Derecho civil

Asignatura:
Legislación Comercial

Al Docente:
Claudia Asceneth Castañeda Sánchez

Presentado por:

                           CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TERCER SEMESTRE
SANTIAGO DE CALI
2018

INTRODUCCIÓN

Mediante este trabajo se dará a conocer los derechos y deberes de los

consumidores, obligaciones de los productores y proveedores de los bienes o
servicios presentes en el mercado en marcados en la ley 1480 de 2011, además
de lo anterior,este trabajo muestra cómo grandes compañías vulneran al comercio
y principalmente al comerciante, debido a la calidad de los productos fabricados
que son expuestos al mercado por ente al consumo del ser humano, se hace
necesario tener en cuenta los pasos que se deben tomar al momento de
encontrarse con una falencia de un bien o servicio , en nuestro país por falta de
educación pedagógica la población consumidoras se ve afectada dado a que la
sociedad desconocen la ley; Además el victimario es apático a llevar el proceso de
denuncias completo.

Como grupo de trabajo nos vemos en la necesidad de investigar algunas

experiencias con respecto a las fallas de calidad en los suministros de algunas
empresas u organizaciones y decidimos aplicar el siguiente caso:
Bavaria S.A. es la cervecería más importante de Colombia, fundada el 4 de abril
de 1889 por Leo Siegfried Kopp. Es uno de los principales portadores de cerveza
en todo el país.
Se puede decir que por ser una excelente y amplia empresa no existe déficit de
productos, pero en realidad los sistemas de calidad del envasado del producto
muestran algunas dificultades.
Claro está el ejemplo de un cliente que realiza semanalmente pedidos a la
compañía para su estanco llamado” LAS TASCAS “ el se encuentra con la
sorpresa que en varios episodios una de las botellas tiene un aspecto diferente a
las otras.
porque el cliente no presenta ninguna queja o reclamo?
El cliente no presenta ninguna queja hasta el momento porque dice que eso es
una pérdida de tiempo reportando estos casos a la compañía.
nosotras consideramos que esta persona en realidad no está bien informada ya
que la Superintendencia de Industria y Comercio es la entidad encargada de
vigilar, controlar, investigar y sancionar las empresas que no cumplan con lo que
le prometen a sus clientes, productos de calidad. La superintendencia es quien
representa a los consumidores y es ante esta entidad que debe radicarse una
demanda en caso de haber sido víctima de un mal servicio o haber quedado
insatisfecho con algún producto.

El artículo 18 del nuevo Estatuto del Consumidor establece que cuando se ofrece
un servicio que supone la entrega de un bien, las reglas de la prestación deben
ser claras y expuestas por escrito. Este último punto es para que el consumidor
acepte o rechace las condiciones de la transacción.
Así mismo, la ley ordena que quien preste el servicio asume “la custodia y
conservación adecuada del bien y, por tanto, de la integridad de los elementos que
lo componen, así como la de sus equipos anexos, si los tuviere”. Si han pasado
tres meses y no se ha retirado el bien, se entenderá una acción de abandono y
que, por tanto, el prestador del servicio puede disponer del mismo.

¿ Por qué razón realizar un reclamo?

1- Un producto defectuoso puede causar daño a la salud de quien lo consume

o lo usa.

2- Para determinar la responsabilidad de quien produce o vende un artículo

defectuoso, el consumidor debe demostrar la existencia de la falla y la
generación de las consecuencias.
 3-Cuando se viole una medida sanitaria, o en el caso un reglamento técnico, se
presumirá automáticamente el defecto del bien, producto, accesorio o
producto. Se exonera de la responsabilidad cuando el daño sea por fuerza
mayor o caso fortuito, por terceros o cuando sea culpa exclusivo del
consumidor.

4-Otra de las condiciones que exoneran de responsabilidad al proveedor es

cuando el daño se genere en la cadena de producción, rotulación o
empaquetamiento del producto.

5-El proveedor o fabricante debe informar a la autoridad respectiva dentro de

los tres días siguientes al descubrimiento de que uno de sus productos está
dañado o presenta fallas.. Cuando se preste un servicio que signifique la
entrega de un bien debe expedirse un recibo con la fecha de recepción,
nombre de quien hace entrega, el valor del servicio, entre otros.

6-Quien ofrezca el servicio de parqueadero deberá expedir un recibo en el que

indique claramente el buen o mal estado en que entró el vehículo al
establecimiento.

7-Aunque el prestador de un servicio pueda disponer de un bien abandonado,

no puede lucrarse del mismo, explotarlo, transferirlo o quedártelo.
Utilice este formato y atienda las recomendaciones según su caso:

1. Enunciado

realizar un escrito donde el consumidor presente su nombre, y la reclamación que

se le presentó, anunciando el artículo 58 No. 5°de la Ley 1480 de 2011.

2. Hechos

realizar una descripción del producto de la siguiente manera:

▪ Clase de producto adquirido o servicio que fue prestado
▪ Lugar en donde se adquirió el producto o se prestó el servicio
▪ Productor o proveedor del producto y/o servicio
 ▪ Precio pactado y/o pagado por el producto o servicio
▪ Defecto y/o inconformidad del consumidor con el producto y/o servicio
prestado

3. Pretensiones
▪ Que se cumpla con la garantía otorgada por el productor y/o proveedor o
con la garantía legalmente exigible respecto de algún bien o servicio
▪ Que se repare el bien
▪ Que se cambie el bien por uno nuevo, idéntico o de similares características
al adquirido
▪ Que se devuelva el dinero pagado por la adquisición del bien o por la
prestación del servicio en forma indebida
▪ Que se declare que se vulnera un determinado derecho de un usuario o
consumidor
▪ Que se reparen los perjuicios causados por la publicidad o información
engañosa o la prestación del servicio derivado de la entrega de bienes.
Deberá indicarse el monto de los perjuicios

4. Finalización del reclamo

El presente documento tiene como propósito surtir la etapa de reclamo directo de
que trata el Artículo 58 No. 5°de la Ley 1480 de 2011 –Estatuto del
Consumidor, para lograr satisfacer mis pretensiones. De resultar adversa su
respuesta o parcialmente satisfactoria a mis intereses como consumidor,
procederá a formular la acción de Protección del Consumidor.

CONCLUSIONES

Teniendo en cuenta el estatus del consumidor que es la ley 1480 de 2011, que
tiene como objetivo protege , promueve y garantizar la efectividad y el libre
ejercicio del consumidor, dando conocimiento de los derechos y deberes a los
cuales los consumidores tienen, de igual manera las obligaciones de los
productores y proveedores, frente al servicio o producto ofrecido para la sociedad,
brindando mecanismos de defensa frente a las inconveniencias que se presenten
en las diferentes violaciones a los mismo, se puede observar que tenemos a la
mano la normatividad la cual abarca un conjunto de reglamentación y
herramientas que nos permitirá hacer uso cuando sea necesario, el problema en
nuestro país es la falta de divulgacion e informacion de las leyes,se observa el
desinterés de la sociedad en conocer normatividad frente a la defensa de los
derechos de los usuarios y consumidores, no obstante a esto, para poner en
marcha el funcionamiento de las leyes no solo la comunidad del consumidor
debe hacer presente, sino también el estado, entes de control , empresarios,
sectores industriales y el comercio todas estas entidades deben de estar
articulados con el fin de que haya igualdad entre el vendedor y el consumidor.

RECOMENDACIONES

Para terminar se puede decir, que los consumidores son los responsables de
pronunciarse frente al ente de control, que es la superintendencia de industria y
comercio,dando así a conocer los hallazgos encontrados con respecto a la calidad
y seguridad de los bienes y servicios prestados por el productor o proveedor, es
conveniente, que después de encontrar falencias del producto se realice el debido
proceso de denuncia, sin desfallecer a mitad del mismo, ya que obtendremos
respuestas satisfactorias y lograremos mejorar la calidad y seguridad de los
bienes y servicios . Por otra parte contamos con leyes, pero las desconocemos,
el país debería empezar a crear cultura de divulgación e información profunda de
las normas y leyes que tiene el estado, utilizando métodos y estrategias de
enseñanza desde la niñez en escuelas y colegios, de esta manera no estaríamos
tan cegados a nuestros derechos y así pronunciarse cuando estos sean
violados. .

Bibliografía

http://www.portafolio.co/negocios/empresas/reclama-superindustria-mal-servicio-producto-3599

http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html

https://www.bcn.cl/leyfacil/recurso/derechos-del-consumidor

Estanco” LAS TASCAS” CRA 26 # 41 D-24 Barrio La Independencia.

http://elpilon.com.co/reflexiones-sobre-el-nuevo-estatuto-del-consumidor/