, consumidores de bienes y usuarios de servicios,
sean de derecho público o privado, nacionales o extranjeros, en armonía con las disposiciones al efecto
contenidas en las leyes sectoriales.
Este derecho abarca todo en cuanto a las normas que al crear derechos específicos protegen a los
consumidores. Alcanza también otras normas que tratan de asegurar la aplicación eficiente de estos
derechos, así como aquellas que certifican la debida representación de los consumidores ante los
órganos estatales con poder de decisión sobre el mercado. Es también considerado como un derecho
constitucional ya que la misma regula el derecho a la integridad personal del cual goza toda persona (Art.
42 de la Constitución Dominicana, Santo Domingo, República Dominicana, 2010, pág. 17), por último,
también forman parte de su núcleo los mecanismos jurídicos que tratan de racionalizar y dirigir el
comportamiento del consumidor.
La República Dominicana cuenta con el Instituto Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor
(PROCONSUMIDOR), un organismo estatal creado mediante la Ley General de Protección de los
Derechos del Consumidor o Usuario (358-05) para la supervisión del desarrollo de las operaciones
comerciales de compra y venta en el mercado nacional. Su función principal es establecer y reglamentar
las políticas, normas y procedimientos necesarios para la protección efectiva de los derechos de los
consumidores en el territorio nacional. 
Después de leer el texto busque la ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor
(PROCONSUMIDOR) busque los artículos que se relacionan con sus derechos como usuarios y los
derechos que tienen debes contemplan como proveedor de servicios y luego conteste las siguientes
preguntas:

1. ¿Cómo usuario de productos y servicios conocías los derechos que tienes?

Últimamente como ciudadana tenía una leve idea de los derechos que tengo como consumidora,
pero en esta magnitud como los establece la ley no los conocía.
 ¿Cuáles son esos derechos?

 Recibir de lo suplidores información veraz, oportuna y clara.

 Derecho a la protección de la Vida, la Salud y seguridad física en el consumo o uso de
bienes y servicios.
 Derecho a la educación para el consumo de bienes y servicios.
 Garantía en la protección de bienes económicos mediante un trato equitativo y no
discriminatorio ni abusivo.
 Asociarse y constituir Asociaciones de consumidores.
 Acceder a los Organismos Judiciales correspondientes para la protección de los derechos
del consumidor de manera gratuita.

¿Has hecho uso de estos derechos?

Cuando vemos los abusos que se dan en el equilibrio de los precios en nuestro país y muchas
veces en la calidad de los productos y sobre todo en los servicios brindados se siente gran
impotencia en nuestro país, pues existen grandes compañías que son muy abusivas de los
derechos de los ciudadanos aludiendo a que todos ignoramos nuestros derechos. Algo tan simple
como no devolverte completo lo que te sobra, sino devolverte con mentas, o no devolver los
centavos. Estos son puntos críticos y de grandes mejoras al junto de otras debilidades en nuestro
país, que proconsumidor debe considerar y poner mano fuerte en ellos.

2. ¿Cómo proveedor de servicios conocías los derechos de sus clientes al recibir un servicio
adecuado a las expectativas percibidas? 

Si. Como proveedor de servicios se que debo vender y proveer un servicio o producto real y que
cumpla con la calidad ofrecida al cliente. Así como educar al cliente en cuando a los productos y
servicios que está comprando.

3. Piense en las ocasiones en las que usted haya reclamado como cliente, ya sea en favor de
su empresa o como particular. ¿En qué ocasiones, dentro de cada categoría, obtuvo las
respuestas más y menos satisfactorios? ¿Volvió a comprar, dejo de comprar o qué?

La compañía para la que trabajaba compro un camión nuevo casi 2 millones de pesos antes de 15
días ya había que hacerles arreglos en la transmisión y la compañía irresponsablemente alego
supuestas clausulas que nunca vimos donde decían que no podían cambiar el camión por uno
nuevo, cuando había una clausula que establecía que si la transmisión tenía problemas lo
cambiaban. Fue una situación muy incómoda, quedé muy insatisfecha y no pensé en volver a
comprar Jamás. Por el contrario, existe un chico en una sucursal de Orange de San Cristóbal que
siempre que voy a hacer cualquier transacción lo busco, pues la calidez y excelencia en su
servicio es excelente.