CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

Fecha:   NRC: 215 Jornada:

Centro de formación: Centro Regional Soacha
Regional: Cundinamarca
Programa ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Nombres y Apellidos Estudiante:  
Nombre del Docente: Cesar Alarcón Montaño

ASIGNATURA:
INVESTIGACION DE MERCADOS

TALLER-CASO MAGIC BEAUTY COLOMBIA

INTELIGENCIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

A partir del siguiente caso, asuma el rol de gerente de mercadeo de “Magic

Beauty Colombia”, una empresa que cuenta con la representación exclusiva para
nuestro país de varias de las marcas más prestigiosas a nivel mundial de
productos cosméticos de alta calidad, fragancias y tratamientos faciales y
corporales (Bulgari, Estée Lauder, Chanel, etc), y elabore los puntos que aparecen
al final del caso, los cuales permitirán resumir de manera integral la situación-
problema que afronta la empresa en Colombia.
“La casa matriz para Latinoamérica de la empresa en cuestión, ubicada en
Panamá, envía al gerente de mercadeo en Colombia la idea de explorar el
relanzamiento de una línea de productos que se introdujo en el país varios años
atrás y que por razones técnicas del producto (que se explican más adelante) fue
retirada hace 2 años. La línea se denomina “De Cleor” y consiste en una serie de
productos para el cuidado estético corporal y facial femenino en forma de cremas,
lociones etc. De origen 100% natural con esencias y extractos vegetales de alta
calidad que producen mayores resultados en un menor tiempo, todo lo cual hace
que su precio sea comparativamente mayor que el de su principal competidor en
Colombia, la marca Maxim. Con respecto a este competidor, se afronta un gran
desafío, ya que Maxim tiene un costo significativamente menor al de De Cleor, y
en Colombia ese podría ser un factor determinante en la decisión de compra.
Originalmente, la marca fue introducida en Puntos de Venta Fedco, para las
consumidoras finales. Esta decisión no fue la más acertada ya que la línea en sus
primeros meses mostró un bajo nivel de rotación y debido a su corta fecha de
vencimiento (debido a sus componentes naturales y ausencia de preservantes),
una gran parte del inventario se perdió por esa razón. Por lo tanto, la casa matriz
considera que se podría hacer una investigación de mercados para explorar el
relanzamiento de la línea, pero, en esta ocasión, para un grupo objetivo diferente:
el segmento “profesional”, compuesto por “spas de un día” (gama alta), centros
de estética y esteticistas “a domicilio” (gama media), las cuales aplican a sus
clientes finales los diferentes productos en forma de masajes, mascarillas, etc.

Un riesgo adicional que afronta la empresa es que después de tres años, tal vez la
marca se haya olvidado, así que la estrategia tal vez deba ser replanteada de
manera global.

Su idea es realizar una prueba de producto con las personas encargadas de

tomar la decisión sobre el uso de estos productos en los spas y centros de
estética, así como las esteticistas independientes, ya que el consumidor final de
estos centros generalmente no decide sobre el tipo de producto que le va a ser
“aplicado”.
La idea surge después de ver el gran éxito que ha tenido la línea en el mercado
europeo en este segmento profesional. Como los contextos de uso, y los aspectos
socioeconómicos y culturales son diferentes, se requiere un estudio que permita
obtener información de estos potenciales consumidores para apoyar la decisión
que debe realizar el gerente en Colombia”.

A partir de la anterior información, por favor responda y dé su aporte al

desarrollo de los siguientes puntos:

1. Tema a investigar: ¿cuál es, desde el ámbito del mercadeo, el tema que se
debería investigar para al caso de la empresa Magic Beauty Colombia? (ej:
hábitos de consumo de prendas de vestir en mujeres, satisfacción del
cliente con el portafolio de productos de la Empresa X, etc).

RTA/ el tema que se debe investigar seria que productos usan actualmente los
spa, centros de estética, esteticistas independientes y el por que usan esos, que
tan satisfechos quedan los clientes con estos productos, cuales son los productos
mas utilizados entre los que comercializamos. Investigar que ofrecen los productos
de la competencia

2. Proponga el planteamiento y la formación de la problemática de Magic

Beauty, a través de una técnica de diagnóstico y análisis de problemas.

3. Para qué se van a utilizar los resultados de la investigación: ¿Sobre qué

tipo de variables del mix de mercadeo puede llegar a tomar decisiones el
 gerente de mercadeo de Magic Beauty Colombia, a partir de la información
obtenida de la investigación que debería realizar esta empresa?
(¿Decisiones estratégicas? – segmentación de mercados, posicionamiento
de la marca, crecimiento participación del mercado). (¿Decisiones tácticas?
– producto: características técnicas del producto – textura, color, olor,
consistencia, ingredientes, etc. Precio. Marca. Empaque. Gestión comercial.

4. Comunicaciones integradas de mercadeo. Satisfacción del cliente).

5. ¿Qué necesidades de información se deben resolver en la investigación

que debe realizar (o contratar) la empresa Magic Beauty Colombia?

RTA/ necesitamos determinar la situación del mercado actual debido a que

nuestro producto lleva demasiado tiempo fuera del mercado, debemos determinar
si la personas todavía mantienen recordación de la marca y sus productos.
También necesitamos información acerca de la ubicación de los lugares donde
queremos ofrecer el producto y si estos pagarían por tenerlo, adicional determinar
si actualmente existen productos muy similares al nuestro y que ofrecen.

6. ¿Cuál debería ser el grupo objetivo (target group) para la investigación que
debe realizar (o contratar) la empresa Magic Beauty Colombia? Realice el
proceso de segmentación.

RTA/ el grupo al cual debemos enfocarnos es en un 80 % a las mujeres ya que

son aquellos clientes potenciales debido a sus habitos y cuidados y el otro 20% va
enfocado a esos hombres que hoy en dia cuidan demasiado de su aspecto físico,
también lo podemos segmentar entre las edades de 28 a 45 años, también
podemos segmentar de acuerdo a su clase social o nivel socieconomico.

7. ¿Cuáles serían las preguntas sugeridas para que fueran aplicadas a las
personas participantes del estudio? (plantee las preguntas –
CUESTIONARIO - que usted quisiera que se aplicaran a los participantes.
No importa la redacción, lo importante es lo que usted quiere conocer).

 RTA/ conoce usted los productos de la empresa Magic Beauty Colombia

 Sabia usted que los productos están hechos a base de estractos naturales
 Sabia usted que este es uno de los productos mas comercializados en
Europa
 Le gusta el olor del producto
 Que le parece el color del producto
 Siente que la textura de la crema fácial es la ideal
 Si este producto estuviera ya a la venta , usted lo compraría
 Cree usted que este producto es competitivo
  Que le mejoraría al producto
 Que sensación tiene al apicar el producto
 Se siente satisfecho con los resultados del producto

8. De acuerdo al panorama de la empresa Magic Beauty, proponga y diseñe

una propuesta para la implementación de e-commerce y/o canales virtuales
de venta y promoción.

RTA/ de acuerdo a nuestro objetivo el cual es enfocarnos directamente en las

personas que toman las decisiones en los spa, centros de estetica y esteticistas
independientes. podemos realizar una introducción con precios llamativos de
lanzamiento, podemos dar a conocer nuestro producto por medio de muestras
pequeñas, con un tema de radiodifusión, con alianzas estratégicas con personas
influencers de redes sociales las cuales apliquen y manifiesten su experiencia con
nuestro producto, realizar una publicidad llamativa en redes sociales y medios
audiovisuales. Realizar una alianza donde puedan obtener un descuento en
nuestros productos adquiriendo los servicios de nuestros colaboradores (spa,
centros de estética y esteticistas independientes.

Éxitos en su actividad

Elaborado por:
CESAR ALARCÓN MONTAÑO