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COMUNICACIÓN NO VERBAL
Al principio las investigaciones las llevaban a cabo cada uno por su cuenta,
aunque luego esto cambió, creándose una ciencia nueva que es fruto de
cuatro disciplinas: la psicología, la antropología, la sociología y la teología.
También entra en juego el estudio de la quinesis (kinesis), que lo introdujo un
antropólogo pero que rápidamente atrajo a psiquiatras, psicólogos y otros.
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Su principio es que no se puede estudiar la comunicación en unidades
separadas, sino que debe analizarse en su conjunto.
Muchas veces el cuerpo comunica por sí mismo, y no sólo por la postura que
adopta; Bridwhistell dijo que el aspecto físico está a menudo culturalmente
programado y que lo ―adquirimos‖. Está más que discutible la teoría que
afirma que desde que nacemos vamos adoptando nuestros rasgos,
adquiriéndolos de quienes nos rodean. Así se explica el hecho de que las
personas de una misma región se parezcan y que con frecuencia marido y
mujer adquieran unos rasgos comunes. El ser humano es un gran imitador
que desde la infancia hasta la vejez va imitando y haciendo suyos los rasgos
de la gente que le influye.
Nadie sabe lo que ocurre con las ondas cerebrales de una persona cuando
se le mira fijamente, pero según un estudio llevado a cabo recientemente una
persona que es mirada insistentemente tiende a mostrar un ritmo cardiaco
más alto. Esta es una de las incomodidades de hablar en público. Esta
evidencia puede explicar la leyenda sobre el ―mal de ojo‖ que se da en casi
todas las culturas.
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las emociones y es un elemento importante de la exploración sexual. De ahí
que en muchas comunidades la mirada fija a los ojos deba ser evitada
excepto en momentos íntimos. En otras, como en el mundo árabe durante
una conversación se mira fijamente a los ojos, cosa que puede llegar a
incomodar a un occidental.
De todas formas, cualquier contacto entre dos personas se inicia con una
mirada. Cuando alguien permite que otra persona capte su mirada queda
expuesto a lo que pueda venir. Por ello a los camareros no se les capta la
mirada cuando están muy ocupados o a los alumnos de una clase evitan la
mirada del profesor cuando éste hace una pregunta y espera una respuesta.
Cuando alguien mira mucho hacia otro lado cuando escucha a otra persona
indica que no está de acuerdo con lo que escucha. Si mira mucho hacia otro
lado mientras habla significa que no está muy seguro de lo que dice o que
quiere modificarlo. Y viceversa.
Todos estos estudios nos dan a entender que no sólo miramos para ver, si
no que hay mucho más detrás de nuestros ojos.
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EL ROSTRO HUMANO
Cuando decimos que alguien habla con las manos no estamos muy lejos de
la realidad ya que cualquiera se puede dar cuenta de cuánto gesticulamos
las personas al hablar.
En todas las culturas las manos apoyan el lenguaje hablado hasta límites
insospechados. Incluso en las personas más recatadas y modosas.
Aunque muchos piensen que son gestos sin sentido, nada más lejos de la
realidad. A veces los ademanes sirven para esclarecer un mensaje poco
claro, como cuando dibujamos en el aire un objeto del que ―no nos sale el
nombre‖; otras veces puede revelar emociones de manera voluntaria, como
al juguetear con las manos, que puede ser un síntoma de tensión, o taparse
los ojos cuando algo que decimos nos avergüenza; etc.
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Cada individuo posee su estilo propio de gesticular, que en gran medida está
relacionado con su procedencia cultural y social. Un italiano gesticula mucho
más que un norteamericano. Incluso los italoamericanos de tercera
generación.
Hay emociones que parecen ser universales como el de estar ahíto, que en
todas partes se representa palmeando o frotando suavemente el estómago.
Otros en cambio varían de una cultura a otra. Por ejemplo en Japón se
representa haciendo la pantomima de hacerse el harakiri.
LA INTERPRETACIÓN DE LA POSTURA
Según los psicólogos la postura indica muchas cosas de una persona. Albert
Scheflen descubrió en sus investigaciones que las personas frecuentemente
imitan las actitudes corporales de los demás. Llamó posturas congruentes a
las que adoptan, por ejemplo, dos amigos en una conversación y que
frecuentemente es la misma o el reflejo de la de uno frente a la del otro.
Según él, al compartir el mismo punto de vista se comparte también la
postura. En un grupo de conversación, normalmente, los que están de
acuerdo en la conversación se situarán de la misma postura,
reacomodándose cuando uno de ellos cambia de postura. Algunos
terapeutas adoran las posturas de sus pacientes para estimular las
reacciones positivas entre ellos.
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verbal o el contexto comunicacional, normalmente tiene el efecto de distraer
la atención del interlocutor. En este sentido, un exceso de movimiento
incongruente puede producir impresión de inquietud, o nerviosismo, mientras
que la escasez de movimiento incongruente puede transmitir una impresión
de excesiva formalidad.
También hay quien cree que las posturas nos hablan del pasado de las
personas. Aquellos que han sufrido largos períodos de depresión y que han
estado abrumados por los problemas, mantienen después los hombros
caídos y el cuerpo desfondado como cuando el ―peso‖ de los problemas les
mantenía atenazados.
RITMOS CORPORALES
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GESTOS QUE EXPRESAN ESTADOS, MOTIVOS O PATÓGRAFOS: Este
tipo de gesto cumple un papel similar a los ilustradores y por ello se pueden
confundir. Es similar en el sentido en que también acompañan a la palabra, y
le confieren un mayor dinamismo. Pero difieren en que este tipo de gestos
reflejan el estado emotivo de la persona, mientras que el ilustrador es
emocionalmente neutro.
Condón dice que las personas que escuchan también se mueven al compás
del relato del que habla. Aunque para percatarse de esta ―sincronía
interaccional‖ en la mayoría de los casos hay que analizar los movimientos
con películas a cámara lenta, ya que sería muy difícil comprobarlo si no es
así.
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Lastimosamente, la tendencia del hombre –últimamente- es tratar de
desodorizar cada vez más su cuerpo y reemplazar olores naturales tanto del
ambiente como del cuerpo por mezclas sintéticas, las cuales nos causan
posiblemente suprimir el olfato, ya que nos negamos a la naturalidad de los
olores, tomándolos como algo fastidioso.
De todas las experiencias que nos afectan, el ruido y el olor son las más
irresistibles, ya que podemos soportar no ver, no comer, no hablar, no tocar,
mas no podemos dejar de escuchar y percibir olores.
Como arte, hablar en público es una virtud, una habilidad y a la vez una
destreza que, como un conjunto de preceptos, tiene como objetivos hacer
bien una cosa. También como todas las artes puede aprenderse, aunque
algunos pueden tener una mayor capacidad para desarrollarla.
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La fuerza de un orador reside en su personalidad
Un extenso vocabulario.
Utiliza préstamos (extranjerismos) o expresiones técnicas, siempre que se
entiendan y que sean / necesarias.
Recurre a un vocabulario específico del ramo, dependiendo de los
conocimientos previos del público.
Demuestra seguridad estilística.
Emplea citas y refranes en el momento adecuado, indicando, dado el
caso, la fuente de la cita.
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―Prepararse y conocer la materia‖
Es sabido desde siempre que un orador debe expresarse con sencillez. Las
palabras que elija deben ser precisas, frecuentes, concretas y comprensibles
para todos. Se deben evitar los extranjerismos y las palabras de moda, y las
expresiones técnicas únicamente deben emplearse cuando a los oyentes les
resulten familiares.
Pero expresarse con sencillez también significa decir algo sin explicaciones,
aclaraciones o comentarios añadidos. Se cuenta que el político Franz Josef
Straub en una ocasión dijo: -―Se debe hablar con sencillez, pero pensar de
forma complicada, ¡no al revés!‖.
¿Cree usted que hoy día todavía seguiríamos citando a Julio César si
hubiera dicho: ―Tras llegar al lugar de los hechos, y una vez analizada la
situación me fue posible lograr la victoria‖? La fórmula: ―Vine, vi y vencí‖
(―Vini, vidi, vinci…‖) es más sencilla y fácil de retener. El lenguaje popular
tampoco dice: ―El índice de probabilidades de encontrar un objeto metálico
en el domicilio de un forjador de metales es muy bajo‖, sino sencillamente
―En casa de herrero, cuchillo de palo‖.
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Los refranes son ejemplos claros de cómo se puede expresar algo con pocas
palabras y de forma sencilla, de manera que se retenga con facilidad y se
transmite y perdure en el tiempo.
Tenga en cuenta, por ello, las emociones que puede motivar en su auditorio
en función del vocabulario que elija. Cualquier palabra despierta
sentimientos, que no tienen por qué ser los mismos en todos los oyentes ni
tampoco coincidir con los suyos. Lo más probable es que conozca usted las
palabras favoritas y las que despiertan mayor agresividad tanto de su pareja
como de su jefe. Ahora bien, ¿Qué palabras emplean otras personas, que no
conoce tan bien, con agrado o desagrado?
Su caudal léxico tiene que ser lo suficientemente rico como para poder
disponer en todo momento de una expresión acertada y comprensible para
los oyentes. Muchas palabras se pueden expresar de más de una manera.
de tal forma que puede usted recurrir a aquella que mejor se ajuste a la
situación comunicativa en la que se encuentre. Estos términos, denominados
sinónimos, se pueden consultar en diccionarios especiales.
Hay que tener cuidado con las palabras que tienen una gran carga
emocional, como justicia, amor, autodeterminación o libertad. A menudo
‗estas palabras se utilizan con demasiada ligereza, sin tener una idea clara
de su significado.- Se corre el riesgo de que alguien pregunte y pida una
definición exacta, y que se produzca una situación poco agradable para el
orador.
―El sentido varía según el énfasis que se ponga‖, ―los ejemplos sirven de
ilustración, a lo dicho‖. -
ESTRUCTURACIÓN CLARA
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Usted puede presentar el esquema de su discurso utilizando por ejemplo las
siguientes fórmulas.
ESTILO FLUIDO
Aquel que quiera hablar bien necesariamente debe tener un buen oído. ―,
¿Por qué?‖, se preguntará usted. Una de investigaciones científicas han
demostrado la estrecha relación que existe entre un buen oído y una buena
voz, así como con la capacidad de prestar y mantener la atención, Hoy día
se sabe que la calidad de cualquier actividad fónica (hablar o cantar)
depende de la calidad auditiva.
Es por esto que las personas sordas tienen tantas dificultades para aprender
a hablar de forma correcta. El ser humano habla y canta en aquellas
frecuencias que es capaz de oír. ¿Qué significa eso? Cualquier tono que
emitimos al hablar es un tono mixto, compuesto de distintas frecuencias. La
intensidad viene determinada por las frecuencias bajas, mientras que las
frecuencias altas son las responsables de la belleza y de la armonía de un
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tono (la ―frecuencia‖ es el número de oscilaciones por segundo, que se mide
en hertzios. Los tonos bajos tienen menos oscilaciones que los altos). Por
tanto, el que alguien posea una voz bonita implica, que posee un buen oído.
Así, por ejemplo, en el caso de Enrico Caruso, uno de los cantantes de ópera
más afortunado de todos los tiempos, se pudo constatar que oía mejor
cuanto más se elevaban frecuencias. Por ello, si usted quiere mejorar su
dicción, comience por hacerse examinar el oído y entrenar su capacidad
auditiva. Es posible que gracias a ellos aumente también de forma
espectacular su rendimiento a la hora de aprender idiomas
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Además, el silencio a veces también se puede interpretar como una
respuesta. El escritor alemán Heinrich Büll afirmó en este sentido: ‗el silencio
es una argumento que apenas se pueden rebatir‖
No. olvide que la imagen que usted tiene de sí mismo no tiene por qué
coincidir con la imagen que otras personas tienen de usted. El denominado
cuadro Johari‖, desarrollado por los psicólogos norteamericanos Luft e
lngham, ilustra con claridad este fenómeno:
Veamos un ejemplo para ilustrar esta teoría de los campos. Todo el mundo
sabe, y usted tampoco tendría inconveniente en comunicárselo a todo el
mundo, que el color de su pelo es castaño, que mide 1.85 y que su profesión
es la de contable (campo número uno). Pero tal vez sólo sabe que, por
ejemplo, de vez en cuando tiene problemas de vista o que se siente atraído
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por su mismo sexo. A los demás tratará de ocultarles esto por todos los
medios (campo número dos). Las personas con las que se relaciona piensan
que es arrogante y engreído, y sin embargo usted no es en absoluto
consciente de estas características negativas de su propia personalidad
(campo número tres). Pero, ni usted ni nadie sabe que tiene un pequeño
problema de corazón (campo número cuatro). Por lo tanto, cualquier aspecto
de su personalidad puede encuadrarse dentro de uno de estos cuatros
campos.
De faltar una reacción verbal, el interlocutor tiene que sacar sus conclusiones
de la mímica y gesticulación, lo cual, aparte de provocar inseguridad en el
que espera la respuesta, suele dar lugar a malas interpretaciones.
Quien quiera hablar bien tiene que saber escuchar. Aquel que sea capaz de
prestar atención de forma activa se dará cuenta de muchos aspectos
esenciales, convirtiéndose en un interlocutor muy solicitado. Esto, que
parece lógico y que se suele sobrentender, no loes en realidad: también hay
que aprender a escuchar.
‗El ser humano tiene dos orejas y sólo una lengua para poder escuchar el
doble de lo que habla‖.
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El psicoterapeuta norteamericano Carl R. Rogers logró demostrar que las
personas tendemos a elaborar juicios prematuros y erróneos o que no
escuchamos a nuestro interlocutor hasta el final. A él le debemos también el
gráfico ilustrado de la página siguiente y numerosas técnicas que tratan de
citar la ―mala costumbre de no escuchar como es debido‖. La puerta de
entrada a la comprensión y al entendimiento consiste en saber escuchar sin
valorar. Es decir, ponerse en el lugar del que habla y reflexionar sobre qué es
lo que pretendía decir en realidad. ¿En qué contexto se inserta? ¿Qué le ha
hecho expresarse de ese modo? Esta cualidad de saber ver las cosas a
través de los ojos de los demás se denomina empatía.
Captar/Reconocer
Relacionar
Sospechar y juzgar
Responder
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Captar, Reconocer. Antes de nada tiene que darse las condiciones acústicas
adecuadas para poder oír y entender lo que se está diciendo. Los ruidos,
una pronunciación defectuosa del hablante o el cansancio son factores
perturbadores que exigen un esfuerzo añadido y que el oyente tiene que
superar para poder captar lo que dice el orador.
LIMITARSE A LO ESENCIAL
―Mejor contar sobre pocas cosas mucho, que poco sobre muchas cosas‖.
Esta regla exige que nos concentremos en lo fundamental eliminando sin
ningún tipo de consideraciones aquello que pueda ‗resultar superfluo. Martin
Lutero dijo en su tiempo: ―¡Muéstrate dispuesto, habla vivo, vete antes del
tiempo cumplido!‖. Luego hable mientras tenga algo que decir, pero no más.
Concéntrese en lo esencial, su brillantez podrá demostrarla por la coherencia
de sus razonamientos y lo acertado de sus argumentos, no haciendo gala de
todo su saber. Además esto sería pedirle demasiado a su público, que
necesite tiempo para ‗asimilar y entender lo que usted vaya exponiendo.
Quien crea que los discursos cortos se preparan rápidamente se equivoca.
Precisamente el tener que concentrarse en lo esencial es lo que exige un
gran esfuerzo. Winston Churchill afirmó en una ocasión: ―Si sólo se me
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permite hablar durante diez minutos necesito una semana para prepararme.
Si puedo hablar una hora, necesito dos días. Y si mi tiempo es ilimitado,
entonces puede comenzar a hablar inmediatamente‖.
Un Discurso No Es Un Escrito
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presta ya atención a las palabras del orador, sino que el público clava sus
ojos en el montón de hojas que todavía queda por leer y que disminuye a un
ritmo desesperadamente lento‖. (Emil Dovifat, experto en publicidad.).
Es preferible que usted elabore fichas en las que anote sus ideas y
determinadas palabras claves, en vez de discursos redactados en su
totalidad. De esta manera, aunque la frase no sea perfecta, su palabra
resultará viva y comprensible. Únicamente parece conveniente anotar
literalmente el principio y el final de un discurso, así como citas de otros
autores. Con cada nueva ocasión que se le presente de practicar este
sistema, verá que también a la hora de formular irá adquiriendo seguridad y
notará también como la distancia inicial entre los oyentes y usted se irá
reduciendo sensiblemente.
Un lenguaje vivo alegre está basado en una actitud positiva ante la vida, en
la agudeza. y un acentuado sentido de los contrastes. Una persona con
humor capaz de reírse de sí misma, despierta numerosas simpatías. Un
orador con humor siempre será mejor recibido que uno serio y estirado. En el
primer caso el público se siente a gusto con ese orador.
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Calor Humano
‗La razón es la sirvienta del sentimiento‖: Las personas nos dejamos guiar
con frecuencia por los sentimientos, siguiendo los dictados de nuestro
corazón. Mostrar sentimientos es mostrar humanidad, y el que es capaz de
hacerlo triunfa también como persona. Una personalidad así convencerá
también como orador, pues muchas veces es más decisiva la forma de decir
algo que lo que se dice exactamente. Muestre por ello, según la situación y
siempre con medida y mesura, su entusiasmo, su enfado o esperanza.
Resultado provechoso
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de vista su objetivo no debe extrañarse si no lo alcanza, incluso aunque
redoble sus esfuerzos al máximo.
Hacia el final del discurso quedará claro cuáles son los objetivos del mismo y
hasta qué punto éstos son también una invitación a actuar para el oyente.
Llegado este momento usted debe señalar otra vez de forma clara e
inequívoca la meta de la charla, qué hacer o no hacer, qué camino tomar a
partir de ahora.
No querrá usted ser uno de tantos oradores que tras hablar una hora todavía
no han insinuado siquiera a dónde quieren ir a parar.
El ―Nosotros‖
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En lugar de decir ―Todos ustedes cometen errores‖, frase en la que el
hablante se excluye, es preferible afirmar ―Todos cometemos errores‖,
utilizando la primera persona del plural. Y mejor todavía será el uso de la
pregunta retórica: ¿Es que acaso no todos cometemos errores?‘.
MIEDO ESCÉNICO
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Dominar principio y final: esto le ayudara a vencer iníciales (el momento más
delicado) y acabar de forma airosa.
3. Manejo del miedo: incluso los más versados políticos, líderes mundiales y
artistas sienten temor al comenzar a hablar en público. Un miedo controlado
se convierte en un buen estimulante para el orador. La acción lo hace
desaparecer.
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diario escogiendo cualquier palabra ―triunfador‖, Hágale un planteamiento.
(Los triunfadores son quienes hacen las cosas bien hechas con amor): y
proceda a desarrollarlo en menos de un minuto, concédase quince segundos
para la conclusión. Este le enseña a manejar el tiempo y a organizar sus
ideas, en forma coherente.
Si lo piensa con objetividad, todo lo que UD hace es por voluntad propia. ¿El
no hacerlo puede acarrear consecuencias negativas? Es verdad pero aun
así, siempre tenemos la opción de negarnos y asumir las consecuencias, por
graves que sean, ¿Qué no tiene ganas de hacerlo y hasta se siente un poco
contrariado? Es muy posible, no obstante lo invito a ver las cosas desde otra
perspectiva: mientras más se repita a sí mismo que le tocará que, tiene que o
debe hacer esto o aquello; más desgano y experimentará más temor.
TÉCNICAS BENDITAS
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3. Libre de manos: dejar que las manos vayan con la conversación es
más fácil de lo que se imagina. No las amarre, no las guarde en los
bolsillos. No las esconda detrás de la espalda, no las utilice para
rasarse, no las momifique, déjelas expresarse por sí mismas, esto le
da dinamismo y seguridad.
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11. Tiempo: para quienes deben leer un discurso, una hoja carta
mecanografiada a doble espacio requiere aproximadamente dos
minutos de alocución. No se alargue demasiado, un discurso breve es
casi siempre un buen discurso. Cuando son varios los expositores sea
conciso y vaya al grano. En un seminario, donde la gente va a
aprender, puede prolongar la sesión, pero dando varios matices para
que los espectadores no se aburran.
¿Qué hace y que no hace aquella persona con la cual usted le gusta
conversar?:
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Como es lógico, nuestro comportamiento, presentación, ademanes, trato,
lenguaje, postura y un gran número de aspectos más, deberán variar en
función del recinto en el que nos corresponda intervenir, pero ello nunca
debe ser un inconveniente, y para lograrlo la mejor forma será conocer a la
perfección el lugar.
CONSEJOS
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ASPECTOS CLIMATOLÓGICOS A TENER EN CUENTA
1. Puntualidad en la convocatoria.
2. Lleve perfectamente clasificados y ordenados todos los documentos que
le puedan hacer falta.
3. No los revise nunca antes de entrar en la reunión si tienen que esperar.
4. Tenga previsto un orden del día.
5. No mire nunca el reloj.
6. Adecúe su vestimenta al acto.
7. Cuide mucho su perfume y su aliento.
8. Procure mirar siempre a los ojos de su interlocutor.
9. Mantenga las formas y el tono de voz.
DIRIGIRSE A ESTUDIANTES
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REGLAS PREVIAS A TENER EN CUENTA
Negar la razón: no lo haga nunca a no ser que tenga muy clara su respuesta
y pese a ello deje unos puntos suspensivos. El estudiantil suele ser un
mundo solidario...
AUDITORIOS CONCURRIDOS
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Ajustar al máximo el tiempo de intervención, relacionado con los actos
previos o posteriores a la misma.
Bailarín de Cuerda: Persona que está allí, pero está ausente y que entra en
escena cuando amablemente, alguien le solicita que hable. Entonces, surge
el conversador maravilloso. Pero cuando otra persona toma la palabra, o se
cambia de tema, desaparece, hasta que le vuelve a invitar o le preguntan.
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Ej.: Cajita de música.
Marco Teórico: Para dar una explicación o para relatar un hecho, describe
detalladamente el contexto, le hace un marco teórico muy amplio, con
información que casi siempre es relevante.
Ej.: La señora que le pregunta por el collar que trae puesto y habla de todas
las generaciones hasta llegar a sus manos.
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visitados en su último viaje a oriente. Se siente como pez en el agua
explicando los principios de la disciplina a la religión que práctica, y
rebatiendo las distintas a la suya.
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Un golpe producido en un traumatismo vocal (grito, tos, etc.) con las cuerdas
vocales muy rígidas como en situaciones de gran tensión muscular: estrés,
enfado, preocupación, tensión emocional...
• El sobre esfuerzo por encima de las capacidades de cada uno para hablar
con ruido de fondo, cantar sin una técnica adecuada, hablar en espacios
abiertos...
No hay que olvidar, que muchas veces, las c.v están alteradas por otros
factores: cambios congénitos, tabacos, inflamaciones.
BIBLIOGRAFÍA
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ELLIS Richard, MC CLINTOCK Ann. Teoría y práctica de la comunicación
humana. Paidos Comunicación.
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