Trabajo de Campo

Tecnologías de la Información I

Kolmenor Construcciones y Montajes

S.R.L.

Cátedra: Bollo
Comisión: Cra. Ramallo Sandra
Grupo: PASO A PASO

Integrantes:
36147380 Aguirre Rodriguez, Paola
35567666 Andrade, Antonella Mariel
35589347 Baudin, Araceli
36357058 Bustos Vogt, Agustina
36235472 Cardone Gaston
34689417 Gonzalez Hernan Pablo
36706120 Mantegani Franco
36141885 Romero del Prado, Juan Manuel

II. Presentación de la empresa y sus características

La organización seleccionada, Kolmenor Construcciones y Montajes S.R.L,
nació en 1996 y desde entonces ha prestado servicio ininterrumpido al
mercado de las telecomunicaciones y transmisión de energía, expandiendo de
manera notable la gama de clientes y los servicios prestados.

La empresa se dedica al rubro construcción y montaje de antenas de

telefonía móvil. Se encuentra ubicada en la calle Tablada 1950, pero sus
obras se localizan por todo el país desde Santa Cruz hasta el norte del país
dependiendo de las necesidades de los distintos clientes.

Para el desarrollo de su actividad, cuenta con una amplia gama en

infraestructura, abarcando grandes edificios, vehículos particulares y
remolcadores como así también los equipos acordes a la construcción (plumas
para montaje, malacates, hormigoneras, grupo electrógeno 8 hp, etc.).

Dentro de los principales clientes encontramos a Tarquino S.A,

Electroingenieria S.A, GAMA S.A, Fiat Auto, YPF Gas y Wal -Mart Córdoba,
entre otros.

Por otra parte, Kolmenor es distribuidor Oficial en Córdoba de los Productos

Sika Argentina SAIC (líder mundial en productos químicos para la construcción
y la industria). Cuenta con un amplio stock de productos y un equipo humano
con vasta experiencia en la industria de la construcción en la Argentina, que
puede ejecutar obras en distintas áreas.

Se cuenta con una página web (http://www.kolmenorsrl.com.ar) que hace de

interfaz con los clientes de modo de facilitar el conocimiento de la empresa y
poder dar a conocer cuales son los rubros o bien las tareas que esta es capaz
de desarrollar.
La empresa se organiza de la siguiente forma como representa el organigrama
que se encuentra a continuación.
III. Caracterización de la problemática a analizar

Una vez consultado con la empresa Kolmenor S.R.L, se pudo detectar que
la misma en el año 2009 se vio obligada al cambio de su ERP (Tango hasta
ese momento) ya que no llegaba a cumplir con las necesidades que se iban
presentando con el correr del tiempo.

Kolmenor S.R.L, consignó el diseño a medida de un ERP, de forma tercerizada.

El mismo consiste en módulos que sistematizan y facilitan el desarrollo de las
actividades habituales de la empresa.

La implementación de este sistema fue desarrollada módulo a módulo

obteniendo buenos resultados y aceptación por parte del personal. Si bien
todos los módulos fueron desarrollados de manera acorde a las necesidades
de la empresa, llama poderosamente la atención que el módulo de control de
Stock, no se encuentra implementado; siendo que es uno de los módulos del
paquete del ERP. Actualmente, la actividad del Control de Stock es realizada
manualmente por un miembro del personal que es el encargado de relevar
la entrada y la salida de la mercadería, mediante el uso de una planilla que
contiene el detalle de los productos que se comercializan.
IV. Cuestionario realizado a la organización

● ¿Por qué se eligió la terciarización a medida del nuevo ERP en lugar de

comprar un ERP “enlatado”, conociendo las diferencias que presentan
estos en cuanto a costos?

● ¿Por qué se cree conveniente la implementación de la sistematización

del control de stock? ¿Què ventajas considera que ésta traerá?

● ¿Se cuenta con el soporte de hardware como así también de software

necesario para dar sustento a la implementación del nuevo módulo?

● Se conoce que a la hora de la implementación de un nuevo módulo se

requerirá de capacitación del personal. ¿Usted cree que el personal es
permeable a los cambios organizacionales? ¿Tiene la empresa prevista
una capacitación, como sera la misma?

● ¿Qué aporta la implementación del nuevo módulo en las otras áreas?

V. Caso Kolmenor S.R.L

Luego de experimentar con el uso de Tango durante un año, Kolmenor S.R.L

se decidió la implementación de un sistema de aplicaciones a medida ya que
por las características del rubro se necesitaba una especialización en cuanto a
software. El sistema Tango dificultaba la realización de algunas operaciones y
tareas, muy particulares para la actividad de la empresa. Por lo que procedió a
implementar un sistema desarrollado a medida de la organización. La empresa
implementó todos los módulos del sistema menos el de stock, por lo que
analiza la implementación de este módulo.

La sistematización del control de stock proporcionará a la empresa grandes

beneficios ahorrando tiempo, dinero y hasta espacio. En cuanto al tiempo,
cuando un cliente solicita un producto cuya disponibilidad se desconoce,
en este momento, se debe realizar un llamado al encargado del depósito
preguntándole sobre la disponibilidad o no de la mercadería, proceso que
se evitaría implementando el módulo de stock y consultando directamente
desde el local donde se realiza la venta, el stock disponible en depósito.
Con respecto al dinero, controlar efectivamente el stock de productos
proporcionará una gran ventaja a la hora de realizar las compras ya que se
tiene conocimiento certero de lo que la empresa tiene y ya no deberá realizar
un recuento manual de mercadería. Además, el control sistematizado de los
productos posibilita un mayor seguimiento de los retiros de mercadería por
parte de empleados, clientes y/o dueños de la empresa que muchas veces
al no registrarse en el momento no se tienen en cuenta, lo que implica un
costo implícito para la empresa. Por último, teniendo el conocimiento certero,
sistematizado y actualizado de las existencias disponibles de mercadería en
cualquier momento, podría evitarse el acoplamiento innecesario de productos,
posibilitando de esta manera un aprovechamiento mayor del espacio físico
disponible (locales de venta y depósito) .

En base a experiencias anteriores en la implementación del sistema de

aplicaciones en su totalidad, se puede decir que el personal acepta los cambios
y nuevas tecnologías de buena manera, pero a través de un lento proceso de
aprendizaje. Esto se explica en que el sistema se encuentra implementado
desde el 2009 y todavía a principios de este año había funciones de algunos
módulos que no se utilizaban (valores en cartera actualizados por ejemplo).
Con respecto a la capacitación del personal, la empresa cuenta con un manual
de instrucciones desarrollado a principios del año 2010. El manual es muy
accesible y no requiere grandes conocimientos técnicos ni teóricos por parte de
los empleados, posibilitando esto una rápida implementación y aprendizaje del
proceso.

El nuevo módulo afectará directa o indirectamente a todas las áreas de la

empresa pero en mayor proporción al área ventas y proveedores.
Con respecto al área de proveedores, el control sistematizado de mercaderías
implica un mayor conocimiento y concentración por parte del personal
encargado de carga de facturas ya que un error en este procedimiento
implicaría un desfasaje en el sistema, afectando el nivel de stock disponible.
En cuanto al área de ventas, la implementación del módulo de control de
stock facilita notablemente el asesoramiento al cliente y las ventas, ya que
se tiene conocimiento instantáneo y certero de la mercadería disponible y se
puede disponer de ella desde el punto de venta, a través de computadoras ,
evitando de esta manera inconvenientes de reserva de mercadería o de mala
información brindada al cliente en cuanto a disponibilidad de productos.

Sin embargo, en este momento la empresa no cuenta con una computadora

que posibilite la registración de entrada y salida directamente desde el
depósito, por lo que debería adquirirla y realizar las conexiones pertinentes en
cuanto a red. En esta computadora se almacenaría la información que brindará
el módulo de stock. Lo que posibilitaría que los distintos puntos de venta
pueden acceder a dicha información a través de la VPN con la que cuenta la
empresa.
Por otra parte la empresa tiene dos opciones: comprar una nueva impresora
para el área y conectarla directamente a la computadora, o conectarse a la que
ya tiene a través de la red.
Con respecto al software disponible, el sistema de aplicaciones cuenta con
un módulo especial, realizado a medida para la implementación del control
de stock. Sin embargo, éste nunca se utilizó en la empresa ya que requería
un gran conocimiento técnico por parte de los empleados que en el momento
de implementación de todo el sistema no se tenía y no formaba parte de las
prioridades el control sistematizado del stock de mercaderías.
VI. Conclusión

En base a lo relevado y luego analizado, se puede concluir que la empresa

Kolmenor, contaba con una problemática enfocada principalmente a la
implementación de un módulo de un sistema ERP, el cual había sido adquirido
con anterioridad.

Debemos tener en cuenta que la empresa a la hora de la adquisición del

sistema opto por uno a medida de forma tercerizada ya que este concepto
proporciona una mayor flexibilidad, adaptándose a sus requerimientos,
haciendo un paralelismo con el software anteriormente utilizado; el nuevo
sistema cuenta con actualizaciones disponibles permanentemente y buen
soporte pre y post - venta, lo que lo hace mas ventajoso con respecto al
enlatado con el que se contaba. Es importante destacar que en este tipo de
desarrollos se ha tenido en cuenta el rol del usuario en el desarrollo del soft.

Partiendo de eso se puede determinar que dentro de las opciones para

la implementación disponibles, la utilizada fue la módulo a módulo, o por
procesos, aplicándose de forma gradual en toda la empresa, la cual ha
proporcionado resultados satisfactorios.

La incorporación del nuevo módulo, traerá consigo la necesidad de un nuevo

equipo de hardware que hará de interfaz usuario-sistema a la hora del uso
del mismo. Dentro de los recomendados encontramos, como de primera
necesidad, una PC y una impresora, además del soporte de software que se
debe proporcionar para el correcto desempeño de la aplicación.

A veces los recursos humanos de las organizaciones presentan resistencia al

cambio, Kolmenor S.R.L no fue la excepción. Tenemos que tener en cuenta
que la implementación del módulo se dio en una de las áreas operativas de la
empresa, donde las transacciones son rutinarias, se requiere un gran manejo
técnico de las mismas basado principalmente en la experiencia lo que se
hace más dificultosa la adaptación de los usuarios a las nuevas tecnologías
implementadas. En base al análisis se pudo observar que a medida que los
empleados se fueron “renovando”, el personal se hacía más permeable a los
cambios acompañado por la buena gestión de los mismos por parte de la
organización, fue de gran ayuda para el desarrollo del sistema. Otro de los
puntos a destacar, es que el proyecto contó, en todo momento, con el apoyo
de la dirección de la empresa, viéndolo como una iniciativa de negocios que
proporciona mayores beneficios la organización que considerarlo desde el
punto de vista tecnológico.

La implementación brindará, no solo ahorro en tiempo y dinero, sino también en

espacio físico, ya que va a afectar de forma favorable, directa o indirectamente,
a todas las áreas comprendidas en la organización; especialmente al área de
ventas y proveedores.